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LICITACIÓN PÚBLICA
A ÑO 2019
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DIRECCION DE INFORMATICA Y COMUNICACIONES
CAPITULO 5: LA ADJUDICACIÓN.................................................................... 14
Artículo N° 19 - Informe de pre adjudicación....................................................................... 14
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Artículo N° 36 – Capacitación................................................................................................ 20
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CAPITULO 1: GENERALIDADES
Artículo N° 1 – Objeto.
El presente llamado a licitación tiene por objeto la contratación de un servicio que permita la
implementación y mantenimiento de un Sistema existente de gestión de flujo de personas, turnospara
la atención y recepción de todos los tramites que los ciudadanos necesitan realizar, sobre todas las
dependencias del Gobierno de Mendoza, ubicadas en un solo sitio que funcionará como Ventanilla
Única, permitiendo agilizar la atención al ciudadano y minimizando el tránsito dentro de Casa de
Gobierno de personas que no estén realizando trámites ni prestando servicios en la misma.
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Artículo N° 6 – Definiciones.
A continuación de describen conceptos para un mejor entendimiento del presente pliego:
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cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, especialmente se renuncia al Fuero
Federal
El Oferente deberá fijar domicilio legal dentro del radio del Gran Mendoza.
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Toda la documentación presentada en los sobres de la Oferta tendrá carácter de declaración jurada y
cualquier omisión y/o falsedad de los datos aportados que se comprobare podrá importar, a juicio de
la Autoridad de Aplicación, el rechazo de la Oferta.
Como condiciones complementarias para la presentación de las Ofertas, los Oferentes deberán tener
presente que:
1. La totalidad de la documentación contenida en cada sobre de la oferta deberá estar
individualizada por separadores (preferentemente de colores) según el orden y detalle de los
incisos y Artículos atinentes, debidamente encarpetada y foliada correlativamente en el
extremo inferior derecho. La presentación de la documentación en condiciones distintas a las
descriptas, eximirá a la Comisión de Pre adjudicación o a la Autoridad de Aplicación de toda
responsabilidad por posibles extravíos o faltas de documentos o por interpretaciones erróneas
en el análisis de la misma.
2. La documentación incluida en cada Sobre deberá presentarse por duplicado, marcando con
claridad el "original”, y la “copia 1”. Las copias facilitarán el análisis de las ofertas en la
Comisión, por lo que deberán ser completas a imagen de la original. En caso de duda o
discrepancia entre el texto original y alguna de las copias, se tendrá por válido el que resulte
del original. Los ejemplares originales y las copias se presentarán en forma diferenciada con
rótulos que las individualicen con claridad. En el Acto de Apertura de las Ofertas la
documentación correspondiente a las copias no será revisada.
3. Cada foja tanto en el ejemplar original como en las copias, deberá hallarse firmada al pie por
él (o los) Representante(s) Legal(es) o Apoderado(s) en quien(es) los Integrantes y el
Oferente hayan unificado personería, con sello aclaratorio bajo cada firma.
4. La Oferta no tributará sellado de Ley.
5. LA oferta incluirá un índice con indicación de los folios en que se desarrolla la documentación
contenida en los mismos.
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el plazo de Garantía de la misma. Se tendrá preferencia por aquellos Oferentes que estén
certificados en Normas ISO 9001 en el proceso de Atención de Atención al Cliente o Manejo
de Reclamos.
En todos los casos, serán especialmente considerados aquellos Oferentes que al momento de la
apertura de la oferta posean una antigüedad mínima comprobable de dos (2) años en la provincia de
Mendoza dedicados a actividades afines a las ofertadas.
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3.6. Manifestación expresa que para cualquier cuestión administrativa o judicial que se
suscitare, se aceptará la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la 1a Circunscripción
de la Provincia de Mendoza, haciendo renuncia expresa al Fuero Federal y cualquier otro
fuero que con posterioridad al acto de apertura se crease.
3.7. Conocimiento de las leyes y reglamentaciones nacionales, provinciales y municipales
relacionadas con el impacto ambiental, tendido de cables, instalación de torres, etc.
La(s) firma(s) estampada(s) en cada una de estas declaraciones juradas deberán estar
certificadas por Escribano Público.
4. Originales o copias certificadas por Escribano Público de los documentos que acrediten la
personería de los firmantes del Oferente.
5. Documentación complementaria: nómina de proyectos de obras y suministros de naturaleza
similar a las que son objeto de la presente licitación, que tiene en ejecución o en que participe el
Proponente (o sus Integrantes), indicando en cada caso: características generales; grado y tipo de
participación, montos de la obra resultante y datos del Comitente.
6. Copia certificada de las licencias habilitantes para la prestación del servicio de telefonía objeto de
esta licitación.
Propuesta técnica
Este sobre deberá contener la totalidad de la documentación técnica inherente a la presentación de la
Propuesta, debiendo su contenido ajustarse a las disposiciones atinentes de los Pliegos. El no
cumplimiento de estos requisitos será causal de rechazo de la Oferta.
El listado de la documentación mínima a incluir, es el siguiente:
7. Esquema de la propuesta técnica deberá ser presentada por cada renglón ofertado e incluye
los siguientes ítems:
7.1. Memoria Descriptiva: el Oferente deberá acompañar en su oferta, una descripción técnica
y operativa del servicio ofrecido bajo la forma de “Memoria Técnica Descriptiva”,
explicando el motivo que sustenta la solución ofrecida en cada caso para cumplir con los
requerimientos solicitados indicando las ventajas resultantes. Esta puede ser acompañada
de folletos e información técnica que permita conocer e identificar con toda claridad los
equipos, servicios cotizados y áreas de cobertura ofrecidas.
7.2. Plan de Trabajo: es un cronograma o diagrama de Gantt que indique como se va a
desarrollar la implementación y puesta en marcha de los servicios requeridos, teniendo en
cuenta la fecha de Recepción Provisoria, el período de prueba y la Recepción Definitiva.
7.3. Personal: se deberá presentar la nómina de personal que estará afectado al desarrollo de
las distintas tareas de implementación de los Sistemas, identificando a los mismos con su
rol de responsabilidad mientras dure la implementación de los trabajos y puesta en
servicio de los Sistemas.
7.4. Garantía Tecnológica: los Oferentes deberán presentar una declaración jurada en la cual
garanticen al estado provincial que el equipamiento utilizado para proveer los servicios
ofertados es de última generación y sin uso al momento de la presentación de la Oferta, y
garantice la provisión de repuestos y mantenimiento necesario para su correcto
funcionamiento durante la vigencia del contrato si presentara ofertas de Leasing o
alquiler, o durante el plazo de Garantía. En caso contrario, el Adjudicatario se compromete
a reemplazar el bien para no afectar el servicio.
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7.5. Condiciones ambientales y eléctricas: los Oferentes deberán especificar como parte de su
propuesta técnica las condiciones ambientales (temperatura, humedad, espacio, etc.), así
como también las condiciones de la instalación eléctrica (tableros, puesta a tierra, etc.) del
lugar en donde se instalará el equipamiento que proveerá los servicios.
Oferta Económica:
Deberá ser presentada en la Planilla de Cotización que integra el presente Pliego de Condiciones
Particulares y Técnicas como ANEXO II, se podrá cotizar en pesos de curso legal en la República
Argentina como así también en dólares estadounidenses, convertibles a la cotización del último día
hábil anterior a la apertura, tipo de cambio divisa publicado por el Banco de la Nación Argentina. Esta
conversión se hará a solo efectos de comparación de Ofertas.
Los precios cotizados se considerarán fijos e inamovibles, y que contienen todos los impuestos,
gravámenes, etcétera, de cualquier índole u origen, hasta su entrega en las condiciones pactadas. El
precio ofertado incluye la totalidad de los gastos correspondientes a la instalación, capacitación y
puesta en funcionamiento, el que se considerará como único e inamovible para la totalidad de la
vinculación contractual, en las condiciones que se establecen en los Pliegos de Condiciones Generales,
Particulares y Especificaciones Técnicas.
Los Oferentes podrán cotizar una Oferta Alternativa según lo establecido en el Artículo N° 14.
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CAPITULO 5: LA ADJUDICACIÓN
Artículo N° 21 – Inspecciones.
Durante el estudio de las Propuestas, la Comisión de Pre adjudicación queda facultada para realizar
todas las inspecciones que considere necesarias a las instalaciones de los Oferentes, tanto de
naturaleza contable como técnica, a fin de efectuar las verificaciones que estime corresponder.
Las erogaciones que sean necesarias para afrontar los gastos de pasajes y estadía de los
profesionales que designe la Comisión de Pre adjudicación para efectuar las referidas inspecciones,
serán a cargo del Gobierno de Mendoza.
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Como condición de admisibilidad formal de estas observaciones se establece que las mismas deberán
ser presentadas dentro del plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha del Acto de Apertura.
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Cuando las obras a realizar pudieran afectar en cualquier forma existente, los trabajos necesarios al
efecto estarán a cargo del Adjudicatario y se consideraran comprendidos sin excepción en su
propuesta.
El Adjudicatario será el único responsable de los daños causados a personas y/o propiedades durante
la ejecución de los trabajos de instalación y puesta en servicio del Sistema objeto del presente
llamado a licitación. Este tomará todas las precauciones necesarias a fin de evitar accidentes
personales o daños a las propiedades, así pudieran provenir dichos accidentes o daños de maniobras
en las tareas, de la acción de los elementos o demás causas eventuales.
El Adjudicatario arbitrará las medidas de debido cuidado y vigilancia, desobligando al Comitente por
todo daño, rotura, sustracción, desperfecto o cualquier otra situación que pudiese afectar o acaecerle
a los elementos y materiales de su propiedad, que utilizará a fines de cumplir con el objeto de la
contratación, salvo por negligencia o descuido atribuible al personal de gobierno.
Para la realización de las tareas se deberá tener en cuenta que el personal de la empresa
adjudicataria deberá ser idóneo, estar provisto de indumentaria e identificación adecuada y de los
elementos de seguridad establecidos por los organismos que reglamentan la actividad. El
Adjudicatario queda obligado a ocupar el personal que necesite con arreglo a las disposiciones
laborales, de higiene y seguridad del trabajo que establece la legislación vigente, liberando a la
Provincia de Mendoza de toda responsabilidad en tal sentido. El personal utilizado por el Adjudicatario
para efectuar los trabajos objeto del presente llamado a licitación, no tiene ningún tipo o forma de
relación de dependencia con el comitente.
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A partir de la fecha de la Recepción Definitiva comienza a tener efecto el régimen de multas por fallas
en el servicio según el Artículo N° 33 del pliego.
El pago se implementará en una única cuota, cuya factura deberá ser presentada conforme lo
establecido en el articulo 31° y en el caso que la oferta hubiera sido efectuada en dólares
estadounidenses, la misma se abonará en Pesos Argentinos al cambio oficial tipo divisa del Banco
Nación a la fecha de emisión de la Orden de Compra correspondiente.
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Articulo N° 5. Cuando hubiese causas de fuerza mayor que justifiquen una ampliación de estos plazos,
se deberá proceder del siguiente modo:
1) El Adjudicatario deberá comunicar fehacientemente la situación al Comitente dentro de los 3
(tres) días hábiles de producida la causa.
2) El Comitente decidirá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la notificación, si los
fundamentos expuestos pueden considerarse como tales y que ampliación de plazo ha de
otorgar. Las causas de fuerza mayor serán las previstas en la legislación vigente. Los atrasos
provocados por subcontratistas, fabricantes o proveedores de materiales no son causas
validas para evitar la aplicación de las multas previstas en los presentes Pliegos.
En caso de incumplimiento por parte del Adjudicatario, según las características de servicio, se
aplicarán las siguientes multas:
a) Por la falta de provisión en tiempo y forma de los bienes y servicios, el comitente tendrá la opción
de rescindir el contrato, resolución que producirá efectos inmediatos de notificada el adjudicatario o
podrá aplicarle una multa equivalente al 0,1% del total adjudicado por cada día de atraso en el
renglón correspondiente.
b) Por incumplimiento de una orden dada por parte el comitente, en relación al cumplimiento de
tareas y obligaciones contractuales, se aplicará una multa equivalente al 0,05% del total adjudicado
por cada día de atraso en el renglón correspondiente.
Sin perjuicio de lo establecido en lo anterior, Las transgresiones en que incurrieran los adjudicatarios
los harán pasibles de las sanciones y multas que se disponen en el Artículo 154 del Decreto
1000/2015.
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2. Armar cada uno de los puestos de trabajo dejando configurado mínimamente sistema
operativo y periféricos (escáner) para su correcto funcionamiento.
3. Configurar todos los dispositivos clientes para que el sistema funcione correctamente en todas
las terminales de atención, en los tótemes que expenden turnos y en los carteles que
muestran las colas.
4. Parametrizar tamaños, layout, colores y fuente de números de las pantallas de las terminales
de autogestión y los monitores para diferenciar colas, divisiones teniendo en cuenta el diseño
institucional del Gobierno de la provincia.
5. Configurar toda la lógica de gestión de turnos, parametrizando las distintas funciones para
que la solución se adapte a la gestión de la ventanilla única.
6. Brindar un servicio de WIFI para la planta donde funcionara la ventanilla única con el objeto
de mejorar la calidad espera del ciudadano, dicho servicio deberá atender mínimamente 250
dispositivos clientes, proporcionando acceso a internet en cada una de las zonas de espera y
de atención de la ventanilla única. El vínculo de internet será provisto por la dirección de
Informática y Comunicaciones del Ministerio.
El mantenimiento de los equipos deberá estar enmarcado dentro del servicio y mantenimiento
técnico.
Artículo N° 36 – Capacitación.
Con las ofertas se presentarán las propuestas para los cursos técnico-operativos, donde mínimamente
se deberá indicar:
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contar con un servicio de Soporte y Mantenimiento, que regirá a partir de la fecha de firma de la
Recepción Definitiva de cada renglón adjudicado y por el plazo de 12 (doce) meses, Dicho servicio
deberá estar incluido dentro del plazo de Garantía correspondiente para cada renglón.
1- Mantenimiento Preventivo.
Durante el Período de garantía, el Mantenimiento Preventivo del equipamiento, incluye la ejecución,
por lo menos, una vez por semestre, de las tareas que se indican a continuación, con la finalidad de
prevenir posibles problemas que puedan derivar en futuras fallas (no incluyen los terminales de
usuario):
Limpieza externa de todos los equipamientos componentes de la solución
Chequeo de calidad de conexión en conectores, tarjetas y cables involucrados en el
funcionamiento de cada dispositivo componente de la solución contratada.
Chequeo y revisión de la integridad de los sistemas físicos y lógicos componentes de la
solución adquirida.
Verificación del normal funcionamiento de los sistemas.
Aplicación de services packs homologados por el fabricante.
Control de calidad de performance del sistema.
Control, corrección y cambios que se deban realizar al software que compone la Solución
contratada.
Las fechas y horas para la realización del mantenimiento preventivo serán acordadas entre Gobierno
de Mendoza y el Adjudicatario con el fin de no entorpecer las tareas de los usuarios del sistema.
Las tareas que se desarrollen con tal motivo, deberán quedar asentadas con el máximo nivel de
detalle, en un Reporte a ser presentado a la Dirección de Informática y Comunicaciones, y que deberá
ser aprobado por la Subdirección de Comunicaciones.
2- Mantenimiento Correctivo.
Durante el Período de Garantía, el Mantenimiento Correctivo deberá asegurar el correcto
funcionamiento de todos y cada uno de los componentes de la solución contratada, teniendo en
cuenta el tiempo de respuesta exigido. En esta modalidad se encuentran incluidas todas las tareas
necesarias que permitan lograr que los sistemas funcionen en forma correcta con la total conformidad
del usuario final. Además deberá prever los repuestos, accesorios y dispositivos que garanticen el
eficaz funcionamiento de los servicios en caso de encontrarse el hardware en periodo de garantía de
otro modo los repuestos serán provistos por el Gobierno de la provincia de Mendoza.
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Los reclamos de los usuarios finales serán atendidos de lunes a viernes de 7:30 hs a 20:00 hs por el
personal de la Mesa de Ayuda de la Dirección de Informática y Comunicaciones quienes registrarán el
reclamo del usuario en el sistema de manejo de reclamos denominado Ticket. Al registrase el reclamo
el sistema enviará en forma automática un mail de aviso al Adjudicatario, luego personal de la Mesa
de Ayuda se contactará vía telefónica para concretar la comunicación del reclamo.
Cada solicitud de servicio recibida por el Adjudicatario, deberá generar un número de registro para
cada inconveniente reportado, registrándose en él la fecha, la hora, el nombre del solicitante, del
receptor y una breve descripción del problema, estos datos serán enviados al Representante Técnico
designado por la DIC para el seguimiento del reclamo.
Una vez solucionado el incidente por parte del Adjudicatario, el mismo deberá comunicar
fehacientemente a la Mesa de Ayuda de la DIC que el servicio quedó operativo para que ésta constate
el servicio con el área usuario previo al cierre del incidente. Esta fecha y hora de cierre es la que se
tomará de referencia para el cálculo de multas. En casos excepcionales se podrá acordar entre ambas
partes, área de Comunicaciones de la DIC y el representante ejecutivo del Adjudicatario, la fecha y
hora de cierre dependiendo de análisis del hecho en particular.
El Proveedor por medio de su personal técnico verificará las partes afectadas, y arbitrará los medios
necesarios para restablecer y/o normalizar el funcionamiento del o de los sistemas que afecten a la
solución, en la forma más rápida y eficiente posible, proveyendo la mano de obra especializada y los
repuestos que fueran necesario sustituir, de manera que la reparación sea eficaz, oportuna y aceptada
por el usuario de la solución y por el Representante Técnico de la Dirección de Informática y
Comunicaciones del Gobierno de Mendoza.
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Renglón Nº 4
Tótem:
Gabinete
Estructura: Compacto, anti vandálico, estructura de chapa acero de 1,6mm con tratamiento de
fosfatizado, puerta de 2mm. Terminaciones en Pintura en Polvo Epoxypoliuretánica. Auto-soportado,
amurable y con base antivuelco.
Terminaciones: No presenta partes con filos, punzantes o cualquier otra irregularidad que pudiera
dañar a las personas o pertenencias de éstas
Color: A defenir
Acceso: Puerta frontal para servicios y reemplazo de insumos con cerradura antivandálica y falleba
de anclaje multipunto.
Certificaciones: ISO9001-2008.
Seguridad y Energía: Certificación en seguridad eléctrica Res. 92/98. Tres tomacorrientes de 220V,
50Hz con conexión a tierra y llave térmica.Provisto con su respectivo cable de energía eléctrica para
tomacorriente de tres patas planas según norma IRAM 2073/82.
Seguridad Física: Amurado interno mediante brocas de acero de ½ pulgada de espesor. Puerta de
seguridad anti vandálica Cerradura codificada de alta seguridad.
Renglón Nº 5
Renglon Nº 6
MiniPC para soporte de Software y Publicidad en Monitores
Procesador I5 o superior
Memoria Interna: mínimamente 8GB ram
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Renglón Nº 7
Pc o Pc Micro Form Factor:
Disco Rígido de 120 GB
Memoria RAM 8 GB
Ethernet, wifi
Sistema Operativo Win 10 Profesional
Monitor de 19”
Renglón Nº8
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PLANILLA DE COTIZACIÓN
LICITACIÓN Nº:
PROVEEDOR:
Precio
RENGLON CANT DESCRIPCION Total
Unitario
Servicio de instalación Hardware para puestos de trabajo,
1 1
tótems y cartelería para Sistema de Gestión de Turnos.
Servicio de Configuración y puesta punto Sistema de
2 1 Gestión de Turnos en puestos de trabajo, cartelería y
servidor
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Gobierno de la Provincia de Mendoza
República Argentina
Número: PLIEG-2019-01395026-GDEMZA-DIC
Mendoza, Lunes 25 de Marzo de 2019
MAXIMILIANO JAIME
Director General
Dirección General de Informática y Comunicaciones
Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia