UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Proyecto De Investigación

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS E INVENTARIO PARA LA FERRETERÍA

COMERCIALES LARI DE LA CIUDAD DE JULIACA 2019”

Para Optar El Título Profesional de:

INGENIERO DE SISTEMAS

PRESENTADO POR EL BACHILLER: ROCIO KATERIN LARICO CAMASITA

JULIACA – PERÚ

2019
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS E INVENTARIO PARA LA FERRETERÍA

COMERCIALES LARI DE LA CIUDAD DE JULIACA 2018”

Proyecto de Investigación

PRESENTADO POR EL BACHILLER:

ROCIO KATERIN LARICO CAMASITA

PARA EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO DE SISTEMAS

APROBADO POR:

de del 2019

PRESIDENTE : ________________________

PRIMER MIEMBRO : _________________________

SEGUNDO MIEMBRO : _________________________

JULIACA – PERU

2019
DEDICATORIA

El presente proyecto la dedico al ser que me

guio siempre por el buen camino, al que me

ayudo a superar obstáculos y al ser valiente en

los momentos más difíciles de mi carrera

DIOS, a mis padres quienes me apoyaron

económica y moralmente en todos los

momentos buenos y malos de mi vida

brindándome su cariño y comprensión, a toda

mi familia por sus palabras y consejos que

contribuyen en mi formación.
AGRADECIMIENTO

A DIOS por darme una oportunidad de vivir Y

darme salud, fuerza y sabiduría. A mis padres

por su compañía y entrega durante la vida.

 INDICE

RESUMEN .............................................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 4
1. CAPÍTULO I....................................................................................................................................... 7
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................................... 7
1.1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................................................. 7
1.2. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION .................................................................................... 8
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................................. 8
1.3.1. Definición Del Problema .................................................................................................. 8
1.3.2. Problema Principal .......................................................................................................... 9
1.3.3. Problema Secundarios ................................................................................................... 10
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 10
1.4.1. Objetivo General ........................................................................................................... 10
1.4.2. Objetivos Específicos ..................................................................................................... 10
1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN....................................................... 11
2. CAPITULO II.................................................................................................................................... 12
2.1. MARCO TEORICO ................................................................................................................... 12
2.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................. 12
2.2.1. Antecedente Nacional ................................................................................................... 12
2.2.2. Antecedente Internacional ............................................................................................ 14
2.3. BASES TEÓRICAS .................................................................................................................... 15
2.3.1. EXCEL ............................................................................................................................. 15
2.3.2. VISUAL BASIC ................................................................................................................. 15
2.3.3. SQL SERVER.................................................................................................................... 16
2.3.4. INVENTARIOS ................................................................................................................. 16
2.3.5. Gestión de Inventarios .................................................................................................. 17
2.4. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................... 18
3. CAPITULO III................................................................................................................................... 21
3.1. HIPOTESIS Y VARIABLES ......................................................................................................... 21
3.2. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 21
3.2.1. Hipótesis General .......................................................................................................... 21
3.2.2. Hipótesis Secundarias.................................................................................................... 21
 3.3. VARIABLES ............................................................................................................................. 22
3.3.1. Variable Independientes ............................................................................................... 22
3.3.2. Variable Dependiente.................................................................................................... 22
3.3.3. Operacionalización De Variables ....................................... Error! Bookmark not defined.
4. CAPITULO IV .................................................................................................................................. 23
4.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................. 23
4.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................................................. 23
4.2.1. Tipo De Investigación .................................................................................................... 23
4.2.2. Nivel De Investigación ................................................................................................... 24
4.3. Población Y Muestra De La Investigación.............................................................................. 24
4.3.1. Población ....................................................................................................................... 24
4.3.2. Muestra ......................................................................................................................... 24
5. CAPITULO V ................................................................................................................................... 26
5.1. DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................................................ 26
5.1.1. Identificación de los Actores del Sistema ...................................................................... 26
5.1.2. Casos de Uso.................................................................................................................. 26
6. CAPITULO VI .................................................................................................................................. 32
6.1. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ........................................................ 32
6.2. ASIGNACIÓN DE RECURSO .................................................................................................... 32
6.2.1. Recursos Materiales ...................................................................................................... 32
6.2.2. Previsión De Servicios .................................................................................................... 33
6.3. PRESUPUESTO ....................................................................................................................... 33
7. CONCLUCIONES ............................................................................................................................. 35
8. RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 36
REFERENCIAS .................................................................................................................................... 37
INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................................... 38
 INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Operacionalización De Variables............................................................................... 22

Tabla 2: Tabla de actores y trabajadores del negocio .............................................................. 27
Tabla 3: Tabla de casos de uso del administrador .................................................................... 28
Tabla 4: Tabla de casos de uso del proveedor .......................................................................... 29
Tabla 5: Tabla de casos de uso del vendedor ........................................................................... 30
Tabla 6: Tabla de casos de uso del cliente ............................................................................... 31
 RESUMEN

Este trabajo de investigación consiste en el desarrollo de un sistema para el control

de inventario en la ferretería COMERCIALES LARI Y como objetivo es solucionar uno

de los principales problemas, el cual es la mala administración de registros de información

y de inventario, ya que provoca una mala atención al cliente, pérdida de rentabilidad y

una planificación deficiente. La importancia del control de inventarios reside en el

objetivo primordial de toda empresa: obtener utilidades. La obtención de utilidades

obviamente reside en gran parte de las ventas, ya que éste es el motor de la empresa. Sin

embargo, si la función del inventario no opera con efectividad, las ventas no tendrán

material suficiente para poder trabajar, el cliente se inconforma y la oportunidad de

obtener utilidades se disuelve. Entonces, sin inventarios, simplemente no hay ventas.

Además, resulta de vital importancia el control de inventarios, dado que su descontrol se

presta no sólo al robo hormiga, sino también a mermas y desperdicios, causando un fuerte

impacto sobre las utilidades. Es por ello que se planteó la implementación de un sistema

para el control de inventarios con el fin de tener a la mano la información suficiente y útil

para minimizar gastos, aumentar la liquidez, mantener un nivel de inventario óptimo y

dar una buena atención al cliente.

La gestión de los inventarios es uno de los mayores retos que cruzan las empresas

hoy en día, el control del inventario conforma una serie de disposiciones a seguir desde

la recepción de la mercadería y productos que pasan a bodega y ser despachado al cliente.

El fin que contiene este tema de proyecto propone el desarrollo de un sistema de control

de inventario de mercadería en la ferretería COMERCIALES LARI la cual se dedica a

2
comercialización de productos ferreteros.

ABSTRACT

This research work consists of the development of a system for inventory control at

the LARI COMERCIALES hardware store. Its objective is to solve one of the main

problems, which is the bad management of information and inventory records, as it causes

a poor customer service, loss of profitability and poor planning. The importance of

inventory control lies in the primary objective of any company: to obtain profits.

Obtaining profits obviously resides in a large part of sales, since this is the engine of the

company. However, if the inventory function does not operate effectively, sales will not

have enough material to be able to work, the client will disagree and the opportunity to

obtain profits will dissolve. Therefore, without an inventory, there's no sales. In addition,

inventory control is of vital importance, given that its lack of control lends itself not only

to ant stealing, but also to waste and debris, causing a strong impact on profits. That is

why the implementation of a system for the control of inventories was proposed in order

to have at hand enough and useful information to minimize expenses, increase liquidity,

maintain an optimal inventory level and give a good customer service. .

The management of inventories is one of the biggest challenges that companies cross

today, inventory control forms a series of provisions to follow from the receipt of

merchandise and products that go to warehouse and be dispatched to the customer. The

purpose of this project topic proposes the development of a merchandise inventory control

system at the COMERCIALES LARI hardware store dedicated to the commercialization

of hardware products.

3
 INTRODUCCIÓN

El motivo de la realización de este proyecto fue porque al ingresar a la Ferretería nos

pudimos percatar en un tiempo determinado las falencias que existen en los inventarios y

su respectivo control. El desarrollo de la presente investigación ha sido trabajado con el

objetivo de buscar una herramienta satisfactoria que permita a la gerencia después de un

análisis a la toma de decisiones adecuadas y convenientes que ayuden al inventario.

El desarrollo del presente tema se llevará a cabo en la Ferretería COMERCIALES

LARI es un ente comercial que tiene un posicionamiento y reconocimiento en el mercado

gracias a la variación de sus productos, y sus precios convenientes. Debido a la magnitud

de productos que posee y distribuye, presenta falencias en el registro y control de la

mercadería; el mismo que es llevado de una forma deficiente y por ende es un control un

poco antiguo por la forma de efectuarse de forma empírica. Por ello la ferretería requiere

un proceso efectivo donde controle realmente la mercadería que ingresa y sale del

almacén, así se optimizará ciertos inconvenientes presentados a menudo entre los cuales

pueden ser: extravió o pérdida de la mercadería.

El control de inventario son controles que específicamente se realiza en el área de la

mercadería, para ver la magnitud de existencia, este tipo de control es muy importante

realizar y a la vez ayuda a verificar si la entrada y salida de la mercadería está siendo

efectuada de forma correcta.

4
 Por tal motivo creímos necesaria la utilización de este método que sirva de plan que

guie el destino de la ferretería, mediante un esquema de control del inventario, buscando

optimizar los procesos con eficiencia y eficacia, alcanzando los objetivos establecidos

para poder aumentar su crecimiento y permanencia en el mercado competitivo.

CAPITULO I

Define el planteamiento del problema, dentro de ello podemos identificar la

descripción de la situación actual y la formulación del problema, como los problemas

generales, específicos, los objetos generales, específicos y justificación.

CAPITULO II

Muestra el marco teórico y dentro de ello tenemos, antecedentes, términos

conceptuales para poder emprender y terminar con éxito el desarrollo del sistema. Donde

se ve el sustento de aspectos referentes a la Ingeniería de Sistemas, la informática, la

tecnología de información, gestores de base de datos, Lenguaje de Modelamiento

Unificado y el Proceso Unificado de Desarrollo de Software.

CAPITULO III

Se muestra la hipótesis y variables que se está planteando en este proyecto de

investigación.

CAPITULO IV

Denominado Metodología determina la modalidad de la investigación, población y

muestra.

CAPITULO V

5
 Denominado Desarrollo del proyecto donde determina el diseño, la arquitectura, y

los diagramas de casos de uso para lo cual se desarrolló el sistema.

CAPITULO VI

se trata de la administración del proyecto de investigación y asignación de recursos y

presupuesto.

6
 1. CAPÍTULO I

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

En la ferretería COMERCIALES LARI, el manejo de la documentación física en

cuanto a los registros de información de movimientos (ingreso y salida de mercancías),

stock de mercancía y otros; ha sido muy complicada de documentar debido a que llega a

consumir demasiado tiempo.

Es así que en la actualidad este gran problema de no llevar un buen control de

inventario está generando diversas consecuencias, entre las cuales tenemos las siguientes:

 Pérdidas de ingresos monetarios: al no contar con un inventario suficiente y

adecuado en almacén, ocasionan las pérdidas de ventas.

7
  Clientes descontentos, pérdida de clientes: cuando los clientes solicitan

ciertos productos, los empleados se disponen a buscarlos en almacén y ver su

disponibilidad, pero esta búsqueda tiene un tiempo de demora el cual influye.

 mucho en los clientes generando insatisfacción y provocando así la pérdida

potencial de estos.

 Rotaciones bajas de inventario: esto es ocasionado al manejar información

poco confiable, desactualizada y no precisa.

1.2. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

Ubicada en la jurisdicción de la región puno, en el sur este del Perú. cuenta con una

población de 270 340 habitantes, situada a 3824 msnm en la meseta del Collao, al noroeste

del lago Titicaca. es el mayor centro económico de la región puno, y una de las mayores

zonas comerciales del Perú

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.3.1. Definición Del Problema

La necesidad es brindar una mejor atención existe una gran cantidad de problemas a

resolver, los que podemos detallar y dividir en tres diferentes áreas.

1. En el área de almacenamiento de materia prima los siguientes:

 No se encuentra detallada ni almacenada la información proveniente de

los proveedores.

 No existe un control de los insumos en cuanto al nivel o cantidad

8
 existente.

2. En el área de venta se pueden detallar los siguientes problemas:

 No existe coordinación en todas las partes involucradas

 No se puede determinar la cantidad de productos vendidos en forma

exacta

 Imposibilidad de saber la cantidad de ventas realizadas por cada

funcionario.

3. En el área de información comercial se pueden detallar los siguientes

problemas a resolver:

 No se puede cuantificar o determinar las posibles ventas en periodos

específicos del año.

 No existe un control para determinar el nivel de ventas de cada uno de los

vendedores en distintos periodos del año Imposibilidad de determinar el

nivel de utilidad de los productos (LEROU, 2005)

1.3.2. Problema Principal

¿Como influirá la implementación de un sistema de ventas e inventario para la

ferretería Comerciales Lari de la ciudad de Juliaca 2019?

9
 1.3.3. Problema Secundarios

 ¿Cómo se podrá controlar el ingreso y salida de productos en la ferretería

comerciales lari Juliaca 2019?

 ¿Cómo se logrará disminuir el tiempo de búsqueda de los productos de la

ferretería comerciales lari Juliaca 2019?

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. Objetivo General

“Determinar en qué medida influirá la implementación de un sistema de ventas e

inventario para la ferretería comerciales lari de la ciudad de Juliaca 2019”

1.4.2. Objetivos Específicos

 Desarrollar un sistema que controle el ingreso y salida de los productos en la

ferretería comerciales lari Juliaca 2019

 Determinar la disminución del tiempo en la búsqueda de los productos de la

ferrería comerciales lari Juliaca 2019

10
1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

En la ferretería comerciales lari se implementó un sistema de control de ventas e

inventario, el cual permite registrar las operaciones diarias que realiza el negocio;

indicando así que, con una buena planificación y control, se puede cumplir todos los

objetivos que se plantea y brindar mejor servicio a sus clientes.

Este sistema es una herramienta útil y fiable a la hora de gestionar el proceso de

control de inventario, además de brindar información real que se encuentra almacenada

en una base de datos, que sirve para manejar la información de manera eficaz, así también

brinda data histórica la cual mejora y permite una buena y adecuada toma de decisiones.

EL uso sería muy fácil de aprender y por otro lado nos generaría los reportes de las

ventas diarias de los productos en almacén.

11
 2. CAPITULO II

2.1. MARCO TEORICO

2.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.2.1. Antecedente Nacional

JOHANNA ELIZABETH RODRIGUEZ TORES (2013), Análisis, diseño e

implementación de un sistema de información para una tienda de ropa con enfoque al

segmento juvenil - LIMA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ:

según Johanna Rodríguez, en su trabajo de tesis, Análisis, diseño e implementación

de un sistema de información para una tienda de ropa con enfoque al segmento juvenil -

LIMA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ, llego a las siguientes conclusiones:

 Se logró desarrollar el sistema de ventas para una tienda de ropa del sector

juvenil (TSJ), realizando el análisis, diseño e implementación del sistema de

12
 información. Este proceso se realizó alineado a lo planteado por RUP, lo que

permitió el mayor control en la elaboración de los entregables de la solución,

además se logró afianzar cada uno de los conocimientos obtenidos en la

universidad y en el ámbito laboral. De esta manera se puso en práctica todos

los conocimientos informáticos en cada uno de los entregables, así como el

cumplimiento de los objetivos específicos del proyecto. (TORES, 2013)

 Se completó la formulación de las reglas de negocio a través de los diagramas

de procesos y el catálogo de requisitos.

 Se desarrolló el Prototipo validado siguiendo las especificaciones del

documento de análisis y diseño logrando el objetivo de análisis del sistema de

información.

 Se logró que la arquitectura utilizada sirva para el proyecto debida a que se

dividió la aplicación en componentes funcionales posicionados en capas para

un mejor desarrollo del sistema.

 Se completó la realización de pruebas unitarias y de integración antes de la

codificación lo que representó una verdadera reducción de costos y errores en

el sistema. (TORES, 2013)

13
 2.2.2. Antecedente Internacional

LIGIA AMPARO TIPANTIZA ANDY (2016) Implementación De Un Sistema De

Control De Inventarios Para La Ferretería Materiales De Construcción Aldair Ubicada

Cantón El Chaco, Provincia De Napo – LATACUNGA- ECUADOR UNIVERSIDAD

TÉCNICA DE COTOPAXI

Según Ligia Tipantiza, en su trabajo de tesis, Implementación De Un Sistema De

Control De Inventarios Para La Ferretería Materiales De Construcción Aldair Ubicada

Cantón El Chaco, Provincia De Napo – Latacunga- Ecuador UNIVERSIDAD TÉCNICA

DE COTOPAXI llego a las siguientes conclusiones:

 La Implementación de un Sistema de Control de Inventarios es una prioridad

por lo cual permitirá optimizar los recursos de la empresa fin de direccionar

el cumplimiento eficiente de las actividades tanto administrativas como

operativas.

 El Manual de Funciones reforzará las gestiones de la organización, guiando y

mostrando a cada uno de los integrantes sus responsabilidades y funciones

que se le otorga, a fin de mejorar el desempeño de las actividades y a la vez

lograr cumplir con las metas y objetivos propuestos por la empresa.

 El Manual de Procedimientos se convertirá en una guía útil a direccionar y

mantener un control constante de la ejecución eficiente en cada diligencia que

realice cada uno de los departamentos de la ferretería. (ANDY, 2016)

14
2.3. BASES TEÓRICAS

Para entender mejor de que trata esta investigación, a continuación, veremos algunas

definiciones y teorías.

2.3.1. EXCEL

Excel es un programa informático desarrollado y distribuido por Microsoft Corp. Se

trata de un software que permite realizar tareas contables y financieras gracias a sus

funciones, desarrolladas específicamente para ayudar a crear y trabajar con hojas de

cálculo. (Porto & Gardey, 2009)

La primera incursión de Microsoft en el mundo de las hojas de cálculo (que permiten

manipular datos numéricos en tablas formadas por la unión de filas y columnas) tuvo

lugar en 1982, con la presentación de Multiplan. Tres años más tarde llegaría la primera

versión de Excel. (Porto & Gardey, 2009)

Ante la demanda de una compañía que ya comercializaba un programa con el nombre

de Excel, Microsoft fue obligada a presentar su producto como Microsoft Excel en todos

sus comunicados oficiales y documentos jurídicos. (Porto & Gardey, 2009)

Microsoft presentó en 1989 su primera versión de Office, una suite ofimática

(conjunto de programas que son útiles en las tareas de oficina) que incluía Excel, Word

(un procesador de textos) y PowerPoint (una aplicación para la creación de presentaciones

multimediales). (Porto & Gardey, 2009)

2.3.2. VISUAL BASIC

Visual Basic. Es un lenguaje de programación desarrollado por el alemán Alan

Cooper para Microsoft. El lenguaje de programación es un dialecto de BASIC, con

15
importantes agregados. Su primera versión fue presentada en 1991, con la intención de

simplificar la programación utilizando un ambiente de desarrollo completamente gráfico

que facilitara la creación de interfaces gráficas y, en cierta medida, también la

Programación misma. Desde el 2001 Microsoft ha propuesto abandonar el desarrollo

basado en la API Win32 y pasar a trabajar sobre un framework o marco común de librerías

independiente de la versión del sistema operativo, NET Framework, a través de Visual

Basic, NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#) de fácil transición de código entre

ellos). (BASIC, n.d.)

2.3.3. SQL SERVER

El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en inglés Structured Query

Language) es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite

especificar diversos tipos de operaciones en ellas. Una de sus características es el manejo

del álgebra y el cálculo relacional que permiten efectuar consultas con el fin de recuperar

de forma sencilla información de interés de bases de datos, así como hacer cambios en

ella.

El SQL es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y

potencia de los sistemas relacionales y permite así gran variedad de operaciones. (García

& Arévalo, 2012; 2013)

2.3.4. INVENTARIOS

Se denomina inventarios a os bienes tangibles como artículos, materiales,

suministros, productos y recursos renovables o no renovables que posee una empresa que

se utiliza para satisfacer una necesidad actual o futura, son utilizados para su

16
transformación, consumo, alquiler o venta.

El inventario dentro de la empresa cumple con ciertas funciones tales como:

 Evitar las escaseces que puede darse por la fluctuación de la demanda como

por tardanzas en el abastecimiento e mercadería.

 Beneficiarse de la disminución de costos por volumen durante la adquisición

o fabricación, aprovechando descuentos.

 Equilibrar las compras con las ventas, regulando el flujo de adquisiciones y

entregas dentro del almacén que nos beneficien sobre la competencia.

 Tener un nivel de stock suficiente para cubrir las necesidades y exigencias de

los clientes en periodos precisos para evitar perdida en ventas, perdida de

imagen y confianza de los clientes.

 Absorber el inventario que no es consumido por la demanda. (CRISTINA,

2014)

2.3.5. Gestión de Inventarios

Se basa por medio de técnicas, controles que le permiten tener a la empresa las

mercaderías e los productos en los niveles deseados con el fin de optimizar costos por el

nivel de mantenimiento y reposición. El principal problema surge cuando la demanda es

inestable, existen métodos que sirven a la empresa a evitar imprevistos como inventarios

de seguridad por medios de compras masivas, etc. La base para controlar el inventario

por medio de una adecuada gestión se basa en: (CRISTINA, 2014)

17
  Pronostico adecuado

 Adecuado control físico

 Confianza con el proveedor

 Reducción de inventarios de seguridad

 Stock suficiente para abrir la demanda

 Costos de gestionar el stock

 Rotación de cada uno de los productos

2.4. MARCO CONCEPTUAL

 Base de datos: Una base de datos se puede definir como un conjunto de

información relacionada que se encuentra agrupada o estructurada.

 Control de inventarios. -Son controles que específicamente se realiza en el

área de la mercadería, para ver la magnitud de existencia, este tipo de control

es muy importante realizar y a la vez ayuda a verificar si la entrada y salida

de la mercancía está siendo la correcta.

 Control. - Es la última etapa del proceso administrativo y nos ayuda a evaluar

la ejecución de los programas, planes y proyectos que han sido establecidos

en forma periódica o permanente para que la organización pueda cumplir sus

objetivos.

 Costos. - Se puede definir como costo a aquel gasto que se emite en el

momento de la obtención de algún servicio, o la adquisición de un bien.

 Demanda. -Es toda cantidad de pedidos de mercancías, bienes o servicios que

18
 su adquisición puede variar en su precio, calidad o cantidad, pero en un

determinado momento.

 Distribuidor potencial. - Es aquel distribuidor que entrega mercancía a un

cierto establecimiento de forma conservatoria (permanente) a un determinado

establecimiento, local o empresa.

 Eficaz. - Es todo aquel que persigue un objetivo y alcanzar o lograr dicho

propósito.

 Eficiencia. - Es poder alcanzar a lograr algo, pero por solo la satisfacción de

darlo por cumplido.

 Eficiente. - Es todo aquel que cumple un objetivo, pero empleando medios o

métodos idóneos.

 Información confiable. - Es toda aquella información que se recolecta o se

recibe de una autoridad, a la vez que haya sido verificada, que no haya tenido

algún tipo de movimiento o modificación.

 Inventarios-. Es la recopilación en forma detallada de aquellos bienes que

algunas personas o algunas empresas poseen a una fecha determinada.

 Limitado control. - Es aquel control que se realiza en forma repentina, sin

llevar un seguimiento.

 Minimizar gastos. - Se define como la reducción de inversiones que no dan

rentabilidad.

 Oportunidad de rentabilidad. - Es una variable que ayuda a ver la capacidad

de generar beneficios o ganancias sobre una dicha inversión realizada.

 Perdidas. - Es todo aquel resultado negativo o inferior al valor inicial.

 Periodos contables. - Son fases que se da en la administración o contabilidad

19
 que ayudan a la tramitación de un diverso énfasis financiero.

 Precios. - Se definiría precio a todo valor establecido o que se le estima dar a

algo, que se convertiría en un valor a pagar.

 Proceso. - Se denomina procesos a fases consecutivas que se deben seguir

para llegar a obtener un resultado.

 Pronósticos. - Son conocimientos que se tienen por anticipación de que

llegara a suceder en el futuro, en si son señales que ayudan a la posible

inversión en el ámbito financiero.

 Riesgos. - Se denomina riesgo a posibles daños, bajo determinadas

circunstancias, que se asemejan al diario de una empresa o entidad.

 Variables. - Son aquellas que se encuentran sujetas a cambios, en si son

insignias que ayudan a la identificación de los elementos no específicos dentro

de un establecido grupo.

20
 3. CAPITULO III

3.1. HIPOTESIS Y VARIABLES

3.2. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1. Hipótesis General

La Implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería comerciales

lari de la ciudad de juliaca 2019

3.2.2. Hipótesis Secundarias

 Determinar el estudio preliminar y recopilación de la información, permitido

y modelar el sistema para optimizar la búsqueda y consulta de los bienes y

productos y de esta manera llevar un mejor control en tiempo real de la

ferretería comerciales lari Juliaca 2019

 Desarrollar un diseño fácil y dinámico que permita brindar un control

detallado de los bienes, productos de la ferretería comerciales lari Juliaca

2019
21
3.3. VARIABLES

3.3.1. Variable Independientes

 SISTEMA DE CONTROL

3.3.2. Variable Dependiente

 inventario y ventas

Tabla 1: Operacionalización De Variables

VARIABLES DIMENSIÓN INDICADORES

 Calidad del servicio.

 Eficiencia del proceso de

control.
Satisfacción del  Gestión de tiempo.

sistema actual  Brinda el servicio de

calidad.

 Gastos innecesarios.

 Procesamiento de control.

 Mejora del proceso

Sistema de control de
 La implementación o
inventario y de ventas
mejora
Propuesta para
 Mejora de procesamiento.
mejorar la  Calidad de información.

gestión de  Reportes y consultas.

 Control y supervisión.
inventarios
 Accesibilidad.

 Seguridad y operatividad.

22
 4. CAPITULO IV

4.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Se pretende tomar nota de cuando afecta la incertidumbre de no tener a mano la

cantidad real de un determinado producto en las demás variables. A su vez se contrastará

el resultado con datos hipotéticos de cuando se cuente con una fuente de datos fiable de

la cantidad de existencias en el almacén. (Dordán, 2012)

4.2.1. Tipo De Investigación

La Investigación Descriptiva Se Define Como:

Los estudios descriptivos miden de forma independiente las variables, y aun cuando
23
no se formulen hipótesis, las primeras aparecen enunciadas en los objetivos de la

investigación. (Arias, 2012)

4.2.2. Nivel De Investigación

Para el proyecto de investigación que se está formulando se plantea el tipo

Descriptivo; porque se puede describir el comportamiento de las variables (Ingreso,

Egreso, satisfacción del cliente y tiempo real de comunicación) por la implementación

hipotética de un sistema de control de inventario, ventas y la de almacén. No exploratoria

porque el problema en cuestión no es nada desconocido, ni explicativa porque el problema

es evidente y no necesita mayor explicación de causa y efecto.

4.3. Población Y Muestra De La Investigación

4.3.1. Población

El Tipo De Muestreo Ha Sido Por Criterio Propio. Para el presente estudio la

población estará conformada por las microempresas ferreteras de la ciudad de Juliaca

durante el año 2018.

4.3.2. Muestra

Para el presente estudio se utilizó el método de muestreo expresado en la fórmula:

24
Z= Nivel De Confiabilidad Al 95% Lo Que Implica Que: Z=1.96

E= Error De Estimación, Entones E=0.05

S= Desviación Standard (40%), Entonces S=0.40

N= Población N= 15

Reemplazando se obtiene que la muestra para el presente estudio está

conformada por n= 6

25
 5. CAPITULO V

5.1. DESARROLLO DEL PROYECTO

5.1.1. Identificación de los Actores del Sistema

Un actor es cualquier entidad con comportamientos, incluyendo el propio sistema que

se está estudiando (SuD, System under Discussion) cuando solicita los servicios de otros

sistemas. Los actores no son solamente roles que juegan personas, sino también

organizaciones, software y máquinas.

A través del análisis de requerimientos, se definió que los actores del sistema serán

los siguientes: gerente, vendedor y visitante. A continuación, se detallan las

características de cada actor.

5.1.2. Casos de Uso

El caso de uso es un documento narrativo que describe la secuencia de eventos de un

actor (agente externo) que utiliza un sistema para completar un proceso.

Los casos de uso son historias o casos de utilización de un sistema.”

a) Identificación de actores y trabajadores del negocio

26
Tabla 2: Tabla de actores y trabajadores del negocio

ACTOR NOMBRE DESCRIPCION

Actualmente es el propietario
de la empresa, representante legal
y comercial de la Ferretería,

ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR maneja la data confidencial,

(from TRABAJADORES DELNEGOCIO) organiza, direcciona y controla el
negocio.

Es la persona que ofrece una

adecuada atención a los clientes,
VENDEDOR brindándoles los productos que
soliciten. Efectúa los cobros.
VENDEDOR
Recepción y almacena en la
(from TRABAJADORES DELNEGOCIO)
bodega las mercaderías.
Es aquella entidad que

abastece a la ferretería con

PROVEEDOR PROVEEDOR materiales de construcción,

(from ACTORES DEL NEGOCIO)

artículos de limpieza y productos

en general.

Es aquella persona natural o

jurídica que realiza la compra de

CLIENTE
CLIENTE materiales, productos y/o
(from ACTORES DEL NEGOCIO)

artículos que ofrece la ferretería.

27
 b) especificaciones de caso de uso del negocio

Tabla 3: Tabla de casos de uso del administrador

ENTREGA LISTA DE PEDIDO DE PEDIDO

REALIZA LISTA DE PEDIDO (from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)

(from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)

CONTACTA AL PROVEEDOR
SE DIRIGE AL LOCAL DEL PROVEEDOR
(from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)
(from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)

REALIZA COMPRA DE MERCADERIA LLAMA AL PROVEEDOR

(from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR) (from FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR)

PAGA EL COSTO DE LA MERCADERIA

COMPRADA
(from FUNCIONES DEL ADMINIST RADOR)

28
 c) Casos de uso del proveedor

Tabla 4: Tabla de casos de uso del proveedor

RECEPCIONA LA LISTA DE LA MERCANCIA INFORMA DISPONIBILIDAD DE LA

SOLICITADA MERCANCIA
(from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)
(from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)

DESCARGA LA MERCANCIA SOLICITADA COBRO TOTAL DE LA MERCANCIA

(from FUNCIONES DEL PROVEEDOR) (from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)

ENVIA LA MERCANCIA VIA DELIVERY

(from FUNCIONES DEL PROVEEDOR) ENTREGA LOS MATERIALES SOLICITADOS
(from FUNCIONES DEL PROVEEDOR)

29
 d) Caso de uso del vendedor

Tabla 5: Tabla de casos de uso del vendedor

brindar los materiales solicitados cobrar el costo total de los materiales

solicitados
(from FUNCIONES DEL VENDEDOR) (from FUNCIONES DEL VENDEDOR)

verificar la disponibilidad de los materiales informa la disponibilidad de los materiales

solicitados
(from FUNCIONES DEL VENDEDOR) (from FUNCIONES DEL VENDEDOR)

ayuda a supervisar la descarga de la mercancia

otorga la boleta de compra (from FUNCIONES DEL VENDEDOR)

(from FUNCIONES DEL VENDEDOR)

atencion a los clientes visitantes

almacena los materiales nuevos (from FUNCIONES DEL VENDEDOR)

(from FUNCIONES DEL VENDEDOR)

30
 e) Casos de uso del cliente

Tabla 6: Tabla de casos de uso del cliente

realizar pedido de los materiales paga el costo total por los materiales solicitados
(from FUNCIONES DEL CLIENTE) (from FUNCIONES DEL CLIENTE)

pide boleta de compra informa sus datos

(from FUNCIONES DEL CLIENTE) (from FUNCIONES DEL CLIENTE)

31
 6. CAPITULO VI

6.1. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

6.2. ASIGNACIÓN DE RECURSO

6.2.1. Recursos Materiales

DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO POR PRECIO

UNIDAD TOTAL

Pc 1 unidades 1200 1200

Laptop 1 unidad 1200 1200

Impresora 1 unidades 400 400

Total 2800

32
 6.2.2. Previsión De Servicios

DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO POR PRECIO

UNIDAD TOTAL

Servicio de impresión, y

anillado. 39 hojas 010.00 36.00

Movilidad Interurbana. 5 viajes 5.00 25.00

Viáticos por todo el tiempo

de desarrollo de la 30.00 1.00 30.00

investigación.

Alquiler de la computadora y Propio

data display.

OTROS.

Total 140.00

6.3. PRESUPUESTO

Rubro Cantidad En S/.

Recursos Humanos S/. 0.00

Recursos Materiales S/. 2800.00

Previsión Se Servicios S/. 140.00

Total S/. 2940.00

33
Fuentes De Información ANEXO 1: Matriz De Consistencia Del Proyecto De Investigación
“Implementación de un sistema de ventas e inventario para la ferretería comercial lari de la ciudad de Juliaca 2019”
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS
 Gestión de tiempo. ¿Como influirá la Determinar en qué medida La Implementación de un
 Brinda el servicio de implementación de un influirá la implementación de
sistema de ventas e
calidad. sistema de ventas e un sistema de ventas e
Satisfacción del  Gastos innecesarios. inventario para la ferretería
inventario para la ferretería inventario para la ferretería
sistema actual  Mejora del proceso Comerciales Lari de la comerciales lari de la ciudad
comerciales lari de la ciudad
ciudad de Juliaca 2019? de Juliaca 2019 de Juliaca 2019
 Mejora de Determinar el estudio preliminar
¿Cómo se podrá y recopilación de la información,
procesamiento. Desarrollar un sistema que permitido y modelar el sistema
controlar el ingreso y
 Calidad de controle el ingreso y para optimizar la búsqueda y
salida de productos en
Sistema de salida de los productos en consulta de los bienes y productos
información. la ferretería y de esta manera llevar un mejor
control de la ferretería comerciales
Propuesta para comerciales lari Juliaca control en tiempo real de la
inventario y  Control y lari Juliaca 2019
mejorar la 2019? ferretería comerciales lari Juliaca
de ventas gestión de supervisión. 2019
inventarios  Seguridad y ¿Cómo se logrará Determinar la Desarrollar un diseño fácil y
disminuir el tiempo de disminución del tiempo en dinámico que permita
operatividad.
búsqueda de los la búsqueda de los brindar un control detallado
productos de la productos de la ferrería de los bienes, productos de
ferretería comerciales comerciales lari Juliaca la ferretería comerciales lari
lari Juliaca 2019? 2019 Juliaca 2019
34
 7. CONCLUCIONES

 La Ferretería comerciales lari, es una empresa que ha progresado en base a la

experiencia de su propietario, sin embargo, no lleva ningún tipo de

fundamento científico en su accionar a nivel administrativo.

 La Implementación de un Sistema de Control de Inventarios es una prioridad

por lo cual permitirá optimizar los recursos de la empresa fin de direccionar

el cumplimiento eficiente de las actividades tanto administrativas como

operativas

 Se han presentado en varias oportunidades irregularidades en el cuadre de

inventarios en libros y a nivel físico.

 La entrega de mercadería a los clientes no siempre se la realiza en un tiempo

oportuno.

35
 8. RECOMENDACIONES

Informar al propietario de la Ferretería comérciales lari sobre los beneficios en la

aplicación de técnicas administrativas en la empresa contribuyendo a que su

funcionamiento sea más organizado.

Es importante que la empresa ponga en práctica la implantación de los manuales de

funciones y procedimientos propuesto en el presente proyecto, de tal manera que pueda

mantener un control constante del cumplimento de las responsabilidades asignadas a cada

trabajador.

Crear un plan estratégico sobre las entregas de la mercadería, para realizarlas de un

modo más ágil y oportuno.

Aplicar un manual de normas y procedimientos para el ingreso y despacho de

mercaderías en la Ferretería Lozada.

Ampliar la línea de productos ya que posee suficiente liquidez, plantear nuevas

alternativas en el mercado local.

36
 REFERENCIAS

 ANDY, L. A. (JULIO de 2016). Obtenido de

http://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/3198/1/T-UTC-3946.pdf

 Arias, F. G. (2012). El Proyecto de Investigación Introducción a la metodología

científica (6 ed.). CARACAS, VENEZUELA : EPISTEME, C.A. Obtenido de

https://ebevidencia.com/wp-content/uploads/2014/12/EL-PROYECTO-DE-

INVESTIGACI%C3%93N-6ta-Ed.-FIDIAS-G.-ARIAS.pdf

 BASIC, V. (s.f.). ECURED. Obtenido de https://www.ecured.cu/Visual_Basic

 CRISTINA, R. C. (2014). Obtenido de

https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/6943/1/UPS-CT003597.pdf

 Dordán, A. S. (2012). Obtenido de

https://cazova.files.wordpress.com/2012/07/proyecto-sistema-ferreteria.pdf

 García, M., & Arévalo, J. (1; 15 de NOVIEMBRE; OCTUBRE de 2012; 2013).

SQL. Obtenido de https://geotalleres.readthedocs.io/es/latest/conceptos-

sql/conceptos_sql.html

 http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1517/1/184%20Ing.pdf. (s.f.).

Obtenido de http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1517/1/184%20Ing.pdf

 LEROU, P. (2005). SISTEMA PARA CONTROL DE INVENTARIO, VENTA Y

GENERACIÓN DE DATOS COMERCIALES DE RESTAURANTE. Obtenido de

http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2005/bpmfcil617s/doc/bpmfcil617s.pdf

 Porto, J. P., & Gardey, A. (2009). Definición de Excel. Obtenido de

https://definicion.de/excel/

 RODRIGUEZ, E. (s.f.).

 TORES, J. E. (2013).

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/5004/RODRIG

37
UEZ_JOHANNA_ANALISIS_SISTEMA_INFORMACION_TIENDA_ROPA_SE

GMENTO_JUVENIL.pdf?sequence=1&isAllowed=y.

INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

“UNIVECIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELAZQUES”

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Cuestionario
38
 Aplicado A La

Empresa Ferrera

Comerciales Lari De

Juliaca

Juliaca, Julio 2019

MODELO DE ENCUESTA O ENTREVISTA

INTRODUCCIÓN

Señor (A), Muy Buenos Días

Disculpe usted por interferir en sus actividades y quitarle su valioso tiempo. el

investigador de la tesina estudiante de la carrera académico profesional de Ingeniería de

Sistemas de la universidad andina” Néstor Cáceres Velázquez” de Juliaca.

Con mucho agrado le comunicamos que usted fue uno de los elegidos, porque su

persona viene laborando en la ferretería COMERCIALES LARI como tal, le aseguramos

que su respuesta se mantendrá en reserva. en tal sentido, le solicitamos tenga a bien

39
desarrollar el presente cuestionario demostrando el más alto grado de sinceridad.

Instrucciones
1.
Este cuestionario es anónimo, por lo que su opinión contribuirá en la

mejora empresarial.
2.
Lea detenidamente cada pregunta, las cuales tienen dos posibles

respuestas.
3.
Marca con un aspa (x) la alternativa que según tu opinión. es necesario

responder todas las preguntas de acuerdo las siguientes alternativas.

Considero que la información que me pueda es de gran ayuda para la investigación

que me encuentro realizando previo a la obtención del título de Ingeniero de sistemas.

1. ¿De qué manera conoció a la empresa Ferretería comerciales lari?

a) RECOMENDACION ( )

b) PUBLICIDAD ( )

c) AGENTE VENDEDOR ( )

d) DE PASADA ( )

2. ¿Por qué motivos decidió hacer sus compras en esta ferretería?

a) CALIDAD EN SUS PRODUCTOS ( )

b) CREDITO FACIL ( )

c) PRECIOS COMODOS ( )

40
 d) ENTREGA INMEDIATA ( )

3. ¿Qué tiempo es cliente de la Ferretería Comerciales Lari?

a) DE 0 A 1 AÑO ( )

b) DE 1 A 2 AÑOS ( )

c) DE 3 AÑOS EN ADELANTE ( )

4. ¿La atención y el servicio que le ofrece comerciales lari es?

a) MUY BUENA ( )

b) BUENA ( )

c) MALA ( )

d) IGUAL A OTRAS FERRETERIAS ( )

7. ¿La Ferretería Lozada cumple con las garantías ofrecidas por un producto

defectuoso o dañado?

a) SI ( )

b) NO ( )

8. ¿La Ferretería comerciales lari, le da facilidades de pago por ejemplo con crédito

u otros?

a) SI ( )

b) NO ( )

41
 9. ¿La atención que ha recibido en la adquisición del producto es rápida?

a) SI ( )

b) NO ( )

c) A VECES ( )

10. ¿La Ferretería comerciales lari ofrece todos los productos que usted requiere?

a) SI ( )

b) NO ( )

11. ¿La Ferretería comerciales lari ofrece frecuentemente productos nuevos que

vayan de acuerdo con sus necesidades?

a) SI ( )

b) NO ( )

Gracias por su colaboración

42