1.

Con base en la lectura del documento " The Bullwhip Effect—Exploring Causes
and Counter Strategies", explicar cómo sucedería esta situación en la empresa,
teniendo en cuenta las siguientes causas (Demand-forecast updating. Order
batching. Price fluctuation. Shortage gaming.)

De acuerdo a lo expuesto en la lectura, podemos decir que el efecto Bullwhip o

efecto látigo es una fuente de ineficiencias en la gestión de la cadena de suministro
representadas en inversión excesiva de inventarios, retrasos en entregas, mal
servicio al cliente, capacidades inadecuadas, producción ineficiente; llevando a las
organizaciones a conseguir grandes pérdidas económicas. El efecto Bullwhip es
generado a menudo por la transferencia de la información de la demanda en una
cadena de suministros de una parte a otra de minorista - mayorista – distribuidor y
fabricante. Para mitigar este efecto es necesario entender las causas que lo
producen que pueden ser externas o internas.

Martín-Andino y Sarabia (2006) justifican que “las perturbaciones externas se

deben, fundamentalmente, a cambios no previstos en la demanda del mercado que
superan la capacidad de ser atendidos de forma autónoma por los agentes más
cercanos a los clientes, de manera que estos cambios trasladan aguas arriba sus
necesidades provocando unas expectativas crecientes en el resto de los agentes
de la cadena”.
Por otra parte, los mismos autores atribuyen las perturbaciones internas a dos tipos
de causas: “las malas prácticas logísticas o ineficiencias inherentes a la cadena
como pueden ser el retraso de pedidos, el mantenimiento de inventarios
inapropiados o las deficiencias en las redes de comunicación y transporte, y las
actividades especulativas con ánimo de lucro o con miedo al futuro.”
Mientras que Lee (1997), indica que si en la cadena de suministros se presentaran
condiciones estables se puede determinar la demanda del mercado directa o
indirectamente, ya que al conocer la demanda desde su origen se pueden mitigar
las alteraciones y ajustar las políticas.
Dentro del efecto látigo existen ciertas causas que en la toma de decisiones pueden
influir de forma negativa y Sistemas de venta como la empresa Cruz Verde S.A.S.,
deben ser muy cuidadosos a la hora de estudiar la demanda de cada producto ya
que cuentan con 261 tiendas en todo el país y es de entender que la demanda
establecida no será la misma, a pesar de esto la empresa cuenta con convenios
empresariales y ventas institucionales que brindan un apoyo en cuanto a los
medicamentos que son prescritos con mayor frecuencia. (Cruz Verde, 2019).

Teniendo en cuenta las causas por las cuales se presenta el efecto Bullwhip, vamos
a analizarlas en la cadena de suministros de Cruz Verde:
Demand forecast updating

La actualización del pronóstico de demanda se basa en el histórico de los pedidos

y cualquier pedido que solicite un cliente inmediato se convierte para el proveedor
en la demanda futura y basado en esto reajusta el pronóstico de demanda y el
despacho de sus pedidos. Como se trabaja sobre demandas futuras estas se van
actualizando en la medida que se ingrese nueva información; lo que puede dar como
resultado la fluctuación entre las cantidades solicitadas y la demanda real.

En Cruz Verde S.A.S, se presentaría esta situación si la empresa no manejará una

relación cercana con sus clientes y proveedores porque esto aumentaría la
distorsión en la información que recibe, dando lugar al efecto Bullwhip, esto teniendo
en cuenta que en los pronósticos influye la demanda histórica, el tiempo de entrega
de los pedidos, los descuentos de precios planeados, entre otros aspectos que con
llevan a la fluctuación de inventarios.

Puntualmente se daría este efecto cuando los clientes externos realizan sus
pedidos basados en los requerimientos de sus clientes y generan su pronóstico de
la demanda basados en el historial de la misma sobre otros patones de consumo, y
la empresa al recibir el pedido, genera al igual que el cliente externo su pronosticó
de la demanda a futuro recalculando semanalmente los máximos, mínimos y puntos
de reorden con una diferente fórmula para cada línea obtenida sobre el patrón que
se observe sobre los intervalos y señal de la demanda basados también los tiempos
de entrega o lead time, stock de seguridad y nivel de servicio, siempre con la política
de cumplir al 100 % con los solicitado y bajando el indicador de ruptura y no superar
el 2 % del total de demanda real, manejando topes de máximo y mínimo y punto de
reorden basados en la cantidad del convenio comercial con los proveedores de
cantidad mínima para realizar los pedidos, al igual que determinando variables como
son información de proveedores de posibles tiempos de no producción por recesos
de vacaciones generales en la planta de producción, materia prima agotada o
precios comerciales bajos por campañas o volúmenes de pedido y con base a estas
variables se monta el pedido al laboratorio, distribuidores o proveedores, los cuales
generan de acuerdo a sus fórmulas de pronóstico la demanda a producir o a tener
en inventario.

Como se evidencia cada integrante de la cadena de suministros genera su propia

demanda con la información suministrada por los pedidos del anterior integrante sin
tener en cuenta las variables analizadas por cada uno, este modelo se genera como
sostienen Lee et al, el procesamiento de señales de demanda por entidades
consecutivas a lo largo de la cadena de suministros siendo un contribuyente
importante para el efecto de Bullwhip.

Para contrarrestar la situación que sucedería en la empresa Cruz Verde S.A.S se

debe contar con la colaboración de toda la cadena de suministros para implementar
una política de adquisición de información de las ventas de los clientes externos, al
conocer las ventas generadas y facturadas en el sistema del cliente no basarse en
pronósticos sobre las compras realizadas por el cliente, se obtiene el dato real del
consumo de los productos para el consumidor final o clientes minoristas, con este
dato se puede obtener el pronóstico más real, se puede manejar incentivos
económicos en descuentos en las próximas compras de los clientes por suministrar
dicha información.

Order batching

En la acumulación de pedidos se presentan dos tipos, el primero se trata de pedidos

periódicos en el que se acumula la demanda antes de despachar un pedido y se
reduce el costo de transporte y el segundo son los pedidos forzados, los cuales se
presentan cuando por cumplir cuotas de venta se forzan pedidos al final del periodo.

En Cruz Verde S.A.S se presentaría esta situación en la orden de procesamiento

por lotes, basado en el presupuesto de compra anual general para cada línea, el
cual se divide por los 12 meses del año y la cantidad por volumen mínima en
producto que se puede montar en la orden de compra, los tiempos de entrega,
capacidad de recibo en cedi, almacenamiento por volumen de producto, los costos
del pedido en transporte y almacenamiento al igual que no superar el presupuesto
mensual y a su vez el anual por línea.

Lo anterior genera que se realice agendamiento de montaje de orden de compra y

recibo de pedido por laboratorio en el cedi, requiriendo que se establezcan fechas
de generación de pedido cada 15 días por laboratorio y que cumplan con las
condiciones antes mencionadas para generar orden de pedido al laboratorio o
proveedor y esto llevando a incluir el lead time de cada proveedor en el pronóstico
de demanda de cada línea para contar con stock suficiente en cedi para cumplir con
la demanda, pero se cuenta con procedimientos y convenios comerciales con los
proveedores para que entreguen pedidos urgentes por motivos de ventas
extraordinarias puntuales o incumplimiento de otro proveedor ya que al ser
medicamentos e insumos médicos vitales se deben contar con la disposición para
la entrega inmediata a los clientes y consumidores finales; estos pedidos urgentes
generan aumento de costos y errores en los cálculos de demanda ya que el área de
pronósticos debe estar detallando que pedidos sor extraordinarios para ventas
puntuales y no incluirlas en el pronósticos normal de recalculo de demanda
semanal. Si son incluidos generan sobre stock de inventario y sobre costo en
almacenamiento, es el efecto Bullwhip, presenta amplificación y la distorsión de las
señales de la demanda.

Para contrarrestar la situación que sucedería en la empresa Cruz Verde S.A.S., se

debe realizar renegociación con los proveedores para que el volumen mínimo sea
modificado a uno menor, al igual que el lead time y se ajuste con incorporación de
diferentes líneas del mismo proveedor para cumplir con el volumen de despacho en
la orden de compra al igual que en lead time menor para generar mayor frecuencia
de pedidos y órdenes de compra.
 Para Cruz Verde S.A.S., el cumplimiento en la entrega de los pedidos es muy
importante; por esta razón cuenta con un eficiente proceso de logística que permite
mayores niveles de rotación de su inventario, mejor aprovechamiento del espacio
de almacenamiento, planes de distribución y transporte adecuados, seguimiento a
sus órdenes de pedido y en caso dado de identificar alguna falencia está en la
capacidad de generar un plan de mejora inmediato que la solvente para no afectar
sus indicadores de cumplimiento.

Price fluctuation

Las fluctuaciones de precio son variaciones previsibles que provocan incremento

en los pedidos, las políticas de descuentos afectan los productos de la demanda.
En Cruz Verde se presentaría esta afectación si los precios de sus productos no
fueran estables y se presentaran constantes ofertas y descuentos, porque esto
impacta negativamente los inventarios.

En Cruz Verde S.A.S., sucedería esta situación en el menaje de los convenios

comerciales con sus proveedores y laboratorios basados en descuentos en valor de
compra por volumen solicitado en la órdenes de compra, entre mayor sea el
volumen de compra se obtiene mayor descuento, a su vez estos descuentos se
ajustan y se redireccionan a los minoristas en un porcentaje inferior por compra,
también se realizan acuerdos comerciales en compras con precios de promoción
por productos con baja rotación, impulso comercial de productos en bajones de
venta y lanzamientos de nuevos productos.

Cruz Verde S.A.S, realiza con mayor frecuencia la compra por mayor volumen de
lo demandado en los últimos meses del año, el motivo es por el cierre por periodo
de vacaciones en los laboratorios y el aumento de precios al inicio del año, el cual
la empresa se abastece para cumplir con la demanda es esos periodos de receso
de los laboratorios y bajar costos en los primeros meses del año cuando los precios
de materias primas, costo de producción y transporte logísticos aumentar al inicio
del año, ya que en los primeros meses del años se realiza la renegociación anual
con cada proveedor, se generan licitaciones de medicamentos con nuevos
proveedores, basados en mejor precio, calidad y servicios, al generar esta situación
como lo señala el efecto Bullwhip, presenta amplificación y la distorsión de las
señales de la demanda, llevándolas a demandas irreales, las cuales se deben tener
en cuenta por parte del área de pronostico las novedades de estos pedidos para
generar en los siguientes meses ajustes a la demanda y llevarlas a valores lo más
cercano a lo reales.

Para contrarrestar la situación que sucedería en la empresa Cruz Verde S.A.S se

debe generar una negociación con proveedores, para que los descuentos por
compra de volumen sean flexibles y se realicen sobre un número de pedidos en
cierto tiempo establecido sin tener en cuenta el volumen, permitiendo generar mayor
número de órdenes de compra sosteniendo el mismo precio con descuento que esto
a su vez se transmite al cliente externo y consumidor final, disminuyendo costos de
almacenamiento, al igual los proveedores deben generen operación mínima en los
tiempos de receso por vacaciones a fin de año para no tener que adquirir gran
cantidad de productos por cierre de laboratorios antes de ese periodo.

Cruz Verde S.A.S., puede neutralizar este efecto con políticas de ventas claras
sobre todas las líneas de los productos que distribuye, permitiendo un porcentaje
de descuento cuando se realizan pagos anticipados por parte de sus proveedores
y anticipándose a tener el control de los inventarios cuando aplica políticas de
descuento.

Shortage gaming
El juego de racionamiento y escasez se presenta cuando la demanda excede la
oferta, los clientes y proveedores terminan comprando en gran volumen para
compensar el racionamiento, pero cuando la demanda cede, se presenta
cancelación de pedidos y devoluciones. En Cruz Verde S.A.S., se presentaría este
efecto si la solicitud de pedidos por parte de clientes y proveedores no se realiza
sobre la demanda real; cuando los laboratorios o proveedores informan que el
medicamento entra en estado de agotado, al recibir esta información la empresa
realiza un pedido mayor incorporando en el la cantidad de dos meses de consumo
o menor si el laboratorio informa el tiempo de que el producto va a estar agotado,
después de recibir el pedido, se determina que los medicamentos en
almacenamiento en el cedi se asigne el 80 % para clientes interno, farmacias Cruz
Verde para asignación de entregas de Tutelas, CTC, Pos Banco de la República,
ya que el incumplimiento a estas entrega de medicamentos generan multas y
sanciones disciplinarias por parte de los entes gubernamentales de control.
También genera aumento en la deficiencia de la calidad de servicio acordado con
los convenios comerciales en contratos especiales y a los clientes externos como
instituciones de salud fuera de la red Sanitas Eps, Colsanitas, Banco de la República
y a los clientes externos se le dispone del 20% del inventario en almacenamiento
informando que el producto está agotado por laboratorio y que su venta es hasta
culminar la cantidad almacenada para clientes externos, estas variables de
productos agotados generan efecto Bullwhip, presenta amplificación y la distorsión
de las señales de la demanda por que la oferta es inferior a la demanda y en la
generación de pronóstico de demanda futura los datos de venta de esos periodos
disminuye y genera mayor nivel de error al no tener el dato real de la misma .
Para evitar este fenómeno, Cruz Verde S.A.S., puede compartir con sus clientes y
proveedores la información en tiempo real de sus inventarios a través de alguna
herramienta tecnológica, planear su producción sobre el historial de ventas de sus
clientes, permitiendo que todos los clientes cuenten con inventario en el mayor
número de tiempo que el medicamento o producto este agotado, estableciendo
negociación con los clientes para que adquieran solo lo históricamente consumido
o pedido y generando políticas sobre devolución y cancelación de pedidos.