 Nombre: Julián Andrés Rodríguez Correa

 CC. 1097038439
 Nombre Curso: EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC
ISO 9001(1871990)

ESTUDIO DE CASO AA1 – “MADERAS LTDA”

INTRODUCCION

En esta actividad se presenta el estudio de caso sobre una empresa dedicada a la fabricación y venta
de mobiliarios armables en madera, llamada “Maderas Ltda”. Tras la venta de sus productos se
presentaron una serie de quejas o no conformidades por parte de los clientes, presentando
problemas en los procesos de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente final. Por lo cual
se pretende evaluar los problemas presentes en la empresa para realizar el seguimiento y mejora
de los mismos. A continuación se presenta una serie de puntos para la evaluación de los procesos
de la empresa.

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

El principal proceso que involucra a toda la empresa, es el proceso de supervisión, que se debería
aplicar en toda la empresa para corregir las posibles fallas presentadas.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Falta de supervisión en la recepción de la materia prima y mal manejo de la misma
 No hubo supervisión en los procesos de producción, ensamble y embalaje
 No hay control en los procesos
 Falta de responsabilidad por parte de los funcionarios de la empresa
 Inadecuada verificación de las piezas y productos

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema
de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para
evitar que esto vuelva a suceder.
 Supervisión de control de calidad: Realizar supervisión de los procesos cada cierto
periodo de tiempo, para garantizar el adecuado funcionamiento del mismo; realizar
monitoreo en la producción, con la supervisión en ciertos lotes para garantizar la calidad
de los productos; Realizar registros de los procesos de esta forma mantener un adecuado
funcionamiento de la empresa; Realizar capacitaciones al personal de cada área o
proceso.
 La definición y medición de indicadores de gestión: Realizar un seguimiento de la
satisfacción del cliente para establecer estrategias de mejoramiento continuo en pro de
aumentar la calidad de los productos y el buen nombre de la empresa.
 Satisfacción del cliente: Realizar encuestas constantes a los clientes, tanto de la
satisfacción del producto, como de la expectativa del mismo.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
La supervisión de los procesos debe ser uno de los métodos más importantes en el seguimiento
y medición de la empresa, para evaluar el propio desempeño de cada proceso individual y la
eficiencia tanto interna como externamente para la empresa; para lo cual se deben establecer
equipos de seguimiento y medición, además de mantenimientos apropiados.
Los registros son otro método importante para conservar la información y estandarizar los
procesos como evidencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
La satisfacción del clientes es el pilar fundamental de la empresa, de esta forma es necesario
seguir un monitoreo de la necesidades del mismo, como indicador de fallas para realizar
estrategias de mejoramiento continuo.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las
bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora
continua.
Con la mala calidad de las bibliotecas armables se puede presentar un desprestigio por parte de
los clientes con la organización o empresa, de esta forma se pueden presentar perdidas de
clientes, acumulación de inventarios. Disminución del nivel competitivo y pérdidas de dinero.

Una metodología para la mejora continua podría ser la siguiente:

 Seleccionar a los colaboradores y a los proveedores que sean de las malta calidad y
desempeño
 Realizar seguimiento continuo a los colaboradores, proveedores.
 Realizar seguimiento y control de cada proceso de la empresa.
 Supervisión del producto previo a su expedición.
 Realzar indicadores de gestión a los clientes de forma periódica.

FALLA / NO PROCESO POSIBLES CAUSAS RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES

CONFORMID INVOLUCRA DE LA FALLA DE SEGUIMIENTO Y DE ANALISIS Y PAR LA MEJORA
AD DO MEDICION EVALUACION

Falta de Verificación previa Formato de Realizar registro de

Piezas supervisión en los de piezas antes del monitoreo de piezas seguimiento del
faltantes Embalaje procesos de embalaje en el proceso de proceso de embalaje
producción y embalaje
embalaje
Control Establecer Realizar formato Mantener
Láminas de Recepción inadecuado y confiabilidad de que garantice la seguimiento de la
madera de materia transporte de la proveedores. recepción de materia prima en
rotas prima materia prima Transporte materia prima todos los procesos
recibida adecuado de óptima y con
productos. garantía de cambio
Falta de Verificación previa Realizar procesos de Mantener la
supervisión y de las piezas y supervisión de las supervisión de lotes
Uniones control en producto antes de piezas y productos de piezas cada
deterioradas Producción procesos de su expedición en la etapa de cierto periodo de
diseño, corte y producción tiempo para el
ensamble cumplimiento del
producto
 Falta de control y Verificación previa Formato de Realizar registro de
Ausencia de Embalaje supervisión de piezas antes del monitoreo de piezas seguimiento del
bisagras embalaje en el proceso de proceso de embalaje
embalaje
Ausencia de Falta de control y Verificación previa Formato de Realizar registro de
manual de supervisión en el de piezas antes del monitoreo de piezas seguimiento del
instruccione Embalaje proceso de embalaje en el proceso de proceso de embalaje
s para el empaquetado embalaje
ensamble
Dimensiones Falta de Verificación previa Realizar procesos de Mantener la
de las piezas responsabilidad de las piezas y supervisión de las supervisión de lotes
no por parte del producto antes de piezas y productos de piezas, cada
adecuadas Producción personal su expedición en la etapa de cierto periodo de
para el encargado en el producción tiempo para el
ensamble proceso de cumplimiento del
producción producto
Inadecuado Verificación previa Realizar procesos de Mantener la
manejo de la de las piezas y supervisión de las supervisión de lotes
Color materia prima producto antes de piezas y productos de piezas, cada
diferente al Producción su expedición en la etapa de cierto periodo de
ofrecido producción tiempo para el
cumplimiento del
producto