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PROBLEMA IDENTIFICADO:
DIMENCIONES: Según Juan Felipe Cajiga autor del libro “El Concepto de la
Responsabilidad Social”, establece cuatro dimenciones:
Confianza y Empatía.
Fiabilidad
Responsabilidad.
Capacidad de respuesta.
Tangibilidad.
DIMENCIONES: Likert, (citado por Brunet, 2004) mide la percepción del clima en
función de ocho dimensiones: