GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIÓN CALIDAD, RECURSOS Y

COMUNICACIONES

CLASE N° 14

ING. JOSUE DANIEL POZO DIONICIO

 Agenda
1. Matriz de Procesos del
PMBOK

2. Gestión de Calidad y
Recursos
 Matriz de Procesos de la Guía PMBOK V.5

Calidad. Define los mecanismos de aseguramiento de

calidad del proyecto, los implementa y controla el
desempeño de los mismos
Gestión del Costo de
Calidad
 8. Gestión de Calidad del Proyecto

 Incluye la creación y seguimiento de las políticas y procedimientos

para asegurarse que un proyecto cumpla con las necesidades
definidas previstas a cumplir.

 La Gestión de la Calidad del Proyecto debe abordar tanto la gestión

del proyecto como el producto del proyecto.

Procesos de la Gestión de la Calidad Grupo de Procesos

Planificación de Calidad Planificación

Realizar Aseguramiento de la Calidad Ejecución

Realizar Control de Calidad Seguimiento y Control

 …8. Gestión de Calidad del Proyecto
 Satisfacción del Cliente
 Definición de Calidad
 La prevención sobre la
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
inspección
requisitos.
 Responsabilidad de la
Calidad del Proyecto: Grado en que Direcciónle proyecto cumple con los
requerimientos
 Mejora Continua
 Grado de Calidad
Categoría asignada a productos o servicios que tiene el mismo uso
funcional pero diferentes características técnicas.

Ejemplo de Diferencia entre Calidad y Grado

Un producto de software puede ser de alta calidad (sin defectos evidentes,
manual legible) y bajo grado (una cantidad limitada de características), o bien
de baja calidad (con muchos defectos, documentación del usuario deficientemente
organizada) y alto grado (numerosas características).
 8.1 Planificación de Calidad
Consiste en identificar qué normas o aspectos de
calidad son relevantes para el proyecto y determinar
como satisfacerlos.

Herramientas y Técnicas

 Análisis Costo-Beneficio
 Estudios Comparativos
 TQM
 ISO 9000
 Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad
 8.2 Aseguramiento de la Calidad
Es la aplicación de actividades planificadas y
sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar
que el Proyecto emplee todos los procesos
necesarios para cumplir con los requisitos.

Herramientas y Técnicas

 Herramientas y Técnicas para la Planificación de Calidad

 Auditorías de Calidad
 Análisis del Proceso
 Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad
 8.3 Control de Calidad

 Se centra en mediciones específicas para ver si el proyecto y sus

procesos están bajo control.
 Involucra tomar acciones para eliminar la causa raíz del rendimiento
insatisfactorio del proyecto.
 Se enfoca en la corrección del trabajo.
 Una principal característica es la inspección.
 Inspección es revisar la calidad del trabajo para ver si coincide con
los estándares aplicables.
 Las inspecciones se pueden realizar durante el trabajo o después de
completarlo.
 Da lugar a cambios recomendados, acciones correctivas y
preventivas, y reparación de defectos.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD
Con el EDT se definen los entregables:
 A cada entregable o actividad, se le definen los criterios de
aceptación.

 El mayor beneficio es evitar REPROCESOS y hacer las cosas UNA

VEZ.

 El análisis estadístico permita identificar factores que afecten la

calidad del proyecto, producto, resultado o servicio.

 Puede establecerse como una matriz de aseguramiento la Lista de

chequeo.

 Se debe establecer el procedimiento o mecanismo para detectar

actividades que no AGREGAN VALOR.
 PLAN DE CALIDAD

IT ENTREGABLE ACTIVIDAD DE CALIDAD METRICA RESPONSABLE

 Gestión de Recursos
Humanos del Proyecto
 Matriz de Procesos de la Guía PMBOK V.5

Recursos Humanos. Define la organización del

proyecto y adquisiciones del personal, y desarrolla las
competencias del equipo
 9. Gestión de RRHH del Proyecto

Busca asegurar que las personas que tengan participación en el

proyecto trabajen de la manera más efectiva posible, incluidas las
partes interesadas, los miembros del equipo y los clientes, lo que
exigirá diferentes niveles y habilidades de comunicación,
liderazgo y formación de equipos.

Procesos de la Gestión de RRHH Grupo de Procesos

Planificación de RRHH Planificación

Obtener el equipo del proyecto Ejecución

Desarrollar el equipo Ejecución

Gestionar el equipo del proyecto Ejecución

 9. Gestión de RRHH del Proyecto
Consiste en determinar los roles del proyecto, las
responsabilidades y las relaciones de informe(líneas de
reporte)
Comité Directivo

Sponsor
1. Organigrama
Project Manager
Matriz de Procesos de la Guía PMBOK V.5
Gestión de Comunicaciones
del Proyecto
 10. Gestión de Comunicaciones

 Gestión de las Comunicaciones (10)

incluye los procesos requeridos para
asegurar la apropiada, y a tiempo,
generación, colección, diseminación,
almacenamiento y últimas
disposiciones de la información del
proyecto
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA GESTIÓN DE
COMUNICACIONES?

• La habilidad en las comunicaciones es una de las

competencias requeridas para completar los objetivos
del proyecto con éxito.
• La comunicación es un esfuerzo de ida y vuelta,
involucrando la transmisión de información y el
entendimiento de los otros.
• La habilidad de comunicar ayuda al Gerente a planear,
dirigir, controlar y coordinar sus operaciones a través de
todo el proyecto.
• Un gran porcentaje de fricciones, frustraciones e
ineficiencias de las relaciones laborales; son debidas a
una pobre comunicación.
 ¿CÓMO PUEDE SER LA
COMUNICACIÓN?
NO ESCRITA ESCRITA

• Mensajes simples y cortos • Establezca cuál es el

• Rápida retroalimentación
• La información llega a través
de:
- las palabras que se dicen
- gestos
- tono de voz
- expresión del rostro
- lenguaje corporal
propósito básico: dirigir,
informar, consultar,
persuadir
• Recolecte y organice los
materiales usados como
base para su escritura
• Haga borradores
• Use el estilo de acuerdo
a los destinatarios
 PLANIFICACIÓN DE LAS
COMUNICACIONES
Determinación de las necesidades de información y de comunicación
de los interesados en el proyecto.

¿Qué se necesita informar? ¿Qué se necesita comunicar?

¿Quiénes son los responsables de elaborar lo que se

necesita?

¿Quién es el ¿Con qué frecuencia ¿Cómo se

destinatario? se requiere? distribuye?
PREGUNTAS Y APORTES