GUÍA PARA ELABORAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Bibliografía - Metodología de la Investigación – Carlos Eduardo Méndez Álvarez

Taller 1. CÓMO DEFINIR EL TEMA DE INVESTIGACIÓN

1. ¿Qué aspectos de la teoría estudiada en su formación profesional le gustaría
conocer y profundizar?

El tema presenta interés porque es la nueva forma de conocer las necesidades del cliente,
permite llevar estrategias más acertadas para la fidelización de los clientes actuales y
potenciales.
¿El tema es interesante?
Dado lo anterior los aspectos a tener en cuenta para la investigación del tema son los
siguientes:

 Medición
 Personalización
 Visibilidad de la marca
 Captación y fidelización de clientes
 Aumento de las ventas
 Crea comunidad
 Canal con gran alcance
 Experimentación
 Bajo costo

2. Cómo le gustaría profundizar su conocimiento sobre el aspecto seleccionado en el

paso anterior: ¿profundizando su teoría o contrastando el modelo teórico con una
realidad?
Es importante mencionar que la profundización del tema se debe a que en la actualidad el
marketing digital es un complemento de las herramientas utilizadas por las empresas en los
últimos años; dado que permite, a los futuros empresarios conocer una herramienta que
está en tendencia en el mundo.
3. Seleccione una de las dos opciones:
b) Si su decisión es contrastar el modelo teórico con una realidad
Nuestro modelo teórico del marketing se enfoca en la rama del marketing digital, el cual nos
permitirá indagar la evolución en los últimos 10 años; tomando como referencia las
empresas Bancolombia y Avianca.
De acuerdo al artículo de la revista dinero se informa que, (Dinero, Revista, 2015)
Bancolombia, en su estrategia de buscar la relevancia para sus comunidades, creó una
estructura para atender las redes sociales que en total suma más de 20 personas. Cuenta
con tres grandes equipos: uno in house, para definir estrategias, cómo hablar y cómo debe
comportarse la marca en redes sociales, así como mantener la coherencia de la estrategia
de la marca. Y otros dos equipos externos: uno con la agencia de publicidad y otro para el
proveedor de servicio al cliente.
“Un porcentaje grande del movimiento de nuestras redes sociales está en función de prestar
un buen servicio y solucionar quejas y reclamos. Un equipo especializado conectado con
los sistemas del banco con capacidad para dar respuestas en línea sobre casos particulares
de servicio. Estamos revisando la posibilidad de ampliar el equipo interno en el banco
porque la importancia que tiene el mundo digital es cada vez mayor”, dice Paula Echeverry,
gerente de marca y publicidad de Bancolombia.
Así mismo para la empresa Avianca se menciona, (Dinero, Revista, 2015) “Sin lugar a
dudas, las redes sociales son una nueva forma de construir puentes efectivos entre
empresas y usuarios. Plataformas como Facebook, Linkedin, Twitter o Google+ nos
facilitan la difusión de mensajes relevantes, permitiéndonos aprovechar las ventajas que
ofrecen en términos de inmediatez, cobertura e intercambio de información en doble vía”,
señala Fabio Villegas, presidente de Avianca.

Otro caso importante es el de Avianca, donde, tras la conformación de la plataforma, las

redes sociales son atendidas por un equipo interdisciplinario, conformado por
especialistas en diversos frentes de gestión, como servicio al cliente, gestión de marca y
comunicaciones y asuntos corporativos.