UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA
CURSOS ESPECIALES DE GRADO

ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN EN LOS

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS REALIZADOS POR MEDIO DEL
SISTEMA CQR DEL HOTEL VENETUR MARGARITA S.A, Y LA IMPORTANCIA
DE LA GERENCIA ESTRATEGICA EN LA TOMA DE DESICIONES.

Trabajo de Grado, modalidad Cursos Especiales de Grado presentado como requisito

parcial para optar al título de Licenciado en Contaduría Pública

Autores:
Br. Moya Marcano, Luis Jose C.I: V-22.996.116
Br. Rodriguez Morao, Hochiminh Xavier C.I: V-22.996.336

Tutores:
Prof. Modesto

Guatamare, octubre de 2018

 DEDICATORIA

“Nunca consideres el estudio como un deber, sino como una oportunidad para penetrar en el
maravilloso mundo del saber” - Albert Einste

Dedicado a familiares, amigos y compañeros de estudios, juegos y diversión, que aún

siguen en la lucha de alcanzar una carrera, para que sigan adelante y vean en nuestro logro
una fuente de motivación.

A mis Catedráticos: Por todas sus enseñanzas.

A la Universidad de Oriente: Por la educación basada en valores y la excelencia

académica vital en mi vida.

LUIS MOYA Y HOCHIMINH RODRÍGUEZ

ii
 AGRADECIMIENTOS

Al término de esta meta que un día me tracé y que no fue lograda solo con mi
esfuerzo, ya que necesite de muchos seres que de una u otra forma estuvieron a mi lado
motivándome para alcanzarla. Debo agradecer:

En primer lugar a DIOS, por darme la vida y salud para avanzar en esta lucha. A la
Virgencita del Valle, luz y guía de mi camino.

A mis padres, pilares fundamentales de mi educación y de mi superación.

A mis hermanos, mis mejores amigos y mi mayor motivación al lograr sus carreras
universitarias antes que yo.

A Adriana, quien con su carisma y entusiasmo me ayudó a no desmayar jamás.

A mis tíos José y Odalis por su valioso apoyo en mis estudios.

A mis compañeros: Lisandro, Héctor y Alexandra por su amistad y compañerismo en

mis años de estudios, celebrando los momentos buenos y fortaleciéndonos en los no tan
buenos.

A mi amigo y compañero de trabajo de grado Hochiminh porque con esfuerzo y

dedicación hemos podido cumplir esta meta.

Y al sr Yldefonzo romero porque cumplió funciones de tutor y guía en la realización

de nuestro trabajo final.

LUIS MOYA

iii
 AGRADECIMIENTOS

Primeramente Dios todo poderoso, por ser siempre mi guía y fortaleza. A mi madre
Norellys Morao y a mi padre, José Rodríguez, por estar siempre conmigo y apoyarme en todo
momento, a mis hermanos que siempre han estado ahí para ayudarme cuando los he
necesitado.

A mi familia, principalmente a mis tías Matilde y Eugenia, a mis primas Danimar y

Diana, por todo el apoyo que me han brindado.

A mis amigos, Carlos, Rhanzes y Daniel por su amistad durante todos estos años. Al
igual que a Reina, por siempre estar dispuesta a ayudarme.

A Eglesmar por ser mi amiga y compañera de estudios todos estos años, por siempre
estar dispuesta ayudarme, motivarme y aconsejarme en esta travesía universitaria.

A mi amigo y compañero de trabajo de grado Luis porque con esfuerzo y dedicación

hemos podido cumplir esta meta.

Y al sr Yldefonzo romero porque cumplió funciones de tutor y guía en la realización

de nuestro trabajo final.

HOCHIMINH RODRIGUEZ

iv
 UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA
CURSOS ESPECIALES DE GRADO

ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN EN LOS

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS REALIZADOS POR MEDIO DEL
SISTEMA CQR DEL HOTEL VENETUR MARGARITA S.A, Y LA IMPORTANCIA
DE LA GERENCIA ESTRATEGICA EN LA TOMA DE DESICIONES.

Autores:
Br. Moya Marcano, Luis Jose C.I: V-22.996.116
Br. Rodriguez Morao, Hochiminh Xavier C.I: V-22.996.336

Tutores:
Prof. Modesto

RESUMEN

La investigación realizada tiene como propósito analizar la situación de la empresa

hotelera VENETUR MARGARITA, S.A, desde dos perspectivas, gestión del cambio
organizacional y sistemas de información gerencial en el departamento de administración,
mostrando la importancia que tienen estos aspectos para el desarrollo administrativo y
contable hacia el alcance de objetivos planteados. La presente investigación se realizo en un
diseño tipo campo tipo campo porque hubo acercamiento hacia la empresa donde realizaron
varios métodos de recolección de datos que sirvieron de sustento para la realización de los
objetivos. En la recopilación de información se pudo constatar situaciones que afectan el

v
objeto de estudio, y por el contrario otras que pudieran ser aprovechadas para fortalecer los
procesos de la empresa.
Por otro lado se realizaron diferentes actividades que sirvieron de aprendizaje para
fortalecer la gerencia estratégica. Donde se plasmo en un informe con todas las actividades
compiladas: entre ellas eran: asistencia a un foro sobre criptomonedas, realización de una
cartelera sobre el marketing digital tema relevante para la actualización de saberes, realización
de un foro el cual estuvieron oradores dando información sobre temas relevantes a la gerencia
estratégica, entre otras actividades claves para tener ideas claras sobre el tema de gerencia
estratégica.

vi
 INTRODUCCION

El recurso más valioso de la empresa es sin lugar a dudas el recurso humano. La razón
de ello está en la necesidad de lograr un mayor grado de integración e identificación del
trabajador con la empresa, lo cual, persigue incrementos de productividad, tanto individual
como de toda la organización, su preocupación estriba en la vinculación del área de recursos
humanos con los resultados de la organización, para poder justificar en qué medida añade
valor.

Cuando se habla de empresas hoteleras, son aquellas cuyo fin apunta hacia ofrecer
servicios de calidad utilizando al talento humano y comodidades para atraer clientes que
intentan lograr esparcimiento o en su defecto dar continuidad a actividades de negocio o
placer, reconociendo que una elevada calidad es un poderoso medio para elevar la
competitividad y la cuota de mercado de las empresas, y que ésta no depende o se
circunscribe únicamente al área de producción, sino que ha de afectar a toda la organización.

El HOTEL VENETUR MARGARITA S.A, caracterizado por su amplia oferta de

servicios turísticos que la han convertido en una de las opciones favoritas de visitantes
nacionales y extranjeros, requiere que su talento humano domine cada función,
identificándose plenamente con los sistemas operativos dentro de sus departamentos y áreas
funcionales. Uno de estos departamentos y donde gira esencialmente el presente trabajo, es el
departamento de administración, donde se hace necesario contar con el personal idóneo capaz
de manejar eficientemente diversidad de sistemas, procedimientos compaginados con el
dinamismo organizacional actual, donde las alternativas tecnológicas ameritan el dominio de
pasos sistemáticos a objeto de brindar respuesta significativa a los clientes. Existe en el
sistema hotelero un código denominado CQR, el cual permite registrar todas las operaciones
administrativas y contables realizadas en el hotel. No obstante, aparecen en ocasiones
situaciones no identificadas con la celeridad, responsabilidad y registro sistemático, ante el
poco adiestramiento para manejar eficientemente el sistema CQR. De allí que la presente
investigación nos permitió abordar la capacitación y el adiestramiento como dos figuras
complementarias en este tipo de empresas, empleando métodos de investigación, cuyos
resultados fueron analizados y diagramados a fin de obtener resultados concretos ante esta
debilidad y dar la debidas recomendaciones. En primer lugar porque uno de los procesos más
vii
importantes para fortalecer las habilidades y conocimientos de trabajadores es la capacitación,
ya que constituye la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar
con un personal calificado y productivo, y que para lograrlo son necesarias buenas políticas de
adiestramiento, según las necesidades de la empresa, aportando principios para la
actualización de conocimientos y adaptación a tecnologías modernas. En la misma
investigación también se presenta el análisis del sistema CQR para el Registro de
Desembolsos Aplicados por el Departamento de Tesorería del HOTEL VENETUR
MARGARITA S.A.

Al analizar todo lo anterior inferimos que las bases de la empresa están constituidas
por valores humanos, y la motivación de los empleados es la clave para alcanzarlos.

En otro orden de ideas, pero siempre inmersos en el mundo empresarial, se presentan

en este trabajo una serie de actividades conexas previas al trabajos de investigación realizados
en el hotel Venetur, de menor enfoque pero de igual importancia para nuestro desarrollo
profesional, giradas todas en el mundo empresarial y gerencial, iniciando con un encuentro de
Capacitación y Desarrollo Profesional, con el fin de generar autofinanciamiento a través del
emprendimiento académico, abordando temas como: Blockchain o cadena de bloques que
vino a revolucionar el almacenamiento, distribución y conformación de los datos, agrupados
en conjuntos los cuales están enlazados y cifrados para proteger la seguridad y privacidad de
las transacciones y las Criptomonedas, dinero digital el cual puede ser intercambiado y
operado como cualquier otra divisa tradicional. Actividades de propagan al Departamento de
Contaduría Pública con temas gerenciales, que permitieron de una manera ilustrativa de fácil
compresión entender los temas gerenciales que están desarrollándose actualmente. Estar en
sintonía con “El Marketing Digital” un tipo de empresa on line que ha demostrado una gran
funcionalidad de fácil alcance, donde las redes sociales toman un papel importante, ya que
existe una comunicación bidireccional con los usuarios en la ventas de un producto; Otra de
las actividades desarrolladas fue como generar una propuesta en el sector financiero,
administrativo y legal a emprendedores, con el fin de ayudar a personas que se inician en el
mundo empresarial, a la vez que se enriquece uno mismo de conocimiento, a través de sus
propias vivencias, entendiendo y haciéndoles entender que aunque sus objetivos sean

viii
ambiciosos, estos deben ser realistas, realizables, cosa alcanzables que aunque impliquen
trabajo y esfuerzo, los puedan llevar a buen destino.

ix
 SEMINARIO I: PROCESO DE CAPACITACION Y
ADIESTRAMIENTO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL
HOTEL VENETUR MARGARITA S.A

x
 PLANTEAMENTO DEL PROBLEMA

En el entorno social, las empresas constituyen bastiones fundamentales del

progreso, desarrollo y crecimiento oportuno, porque permiten canalizar necesidades e
intereses utilizando recursos diversos donde sobresale el talento humano, direccionado por
el cumplimiento de actividades inherentes a alcanzar objetivos estratégicos. En pocas
palabras, son unidades importantes para facilitar bienes y servicios manteniendo estándares
de calidad, hasta lograr el posicionamiento aspirado por sus responsables, articulando
tecnología, capitales, materiales, equipos, insumos e innovaciones resaltantes.

Al respecto, Chiavenato (2004) define a la empresa como:

Es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos

para alcanzar determinados objetivos. También, señala que la empresa
es una organización social por ser una asociación de personas para la
explotación de un negocio que tiene por fin un determinado objetivo
que puede ser el lucro o la atención de una necesidad social (p.43)
En base a los argumentos presentados anteriormente, se trata de unidades
productivas donde se compaginan diversidad de medios para crear condiciones aceptables,
buscando proporcionar bienes y servicios a los integrantes de la comunidad. Esto implica
establecer procedimientos apegados a normativas administrativas, en procura de alcanzar
objetivos e impedir presencia de actos no acorde a los interese organizacionales
contemplados en la filosofía empresarial vigente.

Dentro de los tipos de empresas más extendidos en el entorno social se encuentran

las organizaciones hoteleras, cuyo norte apunta hacia ofrecer servicios de calidad
utilizando al talento humano y comodidades para atraer clientes que intentan lograr
esparcimiento o en su defecto dar continuidad a actividades de negocio o placer, según sus
necesidades prioritarias. En tal sentido, requiere contar con el personal idóneo capaz de
manejar eficientemente diversidad de sistemas, procedimientos compaginados con el
dinamismo organizacional actual, donde las alternativas tecnológicas ameritan el dominio
de pasos sistemáticos a objeto de brindar respuesta significativa a los clientes.

11
 Una de estas empresas se encuentra representada por el HOTEL VENETUR
MARGARITA S.A, ubicado en Porlamar calle los Uveros Municipio Mariño, del estado
Nueva Esparta, caracterizada por su amplia oferta de servicios turísticos que la han
convertido en una de las opciones favoritas de visitantes nacionales y extranjeros. Para
mantener dicho estándar requiere que su talento humano domine cada función,
identificándose plenamente con los sistemas operativos dentro de sus departamentos y áreas
funcionales.

Por lo tanto, cuenta entre otros con el departamento de administración, cuyo

personal trabaja de manera articulada, favoreciendo la transmisión de información cuyo
análisis y registro oportuno contribuyen a llevar cuentas claras e impide afectar el
cumplimiento de normativas contempladas en el deber ser administrativo. No obstante,
aparecen en ocasiones situaciones no identificadas con la celeridad, responsabilidad y
registro sistemático, ante el poco adiestramiento para manejar eficientemente el sistema
CQR. En otros términos, aparecen situaciones donde el talento humano es contratado sin
efectuar las debidas pruebas, ensayos ni actividades prácticas, porque ante la necesidad de
cubrir vacantes se incorporan personas recomendadas por terceros cuyas herramientas no
están compaginadas con procedimientos actualizados.

En esta dirección, se logró comprobar mediante la observación directa y la

entrevista semi-estructurado que el personal administrativo carece de capacitación
relacionada con la utilización practica, útil y eficaz del sistema CQR porque no recibe
cursos, talleres ni otras alternativas que permitan asumir adecuadamente los diferentes
procedimientos. Las deficiencias son notorias en cuanto al manejo y dominio de este
sistema administrativo, ocasionando retrasos, conflictos al momento de registrar
información relevante propiciadora de la visión estratégica contemplada en sus políticas.

Esta situación donde el personal no evidencia las habilidades, destrezas y

conocimientos específicos para tener el éxito deseado, conduce a prácticas donde
prevaleces demoras, acumulación de trabajo, conflictos entre los niveles jerárquicos y
dificultad para alcanzar los objetivos planteados en el tiempo requerido. En otras palabras,
prevalece inexistencia de planes, políticas inherentes a proporcionar competencias
fundamentales, generándose confusiones, dudas y retrasos que no ayudan a mantener la

12
eficiencia requerida. Al momento de activar y emplear el sistema CQR, no aparecen las
pericias, competencias ni habilidades suficientes para agilizar procedimientos, originando
resultados distanciados del deber ser y esto demanda mayor capacitación al respecto.

De continuar esta situación podrían generarse consecuencias con respecto al

alcance pleno de los objetivos fijados en la planificación estratégica, por esta razón, es
necesario realizar capacitaciones y adiestramiento al personal administrativo del Hotel
Venetur Margarita S.A. de lo antes expuestos, surgen las siguientes interrogantes:

¿Existe un proceso de capacitación y adiestramiento en el departamento de

administración del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.?

¿Qué debilidades y fortaleza presenta el proceso de capacitación y adiestramiento

en el departamento de administración del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo General

Diagnosticar el proceso de capacitación y adiestramiento del personal

administrativo del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.

Objetivos específicos

- Describir el proceso de capacitación y adiestramiento en el departamento de

administración del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.
- Determinar las debilidades y fortalezas en materia de capacitación posee el
personal administrativo del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.
- Formular una propuesta de una estructura de capacitación y adiestramiento al
departamento de administración del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.

13
 JUSTIFICACIÓN

En un mercado hotelero tan competitivo, las empresas turísticas deben ofrecer

herramientas actualizadas con el fin de fortalecer competencias, valores y conocimientos,
destinados a contribuir con la capacitación de su talento humano. Por este motivo, la
investigación tiene importancia práctica, porque se brindan alternativas de respuestas
oportunas buscando introducir mecanismos, procedimientos y métodos para afianzar
nociones fundamentales direccionadas hacia un trabajo más efectivo en lo administrativo.
Por lo tanto, los cursos y talleres que se planificaran, aportaran aspectos significativos
destinados a brindar una visión vigente del manejo de sistemas administrativos,
permitiendo transformar debilidades en fortalezas, para tomar decisiones futuras e
introducir nuevas instrumentos para llevar el control eficiente de los procesos.

De la misma manera, es relevante desde la perspectiva académica, al generar

conocimientos significativos vinculados a la capacitación, adiestramiento y procesos
administrativos desarrollados por el personal con competencia, puntos de valor formativo,
dadas las condiciones que anteceden aportaría a este nivel referentes teóricos vigentes para
obtener la visión más concreta de las necesidades, potencialidades evidenciadas por el
personal administrativo. Es así como se suman experiencias altamente beneficiosas con el
fin de ir progresivamente vinculándose con el quehacer organizacional, siempre cambiante
y exigente de parámetros sistemático.

Es oportuno añadir que la investigación tiene importancia metodológica al permitir

diseñar y aplicar técnicas e instrumentos de recolección de datos primarios, interactuando
con informantes claves en el lugar de los acontecimientos, observando intercambiando
criterios hasta consolidar información confiable. Asimismo, se establece relaciones
armónicas pertinentes al alcance de nuevas perspectivas focalizadas hacia el aporte de
alternativas factibles de solución que conlleven a minimizar las debilidades que tienen a
nivel de capacitación los hombres y mujeres pertenecientes al departamento de
administración del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.

14
 ALCANCE

La proyección de la investigación contempla diagnosticar capacitaciones y

adiestramiento del personal administrativo del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.
diseñando una estructura de cursos y talleres pertinentes, para tener la base representativa
dirigida a sustentar el despliegue de herramientas que posibiliten el manejo oportuno de los
sistemas operativos, desprendiéndose resultados satisfactorios, fructíferos que contribuyan
a materializar objetivos propuestos sin retrasos importantes.

15
 MARCO TEÓRICO

El marco teórico tiene dos aspectos diferentes, por una parte permite ubicar el tema
objetivo de la investigación dentro del conjunto de teoría existente, con el propósito de
precisar en cual corriente de pensamiento se inscribe y en qué medida significa algo nuevo
o complementario. Por otra parte, es una descripción detallada de cada uno de los
elementos de teoría que serán directamente utilizados en el desarrollo de la investigación.
También incluye las relaciones más significativas que se dan entre esos elementos teóricos
(Méndez 2006).

En concordancia a las ideas anteriores, es una instancia alusiva a contenidos

aportados por los autores reconocidos, textos legales donde aparecen referencias fidedignas
concordantes al tema abordado.

Antecedentes de la investigación

Esta sección contempla trabajos previamente efectuados por autores cuyos intereses
apuntaron hacia desarrollar variables caracterizadas por su relevancia en la transformación
de situaciones encontradas, reflejando relación directa con temas tratados actualmente.
Dentro de este marco, fueron seleccionados tres estudios vinculados con la capacitación del
talento humano, buscando encontrar concordancia y aportes significativos para fortalecer
conocimientos, procedimientos e informaciones valiosas alusivas al problema a tratar.
Según Arias (2004), los define como:

Se refieren a todos los trabajos de investigación que anteceden al

nuestro, es decir, aquellos trabajos donde se hayan manejado las
mismas variables o se hallan propuestos objetivos similares; además
sirven de guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y
tener ideas sobre cómo se trató el problema en esa oportunidad.
(p.106)

En atención a los criterios emitidos, son referentes bibliográficos escogidos por su

asociación cercana a las variables abordadas, persiguen propósitos comunes e identifican
problemas contribuyendo a proyectar esa visión real del evento. Los elegidos para

16
complementar el estudio en curso, serán descritos seguidamente proporcionado una
percepción resumida vinculada al tópico a desarrollado dentro del campo administrativo
vigente

Rodríguez, M(2014) efectuó una tesis titulada “Diseño de un programa de

capacitación y desarrollo para el personal del departamento de operaciones y
tecnología de la empresa Engineered Security Solutions, C.A.” ubicada en Caracas para
la Universidad Nacional Abierta Centro Local Metropolitano, para optar al título de
Magister en Administración de Negocio. Su objetivo general consistió en diseñar un
programa de capacitación y desarrollo para el personal del departamento operativo y de
tecnología de la empresa e.s.s. engineered security solutions, c.a. En relación al aspecto
metodológico se fundamento en la modalidad de proyecto factible y nivel descriptivo, cuya
muestra estuvo representada por (12) personas que integran dicho departamento. Sus
resultados indican que la capacitación puede llegar a ser un aspecto determinante en el
desarrollo y crecimiento de cualquier compañía, la carencia de un programa de capacitación
en la empresa. Afectaba directamente el desempeño de los trabajadores del departamento
operativo de la empresa.

En referencia a las conclusiones anteriores, es tomada la capacitación como un

proceso fundamental en el progreso empresarial y esto guarda relación directa con el
estudio actual, donde este tema se considera relevante para establecer mecanismos cuyos
efectos permitan proporcionar competencias, conocimientos, habilidades y destrezas que
requiere el talento humano perteneciente a al personal administrativo del HOTEL
VENETUR MARGARITA S.A. se toman como aportes significativos los contenidos de su
programa buscando visualizar otras perspectivas destinadas a fortalecer los objetivos
plateados.

Martínez, J y Rodríguez, J(2013) realizaron un trabajo de grado titulado “Análisis

del Proceso de Adiestramiento Aplicado al Personal Administrativo del Instituto
Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES) Tucupita Estado Delta
Amacuro”. Fue presentado en la Universidad de Oriente Núcleo Monagas. La metodología
se oriento por la investigación de campo, nivel descriptivo, con una muestra de 38 personas

17
pertenecientes al INCES y sus resultados indican que el personal que ocupa los puestos
administrativos en el Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista, Tucupita
Estado Delta Amacuro, son personas de nivel de instrucción TSU por lo que conocen las
funciones que deben desempeñarse en cada puesto de trabajo, pero a pesar de sus
conocimientos es necesario que se implementen programas de adiestramiento debido a los
constantes cambios que se producen en el país, es indispensable que estos empleados estén
a la vanguardia y que tengan el conocimientos nuevos que les permitan desempeñar mejor
sus funciones.

La investigación citada enfoca sus líneas estratégicas hacia el proceso de

adiestramiento del talento humano en una organización publica buscando contribuir con la
optimización de la capacitación laboral, por esa razón guarda relación estrecha con los
objetivos fijados en el estudio actual. En tal sentido, sus constructos teóricos y
procedimientos metodológicos representan aportes para complementar el trabajo a
desarrollar buscando beneficiar al personal administrativo del HOTEL VENETUR
MARGARITA S.A, ante la necesidad de manejar otras herramientas que puedan ser
llevadas a la práctica e impulsar mejores resultados compaginados al deber ser empresarial.

Gómez, L (2013) desarrollo un Trabajo Especial de Grado titulado “Propuesta

para la Creación de un Programa de Adiestramiento en Planificación y Control de
Proyectos para la Construcción de Líneas Eléctricas en Venezuela”. Presentado para
optar al Título de Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos, para la
Universidad Monteávila. Su objetivo general consistió en desarrollar una propuesta para la
creación de un programa de adiestramiento dirigido a la formación de profesionales en el
área de Planificación y Control de Proyectos para la construcción de líneas eléctricas en
Venezuela. La metodología siguió parámetros de la investigación apoyada en el proyecto
factible, con nivel descriptivo, una muestra de ocho (8) personas a quienes se le realizo una
entrevista formalizada y concluye que el objetivo general se alcanzó pues se desarrolló una
propuesta para la formación de profesionales en el área de planificación y control de
proyectos, utilizando como guía la metodología desarrollada por el PMI para estas áreas de

18
planificación y control y se adecuaron las mismas a los conceptos básicos requeridos para
adaptar al tema específico de estudio.
Los argumentos presentados por la investigación seleccionada permiten afirmar la
necesidad de desarrollar programas de adiestramiento destinados a fortalecer la preparación
del personal activo, buscando sustentar eficiencias y eficacias. Por este motivo, se
encuentra relacionada con los objetivos del estudio en curso y aporta una propuesta que
será de utilidad fundamental para adaptarla a exigencias actuales del talento humano
administrativo pertenecientes al HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.

Bases teóricas

Las bases teóricas o referenciales representan contenidos ajustados a variables

vinculadas con el tema abordado, buscando sustentar cada aspecto bajo principios
aportados por autores reconocidos. Se van articulando nociones fundamentales
direccionadas hacia obtener una visión amplia del problema estudiado, tomando puntos
clave y ubicándolos correspondientemente siguiendo pautas coherentes, lógicas e
integradas totalmente al escenario donde son desarrolladas las acciones.

Según Sabino (2008), las bases teóricas se asumen como “un apartado donde se
seleccionan enfoques teóricos relacionados con el tema objeto de estudio, procurando que
la información sea relevante y aporte contribución generadora de comparación entre la
realidad detectada y el deber ser” (p.50), de acuerdo a lo expuesto, se trata de visualizar
referencialmente aspectos asociados a contenidos importantes que aluden a variables
abordadas. El compendio elegido procurando sustentar el presente trabajo, guarda relación
directa con los procesos de adiestramiento y capacitación, explicados seguidamente bajo
argumentos fundamentales e interpretaciones propias para contextualizar la temática

19
 Administración de RRHH

Dentro de las disciplinas o campos vinculados con el manejo del personal, se

encuentra la administración de recursos humanos, cuya responsabilidades apuntan hacia
velar por el funcionamiento idóneo de todo los procedimientos, aportándole condiciones
apropiadas a hombres y mujeres dedicados a cumplir tareas especificas. En pocas palabras,
para poder entender o llevar a cabo los procesos y actividades desarrolladas dentro de la
gestión administrativa es necesario tener en claro el significado de esta área fundamental.

En palabras de Barquero (2005), la administración de recursos humanos “es la

organización y trato de personas en el trabajo, de manera que desarrollen plenamente
capacidades y contribuyan al logro de objetivos en la empresa y al mismo tiempo obtengan,
mediante la actividad, su propia realización como seres humanos.”(p.21). En consideración
a los argumentos previos, se busca aplicar el acercamiento con el personal, buscando
valorar sus esfuerzos, proporcionándoles conocimientos, orientaciones e instrucciones
beneficiosas que contribuyan a la superación personal y profesional

En este orden de ideas, la administración de recursos humanos consiste en la

planificación, organización, desarrollo y evaluación de todas las actividades y técnicas para
el óptimo desarrollo del capital humano. Por consiguiente, debe lograr implementar
estrategias procurando el máximo desempeño del personal de la empresa respetando y
buscando un equilibrio entre sus intereses particulares e institucionales. Ante esta realidad,
se pretende favorecer el adiestramiento y capacitación al personal administrativo del
HOTEL VENETUR MARGARITA S.A.

Capacitación de personal

Uno de los procesos más beneficiosos destinados al aporte de herramientas de

trabajo es la capacitación del personal, constituido por programas establecidos desde la
mayoría de las organizaciones para promover el crecimiento de sus empleados y así
incrementen su productividad y calidad en el desempeño de sus funciones. Sin embargo,
muchas empresas descuidan tal alternativa, disminuyendo posibles avances, progreso e

20
integración de nuevas competencias fundamentales en el crecimiento oportuno de su talento
humano

En atención de los criterios de Silíceo (2004) la capacitación “consiste en una

actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y
orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del
colaborador.”(p.25). A titulo explicativo, corresponde a tareas organizadas con la finalidad
de proporcionar herramientas formativas dirigidas a experimentar cambios significativos
dentro del esquema actitudinal evidenciado por las personas que laboran en las
organizaciones públicas o privadas.

Cabe destacar que este tema fue tomado como punto referencial ante la necesidad
evidenciada por el talento humano que cumple tareas administrativas en el HOTEL
VENETUR MARGARITA S.A, pues requieren adquirir otras opciones para el manejo
oportuno de nuevos retos profesionales. Por lo tanto, los resultados a obtener beneficiaran
considerablemente su desempeño, orientando una labor más eficiente.

Importancia de la Capacitación

Uno de los procesos más importantes para fortalecer las habilidades y

conocimientos de trabajadores es la capacitación, porque permite añadir nuevos
mecanismos para establecer lineamientos actualizados e integrados con la dinámica actual.
En tal sentido constituye la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones
de contar con un personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin de
mejorar el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los trabajadores mediante la
mejora de las pericias, actitudes y conocimientos.

En criterios de Aguilar(2004), la capacitación es importante porque “crea una

cultura educativa, brindando al talento humano la filosofía de trabajo ajustada a los nuevos
tiempos impulsando mayor productividad mediante comportamientos apegados a
transformaciones constantes propias del manejo de equipos y sistemas tecnológicos” (p.28).
En virtud de las ideas centrales anteriores, resulta relevante porque propicia actividades de
superación en lo cultural, laboral e intelectual sustentándose en principios actualizados y un

21
cuerpo de conocimiento donde se introducen incentivos para fortalecer potencialidades
humanas.

Cabe destacar que a través de la capacitación y el desarrollo, el HOTEL VENETUR

MARGARITA S.A, podrá hacer frente a sus necesidades presentes y futuras utilizando
mejor su potencial humano, el cual, a su vez, recibe la motivación para lograr una
colaboración más eficiente, que naturalmente busca traducirse en incrementos de la calidad
de los servicios prestados por esta organización hotelera.

El Adiestramiento

Uno de los actos apegados a la capacitación laboral se encuentra representado por el

adiestramiento, proceso consistente en lograr cambios dentro del comportamiento humano
de personas a menudo, aplicada a la adquisición de pericias limitadas, con un alcance hacia
tareas especificas. Se recurren sus ventajas cuando son creados nuevos empleos, surgen
trabajos de manera distinta o cuando obras actuales se están ejecutando de forma deficiente
por los miembros de la fuerza activa actual.

En esta dirección, Chiavenato (2004), señala que el adiestramiento, “es la educación

profesional que adapta al hombre para un cargo o función, así mismo dota al personal de
conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para el cumplimiento de dichas
funciones, con un nivel adecuado de eficiencia”. (p.416). El autor plantea la existencia de
alternativas para promover orientación, aprendizajes y habilidades compaginadas al
cumplimiento efectivo de roles asignados por la organización.

El autor mencionado al profundizar sobre la temática expuesta, añade que es

indispensable cumplir con diferentes parámetros focalizados hacia la educación. En tal
sentido, indica que para responder a la función enunciada anteriormente, el adiestramiento
del personal debe cumplir las siguientes especificaciones:

 Estar dirigido a conductas específicas en situaciones o tareas especificas

 El resultado debe producir cambios en la conducta o actuación de los individuos

22
 Debe mejorar la eficiencia de la empresa

 Debe ser sistemático, es decir, cuidadosamente planificado, implementado de manera

innovadora y rigurosamente evaluado.

Para tal efecto, el adiestramiento debe orientar tales experiencias de aprendizaje

hacia lo positivo y beneficio de manera tal de complementarlas y reforzarlas con
actividades planeadas, con el fin de que en todos los niveles de la empresa puedan
desarrollar con mayor rapidez sus conocimientos, destrezas y habilidades que los beneficien
a sí mismos y a su empresa.

Objetivos del Adiestramiento

El adiestramiento es asumido como la acción tendiente a proporcionar, desarrollar

y/o a perfeccionar las habilidades motoras o destrezas de un individuo, con el propósito de
incrementar su eficiencia en su puesto de trabajo. Su cobertura abarca los aspectos de las
actividades y coordinaciones de los sentidos y motoras. Por consiguiente, mantiene
objetivos claramente establecidos con la finalidad de concretar una acción de impacto
positivo en el talento humano al cual se les aporta las herramientas significativas para su
progreso laboral

En relación a lo anterior, Chiavenato (2004, p. 417), considera que los principales

objetivos del adiestramiento son:

 Preparar al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas particulares

de la organización.

 Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no solo en sus

cargos actuales, sino también para otras funciones para las cuales las personas pueden ser
consideras.

 Cambiar la actitud de las personas con varias finalidades, entre las cuales están crear
un clima más satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación y hacerlos más
receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia.

23
 A titulo explicativo, la finalidad fundamental de este proceso formativo consiste en
propiciar cambios de conducta especifica, dirigidas a establecerlas condiciones optimas en
las cuales se debe producir así como los medios de que dispone la empresa para
alcanzarlos. Los objetivos anteriores deben ser alcanzados por el personal administrativo
del HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A, con el fin de seguir demostrando nuevas
perspectivas de acción en beneficio de su crecimiento.

Políticas del Adiestramiento

Las políticas de adiestramiento abarcan necesidades, para el desarrollo de los

recursos humanos destacados dentro de distintas organizaciones, aportando principios para
la actualización de conocimientos y adaptación a tecnologías modernas. Se trata de
lineamientos beneficiosos que favorecen ampliamente el reconocimiento de normativas
capaces de regir el trabajo de hombres y mujeres, contratados para evidenciar valores,
virtudes y competencias concretas.

Los parámetros contemplados por Reza (2005, p.55), refiere que las políticas de
adiestramiento “son unas de las herramientas de mejor utilidad para el operador del proceso
de capacitación, son el conjunto de normas o guías de funcionamiento que brinda
orientación en el desempeño operativo y la labor de ejecución de las actividades”. De esta
información se desprende que son elementos o herramientas de la dirección tomando en
cuenta las tareas de planeación, evaluación, diseño, administración y control. Las mismas
permiten direccionar acciones tendientes a transformar distintas situaciones establecidas
ante la ausencia de mecanismos conducentes a preparar mejor al ´personal con que cuenta
la organización.

Normas del Adiestramiento

Dentro del proceso de adiestramiento se encuentran presentes varias normas que

fortalecen el programa porque logran definir y establecer pautas a utilizar por instructores
internos o externos, según se cuente con recursos propios o presupuestos establecidos. En

24
otros términos, son argumentos representativos para orientar significativamente el trabajo a
seguir con el talento humano.

A este respecto, Reza (2005, p.64), establece que “son criterios y lineamientos
orientados a la acción, que determinaran las responsabilidades a proporcionar y cumplirse
con el servicio de capacitación”. En base a lo estipulado previamente son disposiciones
cuyo propósito es brindar una mayor atención a todas las áreas de la empresa que presente
algún problema, y quiera solucionarse mediante la aplicación de capacitación.

Es por ello que sugiere la implementación de ciertas normas para llevar a cabo un
programa de capacitación:

 El hombre es sujeto y no objeto del aprendizaje.

 El aprendizaje depende de una clara definición de objetos.
 El aprendizaje se debe reforzar con estímulos.
 La persona debe estar motivada hacia el tema.
 Es fundamental el equilibrio entre teoría y práctica.

Bases legales

En este apartado se agrupan articuladamente un conjunto de disposiciones que

regulan las acciones del proyecto investigativo, porque están relacionadas directamente con
normativas externas e internas de carácter técnico, jurídico o reglamentario a cumplirse
específicamente dentro del contenido. En pocas palabras, incluyen referencias capaces de
sustentar los propósitos planteados y en este caso se presentan las que fueron seleccionadas
para dar cumplimiento al tema tratado.

La constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), establece:

Artículo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de

trabajar. El Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a
los fines de que toda persona puede obtener ocupación productiva, que
le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno
ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley
adoptará medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos

25
 laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La
libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que las que la
ley establezca. Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo
adecuados. El Estado adoptará medidas y creará instituciones que
permitan el control y la promoción de estas condiciones.
En consideración a este contenido, existe la libertad plena para acceder a labores
productivas dentro del territorio nacional y el talento humano debe gozar de condiciones
apropiadas para poder alcanzar los objetivos propuestos. Esto debe incluir su capacitación
permanente con el fin de afrontar toda esa situación inherente a las funciones asignadas
durante ese trayecto de trabajo.

A su vez la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (2012),
en su artículo 293, señala que:

La educación y el trabajo son los procesos fundamentales para la

creación y justa distribución de la riqueza, la producción de bienes y
servicios que satisfagan las necesidades del pueblo y la construcción
de la sociedad de iguales y amante de la paz establecida en el texto
constitucional de la República Bolivariana de Venezuela”. (p. 124).
En virtud de lo estipulado anteriormente, existe vinculación estrecha entre la
formación profesional y la labor cumplida por el talento humano, debido a que mediante
procesos educativos logran obtenerse competencias necesarias para ofrecer respuestas
oportunas a las necesidades. Por lo tanto, todas las empresas deben capacitar
adecuadamente a su personal, brindándoles oportunidades para que surjan en el marco del
trabajo eficiente exigido por la sociedad

En su capítulo III en donde se trata la educación desde el trabajo en su artículo 312,

establece que:
El trabajador y la trabajadora tienen el derecho a la formación técnica
y tecnológica vinculada a los procesos, equipos y maquinarias donde
deben laborar y a conocer con integralidad el proceso productivo del
que es parte. A tal efecto, los patronos o patronas dispondrán para el
trabajador y la trabajadora cursos de formación técnica y tecnológica
sobre las distintas operaciones que involucran al proceso productivo.
(p.129).

26
 La premisa fundamental incluida dentro del contenido previo, alude a un proceso
continuo de formación para lograr reconocer y manejar adelantos científicos-tecnológicos
por parte del personal perteneciente a las distintas organizaciones. Es establecida una
obligación por parte de los patrones, consistentes en aportarles cursos y otras alternativas
con el fin de que puedan obtener herramientas fundamentales para su progreso, desarrollo
y crecimiento eficiente.

MARCO METODOLOGICO

El desarrollo oportuno de la investigación incluye una instancia denominada marco

metodológico, cuyo contenido describe organizadamente procedimientos, técnicas e
instrumentos para recolectar datos, orientando acciones sistemáticas direccionadas hacia
alcanzar objetivos previamente propuestos. En pocas palabras, se organiza pasos lógicos
inherentes a cumplir labores plenamente asociadas al problema asumido, usando criterios
precisos, teniendo la estructura fija donde prevalecen lineamientos apegados a herramientas
provechosas. En relación al estudio donde se busca “diagnosticar capacitaciones y
adiestramiento del personal administrativo del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A”, se
muestra el siguiente esquema metodológico, sustentado en autores reconocidos.

Tipo de Investigación

El estudio esta direccionado por pautas propias de la investigación descriptiva,

porque se requiere caracterizar un evento mediante el detalle especifico de rasgos
particulares, sin omitir detalles específicos sobre propiedades importantes, enfatizando en
condiciones y otros aspectos relevantes asociados a la temática. Corresponde profundizar
acerca del comportamiento de grupos e individuos, destacando debilidades y fortalezas,
hasta concretar esa visión objetiva proveniente del análisis, comprensión correspondiente,
teniendo el enfoque claro hasta detallar puntos resaltantes e integrar la perspectiva deseada
según lo contemplado.

27
 En palabras de Balestrini (2011), la investigación descriptiva es asumida como
“consiste en situar las características del fenómeno para cumplir objetivos delimitando las
variables existente, tomando en cuenta su interrelación e incidencias” (p.129). a titulo
explicativo, este equipo de estudio busca precisar cómo se manifiesta las acciones
ejecutadas por ciertos grupos, caracterizándolos y relacionando indicios concordantes, sin
alterar la esencia del problema. Actualmente, serán presentados aspectos asociados a las
deficiencias de capacitación y adiestramiento evidenciadas por el talento humano dentro del
departamento administrativo del HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A.

Diseño de la Investigación

Las acciones asociadas al estudio actual indica la necesidad de apoyarse en pautas

consagradas dentro de la investigación de campo, buscando incorporarse directamente en el
sitio seleccionado, aplicando conocimientos para satisfacer requerimientos, observando e
interactuando con los sujetos involucrados hasta obtener datos primarios importantes. En
virtud de ello, la información acopiada es registrada e interpretada favorablemente
proyectando hallazgos significativos donde prevalecen criterios lógicos, adaptados a hechos
reales.

En palabras de Areas (2012), la investigación de campo “consiste en la recopilación

de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular ni controlar
variable alguna” (p.50). La premisa más resaltante incluida en el contenido citado indica
que deben afrontarse situaciones visitando entornos, espacios donde acontecen hechos
considerados significativos, sin alterar los mismos. Caso particular resulta indispensable
visitar el HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A, con el propósito de registrar sus
impresiones asociadas a la capacitación y adiestramiento oportuno, para luego analizar sus
testimonios.

28
 Población y Muestra

Las unidades de análisis se encuentran conformadas por grupos humanos, materiales

o ciertas circunstancias seleccionadas para obtener datos genuinos e introducir respuestas
satisfactorias a los problemas identificados. En esta dirección, sus características son
comunes y se benefician cuando aparecen aportes significativos provenientes de diferentes
estudios focalizados en modificar algunas debilidades identificadas cuando se acude a
espacios determinados, estableciendo la interacción hasta extraer perspectivas ajustadas a la
realidad existente.

Para Sabino (2008), la población “constituye la totalidad de un conjunto de seres,

elementos u objetos a que se desea investigar de la cual se estudiara una fracción
denominada muestra representativa, la cual deberá reunir las mismas características y en
igual porción” (p.140). De acuerdo a lo puntualizado se trata de unidades representativas
que guardan relación directa con el hecho abordado y en este caso está conformada por
todo el personal perteneciente al departamento administrativo, es decir, 25 personas de
ambos sexos y mayor de edad.

Ahora bien, la muestra es una parte de la población y el medio para reconocer

algunas características de la misma, de allí que los estudios realizados utilizan esa fracción,
trabajando más cómodamente hasta alcanzar resultados fiables. En ciertos casos se utilizan
formulas estadísticas, otras veces se mantiene el mismo universo porque no se permiten
muestreos, todo depende de las características existentes en el estudio.

En atención a ello, Hernández (2008), define a la muestra como “subgrupo de la

población del cual se recolectan los datos y debe ser representativo de dicha población”
(p.113), la idea central manejada anteriormente, contempla un número de individuos
seleccionados para poder extraer información con mayor comodidad. Caso específico por
tratarse de una población finita, no es necesario aplicar muestreos, pues se consideran a las
25 personas de la población, constituidos por el personal del departamento administrativo
del Hotel Venetur Margarita, S.A, a quienes se abordaran utilizando técnicas investigativas.

29
 Áreas de Investigación

El estudio enmarcado dentro de la modalidad de campo amerita seleccionar un área

determinada, representada por el HOTEL VENETUR MARGARITA S.A, ubicado en
Porlamar municipio Mariño estado Nueva Esparta. En específico, se acude al departamento
administrativo, indagando sistemáticamente sobre el proceso de capacitación y
adiestramiento de su personal, procurando alcanzar objetivos estratégicos.

Con una impresionante vista al Mar Caribe se encuentra ubicado el HOTEL

VENETUR MARGARITA S.A, el cual está a sólo 25 minutos del Aeropuerto
Internacional Santiago Mariño. Posee unas confortables y acogedoras habitaciones para el
goce y disfrute de sus huéspedes, además cuenta con espaciosas salas de reuniones,
restaurantes, áreas comunes, y todo lo que se necesita para pasar unas vacaciones colmadas
de diversión y entretenimiento en la hermosa Isla de Margarita.

Operacionalización de Variables

En este apartado los investigadores ubican una serie de características definidas de

manera operacional, es decir, en función de sus indicadores o unidades de medidas,
proyectando atributos que se conjugan para desglosar organizadamente el conjunto de
elementos incluidos, usando un cuadro referencial donde aparecen sintetizados los aspectos
más importantes, esperando aclarar dudas.

OBJETIVOS VARIABLES DEFINICION DEFINICION

CONCEPTUAL OPERATIVA
La capacitación consiste
en una actividad
planeada y basada en
necesidades reales de Los
Describir el proceso una empresa u investigadores
de capacitación y organización y precisaran como
adiestramiento en el orientada hacia un es el proceso de

30
departamento de Proceso de cambio en los capación y
administración del capacitación y conocimientos, adiestramiento
HOTEL VENETUR adiestramiento habilidades y actitudes facilitado por la
MARGARITA S.A. del colaborador empresa,
El adiestramiento es la detallando sus
educación profesional características,
que adapta al hombre alcance y
para un cargo o función, limitaciones.
así mismo dota al
personal de
conocimientos,
habilidades y destrezas
necesarias para el
cumplimiento de dichas
funciones, con un nivel
adecuado de eficiencia

Se identificaran
debilidades y
Determinar Las debilidades son fortalezas
las debilidades y debilidades y atributos internos que actuales
fortalezas en fortalezas en materia dificultan el éxito y las evidenciadas por
materia de de capacitación fortalezas factores que el talento
capacitación que contribuyen al logro de humano
posee el personal los objetivos de la pertenecientes al
administrativo del organización departamento
HOTEL VENETUR administrativo
MARGARITA S.A. del HOTEL
VENETUR
MARGARITA,
S.A, enfatizando

31
 en sus niveles de
capacitación
.
Proponer una Se diseña una
estructura de propuesta
capacitación y Estructura de la Es el esquema tentativo consistente en
adiestramiento en el propuesta de la solución viable cursos y talleres
departamento de presentada que serán
administración del desarrollados en
HOTEL VENETUR el futuro
MARGARITA S.A.

Fuentes de Información

En este trabajo existe las fuentes primarias constituidas por informantes claves,
pertenecientes al personal del departamento administrativo del HOTEL VENETUR
MARGARITA S.A, a quienes se observan y aplican entrevistas y encuetas sobre el tema de
la capacitación y adiestramiento. Igualmente, serán útiles fuentes secundarias, tales como,
páginas web, trabajos de grado, textos online y documentos legales que aborden el
contenido seleccionado.

Técnicas e Instrumentos de Recolección y Presentación de la Información

Son todos aquellos recursos utilizados por los grupos de trabajo con la intención de
obtener información valiosa destinada a la alcance de los objetivos propuestos procurando
analizar las contribuciones aportadas desde los estudios realizados desde un contexto
determinado, buscando responder favorablemente a las necesidades detectadas e introducir

32
mecanismos pertenecientes adaptados a la realidad abordada, transformando debilidades en
fortalezas y modificando aspectos comprometedores de la calidad de vida.

De acuerdo con Áreas (2012), las técnicas se asumen como “es el medio a través del
cual se establece la relación entre el investigador y el consultado para la recolección de
datos y logro de objetivos” (p.50),el autor refleja lo útil de los soportes empleados con el
propósito de interactuar con los sujetos en conocimiento, tratando de plasmar testimonios
claves. Las usadas actualmente son definidas a continuación.

Observación Directa

Según Sabino (2008), la observación directa es asumida como “consiste en observar

atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior
análisis. Es un elemento fundamental de todo proceso investigativo, en ella se apoya el
investigador para obtener mayor número de datos” (p.59), en atención a este contenido se
indica que es preciso acudir y percibir el evento estudiado a notado sus indicios para
interpretarlo. Caso específico se observa el desempeño del personal perteneciente al
departamento administrativo del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A, con la intención
de verificar aspectos claves en el manejo de los procesos que forman parte de sus
competencias básicas. El instrumento que acompañara a esta técnica será el block de notas.

Entrevista no Estructuradas

Posteriormente a la aplicación de la observación directa resulta provechoso incluir

los beneficios de la entrevista no estructurada, porque facilita el abordaje sin presión de los
informantes claves, para recibir de ellos testimonios importantes. De este modo, no son
presentados formatos esquemas diseñados con anterioridad porque las interrogantes surgen
libremente al ser establecidos el contacto directo e intercambio favorables de ideas.

Para Sabino (2004), “es aquella en que existe un margen mas o menos grande de
libertad para formular las preguntas y respuestas” (p.91), de acuerdo a esta información, no

33
existe orden sistemático, porque priva la libertad de interacción con unidades tomadas en
las muestras siendo flexibles en el encuentro establecido. Caso concreto se entrevistaran a
los miembro pertenecientes al departamento administrativo y el instrumento útil
corresponde al equipo celular que servirá de sustento para grabar los testimonios
correspondientes

La Encuesta

Esta técnica mantiene elevado valor investigativo, porque propicia el abordaje de

informante claves para intercambiar opiniones, testimonios e ideas entre el investigador y
los sujetos afectados por la problemática. En consecuencia, permite preparar un conjunto de
preguntas focalizadas hacia los objetivos propuestos, buscando recabar información
pertinente al tema tratado, en función de obtener resultados esperados.

Para los efectos de esta investigación se aplicaron encuestas formalizadas a los

empleados del departamento de administración del HOTEL VENETUR MARGARITA, un
total de 25 personas. A partir de la información recibida podrán puntualizarse debilidades y
fortalezas presente en este ambiente de trabajo.

Procesamiento de los Datos

La interpretación de los datos primarios extraídos mediante observación directa,

entrevista no estructurada y cuestionario en el cual se medirá por la escala de Likert.
Requiere aplicar parámetros del análisis cualitativo, donde las principales técnicas serán el
análisis de contenido, el resumen, reflexión y paráfrasis. Se trata de recolectar, clasificar y
examinar información verbal en referencia al tema de la capacitación y adiestramiento del
personal, verificando aspectos asociados a variables estudiadas, sin utilizar esquemas
gráficos propios de métodos estadísticos.

Según Tamayo y Tamayo (2006), el análisis de los resultados es concebido como

“es el proceso de convertir los fenómenos observados en datos científicos, para que a partir

34
de ellos se puedan obtener conclusiones validas” (p.108). De acuerdo con lo anterior se
reflexiona interpretando la información hasta llevarla a términos entendibles.

Análisis e Interpretación de los Resultados

Luego de haber aplicado las técnicas e instrumentos de recolección de datos, se

procedió a ubicar organizadamente los hallazgos encontrados, sustentándose en gráficos
circulares y cuadros de frecuencia absoluta y porcentual. Los mismos reflejan respuestas
compaginadas a la realidad abordad porque son parte del dinamismo evidenciado dentro del
HOTEL VENETUR MARGARITA S.A, ubicada en Porlamar calle los Uveros Municipio
Mariño, del Estado Nueva Esparta.

Descripción del proceso de capacitación y adiestramiento en el Departamento

de Administración del Hotel Venetur Margarita S.A.

Con la finalidad de dar cumplimiento a este objetivo, los investigadores procedieron

a la aplicación de un cuestionario a las 25 personas seleccionadas como muestra a la
empresa HOTEL VENETUR MARGARITA S.A y cuyo resultado se refleja seguidamente.

Tabla Numero 1

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas dadas por los encuestados

sobre: ¿La empresa realiza cursos de inducción unas ves que contrata su personal?

Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual

Siempre 0 0%
Casi Siempre 5 20%
Algunas veces 16 64%

35
 Nunca 4 16%
Total 25 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)

Grafico Numero 1

Cursos de Induccion
0%

16% 20%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca

64%

En atención a los resultados obtenidos un 64% admitió que algunas veces efectúa
los cursos de inducción para capacitar al nuevo personal reclutado; un 20% señaló casi
siempre y el restante 16% expreso nunca. En función de las respuestas suministradas se
infiere la inexistencia de una política destinada a facilitar una noción específica sobre los
procedimientos, dinámica laboral y manejos de sistemas, situación que priva la posibilidad
de obtener habilidades, destrezas y adiestramiento compaginado con el quehacer
organizacional.

Tabla Número 2

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas dadas por los encuestados

sobre: ¿Con que frecuencia recibe cursos y talleres de capacitación por parte de la empresa?

36
 Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Algunas veces 10 40%
Nunca 15 60%
Total 25 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)

Grafico Número 2

Frecuencia de Cursos y Talleres de

Capacitacion
0% 0%

40% Siempre
Casi Siempre
Algunas veces
60%
Nunca

Se evidencian en los hallazgos proyectados que un 60% de los encuestados expreso

que nunca recibe cursos y talleres de capacitación por parte de la empresa y el otro 40%
indico que solo algunas veces obtiene estas alternativas. Estas cifras demuestran la
inconsistencia en cuanto a facilitar mecanismos dirigidos a aportar competencias,
herramientas y conocimientos al talento humano. Por lo tanto, aparecen deficiencias al
momento de manejar el sistema CQR, ocasionando retrasos considerables.

37
 Tabla Número 3

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas dadas por los encuestados

sobre: ¿una vez que la empresa efectúa un ascenso, capacita al talento humano para que
asuma su nuevo cargo?

Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual

Siempre 8 32%
Casi Siempre 5 20%
Algunas veces 9 36%
Nunca 3 12%
Total 25 100%
Fuente: Elaboración propia (2018)

Grafico Número 3

Capacitacion al Personal Ascendido

12%

32%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
36%
Nunca

20%

38
 En los respaldos gráficos anteriores logran observarse resultados donde el 36% de los
encuestados añadió que algunas capacita al personal ascendido para que asuma su nuevo cargo;
32% afirmo siempre en relación al tema, otro 20% expreso casi siempre mientras que el restante
12% asevero que la empresa nunca lleva a cabo dicha acción. Se deduce que no existe una línea
estratégica propiciadora de mecanismos permanentes para que el talento humano alcance las
herramientas requeridas al afrontar otras responsabilidades diferentes a las anteriores, factor
negativo porque se priva la continuidad al respecto.

Determinar las debilidades y fortalezas en materia de capacitación posee el

personal administrativo del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A

Para cumplir con este objetivo fue aplicada la observación directa y la entrevista no
estructurada con el fin de comprender debilidades y fortalezas en el proceso de
capacitación. Por lo tanto, luego de obtenida la información se reflejan en el siguiente
cuadro lo hallazgos más importantes.

Debilidades Fortalezas
 Carecen de políticas de  Cuenta con espacios acondicionados
Capacitación y adiestramiento que pueden ser utilizados para
continuo. capacitar al personal

 Posee un nivel jerárquico capacitado

 No se aplican los convenios que puede contribuir al
firmados con el INCES. adiestramiento de los más jóvenes

 Brinda oportunidad de trabajo, en

 No tienen continuidad en la igualdad de condiciones.
realización de cursos de inducción
de los nuevos contratados.  Tiene equipos, sistemas e insumos
que pueden ser utilizados para
 Existen deficiencias para facilitar capacitar al personal.
cursos y talleres al personal
ascendido.
Fuente: Elaboración Propia (2018)

39
 En atención a los resultados aportados por los informantes abordados y la
observación directa aplicada, se infiere presencia de dificultades derivadas de
incumplimientos de convenios para capacitar al talento humano, a lo cual se le suma
ausencias de políticas al respecto cuya directrices orienten la ejecución de planes, proyectos
y programas focalizados hacia adiestrar al personal administrativo sobre todo en el manejo
del sistema CQR, entre otros procedimientos. Igualmente, tanto los contratados
recientemente, como los ascendidos carecen de oportunidades para captar los lineamientos
procedimentales.

Sin embargo, la empresa se sustenta en puntos fuertes como sus amplios espacios
donde pudieran desarrollarse cursos, talleres, foros y conferencias entre otras alternativas
formativas destinadas a sobresalir en el campo laboral. A demás, quienes ocupan la
jerarquía empresarial tienen capacidad suficiente para emprender opciones donde sean
facilitados aportes y herramientas administrativas. Así mismo, sus componentes y sistemas
permiten contar con ese respaldo si se toma la iniciativa de realizar acciones de
adiestramiento.

Formular una propuesta de una estructura de capacitación y adiestramiento al

departamento de administración del HOTEL VENETUR MARGARITA S.A

Dentro de la dinámica investigativa desarrollada actualmente, fueron realizadas

consultas bibliográficas a fuentes fidedignas con la intención de dar cumplimiento efectivo
a este objetivo, luego de haber analizado distintos datos e integrar la estructura más
conveniente para la empresa HOTEL VENETUR MARGARITA S.A, en su proceso de
capacitación

40
 Entrenamiento

La presente propuesta de capacitación para la empresa Hotel Venetur Margarita

S.A, se inicia con la fase de entrenamiento, por ser considerada esencial al momento de
aportar diferentes lineamientos, orientaciones, herramientas y conocimientos para que su
personal administrativo logre obtener habilidades, destrezas en el manejo del sistema CQR
y otros procedimientos. Al respecto, autores como Chiavenato y Amaro Guzmán,
contribuyeron con nociones al respecto y de ellas se deduce que es el acto de proporcionar
medios que permitan el aprendizaje en un sentido positivo y beneficiosos para que los
individuos de una empresa puedan desarrollar de manera más rápida sus conocimientos,
aptitudes y habilidades; otorgando beneficios tales como:

a. Preparar personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas

peculiares de la organización.
b. Proporcionar al personal oportunidades para el continuo desarrollo en sus cargos
actuales, como en otras funciones para las cuales la persona puede ser
considerada
c. Cambiar la actitud de las personas, para crear un clima más satisfactorio
entre empleados, aumentar la motivación y hacerlos más receptivos a las
técnicas de supervisión y gerencia.

41
 El entrenamiento asegura la ejecución satisfactoria del trabajo, e igualmente
constituye una herramienta para los cambios originados por nuevas tecnologías, también
permite al personal de la empresa desempeñar sus actividades con el nivel de eficiencia
requerido por sus puestos de trabajo, lo que consecuentemente, contribuye a su
autorrealización y al logro de los objetivos organizacionales; como beneficios específicos
para la organización, el entrenamiento ofrece:

a. Mejorar los sistemas y métodos de trabajo

b. Mejorar el proceso de comunicación en la empresa
c. Reducir los rechazos y desperdicios en la producción y/o servicios
d. Disminuir ausencias y rotación de personal
e. Reducir el tiempo de aprendizaje
f. Aminorar la carga de trabajo de los jefes
g. Reducir los costos para trabajos extraordinarios
h. Reducir los accidentes de trabajo

Modelo de Capacitación

Luego de haber definido el proceso de entrenamiento y su importancia, el modelo

de capacitación para la empresa, radica principalmente en el desempeño aspirado por parte
de su talento humano, directamente relacionado con las competencias que este posea.
Al igual que los procesos de una organización, el desempeño y las competencias deben ser
evolutivos, lo cual exige que el modelo de capacitación también deba serlo.

El modelo ideal de capacitación para el HOTEL VENETUR MARGARITA S.A,

basa sus perfiles de cargo en las competencias y donde los procesos operativos juegan un
papel preponderante, este modelo está sustentado en la gestión por competencia,
porque evoluciona en conjunto con las nuevas exigencias, permitiendo así preparar a los
funcionarios para los desafíos de un futuro a corto o largo plazo

En el modelo de gestión por competencia se hace necesario desglosar y agrupar los

temas en las competencias que involucra el mismo; a su vez las competencias que involucra

42
cada tema, deben ser enseñadas de formas particulares, esto para que los conocimientos
sean asumidos con mayor facilidad, creando así una base de datos practica, dinámica
y operativa en los capacitando. En este caso se especificaran competencias administrativas
sobre todo las vinculadas con el manejo del sistema CQR, para facilitar al personal las
herramientas suficientes en su control.

Métodos de Aprendizaje

Con el propósito de ejemplificar la subdivisión de técnicas o herramientas que

se pueden utilizar en este modelo de entrenamiento, se ha seleccionado una propuesta
de divisiones, la cual permite explicar de una manera clara la antes mencionada
subdivisión. La misma es sustentada por el profesor Rolf Arnold, donde se explica el nivel
de penetración que posee cada técnica con relación a la competencia que se desea
fortalecer o enseñar.

Modelo de Arnold

Esquema de acción del modelo de Arnold

Fuente: Castaño, A (2008, enero 22). Modelos de Entrenamiento y Capacitación en la Empresa.

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/modelos-de-entrenamiento-y-capacitacion-en-la-empresa/

43
 + Importante para promover la competencia en Cuestión
- De menor Importancia para la promoción de la Competencia.

Necesidades y Medios

Teniendo claro el modelo antes expuesto, existen condiciones de realizar el

levantamiento de necesidades de capacitación que posee actualmente el Hotel Venetur
Margarita S.A, donde se consideraron las áreas de administración, donde se maneja el
sistema CQR. En este levantamiento se han agrupado las necesidades, dejando el detalle
específico de los temas para la malla de entrenamiento, la cual se desarrollaría en
una segunda etapa, donde ya se tengan claros los objetivos que persiguen las áreas
dentro de los temas propuestos. Junto con presentar las necesidades de entrenamiento
que se poseen, también se hace la referencia a los medios o herramientas ideales para
conseguir alto nivel de aprendizaje.

Programa o Estructura.

Con las bases teóricas ya asentadas, se puede estructurar el programa o esquema

bajo el cual se realizaran las capacitaciones, para llevar a cabo el desarrollo de dicha
estructura, se debe enumerar los requerimientos necesarios; pensando en la creación de una
alternativa formativa y de adiestramiento, mediante los cuales se deben favorecer los
siguientes requerimientos.

- Requisitos de Infraestructura

 Salas (de conferencia, reuniones y realización de prácticas)

 Oficinas
- Requisitos de Materiales

 Equipos de Computación
 Equipos de Proyección
 Videos (DVD, video beam, entre otros.)

44
 - Requisitos de Personal

 Administrador de Capacitación.
Será quien coordine la disponibilidad y mantención tanto de salas como de
equipos; por otra parte deberá estructurar distribución de presupuesto asignados y la
dirección del resto del personal de la propuesta de Entrenamiento

 Coordinador de Capacitación.
El Coordinador de Capacitación ha de ser la persona encargada de estructurarlas
planillas de capacitación velando por la continuidad y evolución de los programas de
capacitación propuestos para el personal administrativo.

 Relatores o Profesores.

En primer lugar se hará una búsqueda interna y en áreas más especificas se

deberá contar con personal externo provenientes del INCES.

Evaluación

La etapa final de proceso de capacitación es la evaluación de los resultados

obtenidos, por lo general el problema más común de cualquier programa de
capacitación. La evolución de un programa de capacitación se compone de diversas
miradas las cuales a su vez se componen de un número especifico de indicadores. La
evaluación sobre el nivel de Eficiencia del programa, se basa en los siguientes
aspectos:

Determinar hasta qué punto la capacitación produjo en realidad las

modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados del hotel.

Demostrar si los resultados de la capacitación presentan relación con la

consecución de las metas de la empresa.

45
 Los criterios que se emplean para evaluar la efectividad de la capacitación
seba san en los siguientes resultados:

 Las reacciones de los capacitados al contenido del programa y al proceso

general.
 Los acontecimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de
capacitación.
 Los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de capacitación.
 Los resultados o mejoras mensurables para cada miembro de la organización.

Otro mecanismo de evaluación es la eficacia, la cual se mide bajo los siguientes

parámetros:

a) Aumento de la eficacia organizacional.

b) Mejoramiento de la imagen de la empresa.
c) Mejoramiento del clima organizacional
.d) Mejores relaciones entre empresa y empleado
e) Facilidad en los cambios y en la innovación.
f) Aumento de la eficiencia en el manejo del sistema CQR.

El último método y el más importante en la evaluación de este programa de

capacitación, es el que se realiza a nivel de tareas y operaciones, en este caso los
indicadores deben ser:

 Aumento en la calidad de los procedimientos administrativos.

 Optimización en el manejo del sistema CQR.
 Reducción en el tiempo de adiestramiento
Sin duda que para un sistema tan importante como el propuesto la evaluación
debe considerar todos los aspectos antes mencionados, generando así una gama de
indicadores que incluyan eficiencia, eficacia y operatividad; son estos estándares los que
definirán si el programa está funcionando bien o debe ser modificado; o en su defecto

46
el nivel de impacto que tuvo en el personal del departamento de administración del Hotel
Venetur Margarita.

Conclusiones

Las vivencias experimentadas durante el desarrollo del acto investigativo

permitieron diagnosticar satisfactoriamente el proceso de capacitaciones y adiestramiento
al personal administrativo del Hotel Venetur Margarita S.A, determinando ausencia de
políticas al respecto, situación comprometedora porque el talento humano requiere obtener
competencias, herramientas y conocimientos actualizados a objeto de fortalecer su
desempeño profesional. En tal sentido, no son ejecutados planes sistemáticos destinados a
facilitar orientación, aprendizajes e informaciones vinculadas al manejo del sistema CQR y
otros mecanismos de uso común en el campo de la administración.

En esta misma dirección, el trabajo ejecutado favoreció la descripción detallada del

proceso de capacitación y adiestramiento en el departamento de administración del Hotel
Venetur Margarita S.A, logrando reconocer inconsistencias dentro de programas dirigidos a
proporcionar aportes asociados con la preparación para la labor diaria. Por consiguiente, se
improvisa al formular alternativas como cursos, talleres, entre otros, porque no tienen un
plan estratégico continuo, organizado que llene las expectativas del personal, situación
traducida en ciertos atrasos e impericias al asumir las acciones propias del roll asignado.

Es oportuno destacar que durante las actividades realizadas se determinaron varias

debilidades en materia de capacitación, destacando el incumplimiento de convenios
firmados con el Instituto Nacional de Cooperación Educativa Socialista (INCES), porque
no son ejecutados cursos bajo el apoyo de este ente de adiestramiento, consolidado como
uno de los más prestigiosos establecimientos de formación laboral. Igualmente no se
sustentan opciones para que los ascendidos dentro de la empresa puedan obtener
competencias acorde a sus nuevas responsabilidad y una situación similar acontece con los
recién contratados, quienes son colocados directamente a trabajar sin esa inducción
orientadora que fortalezca y aclare aspectos concordantes con los roles a cumplir.

47
 Del mismo modo, existen fortalezas al respecto sobresaliendo presencia de un nivel
jerárquico cuyos integrantes pueden conducir planes estratégicos de capacitación a objeto
de proporcionar herramientas significativas para avanzar en el departamento administrativo.
La empresa también cuenta con espacios físicos suficientes para desarrollar conferencias,
foros, sesiones educativas y otros mecanismos útiles para adiestrar al talento humano y al
mismo tiempo posee equipos tecnológicos, materiales e insumos como sustento en la
capacitación. Y así mismo otorga posibilidades de empleo sin discriminación alguna,
abriendo oportunidades a ambos géneros con el fin de que hagan una carrera profesional
dentro del contexto organizacional, lo cual amerita mejores opciones de capacitación.

Luego de haber realizado el diagnostico respectivo, describiendo puntos favorables

y desfavorables con relación a la temática tratada, los investigadores alcanzaron a formular
una propuesta de una estructura de capacitación y adiestramiento al departamento de
administración del Hotel Venetur Margarita S.A. En consecuencia, proyecta en su
composición puntos claves como el entrenamiento, aprendizaje y un programa para que sea
considerado en el futuro cercano y el personal adquiera otra perspectiva reduciendo al
máximo las deficiencias dentro del manejo del sistema CQR y otros procedimientos
propios del área donde diariamente son ejecutadas acciones altamente relevantes.

48
 Recomendaciones

Posterior al alcance de los objetivos propuestos, los investigadores pretenden

contribuir con varias alternativas que se sugieren a objeto de que la empresa logre asumir
con mayor sistematización el proceso de capacitación y adiestramiento. Por lo tanto, al
Hotel Venetur Margarita S.A, se le recomienda:

 Establecer políticas de Capacitación y adiestramiento continuo, para

proporcionar aprendizajes, competencias y herramientas al personal del
departamento administrativo

 Cumplir los convenios firmados con el INCES, con la finalidad de desarrollar

cursos de capacitación al personal administrativo.

 Darle continuidad a la realización de cursos de inducción a los nuevos

contratados, para que obtengan conocimientos en relación a los procedimientos
administrativos realizados en la empresa

 Facilitar cursos y talleres al personal ascendido, con el fin de que adquieran

competencias importantes en el marco de sus nuevas obligaciones.

49
 SEMINARIO II: ANALISIS DEL SISTEMA CQR PARA EL
REGISTRO DE DESEMBOLSOS APLICADOS POR EL
DEPARTAMENTO DE TESORERIA DEL HOTEL VENETUR
MARGARITA, C.A

50
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dentro de los tipos de empresas más extendidos en el entorno social se encuentran

las organizaciones hoteleras, cuyo norte apunta hacia ofrecer servicios de calidad utilizando
al talento humano y comodidades para atraer clientes que intentan lograr esparcimiento o
en su defecto dar continuidad a actividades de negocio o placer, según sus necesidades
prioritarias. El conocimiento de un buen diseño organizacional permite
mantener empresas eficaces, eficientes y con altos estándares de productividad, competir
con éxito y aprovechar o crear oportunidades de negocios que den empleo y aseguren su
crecimiento y desarrollo. Para ello necesita del departamento de administración para su
funcionalidad.

El HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A, cuenta con el departamento de

administración el cual se encuentra conformado por sub-departamentos, entre los
principales y más importante se encuentran el de compras, almacén y tesorería que trabajan
de manera articulada ya que uno depende del otro para realizar sus actividades.
El departamento de tesorería se encarga en resumen de la información de fondos
financieros y documentos negociables que se dispone en la empresa. Además Encargado
de llevar el control de desembolsos a través del sistema CQR el cual hace los registros de
los desembolsos, bien sea pago de proveedores, pago de nóminas, entre otros, y luego se
imprimen las llamadas órdenes de pago, esta información se transmite al resto de los
departamentos para que estos ordenen los expedientes de los proveedores de productos y
servicios con la información obtenida de los departamentos de compras y almacén.

Actualmente se ha podido percibir cierta desorganización en el departamento de

tesorería producto de problemas en el manejo de información proveniente de los demás
departamentos, la cual utiliza el sistema CQR para elaborar sus funciones, lo cual ha
ocasionado se lleve con lentitud los registro y emisión de órdenes de pagos, así como
también registros de pago duplicados lo que conlleva a retrasos en la elaboración de los
expedientes de los proveedores.

Es importante destacar que este sistema no rechaza el registro de pagos realizados

previamente, generando registros dobles al respecto, situación direccionada por mas tareas

51
cuando pertenece efectuar las conciliaciones bancarias, por consiguiente, se propician
demoras, retrasos en la operatividad de los procesos administrativos desarrollados desde los
departamentos con competencias en esta materia, restando celeridad al trabajo.

Aunado a esto, al no contar de manera oportuna con la información financiera y

contable de la empresa, interfiere con las tomas de decisiones por parte de la gerencia,
como se corre el riesgo de ser sancionados por el incumplimiento de los deberes formales
ante los entes fiscalizadores. Es necesario realizar una evaluación que permita observar si el
sistema CQR realiza las funciones de acuerdo a lo establecido.

De continuar esta situación podrían profundizarse sus efectos y por esta razón se
decide desarrollar una investigación titulada: Análisis Sistema CQR para el registro de
desembolsos aplicados por el departamento de tesorería HOTEL VENETUR
MARGARITA, S.A.

OBJETIVO GENERAL

Aanálisis del sistema CQR para el Registro de Desembolsos Aplicados por el

Departamento de Tesorería del HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A.

Objetivos específicos

Describir los tipos de desembolsos que realiza el departamento de tesorería del

HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A a través del sistema CQR

Explicar los procedimientos en el registro de desembolsos por el departamento de

tesorería HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A a través del sistema CQR

Elaborar estrategias que mejoren el proceso de registro de desembolsos realizados

por el departamento de tesorería del HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A a través del
sistema CQR.

52
 JUSTIFICACION

En un mercado hotelero tan competitivo, las empresas turísticas deben mejorar la

administración y registro de sus procedimientos, con la finalidad de mantener cuentas
claras con respecto a sus egresos e ingresos, apegándose a estándares establecidos,
normativas que favorezcan la conformación de estados contables ajustados a la realidad.

Por lo tanto el Análisis de Sistema CQR para el registro de desembolsos aplicados

por el departamento de tesorería del HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A, permitirá
detectar debilidades y fortalezas, para tomar decisiones futuras e introducir nuevas
herramientas para llevar el control eficiente de los procesos llevados a cabo.

Por otro lado, tiene importancia académica debido a que genera conocimientos
sobre variables importantes como procesos administrativos, sistemas y procedimientos
contables, temas relevantes para fortalecer la formación universitaria mediante enfoques
actualizados, procurando reconocer procesos significativos a utilizar en el futuro cuando
corresponda afrontar situaciones similares. Es así como se suman experiencias altamente
beneficiosas con el fin de ir progresivamente vinculándose con el quehacer organizacional,
siempre cambiante y exigente de parámetros sistemático.

Es oportuno añadir que la investigación tiene importancia metodológica al permitir

diseñar y aplicar técnicas e instrumentos de recolección de datos primarios, interactuando
con informantes claves en el lugar de los acontecimientos, observando intercambiando
criterios hasta consolidar información confiable. Asimismo, se establece relaciones
armónicas pertinentes al alcance de nuevas perspectivas focalizadas hacia el aporte de
alternativas factibles de solución que conlleven a minimizar factores de riesgo en las tareas
realizadas por el departamento de tesorería a través del sistema CQR.

53
 ALCANCE

La proyección de la investigación contempla Análisis del Sistema CQR para el

registro de desembolsos aplicados por el departamento de tesorería del HOTEL VENETUR
MARGARITA, S.A.

MARCO TEÓRICO

El marco teórico tiene dos aspectos diferentes, por una parte permite ubicar el tema
objetivo de la investigación dentro del conjunto de teoría existente, con el propósito de
precisar en cual corriente de pensamiento se inscribe y en qué medida significa algo nuevo
o complementario. Por otra parte, es una descripción detallada de cada uno de los
elementos de teoría que serán directamente utilizados en el desarrollo de la investigación.
También incluye las relaciones más significativas que se dan entre esos elementos teóricos
(Méndez 2006).

En concordancia a las ideas anteriores, es una instancia alusiva a contenidos

aportados por los autores reconocidos, textos legales donde aparecen referencias fidedignas
concordantes al tema abordado. Por lo tanto, se desarrollan seguidamente los aspectos que
integran el marco teórico de la investigación titulada “Análisis del Sistema CQR para el
Registro de Desembolsos Aplicados por el Departamento de Tesorería del HOTEL
VENETUR MARGARITA, S.A.

Antecedentes de la investigación

Esta sección contempla trabajos previamente efectuados por autores cuyos intereses
apuntaron hacia desarrollar variables caracterizadas por su relevancia en la transformación
de situaciones encontradas, reflejando relación directa con temas tratados actualmente.
Dentro de este marco, fueron seleccionados tres estudios vinculados con el sistema CQR,
buscando encontrar concordancia y aportes significativos para fortalecer conocimientos,
procedimientos e informaciones valiosas alusivas al problema a tratar. Según Arias (2004),
los define como:

54
 Se refieren a todos los trabajos de investigación que anteceden al
nuestro, es decir, aquellos trabajos donde se hayan manejado las
mismas variables o se hallan propuestos objetivos similares; además
sirven de guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y
tener ideas sobre cómo se trató el problema en esa oportunidad.
(p.106)

En atención a los criterios emitidos, son referentes bibliográficos escogidos por su

asociación cercana a las variables abordadas, persiguen propósitos comunes e identifican
problemas contribuyendo a proyectar esa visión real del evento. Los elegidos para
complementar el estudio en curso, serán descritos seguidamente proporcionado una
percepción resumida vinculada al tópico a desarrollado dentro del campo administrativo
vigente

Gutiérrez, L (2014) efectuó una tesis titulada “Diseño del Sistema de Información
Contable para la Empresa Fabrifarma s.a.” ubicada Santiago de Cali, Colombia en la
Universidad del Valle Facultad de Ciencias de la Administración, para optar al título de
Lic. Contaduría Pública. Su objetivo general consistió en Diseñar un sistema de
información contable para la empresa FABRIFARMA S.A., En relación al aspecto
metodológico se fundamento en la modalidad de proyecto factible y nivel descriptivo, cuya
muestra estuvo representada por (15) personas que integran dicho departamento de
contabilidad. Se concluye que con el Sistema de Información Contable planteado a lo largo
del presente trabajo se pueden tener estandarizados todos los métodos y procedimientos con
el objetivo de registrar, clasificar y resumir de manera exacta todo lo relacionado con la
operación económica de la compañía y así lograr una trazabilidad clara de todas las
actividades financieras resumidas en forma útil para las personas que toman las decisiones.

En referencia a las conclusiones anteriores, es tomado este sistema como un proceso

fundamental en el progreso empresarial y esto guarda relación directa con el estudio actual,
donde este tema se considera relevante para establecer mecanismos cuyos efectos permitan
proporcionar competencias, conocimientos, habilidades y destrezas que requiere el talento
humano perteneciente al departamento de tesorería del HOTEL VENETUR MARGARITA,
S.A, para que logren manejar eficientemente el sistema CQR, se toman como aportes
significativos los contenidos de su programa, para tener una idea clara al compararlos con

55
el que se trabaja actualmente y de esta forma analizar beneficios buscando visualizar otras
perspectivas destinadas a fortalecer los objetivos plateados.

Zapata, J y Tineo, Y (2015) realizaron un trabajo de grado titulado “Análisis del

Sistema de Información Contable Galac Software para las Pymes y su Relación con
las Normas Internacionales de Información Financiera (niif)” Fue presentado en la
Universidad de Oriente Núcleo Sucre. La metodología se oriento por la investigación
documental y nivel descriptivo, Por tratarse de una investigación de tipo documental no
tiene una población específica, por lo tanto se va a utilizar la muestra que esta viene hacer
el sistema de información contable Galac, se concluye que uno de los factores de mayor
importancia en la administración actual, es poseer información oportuna y confiable, tanto
en los distintos procesos de una organización, como para la toma de decisiones y para eso
es necesario manejar conocimientos .

La investigación citada enfoca sus líneas estratégicas hacia el proceso de análisis de

un sistema de información buscando contribuir con la optimización de actos
administrativos, por esa razón guarda relación estrecha con los objetivos fijados en el
estudio actual. En tal sentido, sus constructos teóricos representan aportes para
complementar el trabajo a desarrollar buscando beneficiar al personal del departamento de
tesorería del HOTEL VENETUR MARGARITA, S.A, ante la necesidad de manejar otras
herramientas incluidas en los beneficios del sistema CQR, que puedan ser llevadas a la
práctica e impulsar mejores resultados compaginados al deber ser empresarial.

Bermúdez, L y Marcano Niurka (2013) desarrollaron un trabajo de Grado titulado

“Propuesta de un Sistema para los procesos Administrativos y Contables basado en la
Reingeniería como Herramienta de Calidad en los Procesos de la Empresa
Distribuidora Filca, C.A. Maturín Edo. Monagas”. Presentado para optar al título de
licenciado en contaduría pública, para la Universidad de Oriente Núcleo Monagas. Su
objetivo general consistió diseñar un sistema para los procesos administrativos y contables
de la empresa distribuidora filca c.a. la metodología siguió parámetros de la investigación
apoyada en el nivel descriptivo, con una muestra la cual estuvo conformada por (06)
empleados de la empresa “distribuidora filca, c.a”, C.A, y concluye que se determino que
el recurso humano con que cuenta la empresa está en capacidad de asumir los nuevos retos

56
que se le puedan presentar con el cambio al nuevo sistema, que requiere la empresa para
lograr un mejor desarrollo comercial y ser más competitiva.

Los argumentos presentados por la investigación seleccionada permiten afirmar la

necesidad de desarrollar sistemas de información que permitan manejar datos organizada y
sistemáticamente dentro de la dinámica administrativa, con el fin de alcanzar objetivos
propuestos. Por este motivo, se encuentra relacionada con los objetivos del estudio en curso
y aporta una propuesta que será de utilidad fundamental para adaptarla a exigencias
actuales del talento humano en el departamento de tesorería, donde es analizado el sistema
CQR.

Bases teóricas

Las bases teóricas o referenciales representan contenidos ajustados a variables

vinculadas con el tema abordado, buscando sustentar cada aspecto bajo principios
aportados por autores reconocidos. Se van articulando nociones fundamentales
direccionadas hacia obtener una visión amplia del problema estudiado, tomando puntos
clave y ubicándolos correspondientemente siguiendo pautas coherentes, lógicas e
integradas totalmente al escenario donde son desarrolladas las acciones.

Según Sabino (2008), las bases teóricas se asumen como “un apartado donde se
seleccionan enfoques teóricos relacionados con el tema objeto de estudio, procurando que
la información sea relevante y aporte contribución generadora de comparación entre la
realidad detectada y el deber ser” (p.50). De acuerdo a lo expuesto, se trata de visualizar
referencialmente aspectos asociados a contenidos importantes que aluden a variables
abordadas. El compendio elegido procurando sustentar el presente trabajo, guarda relación
directa con el Análisis del Sistema CQR para el Registro de Desembolsos Aplicados por el
Departamento de Tesorería del Hotel Venetur Margarita, S.A.

57
 Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s)

Dentro de las alternativas ofrecidas por los adelantos científicos y tecnológicos,

sobresalen las TIC, destinadas a favorecer la comunicación entre los seres humanos,
facilitando el flujo permanente de datos relevantes. En tal sentido, presenta múltiples
opciones útiles y practicas asumidas desde una óptica globalizada, donde se accede
relativamente fácil a nociones significativas y un compendio elevado de apreciaciones.

Cabero (1998) dice que “las nuevas tecnologías de la información y

comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la
informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no
sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera
interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas
realidades comunicativas”. (p. 198)

En concordancia con los criterios anteriores, son medios o recursos provenientes de

las tecnologías, diseñados para favorecer el proceso comunicativo e impulsar otras
perspectivas ajustadas al dinamismo actual donde todo amerita accesibilidad, rapidez y
confiabilidad.

Importancia de las TIC’S

Actualmente las TIC representan sustentos importantes para realizar diversas
actividades, tares y labores importantes destinada a alcanzar objetivos planteados, por lo
cual son altamente eficiente en empresas e instituciones. Por consiguiente, se convierten en
apoyos primordiales, para fomentar la sociedad de conocimiento, que viene a reemplazar a
los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial

En esta dirección, Huidobro (2002), plantea sobre la importancia de las TIC “en el
modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza. En el modelo
industrial, las nuevas tecnologías y los nuevos sistemas productivos, posibilitaron la
fabricación masiva de productos de consumo”. (p.20). De esta información se desprende
que es importante asumir las innovaciones tecnológicas como bastiones fundamentales que

58
han sustentados sistemas para que se generen bienes, rubros relevantes en el progreso,
desarrollo y crecimiento social.

Objetivo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)

Estos medios tecnológicos mantienen el enfoque hacia alcanzar propósitos

establecidos, según sus posibilidades, alcances e integración de pasos sistemáticos,
proyectando diversidad de acciones organizadas donde se demuestre avances significativos.
En el caso particular de las empresas hoteleras se afirma que el objetivo principal de la las
TIC es la incorporación de rapidez, eficiencia y control de todas sus operaciones, para así
lograr un mejor proceso de toma de dediciones.

En relación al tema, Rubinstein, (2002:14), señala: “el objetivo de la TIC es reducir

la incertidumbre y mejorar las oportunidades de éxito en el control de la empresa y la toma
de decisiones”.(p.25). A titulo explicativo, sus propósitos giran en torno a minimizar
errores, optimizando procedimientos de control cuyo resultados facilitan decidir sobre las
acciones futuras a realizar dentro de la organización.

Ahora bien, existe una gran variedad referente a los objetivos de las TIC. Estos
objetivos van a estar delimitados y enmarcados según sea la aplicación de éstas. Entre los
objetivos más importantes o relevantes de las TIC, según Gil y López (2008:16), se
encuentran:

 Producir beneficios de eficacia: reducir el costo unitario de la información,

aumentando la velocidad con la cual puede ser recogida, mantenida, y
diseminadas los controles de ejecución laboral.
 Acortar tiempo: la rápida disminución los costos de tecnología y permite el
acceso más extendido.
 Fortalecer relación Internacionales: porque estas hacen la información
libremente disponible a todos, incluyendo los mercados en el exterior.
 Vincular a las organizaciones empresariales a la economía global: permitir
operaciones aún en escala muy pequeña vincularse a mercados globales.

59
 Áreas donde se pueden aplicar las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC):

Las TIC pueden ser empleadas como se expresa a lo largo de esta investigación por
cualquier ámbito funcional, desde un colegio hasta una gran empresa; para efectos de este
trabajo es importante resaltar cuales son las áreas donde 26 comúnmente, de manera
adecuada puedes usarse las TIC, señala Jones y George, (2006:647-651) en:

 Difusión de información al exterior de la organización.

 Difusión de información al interior de la organización.
 Control de Inventarios.
 Información sobre proveedores (inventarios, precios, rapidez).
 Información sobre compradores (volumen, rapidez, estado de pedidos).
 Preparación o pago de nómina.
 Transacciones financieras.
 Transacciones comerciales.
 Facturación.
 Pago a proveedores.
 Aplicaciones contables.

Sistemas de Información Administrativo

De acuerdo con Daft (2004) consiste en “Sistema computarizado que ofrece

información y soporte para tomar decisiones administrativas, llámense estos, sistemas
mecánicos de procesamientos de datos que permiten describir resultados, sirven a la alta
gerencia como soportes del funcionamiento desarrollado con cada área organizacional de
las empresas”.(p.686). En función de los argumentos anteriores, se encuentran
representados por soportes donde se integran diferentes componentes con el fin de brindar
resultados más eficientes, manejando información bajo criterios transparentes y efectivos.

Estos a su vez son clasificados por Daft (2004:686-687) en:

60
  Sistemas de presentación de informes: organiza la información en informes
preestablecidos con que los ejecutivos adoptan decisiones ordinarias.
 Sistema de soporte a las decisiones: utilizan modelos de decisiones y bases
de datos especializados que apoyan las decisiones de la empresa.
 Sistemas de información para ejecutivos: facilitan las decisiones estratégicas
en los niveles más altos.
 Groupware: software que funciona en una red de cómputo o Internet para
facilitar compartir la información, la colaboración y la forma colectiva de
decisiones.

Sistemas de Información de Operaciones

En palabras de Daft (2004) en: “Sistema computarizado que da soporte a las

operaciones ordinarias de la compañía, llámense estos, sistemas mecánicos de
procesamientos de datos y operaciones cotidianas de la empresa que no requieren tácticas
complejas” (p.684). El autor plantea la presencia de un sistema fundamental donde se
articulan distintos procedimientos dirigidos a realizar acciones organizadas siguiendo
parámetros propios de las innovaciones para que las organizaciones dinamicen sus tareas.

Estos a su vez son clasificados por Daft (2004:684-689) en:

 Sistema de procesamiento de transacciones: registran y procesan los datos

resultantes de las actividades del negocio.
 Sistemas de control de procesos: permiten vigilar y regular los procesos
físicos permanentes.
 Sistemas de automatización de oficinas: permite procesar, publicar y
distribuir información, así como llevar movimientos contables.
 Intranet, es un sistema de comunicación organizacional interna que utilizan
tecnología de Internet y son accesibles solamente a los empleados de la
organización. Una Intranet no sólo es un medio efectivo para compartir
información, sino también un recurso conveniente para que los empleados
comenten documentos y proyectos desde diferentes localizaciones.

61
 Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Año 1999. Gaceta Oficial

Nº 5.453 de fecha 24 de marzo de 2000)
Artículo 108:

Establece que el Estado garantizará servicios públicos de radio, televisión

y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso
universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el
conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus
innovaciones, según los requisitos que establezca la ley.
De acuerdo con lo anterior, el estado venezolano logra asegurar el flujo
comunicativo mediante la facilitación de oportunidades dirigidas a el acceso abierto a las
tecnologías, para que la comunidad logre disfrutar de sus beneficios. Una de las
aplicaciones de mayor importancia se encuentra constituidas por el uso de los sistemas de
información muy prácticos dentro de las empresas, organizaciones e in situaciones, para
controlar procedimiento e integrar aspectos favorables vinculados a resultados altamente
positivos

Artículo 110:
De acuerdo con lo establecido en este artículo el Estado está a la entera
disposición del interés público de la ciencia, la tecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y todos los servicios de
información obligatorios, por ser instrumento fundamental para el
progreso económico, social y político del país, así como para la seguridad
y soberanía nacional. El Estado destinará recursos dotados e
implementará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con
la ley. El sector privado tiene el compromiso de contribuir para estos
recursos; y el Estado protegerá el acatamiento de los principios éticos y
legales que deben presidir en las actividades de investigación científica,
humanística y tecnológica.
En concordancia a lo anterior la ciencia y la tecnología ocupan un lugar
preponderante para alcanzar objetivos comunes e impulsar el progreso, desarrollo y
crecimiento dentro de la sociedad. Por lo tanto, conlleva a utilizar servicios donde la
información fluye libremente, siempre respetando patrones éticos y estipulaciones jurídicas
asociadas con la actividad innovadora. En consecuencia, las empresas utilizan sistemas de

62
información para sustentar sus trabajos, asumiendo el compromiso de contemplar diferentes
acciones asociadas con el alcance de objetivo siempre en función de hechos reales.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación:

Artículo 1:
Este Decreto-Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores
que en materia de ciencia, tecnología e innovación, establece la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el
Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los
lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la actividad
científica, tecnológica y de innovación, con la implantación de
mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo y
fomento de la investigación científica, la apropiación social del
conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica. A fin de
fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del
conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
De acuerdo con lo expresado anteriormente, se trata utilizar los adelantos científicos
según principios donde se obtengan resultados satisfactorios, sin que se perjudiquen la
naturaleza de las innovaciones. Cada persona ha de emplear los medios que posee con
mucha conciencia, buscando impulsar una cultura tecnológica donde emerjan
conocimientos, valorando a la investigación como centro de nuevos saberes.

Artículo 22:
El Ministerio de Ciencia y Tecnología coordinará las actividades del
Estado que, en el área de tecnologías de información, fueren
programadas, asumirá competencias que en materia de informática,
ejercía la Oficina Central de Estadística e Informática, así como las
siguientes:
Actuar como organismo rector del Ejecutivo Nacional en materia de
tecnologías de información. Establecer políticas en torno a la generación
de contenidos en la red, de los órganos y entes del Estado.
Establecer políticas orientadas a resguardar la inviolabilidad del carácter
privado y confidencial de los datos electrónicos obtenidos en el ejercicio
de las funciones de los organismos públicos.
Fomentar y desarrollar acciones conducentes a la adaptación y
asimilación de las tecnologías de información por la sociedad.”

63
 El ente con competencia en materia de tecnología, se ocupa de regular la utilización
de los diversos medios innovadores, para lograr de esta forma un uso racional de la
información manejada. Del mismo modo, busca crear esa cultura para que la sociedad
genere nuevas fuentes de entendimiento e integración, ajustada a las normativas éticas
establecidas.

MARCO METODOLOGICO

El desarrollo oportuno de la investigación incluye una instancia denominada marco

metodológico, cuyo contenido describe organizadamente procedimientos, técnicas e
instrumentos para recolectar datos, orientando acciones sistemáticas direccionadas hacia
alcanzar objetivos previamente propuestos. En pocas palabras, se organiza pasos lógicos
inherentes a cumplir labores plenamente asociadas al problema asumido, usando criterios
precisos, teniendo la estructura fija donde prevalecen lineamientos apegados a herramientas
provechosas. En relación al estudio donde se busca “Análisis del Sistema CQR para el
Registro de Desembolsos Aplicados por el Departamento de Tesorería del Hotel Venetur
Margarita, S.A”, se muestra el siguiente esquema metodológico, sustentado en autores
reconocidos.

Tipo de Investigación

El estudio esta direccionado por pautas propias de la investigación descriptiva,

porque se requiere caracterizar un evento mediante el detalle especifico de rasgos
particulares, sin omitir detalles específicos sobre propiedades importantes, enfatizando en
condiciones y otros aspectos relevantes asociados a la temática. Corresponde profundizar
acerca del comportamiento de grupos e individuos, destacando debilidades y fortalezas,
hasta concretar esa visión objetiva proveniente del análisis, comprensión correspondiente,
teniendo el enfoque claro hasta detallar puntos resaltantes e integrar la perspectiva deseada
según lo contemplado.

64
 En palabras de Balestrini (2011), la investigación descriptiva es asumida como
“consiste en situar las características del fenómeno para cumplir objetivos delimitando las
variables existente, tomando en cuenta su interrelación e incidencias” (p.129). A titulo
explicativo, este equipo de estudio busca precisar cómo se manifiesta las acciones
ejecutadas por ciertos grupos, caracterizándolos y relacionando indicios concordantes, sin
alterar la esencia del problema. Actualmente, serán presentados aspectos asociados al
Análisis del Sistema CQR para el Registro de Desembolsos Aplicados por el Departamento de
Tesorería del Hotel Venetur Margarita, S.A, describiendo aspectos favorables y deficiencias al
respecto.

Diseño de la Investigación

Las acciones asociadas al estudio actual indica la necesidad de apoyarse en pautas

consagradas dentro de la investigación de campo, buscando incorporarse directamente en el
sitio seleccionado, aplicando conocimientos para satisfacer requerimientos, observando e
interactuando con los sujetos involucrados hasta obtener datos primarios importantes. En
virtud de ello, la información acopiada es registrada e interpretada favorablemente
proyectando hallazgos significativos donde prevalecen criterios lógicos, adaptados a hechos
reales.

En palabras de Areas (2012), la investigación de campo “consiste en la recopilación

de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular ni controlar
variable alguna” (p.50). La premisa más resaltante incluida en el contenido citado indica
que deben afrontarse situaciones visitando entornos, espacios donde acontecen hechos
considerados significativos, sin alterar los mismos. Caso particular resulta indispensable
visitar al departamento de Tesorería del Hotel Venetur Margarita, S.A, con el propósito de
registrar sus impresiones asociadas a las tareas realizadas por medio del sistema CQR, para
luego analizar sus testimonios.

65
 Población y Muestra

Las unidades de análisis se encuentran conformadas por grupos humanos, materiales

o ciertas circunstancias seleccionadas para obtener datos genuinos e introducir respuestas
satisfactorias a los problemas identificados. En esta dirección, sus características son
comunes y se benefician cuando aparecen aportes significativos provenientes de diferentes
estudios focalizados en modificar algunas debilidades identificadas cuando se acude a
espacios determinados, estableciendo la interacción hasta extraer perspectivas ajustadas a la
realidad existente.

Para Sabino (2008), la población “constituye la totalidad de un conjunto de seres,

elementos u objetos a que se desea investigar de la cual se estudiara una fracción
denominada muestra representativa, la cual deberá reunir las mismas características y en
igual porción” (p.140). De acuerdo a lo puntualizado se trata de unidades representativas
que guardan relación directa con el hecho abordado y en este caso está conformada por
todo el personal perteneciente al departamento de Tesorería, es decir, 3 personas de ambos
sexos y mayor de edad.

Ahora bien, la muestra es una parte de la población y el medio para reconocer

algunas características de la misma, de allí que los estudios realizados utilizan esa fracción,
trabajando más cómodamente hasta alcanzar resultados fiables. En ciertos casos se utilizan
formulas estadísticas, otras veces se mantiene el mismo universo porque no se permiten
muestreos, todo depende de las características existentes en el estudio.

En atención a ello, Hernández (2008), define a la muestra como “subgrupo de la

población del cual se recolectan los datos y debe ser representativo de dicha población”
(p.113), la idea central manejada anteriormente, contempla un número de individuos
seleccionados para poder extraer información con mayor comodidad. Caso específico por
tratarse de una población finita, no es necesario aplicar muestreos, pues se consideran a las
3 personas de la población, constituidos por el personal del departamento de Tesorería del
Hotel Venetur Margarita, S.A, a quienes se abordaran utilizando técnicas investigativas.

66
 Áreas de Investigación

El estudio enmarcado dentro de la modalidad de campo amerita seleccionar un área

determinada, representada por el Hotel Venetur Margarita, S.A, ubicado en Porlamar
municipio Mariño estado Nueva Esparta. En específico, se acude al departamento de
tesorería, indagando sistemáticamente sobre el proceso de registro de desembolsos a través
del sistema CQR para así alcanzar objetivos estratégicos.

Con una impresionante vista al Mar Caribe se encuentra ubicado el Hotel Venetur
Margarita, el cual está a sólo 25 minutos del Aeropuerto Internacional Santiago Mariño.
Posee unas confortables y acogedoras habitaciones para el goce y disfrute de sus huéspedes,
además cuenta con espaciosas salas de reuniones, restaurantes, áreas comunes, y todo lo
que se necesita para pasar unas vacaciones colmadas de diversión y entretenimiento en la
hermosa Isla de Margarita.

Operacionalización de Variables

En este apartado los investigadores ubican una serie de características definidas de

manera operacional, es decir, en función de sus indicadores o unidades de medidas,
proyectando atributos que se conjugan para desglosar organizadamente el conjunto de
elementos incluidos, usando un cuadro referencial donde aparecen sintetizados los aspectos
más importantes, esperando aclarar dudas.

67
OBJETIVOS VARIABLES DEFINICION DEFINICION
CONCEPTUAL OPERATIVA

Describir los Los

Desembolso: Fase de
tipos de investigadores
una transacción
desembolsos que Tipos de financiera que mide los lograran la
realiza el desembolsos pagos efectuados. descripción
Representa una salida
departamento de de fondos. precisa de los
tesorería del Hotel tipos de
Venetur Margarita desembolso
S.A a través del realizados bajo
sistema CQR la utilización del
sistema CQR

Se podrán
Explicar los Procedimiento: es un brindar
procedimientos en Procedimiento de conjunto de acciones u argumentos
el registro de registros de los operaciones que tienen lógicos en
desembolsos por el desembolsos que realizarse de la cuanto a los
departamento de misma forma, para procedimientos
tesorería del Hotel obtener siempre el utilizados por el
Venetur Margarita mismo resultado bajo departamento de
S.A a través del las mismas tesorería del
sistema CQR circunstancias. Hotel Venetur
Margarita al
realizar los
desembolsos

68
 .
Elaborar
estrategias que Serán diseñadas
mejoren el proceso Estrategia: Serie de estrategias
de registro de acciones muy destinadas al
desembolsos Estrategias meditadas, mejoramiento
realizados por el encaminadas hacia un del proceso de
departamento de fin determinado. registro de
tesorería del Hotel desembolso
Venetur Margarita como utilizando
S.A a través del el sistema CQR
sistema CQR

Fuentes de Información

En este trabajo existe las fuentes primarias constituidas por informantes claves,
pertenecientes al personal del departamento de tesorería del Hotel Venetur Margarita, S.A,
a quienes se observan y aplican entrevistas y encuetas sobre el tema de registros de
desembolso. Igualmente, serán útiles fuentes secundarias, tales como, páginas web, trabajos
de grado, textos online y documentos legales que aborden el contenido seleccionado.

Técnicas e Instrumentos de Recolección y Presentación de la Información

Son todos aquellos recursos utilizados por los grupos de trabajo con la intención de
obtener información valiosa destinada a la alcance de los objetivos propuestos procurando
analizar las contribuciones aportadas desde los estudios realizados desde un contexto
determinado, buscando responder favorablemente a las necesidades detectadas e introducir
mecanismos pertenecientes adaptados a la realidad abordada, transformando debilidades en
fortalezas y modificando aspectos comprometedores de la calidad de vida.

69
 De acuerdo con Áreas (2012), las técnicas se asumen como “es el medio a través del
cual se establece la relación entre el investigador y el consultado para la recolección de
datos y logro de objetivos” (p.50), El autor refleja lo útil de los soportes empleados con el
propósito de interactuar con los sujetos en conocimiento, tratando de plasmar testimonios
claves. Las usadas actualmente son definidas a continuación.

Observación Directa

Según Sabino (2008), la observación directa es asumida como “consiste en observar

atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior
análisis. Es un elemento fundamental de todo proceso investigativo, en ella se apoya el
investigador para obtener mayor número de datos” (p.59), en atención a este contenido se
indica que es preciso acudir y percibir el evento estudiado a notado sus indicios para
interpretarlo. Caso especifico se observa el registro de desembolso mediante el sistema
CQR en el departamento de tesorería del Hotel Venetur Margarita S,A, con la intención de
verificar aspectos claves en el manejo de los procesos que forman parte de sus
competencias básicas. El instrumento que acompañara a esta técnica será el block de notas.

Entrevista no Estructuradas

Posteriormente a la aplicación de la observación directa resulta provechoso incluir

los beneficios de la entrevista no estructurada, porque facilita el abordaje sin presión de los
informantes claves, para recibir de ellos testimonios importantes. De este modo, no son
presentados formatos esquemas diseñados con anterioridad porque las interrogantes surgen
libremente al ser establecidos el contacto directo e intercambio favorables de ideas.

Para Sabino (2004), “es aquella en que existe un margen más o menos grande de
libertad para formular las preguntas y respuestas” (p.91), de acuerdo a esta información, no
existe orden sistemático, porque priva la libertad de interacción con unidades tomadas en
las muestras siendo flexibles en el encuentro establecido. Caso concreto se entrevistaran a

70
los miembro pertenecientes al departamento de tesorería y el instrumento útil corresponde
al equipo celular que servirá de sustento para grabar los testimonios correspondientes.

Cuestionario

Según Hurtado (2000) un cuestionario “es un instrumento que agrupa una serie de
preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre el cual el investigador
desea obtener información”. (p.469). En atención a estos criterios es una alternativa para
recopilar datos genuinos provenientes de la muestra seleccionada, buscando reconocer
aspectos vinculados a los objetivos trazados. En este caso se aplican a las 3 personas
pertenecientes al departamento de tesorería del Hotel Venetur Margarita S.A, para abordar
contenidos relacionados con el registro de desembolso a través del sistema CQR.

Procesamiento de los Datos

La interpretación de los datos primarios extraídos mediante observación directa y

entrevista no estructurada, requiere aplicar parámetros del análisis cualitativo, donde las
principales técnicas serán el análisis de contenido, el resumen, reflexión y paráfrasis. Se
trata de recolectar, clasificar y examinar información verbal en referencia al tema de la
capacitación y adiestramiento del personal, verificando aspectos asociados a variables
estudiadas, sin utilizar esquemas gráficos propios de métodos estadísticos.

Según Tamayo y Tamayo (2006), el análisis de los resultados es concebido como

“es el proceso de convertir los fenómenos observados en datos científicos, para que a partir
de ellos se puedan obtener conclusiones validas” (p.108). De acuerdo con lo anterior se
reflexiona interpretando la información hasta llevarla a términos entendibles.

71
 Análisis e Interpretación de los Resultados

Luego de haber aplicado las técnicas e instrumentos de recolección de datos, se

procedió a ubicar organizadamente los hallazgos encontrados, mediante el análisis
cualitativo y el discurso narrativo, producto de la observación directa y la entrevista con el
talento humano. Sustentándose en descripciones provenientes de las informaciones
suministradas por informantes claves. Los mismos reflejan respuestas compaginadas a la
realidad abordada porque son parte del dinamismo evidenciado dentro del HOTEL
VENETUR MARGARITA S.A, ubicada en Porlamar calle los Uveros Municipio Mariño,
del Estado Nueva Esparta.

Describir los tipos de desembolsos que realiza el departamento de tesorería del

Hotel Venetur Margarita S.A a través del sistema CQR

Las acciones investigativas permitieron indagar acerca de los desembolsos

realizados en el departamento de tesorería del HOTEL VENETUR MARGARTITA, S.A,
utilizando el sistema CQR, entrevistando a la Lic en contaduría pública Hildemar Malave,
jefa del departamento mencionado. Esta profesional fue receptiva, comunicativa y demostró
interés por aportar datos primarios relacionados con la temática tratada, estableciéndose así
una interacción favorable donde las interrogantes fueron fluyendo a medida que transcurrió
el encuentro. De esta forma, se obtuvo una visión amplia y real con respecto al asunto
tratado, dando sentido y coherencia al abordaje de este tópico de importancia dentro del
campo administrativo, donde la utilización de mecanismo computarizado constituye un
punto clave como sustento importante para obtener resultados más confiables.

En esta misma dirección, la entrevistada añadió que durante el uso del sistema CQR,
son efectuados los siguientes desembolsos:

Nomina: es el pago que se realiza a los empleados y obreros por prestar sus
servicios en el hotel. (Sueldo y salarios, vacaciones, prestaciones sociales)

Egresos de fondos: son los desembolsos que se realizan por diferentes gastos que
realiza la empresa, bien sea por taxis al personal, personal por tiros, ayudas, entre otros.

72
 Proveedores: son los desembolsos que se realizan para las compras de materiales,
alimentos y servicios por proveedores registrados.

Explicar los procedimientos en el registro de desembolsos por el departamento

de tesorería del Hotel Venetur Margarita S.A a través del sistema CQR.

Posterior a la descripción de los desembolsos llevados a cabo en este departamento,

la actividad de indagación y búsqueda, permitió seguir adelante, con el fin de recibir
respuestas inherentes a su explicación, a objeto de tener un enfoque vinculado con los pasos
organizados y sistemáticos propios de este campo administrativo. Por consiguiente, la jefa
del departamento de tesorería del hotel Venetur margarita, al ser consultado con relación al
tópico abordado, fue precisa al contribuir con informaciones referenciales claras, concisas e
integradas al realidad diaria cuando el talento humano hace uso del sistema CQR para dar
respuestas a los compromisos contraídos como parte de las competencias asumidas.

En consecuencia, los datos recibidos indican que para el registro de los desembolsos
se realizan los siguientes pasos:

1- se apertura el sistema con su usuario y contraseña

2- se apertura el ítem llamado tesorería, se abrirán varias opciones.
3- Darle clic a la opción ingreso de registro de formulario
4- Colocar el nombre del formulario (todos los formularios tienen nombre distinto)
- Nomina (NOM)
- Egresos de fondos (EG)
- Proveedores (OP)
5- Se abrirá la ventana para el registro del pago, donde debes poner la fecha en la
que se realizo, numero de referencia, el comentario y por ultimo realizar el
asiento de nomina como hemos aprendido a lo largo de la carrera.

Si es OP se debe imprimir el comprobante de registro que es llamado orden de pago.

Ya que este debe ir en los expedientes de los proveedores.

73
 Sin embargo, la profesional encargada de proporcionar la información, alego que
existen algunas situaciones poco favorables al momento de agilizar los respectivos registros
de desembolsos. En tal sentido, es evidente la presencia de lentitud en los registros y
emisión de órdenes de pagos, así como también registros de pago duplicados, lo que
conlleva a retrasos en la elaboración de los expedientes de los proveedores.

Elaborar estrategias que mejoren el proceso de registro de desembolsos

realizados por el departamento de tesorería del Hotel Venetur Margarita S.A a través
del sistema CQR.

Una vez que se llevo a cabo la explicación de los procesos de desembolsos

reconocidas las deficiencias más notorias que caracterizan el trabajo diario con el sistema
CQR, fueron realizadas consultas bibliográficas y se discutió con la entrevistada, llegando
precisar un conjunto de estrategias que permitirán mejorar el proceso de registro
correspondiente. Las mismas de fácil manejo y originaran un impacto positivo en cuanto a
los resultados se refieran, las mismas pueden ubicarse en el siguiente apartado:

- desembolso realizado, desembolso registrado

- actualizar el sistema para que no permita registros duplicados

- revisar antes de registrar el desembolso para observar si ya no está duplicado

- realizar conciliaciones cada 3 días para no tener tantos errores al final

74
 Conclusiones

La experiencia desarrollada durante la ejecución del proceso investigativo

permitieron describir satisfactoriamente los tipos de desembolsos que realiza el
departamento de tesorería del Hotel Venetur Margarita S.A a través del sistema CQR,
determinando que son varios los actos llevado a cabo para canalizar necesidades y
mantener el dinamismo inherente al campo administrativo e impulsar el alcance de los
objetivos propuestos, en tal sentido, los mismos están vinculados con tipos de desembolsos
como nomina, egresos de fondos y pago a proveedores

En esta misma dirección, el trabajo ejecutado favoreció la explicación detallada de

los procedimientos en el registro de desembolsos por el departamento de tesorería del Hotel
Venetur Margarita S.A a través del sistema CQR, logrando reconocer que son pasos
sistemáticos direccionados por la lógica coherencia y sentido administrativo. Sin embargo,
presenta retrasos, registros duplicados y retrasos en los expedientes que merecen la
atención, el enfoque, para poder mejorar considerablemente. Aunque mantiene patrones
destinados a producir un impacto positivo encaminado al aporte de resultados
compaginados con el deber ser administrativo dentro de esta organización hotelera.

Luego de haber realizado las fases correspondientes a la verificación y descripción

respectiva, describiendo puntos favorables y desfavorables con relación a la temática
tratada, los investigadores alcanzaron a elaborar estrategias que mejoren el proceso de
registro de desembolsos realizados por el departamento de tesorería del Hotel Venetur
Margarita S.A a través del sistema CQR. Las mismas son referencias para que se puedan
optimizar algunos aspectos mínimos encontrados como debilidades y que requieren ser
profundizada con la finalidad de proporcionar otra visión más ajustada a los requerimientos
encontrados y que en el futuro permitirán un trabajo más eficiente. Entre ellas destacan
desembolso realizado, desembolso registrado, actualizar el sistema para que no permita
registros duplicados, revisar antes de registrar el desembolso para observar si ya no está
duplicado, realizar conciliaciones cada 3 días para no tener tantos errores al final.

75
 . En consecuencia, luego de haber realizado el análisis correspondiente al sistema
CQR, se debe afirmar que el mismo no presenta fallas considerables, es confiable, eficiente
y facilita resultados apegados al deber ser administrativo, sin embargo el personal que lo
maneja requiere mayor capacitación para que su manejo en la realización de desembolsos
este identificada con la transparencia y eficacia. Solo hace falta mantenimiento,
actualización para optimizar su funcionamiento pleno, equilibrado e integral. Por lo tanto,
en el departamento de tesorería del Hotel Venetur Margarita, s.a cuenta con una
herramienta de elevado valor para sustentar la labor llevada a cabo por el personal
asignado, ajustándose a estos nuevos tiempos donde predomina la tecnología

Recomendaciones

Posterior al alcance de los objetivos propuestos, los investigadores pretenden

contribuir con varias alternativas que se sugieren a objeto de que la empresa logre asumir
con mayor eficacia el proceso de registro de desembolsos realizados por el departamento
de tesorería del Hotel Venetur Margarita S.A, se le recomienda:

 Establecer políticas de mantenimientos oportuno en el sistema CQR, con el fin

de evitar deficiencias en su funcionamiento

 Actualizar de manera periódica el sistema CQR para adaptarlo a las exigencias

hoteleras

 Capacitar mediante cursos y talleres al talento humano que maneja el sistema

CQR

 Supervisar siempre la operatividad del sistema CQR con el fin de determinar las
fallas a tiempo y emprender acciones preventivas.

76
SEMINARIO III: INFORME FINAL DE COMPILACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL SEMINARIO GERENCIA
ESTRATEGICA.

77
 INTRODUCCIÓN

Los asuntos gerenciales, así como todos los proyectos nacen de ideas de mentes de
personas que sueñan en concretarla para que surja su efecto en beneficio de un colectivo y
que a la vez deje una satisfacción propia. De esto se trata el presente informe, una serie de
actividades con el objeto de dar a conocer aspectos básicos en el mundo empresarial y
gerencial que les permita a las personas que quieran incursionar en este mundo tener
herramientas para llegar a ser exitosos. Para lo cual se contó con un personal de apoyo
conocedores de los temas a tratar en cada bloque desarrollado, así como las propias
experiencias en algunos temas de sus verdaderos protagonistas

Un V encuentro Capacitación y Desarrollo Profesional, con el fin de generar

autofinanciamiento a través del emprendimiento académico, destacando en su exposición el
Lic. José Trejo, que entre otros temas refirió lo que es el Blockchain o cadena de bloques
que vino a revolucionar el almacenamiento, distribución y conformación de los datos,
agrupados en conjuntos los cuales están enlazados y cifrados para proteger la seguridad y
privacidad de las transacciones y las Criptomonedas, dinero digital el cual puede ser
intercambiado y operado como cualquier otra divisa tradicional.

Carteleras alusivas al Departamento de Contaduría Pública con temas gerenciales,

que permitieron de una manera ilustrativa de fácil compresión entender los temas
gerenciales que están desarrollándose actualmente.

Incursionar como articulista en una destacada revista dedicada a aspectos

empresariales y de innovación, con un tema denominado “El Marketing Digital” un tipo de
empresa on line que ha demostrado una gran funcionalidad de fácil alcance, donde las redes
sociales toman un papel importante, ya que existe una comunicación bidireccional con los
usuarios, donde podemos llegar a entender su comportamiento y necesidades, con la
finalidad de hacer una estrategia general y comunicación enfocada a diferentes segmentos
en la ventas de un producto

Se desarrolló una propuesta en el sector financiero, administrativo y legal a

emprendedores mediante un informe de investigación. Considerada una de las actividades

78
más emotivas y que generó grandes satisfacciones al equipo investigador, por el hecho de
ayudar a personas que se inician en el mundo empresarial, a la vez que se enriquece uno
mismo de conocimiento, a través de sus propias vivencias

Cerrando estas series de actividades con un foro gerencial, para la comunidad

estudiantil de la Universidad de Oriente “Herramienta para la Gestión de un Modelo
Gerencial Eficiente”, enfatizando en temas como el liderazgo, importancia de los sistemas
administrativos y contables, resiliencia y trabajo en equipo.

Cabe destacar que cada una de éstas actividades contó con una metodología
científica de investigación, preparación y de formación, donde el nivel de información y de
aprendizaje superó todas expectativas planteadas; esperando que sirva este trabajo de apoyo
a personas que se inician en el mundo empresarial, especialmente a esos emprendedores
para que en un futuro vean materializada sus ideas en verdaderos proyectos para satisfacer
una necesidad.

OBJETIVO GENERAL

Desplegar Ideas Gerenciales para la ejecución de las actividades que se realizaron

en el seminario I de Gerencia Estratégica.

Objetivos Específicos

1. Generar un informe con la información presentada en V encuentro de

Capacitación y Desarrollo Profesional.
2. Adornarla cartelera de Marketing Digital pertenecientes al departamento de
Contaduría Pública.
3. Realizar un Artículo de Investigación para la revista Los Agentes del
Cambio.
4. Elaborar propuestas en el sector financiero, administrativo y legal a
emprendedores mediante un informe de investigación.
5. Coordinar un foro gerencial, para la comunidad estudiantil de la UDONE.
6. Presentar un informe final.

79
 JUSTIFICACIÓN

El actual informe de investigación tiene como relevancia reunir todas las actividades
ejecutadas en el seminario I de gerencia estratégica, con el fin de brindar conocimientos a
nivel gerencial mediantes investigaciones metodológicas que puedan servir como base para
su preparación a lo largo de su carrera profesional.

ALCANCE

Realización de un informe final recolectando todas las actividades ejecutadas en el

seminario I de Gerencia Estratégica en el periodo 2 del mes de julio 2018

Describir en un informe de compilación final las actividades desarrolladas dentro

del seminario I de Gerencia Estratégica.

Desarrollo de los objetivos

1. GENERACION DE INFORME FINANCIERO COMO RESULTADO DEL V

ENCUENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

Esta actividad estuvo dirigida por la Dra. Eucaris Rodríguez, donde asistieron todos
los estudiantes que cursaban el seminario I de gerencia estratégica, realizada en el auditorio
de la UDONE el día 01-06-2018, con la finalidad de hacer llegar información tan valiosa
referente a las tendencias tecnológicas del Blockchain y las Criptomonedas, a través de un
Foro dirigido por el Lic. José Orlando Trejo a los estudiantes de dicha casa de estudio.
Cuya actividad fue evaluada por medio de un informe con preguntas realizadas por la
Facilitadora del seminario, evaluando los conocimientos adquiridos en dichos temas
mencionados relacionados con la gerencia estratégica.

80
 LA TECNOLOGIA BLOCKCHAIN Y LAS CRIPTOMONEDAS

Con el pasar de los años la tecnología ha ido evolucionando, y nos encontramos con
lo que es el BLOCKCHAIN o cadena de bloques que vino a revolucionar el
almacenamiento, distribución y conformación de los datos, agrupados en conjuntos los
cuales están enlazados y cifrados para proteger la seguridad y privacidad de las
transacciones.

81
 Los datos almacenados en la cadena de bloques normalmente suelen ser
transacciones (p. ej. financieras) por eso es frecuente llamar a los datos transacciones. Sin
embargo, no es necesario que lo sean. Realmente podríamos considerar que lo que se
registran son cambios atómicos del estado del sistema. Por ejemplo una cadena de bloques
puede ser usada para estampillar documentos y asegurarlos frente a alteraciones.

El concepto y la tecnología de Cadena de Bloques fueron creados en el año 2009

con la aparición de la moneda virtual Bitcoin. Su autor, SatoshiNakamoto, de identidad
desconocida, publicó un artículo en la red que describía un sistema Peer-to-Peer y un
protocolo de dinero digital. A su vez, lanzó el Software Bitcoin, creando una red con el
mismo nombre y las primeras unidades de moneda virtual, Bitcoins. Actualmente, existen
numerosas clases de moneda virtual. Algunas lograrán sobrevivir, otras no. Sin embargo, el
verdadero potencial es la tecnología que subyace detrás de Bitcoin, la tecnología
BlockChain. Piensa que si lo único que existe son apuntes contables, entradas y salidas
virtualmente incorruptibles, y todo el mundo acuerda que cierta cantidad de dinero es tuya,
esto es aceptado automáticamente. Las transacciones incluidas en los bloques son creadas
por los integrantes del sistema. Todas las transacciones son registradas y transmitidas a
todos los nodos (usuarios) de la red. Así, todos los integrantes tienen la información
constantemente actualizada con todas las transacciones.

Otro punto relevante a tomar en cuenta que la tecnología ha venido revolucionando

y avanzando con el pasar de los años es el dinero digital o mejor llamado las
CRIPTOMONEDAS, como lo venimos diciendo es dinero digital el cual puede ser
intercambiado y operado como cualquier otra divisa tradicional, pero están fuera del control
de los gobiernos e instituciones financieras que queremos decir con esto que las
Criptomonedas vienen a operar sin intermediarios y eliminando las comisiones que se
desembolsan a los mismos.

Las Criptomonedas pueden ser consideradas como una alternativa a las divisas
tradicionales, pero en realidad fueron concebidas como una solución de pago
completamente convencional. Aunque puede haber más aspectos que determinaran si una
Criptomonedas va o no a tener éxito, básicamente hay 4 que son fundamentales en su

82
desarrollo y expansión, en busca del éxito que todas quieren tener, emulando a la pionera y
exitosa Criptomonedas Bitcoin.

 El algoritmo (Blockchain): El algoritmo en una Criptomonedas es un

aspecto muy importante, ya que es lo que determinará cuantas monedas serán
posibles de minar es decir cuántos códigos de serie, que son las monedas. Es lo que
crea el Blockchain (cadena de bloques) que es una tecnología digital que registra y
verifica las transacciones.

 La comunidad de usuarios: Lo que da realmente valor a

una Criptomonedas es la comunidad de personas que la utilizan, al igual que una
red social, cuyo valor va en función de los usuarios que tiene, sin usuarios ambas no
valen nada.

 El intercambio o compra/venta: Una Criptomonedas con éxito ha de poder

ser fácilmente intercambiada o vendida, así como su compra y para ello debe contar
con una “Exchange” o casa de cambio, donde poder vender las monedas a gente
interesada o intercambiarla con otros usuarios por otras Criptomonedas.

 La usabilidad: Una Criptomonedas que no se pueda usar como medio de

pago en ningún sitio, no tiene valor. Este es precisamente uno de los aspectos más
trascendentales de su concepción. Bitcoin subió espectacularmente su valor en el
momento que las grandes compañías la comenzaron a aceptar como medio de pago.

- ¿Qué diferencia la oferta pública de adquisición (OPA) y la oferta inicial de

Criptomonedas (ICO).?

La oferta inicial de Criptomonedas(ICO) pretende financiar el nacimiento de una

nueva Criptomonedas, es ofrecer a unos inversores iníciales las nuevas monedas a cambio
de dinero mientras, la oferta pública de adquisición (OPA) es la oferta pública que hace uno
o varios inversores para hacerse con la moneda por un desembolso estimado de dinero.
83
 - ¿Son las Criptomonedas legales en Venezuela?

Las Criptomonedas si son legales en Venezuela, en la presentación del petro el

gobierno nacional bajo la Superintendencia de los Criptoactivos y Actividades Conexas
Venezolana (Supcacven) publicó en la página www.elpetro.gob.ve el Manual de
Adquisición de Licencia para las casas de intercambio Criptomonedas y que regula esta
actividad, hace énfasis en la obligatoriedad que estén sujetos a la legislación de la
Supcacven.

- ¿En el contexto financiero (NIIF) como se deben reconocer las

Criptomonedas?

Según las normas internacionales de información financiera (NIIF) las

Criptomonedas se deben reconocer como activo intangible: identificable para ser vendida,
intercambiada o transferida individualmente; no es efectivo ni activo no monetario; no tiene
forma física.

2. ADORNAR LA CARTELERAS DE MARKETING DIGITAL

PERTENECIENTES AL DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA PUBLICA.

Los integrantes de los cursos especiales de grado del seminario I de gerencia

estratégica desarrollaron temas gerenciales de la actualidad en las carteleras pertenecientes
al departamento de contaduría, las cuales fueron distribuidas entre todos los que componen
el curso.

Entre los temas destacados se encuentran gestión estratégica, innovación,

Criptomonedas, Emprendimiento, Benchmarking, Cómo ser un líder exitoso y por ultimo
marketing digital siendo el tema a desarrollar por los grupos de parejas Luis Moya,
Hochiminh Rodríguez y Alexandra Salazar, Milagros Noriega donde se dividieron esfuerzo
para poder realizar un trabajo optimo y presentar una cartelera que informe a la comunidad
estudiantil de la importancia que tiene hoy en día el marketing digital.

84
 3. REALIZACION DE UN ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN PARA LA
REVISTA LOS AGENTES DEL CAMBIO.

En esta ocasión se presentó un artículo de investigación llamado incursión en el

mundo del marketing digital donde Luis Moya y Hochiminh Rodríguez desarrollaron los
temas relevantes e ideas a tomar en cuenta para efectuar un buen manejo de lo que es el
marketing digital que pueda impulsar a pequeñas y grandes empresas en este nuevo
mercado virtual. Este artículo se realizó con la finalidad de ser publicado por la revista
electrónica, especializada, científica y arbitrada Los Agentes del Cambio. “LAC”

REVISTA ELECTRÓNICA LAC (LOS AGENTES DE CAMBIO)

Isla de Margarita-Edo. Nueva Esparta
Año 1Volumen 2, Julio-Diciembre 2018
e-mail: revista@losagentesdecambio.com

85
 INCURSIÓN EN EL MUNDO DEL MARKETING DIGITAL
Moya Marcano, Luis José
Universidad De Oriente, Núcleo Nueva Esparta
Nueva Esparta, Venezuela
luismoyamarcano@gmail.com
Rodríguez Morao, Hochiminh Xavier
Universidad De Oriente, Núcleo Nueva Esparta
Nueva Esparta, Venezuela
rodriguezmoraohx@gmail.com

Resumen

Marketing digital, una herramienta usada en el mundo online y que ha surgido

gracias a la era digital y el crecimiento uso del Internet a través de dispositivos electrónicos
como computadoras, Smartphone, tabletas, Smart TV, entre otros, para mantenernos
comunicados, entretenidos e informados sobre los acontecimientos diarios. Un tipo de
empresa que ha demostrado una gran funcionalidad y de fácil alcance a diferencia de las
empresas tradicionales. Evidentemente las redes sociales toman un papel importante dentro
del Marketing; ya que existe una comunicación bidireccional con los usuarios, donde
podemos llegar a entender su comportamiento y necesidades, con la finalidad de hacer una
estrategia general y comunicación enfocada a diferentes segmentos, entre las redes sociales
más usadas están, Facebook, twitter, instagram, entre otras. En el marketing digital toda
empresa debe tener su visión y misión para poder escoger la red social más eficaz y mostrar
su producto de manera rápida. Así mismo estas empresas deben estar conociendo a sus
clientes, conociendo la competencia, definiendo una estrategia de marketing adecuada y por
ultimo midiéndola. A medida que los años van pasando la tecnología va avanzando, dando
nuevas estrategias de emprendimiento, empezando por las redes sociales hasta la tecnología
Blockchain, donde han surgido las llamadas Criptomonedas, un medio que apenas se está
conociendo y ya está dando de qué hablar y que a futuro tenga gran impacto positivo en la
sociedad.

Palabras claves: Marketing digital, redes sociales, empresas, clientes, Blockchain,

Criptomonedas.

86
 SUMMARY

Digital marketing, a tool used in the online world and that has arisen thanks to the
digital age and the growth of Internet use through electronic devices such as computers,
smartphones, tablets, Smart TV, among others, to keep us communicated, entertained and
informed about daily events. A type of company that has demonstrated great functionality
and easy reach unlike traditional companies.Obviously social networks take an important
role in Marketing as there is bidirectional communication with users, where we can
understand their behavior and needs, in order to make a general strategy and
communication focused on different segments, between social networks most used are,
Facebook, twitter, instagram, among others.In digital marketing every company must have
its vision and mission to be able to choose the most effective social network and show their
product quickly. Likewise these companies must be getting to know their clients, knowing
the competition, defining an adequate marketing strategy and finally measuring it. As the
years go by, technology is advancing, giving new strategies of entrepreneurship, starting
with social networks to Blockchain technology, where cryptocurrencies have emerged, a
medium that is barely being known and is already giving something to talk about and that
in the future it has a great positive impact on society.

Keywords: Digital marketing, social networks, companies, clients, Blockchain,

cryptocurrencies

87
 INTRODUCCIÓN

El presente artículo está dirigido a dar una noción lógica y muy simple de lo que se
denomina hoy en día MARKETING DIGITAL. El Marketing no es más que el arte de crear
conciencia de un negocio en la mente del consumidor para la venta de un producto o
servicio. Para lograrlo existen técnicas tradicionales que se refieren a cualquier tipo de
promoción, publicidad o campaña que ha estado en uso por las empresas durante años. Con
la era digital y el creciente uso del Internet a través de dispositivos electrónicos como
computadoras, Smartphone, tabletas, Smart TV, consolas de video juegos, entre otros, para
mantenernos comunicados, entretenidos e informados sobre los acontecimientos diarios,
nace el Marketing Digital, un tipo de empresa que ha demostrado una gran funcionalidad y
de fácil alcance. Antes de describir lo que este boom envuelve, se hace necesario hacer un
pequeño reflejo de la empresa tradicional, que se han tenido y que aún existen, y que al
compararse más adelante representan mayores desventajas, debido a los avances
tecnológicos principalmente.

88
 Ro, Alicia (2017) Explica.
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por
elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener
utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.
Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital). Se
pueden clasificar según su actividad económica empresas del sector
primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza, como las
agrícolas, pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a la
transformación de bienes, como las industriales y de la construcción) y
del sector terciario (empresas que se dedican a la oferta de servicios o al
comercio).de acuerdo a su constitución jurídica.
Existenempresas individuales (que pertenecen a una sola persona)
y societarias (conformadas por varias personas).
Sin embargo existen muchos factores tanto internos como externos, que afectan de
una manera u otra el desempeño de la empresa, lo que conlleva a que la gerencia este
actualizada en todo momento y no decaiga. Entre estos factores se encuentra la inflación,
falta de motivación en el personal, la competencia en el mercado y la tecnología. Y es que
todas las empresas se pueden definir de esa forma y pasar por los mismos problemas, la
diferencia estriba es que desde el crecimiento de Internet, la publicidad ha dado una vuelta
de 360º.

Hoy en día la sociedad está inmersa en un conjunto de avances y transformaciones,

donde no escapa el contexto empresarial, el cual se mantiene en un constante crecimiento,
capaz de aportar lo requerido por los diversos grupos, como son los procesos aplicados por
la gerencia administrativa contribuyendo a canalizar necesidades e intereses a objeto de
impulsar el desarrollo deseado, naciendo así una herramienta innovadora dentro del ámbito
empresarial; llamada marketing digital, en las cuales todas las técnicas que se emplean en
el mundo off-line son imitadas y traducidas al mundo online. Es importante en este punto
considerar algunos aspectos resaltantes que diferencian el marketing tradicional del
marketing digital:

-En el marketing digital el usuario puede interactuar con la marca, mientras que en
el marketing tradicional el usuario es totalmente pasivo.

89
 -El marketing digital es más barato que el marketing tradicional, por lo que es
accesible para cualquier negocio.

-En el marketing digital puedes cambiar fácilmente de estrategia pues los resultados
son más rápidos de obtener. Los resultados son 100% cuantificables y medibles en
el marketing digital.

-El marketing digital se dirige a un mercado más específico, en el marketing

digital se lanza el mensaje a masas.

-El marketing tradicional puede ser invasivo, ya que la información que llega al
cliente final no siempre ha sido solicitada por él. Con ayuda del marketing digital logras
fidelización a tu marca.

-En el marketing digital los compradores llegan a ti a través de buscadores, mientras

que en el marketing tradicional los compradores son buscados.

-El marketing digital genera compra instantánea con un solo clic, el marketing
tradicional tarda en generar clientes.

Máñez, Rubén (2018) En un estudio destaco.

Podemos evidenciar que la herramienta marketing digital ha ayudado

a que surjan muchos emprendedores porque no se necesita de mucha
inversión para aplicarla, ya que en principio solo basta tener una computadora
con internet. Por lo tanto, se observan procedimientos destinados a proyectar
nuevas perspectivas, al tiempo que conjugan diversidad de tareas
compaginadas entre sí, según políticas organizacionales bien definidas y es
que con el marketing tradicional la publicidad tiene horarios fijos, con
el marketing digital tu publicidad durará todo el tiempo que tú decidas.

Máñez, Rubén (2018) también opino

Un aspecto que hay que cuidar, por no llamarlo desventaja en el

marketing digital , es siempre estar pendientes de nuevas herramientas, como
los buscadores como Google, las nuevas redes sociales y la posibilidad de
mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las estrategias empleadas,
ya que como su nombre lo indica el marketing digital se implementa en
Internet principalmente a través del posicionamiento de la Web en los

90
 buscadores como “Google”, e incluye infinitas estrategias que se
complementan para lograr el éxito esperado en determinada empresa, estar
siempre innovando, pendiente de nuevas redes sociales; Según Wikipedia,
la definición de red social es la siguiente: Una red social es una estructura
social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u
organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación
profesional, amistad, parentesco, entre otros.).

Existen diferentes redes sociales para cada tipo de audiencia, desde Facebook con
contenidos de rápido consumo, hasta YouTube, con unos formatos más extensos y de alto
involucramiento, la clave está en saber cuál “queda” mejor para tu negocio. Por otro lado es
una herramienta que ayuda a reducir costos y así tener mayor utilidad al final del periodo,
ya que con ella ahorras gastos en publicidad, sueldos a vendedores, no necesitas de una
gran infraestructura y otras erogaciones que la compañía necesita para funcionar que de una
manera u otra esta herramienta ayuda a reducirlos. Entre las redes sociales más utilizadas
tenemos las siguientes:

Facebook, es utilizada por diversas personas de diferentes géneros de todas las

edades, es una de las plataformas digitales más importantes e influyente.

Twiter, es ideal para crear una marca, brindar información, mensajería, tiene gran
presencia de hombres. En otras palabras, se trata de una de las redes de microblogging más
populares que existen en la actualidad y su éxito reside en el envío de mensajes cortos
llamados “tweets”. Fue creada por Jack Dorsey y su equipo en 2006 y la idea se inspira en
el envío de fragmentos cortos de texto (de 140 caracteres hasta 2018), donde puedes añadir
un enlace, imágenes, vídeo, encuestas o incluso un gift. Esta red social es de muy fácil
manejo ya que es un formato muy completo, que permite obtener de forma inmediata
información en formato de titular, además es rápido de leer y rápido de escribir. Así de
fácil.

Instagram, está red social está agarrando mucho auge en estos últimos tiempos
incrementando sus usuarios, se utiliza para cargar (fotos, videos y mensajería). La mayoría
de sus usuarios son mujeres jóvenes.

Pinterest, son de gran relevancias con las infografías, fotos y videos.

91
 Google+, la mayor parte de sus usuarios son adultos, y es utilizada de forma
general.

Youtube, sus usuarios son generalmente jóvenes, su utilidad son los videos.

Linkedin, una plataforma utilizada por profesionales de diferentes ramas, orientadas

a las empresas, donde puedes colocar tu perfil y puedes conseguir trabajo y conocer nuevas
personas que compartan temas de interés.

Aunque muchas personas han utilizados estas redes sociales de mala manera, ya que
evidentemente muchas son las formas delictivas que afectan a todos los empresarios, y en
este caso en particular a los sectores del comercio y la hostelería. Robos con violencia,
hurtos, virus o fraudes en las compras online son solo algunos hechos con los que tienen
que lidiar casi a diario.

Sin embargo el principal problema con el que se encuentran los comerciantes es

el desconocimiento sobre cómo prevenir delitos de tipo informático, así como la
ignorancia sobre cómo actuar cuando se es víctima de uno de ellos. Es por esto que
diferentes compañías de seguros ya están desarrollando diferentes productos para cubrir
este tipo de riesgos. Por otro lado hay que concientizar y enseñar a las personas sobre un
buen manejo y provecho sobre el marketing digital y las redes sociales

Entre algunos beneficios que aportan las redes sociales, podemos señalar:

- Aumento de tráfico a tu web, que es la cantidad de datos enviados y recibidos por

los visitantes en un sitio web.
- Aumento del engagement. el compromiso, seguimiento y la interacción que tienen
los usuarios con sus marcas favoritas.
- Humanizar tu marca
- Conocer y llegar a tu audiencia
- Alcanzar nuevas audiencias
- Alimentar el resto de tus canales de marketing
- Generar ventas a un bajo coste.

92
 - Employerbranding. Una estrategia que combina el marketing y los RRHH para
conseguir un buen posicionamiento en el mercado laboral

Una estrategia combinada en los medios digitales, y diseñada específicamente para

tus consumidores, es vital hoy en día. Es por ello que la estrategia digital a desarrollar no
puede estar completa si no está acompañada de las redes sociales. De acuerdo con Ernesto
Nava y Lara, subdirector de mercadotecnia digital de Aeroméxico, “las redes sociales
toman un papel importante dentro de Marketing ya que existe una comunicación
bidireccional con los usuarios, donde podemos llegar a entender su comportamiento y
necesidades, con la finalidad de hacer un estrategia general y comunicación enfocada a
diferentes segmentos.

En otro orden de idea, es importante tener claro que cuando se decide abordar un
plan de marketing digital, se deben establecer los aspectos a seguir. Principalmente
establecerse un objetivo, sin objetivos es complicado trabajar, ya que no conoces dónde se
sitúa el final del camino, cuál es la meta que quieres alcanzar y hasta dónde debe llegar tu
compañía. Es obvio que el objetivo principal que persigue la empresa es que la gente
conozca su producto, conseguir suscriptores y clientes, vender más; y luego de tener
objetivos claros, al igual que empresas de otras índoles hacer un análisis tanto internos
como externo, enfocando debilidades, fortalezas, nuevas oportunidades, y muy importante
en este punto estar al pendiente de la competencia, ante otra empresa que está ofreciendo el
mismo producto, ya que esto permite mejorar y destacar por encima de la competencia, por
último hacer un estudio del público, como es el mejor cliente, el que se interesa más por el
producto, donde lo consigo en la web para llegar a él, ya que el perfil de ese público dará
una idea hacia donde se debe dirigir las estrategias de venta, sobre que anuncios escribir y
en que redes sociales va tener presencia la empresa, de allí que es de suma importancia
contar con una página o sitio web de alta calidad que permita ser incluidos en las listas de
los motores de búsqueda, “existir para los buscadores”. Un sitio web te permite mostrar a
tus posibles clientes, entre otras muchas cosas, así como mostrar fotos del lugar, la
ubicación exacta y la manera de contactarte. Una importante tarea en internet, es la creación
de contenido útil para tu audiencia, que lo invite a seguirte, a ver tus actualizaciones.

93
 Otro aspecto determinante en el marketing digital radica en la posibilidad de
mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las estrategias empleadas y la
publicidad online, pero también incluye las estrategias de publicidad en telefonía móvil,
publicidad en pantalla digitales y promoción en cualquier otro medio online. Recalcando
que no usa internet no sólo como medio para encontrar información sino como un medio
donde hay relaciones constantes, busca y consigue opiniones de diferentes sectores
empresariales o de personas.

La clave principal para conocer el éxito o no de los planes de marketing digital está
en poder tener medios para analizar y medir su impacto social y que no se refiere a los que
estamos acostumbrados a ver y que creemos nos puedan servir como estadísticas
confiables, tales como, me gustas, seguidores y visualizaciones de la fanpage, entre otros,
que pueden fácilmente distraer nuestra atención, cuyos números poco tienen a decir sobre
los resultados de su negocio. Las verdaderas estadísticas son las denominadas métricas de
marketing digital, las cuales son realmente útiles para poder saber si se está trabajando
correctamente en el marketing, si se están alcanzando los objetivos esperados o si el camino
tomado es el adecuado para conseguir los fines fijados, ya que la información recogida a
partir de ellas será la que finalmente pueda proporcionarte la información pertinente para
decidir qué hacer, cómo evolucionar, qué cambios introducir y qué aspectos de la empresa
mejorar para seguir obteniendo buenos resultados, o para mejorar los resultados obtenidos
en este momento.

Este aspecto dentro del marketing digital, es sin duda el que más requiere inversión,
ya que son una serie de técnicas avanzadas de medición digital y manejadas por personal
debidamente capacitados para tal fin, los cuales al consultarlos vía internet afirman que
“ los indicadores del marketing digital pueden ser los mayores aliados de su negocio”. Le
muestran dónde está cometiendo errores, apuntan acciones para corregirlos y revelan
oportunidades valiosas para su estrategia online.

Por otro parte, haciendo a un lado un poco las redes sociales existe una herramienta
muy poderosa ligada al marketing digital llamada tecnología Blockchain, esta es de gran
utilidad en la publicidad online, ya que permite una relación sin intermediarios entre el
consumidor y los distintos medios de comunicación.

94
 En la actualidad, todo consumidor recibe gran cantidad de anuncios al cabo del día
y, la mayoría de ellos no le interesan. Este nuevo modelo permite a los usuarios elegir los
medios por los que quieren recibir anuncios y el tipo de publicidad. Además, al suprimir las
agencias, los medios de comunicación pagarían directamente al usuario.

Gracias a la eficiencia del Blockchain, los nuevos modelos de negocios basados en

ella son cada vez más. En un futuro próximo, esta herramienta cambiará por completo el
uso de Internet y ayudará a las personas a intercambiar valor entre ellas.

Para concluir, se evidencia sin duda, que pertenecer a este mundo digital es
fundamental para el crecimiento de los nuevos negocios y que para aprovechar al máximo
las redes como medio de recomendación, es necesaria una estrategia que incluya la
obtención de estadísticas correctas. Saber cuántos usuarios comentaron, compartieron o
apreciaron el contenido publicado es crucial para tomar mejores decisiones basadas en
datos reales. Es preferible que el contenido esté relacionado con los productos de la marca,
pero no que lo vendan directamente; lo recomendable es canalizar a los usuarios a un sitio
web o catálogo a través de ligas para que los interesados puedan concretar su decisión.

Cada vez son más las empresas sin importar su tamaño, que prefieren el uso de
estrategias de Marketing Digital sobre las tradicionales, aprovechando sus bondades para
atraer posibles clientes y fidelizarlos de manera más rápida. Nuestro país no se queda atrás
en este avance.

Pero hay un aspecto muy importante a considerar cuando optamos por esta técnica
de mercado y es el hecho de que el Marketing Digital experimenta continuos y novedosos
cambios. Año tras año, el Marketing evoluciona y cambia cada vez más rápido, echando
por tierra, en algunas ocasiones sus propios principios, y en otras, creando nuevas bases y
formas de actuación. Es por eso que se deben considerar algunos aspectos básicos, que
ayuden a mantener el status de la empresa, por eso se debe considerar que no es tan fácil
incursionar a este mundo, sin hacer seguimientos a ciertos patrones como: Ser natural en lo
que a contenido se refiere, ya no basta sólo con generar contenido y darle la importancia a
aspectos como el BLOG o darle voz y presencia a tu marca a través de las diversas REDES
SOCIALES, entre otros., ahora, además, hay que centrar los esfuerzos en que esas

95
opiniones sean positivas, que el contenido sea de calidad y relevante: que interese al
usuario, pero sobre todo que sea “natural”, es decir, que no sea un contenido creado
únicamente para generar posicionamiento sino que sea un contenido creado para satisfacer
a los usuarios, no a los buscadores; la calidad es más importante que la cantidad: “Más no
es mejor”.

Adaptarse a las Nuevas Tecnologías, como lo mencionamos anteriormente, la

mayor parte de los negocios cada vez más se ven obligados a migrar de offline a online y a
adaptarse a internet, darle la importancia que merecen sus páginas webs olvidadas, trasladar
la venta de sus productos de tiendas físicas a ecommerce, entre otros., de lo
contrario quedarán atrás y perderán ventas y clientes con el paso del tiempo: “renovarse o
morir”. Generar Videos, el Auge de las Redes Sociales contribuye en gran medida a
expandir esta tendencia gracias al efecto viralizador que tienen: cada vez son más las visitas
y las veces que se comparten vídeos en Redes Sociales, lo cual, sirve para darle popularidad
al contenido, anuncio, a la marca o empresa. YouTube es hoy en día la plataforma por
excelencia para difundir este contenido. Y por último ser relevante entender que no es la
cantidad de contenido sino su calidad, esto significa que lo que ofrezcas, ya sea un
producto, un anuncio, un vídeo promocional, un post, etc., debe ser de interés para el
usuario y en especial para tu público.

Articulo tomado de Nestrategia. Nestrategia es una agencia de Diseño,

Programación y Marketing Online que está en continua evolución y aprendizaje para
adaptar su equipo de expertos a las nuevas formas que surgen de comunicación, para
ofrecer, así, un servicio profesional que cumpla con las expectativas de nuestros clientes y
cumpliendo con los objetivos marcados

Todos los aspectos abordados en el presente artículo pueden funcionar para

cualquier negocio que se decida emprender vía on line, un proyecto de empresa innovadora,
que le permite al negociante o al empresario una mayor estabilidad en el mercado, por todas
las ventajas que poseen, más sin embargo no es posible descuidarla, estar pendiente de que;
tus clientes sean los que opinen de tu producto y no a un jefe diciendo que lo que vende es
lo mejor; ofrece un contenido de valor para tu comunidad para que tenga motivo para
seguirte, compartirte y enlazarte, La última recomendación es que tu negocio sea lo mejor

96
posible. Las redes sociales son un canal de transparencia que permiten a la gente poder
opinar libremente e investigar sobre las opiniones de otros consumidores. Las Redes
Sociales no se han inventado para engañar a los clientes. Con lo cual, si tu empresa no es
buena, no ofreces un buen servicio ni tienes un buen producto no es este tu medio de
emprender.

Un último aspecto a analizar en el presente artículo, pero no menos importante es el

proceso de compra en el Marketing Digital, éste debe ser corto y claro. El comprador no
puede estar perdido en el proceso porque podría suponer un abandono. Además, debe
haber mensajes informativos sobre en qué momento de la compra se encuentra y cuántos
pasos faltan para finalizar el pedido. Se le debe brindar al usuario condiciones de
comodidad y de facilidad básicas para entrar en una tienda virtual, tales como: catálogos de
productos o servicios, mostrando listados de productos con imágenes, debidamente
ordenados; un dispositivo contenedor o controlador para la compra del cliente, y que le
permita eliminar, modificar cualquier producto desde la misma página web, sin tener que ir
a otra página; el precio es fundamental, este debe estar visible, debe el empresario hacer
promociones y ofertas en algunos productos, así como descuentos personalizados para
mejores usuarios, para lo cual se lleva un registro de ellos, ya que el comprador debe
registrarse en la misma página al momento de hacerse cliente.

El método de pago es sin duda el momento más crítico y es cuando se producen

más abandonos. Se debe ser flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de
entrega del envío. Los sistemas de pago más utilizados son: Terminal de Punto de Venta
Virtual (TPV): Los bancos cada vez están más preparados para ello y aumentan sus
medidas de seguridad ante casos fraudulentos. Contra reembolso: se trata del pago a la
entrega del pedido y está muy extendido, aunque para la empresa puede suponer un gran
riesgo por falta del pago por parte del cliente. Transferencia bancaria: no se hace en el
momento, pero es la preferida por muchos compradores online. Muchas tiendas online
piden el comprobante de la transferencia para ir sirviendo el pedido y tener una “garantía”
de pago y PayPal: el sistema se basa en el pago a través de la empresa PayPal; es decir, el
comprador facilita sus datos a ésta, que es quien hace el pago al comerciante. De esta
manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no tiene por qué dar sus datos a cada uno

97
de los comercios en donde quiere comprar algo. Se simplifica el proceso y produce
fiabilidad.

De lo anterior se puede evidenciar que el dinero, tal y como lo conocemos, como

hojas de papel moneda con las que podemos hacer transacciones, poco a poco está
desapareciendo. Con el avance de la tecnología también ha ido avanzando las formas en la
que manejamos nuestras finanzas. Desde la banca hasta tiendas virtuales en las que
pagamos online hemos ido teniendo que acostumbrarnos a formas nuevas de manejar el
dinero. Además de la descritas anteriormente, existen otras formas de pagos menos usuales
en la actualidad, pero que poco a poco van tomando auge en el mundo virtual

Skrill

Con esta plataforma de pago puedes hacer pagos en línea, recibir dinero y efectuar
transferencias, pero, además, es posible hacer otro tipo de transacciones. En internet
además de comprar nos gusta hacer otro tipo de cosas, hay algunos a los que les gusta mirar
pelis, otros a los que les gusta leer y muchos otros que prefieren jugar. Skrill es un método
de pago aceptado en la mayoría de las casas de juego y apuestas online, es una forma
segura de utilizar el dinero sin la posibilidad de ser engañado o timado. Es una plataforma
muy completa que permite hacer prácticamente cualquier tipo de transacción financiera
online.

Payza

Ofrece un servicio similar al de PayPal, con él también se pueden hacer y recibir

pago en línea de forma segura e inmediata. Uno de los problemas fundamentales con los
que se enfrenta la plataforma es la posibilidad de usarlo.

Neteller

Para finalizar presentaremos otra cartera online que te permite realzar todas tus
transacciones de forma segura. Neteller te permite tener una tarjeta de débito electrónica o
física, lo cual la hace una herramienta muy útil no solo para transacciones online sino
también para aquellas que hacemos offline.

98
 A propósito de las formas de pagos mencionadas en el presente reporte y esbozando
de manera resumida lo que es marketing digital, donde se combinan diferentes estrategias
de comercialización en medios digitales, donde se utiliza el Internet y las redes sociales
con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio, haciendo uso de
dispositivos electrónicos tales como: computadoras, teléfono celular, tableta, Smart TV y
consola de videojuegos para involucrar a las partes interesadas, así como las redes sociales
como Facebook, Twitter entre otras.

La tecnología continúa avanzando y posiblemente en un futuro cercano se empiecen

a implementar métodos de pago en los que ni siquiera se utilicen tarjetas o internet, sino
algo tan sencillo como pasar el celular por un sensor. Estos cambios seguirán ocurriendo
gracias al desarrollo de las diferentes plataformas, la evolución y deseo del ser humano de
querer cosas más prácticas, seguras y que no requieran de gran esfuerzo para ejecutarlas.

Uno de los objetivos del marketing es generar percepciones alrededor de productos

y servicios, lo que condicionará la compra o no del mismo. Llevémonos esta idea a uno de
los sectores que a día de hoy está más de moda por decirlo de alguna manera, cómo son las
CRIPTOMONEDAS.

Las criptomonedas tienen muchos objetivos, pero uno de ellos en las cuales se están
utilizando es en la especulación, por lo que dependiendo de cada situación, interesa en
ciertos momentos hacer que el precio de determinada criptomoneda se incremente y en
otros momentos se de decremente.

Internetl es una de las plataformas donde más se habla de ello, y la gente que
invierte y que está de una u otra manera metida en este sector más se informa. Hablamos en
plataformas como puede ser Facebook, Twitter, Youtube, Reddit… y dónde si analizas las
redes sociales de las principales criptomonedas, verás un alto nivel de interacción por parte
de los usuarios con ellas, en algunos casos de apoyo y en otros de ataque.

Por su parte, las Criptomonedas, en especial bitcoin, son monedas virtuales que
tienen su base en la Tecnología Blockchain, lo cual asegura que las transacciones quedarán
registradas en un sistema prácticamente imposible de modificar, con éstas se pueden

99
realizar transacciones y pagos internacionales, ya que no está atada a ningún país u
organismo regulador. No obstante, una de las características de las Criptomonedas es que
su valor depende de la especulación del mercado, por ello, el marketing digital favorece
crear percepciones alrededor de los productos y servicios que condiciona de alguna u otra
forma la compra o no del mismo, lo mismo ocurre con las Criptomonedas; que
dependiendo de cada situación, interesa en ciertos momentos hacer que el precio de
determinada Criptomoneda se incremente y en otros momentos decrezca. Es necesario
destacar que, las Criptomonedas, así como bitcoin, cobran fuerza a través del marketing
digital, no sólo porque se crean sitios web que permiten el pago a través de las
Criptomonedas, sino porque favorecen dar a conocer el comportamiento que cada una de
ellas tiene diariamente, sus avances y su desarrollo, lo que permite que las personas puedan
visualizar claramente las tendencias que tienen y tomar las mejores decisiones, lo ideal es
investigar y tomar en cuenta los sitios web que mejor posición tienen por poseer una gran
reputación en el mercado digital.

El Marketing Digital en Venezuela es una tendencia cada vez más evidente, la

mayoría de las grandes organizaciones se inclinan más por los medios digitales para
promocionar sus productos o servicios usando técnicas como el Marketing de Atracción,
También conocido como Inbound Marketing, el cual es una técnica de mercadeo diseñada
para atraer a potenciales clientes ofreciendo información de su interés de una forma no
intrusiva a través de diversos medios propios del Marketing de Contenido (blogs, videos,
boletines, SEO, redes sociales), generando así conocimiento de marca e interés en sus
productos, por lo que los consumidores no sienten que el fin es conseguir ventas.

Referencias

Maciá, F. (2015).SEO: Técnicas Avanzadas, Barcelona, España: Anaya Multimedia

Máñez, R. (2018). Cómo Hacer un Plan de Social Media Marketing Efectivo. [En
línea].<https://rubenmanez.com/guia-plan-social-media-marketing/>[2018, junio].

Máñez, R. (2018). Ventajas y Desventajas de las Redes Sociales para Empresas. [En
línea].<https://rubenmanez.com/ventajas-desventajas-redes-sociales/>[2018, junio].

100
Mejía Ll. J. (2015).La guía avanzada del Community Manager, Valencia, España: Anaya
Multimedia

Ro, A. (2017). Plan de Marketing Online para empresas. [En

línea].<https://aulacm.com/plan-de-marketing-online-empresa/>[2018, junio].

4. ELABORACION DE PROPUESTAS EN EL SECTOR FINANCIERO,

ADMINISTRATIVO Y LEGAL A EMPRENDEDORES MEDIANTE UN
INFORME DE INVESTIGACIÓN

En esta actividad se les asigno a los integrantes de los cursos especiales de grado del
seminario I de gerencia estratégica, visitar las ferias de emprendimiento que se realizan en
el estado Nueva Esparta para así mediante un informe de investigación en el cual se le
presentaron a un emprendedor, asesoría y propuesta para la proyección de su negocio en el
mercado, haciendo énfasis en el campo financiero, Administrativo y legal. En este caso
asesoramos a CONGELADOS un emprendimiento de la feria de la asunción dedicado a la
venta de helados de paletas con el fin de optimizar sus recursos tanto humanos como
financieros para un desenvolvimiento eficiente y eficaz de su negocio.

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA EL EMPRENDIMIENTO:

CONGELADOS

INTRODUCCIÓN

En Venezuela hoy en día muchas personas se han ido en busca del ingreso extra ya
que cada día el sueldo no cumple con las necesidades básicas del venezolano, tratan de
sacar sus actividades extracurriculares y sus dones para crear, innovar y realizar cosas como
comidas, manualidades, dulces, entre otras. Que hasta se han creado ferias de
emprendimientos por todas partes del país apoyando e involucrando a que todas las
101
personas puedan mostrar sus dones y emprender sin necesidad de tanta burocracia ni
papeleo.

La Isla de Margarita no escapa de ello, tienen muchas ferias de emprendimiento por

varios municipios del estado, entre las más conocidas se encuentra, la feria de la Santiago
Marino, la feria de Rattan Plaza, la feria de los Robles y la feria de la Asunción. Todas ellas
se realizan en días diferentes para que todos los usuarios puedan participar en cada una de
ellas.

La feria de la Asunción se realiza todos los sábados, cuenta con más de 200
emprendedores que van en busca de un ingreso extra. Entre estos emprendedores están:
Rosmery Romero y Alcides Pérez que se dedican a la comercialización de helados de
paletas cuyo stand se llama CONGELADOS. Cuentan con variedad de sabores como colita,
mantecado, uva, limón, parchita y los más vendidos que son los de coco.

Rosmery y Alcides como otros emprendedores no saben lo valioso e importante que

es registrar una empresa, bien sea por falta de información. Nosotros como casi contadores
además de ayudarlos a crear su visión y misión, ya que no la tienen clara, le asesoraremos
de una manera fácil y entendible en lo legal, la forma de cómo registrarla, Y algunas
estrategias administrativas y contables donde se puedan desenvolver de una manera más
fácil.

OBJETIVO GENERAL

Impulsar la venta de helados de paleta así como también mostrar estrategias

administrativas y financieras para mejoras de toma de decisiones, y así guiarlos a una
iniciativa empresarial y comenzar ser competitivos en el mercado.

Objetivos Específicos

 Conocer la situación actual del emprendimiento.

 Estudiar el campo y mercado donde se desenvuelve la empresa.
 Generar estrategias administrativas y financieras.

102
 JUSTIFICACIÓN

En un mercado tan competitivo, las empresas deben llevar de manera ordenada todo
lo relativo a la administración y finanzas, para una mejor toma de decisiones. El sector
empresarial ha evolucionado y expandido sus horizontes, que encontramos otra rama en
ellos como lo son los emprendedores que se dedican al comercio informal, el cual causo
bastante interés en la presente investigación con el fin de diseñar y promover un plan de
estrategias para estos pequeños empresarios y así ayudarlos a mantener cuentas claras con
respecto a sus egresos e ingresos, apegándose a estándares establecidos. La ejecución de
este trabajo se dio en parte para realizar estrategias gerenciales al emprendimiento
CONGELADOS, el cual se dedica a la venta y distribución de helados de paleta.

Por otro lado, tiene importancia académica debido a que genera conocimientos
sobre variables importantes como el direccionamiento empresarial tanto administrativo
como financiero, tema relevante para fortalecer la formación universitaria mediante
enfoques actualizados, procurando reconocer procesos significativos a utilizar en el futuro
cuando corresponda afrontar situaciones similares. Es así como se suman experiencias
altamente beneficiosas con el fin de ir progresivamente vinculándose con el quehacer
organizacional, siempre cambiante y exigente de parámetros sistemático.

Es oportuno añadir que la investigación tiene importancia metodológica al permitir

diseñar y aplicar técnicas e instrumentos de recolección de datos primarios, interactuando
con informantes claves en el lugar de los acontecimientos, observando intercambiando
criterios hasta consolidar información confiable.

ALCANCE

Para la investigación se tomó como base el emprendimiento CONGELADOS,

ubicada en la Feria artesanal de la plaza de la Asunción municipio Arismendi. Con el fin de
evaluar situación administrativa y financiera presentadas en el desenvolvimiento de sus
actividades comerciales.

103
Metodología de la investigación

Para efecto de la investigación se señala a continuación los criterios relacionados

con la metodología que se utilizaron para alcanzar los objetivos.

1. Nivel de investigación:

En este trabajo se utilizó un tipo de investigación proyectiva, según Hurtado de

Barrera (2004, pág. 11) describe que estas investigaciones:

“Este tipo de investigación, consiste en la elaboración de una propuesta, un

plan, un programa o un modelo, como solución a un problema o necesidad de
tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una institución, o de una región
geográfica, en un área particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico
preciso de las necesidades del momento, los procesos explicativos o
generadores involucrados y de las tendencias futuras, es decir, con base en los
resultados de un proceso investigativo”.
En relación a lo anterior, Esta investigación es de tipo descriptivo ya que se detalla la
situación administrativa y financiera, así como también su entorno y mercado en el que
desarrolla sus actividadesel emprendimiento CONGELADOS. Y además se utilizaron
métodos de recolección de datos como los son: encuestas, observación directa y entrevistas.

2. Tipo de investigación:
La investigación está centrada dentro de la investigación de campo.

Según Arias (2004), la investigación de campo “consiste en la recolección de datos

directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables
alguna”. (p. 94)

El diseño a utilizar en esta investigación fue de campo, puesto que al basarnos sobre
hechos reales es necesario llevar a cabo una estrategia que nos permita analizar la situación
directamente en el lugar donde acontecen, es decir, en la feria de emprendimiento de la
Asunción, estado Nueva Esparta.

3. Sujeto de la investigación:
 Población

104
 La población estuvo representada por todos los emprendedores de la feria de
emprendimiento de la Asunción, estado Nueva Esparta, las cuales serán objeto de la
investigación.

 Muestra
La muestra estuvo basada en el emprendimiento de Rosmery Romero y Alcides
Pérez en su stand llamado CONGELADOS.

4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos:

Para la realización de este estudio de investigación se ejecutaron las siguientes

técnicas a instrumentos.

Encuestas: Al respecto, Mayntz et al., (1976:133) citados por Díaz de Rada

(2001:13), describen a la encuesta como la búsqueda sistemática de información en la que
el investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y
posteriormente reúne estos datos individuales para obtener durante la evaluación datos
agregados.

Se realizaron preguntas por medio de una encuesta a Rosmery Romero y Alcides

Pérez con la finalidad de obtener información necesaria para el propósito de la
investigación.

Entrevista:

Las entrevistas y el entrevistar son elementos esenciales en la vida contemporánea,

es comunicación primaria que contribuye a la construcción de la realidad, instrumento
eficaz de de gran precisión en la medida que se fundamenta en la interrelación humana.
Proporciona un excelente instrumento heurístico para combinar los enfoques prácticos,
analíticos e interpretativos implícitos en todo proceso de comunicar (Galindo, 1998:277).

Esta técnica se utilizó para obtener información precisa para los emprendedores
Rosmery Romero y Alcides Pérez.
105
 Observación

En opinión de Sabino (1992:111-113), la observación es una técnica antiquísima,

cuyos primeros aportes sería imposible rastrear. A través de sus sentidos, el hombre capta la
realidad que lo rodea, que luego organiza intelectualmente y agrega: La observación puede
definirse, como el uso sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos que
necesitamos para resolver un problema de investigación.

Esto nos permitió conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos
y fenómenos.

Encuesta 1. Aplicada a los clientes:

1.- ¿Qué aceptación tiene los helados de paleta CONGELADOS en los

consumidores?

80%

60%

40% 75%

20% Columna1

15%
0%
5%
BUENO
REGULAR
MALO

Figura 1. Calificación de la aceptación de los consumidores del producto del

emprendedor.
Fuente: Elaboración propia (2018)

106
 Como podemos apreciar en la gráfica n°1 el 75% de los consumidores establece una
aceptación buena al producto de CONGELADOS, mientras que un 15% opina que es
regular y el 5% restante de los encuestados que no es de su agrado.

2.- ¿los helados de paleta CONGELADOS son de fácil adquisición?

70%

60%

50%

40%
FACIL
30% 60%
REGULAR

20% DIFICIL
30%
10%

0% 10%
FACIL
REGULAR
DIFICIL

Figura 2. Información sobre la adquisición del producto

Fuente: Elaboración propia (2018)

Como se aprecia en la gráfica N°2 el 60% de los consumidores establece que es de

fácil adquisición del producto, que el emprendimiento COGELADOS tienes muchas
variantes de pago, mientras que un 30% considera la variedad de pago como regular y el
10% restante como difícil la cancelación del producto.

107
 3.- ¿Cuál es la opinión de los consumidores sobre la atención prestada por
CONGELADOS?

80%

70%

60%

50%
80% BUENA
40%
REGULAR
30%
MALA
20%
10%
0% 5% 15%
BUENA
REGULAR
MALA

Figura 3. Desempeño de la atención al público.

Fuente: Elaboración propia (2018)

En la gráfica N°3, refleja que el 80% de los consumidores opinan que la atención
prestada por CONGELADOS es buena, mientras que un 5% la considera regular y un 15%
establece que la atención prestada es mala.

108
 4.- ¿Cómo considera los precios establecidos por CONGELADOS en relación a la
calidad?

80%

70%

60%

50%
80% BUENO
40%
REGULAR
30%
MALO
20%
10%
10%
0% 10%
BUENO
REGULAR
MALO

Figura 4. Consideración de los Precios.

Fuente: Elaboración propia (2018)

La grafica N°4, revelan que el mayor porcentaje lo obtuvo la alternativa que

describe que los precios establecidos por CONGELADOS en relación a su calidad son
buenos, logrando así un 80 %. A su vez, el 10% opina que es regular, mientras que el 10%
restante de los encuestados sostienen que la relación precio-calidad del producto es mala.

Encuesta. Aplicada a las Emprendedores Rosmery Romero y Alcides Pérez.

1. ¿El emprendimiento CONGELADOS se encuentra registrado bajo una

persona jurídica?

SI NO

2. ¿Tiene planteado visión y misión del emprendimiento?

109
 SI NO

3. ¿Considera que su negocio obtiene los ingresos suficientes?

SI NO

4. ¿Es fácil adquirir los helados para su posterior venta?

SI NO

PROPUESTAS AL EMPRENDIMIENTO CONGELADOS.

Administrativa

 Que elaboren una estructura administrativa la cual cumpla con las etapas de
planificación, organización, dirección y control del emprendimiento.
 Se le sugirió planificar y estimar las cosas necesarias para su funcionamiento, así
como la cantidad de helados disponibles de cada sabor de acuerdo con su historial
de venta.
 Realizar un inventario para llevar control de las unidades vendidas y en existencia.
 Llevar control y constancia de las ventas realizadas con sus soportes verificando
coincidan con los saldos en banco.

Financiero

 Comparar las listas de proveedores, para así obtener el mejor producto en su

relación calidad-precio.
 Situar el precio del producto el cual no afecte su venta, siga generando ingresos y
pueda cubrir el costo de venta.
 Simplificar trámites con uso de tecnología, así como utilizar todas las plataformas
de pago que ofrecen los bancos.
110
 Legal

 Se apoyó legalmente a Rosmery y Alcides motivándole a que haga un registro de la

actividad que emprende, es decir conformarse en una empresa, cumplir con los
parámetros previos a ello, considerando que la estructura jurídica le abrirá las
puertas a otros beneficios como lo es solicitud de créditos tanto de entes financieros
privado como público, también se fijan los parámetros de participación de los
involucrados en la empresa, el monto suscrito para iniciar, razón social y alcances
de la empresa.

PROPUESTA PARA EL PLAN DE NEGOCIOS

Nombre de la empresa: CONGELADOS C.A.

Perfil de la empresa.

CONGELADOS es una nueva emprendimiento en el mercado de los helados la cual

viene con el fin de deleitar con sus diferentes sabores a toda su clientela en la feria de la
asunción. Los dueños de este emprendimiento son los jóvenes Rosmery Romero y Alcides
Pérez, encargados da la comercialización de dichos helados.

Misión

Servir a nuestros clientes unos helados de paletas que sean para su disfrute, de
excelente calidad en la mejor relación precio-calidad del mercado, preocupándonos por
satisfacer las necesidades del cliente.

Visión

Ser una empresa líder en la venta de helados de paletas, siempre innovando nuevos
sabores y ser reconocidos a nivel mundial por los mejores helados.

111
 CONCLUSIONES

Esta investigación nos permitió obtener conclusiones relacionadas con el

emprendimiento CONGELADOS de Rosmery Romero y Alcides Pérez el cual consiste en
la venta de helados de paleta en la feria del emprendimiento de la Asunción, estado Nueva
Esparta, el cual posee gran variedad de sabores el cual lo hace llamativo en este tipo de
mercado en relación de precio y calidad los cuales son bien aceptados por su clientela.
CONGELADOS no presenta una figura jurídica lo cual dificulta la compra de su producto
para la posterior venta, como así también adquirir un punto de venta lo que facilitaría a su
clientela la obtención del producto ya que el país enfrenta una gran problemática
económica como lo es la ausencia de efectivo lo cual afecta de manera directa las
actividades comerciales, por otro lado no cuentan con una idea de su visión y misión la cual
es necesaria porque señala la direccionalidad que lleva dicho emprendimiento.

Estas conclusiones nos hacen observar la problemática que presenta este

emprendimientos y nos hace señalar distintas propuestas en lo administrativo financiero y
legal.

Referencias

Arias, F.(2004), Proyecto de Investigación, Caracas, Venezuela, Editorial Episteme.

Galindo,L(1998),Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación,Mexico

DF, Mexico, Pearson Education.

Mayntz,E (2012).Técnicas e instrumentos de investigación, Eumed.Net,

http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/mirm/tecnicas_instrumentos.html

Hurtado de Barrera, J.(2010),Metodología de Investigación Revisado, Caracas, Venezuela,

Quirion Ediciones.

Sabino, C. (1992) El Proceso de Investigación. Ed. Panapo, Caracas, 1992, 216 págs.
Publicado también por Ed. Panamericana, Bogotá, y Ed. Lumen, Buenos Aires.

112
 5. COORDINAR UN FORO GERENCIAL, PARA LA COMUNIDAD
ESTUDIANTIL DE LA UDONE.

Al seminario I de gerencia estratégica se le dio la tarea de organizar y coordinar un

foro que llevo por nombre Herramienta para la Gestión de un Modelo Gerencial Eficiente,
donde se llevaron a tratar temas gerenciales como lo fueron el liderazgo, importancia de los
sistemas administrativos y contables, resilencia y trabajo en equipo. En esta actividad los
integrantes de este curso se distribuyeron las actividades, como lo fueron publicidad,
mantenimiento del auditorio, refrigerio, protocolo, logística entre otros para que se llevara a
cabo dicho foro donde hicieron acto de presencia siendo parte de los oradores: Lic. Gerardo
Delgado, Lic. Pedro Marcano, Dra. Cristina Marcano, Msc. Guzmán León.

CONCLUSIONES

En el desarrollo de las diferentes actividades plasmadas en el presente trabajo se

logró elaborar y plantear la idea del objetivo propuesto, ya que cada una de las actividades
se fueron dando de manera sistemáticas, y dejaba claro el punto abordado. En las ponencias
dadas por los especialistas conocedores de los temas relacionados con la gerencia
estratégica como liderazgo, resiliencia, trabajo en equipo, entre otros, los presentes se
sintieron motivados cuando se enfatizó que dichos conocimientos a aportar sería de gran
ayuda para todos los estudiantes a lo largo de su carrera y de su vida diaria. La información
obtenida de la investigación sobre el Marketing Digital evidencia sin duda, que pertenecer a
este mundo es fundamental para el crecimiento de los nuevos negocios, aprovechar al
máximo las redes sociales como medio de conexión para la venta y expansión de un
producto, el hecho de obtener usuarios y la puesta en prácticas de estrategias que permitan
el éxito de este tipo de empresas dejó un valioso conocimiento como futuros profesionales
contables, ya que nos hace entender que debemos ir a nivel de cada uno de los avances
tecnológicos, estudiar, investigar e innovar, si no queremos quedarnos en el camino, sin
alcanzar mejores niveles de superación; de allí que cuando se inició el trabajo con los
emprendedores, Rosmery y Alcides, se trazaron una serie de hipótesis para convencerlos y
motivarlos a entender que emprender es la fase inicial de un exitoso empresario y que para

113
ello debía establecerse un plan de crecimiento que estos pequeños emprendedores lograron
captar y que les motivará a seguir creciendo sin descuidar lo genuino de su trabajo.

Para finalizar, se puede decir que todas y cada una de las actividades que se
desarrollaron en este seminario fueron valiosísima para nuestro crecimiento como persona
y como futuros profesionales, ya que se abordaron variedad de temas relacionadas con la
carrera de la Contaduría, y que tan importante puede ser conocer sobre un pequeño
emprendedor, que apenas se inicia en el mundo empresarial como conocer en un mundo de
crecimiento empresarial como el Marketing Digital, ya que de ambas se aprende, sin dejar a
un lado las charlas formativas que especialistas en la materia nos dieron en el desarrollo de
este seminario.

114
ANEXOS

115
116
117
118
119
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias, F.(2004), Proyecto de Investigación, Caracas, Venezuela, Editorial Episteme.

Galindo,L(1998),Técnicas de investigación en sociedad, cultura y comunicación,Mexico

DF, Mexico, Pearson Education.

Mayntz,E (2012).Técnicas e instrumentos de investigación, Eumed.Net,

http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/mirm/tecnicas_instrumentos.html

Hurtado de Barrera, J.(2010),Metodología de Investigación Revisado, Caracas, Venezuela,

Quirion Ediciones.

Sabino, C. (1992) El Proceso de Investigación. Ed. Panapo, Caracas, 1992, 216 págs.
Publicado también por Ed. Panamericana, Bogotá, y Ed. Lumen, Buenos Aires.

120
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE

TÍTULO
CAPACITACIÓN EN LOS PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS REALIZADOS POR MEDIO DEL
SISTEMA CQR DEL HOTEL VENETUR MARGARITA S.A, Y
LA IMPORTANCIA DE LA GERENCIA ESTRATEGICA EN
LA TOMA DE DESICIONES.

PROCESO DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DEL

PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL HOTEL VENETUR
SUBTÍTULO
MARGARITA S.A

AUTOR (ES):

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO CULAC / E MAIL

Moya Marcano, Luis José CVLAC: 22.996.116
E MAIL: luismoyamarcano@gmail.com
Rodríguez Morao, Hochiminh Xavier CVLAC: 22.996.336
E MAIL: rodriguezmoraohx@gmail.com
CVLAC:
E MAIL:
CVLAC:
E MAIL:

PALÁBRAS O FRASES CLAVES:

Capacitación, Gerencia estratégica, Sistema de Información Financiera, Procesos.

121
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

ÀREA SUBÀREA
Ciencias Sociales y Administrativas Lic. Contaduría Publica

RESUMEN (ABSTRACT):

La investigación realizada tiene como propósito analizar la situación de la empresa

hotelera VENETUR MARGARITA, S.A, desde dos perspectivas, gestión del cambio
organizacional y sistemas de información gerencial en el departamento de administración,
mostrando la importancia que tienen estos aspectos para el desarrollo administrativo y
contable hacia el alcance de objetivos planteados. La presente investigación se realizo en un
diseño tipo campo tipo campo porque hubo acercamiento hacia la empresa donde realizaron
varios métodos de recolección de datos que sirvieron de sustento para la realización de los
objetivos. En la recopilación de información se pudo constatar situaciones que afectan el
objeto de estudio, y por el contrario otras que pudieran ser aprovechadas para fortalecer los
procesos de la empresa.
Por otro lado se realizaron diferentes actividades que sirvieron de aprendizaje para
fortalecer la gerencia estratégica. Donde se plasmo en un informe con todas las actividades
compiladas: entre ellas eran: asistencia a un foro sobre criptomonedas, realización de una
cartelera sobre el marketing digital tema relevante para la actualización de saberes,
realización de un foro el cual estuvieron oradores dando información sobre temas
relevantes a la gerencia estratégica, entre otras actividades claves para tener ideas claras
sobre el tema de gerencia estratégica.

122
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

CONTRIBUIDORES:

APELLIDOS Y NOMBRES ROL / CÓDIGO CVLAC / E_MAIL

Dra. Rodríguez, Eucaris ROL CA AS TU JU
X X
CVLAC:
E_MAIL eucadiaz@yahoo.com
E_MAIL
MSc. Márquez, Modesto ROL CA AS TU JU
X X
CVLAC:
E_MAIL modesto.marquez@ne.udo.edu.ve
E_MAIL
MSc. Montaño, Luis Antonio ROL CA AS TU JU
X X
CVLAC: 15.676.997

E_MAIL luis.montaño@ne.udo.edu.ve

E_MAIL
ROL CA AS TU JU
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL

FECHA DE DISCUSIÓN Y APROBACIÓN:

2018 10 25

123
 AÑO MES DÍA

LENGUAJE. SPA

METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

ARCHIVO (S):

NOMBRE DE ARCHIVO TIPO MIME

Trabajo_de_grado_LuisMoya_HochiminhRodriguez .docx
Trabajo_de_grado_LuisMoya_HochiminhRodriguez .pdf

CARACTERES EN LOS NOMBRES DE LOS ARCHIVOS: A B C D E F G H I

J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z. a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z. 0 1 2
3 4 5 6 7 8 9.

ALCANCE

ESPACIAL: ___________________________________ (OPCIONAL)

TEMPORAL: ___________________________________ (OPCIONAL)

TÍTULO O GRADO ASOCIADO CON EL TRABAJO:

Licenciatura en Contaduría Pública

NIVEL ASOCIADO CON EL TRABAJO:

Pre-Grado

ÁREA DE ESTUDIO:

Contaduría Pública

124
INSTITUCIÓN: Universidad de Oriente, Núcleo Nueva Esparta

Universidad de Oriente, Núcleo Nueva Esparta

125