Вопросы к экзамену по дисциплине «психология и этика делового общения»

1. Беседа как форма делового общения.

2. Биологически обусловленные свойства и качества личности: состав, характеристика,
значение.
3. Внимание: понятие, виды, свойства, значение.
4. Внутриличностный конфликт и его особенности.
5. Возникновение и протекание конфликтов (этапы и фазы).
6. Воля: понятие, функции, виды и структура волевых действий.
7. Воображение: понятие, виды, функции, значение.
8. Деловое общение: формы, структура, виды замечаний, нечестные приемы.
9. Деловое совещание, его характеристика.
10. Деловые переговоры, их характеристика.
11. Интерактивная сторона общения: содержание, характеристика.
12. Классификация эмоций (по направленности, по воздействию, по длительности и
интенсивности).
13. Контактное взаимодействие: понятие, структура, характеристика.
14. Конформизм: понятие, причины, типы, факторы, значение.
15. Межличностный конфликт и его особенности.
16. Механизмы делового общения, коммуникативные барьеры.
17. Модели поведения личности в конфликте.
18. Мышление человека: понятие, формы, операции, качества, виды.
19. Наблюдение и наблюдательность: понятия, характеристика.
20. Направленность личности: понятие, состав, значение.
21. Основные компоненты поведенческого акта.
22. Основные методы изучения психологических явлений.
23. Память человека: понятие, процессы, виды, значение.
24. Перцептивная сторона общения: понятие, характеристика.
25. Подструктура социального опыта личности: состав, характеристика, значение.
26. Понятие конфликта, его черты, функции, признаки, условия возникновения.
27. Понятие конфликта. Виды агрессивных реакций, их нейтрализация.
28. Понятие личности. Соотношение понятия личность со смежными понятиями.
29. Понятие об эмоциях, их роль в жизни человека. Теории эмоций (Ч. Дарвин, П.К. Анохин,
П.В. Симонов, У. Джеймс и Г. Ланге).
30. Понятие этики, основные категории и их характеристика.
31. Понятие, структура и функции общения. Коммуникативная сторона общения, ее
характеристика.
32. Правила вербального этикета.
33. Правила деловой переписки.
34. Правила общения по телефону.
35. Причины конфликтов и их классификация.
36. Психика: понятие, формы проявления, особенности и уровни психического отражения.
37. Психологическая специфика профессионального общения.
38. Психологическая структура личности по К.К. Платонову: понятие, состав.
39. Психологические закономерности восприятия.
40. Психологические закономерности ощущения.
41. Психологические особенности стресса. Нейтрализация негативных последствий стресса.
42. Психология как наука: понятие, структура, этапы развития, связи с другими науками.
43. Публичное выступление как форма делового общения.
44. Речь человека: понятие, функции, виды, значение.
45. Сознание человека: понятие, основные характеристики.
46. Соотношение морали и права.
47. Социальное и биологическое в личности. Социальная роль, статус, позиция личности.
48. Способности: характеристика, виды, уровни.
49. Стили поведения в конфликтах.
50. Структура конфликта.
51. Управление конфликтами.
52. Условия неконфликтного общения.
53. Формы отражения как подструктура личности: состав, Я-концепция, значение.
54. Функции и закономерности эмоций.
55. Характер личности: понятие, выразительные признаки, структура, свойства, классификация.
56. Эмоциональные реакции, их характеристика.
57. Эмоциональные состояния, их характеристика.
58. Этика делового общения: ключевые понятия, содержание, виды, принципы.
59. Этикет и культура поведения в деловом общении.
60. Этикет пользования компьютером и электронной почтой.