CASO: MICHELIN

1.- LA EMPRESA

Michelin inició sus operaciones en Clermont-Ferrand - Francia desde el año 1889 con el
objetivo de mejorar la movilidad de las personas en el paso de los años. Hasta la fecha
es líder tecnológico en el mercado de neumáticos para todas las formas de movilidad
caracterizándose por el bajo consumo energético de sus llantas y sus funciones
innovadoras; con presencia mundial en más de 170 países, con 11,700 colaboradores,
cuenta con 69 unidades de producción y 3 centros de innovación y tecnología. Los dos
últimos atributos le permiten ser líderes en la constante búsqueda de nuevas tecnologías
e innovación y así fidelizar a sus clientes con productos de alto valor.
La empresa diseña, fabrica y pone a la venta neumáticos para todo tipo de unidades de
transporte (automóviles, camiones, aviones, bicicletas, excavadoras, entre otros),
asimismo como servicios (digitales, mapas y guías que brindan experiencias únicas
durante los viajes) y soluciones para mejorar la eficiencia de la movilidad. El avance de
́ s e innovación hacen que el diseno
las tecnologia ̃ de los neumáticos se adapte a las
diferentes necesidades de sus clientes.

“Porque creemos que la movilidad es una base para el desarrollo humano, innovamos
con pasión para que sea cada vez más seguro, más eficiente y más respetuoso con el
medio ambiente. La calidad sin compromisos es nuestro compromiso y nuestra prioridad
para servir a nuestros clientes.

Como creemos en el desarrollo personal de cada uno de nosotros, queremos brindar

todos los medios para expresar lo mejor de nosotros mismos y queremos enriquecer
nuestras diferencias.
Orgullosos de nuestros valores de respeto por los clientes, las personas, los accionistas,
el medio ambiente y los hechos, vivimos juntos la aventura de una mejor movilidad para
todos.”
https://www.michelin.com/groupe-michelin/profil/mobilite-notre-raison-d-etre

Michelin, como miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y socio
comprometido de la COP21 (abreviatura de la Conferencia 21 de las partes de
Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático) y empresa más
innovadora y exitosa referente a rentabilidad, temas del cuidado del medio ambiente,
temas sociales, ha sido retada en 6 puntos claves para el año 2020. Para ello, Michelin
creó el programa AMBITIONS 2020, donde Michelin busca desarrollar su futuro,
enfrentando los desafíos sociales con los principios y valores siempre presentes y con
este estilo de trabajo, aseguran siempre ganar la batalla con responsabilidad atrayendo
nuevos talentos que busquen siempre cambiar el mundo para mejor.

La satisfacción hacia el cliente es uno de los fuertes motivos para Michelin cuando está
innovando y desarrollando nuevas tecnologías y seguirá siendo en los futuros años.

Como segundo punto, está representado por sus clientes internos “sus colaboradores”
a quienes los involucran en la mejora contínua desplegada en la organización, la
seguridad colaborativa representa el 85% estando siempre alerta a tener siempre el
menor índice de incidencias, impulsando la promoción interna y la inclusión de mujeres
en puestos claves que actualmente representa aprox 30% en toda la compañía.

Un tercer punto es la rentabilidad de la compañía y hacia el 2020, el trabajo de la

organización buscará constantemente superar las expectativas.

Como cuarto punto importante, se encuentra la constante búsqueda de innovación para

fortalecer el liderazgo de Michelin en producto y servicio. Michelin busca mejorar
constantemente el rendimiento de sus producto por encima del 10% frente a sus
competidores ahorrando más galones de combustible, reducir la producción de CO2 y
contribuir a la economía circulante y para ello un 30% de sus materias debe ser
generado por materiales renovados o reciclado para la fabricación de neumáticos.

Como quinto punto, busca ser referente dentro de su cadena de abastecimiento

impulsando la identidad responsable para una mejora calidad de vida futura y para ello
influye en cada uno de sus proveedores para que se alineen mediante una logística
responsable con el objetivo de reducir emisiones de CO2 en un mínimo de 10%,
evaluación constante a cada uno de sus 400 principales proveedores (pareto) para la
búsqueda de desarrollo sostenible alentandolos en el progreso mutuo exigiendo que
cumplan con los estándares Michelin.

Como último punto importante es la contribución en el desarrollo de las comunidades

locales y la sostenibilidad de la misma. Para esto fomenta la participación de sus
colaboradores en actividades que beneficien a la mejora de las comunidades, contribuye
con la creación de nuevos empleos, entre otras actividades.

2.- CASO PRÁCTICO: SITUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LLANTAS EN

MICHELIN

El enfoque de Michelin era ofrecer un neumático con tecnología microchip RFID para
los vehículos industriales. Con la incorporación de estos chips, Michelin podría obtener
en tiempo real información sobre presión, temperatura, profundidad de las cocadas
como el número de serie de cada uno de sus productos, logrando así un ahorro en el
carburante y una mayor duración del neumático. La lectura de los chips en las llantas
Michelin se puede realizar a través de dispositivos móviles como smartphone, tablets,
entre otros.

Esta tecnología muestra una fiabilidad demostrada, adicional a las características del
RFID, se suma el sistema de control de presión TPMS.

Tecnología de Vanguardia, contaba con una memoria dividida en 4 zonas: una para que
el usuario pueda visualizar, otra donde identifica el neumático, otra inalterable que
detecta el RFID y como cuarta cuenta con contraseña que busca preservar los datos
registrados.

De este modo cumplia con su modelo de negocio facilitando a sus usuarios mayor
control para un uso eficiente de las llantas.

2.1.- BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS CON LAS LLANTAS MICHELIN

 ● Facilita información en tiempo real (Trazabilidad).
● Duración de la carcasa Reduce la cantidad de asistencia técnica.
● Facilita seguimiento individual de las llantas a través del programa iManage de
Micheline a sus clientes.
● Disminución de pérdidas y sustracción de llantas.
● Facilita amplia información para la inspección y control de neumáticos
permitiendo generar reportes estadísticos de modo remoto.
● Facilita Identificar neumáticos a renovar.
● Impacto de la tecnología RFID en Michelin, ofreciendo mayor control y gestión
de los inventarios de productos terminados.
●
2.2.- ACTORES ESTRATÉGICOS EN LA CADENA DE SUMINISTROS

Cliente Michelin: Apuesta por una nuevas tecnología, marca reconocida a través de
sus neumáticos, confianza en la tecnología con 50 mil neumáticos fabricados y 6
millones de KM recorrido. Como ventajas para Michelin está la trazabilidad operativa
para la logística inversa, optimizar el proceso de recepción, almacén y despacho.
Michelin podría ofrecer a sus clientes mayor seguridad con el uso de sus neumáticos
como mayor rendimiento en KM para el ahorro en tiempo y dinero, optimizar el consumo
del combustible y bajar las emisiones de CO2, mayor eficiencia para reducir los
mantenimiento del vehículo. Información en tiempo real como la presión, temperatura,
profundidad de las cocadas, base adherida y número de serie.

Fabricante de la tecnología: Busca generar valor agregado con el producto, con la

lectura del RFID y el sistema de medición de presión de inflado TMPS. Asimismo permite
identificar cada neumático por radio frecuencia,seguimiento a los neumáticos y su
rendimiento kilométrico.

La tecnología del sensor se acopla a la carcasa del neumático, este sensor envía alerta
a la computadora del vehículo a través de ondas de baja frecuencia. (TPMS directo e
indirecto). Como TPMS directo registra la presión del inflado y envía la información a
una central del vehículo, alerta si la información cubre los niveles esperados. Si se habla
de presión en forma indirecta, a partir de la velocidad del giro de cada rueda se obtienen
valores relativos que de alguna manera te alerta de un potencial problema. El sensor
RFID cuenta con una memoria que brinda información al usuario, a la identificación del
neumático, inalterable, protección los datos registrados siendo resistentes a la precisión
y temperatura de operación de los neumáticos y soportar el reencauchado. Como
desventajas no se puede asegurar que el microchip esté vigente sobre la vida útil del
neumático (por factores externos) y el sistema al inicio sólo transmite, no almacena
información: próximas implementación.

Proveedor Michelin hacía sus clientes: Determinado por los volúmenes de

producción, la cual se incluye el servicio de instalación en los neumáticos.

Podría haber un descuento por volumen y dada las olimpiadas se espera que nos
puedan promocionar la marca a través de sus neumáticos.

Precio negociado depende del periodo con el cual se asegure un volumen estimado,
con posibles variaciones por tipo de cambio y alguna variación en la normativa de
importaciones sobre todo de China.
Hay una tarifa por mantenimiento del sistema, la garantía del chip tiene 10 años (no
cubre fallas en el neumático) sin embargo se necesita hacer configuraciones a solicitud
del cliente. Eso implica dimensionar el servicio por horas de desarrollo.

2.3.- CICLO DE CONTROL

Objetivo: Optimizar la cadena de suministros con información real e histórica con

información en tiempo real como la presión, temperatura, profundidad de las cocadas,
base adherida y número de serie.

Política: Tener llantas que almacenan información relevante sobre el uso de las llantas
que luego servirá como input para el desarrollo de Innovación y Tecnología.

Estrategia: Incorporación en las llantas de microchips RFID como el sistema de

medición de presión de inflado TMPS que permitirá almacenar registros sobre el
rendimiento de las llantas en puntos específicos.

Indicador: Medición de los datos de rendimiento de las llantas versus los estándares
establecidos por Michelin. El cálculo debería ser en rangos cortos de tiempo (aprox en
rango de minutos u horas).

Plan de Acción: El uso de microchips que permita almacenar y proporcionen la

información al usuario de manera remota para la toma de decisiones eficientes.

Retroalimentación: Con la información recopilada se podrá conocer con mayor

certidumbre el momento idóneo de cambio de llantas, optimizando también el uso de las
mismas. Adicional que con políticas de acciones predictivas y preventivas permitirá a
Michelin la mejora continua dentro de sus procesos y producto final.

2.4.- MERCADO VS OPERACIÓN

Requerimiento del Mercado:

Calidad: En este punto el cliente de Michelin espera que los neumáticos comercializados
cumplan los estándares por lo cuales fueron desarrollados.

Velocidad: Michelin cumplen con la evaluación periódica de sus principales proveedores

dentro de la cadena de abastecimiento, con ello garantizaría el abastecimiento de los
productos terminados.

Confiabilidad: Con el suministro de materiales garantizado y eficiencia en los procesos

productivos, Michelin puede garantizar atención dentro de su mercado.

Flexibilidad: Michelin en búsqueda permanente de innovación y tecnología está en el

constante desarrollo de nuevos productos que permita incrementar el valor hacia sus
clientes.

Costo: Michelin con la eficiencia en su estructura de costos, siempre buscará ofrecer en

el mercado productos con precios justos.

Recurso de Operación:
Capacidad: Michelin al ser un proveedor global con presencia en más de 170 países, su
compromiso hacia el mercado es mantener siempre una capacidad instalada adecuada
para atender los requerimientos de sus clientes sin complicaciones.

Cadena de Suministro: Michelin está en constante interacción con cada uno de sus
stakeholder en la búsqueda de la mejora continua. En este caso con sus clientes y
proveedores.

Tecnología de procesos: Michelin está en constante evolución del uso de nuevas

tecnologías para el uso eficiente de sus materias primas aportando en la reducción de
la contaminación del medio ambiente.

Organización y desarrollo: Eficiencia en procesos y administración de los recursos es

uno de los puntos importantes para Michelin.

3.- RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS:

3.1.- EMPRESA planteará una propuesta argumentada a PROVEEDORES

El aprovisionamiento estratégico se basa según Harvard Business School consiste en:

“seleccionar a los socios, negociar los contratos y establecer y supervisar las estructuras
de gestión”.

En base a lo antes señalado, como propuesta de mejora continua para la optimización

en el desempeño de las llantas de Michelin con la incorporación de microchips RFID y
del sistema de medición de presión de inflado TMPS, se propone:

Desarrollar la ampliación en la capacidad de la memoria del microchip RFID, que permita

dentro de sus principales beneficios el de tener un mayor almacenamiento de registros
(datos) de la eficiencia en el uso de las llantas. Este desarrollo permitiría al proveedor
de tecnología en neumáticos mejorar el servicio hacia Michelin fortaleciendo la confianza
y la relación comercial Cliente - Proveedor. Aprovechando que está tecnología sería
presentada en el mercado dentro de las olimpiadas del 2012, Michelin podría adelantar
dando pequeños discursos de mejoras que se darían en los próximos meses.

3.2.- BENEFICIOS PARA EL PROVEEDOR AL ACEPTAR LA PROPUESTA

● Venta garantizada y exclusividad de abastecimiento de esta tecnología para los

diferentes formatos de neumáticos que Michelin fabrica.
● Fortalecimiento del Vínculo Cliente-Proveedor.
● Al ser proveedor del mayor fabricante de neumáticos, crea valor al proveedor
como imagen corporativa, siendo una fuerte carta de presentación hacía sus
demás clientes.
● La exigencia Michelin por desarrollar nuevas tecnologías, beneficia al proveedor
de este microchip como alineamiento a nuevos desarrollos tecnológicos de la
mano con el cliente (en este caso Michelin).
● El posicionarse como socio estratégico de Michelin, permitiría minimizar los
riesgo de desvincularse la relación con Michelin.

3.3.- BENEFICIOS PARA MICHELIN DE SER ACEPTADA LA PROPUESTA

 ● Con la incorporación de tecnologías como los microchips RFID en los
neumáticos, beneficiará a Michelin dentro del mercado competitivo/agresivo al
seguir creando valor agregado hacía sus clientes finales. La mejora constante
junto a sus stakeholders (aliados) permitirá a a Michelin siempre estar un paso
adelante frente a sus competidores.
● El uso de tecnologías en neumáticos como el RFID, daría un plus en la
recolección de registros para analizar y controlar en uso eficiente de los
neumáticos. Este valor diferenciador frente a sus competidores, fortalecería la
relación con sus clientes finales por estos últimos entenderán la preocupación
de Michelin por hacer que los neumáticos tengan un mayor rendimiento. (ahorro
en inversión en la compra de neumáticos).

3.4.- GANAR-GANAR

Tanto el proveedor como el cliente Michelin al llevar a cabo esta propuesta ganarán:

● Proveedor: Ser visto como un proveedor vanguardista.

● Michelin: Reforzando su liderazgo en la tecnología e innovación percibido para
el beneficio de sus clientes/consumidores.
4.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

● La importancia que tiene para Michelin contar con proveedores responsables

alineados a la filosofía estratégica de la organización, sobre la innovacion y
tecnologia para fabricar productos eficientes que contribuyan en reducir el
impacto negativo al medio ambiente.
● La creación de valor hacia los clientes es fuente de inspiración para michelin en
el desarrollo de nuevas tecnologías en neumatico.
● La incorporación de microchips RFID aún exige una mejora de producto en
cuanto a la capacidad de almacenamiento de registros del uso del neumático.

RECOMENDACIONES

● Se sugiere que el proveedor de microchips RFID desarrolle rápidamente el

incremento de capacidad del dispositivo para el almacenamiento de registros.
● El cliente es la razón de ser para Michelin y con el uso de design thinking
involucrar más a sus clientes y proveedores para la detección de necesidades
aún no cubiertas y de esta manera se sigue fortaleciendo la relación con los
mismos.
● La información que se genera en el registro de datos sobre el uso de los
neumáticos servirá para que el cliente se pueda dar cuenta del uso que le da al
producto. Además ayudará a conocer y aprender a darle mayor rendimiento de
uso. Es por ello que es importante la capacitación continua a los distribuidores y
clientes finales.
5.- BIBLIOGRAFÍA

Gottfredson, M., Puryear, R. y Phillips, S. (abril, 2005). Aprovisionamiento estratégico:

de la periferia al centro. Harvard Deusto Business Review (134) pp.60-68.

https://www.michelin.com

Velásquez, G. (2013). Michelin. Lima, UEsan.

http://innovasupplychain.pe/content/movilidad-mas-segura-y-eficiente-con-los-chips-
rfid-del-neumatico-michelin

https://www.transporte3.com/noticia/4949/Movilidad+m%C3%A1s+segura+y+eficiente
+con+los+chips+RFID+del+neum%C3%A1tico+Michelin