APRENDIZ:

ANDREA LEGUIZAMON

ANDREA CAROLINA HURTADO CASTAÑEDA

TUTORA:
MARLEN ROJAS SALDAÑA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

FICHA 1667985

2019
 Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................... 3
DIAGNOSTICO SOBRE EL OBJETIVO DE ESTUDIO ........................................................................... 4
GRUPO OBJETIVO ............................................................................................................................ 4
CARACTERISTICAS DEL GRUPO OBJETIVO ....................................................................................... 5
PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO ................................................................................ 5
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO O NECESIDAD DEL PROTECTO ......................................................... 6
ESTRATEGIAS DE MERCADEO .......................................................................................................... 6
OBJETIVO GENERAL DE ESTUDIO ................................................................................................... 7
OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................................. 7
POLITICAS COMERCIALES o DE MARKETING .................................................................................. 7
INSTRUMENTOS PARA LA PROMOSION COMERCIAL .................................................................... 8
CANALES DE DISTRIBUSION............................................................................................................. 9
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO ................................................................................................. 9
CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 10
WEBGRAFIA ................................................................................................................................... 11
 INTRODUCCION

Hoy por hoy las pequeñas, medianas y grandes empresas buscan mantenerse en
el mercado y su vez ser competitivas, SERVICALLCENT S.A.S realizo un estudio
de mercado donde identifco su publico objetivo

Lo anterior permite crear estrategias publicitarias aplicandolas a los medios

publicitarios , los cuales tienen como objetivo persuadir.

Existen gran variedad de herramientas y tecnicas de exhibision que deteminan la

comunicación directa con los clientes y su efectividad ,esta se ve reflejada en el
resultado de las ventas.

Adicionalmente los medios de comunicación son instrumentos eficaces que van

dirigido a la mente del consumidor.
 DIAGNOSTICO SOBRE EL OBJETIVO DE ESTUDIO

El ser humano almacena diariamente y a toda hora información en el cerebro a

través de los que ve o siente, por lo tanto, publicitar un servicio hace que los
compradores tómenla última palabra.

Publicitar o hacer merchandicing es trasmitir un mensaje con el fin de influenciar al

consumido por medio de diferentes medios comerciales.

Actualmente ninguna empresa o negocio funciona totalmente sin publicitar, la idea

de SERVICALLCENT S.A.S es crear estans0 físicos y virtuales con el fin de dar a
conocer el servicio de call center, todo con el fin del facilitarles el tiempo ya que
son personas que mantienen tiempos limitados.

La idea es promocionar nuestro servicio por medio de material POP en los centros
comerciales ubicados en los estratos 5, 6 y 7 de la ciudad de Bogotá ya que allí
frecuentan los altos ejecutivos de la ciudad que les gusta mantener bien
presentados, como también publicitaremos por medio de las redes sociales y
pagina web

En conclusión todo servicio necesita una publicidad eficaz por cualquier medio de
comunicación para vender.

GRUPO OBJETIVO

Hombres y mujeres entre los 18 a 60 años que vivan en los estratos 4,5 y 6
de la ciudad de Bogotá ejecutivos con ingresos entre 2 y 7 salarios mininos
vanidosos preocupados por su apariencia física con una educación mediana-
alta nivel que les guste frecuentar sitios exclusivos como restaurantes y
centros comerciales de la ciudad.
 CARACTERISTICAS DEL GRUPO OBJETIVO

Nuestro grupo objetivo o mercado meta son todos aquellos clientes que frecuenten
los establecimientos de belleza ubicados y registrados en la ciudad de Bogotá de
los estratos 4.5 y 6

PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO

Dia a dia el mundo va cambiando junto con los mercados, esto hace que las
empresas impulsen sus servicios estategicamente en el mercado para seer mas
competitivas y permanecer en el mismo.

Por lo tanto buscar alternativas demuestra empresa este a la vanguadia y asi

satisfacer las necesidades de nuestros cliente y asi demostarles que
SERVICALLCENT S.A.S es una enpresa moderna que compite en el mercado .

Nuestro segmento es exclusivo por lo tanto es alli donde se presenta una

oportinidad de negicio y nuevos mercados , interacuara con ellos hace que
nuestro servcio crezca.

Por este motivo se quiere crera un plan de exhibision estrategico que

permita la distribusion del servicio en los diferentes medios publicitario con
el fin de fidelizar nuestros clientes y acapara nuevos meracdos
 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO O NECESIDAD DEL PROTECTO

El presente plan de exhibision estrategico busca impulsar nuestro servcio de call

center valiendose de herramientas publicitarias para generar recordacion de
marca en los consumdores.

Actualmente la empresa requiere de comunicación externa ,por lo tanto se

implementaran losmedios adecuados para fidelizar los clientes acrtuales y atraer
nuevos clientes,

ESTRATEGIAS DE MERCADEO

SERVICALLCENT S.A.S

Al inicio se va a salir al mercado con una estrategia de promocion de referidos, que

consistira en la adquisicion de un 5% de descuento que se dara por recomendar o
llevar amigos,familiares a conocer de nuestro servicio.

 se manejaran paquetes donde sera mas economico adquirir el servicio por

un lapso de tiempo mas largo que si se adquiere de forma mensual.
 Se premiara la antigüedad y fidelidad de los clientes que llevan mas de 6
meses utilizando nuestro servicio, obsequiando 2 citas para corte de cabello
y manicura en la peluqueria de su preferencia sin costo alguno.
 SERVICALLCENT S.A.S garantizara que las llamadas seran atendidas de
manera oportuna, no habran inconvenientes de incumplimiento.

Cuando SERVICALLCENT S.A.S salga al mercado lo va a hacer por medio de

material P.O.P y a medida que las personas interesadas indaguen sobre el servicio
se les dara a conocer los beneficios adicionales que van a adquirir junto con este.

VALOR AGREGADO: Cuando el cliente realiza su compra obtiene un valor

agregado en servicio, donde se fortalece la relacion con el cliente, se mejora la
asesoria y acompañamiento del servicio. Atencion personalizada, cotizacion y
orientacion para nuevas compras.
SERVICALLCENT S.A.S pretende entrar al mercado con precios competitivos,
ofreciendo valor agregado en cada uno de los productos y servicios que se ofrece,
mas que en lo que tradicionalmente se ve en las empresas: como la asignacion del
precio en funcion de costos o por comparacion con la oferta de otras empresas en
el mercado. Con este enfoque SERVICALLCENT S.A.S pretende dar a conocer su
capacidad de ofrecer un servicio diferenciado y completo en el mercado.

OBJETIVO GENERAL DE ESTUDIO

Elaborar un plan de exhibision estrategico que permita la distribusion del servicio

aplicando los diferentes medios comerciales para asi contribuir al
posicionamiento y crecimiento de la compañía.

(diferentes actividades comerciales

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Hacer uso de las herramientas publicitarias para la Comercializacion del

servicio
 Crear estrategias comerciales que ayuden al buen desarrollo del plan de
exhibision
 Dar a conocer los diferentes medios para la buena promosion del servico
y persuadir la menanda
 Desarrollar y plasmar todas las ideas estrategias en los diferentes medios
de comunicación publicitaria


POLITICAS COMERCIALES o DE MARKETING

politica de servicio. se destaca la marca es necesario crear un buen portafolio y

pagina web alli daremos a conocer el nombre y los servicios prestados, respecto
al nombre nuestra empresa se denomina servicallcents.as su nombre es sencilo
y genera recordacion
POLITICAS DE PRECIOS los precios se ajustan deacuerdo a las temporadas y
servcios prestados .

POLITICAS DE DISTRIBUSION: los servicios los daremos a conocer a nuestros

clientes mediante pag web, stan , material POP y redes sociales

POLITICAS DE PROMOSION: para aumentar nuestras ventas realizaremos

promosiones deacuerdo a las festividades del mes (estas las daremos a conocer
por medio de nuestros agentes y publicidada visual)

INSTRUMENTOS PARA LA PROMOSION COMERCIAL

INSTRUMENTO QUE ES
CARTEL O AFICHE Sirve para recordar una marca y la
razon social de un negocio (sena)
STAND EXTERIO Es el estacio reservado alexterior para
realizar demostraciones o impulsar un
servicio
ANUNCIO Publicidas impresa
PAGINA WEB Una página web es el nombre de un
documento o información electrónica
capaz de contener texto, sonido, vídeo,
programas, enlaces y muchas otras
cosas, adaptada para la World Wide
Web y que puede ser accedida
mediante un navegador.
FOLLETOS Un folleto es un impreso de papel con
escasas hojas, que sirve como
instrumento divulgativo o publicitario.
En marketing, el folleto también es una
forma sencilla de dar publicidad a una
compañía, producto o servicio
 CANALES DE DISTRIBUSION

MEDIOS EXTERNOS
Paginaweb,redes sociales
Correospersonales a nuestros clientes y clientes potenciales
Publicaciones inpresos (afiches , folletos )
Publicidad material POP

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

CONTROL PREVENTIVO :Reuniones administrativas cada inicio de semana

para llevar un seguimiento de la efectividad de la publicidad pautada en cada
uno de los medios publicitarios

 Contacto personalizado con distribuidores, cliente, etc.

 Reunion de analisis con el asesor de costos para ajustes en las ventas.

CONTROL CONCURRENTE: Reuniones periodicas mensuales con el area de

ventas para evaluar los indices de crecimiento.

 Medicion de los resultados obtenidos, Reunion bimensual con el gerente o

representande de la empresa para evaluar el alcance de los objetivos
propuestos.

CONTROL DE RETROALIMENTACION: Retroalimentacion,seguimiento y ajustes

de ser necesario.

 Analisis comparativo de los objetivos alcanzados vs objetivos propuestos,

elaboracion de informe final
 Reunion final con el area encargada de la promocion o plan de marketing de
nuestro servicio, para evaluar el impacto del plan de marketing en el
crecimiento economico de la empresa.
 CONCLUSIONES

El plan de promoción de SERVICALLCENT S.A.S se enfoca en buen servicio

prestado a nuetros clientes, dando como beneficios rentabillidad,fidelizacion del
mismo, adicional a los beneficos entregados a los clientes en cuanto a promocionse
descuentos y demas para nuestros clientes.

Con respecto al perfil del mercado actual los esfuerzos promocionales se dirigieron
a personas de estratos 4,5 y 6 de la ciudad de Bogota, con edades entre los 18 y
60 años, de clase social alta que utilizan los servicios de las peluquerias para las
cuales prestamos nuestro servicio de call center.

Se tiene tambien en cuenta antigüedad del cliente para que se vea beneficiado por
tomar nuestro servicio y no solo por tomarlo, si no tambien por referirlo, lo cual nos
permite aparte de fidelizar al cliente actual atraer potenciales clientes.

El diseño de plan promocional se efectuo para llegar efectivamente al mercado meta

utilizando stand, pagina web, P.O.P, etc.

Todo con el fin de darnos a conocer y posicionar nuestro servicio en la ciudead de

Bogota, con la finalidad de a futurio expandirnos a nivel nacional.

RECOMENDACIONES

Nuestro plan estrategico promocional debera hacerse en tres etapas una

informativa que tendra una duracion de dos meses, otra persuasiva que durara 6
meses y la ultima de mantenimiento que durara 4 meses.

Cumplido el plan promocional debera realizarce la evaluacion del mismo, siguiendo

los linemientos del plan..
 WEBGRAFIA

https://mglobalmarketing.es/blog/plan-de-marketing-3-la-eleccion-y-fijacion-
de-objetivos/

https://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml