Informe Final Diagnóstico Organizacional

INFORME FINAL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA PLASTI

HERRAJES LA 11

GIRARDOT (CUNDINAMARCA) 2018

AUTORES:

CARLOS FELIPE BARRIOS REYES

C.C: 1024553840
KEVIN FABIAN RUEDA HERNANDEZ
C.C: 1072963427
JUAN DAVID PINEDA SANCHEZ
C.C: 1072963577

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
27 DE NOVIEMBRE DE 2018

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TABLA DE CONTENIDO

1 RESUMEN .................................................................................................................. 3

2 ABSTRAC ................................................................................................................... 4

3 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 5

4 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO...................................................................................... 5

4.1 Identificación ........................................................................................................ 5

4.2 Reseña ................................................................................................................ 7

5 ANÁLISIS EXTERNO.................................................................................................. 8

6 ANÁLISIS INTERNO ................................................................................................... 9

7 ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO............................................. 9

7.1 Visión ................................................................................................................... 9

7.2 Misión .................................................................................................................. 9

7.3 Valores y principios corporativos........................................................................ 10

8 VENTAJA COMPETITIVA ......................................................................................... 12

9 ESTRATEGIA ........................................................................................................... 12

10 CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO ................................................................ 12

11 RECOMENDACIONES DE IMPLEMENTACIÓN PARA LA EMPRESA (PLAN DE

ACCIÓN).......................................................................................................................... 14

12 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 15

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1. RESUMEN

Este informe tiene como objetivo principal poner en práctica las destrezas y habilidades obtenidas
tras la formación académica que se ha venido desempeñando. Es por esto, que el fortalecimiento
del conocimiento obtenido, será a través de un diagnostico organizacional. Que con ayuda y de
la mano de docentes experimentados con gran influencia en el sector, se hará este proceso a
una organización industrial establecida en el municipio de Girardot (Cundinamarca), con el apoyo
de la U Cundinamarca se aplicarán unos instrumentos de recolección de datos e información, de
manera confidencial y netamente académico. Esto se hará, con el propósito de poder establecer
los factores principales y las características más relevantes de la industria y su entorno, que de
manera técnica y conceptual se ejecutaran procesos y métodos de análisis para las debidas
recomendaciones y conclusiones.

Esto se llevará a cabo tras la aplicación de matrices de diagnóstico organizacional como

herramienta fundamental para la elaboración del adecuado diagnóstico, también radica la
importancia en el conocimiento de los estudiantes investigadores, pues finalmente son los que
llevan la pauta para llevar a cabo esta actividad que tiene la Universidad con las distintas
empresas que con o sin formación profesional se encuentran posicionadas en el mercado siendo
considerablemente competitivos en el sector.

En síntesis, podemos evidenciar que este proceso no solo beneficiara la coyuntura o relación
que debería tener la Educación superior con el emprendimiento de la región, también los
desarrollos de estas actividades promoverán a un mejor desempeño por parte de las
organizaciones a reestructurar o rediseñar sus procesos productivos, sintiéndose gratamente
agradecidos con la función o labor de los estudiantes y de los docentes responsables de esta
actividad.

PALABRAS CLAVES:

Diagnostico Organizacional, Formación, Aprendizaje, Empresas, Competitivos, Características,

Factores, Estudiantes, Universidad, Instrumentos de recolección de datos e información,
Destrezas, Habilidades, Conocimientos.

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1 ABSTRAC

The main objective of this report is to put into practice the skills and abilities obtained after the
academic training that has been carried out. This is why the strengthening of the knowledge
obtained will be through an organizational diagnosis. With the help and from the hand of
experienced teachers with great influence in the sector, this process will be done to an industrial
organization established in the municipality of Girardot (Cundinamarca), with the support of U
Cundinamarca data collection instruments will be applied and information, in a confidential and
purely academic manner. This will be done, in order to establish the main factors and the most
relevant characteristics of the industry and its environment, that processes and methods of
analysis will be executed in a technical and conceptual manner for the appropriate
recommendations and conclusions.

This will be carried out after the application of organizational diagnostic matrices as a fundamental
tool for the preparation of the adequate diagnosis, also lies the importance in the knowledge of
the student researchers, since finally they are the ones who lead the way to carry out this activity
that has the University with the different companies that with or without professional training are
positioned in the market being considerably competitive in the sector.

In short, we can show that this process will not only benefit the juncture or relationship that higher
education should have with the region's entrepreneurship, but also the developments of these
activities will promote a better performance by organizations to restructure or redesign their
processes productive, feeling gratefully grateful with the function or work of the students and the
teachers responsible for this activity.

KEYWORDS
Organizational Diagnosis, Training, Learning, Companies, Competitive, Characteristics, Factors,
Students, University, Instruments of data and information collection, Skills, Skills, Knowledge

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2 INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como objetivo principal, dar a conocer los distintos factores internos y
externos que pueden interactúan con la actividad operacional de dicha organización, sea
industrial o comercial. Por otro lado, teniendo en cuenta unos instrumentos creados y diseñados
para realizar diagnósticos empresariales, se implementarán con el fin de interpretar y analizar los
resultados. Dado que, según antecedentes relacionados con nuestro ejercicio se logra evidenciar
la poca planeación en los procesos y la mala gestión por parte de sus directores o representantes,
del mismo modo determinar el plan de acción las diferentes estrategias a seguir.

La importancia del diagnóstico en las organizaciones medianas y pequeñas (pymes) es de vital

importancia y más si se está pasando por una mala situación o momento por parte de la
organización. El diagnóstico es un fin o un medio que utilizan grandes empresas para evaluar los
procesos en su totalidad, desde lo más bajo hasta lo más alto siendo coherentes con sus
procesos buscando la mitigación de impactos y la optimización de los recursos utilizados. Sin
embargo, muchas organizaciones (pymes) abren y cierran sus puertas como abrir y cerrar los
ojos, Un diagnostico bien ejecutado llevaría a la organización a un plan de acción para el
mejoramiento y evolución de la organización, convirtiéndose en un aliado para las empresas.

Es por esto, que en conjunto se logra determinar las debidas recomendaciones y conclusiones
que se tendrán en cuenta para mejorar el desarrollo de las actividades de la organización PLASTI
HERRAJES LA 11 siendo una oportunidad atractiva para que la empresa opte por implementar
dichas propuestas y de acuerdo a esto poder analizar el desempeño de los estudiantes.

3 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

3.1 Identificación.

Características de Productos y servicios:

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La empresa plastiherrajes la 11 fabrica colchones para diferentes necesidades inclusive para
personas con problemas de salud ya sean colchones ortopédicos, resortados, puff, base camas.

Ofrece el servicio de tapizado de muebles y enseres y diversificación de productos o

herramientas para el hogar. También ofrece gran variedad de telas para tapizados de muebles
para el hogar y telas especiales para tapicería vehicular.

La estrategia comercial se basa en ofrecer productos de muy buena calidad, a un precio

asequible y con el menor tiempo posible de entrega caracterizándose por ser líderes en el
mercado gracias a su cumplimiento y eficiencia.

Plastiherrajes la 11 inicio su actividad a inicios del año 2006, ubicados en la carrera 12 N° 21-56
del barrio sucre, hasta el día de hoy. Comenzó comercializando productos y herramientas para
el hogar tras cinco años funcionamiento tomaron la decisión de incursionar el mundo del tapizado,
y la posterior fabricación de colchones, base camas y puff.

Características de los clientes:

Los productos y servicios de esta organización van dirigidos a personas con un poder adquisitivo
desde el salario mínimo en adelante en estratos 2, 3 y 4 que sea residentes principalmente en la
ciudad de Girardot dirigido específicamente a hombres y mujeres entre un rango de edad de 25-
80 años.

Características de los Competidores:

Los competidores que tenemos en Girardot, son empresas nacionales ya reconocidas desde
hace bastante tiempo lo cual genera una competencia un poco agresiva en los precios;
manteniéndonos así en una competitividad constante.

Características de los Proveedores:

Los proveedores que actualmente contamos con sus servicios, nos ofrecen facilidades de pago
de la materia prima y de los productos, de buena calidad y con una eficacia en el tiempo de las
entregas.

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4.2 Reseña

Plastiherrajes la 11 ofrece gran variedad de productos tales como implementos para tapicería
muebles y enseres, también para vehículos. Se caracteriza por ser productos de la más alta
calidad, también manejan su propia marca “MALUTEX” de colchones, base camas, sofás,
protectores, almohadas y demás accesorios. Manejan diferentes artículos para el hogar tales
como pegantes, cintas, bisturís entre otras herramientas.

Características Beneficios Valores

se le disminuyen los costos

Tapicería para vehículos Puede escoger el tapizado de en un 29% a los clientes
diferentes tonalidades y puesto pueden satisfacer
texturas. dicha necesidad sin tener que
desplazarse a otras ciudades

Manejan bajos costos, hacen Se mejora en un 80% la

Fabricación de colchones y colchones de acuerdo a la calidad de vida en clientes
accesorios necesidad del cliente que presentan problemas en
mejorando su calidad de vida. la columna

Los clientes tienen la Las familias tendrán la

posibilidad de escoger oportunidad directamente al
Portafolio de productos para diferentes productos para su fabricante, reduciendo sus
el hogar hogar, satisfaciendo gran gastos en un 20%.
parte de sus necesidades en
cuanto a herramientas,
accesorios.

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4 ANÁLISIS EXTERNO

Mediante la aplicación de las fuerzas de Porter podremos identificar y evaluar cualquier cambio
o tendencia que se esté generando en el mercado con el fin de detectar las oportunidades que
pueden servir de beneficio para la empresa.

Fuerzas de Porter

El poder de negociación de los proveedores

Los proveedores brindan márgenes de ganancias, financiamiento y/o facilidades de pagos al

momento de entregar sus pedidos y tienen la oportunidad de negociar con otros proveedores.

El poder de negociación con los clientes

El poder de negociación por parte de los clientes es poco debido a que no generan un impacto
al momento de que la organización ofrece sus servicios y productos.

Amenaza de nuevos competidores

La amenaza por nuevos competidores no generaría gran impacto debido al posicionamiento que
ya tiene plastiherrajes la 11 en la ciudad de Girardot.

Amenaza de productos sustitutos

La amenaza de productos sustitutos es mínima siempre exista algo innovador y diferente de lo

conocido como tal de un colchón.

Rivalidad entre los competidores

La competencia reconocida a nivel nacional puede afectar a la organización mediante los precios
o expandiéndose más.

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5 ANÁLISIS INTERNO

La organización siempre ha intentado mantenerse como líder del mercado regional

implementando dentro de su estructura, herramientas que beneficien sus procesos internos como
por ejemplo: Mantener un clima organizacional estable, tener un plan de producción bien
estructurado y especifico, contar con un direccionamiento estratégico adecuado y tener siempre
a la mano estrategias de acción que busquen alcanzar la competitividad en el sector.

Por otro lado, la organización según los instrumentos de recolección de datos, arrojan unos
resultados positivos, debido a que la matriz de evaluación de factores externos (MEFE) nos da
un resultado del 2,6 lo cual indica que se encuentra en constante crecimiento y desarrollo,
relacionándose actualmente con la posición que tiene la organización. Adicional a este la matriz
de la evaluación de factores internos (MEFI) nos indica preservar la posición de oportunidad con
la que cuentan buscando la posibilidad de crecer al mismo tiempo que evoluciona el mercado.

6 ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

6.1 Visión

En el 2028 nos posicionaremos en gran parte del mercado nacional como uno de los mejores
proveedores de colchones y una amplia de gama de productos y servicios destinados a brindar
bienestar, salud y confort. Enfocados en el logro de los objetivos estratégicos, caracterizados por
ser un servicio de calidad y por su cumplimiento.

6.2 Misión

Somos fabricantes de productos para el descanso y el cuidado de la salud, con altos estándares
de calidad mejorando considerablemente la calidad de vida de nuestros clientes y conservando
un ambiente laboral agradable para el máximo rendimiento de nuestros colaboradores.

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6.3 Valores y principios corporativos

Responsabilidad: Nos esforzamos por entregar siempre con puntualidad y calidad nuestros
productos y servicios.

Confianza: entregando y ofreciendo nuestros servicios y productos con excelente calidad.

Dedicación: Comprometidos al 100% con la fabricación de nuestros productos.

Orientación al cliente: Siempre orientando a nuestros clientes y generándoles valor, para que
satisfagan por completos sus necesidades.

Mejora Continua: Estamos en proceso de mejora continua para ser líderes en el mercado y ser
una organización reconocida a nivel nacional.

7 VENTAJA COMPETITIVA

PLASTI HERRAJES LA 11 desde su actividad operacional vende insumos para tapicería de

excelente calidad, directamente traídos desde la ciudad de Bogotá (Cundinamarca). En ella
podremos encontrar telas de tapicería, lonas parasoles, espumas, pisos, pegantes, hueles,
suelas, guata, neolites, yumbulom y tachuelas entre otros productos necesarios para los
consumidores.

Por otro lado, son fabricantes y creadores de su propia marca de colchones, “MALUTEX” plasti
herrajes directamente hace el proceso de fabricación de colchones ortopédicos, resortados,
anatómicos y sensaflex. También fabrica colchonetas, sabanas, base camas, sofacamas,
almohadas y protectores.

Dentro de su actividad, el solo hecho de distribuir insumos, fabricar colchones, y promocionar

dos marcas a la vez, la cataloga como una de las mejores empresas dedicadas a este proceso,
como una de las más competitivas localmente. Principalmente lo que la ha ayudado a
posicionarse y perdurar en el mercado es la elaboración de estos colchones, sin embargo como

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no todos los días o meses compramos colchones, su venta de insumos le ayuda
significativamente a que exista una rotación de inventarios y por lo tanto buenas ganancias.

Desde sus procesos internos, tienen una buena relación con los colaboradores y sus directores,
pues el buen trato hacia ellos se verá reflejado en el servicio al cliente que ellos presten en el
momento de ejecutar una venta o fabricar dicha necesidad por un consumidor, siendo estos os
principales factores por las cuales ellos se han mantenido durante más de 13 años en el mercado,
posicionando su marca de colchones y la venta de los insumos para la fabricación de la misma.

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8 ESTRATEGIA

Expandirnos a nivel nacional, generando un conocimiento de nuestra marca y aumentar el

portafolio de productos y servicios nuestros.

Manejar con profesionalismo nuestra labor como organización para mantener un nivel de
confianza alto hacia nuestros clientes; siempre ofreciéndoles lo mejor para ellos.

Generar aplicaciones o páginas web que estimulen las ventas de la empresa y así los clientes
obtengan maneras más cómodas de obtener y conocer nuestros productos y servicios.

9 CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO

Como conclusión podemos identificar que la empresa tiene estabilidad, gracias a su trayectoria
han logrado tener poder de respuesta con las diferentes exigencias del mercado es muy probable
que esta empresa siga creciendo. Dando cumplimiento a lo proyectado en su misión que es
expedirse a nuevos mercados logrando el conocimiento de la marca.

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La empresa en la expresión de las matrices realizadas se encuentra en MEFE 2,65 y MEFI 2,8
en la gráfica podemos observar que la intersección de MEFE y MEFI nos indica situación actual
en la cual se encuentra la organización es Retener y Mantener.

La Preparación de la matriz PEYEA nos indica que la empresa se encuentra en un cuadrante

agresivo, este cuadrante según la teoría nos dice que es un sector que tiene poca inestabilidad
y se debe tener presente a la hora de realizar estrategias de marketing que sean estrategias

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totalmente agresivas para impactar los mercados dando a conocer la empresa para aprovechas
todas las oportunidades que ofrece el entorno.

10 RECOMENDACIONES DE IMPLEMENTACIÓN PARA LA EMPRESA (PLAN DE ACCIÓN)

La empresa debe comenzar a crear estrategias de marketing, que le permitan llevar su marca a
nuevos mercados, aumentando positivamente los índices de rentabilidad de la organización. Es
indispensable para la empresa pensar en manejar el comercio electrónico el cual le puede bridar
buenas posibilidades de conocimiento de la marca.

Debe crear políticas de capacitación para sus colaboradores puesto que la empresa las realiza
muy esporádicamente y esto es vital para mejor las capacidades de los colaboradores y por ende
el rendimiento productivo.

La empresa debe implementar sistemas estadísticos para evaluar niveles de productividad de

sus colaboradores y la maquinaria, tener manuales de mantenimiento basados en confiabilidad
disminuyendo el riesgo, de que se afecte la producción por fallas.

estrategias de reconocimiento
mercado de la marca en
agresivas otros mercados

planificar comprobar los

acciones resultados de
correctivas las estrategias

identificar
problemas
analizar causas

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11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Libros:

Serna, H. (2010). Gerencia Estratégica. Bogotá: 3R Editores

Recursos de Internet:

https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-contexto-mefi-mefe/

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