GUIA

01 Cómo facilitar una

capacitación

¿Por qué es importante?

Porque este espacio informativo y de interaprendizaje debe
ser aprovechado al máximo para alcanzar los objetivos de
capacitación o información, por ello, es necesario que la
persona o el equipo que tendrá a su cargo la facilitación o
conducción de estos espacios manejen una metodología básica
para realizar la actividad.

¿Cómo hacerlo?
Se tomarán en cuenta las siguientes consideraciones:

1. Formular los objetivos

 Conocer y reflexionar sobre el enfoque basado en derechos humanos, rescatando la
centralidad de la persona humana para las acciones del Estado y la sociedad.

 Revisar los elementos para evaluar el respeto a los derechos en salud, estableciendo una base
de comprensión a partir del cual se desarrolla la ley de las personas usuarias de los servicios de
salud.

 Reconocer los cinco grupos de derechos en salud y los deberes de los usuarios de los servicios
de salud.

 Analizar los casos más comunes de vulneración de derechos en salud en el marco de la

normatividad vigente.

2. Diseñar la metodología
2.1. Momentos
Se desarrolla en un taller de cuatro horas de duración con los siguientes momentos:

a) Recojo de la experiencia previa: Es el momento de reconocimiento del bagaje con el que viene
cada participante y el que ha sido ganado a lo largo de su experiencia de vida, particularmente
desde su rol como usuario de los servicios de salud siendo prestador. En este tramo se trata de
motivar el involucramiento activo en el proceso de enseñanza aprendizaje. Es también un espacio
para medir los conocimientos y los ánimos respecto al taller.
 b) Construcción del conocimiento: Con los saberes previos de los participantes se introduce el tema
a desarrollar haciendo el relacionamiento con lo planteado inicialmente por ellos. Es importante
que se reconozca el aporte que previamente realizaron para que con claridad se vea que el proceso
de es participativo y colectivo.

c) Aplicación de lo aprendido: Es un momento de ejercitar el aprendizaje a partir del conocimiento

construido. En esta etapa se debe condensar la experiencia previa, la nueva información brindada,
el nuevo conocimiento para que finalmente sea aplicado en la resolución de casos de vulneración
de derechos en salud.

d) Evaluación de los aprendizajes: Se aplicará una prueba de entrada, la misma que es de salida,
éstas permitirán evaluar los aprendizajes adquiridos a partir de la sesión desarrollada. Asimismo
se consultará a los participantes sobre el desarrollo de la sesión.

Esta sesión se puede realizar con un

máximo de 35 participantes en caso que
sea mayor el número de estos, se
requerirá de un facilitador/a más.

2.2. Desarrollo de la capacitación

Es la planificación de la sesión en el que se detallan todos los aspectos metodológicos de la actividad,
explicando minuto a minuto como se va a desarrollar el evento.

Tiempo Contenidos Descripción Materiales

5’ Bienvenida Se van inscribiendo mientras se espera la . Carpeta de participante
llegada de participantes. Se empieza la sesión (programa)
con un mínimo de 10 participantes. . Ficha de registro de
participantes
. Diapositiva de ppt
Presentación rompehielo. Forman un círculo . Diapositiva de ppt
10’ Presentación de tomándose de las manos. Se le pide que cada
uno mencione: su nombre, una expectativa del
participantes
taller y una cualidad. La siguiente persona debe
decir lo mismo y agregar la cualidad dicha por solo
quien le antecedió.

5’ Reglas de convivencia. Se escribe en un papelote . Papelote, plumones y cinta

las reglas de convivencia consensuadas con los masking tape.
participantes y se pega en un lugar visible para . Diapositiva de ppt.
todo el grupo.
5’ Resultados Resultados esperados del Taller.Se presentan los . Diapositiva de ppt
esperados resultados para nivelar las expectativas y evitar la
dispersión de temas que podrían demandar los
participantes durante la sesión.

15’ Evaluación Aplicación de prueba de entrada. . Diapositiva de ppt

15’ Enfoque basado Se presenta el enfoque basado en derechos . Diapositiva de ppt

en derechos humanos, la centralidad de la persona humana, el
humanos tránsito de individuo, persona, ciudadano y
usuario.
 15’ Conceptos clave - Recoger la experiencia. Se les pregunta qué . Tarjeta de colores
entienden por “derecho”, “deber” y “salud” . Plumones y cinta
desde su propia experiencia. Se les hace masking tape
- . Plumón rojo
entrega de tarjetas de colores para que . Diapositiva de ppt
trabajen en pares cada concepto. (5’).

- Pegan todas las cartulinas en la pared. El

facilitador empieza a hacer comparaciones,
encuadrando o haciendo referencia a los
conceptos del PPT. (10’).
-
- Entonces señala que se debe definir cada
concepto para reconocer qué idea se tiene
sobre estos tres. El facilitador explica cada
concepto. (5’).

Diapositiva de ppt
15’ Los derechos y El facilitador expone diapositiva sobre los cinco  del Reglamento de
Anexo
deberes en salud grupos de derechos en salud y los deberes en
la Ley N° 29414:
salud.
Derechos de las Personas
usuarias de los Servicios
de Salud.

Deberes y
responsabilidades de las
personas usuarias según
la Ley General de Salud N°
26842.

Casos para resolver

20’ Análisis de casos Se conforman 6 grupos de seis participantes
Papelote y plumones
de vulneración de como máximo. A cada grupo se le asigna un
derechos caso a resolver.
Se le entrega papelotes y plumones para su
respuesta, señalando que antes de la
presentación de sus respuestas deben
representar el caso en un sociodrama.

90’ Presentación de Cada grupo pega su papelote en la pared y Masking tape

casos representan el sociodrama según el caso
asignado. (10’)

En plenaria los grupos presentan sus

respuestas y resolución (5’)

10’ Cierre Aplicación prueba de salid Prueba de salida

Evaluación de sesión
Evaluación de sesión y al facilitador
Entrega de presentación
Despedida de ppt
Fotografía de grupo
 2.3 Materiales
Son los insumos, artículos y/o útiles de escritorio que serán utilizados a lo largo de aplicación de la
metodología, tanto para los facilitadores como para los participantes:
Ejemplo:

 GuíaMetodológicaparaReuniónde TrabajosobreDerechosy Deberesen Salud

 Programa de Reunión de Trabajo sobre Derechos y Deberes en Salud
 Presentación en PPT Derechos y Deberes en Salud
 Prueba de entrada / salida
 Guía de Promoción de Derechos en Salud
 Lista de chequeo de materiales
 Registro de Participantes Los
 Ficha de Datos Participantes materiales
deben estar
Facilitador  Test de Evaluación de Sesión
preparados
Caja de materiales: para el inicio
 Papelotes de la sesión
 Plumones de pizarra
 Plumones de papel
 Masking tape
 Tarjetas de colores
 Hojas bond
 Tablero de registro
Los materiales se
 Programa de Reunión de Trabajo sobre Derechos y Deberes en Salud entregarán en la
Participante  Anexo del Reglamento de la Ley 29414: Derechos de las Personas Usuarias de parte de la
los Servicios de Salud sesión que
 Hoja de casos para análisis de vulneración de Derechos en Salud corresponda

2.4 Acondicionar espacio

Considerar los siguientes puntos:

• Sillas fáciles de mover acorde a la capacidad (aforo) del auditorio y número de

Unidad 06

participantes.
• Pantalla para proyectar las diapositivas, de no haber ecram puede
ser una pared apropiada.
• Paneles para los papelotes, de no tenerlos, utilizar los espacios
en las paredes.
• Mesas pequeñas para ubicarlos equipos informáticos y de
proyección, de ser el caso.
• Mesas de trabajo grupal ubicado según el gráfico N° 01 o en un estilo que
facilite el trabajo en equipo de 8 personas en torno a cada mesa.

• El auditorio se implementará con banners institucionales y carteles

pequeños de haberlos.
• Asegurar que el auditorio cuente con una buena iluminación ya sea natural
Ambientación o artificial.
• La ventilación debe ser la necesaria considerando el tiempo y clima.
• Las conexiones de energía eléctrica, deben estar en buen estado y
accesibles para ser usados.
 Gráfico N°1

B
A: Mesa para proyector en
caso que sea necesario. A
B: Pantalla para proyectar.

MESA(S)

MATERIALES INSCRIPCIÓN

• Internet inalámbrico 02 puntos accesibles.

• Equipo de sonido con dos micrófonos, de preferencia inalámbricos.
Equipos • Baterías disponibles para el micrófono y cámara fotográfica.
• Cámara fotográfica.

Consejos prácticos

Para las normas de convivencia se sugiere, entre otros temas, tomar en
cuenta que los participantes mantengan teléfonos en modo silencio, si
se recibe una llamada salir del recinto para contestar de manera discreta,
cumplir con los horarios del programa y levantar la mano para intervenir.

Realizar la sistematización y analizar el resultado de la prueba de entrada


y salida que se aplicó a los participantes.

 Tomar acciones de mejora, según el resultado de la evaluación de sesión

de los participantes.

 Elaborar un informe dirigido al jefe inmediato del área organizadora, el

cual reporte los resultados obtenidos en la sesión educativa y la
propuesta de mejora.

Bibliografía
 Ley n° 29414 – Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los
servicios de salud
 Reglamento de la Ley N° 29414
 Ley N° 26842 – Ley General de Salud
 Decreto Supremo 030-2016-SA Reglamento para la atención de reclamos y quejas de
las IAFAS, IPRESS Y UGIPRESS públicas, privadas o mixtas.
 Guíame a mis derechos
 Anexos
Anexo 1
Formato de Registro de Prestadores de Salud

(NOMBRE DE LA IPRESS)
LOGO DE LA Registro de Asistencia
IPRESS

Registro Área / Año Pág …………… de …………

Actividad: Públicos
Reunión de
Tema: Departamento Fecha
trabajo
Otros Provincia Hora de
inicio y
Distrito término N° total de
Tema:
asistentes

N° Nombres y apellidos DNI Institución Cargo Correo electrónico Teléfono H M Firma

1 Lugar del evento

10

Total

Observaciones
• ...........................................................
Firma del/la especialista Firma del/la especialista Firma del/la especialista • ...........................................................
Nombres y apellidos .......................... Nombres y apellidos .......................... Nombres y apellidos .......................... • ...........................................................

................................................... ................................................... ................................................... • ...........................................................

Anexo 2
Reunión Informativa sobre Derechos y Deberes en Salud

FICHA DEL PARTICIPANTE

1. Datos de la institución u organización que representa:

Nombre de la
institución que
representa

Región Provincia

Tipo de
Distrito IPRESS IAFAS
establecimiento:

Tipo de institución: Público Privado Teléfono fijo

Dirección de la institución que

representa

2. Datos personales e institucionales u organizacionales:

Nombres Apellidos

DNI Sexo: Mujer Hombre Edad

Cargo que
Profesión
ocupa

Área de trabajo

Celular E-mail

Tiempo de servicio en la IPRESS o IAFAS

Firma del inscrito/a

Fecha:………/… .. /2018
Anexo 3
Reunión Informativa sobre Derechos y Deberes en Salud

LOGO DE LA
INSTITUCIÓN
COORGANIZADORA

Lugar : Hospital Sol de Oro Av. Los Misioneros 2176 - Huánuco Fecha : Miércoles 26 de
octubre de 2018 Participantes : Prestadores de salud

Programa
10.30 – 11.00 am 30’ Registro de participantes
11.00 – 11.10 am 10’ Inauguración y bienvenida
Dr. Roberto Medina Quispe – Director del Hospital Sol de Oro (institución invitada)
Dra. Miriam Sedano Lisboa – Directora de la Red de Salud Monte Alto
(institución organizadora)
11.10 – 11.20 am 10’ Dinámica de participantes y reglas de convivencia
11.20 – 11.25 am 5’ Resultados esperados
11.25 – 11.35 am 10’ Aplicación de prueba de entrada
11.35 – 11.55 am 20’ Enfoque Basado en Derechos Humanos
11.55 – 12.10 pm 15’ Reflexionando sobre un caso
Grupos de trabajo
12.10 – 12.35 pm 25’ Plenaria
12.35 – 12.45 pm 10’ ¿Tengo derechos? ¿Y deberes?
Derechos, deberes y salud
12.45 – 13.00 pm 15’ ¿Cuáles son mis derechos?
Los elementos para evaluar los derechos en salud
Los cinco grupos de derechos en salud (Reglamento de la Ley 29414)
Los deberes de los usuarios de los servicios de salud
13.00 – 13.20 pm 20’ Análisis de casos de vulneración de derechos en salud
Grupos de trabajo
13.20 – 13.40 pm 20’ Plenaria
13.40 – 13.50 pm 10’ Aplicación de prueba de salida
13.50 – 13.55 pm 5’ Aplicación de evaluación de sesión
13.55 – 14.00 pm 5’ Cierre de Reunión
Registro fotográfico
Anexo 4
Evaluación de Sesión
Institución: .................................................................... Fecha: ..................................

Estimado participante nos gustaría conocer tu apreciación sobre el desarrollo de esta reunión
de trabajo, para hacerlo marca con una “x” la calificación que consideres adecuada, siendo 1
la calificación más baja y 5 la más alta.

1. SOBRE EL CONTENIDO DE LA SESIÓN 1 2 3 4 5

Se alcanzaron los resultados esperados de la reunión.
Los contenidos se desarrollaron con claridad.
Los contenidos desarrollados fueron importantes para cumplir con mi labor.

2. SOBRE LA METODOLOGÍA DE LA REUNIÓN 1 2 3 4 5

El uso de las herramientas fueron pertinentes para cada momento de la
sesión.
Las preguntas planteadas en la reunión fueron claras.
Las orientaciones para la realización de la reunión fueron claras.

3. SOBRE EL FACILITADOR/A 1 2 3 4 5
Respondió a las preguntas de los participantes.
Mostró interés en el aprendizaje de los participantes.
Motivó la participación de los participantes.

4. SOBRE LA ORGANIZACIÓN Y LOGÍSTICA 1 2 3 4 5

La convocatoria fue efectiva.
La reunión se realizó con puntualidad.
El espacio fue adecuado para el desarrollo de la reunión.

5. AUTO-EVALUACIÓN DE SU PARTICIPACIÓN 1 2 3 4 5
Asistí puntualmente a la reunión y participé en toda la sesión.
Respeté las normas de convivencia.
Contribuí activamente en el desarrollo del trabajo grupal.

6. Otras apreciaciones sobre la reunión de trabajo

¡Muchas gracias!
Anexo 5
Formato de Evaluación de Entrada y Salida

Establecimiento: Sexo: Hombre ( ) Mujer ( ) Edad:

Fecha:

I. Lea con atención las alternativas y responda verdadero (V) o falso (F) dentro de los
paréntesis según su criterio (20 puntos):
1. Sobre el Enfoque de Derechos (5 puntos):
a. Se centra en la dignidad inherente y en la diferencia del valor de los seres humanos. ( )
b. Establece los cinco elementos para disfrutar el derecho a la salud. ( )
c. Se orienta al respeto, protección y cumplimiento del disfrute del derecho. ( )
d. Prioriza grupos de población que son objeto de marginación, exclusión y discriminación. ( )
e. El cumplimiento del ejercicio de derechos y deberes en salud depende únicamente de la
potestad del ciudadano. ( )
2. Sobre la salud es (5 puntos):
a. Es el adecuado relacionamiento entre la dimensión individual y social. Un estado de bienestar
que únicamente implica estar libre de enfermedad y afecciones. ( )
b. Los servicios de salud no son un espacio para ejercer derechos. ( )
c. La integración del bienestar físico, mental, emocional y social. ( )
d. Es un derecho transferible y enajenable. ( )
e. Implica, entre otros factores, un estado libre de enfermedades y afecciones según la
Organización Mundial de la Salud (OMS). ( )
3. Sobre derechos y deberes en salud (5 puntos):
a. Los derechos no tienen como base la dignidad de la persona humana. ( )
b. Los derechos en salud son las facultades del ciudadano para exigir lo que le corresponde
como tal. ( )
c. Los deberes en salud son obligaciones que en correspondencia a los derechos están
orientados a buscar el bienestar individual y social. ( )
d. Los derechos en salud no responden a un acuerdo de orden internacional. ( )
e. El Estado es su garante. ( )

II. Lea con atención las alternativas y responda las preguntas. Marque con una “X” la
respuesta
correcta (5 puntos).
4. El respeto a los derechos en salud se evalúa de acuerdo a los siguientes indicadores:
a. Accesibilidad, Disponibilidad, Aceptabilidad y Calidad.
b. Accesibilidad, Asequibilidad, Disponibilidad, Aceptabilidad y Calidad.
c. Accesibilidad, Asequibilidad, Aceptabilidad, Dignidad y Calidad.
5. Los cinco grupos de derechos en salud aluden a:
a. Atención, Recuperación, Información, Accesibilidad y Protección.
b. Accesibilidad, Información, Consentimiento informado y Protección.
c. Acceso a servicios, información, atención y recuperación, consentimiento informado y
protección.