Business Management Sesion Explicativa Semana 3 PDF

BUSINESS MANAGEMENT
Semana 3
Tópicos Objetivos Específicos
• Los estudiantes leen acerca del modelo del
Proceso de Administración Estratégica y logran
• Conocer que es Estrategia.
de entender la importancia de cada una de las
• Discutir el objetivo del planeamiento
etapas.
estratégico y porque es importante
• Los estudiantes comprenden la forma de
desarrollarlo.
generar recomendaciones al trabajo grupal
• Como se realiza y en que consiste el proceso
mediante el uso de estrategias funcionales.
de planeamiento estratégico para una
• Los estudiantes identifican teóricamente las
empresa (según Fred David)
ventajas de establecer metas y objetivos
• Recomendación aplicativa para el trabajo
correctamente.
grupal
• Los estudiantes leen acerca del desarrollo de
• ¿Cómo se define la misión y la visión del
ventaja competitiva mediante estrategias
negocio?
funcionales.
• ¿Cómo se definen las metas y objetivos para
• Los estudiantes identifican formas de aplicar
alcanzar la visión?
de forma practica las diversas estrategias
• ¿Cómo desarrollar la ventaja competitiva por
funcionales para el desarrollo de una ventaja
medio de estrategias funcionales?
competitiva.
• Estrategias genéricas de M. Porter
• Los estudiantes identifican las estrategias
genéricas de M. Porter y su aplicación practica
en el trabajo grupal.
¿Qué es estrategia?
La estrategia es una serie de decisiones tomadas a través del tiempo, que reflejan las metas de
la empresa y los medios para implementar estas metas, esto nos debería llevar a una posición de
ventaja sobre el resto; es sostenible en el tiempo y se consolida con la suma de pasos trazados
que se van implementando.”
“Los mayores errores empresariales se dan porque los líderes eligen 'acciones' creyendo que son 'estrategias'. "Avanzan sin tener idea de lo que
están haciendo, ni porque lo hacen y mucho menos de cuando deben parar".
Michael Eugene Porter (n. 1947)

Economista estadounidense, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard, especialista en
gestión y administración de empresas, y director del Instituto para la estrategia y la
competitividad.
http://blogs.gestion.pe/cafeinaparatucarrera/2013/08/sabes-que-estrategia-sigues.html
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2014 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
Planeamiento estratégico
Objetivo
• Es un método objetivo, lógico y sistemático para tomar decisiones empresariales importantes. Su finalidad es organizar la
información cualitativa y cuantitativa de manera tal que sea posible tomar decisiones efectivas en condiciones de
incertidumbre.
• Se trata de la Creación, puesta en práctica y ejecución de una estrategia que marque el enfoque y la dirección que una
empresa seguirá.
• La esencia de la Administración Estratégica es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.
Ventaja Competitiva
(Algo que la empresa haga
Formular Implementar Evaluar especialmente bien en comparación
con las rivales)
Planeamiento estratégico
Importancia del Proceso
• Modela proactivamente cómo se llevarán a cabo los negocios de

una empresa.
• Modela coordinadamente los planes de acción entre departamentos

y grupos de personas.
Todos los gerentes y empleados en
una misión para ayudar a que la
empresa tenga éxito
Para alcanzar los objetivos • EL RESULTADO

Para implementar estrategias
Para trabajar con ahínco
• Mayor
De los puntos de vista de los demás. Compromiso
De lo que la empresa hace y planea
• Mayor comprensión
Diálogo
Participación
• Mayor Comunicación
Trabajo Grupal del ciclo – Recomendación Inicial
Diagnostico del plan estratégico de una empresa real
• Utilizando la herramienta de planeamiento estratégico de Fred David de la siguiente lamina, deberán diagnosticar las
decisiones ya tomadas por la empresa, evaluando las áreas comerciales, de estructura, operativas, de recursos humanos,
etc. Una vez diagnosticada el área, deberán sugerir mejoras en su estrategia funcional.
• Se les sugiere que tanto su auditoria externa e interna de la empresa se enmarque en el análisis de las estrategias
funcionales de Calidad, Innovación, Eficiencia y respuesta al Cliente.
• Finalmente, se les pide aplicar la base conceptual de las Estrategias Genéricas de Porter, a fin de proponer una estrategia
que pueda desarrollar la ventaja competitiva que han identificado en su análisis sobre la empresa.
• El objetivo es justificar sus sugerencias futuras a la empresa conforme se avance en la revisión conceptual de las diversas
áreas funcionales.
Aplicar Estrategia Genérica

Dar sentido al
Enmarcar auditoria en
Diagnosticar decisiones ya
tomadas
base a estrategias de Porter Justificando la desarrollo de la
funcionales sugerencia
Ventaja Competitiva
Proceso de Planeamiento estratégico
MODELO INTEGRAL DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
(Fred David)
Ética, Responsabilidad Social y Sostenibilidad ambiental

Ejecutar
Auditoría
Externa
Desarrollar la Generar, Evaluar y Implementar

Establecer Implementar Medir y Evaluar
declaración de la seleccionar las Estrategias Áreas
Objetivos y Metas Estrategias Desempeño
Visión y Misión estrategias Funcionales
Ejecutar
Auditoría
Interna Temas globales - Internacionalización
FORMULACION DE ESTRATEGIAS IMPLEMENTACION DE EVALUACION DE ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS
Misión y Visión del negocio
MODELO INTEGRAL DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Ejecutar Auditoría
Externa
Desarrollar la Generar, Evaluar y Implementar

Establecer Implementar Medir y Evaluar
declaración de la Objetivos y Metas
seleccionar las
Estrategias
Estrategias Áreas
Desempeño
Visión y Misión estrategias Funcionales
Ejecutar
Auditoría

ESTRATEGIAS
Expectativas
Situación
Actual
¿Cuál es
nuestro negocio?
Resultado
Real
VS
¿En que queremos
convertirnos?
Comparación
La visión debe responder a la pregunta:
¿En que queremos convertirnos?
- Es aquello que las empresas buscan

alcanzar en el largo plazo.
- Debe ser breve y debe contar con el
aporte de todos los directivos
- Una Visión clara es la base de una
misión detallada.
“La Visión de la General Motors es ser líder

mundial en productos de transportación y
servicios relacionados”.
Buena declaración de Visión.

Breve, clara de un solo enunciado.
“PepsiCo asume la responsabilidad de mejorar

continuamente todos los aspectos del mundo
donde opera”
Declaración muy vaga; debería hacer alguna mención del

negocio de alimentos y bebidas.
“Ser la mejor compañía de productos del

mundo, y recibir reconocimiento como
tal”
Declaración muy vaga; no es comprensible.
La Misión debe responder a la pregunta:
¿Cuál es nuestro negocio?
- Es la declaración de la razón de ser de una organización: que es y a quien
sirve.
- Una declaración de misión clara es esencial para establecer objetivos y
formular estrategias efectivas.
- Debe ser de alcance amplio (para generar variedad de estrategias y
objetivos).
- Debe ser conciliatoria (para sus partes interesadas: empleados,
gerentes, clientes, proveedores, accionistas, etc.).
- Debe encontrar el balance justo entre la especificidad y generalidad.
- Identifican utilidad del producto para sus clientes. (No ropa-apariencia
atractiva; No calzado- comodidad en los pies; No CD – tiempo libre,
sonido, etc)
Componentes del enunciado de Misión:
1. Clientes ¿Quiénes son?
2. Productos y/o Servicios ¿Cuáles son los principales?
3. Mercados (geográficamente) ¿Dónde compite?
4. Tecnología ¿Está al día tecnológicamente?
5. Interés por el crecimiento y sostenibilidad ¿Está comprometida con el crecimiento
y solidez?
6. Filosofía ¿ cuales son sus valores, creencias, aspiraciones?
7. Auto-concepto ¿Cuál es su ventaja competitiva?
8. Interés por la imagen pública de la empresa ¿Responde a preocupaciones
sociales, comunitarias?
9. Interés por los empleados ¿los empleados son un activo valioso para la empresa?
La Misión debe ser
Mientras una misión contengan más de estos elementos informativa, Inspiradora,
será más completa. Debido a que la esencia de la
perdurable y motivar a los
ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA es obtener y conservar
una ventaja competitiva; el componente indispensable es el
interesados a la acción.
“autoconcepto” o “competencia distintiva”.
“Empresa productora de computadoras más exitosa

(2) del mundo (3), proporcionando al cliente la mejor
experiencia en los mercados que servimos. Al hacerlo,
Dell estará a la altura de las expectativas de la más
alta calidad, tecnología de punta (4), precios
competitivos, responsabilidad individual y corporativa
(6), servicios de apoyo inmejorables (7) capacidad
flexible para la fabricación a la medida (7), un elevado
comportamiento cívico de la empresa (8), y
estabilidad financiera (5).”
2. Productos y/o Servicios
3. Mercados
4. Tecnología
5. Interés por el crecimiento y sostenibilidad
6. Filosofía Sólo le falta los componentes (1) y (9).
7. Auto-concepto
8. Interés por la imagen pública de la empresa
9. Interés por los empleados ¿los empleados son un activo valioso para la empresa?
“Provee productos y servicios de marca con

calidad y valor superiores (7), que mejoren las
vidas de los consumidores mundiales (3). Como
resultado los consumidores (1) nos
recompensarán con el liderazgo en la industria
en ventas, rentabilidad (5) y creación de valor,
permitiendo que nuestra gente (9), nuestros
accionistas y las comunidades (8) en las que
vivimos y trabajamos prosperen”.
1. Clientes
3. Mercados
5. Interés por el crecimiento y sostenibilidad
7. Auto-concepto
Le falta los componentes (2), (4) y (6). 9. Interés por los empleados
“Creemos que el éxito comercial

perdurable se basa en estándares
éticos (6) que lleven al crecimiento, y
en un sentido genuino de
responsabilidad para nuestros
empleados (9), nuestros
consumidores, nuestro ambiente y las
comunidades en las que operamos
(8).”
5. Interés por el crecimiento y sostenibilidad ¿Está comprometida con el crecimiento y solidez?
6. Filosofía Le falta los componentes (1), (2),
(3), (4), (5) y (7).
9. Interés por los empleados
• Google: “Organizar la información mundial para que resulte
universalmente accesible y útil”.
• ¿Qué componentes de la Misión ha incluido?
Componentes del enunciado de Misión:
• ¿Qué faltaría especificar aquí? 1. Clientes ¿Quiénes son?
5. Interés por el crecimiento y sostenibilidad ¿Está
comprometida con el crecimiento y solidez?
8. Interés por la imagen pública de la empresa ¿Responde a
preocupaciones sociales, comunitarias?
9. Interés por los empleados ¿los empleados son un activo valioso
para la empresa?
Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las
empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial”.
¿Qué componentes de la Misión ha incluido?
¿Qué faltaría especificar aquí?
Metas y Objetivos

Ejecutar
Auditoría
Externa
Desarrollar la Establecer Generar, Evaluar y Implementar

Implementar Medir y Evaluar
declaración de la Objetivos y seleccionar las Estrategias
Estrategias Áreas
Desempeño
Visión y Visión Metas estrategias Funcionales
Ejecutar
Auditoría

ESTRATEGIAS
Metas y Objetivos
• Los objetivos a largo plazo son los resultados que se espera

obtener al implementar ciertas estrategias.
• La Misión y la Visión de la empresa proporciona los
lineamientos para determinar indicadores de desempeño
específicos (resultados-objetivos) que la empresa desea
lograr.
• Las metas son genéricas y los objetivos son específicos.
• Deben ser congruentes entre las diferentes unidades Medición de Desempeño por nivel organizacional
organizacionales.
• 75% basados en objetivos a Largo plazo
• 25% basada en objetivos anuales


Metas y Objetivos
CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS/METAS BIEN REDACTADAS
¿Qué? ¿Cuanto? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuando?
Por ejemplo: 'Voy a “Si queremos mejorar Por ejemplo, una El objetivo 'voy a competir en Un ejemplo acotado en el
ponerme en forma' no es un necesitamos medir” El ejemplo compañía que se propone las próximas olimpiadas' puede tiempo puede ser: “voy
objetivo específico. 'Voy a anterior de correr 30 minutos generar $75,000 o 5% no ser realista para ti, desde hablar con mi cliente sobre
correr 30 minutos diarios de cada día es medible, y por tanto sobre las ventas netas luego que para mí no lo seria, la orden hoy” o “voy a
lunes a viernes' si es está correctamente planteado ya totales, solo lo logrará si pero quizá el objetivo de poner orden en mi oficina
específico. que permite saber si no se está todos están enrolados con participar en la próxima carrera hoy”.
cumpliendo. el objetivo común. de tu ciudad puede que si esté a
tu alcance.
Metas y Objetivos
“El éxito rara vez es accidental; por el contrario, es fruto del trabajo duro, dirigido hacia la consecución de
ciertos objetivos….”
Dan dirección y facilitan

sinergia
BENEFICIOS DE
OBJETIVOS CLARAMENTE Contribuyen a la evaluación
ESTABLECIDOS
Reducen la
incertidumbre
Establece prioridades que minimizan

conflictos y estimulan el esfuerzo
Ayudan a la asignación de
recursos y al diseño de tareas
Metas y Objetivos
Tipos de Objetivos
Generar, evaluar y seleccionar las estrategias

Ejecutar
Auditoría
Externa
Desarrollar la Establecer Generar, Evaluar y Implementar

Implementar Medir y Evaluar
declaración de la Objetivos y seleccionar las Estrategias
Estrategias Áreas
Desempeño
Visión y Visión Metas estrategias Funcionales
Ejecutar
Auditoría

ESTRATEGIAS
Ventaja competitiva mediante el uso de estrategias funcionales
¿Recordemos qué es la ventaja competitiva?

- Una ventaja competitiva es una ventaja en algún aspecto que posee una
empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, y que le
permite tener un mejor desempeño que dichas empresas y, por tanto,
una posición competitiva en dicho sector o mercado.
- Recuerde que las empresas aumentan la utilidad que los consumidores

otorgan a sus productos mediante la creación de valor y esto conduce a
una ventaja competitiva, a una rentabilidad superior y el crecimiento de
utilidades.
Ventaja competitiva mediante el uso de estrategias funcionales
¿Qué son las estrategias funcionales?

- Son aquellas estrategias que persiguen mejorar la eficiencia de las
operaciones de una compañía y su capacidad para alcanzar superioridad
en :
• EFICIENCIA
• CALIDAD
• INNOVACION
• RESPUESTA AL CLIENTE
- - Los gerentes o administradores por medio de las estrategias funcionales

que escogen, desarrollan recursos y capacidades para mejorar las
competencias distintivas de una compañía.
- Por lo tanto la competencia distintiva, también llamada competencia

básica o también "Giro del negocio" o Core Business, se refiere a aquella
actividad capaz de generar valor.
- El resultado final deberá ser la creación de valor en la compañía

generando una rentabilidad superior.
Raíces de la ventaja competitiva
Desarrollan
Recursos
Diferenciación
Estrategias
funcionales
Superioridad en:
Competencias Configuran • Eficiencia Creación Rentabilidad
distintivas • Calidad de valor superior
• Innovación
• Capacidad
de respuesta
al cliente
Menor bajo
Desarrollan
Capacidades
Estrategia Funcional: Lograr una Eficiencia Superior
Objetivo
• Regla general de la estrategia funcional de eficiencia superior: A mayor eficiencia menor uso de recursos.
• Tanto más eficiente sea una empresa, cuanto menos serán los insumos o recursos que empleara para producir sus
productos y menores serán sus costos.
• El objetivo de la eficiencia superior es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.
• Medidas a tomar para incrementar la eficiencia:
Economías de escala Producción flexible / Sistemas de Ventaja Competitiva

/ Curva de Personalización información / (Algo que la empresa haga
Experiencia masiva Métodos JIT especialmente bien en comparación
con las rivales)
Estrategia Funcional: Lograr una Calidad Superior
Objetivo
• Regla general de la estrategia funcional de calidad superior: Lograr la máxima confiabilidad y excelencia en los productos
de la empresa.
• La calidad superior tiene un impacto positivo en primer ligar en la reputación de la compañía aumentando el valor en
general, y en segundo lugar en los errores de producción aumentando la eficiencia.
• El objetivo de la calidad superior es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.
• Medidas a tomar para incrementar la calidad:
Metodología para mejorar

Diferenciación de Ventaja Competitiva
Administración de Calidad atributos (forma, (Algo que la empresa haga
la confiabilidad Ejem: Six
Total o TQM. desempeño, etc) en busca especialmente bien en comparación
Sigma.
de la excelencia.
con las rivales)
Estrategia Funcional: Lograr una Innovación Superior
Objetivo
• Regla general de la estrategia funcional de innovación superior: La competencia siempre trata de imitar el éxito, por lo tanto
para mantener la ventaja competitiva debe haber un compromiso con la innovación.
• La innovación superior es la fuente más importante de la ventaja competitiva, permite a la empresa diferenciarse y cobrar un
premium price sobre los competidores y a la vez reducir costos por debajo de los rivales.
• El objetivo de la innovación superior es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.
• Medidas a tomar para incrementar la innovación:
Disminuir los fracasos de

Integrar un ejecutivo alto
Desarrollar competencias Ventaja Competitiva
R&D mediante la estrecha para la innovación en los (Algo que la empresa haga
de la empresa dentro los
integración con MKT y administradores de la especialmente bien en comparación
equipos de innovación.
producción. empresa.
con las rivales)
Estrategia Funcional: Lograr una Respuesta Superior hacia los Clientes
Objetivo
• Regla general de la estrategia funcional de respuesta superior hacia los clientes: La empresa debe proporcionar más valor
por el dinero que pagan los clientes.
• Entiéndase que tanto alcanzar superioridad en la eficiencia, en la calidad y en la innovación es parte de tener una respuesta
superior hacia los clientes. Buscar el siempre desarrollar sus competencias y satisfacer las necesidades son requisitos
prioritarios.
• El objetivo de la respuesta superior hacia los clientes es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.
• Medidas a tomar para incrementar la respuesta hacia los clientes:
Enfoque en el cliente Satisfacer mejor las

mediante liderazgo y Conocer las necesidades necesidades mediante la
aptitudes de los del cliente. personalización y tiempo Ventaja Competitiva
empleados. de respuesta. (Algo que la empresa haga
especialmente bien en comparación
con las rivales)
Estrategias Genéricas de Michael Porter
¿Qué son las estrategias genéricas Porter?

Para Michael Porter, profesor de la escuela de negocios Harvard Business
School, hay dos estrategias genéricas posibles:
Estrategia de Líder en Costes: Obtener los productos o servicios a menor

precio que la competencia y ser el líder en costes. Las fuentes de ventaja
pueden incluir acceso preferencial a materias primas, tecnología superior,
curva de la experiencia, economías de escala y otras similares.
Estrategia de Diferenciación: Que el producto o servicio sea percibido por los

clientes como exclusivo, siendo el líder en diferenciación. El producto o
servicio debe ser percibido como único para justificar un precio superior. En
lo que se refiere a diferenciación es posible plantear varias estrategias si hay
varios atributos que son ampliamente valorados por los compradores.
- Por otro lado, también influye el enfoque de mercado, ya que un

producto o servicio puede dirigirse hacia un sector o hacia un segmento.
Algunos autores hablan del "enfoque" como si fuera otra estrategia en sí
misma.
Matriz de las Estrategias Genéricas de M. Porter
Estructura del trabajo final
Bibliográficas:
David, Fred.(2013). Administración Estratégica. (14va. Edición).
Capitulo 1. Página 3 - 16 .
Capítulo 2. Página 43 – 54.
Capitulo 3. Página 61 - 83.
Capítulo 4. Página 94 - 122.
Hill & Jones ( xxxx ). Administración Estratégica. (xxxva. Edición).
Capitulo 4. Página 116 - 147 .
Gracias

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Michael Eugene Porter (n. 1947)

• La esencia de la Administración Estratégica es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.

• Modela proactivamente cómo se llevarán a cabo los negocios de

• Modela coordinadamente los planes de acción entre departamentos

Para alcanzar los objetivos • EL RESULTADO

Aplicar Estrategia Genérica

Ética, Responsabilidad Social y Sostenibilidad ambiental

Desarrollar la Generar, Evaluar y Implementar

FORMULACION DE ESTRATEGIAS IMPLEMENTACION DE EVALUACION DE ESTRATEGIAS

Ética, Responsabilidad Social y Sostenibilidad ambiental

Desarrollar la Generar, Evaluar y Implementar

FORMULACION DE ESTRATEGIAS IMPLEMENTACION DE EVALUACION DE ESTRATEGIAS

- Es aquello que las empresas buscan

“La Visión de la General Motors es ser líder

Buena declaración de Visión.

“PepsiCo asume la responsabilidad de mejorar

Declaración muy vaga; debería hacer alguna mención del

“Ser la mejor compañía de productos del

“Empresa productora de computadoras más exitosa

“Provee productos y servicios de marca con

“Creemos que el éxito comercial

Ética, Responsabilidad Social y Sostenibilidad ambiental

Desarrollar la Establecer Generar, Evaluar y Implementar

FORMULACION DE ESTRATEGIAS IMPLEMENTACION DE EVALUACION DE ESTRATEGIAS

• Los objetivos a largo plazo son los resultados que se espera

• 50% basados en objetivos a Largo plazo

• 25% basados en objetivos a Largo plazo

¿Qué? ¿Cuanto? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuando?

Dan dirección y facilitan

Establece prioridades que minimizan

Ética, Responsabilidad Social y Sostenibilidad ambiental

Desarrollar la Establecer Generar, Evaluar y Implementar

FORMULACION DE ESTRATEGIAS IMPLEMENTACION DE EVALUACION DE ESTRATEGIAS

¿Recordemos qué es la ventaja competitiva?

- Recuerde que las empresas aumentan la utilidad que los consumidores

¿Qué son las estrategias funcionales?

- - Los gerentes o administradores por medio de las estrategias funcionales

- Por lo tanto la competencia distintiva, también llamada competencia

- El resultado final deberá ser la creación de valor en la compañía

• El objetivo de la eficiencia superior es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.

• Medidas a tomar para incrementar la eficiencia:

Economías de escala Producción flexible / Sistemas de Ventaja Competitiva

• El objetivo de la calidad superior es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.

• Medidas a tomar para incrementar la calidad:

Metodología para mejorar

• El objetivo de la innovación superior es obtener y conservar una VENTAJA COMPETITIVA.

• Medidas a tomar para incrementar la innovación:

Disminuir los fracasos de

• Medidas a tomar para incrementar la respuesta hacia los clientes:

Enfoque en el cliente Satisfacer mejor las

¿Qué son las estrategias genéricas Porter?

Estrategia de Líder en Costes: Obtener los productos o servicios a menor

Estrategia de Diferenciación: Que el producto o servicio sea percibido por los

- Por otro lado, también influye el enfoque de mercado, ya que un

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