Acción o situación de aplicación para
Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de necesidades de todas las partes interesadas.
la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas sirvieron para la medición y detección de las
partes
interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo calidad es brindar la satisfacción de las
y compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden
y se
cumplen coherentemente los
requisitos del
cumplir.
La organización en primer lugar debe
lograr los objetivos establecidos con
anterioridad, que aportó beneficios de
manera individual a sus colaboradores y a
los grupos familiares, todo benefició a su
entorno favorece notablemente su
desempeño laboral y beneficia a la
organización. Para ser efectivo lo anterior,
la empresa diseñar e implementar un
programa de beneficios e incentivos al
cliente interno, mejorando las
instalaciones brindando mejor ambiente
laboral, estímulos como bonificaciones por
sobresalir, celebración de fechas
relevantes y el bienestar laboral de sus
trabajadores.
La organización con el conocimiento de
necesidades, debe realizar seguimiento
dando cumplimiento a la satisfacción de las
La organización genero recursos que
indicadores negativos presentados durante la
implementación realizando las correcciones
pertinentes, de este modo se da
cumplimiento a la normatividad y así dando
alcance al sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la
expectativas de los clientes. La organización
tuvo en cuenta las PQR suministradas por los
mismos, implementando encuestas de
satisfacción a los clientes y estableciendo un
canal de comunicación seguros para los
trabajadores mejorando de este modo el
ambiente laboral. Se implementaron
incentivos a los trabajadores según lo
propuesto por el departamento de bienestar
lo cual tuvo un aumento en la producción y en
los resultados positivos para la entidad a
nivel interno.
 cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los
riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los
productos y los servicios y a la
capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar
la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado
4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr
sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización toman conciencia
de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios de
una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir
os requisitos del sistema de gestión
de la
calidad.
Se solucionaros problemas presentados
durante la implementación del sistema lo cual
genero una mejora continua en la producción
y tener un impacto positivo en el producto
final. Con esto se da cumplimiento al enfoque
dando una viabilidad de oportunidades
generando un el plan de mejora reduciendo
los efectos negativos en la imagen
corporativa.
Brindando el conocimiento a las
organizaciones encargadas de la vigilancia del
servicio o producto se debe tener en cuenta
los lineamientos establecidos por las mismas,
para brindar un cumplimiento íntegro en las
actividades a realizar, para no generar una
incompatibilidad con la organización
encargada de la supervisión.
Para la planificación de necesidades, se debe
tener en cuenta los diferentes procesos y
etapas de desarrollo y cultura organizacional,
se debe hacer énfasis en el seguimiento de
los requisitos de este modo se facilitará
cumplimiento a la normatividad vigente en el
Sistema de Gestión de Calidad.
Se deben realizar las pertinentes
capacitaciones al personal dentro de la
organización de este modo se garantizara un
mejor servicio al cliente dando un impacto
que favorecerá a la organización eliminando
los posibles obstáculos identificados
l
anteriormente durante la implementación.
10.1 GENERALIDADES Teniendo en cuenta los hallazgos
La organización debe determinar y encontrados se realizará un plan de mejora
seleccionar las oportunidades de mejora e donde se establecerán unos compromisos
implementar cualquier acción necesaria para donde se le realizaran los seguimientos
cumplir los requisitos del cliente y aumentar correspondientes generando unos
la satisfacción del cliente. indicadores a los procesos, se generará un
control a los productos o servicios que se
Estas deben incluir: ofrecen en la organización por medio de
encuestas de satisfacción a los clientes de
a) Mejorar los productos y servicios
su experiencia al momento de su adquisición
para cumplir los requisitos, así como
y su empleo. En el momento que se presentes
tratar las necesidades y
errores o baja calidad se deben tomar
expectativas futuras.
medidas preventivas o correctivas según el
b) Corregir, prevenir o reducir los
caso, dando cumplimiento a la normatividad
efectos indeseados. vigente para los Sistemas de Gestión de
c) Mejorar el desempeño y la eficacia Calidad.
del
sistema de gestión de la calidad.