LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL ESTUDIO DE MERCADO

Concepto y clases.

Las fuentes de información son aquellos instrumentos de los que puede obtenerse la información
necesaria para efectuar la investigación comercial o estudio de mercado. Estas fuentes se pueden
encontrar dentro de la empresa (fuentes internas), o bien fuera de ella (fuentes externas).

En las investigaciones comerciales, las fuentes de información externas son las más importantes para la
obtención de datos útiles. Estos datos pueden ser de dos tipos:

· Datos primarios: son los datos originales reunidos especialmente para el estudio en cuestión.
Por ejemplo, cuando los investigadores preguntan a los consumidores por sus preferencias están
recabando datos primarios

· Datos secundarios: son aquellos datos recogidos previamente con algún otro propósito. Por
ejemplo, si se consulta información de un censo de población, se está usando una fuente secundaria.

Fuentes primarias.

Gran parte de la información necesaria para realizar un estudio de mercado se obtiene a través de las
fuentes primarias, más concretamente de las fuentes primarias externas. Para extraer información de
estas fuentes se pueden utilizar una serie de técnicas, que os comentamos a continuación:

LA ENCUESTA.

Constituye el método de recogida de información más utilizado. Se realiza a través de un cuestionario, por
lo que es vital conocer las reglas básicas para confeccionarlo. La encuesta se puede realizar mediante
una entrevista personal, telefónicamente, o a través del correo. Recientemente, algunas empresas están
utilizando Internet para realizar encuestas a sus clientes potenciales.

- La encuesta personal -.

Consiste en un encuentro con una persona, a iniciativa del entrevistador, con el objetivo de recoger cierta
información a través de la cumplimentación de un cuestionario.

A continuación se comentan las ventajas y los inconvenientes de la encuesta personal:

VENTAJAS INCONVENIENTES

Consume mucho tiempo, y puede resultar caro si el

Se pueden incluir gráficos, fotos, etc., como material
número de encuestas a realizar es grande o si son
complementario al cuestionario
extensas
 Es necesario controlar la labor de los entrevistadores
Se evita la influencia de terceras personas en las
con el fin de asegurar la fiabilidad de los datos
respuestas
obtenidos

Se sabe con claridad quien es la persona que ha

contestado el cuestionario, pudiendo obtener de la
misma datos adicionales por observación

- La encuesta telefónica -.

Consiste en una conversación telefónica con la persona de la que se obtener la información. La

conversación girará en torno al cuestionario, debiendo el entrevistador anotar las correspondientes
respuestas.

A continuación se comentan las ventajas y los inconvenientes de la encuesta telefónica:

VENTAJAS INCONVENIENTES

El cuestionario tiene que ser corto y las preguntas

Se puede obtener la información de una forma rápida deben ser breves, ya que la entrevista no puede
durar mucho

Sólo nos podrán responder las personas que

Es un método más económico que la encuesta personal
dispongan de teléfono

Falta de sinceridad en las respuestas, debido a la

Existe una mayor predisposición a responder desconfianza que puede tener el entrevistado
respecto al entrevistador (ya que no le ve)

Permite entrevistar a personas muy ocupadas y a

personas que residen en un lugar lejano

- La encuesta postal -.

Consiste en enviar por correo un cuestionario a una serie de personas, debiendo éstas devolverlo también
por correo, una vez que lo hayan cumplimentado.

El cuestionario se acompañará de una carta de presentación que despierte el interés del destinatario. En
ocasiones, se hace necesario ofrecer algún tipo de obsequio, como la participación en un sorteo, o algo
similar, consiguiendo de esta forma una mayor implicación.

Se presentan a continuación las ventajas y los inconvenientes de la encuesta postal:

VENTAJAS INCONVENIENTES

Es un método económico Los cuestionarios devueltos pueden ser escasos

si no se utiliza un buen sistema de motivación, ya
 que todo el mundo no está dispuesto a perder
tiempo y esfuerzo en rellenarlos.

El cuestionario no puede contener muchas

Se puede enviar masivamente, sin importar la distancia preguntas con el fin de facilitar su
cumplimentación

No se tiene la certeza de que la persona que

contesta sea la destinataria, y puede ocurrir que
el entrevistado se vea influenciado por otras
personas

LOS PANELES.

El panel es una muestra de personas que pertenecen a un colectivo del que se quiere extraer la
información. Estas personas se han seleccionado por ser representativas del colectivo al que pertenecen.

Los datos de la información son registrados por las personas que forman el panel, normalmente a través
de cuestionarios. Una de las principales diferencias con respecto a las encuestas, es la periodicidad
regular que presentan los paneles (diaria, semanal, mensual, etc.). Los cuestionarios cumplimentados se
remiten por correo o son recogidos por un entrevistador que acude al domicilio del miembro del panel.

A pesar de que los cuestionarios son el medio más empleado en este método de recogida de información,
existen otros instrumentos que también se pueden utilizar para esta finalidad. Así, los conocidos
“audímetros” son unos aparatos que sirven para medir la audiencia de programas de radio o televisión.

Las principales ventajas y desventajas de los paneles se presentan en la siguiente tabla:

VENTAJAS INCONVENIENTES

Permiten conocer con precisión el comportamiento de

un colectivo, y al ser la información periódica se La información que se recoge es fundamentalmente
conocen también las modificaciones que se producen cuantitativa
en dicho comportamiento

La creación y mantenimiento del panel necesita de

una estructura compleja, lo que eleva sustancialmente
los costes

LA OBSERVACIÓN.
Este método o técnica permite obtener información a través de la observación directa de las acciones de
una persona. La observación la puede realizar otra persona o a través de medios mecánicos o
electrónicos. Es muy útil a la hora de recoger información específica, tal como el comportamiento de un
consumidor en un establecimiento (punto de venta), ya que no sólo es posible descubrir sus preferencias
al comprar, sino también sus reacciones ante los distintos estímulos que se le pueden presentar.

Sus principales ventajas e inconvenientes son los siguientes:

VENTAJAS INCONVENIENTES

Se obtiene información sobre lo que hace el sujeto,

La persona en cuestión, no sabe que está siendo
pero no sobre por qué lo hace, es decir sobre su
observada, por lo que se comporta con normalidad
motivación

Puede ser una técnica costosa

LA EXPERIMENTACIÓN.

En ocasiones, es interesante plantear un mercado simulado de pruebas, en el que un grupo de personas

voluntarias (grupo experimental), en una reducida zona geográfica (zona experimental), reproducen las
condiciones que se presentan en el mercado real.

De esta forma, es posible obtener información directa sobre las preferencias de estas personas ante un
determinado producto o servicio, a través de las acciones reales que efectúan en ese mercado simulado.
Asimismo, se pueden conocer las variaciones de estas preferencias ante cambios en los atributos del
producto o servicio, ante cambios en los métodos publicitarios, etc.

Las ventajas y desventajas más importantes de la experimentación son:

VENTAJAS INCONVENIENTES

Si las condiciones del mercado simulado se asemejan a

Las mismas personas en diferentes situaciones
las del mercado real, podremos conocer las preferencias
pueden reaccionar de forma distinta, por lo que hay
y el comportamiento de los individuos, así como los
que tener cuidado a la hora de extrapolar los
cambios que se producen en éstos al modificar alguna
resultados obtenidos
de las variables (atributos del producto, publicidad, etc.)

Es una técnica cara

Fuentes secundarias.

Las principales fuentes secundarias de información son las externas. Entre éstas, se pueden destacar:

· Publicaciones, páginas WEB, bibliotecas y hemerotecas de ministerios, consejerías de

comunidades autónomas y concejalías de ayuntamientos.
 · Organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE), la Unión Europea (UE), la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la
Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Organización Mundial del Comercio (OMC), etc.

· Publicaciones y páginas WEB del Instituto Nacional de Estadística (INE), Instituto de Estadística
de Castilla-La Mancha, Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), Banco de España, Cámaras de
Comercio e Industria, Agencia Tributaria, Instituto Nacional de Empleo (INEM), Instituto de Comercio
Exterior, etc.

· Registro Mercantil, Registro de la Propiedad, Oficina Española de Patentes y Marcas, etc.

· Universidades, asociaciones empresariales, asociaciones de consumidores y usuarios,

sindicatos, etc.

· Boletín Oficial del Estado (BOE), de las comunidades autónomas, de las diputaciones
provinciales, ayuntamientos y ministerios. Diario Oficial de las Comunidades Europeas (DOCE).

· Anuarios (El País, El Mundo, etc.). También los hay sectoriales (por ejemplo el anuario
económico de "El País").

· Publicaciones de la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA), el Consejo Superior

Bancario (CSB) y otras entidades privadas.

· Revistas y periódicos económicos o de información general, y libros de negocios.

· Páginas WEB de empresas del sector, de medios de comunicación (diarios, emisoras de radio,
televisiones,...), etc.

· Páginas amarillas: para obtener datos de nuestros competidores.

Las fuentes de información son esenciales para saber de dónde vamos a obtener
la información para nuestra Investigación De Mercados, y, una vez definido esto,
tendremos qué indicar qué técnicas vamos a llevar a cabo para su recopilación y el
tipo de investigación que vamos a realizar.
Pero nosotros ahora nos centraremos en esa primera parte, en la fuentes de
información para una investigación de mercados que existen. Estas nos van a
ayudar y mucho en la toma de decisiones posterior, por lo que elegir las fuentes
correctas será una decisión muy importante de cara a nuestro estudio.

Existen dos tipos de fuentes de información:

Fuentes de información Primarias

Con estas obtendremos datos generados por la propia empresa al realizar
investigaciones de mercados (información interna) o por empresas especialistas en
investigación de mercados que contratemos (información externa), es decir, es
información que hay que elaborar en el momento en el que la necesitemos. Se
elaboran cuando la información secundaria es insuficiente. El inconveniente que
tienen es que su utilización tiene un coste más elevado, pero es información muy
útil que podemos conseguir de primera mano.

Esta información primaria la obtendremos a través de unas técnicas que nos

ayudarán a obtener la información necesaria según nuestras necesidades. Estos
son los tipos de técnicas de investigación de mercados:

 Investigación exploratoria: Como el propio término indica, se utiliza para

explorar sobre el problema que tenemos y lo que podemos hacer para
solucionarlo. Principalmente se utilizan técnicas cualitativas que nos ayudan
a comprender ampliamente lo que ocurre, como son las reuniones de
grupo, las entrevistas en profundidad, las técnicas proyectivas y la
observación.
 Investigación descriptiva: En este caso, nos centraremos en detallar más
el problema, obteniendo datos más concretos. Al contrario que la
exploratoria, en este caso son más adecuadas las técnicas cuantitativas,
como las encuestas y los paneles.
 Investigación causal: Finalmente, la investigación causal consiste en
descubrir la relación, si la hubiera, entre las variables que son la causa del
problema (variables independientes) y las variables que son el efecto del
problema (variables dependientes). En este caso, la técnica que se utiliza
es la del experimento, realizando pruebas para ver qué efectos tienen las
variables independientes en las dependientes.
Fuentes de información Secundarias
Al contrario que las fuentes primarias, estas fuentes de información ya nos facilitan
el trabajo puesto que la información ya ha sido elaborada con anterioridad bien por
nuestra empresa (información interna), o bien por instituciones/personas externas a
la nuestra (información externa). Estas tienen la gran ventaja de que son más
baratas y menos laboriosas de conseguir.

En este punto, tenemos que desarrollar los tipos de información según su

procedencia:

 Internas: Como comentamos, es la información generada dentro de la

propia empresa. Su procedencia puede ser de datos de contabilidad,
bancos de datos, informes de los diferentes departamentos, etc.
 Externas: Las fuentes de información externas son las generadas por
agentes externos a nuestra empresa, a las cuales recurrimos cuando
 nuestra información interna es insuficiente. Entre ellas podemos destacar:
Instituto Nacional de Estadística, Cámaras de Comercio, Ministerios,
Institutos de Investigación, blogs especializados, periódicos, entre otros.
Fuentes primarias vs Fuentes secundarias
Para que la diferencia entre ambas fuentes de información sea más visual, a
continuación muestro un cuadro resumen de las principales diferencias que las
separan:

Cabe reflejar que, ante situaciones que se nos planteen, la utilización de los dos
tipos de fuentes de información será la opción ganadora. Por un lado, las fuentes
secundarias nos pueden dar una base de conocimientos, mientras que las fuentes
primarias nos muestran el problema de primera mano, teniendo mayor información
sobre lo que está ocurriendo para poder llegar a conclusiones más certeras de cómo
solventarlo.

CLASIFICACIÒN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÒN

Las fuentes de información se clasifican en:

 FUENTES PRIMARIAS O DIRECTAS:

Son todas aquellas que nos proporcionan información directa y original, no abreviada,
ni traducida de los hechos que nos interesa conocer para el estudio de un tema; hace
referencia a los datos captados directamente por el investigador, o personal de salud
en consulta a la población o cuando la comunidad misma reporta la presencia de un
caso o factor de riesgo en el área.
Puede ser fuente primaria un trabajo creado por algún testigo presencial o protagonista
de un evento histórico en el que éstos son descritos, pero también pueden incluirse
objetos físicos artículos periodísticos, cartas o diarios personales. También pueden ser,
sin embargo, casi cualquier tipo de información: por ejemplo, los anuncios publicitarios
 de los años 50 pueden servir como fuente primaria en un trabajo sobre la percepción
de la tecnología moderna.
 FUENTES SECUNDARIAS O INDIRECTAS:
Las fuentes secundarias; son los documentos escritos que han sufrido un proceso de
reelaboración que implica un tratamiento de generalización, análisis, síntesis, e
interpretación o evaluación por parte de otras personas distintas a los autores
originales.
Una fuente secundaria es normalmente un comentario o análisis de una fuente
primaria. Por ejemplo, el diario del General Ulysses S. Grant es una fuente primaria
porque fue escrito en su tiempo y puede ser tenido en cuenta como fuente original de
información; Un libro que trata sobre Grant, y recurre al diario, generalmente sería
considerado una fuente secundaria. En historiografía, sin embargo, incluso este libro
podría ser considerado una fuente primaria: si otro autor está dedicándose a estudiar
sobre las diversas historias escritas sobre Grant, puede estar usando como vestigio la
que fue originalmente concebida como fuente secundaria.
Lo que distingue una fuente primaria de una fuente secundaria es más el cómo se ha
usado que el contenido. Una fuente secundaria es generalmente una descripción
histórica construida a partir de fuentes primarias, pero los propios historiadores usan a
menudo fuentes secundarias como testigos de su tiempo.
 FUENTES TERCIARIAS:
Las fuentes terciarias; es una selección y recopilación de fuentes primarias y
secundarias; típicos de fuentes terciarias son las bibliografías, catálogos de biblioteca,
directorios, listas de lecturas y artículos sobre encuestas. Las enciclopedias y los libros
de texto son ejemplos de piezas que recogen tanto fuentes secundarias y terciarias,
presentando por un lado comentario y análisis, y en el otro tratando de proporcionar
una visión resumida del material disponible sobre la materia.

EJEMPLOS DE INVESTIGACIONES APLICANDO LAS TRES FUENTES DE INFORMACIÒN

1. ATENTADO CONTRA LAS TORRES GEMELAS

Las torres gemelas fueron destruidas por dos aviones comerciales de American Airlines y
United Airlines secuestrados durante la mañana del 11 de septiembre de 2001 donde murieron
2973, las cuales no pudieron salir de los edificio por la destrucción de los compartimientos de
escalera que fueron destrozados por los aviones.
La fuente primaria de esta investigación fueron las personas que estuvieron presentes en el
momento del atentado; las fuentes secundarias son las personas que llegaron después de
ocurrido el atentado estos los agentes de transito, la policía, los bomberos, los paramédicos,
FBI, entre otros; las fuentes terciarias son los periódicos, las revistas, las noticias que surgieron
por el hecho y que se crearon gracias la información suministradas por las otras fuentes.

2. CANCER DE MAMA
El cáncer de mama es la proliferación acelerada, y no controlada de células con genes
mutados, los cuales actúan normalmente suprimiendo o estimulando la continuidad del ciclo
celular pertenecientes a distintos tejidos de una glándula mamaria.
Las fuentes primarias son todas aquellas personas que han padecido y viven la enfermedad;
las fuentes secundarias son las personas que conviven con las personas afectadas entre ellos
los familiares, los médicos y las enfermeras; las fuentes terciarias son los informes, noticias,
fundaciones y programas de prevención y apoyo que se han creado alrededor de la
enfermedad.

3. OMAYRA SANCHEZ Y LA TRAGEDIA DE ARMERO

Fue una niña colombiana de 13 años, victima del volcán Nevado del Ruiz durante la erupción
que arraso con el pueblo de armero, adquirió reconocimiento mundial al estar tres días
atrapada, agua y restos de su propia casa, mientras las cámaras de televisión trasmitían
incesantemente sus ultimas horas de vida.
La fuente primaria es la niña Omayra Sánchez por ser la que padeció la tragedia; las fuentes
secundarias son las personas que la socorrieron entre ellas la defensa civil, los bomberos, los
médicos, familiares; las fuentes terciarias son las noticias, libros publicados, la creación de la
fundación Armando Armero entre otros.
4. ABUSO SEXUAL INFANTIL
Es todo acto de naturaleza sexual desde exhibicionismo, tocamientos hasta el coito
propiamente dicho, por debajo de la edad de consentimiento.
Las fuentes primarias son todos aquellos menores de edad que han sufrido abuso sexual; las
fuentes secundarias son los familiares de las victimas del abuso; las fuentes terciarias son los
denuncios, las leyes que han sido creadas para castigar a los abusadores y las fundaciones
creadas para el apoyo y protección de los menores.

CONCLUSION
En una investigación lo importante es saber cuál es la fuente que más conviene elegir esto
dependerá de la información que se desee encontrar. Además de elegir una muy buena fuente,
lo que también tiene gran valor es revisar quien sustenta toda esa información; En la actualidad
existen muchas formas de encontrar información se encuentra en libros, revistas, periódicos,
Internet, enciclopedia; en general todas son fuentes de información confiables.

Fuentes de información son aquellos elementos de los cuales se puede obtener información necesaria
para la toma de decisiones en la empresa.

En cada nivel de la empresa, se suele requerir diferentes tipos de información, por ejemplo:

1. En el nivel superior (conformado por directivos, gerentes, etc.) se podría requerir

información necesaria para el diseño de estrategias que determinen el rumbo de la empresa,
o que permitan su expansión (se suele requerir información específica y puntual).
 2. En el nivel medio (conformado por jefes, administradores, etc.) se podría requerir
información necesaria para el diseño de estrategias comerciales (se suele requerir
información más detallada que en el nivel anterior).

3. En el nivel operativo (conformado por operarios, vendedores, etc.) se podría requerir

información necesaria para la ejecución de tareas (se suele requerir información más
detallada que en el nivel anterior).

Y para obtener la información requerida se recurre a las fuentes de información, las cuales se pueden
dividir en fuentes internas y externa:

Fuentes internas
Son las fuentes que se encuentran dentro de la empresa.

Ejemplos de fuentes internas pueden ser las bases de datos internas (que, por ejemplo, permiten
obtener información referente a los clientes), los estados financieros (que, por ejemplo, permiten
obtener información referente a la situación financiera de la empresa), los registros de inventarios,
registros de ventas, registros de costos, el personal de la empresa, etc.

Fuentes externas
Son las fuentes que se encuentran fuera de la empresa.

Ejemplos de fuentes externas pueden ser Internet (páginas web de organismos gubernamentales,
páginas web de la competencia, etc.), oficinas de gobierno, locales de la competencia, proveedores,
distribuidores, clientes, diarios, revistas, publicaciones, etc.; en donde se puede obtener información
referente a estadísticas, tendencias, preferencias, etc.

Asimismo, las fuentes de información también se pueden clasificar en fuentes primarias y fuentes
secundarias:

Fuentes primarias
Son las fuentes que brindan información o datos de “primera mano”, es decir, información que se
obtiene directamente por parte de la empresa.

Las fuentes primarias, por lo general, son más costosas que las fuentes secundarias, se deben utilizar
cuando no existen fuentes secundarias, o cuando la información que brindan estas últimas es
insuficiente o inadecuada.

Ejemplos de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas, entrevistadas o sondeadas para
una investigación de mercado, el personal de la empresa, los registros de ventas, el personal de
ventas, etc.

Fuentes secundarias
Son las fuentes que brindan información o datos que ya han sido publicados o recolectados para
propósitos diferentes al actual.

Las fuentes secundarias, por lo general, son poco costosas y se obtienen con rapidez, por lo que se
deben buscar primero antes que las fuentes primarias.
Ejemplos de fuentes secundarias pueden las bases de datos de la empresa, base de datos comerciales,
entidades gubernamentales, asociaciones, cámaras de comercio, institutos de estadística,
universidades, centros de investigación, ferias comerciales, bibliotecas, libros, diarios, revistas,
publicaciones, etc.

clasificación abreviada de las fuentes de información externa

La información consultada exige unas características según el propósito de la investigación, por ejemplo:

 Según el nivel técnico de las publicaciones.

 Según la cobertura geográfica si la publicación sólo incluye información sobre mercados y

competidores locales e internacionales.

 Según la cobertura temática con información sobre otras industrias o sectores.

 Según la periodicidad de producción y actualización.

 Según el idioma en el cual aparece la publicación.

Al consultar información externa se debe interpretar la fuente, porque muchas veces la información de

campo cubre áreas variadas como: actividades de investigación y desarrollo de los competidores,

inversiones en nuevas plantas, ofertas promocionales, cambios en las estrategias, Para nuestro estudio
son aspectos claves. El investigador debe estar actualizando en forma permanente.

Análisis e Interpretación de la Información

Una vez finalizada la recolección de la información, por cualquiera de las fuentes, se inicia el proceso de
revisión, organización y análisis e interpretación de los datos recolectados.

En esta fase, se requiere tener los objetivos muy claros de la utilidad de la información, y una gran
eficiencia en la integración de los datos recolectados con la información interna y externa.

Después de organizar la información recolectada, Se evalúa y se consideran aspectos tales como:

confiabilidad de la fuente, confiabilidad y relevancia de la información, su actualidad o vigencia.

Técnicas de Análisis de Información

Técnicas cualitativas

Son las que se usan para producir u ordenar datos de texto o símbolos. Las más usadas son la

observación, la entrevista y los grupos de discusión. Sirven para realizar los análisis y medir o describir
situaciones de impacto.

Dentro de estas técnicas podemos mencionar: los pronósticos, la formulación de escenarios, la tormenta
de ideas, entre otras de menos uso generalizado están:
  Los pronósticos cualitativos se utilizan cuando no se dispone de datos históricos.

 La formulación de escenarios, o identificación de posibles ocurrencias futuras, son técnicas

modernas de anticipación e idealismo de las situaciones.

 La tormenta de ideas, a través un grupo de personas seleccionadas según su perfil y frente al

objetivo de la investigación, participan e interactúan frente a un problema dado, generan posibles

predicciones en torno a un asunto o problema. De los resultados de la discusión o debate salen

conclusiones que se recopilan en matrices de perfil competitivo, sobre las cuales la alta
dirección se apoya para la toma de decisiones.

Técnicas cuantitativas

Son las que se usan para la transformar la información asignando valores numéricos. Los métodos más

usados que utilizan técnicas cuantitativas son: los cálculos estadísticos (procesamiento de encuestas por

muestreo, censos, estudios longitudinales). El análisis involucra las pruebas de hipótesis, el tratamiento

de la información y el reconocimiento de patrones en la información por medio del uso de métodos

estadísticos.

Intercambio Electrónico de Datos EDI

En la identificación y registro de proveedores y fuentes de abastecimiento se tiene en cuenta el grado de

desarrollo tecnológico, mercadeo y respuesta de las empresas proveedoras.

¿Qué es EDI?

El Intercambio Electrónico de Datos -EDI- es el resultado de la integración de datos y documentos, que

funciona desde la ejecución de sistemas de información por medios electrónicos de datos estructurados,

por medio de aplicaciones informáticas a través de interfaces con datos locales, que intercambian
información comercial.

El intercambio de información, funciona con normas para mensajes acordadas en un formato estándar

universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus asociados comerciales. (clientes-

proveedores) Se obtienen resultados como: órdenes de compra, facturas y notificaciones de cobro,

entradas y salidas documentales de una o varias transacciones. Entre otras que son el desarrollo
permanente de la empresa que lo aplica.

Las transacciones que se realizan a través del EDI, se generan entre una o varias partes involucradas, y

con objetivos complementarios dentro de parámetros comunes, base de un entendimiento claro y

predefinido acerca de un negocio común. La transmisión de datos se lleva a cabo, en forma electrónica
estructurada,
Los datos comerciales se transmiten a través de documentos electrónicos. En la transmisión, la
información se transporta a través de mensajes o de transferencia de ficheros electrónicos.

Características

En el Intercambio Electrónico de Datos –EDI- La relación entre los clientes, es directa, se envían los

documentos desde las aplicaciones internas que manejan los datos de una empresa a los sistemas
computarizados de sus clientes y aliados comerciales y viceversa.

Los procesos del EDI son automatizados, no se presenta flujo de papel. Los equipos requeridos son los
computadores operados, mediante digitación, impresión, envío de documentos vía correo o vía fax.

Se reduce el personal, los errores y retrasos, se simplifican los procedimientos, hay mas control de

costos, aumenta la eficiencia e incremento de los niveles de servicio a los clientes, disminuyen los puntos
de pedido y los niveles de inventarios.

Se incrementa la eficiencia de las operaciones diarias y mejoran las relaciones con agentes externos
como otras empresas, instituciones económicas y financieras.

Anuncio Publicitario

En la búsqueda de los mercados nacionales e internacionales, surge la necesidad de hacerse conocer por

medio de anuncios publicitarios para comunicar y atraer clientes sus productos. El mercado moderno esta

saturado de oferta de productos y servicios con diversos fines y usos, para la industria, la agricultura, los
servicios, el hogar. etc.

Las empresas públicas y privadas ofrecen cada vez más nuevos y tradicionales productos en algunos

casos mejorados. El diseño y desarrollo y evolución de los productos y servicios que se fabrican, ha

crecido en forma progresiva, lo que obliga a que las empresas productoras y distribuidoras se vuelvan
más competitivas en el mercado internacional.

Cuando se observa un anuncio publicitario hay que tener en cuenta, que están diseñados para comunica

mensajes atractivos de los atributos de los productos y servicios, a través del mensaje que se va a
comunicar y a través de un medio, verbal, escrito, virtual, grafico, etc.

En la búsqueda de proveedores y fuentes de abastecimiento, estos se evalúan según el país,

región, ciudad, empresa, precio, servicio y cumplimiento.

¿Qué es un anuncio publicitario?

Es un mensaje que da a conocer un producto, o un servicio a un público consumidor. El anuncio esta
relacionado con un propósito persuasivo orientado a la promoción de un bien o servicio.

Los anuncios generalmente se realizan por diferentes medios de comunicación masiva para tener, un

efecto más fuerte sobre el consumidor. O por otros medios, según sea el segmento de mercado al que

dirigen el producto. Por su condición audiovisual, requieren la disposición de recursos humanos, físicos y
financieros costosos por el grado de especialización y su duración es muy breve.

Se ven limitados a trasmitir los hechos básicos o ideas que van a fijar en la mente del público objetivo. En

nuestro medio utilizamos los anuncios de radio, televisión, Internet vallas, muros, portadas de almacenes,
medios escritos etc.

Características

Los anuncios en su composición además del mensaje, contienen sonidos, imágenes y otros elementos
que atraen la atención de los usuarios y el público en general.

Los medios más utilizados son:

 Televisión: es el medio ideal para la difusión de mensajes, ya que, puede combinar imágenes

en movimiento con sonidos y musicalización. Es un medio masivo o sea que capta mucho

publico y con gran cobertura geográfica. Es altamente costoso.

 Radio: los anuncios en algunos casos llamados cuñas, son persuasivos menos seductores que

los televisivos, porque no disponen de soporte visual y se basan más en la argumentación. Son

dirigidos a un público más oyente que visual, ejemplo transportadores, trabajadores que

acompañan su quehacer con un sistema de audio permanente.

 Piezas graficas: esta constituida por la prensa escrita, catálogos, folletos, plegables, y revistas,

y otros formatos que se expenden a los segmentos respectivos. Para la información de

proveedores además de los anteriores, los catálogos son piezas fundamentales en la ilustración
de las características propias del producto.

¿Cómo se debe leer o interpretar un anuncio?

Al realizar el anuncio graficado, la imagen se encuentra siempre en un punto central superior y el titular y

texto, por debajo de ella. Al observar toda la composición en su conjunto, aunque no se encuentre cada
elemento colocado de la forma más común a su lectura e interpretación.

Al realizar un anuncio publicitario los creativos tienen en cuenta el mensaje que se va a comunicar y a
través de que medio, (verbal, escrito, virtual, etc.) y durante que lapso de tiempo, para hacer efectivo el
modo en el cual se quiere comunicar el mensaje.

Anuncios de Internet

Las compras por Internet cada vez están cobrando mas fuerza. Los anunciantes ahora tienen y están
actualizando su propia página y es a través de ella que se están realizando muchos negocios.

Es una opción para campañas de imagen de marca, ya que los anuncios pasan de ser piezas gráficas o

audiovisuales para convertirse en software capaz de reaccionar al tiempo que reacciona el cliente
consumidor.

Los creativos han ido evolucionando con este concepto porque deben construir y elaborar

símbolos virtuales, proponer estrategias para el contacto y muestra real del producto con encuentros

entre el cliente y proveedor. Mucho más cuando la competencia cada vez es más especializada a nivel
mundial.

- Antes de entrar en contacto con los documentos a procesar, el

Analista de Información debe realizar un diagnóstico de las
necesidades que presenta la comunidad de usuarios para la cual
serán procesados los documentos. De esta forma, el Analista
tendrá desde el comienzo el ¿A quién?, así también como el ¿Para
qué?
2.- Una vez el Analista tenga en claro estas necesidades, procederá
a seleccionar la información que venga a satisfacerlas, es decir, que
sabiendo cuáles son los requerimientos de la comunidad de
usuarios será mucho más sencillo identificar los documentos
pertinentes al caso.
3.- Se procede entonces al procesamiento de los documentos, en
cuyo desarrollo el Analista debe evaluar la calidad del documento
y la relevancia de los datos suministrados por éste.
Tipos de título en librosEn bibliotecología, o biblioteconomía se distinguen otro tipos de
título en libros y en publicacione...
El archivo históricoEn el ámbito de la Archivología, se define Archivo como la compilación,
ordenada y consecutiva, de l...
Sevicios de una biblioteca: catálogo, actividades generales,
parqueadero, casill...En este artículo abordaremos en forma resumida algunos de los servicios -
junto con una corta descipc...
 4.- Finalmente, se deberán interpretar los datos que presenta el
documento, de manera cónsona con las necesidades establecidas
en el primer punto.

¿Por qué es importante la investigación de

mercado?
Con la economía es cada vez más competitiva, por ello las empresas
deben conocer y comprender las preferencias de sus consumidores.
La importancia de la investigación de mercados radica en que, al
realizar estudios de mercado, las empresas podrán encontrar formas
más eficaces de lograr la satisfacción del cliente, reducir su rotación y
elevar los ingresos de los negocios.

Estas son las razones por las cuales la investigación primaria y

secundaria es importante y no debe ser ignorada:

 Proporciona información y oportunidades sobre el valor de los

productos existentes y nuevos, por lo tanto, ayuda a las empresas a
planificar y crear estrategias.
 Ayuda a determinar lo que los clientes necesitan y desean. El
marketing se centra en el cliente, en conocerlo y entender a fondo
sus necesidades. Eso sin duda es algo que ayudará a las empresas
a diseñar productos o servicios que mejor se adapten a ellos.
 Al comprender las necesidades de los clientes, las empresas
también pueden pronosticar su producción y ventas. Uno de los
aspectos más difíciles para un gerente de producción es mantener el
inventario. ¿Cuál es el requisito y cuanto es lo que se debe producir
para realmente satisfacer las necesidades del cliente? La
investigación de mercado sin duda es una herramienta que ayuda a
las empresas a determinar eso.
 La investigación de mercado es una herramienta vital para
mantenerse por delante de la competencia. Sin duda puede
ayudarte a diseñar estrategias comerciales que te mantengan por
delante de tus competidores.