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PLAN DE NEGOCIOS

UNIDAD 2: ESTUDUO TECNICO Y ADMINISTRATIVO

GRUPO: 106000_27

PRESENTADO POR:

EVELIO RAMIRO BASTIDAS. COD. 13065877

PRESENTADO A.

CLAUDIA D. VILLOTA URBANO


TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS
ABRIL /2019
1. Fichas de caracterización y/ o composición del servicio de la tienda on-line de productos de belleza, estética y cuidado
personal masculino como. Espuma para afeitar, Loción para después de afeitar y Afeitadora desechable

CARACTERISTICAS
Producto Composi Usos Y Cuidados Presentac Servicio al Despachos/ Respaldo/s Comercial Presentació
ción beneficios del ión Final cliente on- entregas oporte de ización/m n de la
producto line calidad ercadeo página web.
arlacel, ácido 1. Facilita el 1. Tapar 1. Atención las 24 1. Despachos 1.Marcas 1. Desarrollar 1. Manejar un
esteárico afeitado. después de su Cajas de cartón horas al día de directos a domicilio reconocidas en el acciones de catálogo con toda la
triple, 2. Permite un uso. con 20 lunes a domingo. del cliente. mercado como marketing on- información acerca
glicerina, deslizamiento 2. conservar en unidades, en 2. Brindar Casco urbano. De GILLTTE line. del producto
alcohol suave de la un lugar fresco y envases de lata información forma gratuita. 2. Garantía en los 2. Aplicar
Espuma cetilico, rasuradora seco protegido y tapa plástica. necesaria y Sector rural. beneficios del promociones en 2. descripción delos
Para lanolina 3. Humecta la de la luz. completa acerca del Precios mínimos. producto. temporadas.3.Di beneficios del
anhidra, piel, dejándola 3. Evitar el producto 2. Duración. De 3 a 3. Devolución en sponer medios producto
Afeitar, trietanolamina, lisa y con buen contacto con 3. recibir las 8 días. caso de reclamo de pago
bórax, aspecto. ojos y boca. órdenes de compra por no presentar adecuados. 2 Ecommerse de
metilparabeno 4. Desinfectante 4. Revisar fecha y resolver dudas e las características uso compatible con
sódico, agua, y cicatrizante. de vencimiento. inquietudes (PQRS) del producto. dispositivos móviles.
gena Pol LRO, 5. Evita el dolor, en línea.
propilenglicol. picazón y
sequedad

Agua alcohol, 1. Piel hidratada 1. Tapar 1. Atención las 24


Hamamelis, 2. Calma la piel después de su Cajas de cartón horas al día de 1. Despachos 1.Marcas 1. Desarrollar 1. Manejar un
Loción glicerina, irritada o uso. con 20 unidades lunes a domingo. directos a domicilio reconocidas en el acciones de catálogo con toda la
para lanolina, sensible. 2. conservar en en envases de 2. Brindar del cliente. mercado como marketing on- información acerca
Aceite mineral, 3. previene un lugar fresco y vidrio y tapa información Casco urbano. De GILLTTE line. del producto
Después alumbre de quemaduras por seco protegido plástica necesaria y forma gratuita. 2. Garantía en los 2. Aplicar
de potasio, el afeitado o de la luz. completa acerca del Sector rural. beneficios del promociones en 2. descripción delos
aceites cabellos 3. Evitar el producto Precios mínimos. producto. temporadas.3.Di beneficios del
Afeitar esenciales encarnados. contacto con 3. recibir las 2. Duración. De 3 a 3. Devolución en sponer medios producto
mentol. 4.Bridar ojos y boca. órdenes de compra 8 días. caso de reclamo de pago
sensación de 4. Revisar fecha y resolver dudas e por no presentar adecuados 2 Ecommerse de
frescura de vencimiento. inquietudes (PQRS) las características uso compatible con
en línea del producto dispositivos móviles.

Afeitador Cuchillas de 1. Menos 1 Mantener la 1. Atención las 24


necrófilo de irritación y Más maquinilla Caja de cartón horas al día de 1. Despachos 1.Marcas 1. Desarrollar . 1. Manejar un
a lámina de lubricación limpia. Con 20 lunes a domingo. directos a domicilio reconocidas en el acciones de catálogo con toda la
Desecha acero 2.Permite afeitar 2. Dejar secar paquetes de 2 2. Brindar del cliente. mercado como marketing on- información acerca
inoxidable, tira cualquier parte las cuchillas al unidades. información Casco urbano. De GILLTTE line. del producto
ble. lubricante en de tu cuerpo. aire libre Envase en necesaria y forma gratuita. 2. Garantía en los 2. Aplicar
aceite, 3. Afeitada después de su plástico y cartón completa acerca del Sector rural. beneficios del promociones en 2. descripción delos
cabezal y suave y al ras uso. que permite su producto Precios mínimos. producto. temporadas.3.Di beneficios del
mango de en pocas 3. Almacenar en protección hasta 3. recibir las 2. Duración. De 3 a 3. Devolución en sponer medios producto
goma pasadas un lugar seguro llegar a manos órdenes de compra 8 días. caso de reclamo de pago
4. Vitamina E dentro de su del consumidor y resolver dudas e por no presentar adecuados 2 Ecommerse de
para un mejor estuche. final. inquietudes (PQRS) las características uso compatible con
deslizamiento de en línea del producto dispositivos móviles.
la rasuradora.
5. filo micro fino
permite el corte
efectivo desde la
primera pasada
2. Ciclos de servicio: Flujograma de actividades paso a paso
3. Equipos y Mobiliario de la tienda on-line productos de belleza masculina

Concepto Cantidad Costo Costo Vida útil


Unit. Total años
Muebles y enseres 14.180.000
Escritorio tipo gerencia 2 420.000 840.000 10
Escritorio tipo secretaria 1 350.000 700.000 10
Escritorio normal 5 250.000 1.250.000 10
Teléfonos celulares 2 300.000 600.000 1
Teléfono fijo 1 200.000 200.000 5
Estantes 10 170.000 1700.000 10
Archivador documentos 1 120.000 120.000 10
Sillas 8 180.000 864..000 10
Equipo de computación 8 1.000.000 8.000.000 10
Impresora y fotocopiadora 1 550.000 550.000 5
Cafetera 1 220.000 220.000 5

Maquinaria y equipo de 920.000.000


producción. GILLETTE
Planta Milenio -
OUTSOURSING
Maquina Cortadora 4 200.0000.000 800.000.000 20
Grabadora Laser

Cnc Router Fresadora 4 15.000.000 60.000.000 10


30x40

Bibo Impresora 3d Dual 4 12.000.000 60.000.000 10


Extrusora Grabado Láser
Marco Robus

Total activos fijos 934.180.000

GILLETTE Planta Milenio ubicada en México


- OUTSOURSING
Muestra Capacidad Capacidad
10.000 unidades exigida promedio.
total
10.0000 7.000
unidades unidades

4. Distribución y requerimientos de infraestructura física


Ubicación geográfica: la localización de la planta física de la tienda on-line estará en
el centro de la ciudad, como ha sido descrito anteriormente en el aspecto geográfico,
para una mayor facilidad y movilidad en los tiempos de entrega.

Dirección: Calle 17 No 24-35 Barrio centro. Pasto –Nariño

Infraestructura: El área construida en material, para el funcionamiento administrativo y


operacional de la tienda on-line es de 10 m por 15 m, para una área de 150 metros
cuadrados, construcción en 2 pisos en los cuales se ubicaran las respectivas oficinas
destinadas para cada área funcional, separadas en vidrio y acrílico de la siguiente
forma.

Capacidad de la planta física de la tienda on-line

Ubicación Descripción de área de Dimensión en


funcionamiento metro

Piso 1 Oficina del coordinador comercial 3X3

Piso 1 Oficina Auxiliar de ventas 3X2

Piso 1 Oficina Vendedor 1 3X2

Oficina Vendedor 2 3X2


Piso 1 Auditorio 5X6

Piso 1 Cafetería 5X4

Piso 1 Bodega de productos 8X4

Piso 1 Área de cargue y descargue 4X4

Piso 1 Baños 2 X 1.5

Piso 2 Oficina de gerencia 4X4

Piso 2 Oficina de secretaría 3X4

Piso 2 Oficina de inspección de Calidad 3X3

Piso 2 Oficina de empaque y despacho 2X3


Piso 2 Baños 2 X 1.5
Procesos de operación:

 Cargue y descargue
 Servicio al cliente on -line
 Despachos.
 Operación administrativa

Distribución de la planta Gillette (Outsoursing)

Ubicación geográfica. GILLETTE Planta Milenio ubicada en México, es un complejo


industrial de más de 100.000m2 desarrollado por Procter & Gamble (P&G) para la
producción, empaque y distribución mundial de afeitadoras y cuchillas de afeitar.
Ubicada en un terreno de más de 40 hectáreas, esta planta cuenta con 3.000
trabajadores distribuidos en tres turnos.

Capacidad de la planta.

Ubicación Descripción
Planta 1 Laboratorio de producción
Planta 1 Laboratorio de prueba
Planta 1 Bodega de materias primas
Planta 1 Zona de productos terminados
Planta 1 Zona de empaque
Planta 1 Área de cargue y descargue
Planta 1 Zonas de parqueo
Planta 1 Zona de despacho
Planta 1 Zona de mantenimiento
Planta 1 Baños
Planta 1 Cancha de futbol
Planta 1 Gimnasio con duchas
Planta 1 Cafetería
Planta 1 Área administrativa
Planta 2 Área logística
Planta 2 Área de computo
Planta 2 Área financiera y contable
Planta 2 Área de asistencia al cliente
Planta 2 Área de gestión documental
Planta 2 Baños
Procesos de operación:
 Producción
 Cargue y descargue
 comercialización
 Servicio al cliente on line
 Operación administrativa
 Despachos.

5. Personal de servicio

Año 1.

Año 2.
Año 3.

Año 4.
Año 5.

Nomina Administrativa.

Año 1.
Año 2.

Año 3.
Año 4.

Año 5.
Nómina de producción.

Año 1.

Año 2.

Año 3.
Año 4.

Año 5.
6. Políticas de Calidad:

Calidad integra. Concebir la calidad de nuestros productos como la permanente base


para superar las expectativas de nuestros clientes en un mercado altamente
competitivo, nos gusta comprometernos con nuestros clientes con su opinión y sus
vivencias, de esta forma los productos ofrecidos por la tienda van evolucionando con
las demandas y opiniones de nuestros clientes.

Atención al cliente. Para alcanzar un eficiente y eficaz servicio a nuestros clientes,


disponemos de la agilidad, rapidez y comunicación que solo el trato directo de la tienda
on-line con el cliente puede garantizar la satisfacción y superar las expectativas de
nuestros clientes, aplicando soluciones efectivas para cada caso.

Red on-line. Entendemos la red como el soporte para lograr altos niveles de
competitividad de nuestros productos conforme a las exigencias requeridas por el
cliente que cada día pide más calidad a un costo razonable.

Mejoramiento continúo. En nuestra tienda practicamos la filosofía de la superación


continua en los procesos de nuestros productos, con la finalidad de prolongar el ciclo de
vida de estos, a la vez que vigilamos el coste de los mismos.

Desarrollo. Entendemos el desarrollo de nuestra tienda, estando siempre vigilantes en


las tendencias del mercado y preferencias de nuestros clientes.

7. Presupuestos Generales
8. Gastos de administración y nómina:
8.1 Gastos de Personal:

8.2 Gastos de Puesta en Marcha:


9. Estudio Administrativo y Legal:
9.1 Misión y Visión empresarial de la tienda on-line Bastidas

MISION.

Ofrecer a nuestros clientes productos de belleza masculina de calidad, a precios


cómodos que cumplan con sus necesidades y exigencias, abarcando sus gustos de
acuerdo a su estilo de ver y vivir la vida.

VISION

Ser una tienda on-line líder y reconocida en la ciudad de pasto, en venta de productos
de belleza masculina, proporcionando cada día más un servicio de excelencia a
nuestros clientes y que al mismo tiempo nos permitan competir en el mercado
nacional con los mejores precios del mercado.

9.2 Estructura organizacional de la tienda on-line Bastidas

Gerente. Vela por todas las funciones de mercado y ventas de la tienda, así como las
operaciones del día a día, también responsable de liderar y coordinar las funciones de
la planificación estratégica.

Secretaria general. Su misión es coordinar y ejecutar las acciones de carácter


administrativo y las relaciones con las diferentes áreas de la tienda on-line, que
contribuyan a la calidad del servicio y la ejecución del mismo.

Coordinador comercial. Dirigir su equipo de ventas, hacer que su grupo siga los
objetivos de la tienda on-line e incrementen las condiciones comerciales para el
negocio, debe estar atento a motivar y apoyar las estrategias en ventas de su equipo.

Área de contabilidad y finanzas. Coordinar, supervisar y controlar las actividades


administrativas de tesorería, nómina, contabilidad y control de bienes. Coordinar y dirigir
las actividades relacionadas con el registro y control de la movilización y establecer los
planes y programas a desarrollar en área financiero contable.

Atención al cliente. Se encarga de proporcionar a los usuarios y clientes información y


soporte con relación a los productos y servicios que la tienda on-line comercializa.
Además, es quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.

Área de compras. Encargada de realizar las adquisiciones de los productos de belleza


masculina, en el momento adecuado, con la cantidad y calidad que se requiere y al
precio más bajo, sin descuidar la calidad de su producto.
DIRECCION
GERENCIA

SECRETARIA
GENERAL

COORDINADOR AREA DE
ATENCION AL
CONTABILIDAD Y AREA DE COMPRAS
COMERCIAL CLIENTE
FINANZAS

ESTADOS
INSPECTOR DE
AUXILIAR DE VENTAS FINANCIEROS DE LA PEDIDOS
CALIDAD
TIENDA

OPERARIOS
VENDEDORES QUEJAS Y RECLAMOS

9.3 Constitución de la Empresa y Aspectos Legales:

9.3.1 Tipo de sociedad.

Disposiciones generales:

La empresa se constituye como una Sociedad Limitada – LTDA de naturaleza comercial


denominada tienda on-line Bastidas regida por las Clausulas de la empresa, las
previstas en la Ley 1258 de 2008 y demás disposiciones legales relevantes.

Este tipo de empresas deben ser constituidas mediante escritura pública y pueden
contar con un mínimo de dos socios y máximo 25. Al superarse la cantidad de socios, o
no incluir la palabra “limitada” o “Ltda.” en los estatutos, la sociedad se desintegrará.

9.3.2 Legislación vigente que regule la actividad económica y la


comercialización de los Productos/Servicios.

Objeto social:
La sociedad tendrá como objeto principal la compra, venta, comercialización de
productos de belleza masculina como espuma de afeitar, loción para después de afeitar
y maquinas desechables de afeitar a través del comercio on- line.

La sociedad podrá establecer sedes en todo el territorio nacional y podrá desarrollar


todos los actos de índole legal comercial o administrativos que sean convenientes
para los fines de la empresa.

Domicilio:

El domicilio principal de la tienda on.line Bastidas será en La calle 17 24 35 de la


ciudad de Pasto departamento de Nariño y se modificara el mismo según
disposiciones de la Asamblea de accionistas.

Duración:

La Vigencia de la empresa será por término Indefinido.

Reglas sobre el capital y acciones

En la Sociedad limitada, el capital, que estará dividido en participaciones sociales, se


integrará por las aportaciones de todos los socios, quienes no responderán
personalmente de las deudas sociales.

El capital autorizado de la sociedad asciende a la suma de ($100.000.000=) cien


millones de pesos moneda legal colombiana representado en acciones por valor de
(10.000.000=) de un millón de pesos de la misma moneda.

Capital pagado:

Los accionistas pagaron el 100% de las acciones suscritas.

Órganos Sociales

Asamblea General de Accionistas:

Es el órgano con potestad para tomar decisiones relevantes de la empresa en todos


los niveles resultantes del proceso de convocatoria y decisión de la mayoría.

Delegación: La asamblea podrá delegar en el Gerente cualquier facultad de las que se


reserva salvo en cuyas decisiones estén prohibidas por la ley.

Disolución y Liquidación:

Por el vencimiento del término previsto en los estatutos si los hubiere a menos que
fueren prorrogados mediante documento mercantil registrado en Cámara de
comercio.
Reforma de Estatutos

Toda reforma será decretada por la Asamblea General de accionistas con el quorum
requerido mediante documento privado registrado por el Gerente en Cámara de
Comercio.

Prohibiciones:

La sociedad no podrá ser garante de obligaciones contraídas de forma particular por los
accionistas ni dar caución a los bienes sociales.

Derechos de los accionistas:

Durante la liquidación los accionistas serán convocados en las fechas formas y términos
previstos para la asamblea General de accionistas, donde se observarán las reglas
contenidas en los presentes estatutos a través de los liquidadores que se harán
presentes en las reuniones.

Revisoría Fiscal:

Dependiendo del monto de los activos será deber nombrar por la Asamblea general de
accionistas al Revisor Fiscal de la empresa.

9.3.3. Normas Política de distribución de utilidades.

Teniendo en cuenta que la tienda on-line Bastidas es una Sociedad Limitada – LTDA
En este tipo de empresas, el capital se divide por partes iguales entre los titulares y al
ser de responsabilidad limitada, los accionistas sólo son responsables por la cantidad
aportada individualmente a la empresa, sin poner en riesgo su capital o bienes
personales.

10. Organismos de apoyo. Identifique y relacione las entidades tanto privadas


como oficiales que vienen apoyando planes de negocio. Descripción del apoyo
en la fase de definición del negocio, en la implementación del mismo.

Entidad que apoya el Descripción del apoyo


emprendimiento
FONDO EMPRENDER Apoyo con fondos de capital semilla. Es una
organización, diseñada por el gobierno de
Colombia para financiar esos emprendedores que
han tenido una iniciativa empresarial
Asesorar a los emprendedores y empresarios en
UNIVERSIDADES – el desarrollo de un plan de negocios para ser
CONSULTORIO GERENCIAL presentado a entidades de financiamiento a nivel
de incubación. Ofrece capacitación, asesoría y
consultoría para el desarrollo del micro, pequeña y
mediana empresa y fomenta el criterio exportador
en este mismo tipo de organizaciones.

FINAMERICA Ofrecer asesoría especializada a micros y pymes


sobre las diferentes alternativas de
financiamiento, determina la viabilidad del crédito
de acuerdo a las políticas de la entidad.
FINAGRO Ofrecer asesoría para la formulación
e implementación de proyectos dirigidos para el
fortalecimiento y crecimiento del sector
agropecuario, brindado líneas de crédito con
intereses de fomento. Su entidad intermediaria
para esta gestión es el Banco Agrario.
BANCO CAJA SOCIAL Prestar asesoría a micro empresas, pymes y
grandes empresas sobre las condiciones
financieras para acceder a las líneas de
crédito de acuerdo a las políticas de riesgo del
banco, adicionalmente realiza el filtro para el
estudio del crédito en cuanto a su viabilidad y
capacidad de pago. Posteriormente canaliza los
documentos para el otorgamiento y asignación de
oficinas.
BANCOLDEX Financiar a los empresarios vinculados con el
sector exportador colombiano por medio de las
siguientes modalidades: Capital de trabajo,
actividades de promoción, inversión en activos
fijos y diferidos, leasing, creación y adquisición y
capitalización de empresas, consolidación de
pasivos, garantías Mi pymes.
FONDO NACIONAL Facilitar el acceso a las operaciones activas de
DE GARANTÍAS crédito a personas naturales y jurídicas, que
cuenten con proyectos viables y que presenten
insuficiencia de garantías a juicio de los
intermediarios financieros.

INSTITUTO DE FOMENTO Brindar asesoría referente a las líneas de crédito


INDUSTRIAL para emprendedores, micro, pequeñas y
medianas y grandes empresas de acuerdo a las
necesidades expuestas por los emprendedores y
empresarios, como también orienta sobre los
procedimientos que se deben seguir para acceder
al crédito con los intermediarios financieros.

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