CURSO:

Proceso De Recursos Humanos y

Aplicaciones Tecnológicas

ESTUDIANTES:
Contreras Rodríguez,
Jessica.
González González,
Estefany.
Análisis, Evaluación del Desempeño, Romero Requena, Kelly.
Modelo Ishikawa – GAPS del Puesto de
Gerente de Comercial
 INDICE 

I. ANÁLISIS DE PUESTO

1.1. ANUNCIO DEL PUESTO

II. INDICADORES

III. MODELO ISHIKAWA

IV. MODELO DE GAPS

Contreras, González, Romero.Página 2

 I. ANÁLISIS DE PUESTO
TITULO DE PUESTO: ​GERENTE COMERCIAL
POSICIÓN DEL PUESTO EN EL ORGANIGRAMA
NIVEL DE PUESTO: Superior
SUBORDINACIÓN: Gerente General, Sub Gerente
SUPERVISIÓN: Personal del área de ventas
COMUNICACIONES COLATERALES: Área de Marketing
FUNCIONES:
- Planificar, organizar, dirigir, controlar y ejecutar de manera eficiente y eficaz el plan
comercial
- Captación de contactos con empresas del sector privado y público.
- Supervisión, coordinación, motivación e integración del equipo de ventas.
- Planificar y ejecutar planes estratégicos para las ventas de nuestros servicios o
productos.
- Identificar y evaluar mercados para incursionar con nuevos negocios y coordinar las
propuestas.
- Gestionar e implementar el plan de marketing.

TAREAS:
- Investigar, proponer, planificar y ejecutar las políticas de comercialización orientadas
al logro de objetivos como una mayor y mejor posición en el mercado.
- Ejecutar los planes de marketing, y venta de la Empresa.
- Representar a la Empresa en aspectos comerciales ante corresponsales, organismos
nacionales.
- Negociar convenios y administrar los contratos que se suscriban con éstos.
- Investigar y prever la evolución de los mercados y la competencia anticipando
acciones competitivas que garanticen la estabilidad de ventas hacia el logro de los
objetivos.
- Consolidar el presupuesto anual de la Gerencia General.
- Establecer ventajas competitivas donde se ofrezcan servicios de la Empresa,
procurando obtener las mejores participaciones en el mercado.

REQUISITOS MENTALES:
Instrucción esencial necesaria:
- Egresado de la Carrera de Marketing, o carreras afines.

Contreras, González, Romero.Página 3

 - Tener maestría en Dirección de Marketing y Ventas.
- Inglés avanzado

Experiencia anterior necesaria:

- Tener una experiencia mínima de 5 años en puestos similares.

Iniciativa necesaria:
- Ser una persona proactiva
- Liderazgo
- Negociación
- Pensamiento estratégico

Aptitudes necesarias:
- Habilidad para asignar tareas
- Capacidad de tomar decisiones
- Capacidad de responder a las demandas de los clientes
- Responsabilidad y honorabilidad
- Motivación

REQUISITOS FÍSICOS:
Esfuerzo físico necesario:
- No es necesario

Concentración necesaria:
- Concentración máxima

Complexión física necesaria:

- Normal

RESPONSABILIDADES INVOLUCRADAS:
- Por supervisión del personal: Sí
- Por materiales y equipos: El uso de la computadora debido a los archivos que tiene.
- Por métodos y procesos: No
- Por dinero, títulos y documentos: No
- Por información confidencial: Si
- Por seguridad de terceros: No

CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente de trabajo:

Contreras, González, Romero.Página 4

 - Oficina amplia y ventilada

Riesgos inherentes:
- Riesgos bajos

I.1. ANUNCIO DEL PUESTO

II. INDICADORES
Contreras, González, Romero.Página 5
 III. MODELO ISHIKAWA

Contreras, González, Romero.Página 6

 IV. MODELO DE GAPS
AUMENTAR UN 30% LA RAPIDEZ EN LA ENTREGA DE
NECESIDADES DEL NEGOCIO
LOS PRODUCTOS.
GRUPO TARGET AREA PRODUCCIÓN
CLIENTE TODAS LAS AREAS

G Objetivos de Negocio Objetivos de Desempeño

Contreras, González, Romero.Página 7

 (Para su área) (Para su área)

● Adecuada coordinación del área de ventas y

producción para la elaboración adecuada del
registro de los clientes.
● Utilizar adecuadamente las los procesos de
● Vinculación entre el área de producción y
registro de nuestros clientes.
almacén para elaborar apropiadamente el
● Elaborar un plan monitoreado para la
plan de monitoreo de la entrega de
entrega de productos.
productos.
● Realizar una propicia selección de personal y
● Coordinar las áreas implicadas (producción,
capacitar a nuestro talento humano.
almacén y ventas) con el área de RRHH para
el correcto proceso de selección del
personal.

Realidad del Negocio Realidad del Desempeño

A
(En su área) (En su área)

● Perfiles no adecuados para el llevar un

● No existe un registro de nuestros clientes.
● No / existe una adecuada planificación para
la entrega de productos.
● Personal no calificado
adecuado control de en la entrega de
productos
● Requerimientos no adecuados para llevar el
registro de nuestros clientes.
● Aumento de rotación del personal

Factores Internos
Factores Internos Factores Internos
a los individuos
P Factores Externos (Fuera del control (Dentro del
(Conocimientos,
de su UO) control de su UO)
habilidades y aptitudes)

● Producción de
● Producción de productos
● Factores Socioculturales
los productos internos mal ● No cuentan con personal
(cambios gustos,
que no están fabricados. capacitado para fabricar
preferencias, hábitos) e
acorde con los ● Desorganizació los productos.
Inflación.
clientes. n a la entrega ● Poseen un personal no
● No se encuentran
del pedido. calificado para el control
candidatos idóneos para
● La competencia ● El registro de
cubrir los puestos en el
de nuestro inadecuado
mercado actual.
sector. ● Demora en la
entrega de
productos.

S Soluciones Soluciones Soluciones Soluciones

Contreras, González, Romero.Página 8

 ● Herramientas
● Mejorar procesos de
de la
● Innovarnos selección.
● Modernizar nuestros organización.
constantement
productos de acuerdo al ● Sistematizar
e en nuestro ● Brindar asesorías al
mercado actual. ● Mejorar
sector. personal.
● Anuncios de los puestos procesos de
● Mejorar las
en páginas importantes producción
condiciones de
(computrabajo, ● Corregir el
la presentación
bumerán, aptitus, tiempo de
de nuestros
linkedin). espera en la
productos.
entrega de
productos.

V. ANEXOS

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 Anexo 1
http://tecnolocoquimico.wikifoundry.com/page/Directrices+para+la+mejora+de+desempe%C3%B1o+
-+ISO+9004

Anexo2
http://www.iescinoc.edu.co/NORMOGRAMA/NTC-ISO%2019011.pdf

Contreras, González, Romero.Página 10

 Anexo 3

http://www.tuveras.com/calidad/normalizacion/vocabulario.htm

Anexo 4

http://evlt.uma.es/documentos/medioambiental/legislacion/ISO_14001_2004.pdf

Contreras, González, Romero.Página 11

 Anexo5

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5186979&fecha=21/04/2011

Contreras, González, Romero.Página 12

 Anexo6

Contreras, González, Romero.Página 13