LAS PARTES INTERESADAS EN LA NORMA ISO 14001:2015

La revisión 2015 de la Norma ISO 14001 ha introducido un nuevo requisito

que debe ser tenido en cuenta por todas aquellas empresas que tengan
implantado este sistema: las partes interesadas.
Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada,
o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Ejemplos: Clientes, comunidades, proveedores, entes reguladores,
organizaciones no gubernamentales, inversionistas, empleados.
Nota 1 a la entrada “Percibirse como afectado” significa que esta percepción se
ha dado a conocer a la organización.

Conocer las partes interesadas y comprender sus necesidades y expectativas

que afectan su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión ambiental, proporciona a una organización un
panorama general de alto nivel sobre el negocio, incluyendo los factores clave
internos y externos que lo impactan, y cómo debe responder en la forma de
un sistema de gestión ambiental definido.
 PARTES INTERESADAS – ISO 14001:2015

Dentro de las novedades que introduce la revisión 2015 de la Norma ISO

14001 para Sistemas de Gestión Ambiental, está la determinación más
exhaustiva y detallada del contexto de la organización, es decir, conocer las
cuestiones externas e internas que afectan a la empresa de forma directa e
indirecta para alcanzar los resultados y los objetivos planificados en su sistema
de gestión ambiental, de esta forma ya no solamente se deben valorar los
aspectos internos, sino que también la propia empresa se define como una
parte más del entorno natural.
Al respecto, se destaca el concepto de “Parte interesada”, un nuevo elemento
al que la Norma ISO 14001:2015 hace referencia y le da una gran relevancia.

CÓMO IDENTIFICAR LAS PARTES INTERESADAS

A fin de llevar adelante la identificación de las partes interesadas, se

requiere que la organización considere un amplio rango de factores potenciales
que pueden impactar el sistema de gestión ambiental, en términos de su
estructura, alcance, implementación y operación.
Las áreas de consideración citadas en los lineamientos del “Anexo A
(Informativo) Orientaciones para el uso de esta Norma Internacional” de
la Norma ISO 14001:2015son de amplio rango e incluyen:
 Condiciones ambientales relacionadas con el clima, la calidad del aire, la
calidad del agua, uso del suelo, contaminación existente, disponibilidad de
recursos naturales y biodiversidad, que pueden afectar el propósito de la
organización o ser afectada por sus aspectos ambientales;
 Las circunstancias externas culturales, sociales, políticas, legales, regulatorias,
financieras, tecnológicas, económicas, naturales y competitivas; ya sea
internacionales, nacionales o locales;
 Las características o condiciones de la organización, como sus actividades,
productos y servicios, dirección estratégica, cultura y capacidades (es decir,
gente, conocimiento, procesos, sistemas).
 Así, relacionadas con estas “áreas de consideración” se pueden identificar
las partes interesadas mediante las siguientes consideraciones:
 Teniendo en cuenta aquellas partes con las que la empresa tiene una
responsabilidad legal, operativa o fiscal, no olvidando aquellas partes
interesadas con las que se tienen establecidos contratos, así como las leyes
vigentes o las políticas o prácticas vigentes. Ejemplo: los socios de negocios,
administraciones, subcontratados, etc.
 Conociendo aquellas partes que tienen influencia para impedir o impulsar la
actividad de la empresa, como por ejemplo los accionistas, vecinos, ONGs,
entes gubernamentales o de regulación.
 Teniendo en cuenta aquellas personas y empresas que se encuentren en las
zonas donde la empresa interactúa ya que pueden ser afectadas por la
actividad de la empresa y, a su vez, influyen en el desempeño de ésta.
 Incluyendo aquellas personas que dependen de la organización como son los
empleados, clientes o proveedores.
 También, considerando a aquellas personas que tienen una representación
clara de grupos de interés como representantes sindicales o inspectores
ambientales.
 REQUISITOS O EXPECTATIVAS PERTINENTES A LA EMPRESA

PARTES INTERESADAS – ISO 14001:2015

Una vez identificadas, las partes interesadas para ISO 14001:2015 abarcan
una amplia variedad de sectores y de personas que pueden tener necesidades
contradictorias entre ellas o que pueden provocar confusión al establecer un
gran número de requisitos que la empresa debe valorar y de los que debe
establecer las medidas adecuadas para cumplirlos.
Así, es necesario determinar cuáles de estos requisitos o expectativas
resultan pertinentes a la empresa y que por lo tanto ésta debe tener en
cuenta a través de su sistema de gestión ambiental, y también determinar
cuáles se van a convertir en requisitos legales y otros requisitos (por ejemplo,
establecer una relación contractual o suscribir una iniciativa voluntaria).
Al respecto, se debe tomar en consideración que:

 Los requisitos de las partes interesadas no son necesariamente requisitos de la

organización.
 Algunos requisitos de las partes interesadas reflejan necesidades y
expectativas que son obligatorias porque han sido incorporadas a las leyes,
 reglamentaciones, permisos y licencias gubernamentales, o incluso decisiones
de tribunales.
 La organización puede decidir aceptar o adoptar voluntariamente otros
requisitos de las partes interesadas (por ejemplo, establecer una relación
contractual o suscribir una iniciativa voluntaria).
 Una vez que la organización los adopte, se convierten en requisitos de la
organización (es decir, requisitos legales y otros requisitos que se deben
cumplir), y se tienen en cuenta para la planificación del sistema de gestión
ambiental.

Existen diversos métodos y enfoques que pueden usarse para capturar estos
elementos. Algunos ejemplos incluyen:

 Ejercicios de compromiso con las partes interesadas; ya son ampliamente

usados para consultar con las partes interesadas y mapear problemas y
asuntos. Más frecuentemente usados por organizaciones grandes
comprometidas con iniciativas de responsabilidad social.
 Reuniones de consultoría con los vecinos y ONGs sobre asuntos del medio
ambiente, planeación y desarrollo; con frecuencia éstas son utilizadas por las
grandes plantas industriales con riesgos HSE significativos.
 Reuniones y otras interacciones con reguladores; esto puede abarcar por
ejemplo, asuntos críticos de calidad sobre especificaciones y conformidad
desde la perspectiva ambiental, así como asuntos con reguladores sobre
cumplimiento y desarrollo de cumplimiento contra requerimientos y estándares
emergentes.
 Reuniones y actividades de capacitación y retroalimentación con empleados.
 Revisiones a los proveedores y manejo de relaciones; muchas organizaciones
tratan de obtener beneficios mutuos de las relaciones proveedor-cliente que
sean críticos para el éxito mutuo.
 Revisiones del cliente/comprador y manejo de relaciones; claro que este es un
pilar fundamental para todos los estándares y una clave para el éxito.

PARTES INTERESADAS ISO 14001 – CHECKLIST

 PARTES INTERESADAS – ISO 14001:2015

A continuación, se presenta una breve lista de chequeo de partes

interesadas ISO 14001:2015 que puede proporcionar un adecuado enfoque a
la determinación y entendimiento de las partes interesadas y sus
requisitos:
1. La estructura de alto nivel ISO (HLS – High Level Structure) utiliza el término
“parte interesada” (interested party) en lugar del término más habitual
“stakeholder”. Las partes interesadas deben considerarse como todas las
partes interesadas potenciales y no sólo las vinculadas al cliente. ¿Se han
determinado las partes interesadas que son relevantes para el sistema de
gestión ambiental?
2. ¿Han sido determinadas las necesidades y expectativas relevantes de las
partes interesadas?
3. ¿Se ha determinado cuáles de esas necesidades y expectativas también
pueden ser requisitos legales o reglamentarios en el negocio de la empresa?
4. ¿Existe una metodología para supervisar y revisar la información sobre las
partes interesadas y sus necesidades y expectativas?
5. ¿Se han considerado las necesidades y expectativas de las partes interesadas
al determinar los límites y la aplicabilidad (“alcance”) del sistema de gestión
ambiental?
6. ¿Se encuentra a disposición de las partes interesadas la política ambiental?
7. Para los procesos clave dentro del negocio de la empresa, ¿Se ha considerado
el nivel de control esperado por las partes interesadas?
8. ¿Durante la revisión por la dirección se consideran las tendencias de los
feedbacks de las partes interesadas y cualquier cambio en sus necesidades y
expectativas originales?