ASIGNATURA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA I

TEMA:
ORGANIZACIÓN

SUSTENTANTES: MATRICULAS
Deyvis Ramírez 2007-6243
Elvys Nuñez 2019-0673

PROFESOR:
ANDRES BRITO RODRIGUEZ

AULA
EDIFICIO A A-2-10

Horario:
Jueves 9:00 A.M a 1:00 PM

FECHA DE ENTREGA
26 de Abril 2019
Sto. Dgo. Rep. Dom
 INDICE TEMATICO

Organización
1.- Naturaleza de la Organización.

2.- Espíritu empresarial

3.- Organización Formal e Informal.

4.- División organizacional: El departamento, niveles organizacionales

y tramo de administración.

5.- Factores que determinan un tramo eficiente y eficaz.

6.-Estructura y proceso de la Organización.

7.- Tipo de departamentalización.

8.-En qué consisten las organizaciones formales e informales.

9.- Tipo de Organigrama (por su presentación y contenido).

 JUSTIFICACIÓN

Las organizaciones necesitan del apoyo de las instituciones de educación

superior para que, a través de las actividades a desarrollar por profesionales
especialmente preparados y con conocimientos específicos de los diferentes
sectores, colaboren en el proceso de incrementar su aptitud para dar
respuestas a los requisitos de competitividad en un contexto internacional
globalizado, lo que requiere pensar en el cliente y sus necesidades, aprender
a diferenciarse y asociarse para competir, para lo cual es preciso desarrollar
y certificar sistemas de gestión de calidad.

En el caso de las pequeñas y medianas empresas, hasta hace algunos años,

sólo requerían sistemas de gestión que actuaban casi exclusivamente sobre
los aspectos económicos, financieros y administrativos de su operación. Sin
embargo, a la luz de la creciente competitividad, de la inclusión en redes
empresariales o asociativas o la integración a nuevas cadenas de valor, se
evidencia la necesidad de gestionar otros aspectos del negocio que pasaron
a tener tanta importancia como aquéllos.

Durante mucho tiempo, y en algunos casos hasta la actualidad, un importante

número de emprendedores al frente de estas empresas gestionó más apoyado
en la intuición que en herramientas concretas que le permitieran diferenciar
la forma de hacer sus negocios.
 INTRODUCCIÓN

La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y

agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y
sus funciones dentro del grupo social.

Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar.

Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines
personales, por razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y
sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más
productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización.

Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho,

incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la
organización, pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar
para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces
que deseen cooperar entre sí, trabajarán mucho mas efectivamente si todos
conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se
relacionan unas con otras.

Este es un principio general, válido tanto en la administración de

empresas como en cualquier institución.

Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien
es responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las
dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de
responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de
decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.
ORGANIZACIÓN:

1. NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN

Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben

sujetarse a todos sus miembros y así, valerse el medio que permite a una
empresa alcanzar determinados objetivos.

La estructura organizacional en un medio del que se sirve una organización

cualquiera para conseguir sus objetivos con eficacia.

¿Qué es el Departamento?

El departamento es una o varias divisiones de la organización. Departamento

es un área bien determinada, una división o sucursal de una organización
sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades
específicas.

Tipos de organización

La organización formal es la determinación de los estándares de interrelación

entre los órganos o cargos, definidos por las normas, directrices y
reglamentos de la organización para lograr los objetivos.

Características Básicas De La Organización Formal

-Consta de escalas jerárquicas o niveles funcionales establecidas en el

organigrama

-Es racional

-Es una de las principales características de la teoría clásica

-Según Taylor (defensor de este tipo de organización) la organización debe
basarse en la división del trabajo y por consiguiente en la especialización del
obrero, pretendiendo una organización funcional superespecializada.

-Distribución de la autoridad y de la responsabilidad

Organización Lineal

Es la estructura más simple y más antigua, está basada en la organización de

los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica medieval.

Características De La Organización Lineal

-Posee el principio de autoridad lineal o principio esencial (tiene una

jerarquización de la autoridad en la cual los superiores son obedecidos por
sus respectivos subalternos), muy defendida por Fayol en su teoría clásica de
la administración.

-Tiene Líneas formales de comunicación, únicamente se comunican los

órganos o cargos entre sí a través de las líneas presentes del organigrama
excepto los situados en la cima del mismo.

-Centralizar las decisiones, une al órgano o cargo subordinado con su

superior, y así sucesivamente hasta la cúpula de la organización

-Posee configuración piramidal a medida que se eleva la jerárquica

disminuye el número de cargos u órganos.

Ventajas De La Organización Lineal

-Estructura sencilla y de fácil compresión.

-Delimitación nítida y clara de las responsabilidades de los órganos o cargos

involucrados.

-Facilidad de implantación.

-Estabilidad considerable.
-Es el tipo de organización más indicado para pequeñas empresas.

Desventajas De La Organización Lineal

Campo De Aplicación De La Organización Funcional

-Cuando la organización por ser pequeña, tiene un equipo de especialistas

bien compenetrado, que reporta ante un dirigente eficaz y está orientado
hacia objetivos comunes muy bien establecidos y definidos.

-Cuando en determinadas circunstancias, y solo entonces, la organización

delega durante un período determinado autoridad funcional a algún órgano
especializado.

5. Organización De Tipo Línea-Staff

Es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional

para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y
reducir sus desventajas formando la llamada organización jerárquica-
consultiva.

Criterios Para Diferenciar Línea Y Staff

Relación con los objetivos de la organización: las actividades están directas

e íntimamente ligadas a los objetivos de la organización o el órgano del cual
forman parte, mientras que las actividades del staff están asociadas
indiferentes.

Ejemplo: los órganos de producción y de ventas representan las actividades

básicas y fundamentales de la organización: las actividades metas los demás
órganos complementarios y secundarios representan las actividades medio.
Si se produce algún cambio en los objetivos de la organización, la estructura
línea-staff también lo cambiará.
Las principales funciones del staff son:

Servicios
Consultoría y asesoría
Monitoreo
Planeación y control

Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización
desde el más bajo al más alto.

Características De La Organización Línea-Staff

Función de la estructura lineal con la estructura funcional, cada órgano

responde ante un solo y único órgano superior; es el principio de la autoridad
única.

El departamento presta servicios y recomienda los candidatos aprobados, y

las secciones toman la decisión final con base en aquella recomendaciones.
Aquel no puede obligar a los demás órganos a que acepten sus servicios y
recomendaciones, por cuanto no tiene autoridad de línea, sino de staff, es
decir, de asesoría y prestación de servicios especializados.

Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas

de comunicación, se produce una conciliación de las líneas formales de
comunicación entre superiores y subordinados.

Separación entre órganos operacionales (ejecutivos), y órganos de apoyo

(asesoría), la organización línea-staff representan un modelo de
organización en el cual los órganos especializados y grupos de especialistas
aconsejan a los jefes de línea respecto de algunos aspectos de sus actividades.

Jerarquía versus especialización, la jerarquía (línea) asegura el mando y la

disciplina, mientras la especialización (staff) provee los servicios de
consultoría y de asesoría.
Desarrollo De La Organización Línea-Staff

La organización línea-staff es la evolución de la jerarquía funcional frente a

la división del trabajo en la organización. Depende del desarrollo y el
desglose de algunas fases consecutivas:

1° Fase: no existe especialización de servicios.

2° Fase: especialización de servicios en la sección.
3° Fase: comienza la especialización de servicios en el departamento.
4° Fase: las actividades de servicios, centralizados en el departamento, se
descentralizan en la sección

Ventajas De La Organización Línea-Staff

-Asegura asesoría especializada e innovadora, y mantiene el principio de la

autoridad única.
-Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de
staff.

Desventajas de la organización línea- staff.

La organización línea-staff presenta algunas desventajas y limitaciones que

no afectan las ventajas que ofrece.
El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional,
mientras que el nombre de línea se forma en la práctica.
El asesor generalmente tiene mejor formación académica, pero menor
experiencia.
El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez
mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición.

Al planear y recomendar, el asesor no asume responsabilidad inmediata por

los resultados de los planes que presenta.

Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa, el personal

de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución
del staff a las operaciones de la empresa, lo cual conduce a que los asesores
presentan muchos planes e ideas para justificar su costo. Eseconflicto puede
ser dañino cuando provoca acciones negativas o de sabotaje, pero también
puede ser muy útil.

Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre

la línea y staff.

Campo De Aplicación De La Organización Línea-Staff

La organización línea-staff ha sido la forma de organización más

ampliamente aplicada y utilizada en todo el mundo hasta los momentos.

Hay una tendencia a considerar la organización y la departamentación como

fines en sí mismos y a medir la eficacia de las estructuras organizacionales
en términos de claridad de departamento.

En primer lugar, los niveles son costosos. A medida que aumentan, se

destinan cada vez más esfuerzo y dinero a la administración debido a los
gerentes adicionales, el staff que los asesora y la necesidad de coordinar las
actividades departamentales, más los costos de las instalaciones para ese
personal. En segundo lugar, los niveles departamentales complican la
comunicación. Una empresa con muchos niveles tiene mayores dificultades
para comunicar. Objetivos, planes y políticas en sentido descendente por la
estructura organizacional que aquella en que el gerente general se comunica
directamente con sus empleados.
Factores que determinan su amplitud.

Existen varios factores que influyen materialmente en el número de niveles

que se establezcan estos son:

1. Cuanto mejor sea la capacitación, menor será el impacto de las

relaciones necesarios entre superior y subordinado.

Los subordinados bien capacitados no solo requieren menos tiempo del

gerente, sino también menos contacto con el.

2. Capacitación del subordinado.

Aunque la capacitación permite a los gerentes reducir la frecuencia y la

duración de contactos que consumen tiemp0o, la causa principal de la
gran carga de tiempo en las relaciones entre superior y subordinado ha
de buscarse en una organización mal diseñada y confusa.

Si un administrador delega claramente autoridad para emprender una

tarea bien definida un subordinado bien capacitado puede llevarla a cabo
con un mínimo de tiempo y atención por parte del superior.

3. Claridad de la delegación de autoridad.

Gran parte del carácter del trabajo de un subordinado queda definido

por los planes a llevar a cabo, si están bien estructurados, si se ha
delegado la autoridad para llevarlos a cabo y el subordinado comprende
lo que se espera, se necesitará menos supervisión.

4. Claridad de los planes.

Un gerente debe averiguar, por observación personal o mediante

normas objetivas si los planes se están cumpliendo.

5. Uso de estandares objetivos.

 Esta es una determinante importante ya que pueden formularse políticas
y mantener la estabilidad de las mismas.

6. Rapidez de cambio

La eficacia con la cual se usen las técnicas de comunicación también

influye en el tramo de control. La habilidad de comunicar planes e
instrucciones con claridad y de modo conciso también tende a
acrecentar el tramo de un gerente.

Uno de los placeres de ser subordinado es tener superiores que puedan

expresarse bien.

7. Técnicas de comunicación

Un gerente puede descubrir que es valioso y estimulante para los

subordinados reunirse y discutir problemas que muchas veces no
pueden manejarse con informes escritos, menos, declaraciones de
políticas, documentos de planeación u otras y necesitan reuniones
personales.

8. Contacto personal necesario

En varios proyectos de investigación se descubrió que el tamaño del

tramo más eficaz difiere de acuerdo al nivel organizacional.

9. Variación por nivel organizacional

10. Otros factores.
 2.- ESPÍRITU EMPRESARIAL

La definición de espíritu emprendedor, es lo que en inglés se llamaría

Entrepreneurship.

El Entrepreneurship, se puede entender como el desarrollo de proyectos

Innovadores o de oportunidad para obtener un beneficio. La capacidad de
Comprar a precios ciertos, o para comprar a precios desconocidos, se puede
Considerar, además: como la capacidad de desarrollar una idea nueva o
Modificar una existente para traducirla en una actividad social rentable y
Productiva, pero no todas las personas emprendedoras buscan el beneficio
Económico; existen personas que buscan objetivos sociales o políticos.

Ser emprendedor, es además, una forma de pensar, razonar y actuar centrada

En las oportunidades, planteadas con visión global y llevada a acabo
mediante Un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado. El
resultado del Espíritu emprendedor es una creación de valor de la que se
beneficia la Empresa, la economía, la sociedad y el mismo creativo o
emprendedor.

La importancia social del espíritu empresarial

En la actualidad el espíritu emprendedor ha ido perdiendo campo en la vida

de las personas, ya que el ámbito tanto económico, político y social, en cada
uno de los individuos han llevado a estos últimos a demostrar niveles
elevados de conformismo Los emprendedores sociales poseen dos atributos
sobresalientes: Una idea Innovadora que produzca un cambio social
significativo y una visión Emprendedora a la hora de realizar sus proyectos.
Estas personas poseen la visión, la creatividad y la determinación
Tradicionalmente asociada a los emprendedores de negocios. Los
emprendedores sociales están comprometidos a generar un cambio social
Sistemático en lugar de estar motivados por el espíritu de lucro. Hay
emprendedores sociales, emprendedores cívicos y emprendedores
Comerciales. Qué tienen en común los emprendedores de negocios, los
emprendedores Sociales y los emprendedores cívicos Pasión. Visión.
Determinación. Creatividad. Poder de liderazgo. Capacidad para Asumir
riesgos. Los emprendedores se ven a sí mismos como quien vive en la
historia de Comunidades particulares y quienes se involucran activamente en
compromisos Sociales. Sin duda, vivir en este tipo de comunidades históricas
es parte del ser humano, pero lo que importa es la experiencia que se tiene
de ese aspecto y Cómo lo perfecciona. Es precisamente del cultivo de los
compromisos hacia sus Comunidades de clientes, vecinos, empleados y
demás, de dónde los Emprendedores derivan su éxito.

Enfoque integral del empresario

El emprendedor que quiere llevar a la práctica un proyecto de negocio debe

Estar por lo general comprometido y relacionado con la actividad que va a
Desarrollar, pues no lo debe guiar solamente, la idea de ganar dinero. Por
otro lado, hay estímulos que movilizan a las personas para ser empresarios,
Como por ejemplo:

• La independencia y libertad para tomar decisiones.

• Asumir riesgos.
• Buscar reconocimiento y prestigio en la comunidad donde vive.
• Desarrollar una vocación en forma independiente.
• Llevar a la práctica un proyecto de vida individual o familiar.
Enfoques del empresario

Los modelos empresariales y las estrategias están cambiando; por lo tanto,

vale la pena revisar los nuevos enfoques del empresario comparándolos con
los anteriores:

I No pierdas el piso

1) Enfoque viejo: Una gran idea.

Enfoque nuevo: Una visión clara.

Powell señala que las grandes ideas no son criticables, excepto que no

Sobreviven solas. Exigen una visión clara. ¿Cuál es la diferencia? La visión

clara
3.-ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
Una organización formal es una estructura bien definida de autoridad y
responsabilidad que define la delegación de autoridad y relaciones entre
varios miembros de la organización. La organización formal funciona a
través de un conjunto de políticas pre definidas, planes, procedimientos,
programas y cronogramas. La mayoría de las decisiones en una organización
formal están basadas en políticas predeterminadas. La organización formales
una estructura diseñada con autoridad formal, reglas, regulaciones y canales
de comunicación.

Características de una organización formal

▪ Estructura creada deliberadamente

▪ Orientada al empleo
▪ División del trabajo y departamentalización
▪ Autoridad formal
▪ Delegación
▪ Coordinación
▪ Basada en principios de la teoría clásica organizacional

Beneficios de la organización formal

▪ Define claramente los objetivos de la organización y relaciones de

responsabilidad y autoridad entre los miembros de la organización.
▪ Resulta en la utilización óptima de los recursos organizacionales
▪ Hay una clara división entre el trabajo y las relaciones interpersonales
 ▪ La jerarquía organizacional evita la superposición de actividades entre
dos inviduos de dos departamentos diferentes.
▪ Los avances en el plan de carrera y las promociones internas están
claramente definidas en una estructura formal de organización.
▪ La tasa de rotación del personal y de ausentismo es reducida por la
claridad de objetivos, políticas, estrategias.

Limitaciones de la organización formal

1. Pérdida de iniciativa de la gente

2. Necesidades sociales insatisfechas
Organización informal
Así como la organización formal crece en tamaño, la existencia paralela de
relaciones informales, junto con las relaciones formales se hace inevitable.
Estas relaciones surgen por las necesidades personales y sociales de los
individuos que no se satsifacen con los principios de la organización formal.
Estas relaciones representan interacciones sociales no oficiales, no
planificadas entre las personas que trabajan en estructuras formales. La
organización informal surge espontáneamente sobre las bases de la amistad
o intereses en común que no necesariamente están relacionados con el
trabajo.

Características de la organización informal

1. Posee una estructura que no ha sido planificada

2. Cumplimiento de las necesidades sociales
3. No existe una estructura formal
4. Líderes informales
 5. Se trata de grupos pequeños de individuos que se forman de manera
informal
6. Todos los miembros son iguales en jerarquía y autoridad
7. El comportamientos de sus miebros está dirigido por creencias y
valores de grupo
8. La comunicación se transmite a través de canales informales
9. No hay reglas o regulaciones

Beneficios de la organización informal

1. Promueve valores sociales y culturales
2. Alivio para el top management
3. Satisfacción y seguridad entre la población interna
4. Comunicación. Hay feedbacks rápidos y fluidos hacia los managers
5. Mejores relaciones interpersonales
6. Se resuelven temas relacionados con el trabajo
7. Se ejerce el autocontrol

Limitaciones de la organización informal

1. Conformidad
2. Conflicto de roles
3. Resistencia al cambio
4. Incremento del rumor y radiopasillo
 4.- DIVISIÓN ORGANIZACIÓN

Departamento

El concepto de departamento hace referencia a cada una de las divisiones

en que se estructura una corporación, y que poseen diferentes funciones
relacionadas con su actividad. Podríamos decir que un departamento es
una de las partes que forma una organización.

Podemos encontrar muchos significados de departamento. Por un lado,

el departamento de una empresa es el que se entiende como una las partes
en que se encuentra dividida una empresa. Por otro lado, también se refiere
a cada una de las unidades de docencia e investigación que conforman las
universidades. Y por último, también se utiliza para definir una división
administrativa de un país, como por ejemplo los ministerios.
Existen multitud de tipos de departamentos, ya que cada empresa realiza
sus divisiones de departamentos según la estructura que elija y que crea que
es la idónea para conseguir el mayor rendimiento de la empresa. Sin
embargo, hay algunos departamentos que suelen estar presentes en gran
cantidad de empresas, como son el departamento de recursos humanos,
departamento comercial, departamento de administración, departamento de
producción o departamento de compras.

Estructura organizacional, tipos de organización

La estructura organizacional es la división de todas las actividades de una

empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos, estableciendo
autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar
objetivos.
La estructura de una organización se encuentra dividida por dos grandes
áreas: La estructura formal e informal.

Antecedentes

Enfoque sociológico: Estructuralismo

Enfoque construido por sociólogos, donde se relaciona el análisis de la

organización social hasta cualquier tipo de institución. En
el estructuralismo se manejan conceptos básicos como el concepto de
estructura como la ordenación de la organización de todas sus partes y la
relación que tienen entre ellas

Max Weber

Max Weber es un sociólogo alemán que aporto mucho a esta escuela y el

consideraba tres conceptos importantes:

1.- El concepto de burocracia: En la actualidad es un concepto mas usados y

conocido entre todos lo que tenga relación con la función pública, que
vendría siendo como la ineficiencia organizativa.

2.- Concepto de clasificación de autoridad: Es la capacidad de poder mandar

e influir sobre otras personas.

3.- Modelo ideal de burocracia: Se basa en el concepto de burocracia pero

un modelo de este debe estar integrado por: una máxima división de trabajo,
jerarquía de autoridad, reglas de autoridad, reglas que definan la
responsabilidad y la labor, actitud objetiva del administración, calificación
técnica y seguridad en el trabajo y evitar la corrupción.
Tipos de estructura organizacional

La estructura es la base fundamental de la empresa donde se realiza las

divisiones de las actividades para formar departamentos y posteriormente
definir la autoridad con la finalidad de alcanzar los objetivos pero también
todo lo que surge de manera espontánea de la interacción entre los
integrantes. Tomando en cuenta estas dos vertientes la estructura se divide
principalmente en estructura formas e informal.

Estructura formal

Esta estructura formal surge como una necesidad para realizar una división
de las actividades dentro de una organización que les permita principalmente
alcanzar los objetivos mediante organigramas, manuales y la interacción de
los principios de la organización como la división de trabajo, autoridad y
responsabilidad, delegación, unidad de mando, jerarquía, tramo de control y
equidad en la carga de trabajo, entre otras.

Estructura formal de las organizaciones

Estructura informal

Su origen esta en la estructura formal ya que de ahí parte la formación de

estructuras de la relaciones entre los miembros de conforme a una mezcla de
factores como se muestra en la Figura 2 donde se observan algunos dan
origen a este tipo de estructura.

La estructura informal obedece al orden social y estas suelen ser más

dinámicas que las formales .En la figura 2 que se muestra a continuación, se
observa que la estructura informal se integra a través de relaciones entre
personas de acuerdo a una mezcla de factores que llegan a formar grupos
informales que son representadas verbalmente de manera pública.
Estructura informal de las organizaciones

El diagrama organizacional u organigrama

Organigramas lineo funcionales

Los organigramas son representaciones gráficas, se les llama

lineofuncionales debido a que la división de trabajo, las líneas de autoridad
y comunicación se representan de forma gráfica. Para la realización de un
organigrama existen significado y reglas en los gráficos, se mencionan
algunas, en el caso del staff estas se deben resaltar con unas líneas punteada,
líneas como de autoridad deben salir de la parte inferior del rectángulo,
deben encerrarse en un rectángulo el titulo del cargo, de deben incluir los
nombres de quien esta a cargo del puesto.

Tipos de organigramas

De acuerdo a Enrique B. Franklin [3]

a) Por el tipo de naturaleza se dividen en tres tipos:

• Microadministrativos: Este organigrama solo a una organización y

puede ser un organigrama de forma general del toda la empresa o solo
de una área.
• Macroadministrativas: En este organigrama se involucran más de una
empresa
• Mesoadministrativo : Involucra a una o mas organizaciones pero de
un mismo giro.

b) Por su finalidad
Están integrados por cuatro subcategorías:

• Informativo: Este tipo de organigrama esta pensado para ser difundido

de manera publica, para que cualquier persona los pueda visualizar.
• Analítico: Este organigrama es de carácter analista del
comportamiento organizacional.
• Formal: Es desde el punto de vista legal cuando el representante o
socios determinan la estructura de la organización y este cuenta con
un instrumento.
• Informal: Este organigrama contrario al anterior no cuenta con tal
instrumento escrito.

c) Por su ámbito:

Esta clase se subdivide en tres tipos.

Generales: Resalta la información importante de una organización hasta

cierto nivel jerárquico a continuación, en la figura 1 se muestra una ejemplo
de este organigrama.
 5.- FACTORES QUE DETERMINAN UN TRAMO
DE EFICIENTE Y EFICAZ

Eficiencia, Eficacia y Productividad en una Empresa

En términos administrativos, algunos conceptos que se utilizan mucho, tanto

por su impacto dentro de la actividad diaria de la empresa, como por su
aplicabilidad son: eficiencia, eficacia y productividad. Sergio Hernández y
Rodríguez, catedrático de la Facultad de Contaduría y Administración de la
Universidad Nacional Autónoma de México, los define así:

• Eficacia: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

• Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de
recursos. Obsérvese que el punto clave en esta definición es ahorro o
reducción de recursos al mínimo.
• Productividad: Se trata de la relación producto-insumo en un período
específico con el adecuado control de la calidad. Puede expresarse con
la siguiente ecuación:

6.- ESTRUCTURA Y PROCESO DE LA

ORGANIZACIÓN

La organización, como la planificación, debe ser un proceso

cuidadosamente elaborado y aplicado. Este proceso implica determinar qué
trabajo se necesita para lograr la meta, asignar esas tareas a los individuos
y organizarlos en un marco de toma de decisiones (estructura
organizacional). El resultado final del proceso de organización es una
estructura, un conjunto formado por partes unificadas que actúan en
armonía para ejecutar tareas con el fin de lograr objetivos, de manera
efectiva y eficiente.

Un proceso de organización implementado correctamente debería resultar

en un entorno de trabajo donde todos los miembros sean conscientes de sus
responsabilidades. Si el proceso de desarrollo de la estructura
organizacional no se lleva a cabo correctamente, los resultados pueden
generar confusión, frustración, pérdida de eficiencia y efectividad limitada.

Estructura-Organización-Proceso

Estructura se refiere a los atributos distintivos(rasgo, el valor, forma y

eficacia). La organización se refiere a las partes que conforman una cosa:
las propiedades (por los rasgos de evidente valor), y su relación (evidente
por su forma y eficacia). Proceso se refiere a la constitución de las partes
(el conjunto de propiedades relacionadas) que produce un todo. En la
literatura ontológica, SOP se describe:
Estructura se refiere a sistemas cerrados (o de los atributos del universo que
son independientes). La organización se refiere a los sistemas abiertos (o
las partes del universo, que dependen de los sistemas cerrados). Proceso se
refiere a los sistemas sociales.

El modelo descrito por SOP Glassop (2007) abre una manera razonar:

1. Cuales son las partes de las que está compuesto, estructura de las
partes,
2. Como lo componen, la organización de las partes, y
3. Como se ordenan esas partes, proceso. Lo que vemos en esta
descripción es que las cosas reales son multifacéticas y que cada nivel
debe ser considerado por separado y juntos.
 7.- TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

Departamento
De acuerdo a los célebres teóricos de la Administración, Koontz y Weihrich
(1990) se puede definir como Departamento al área administrativa bien
definida y delimitada, en cuanto a sus funciones, alcance y recursos, el cual
se concibe como resultado de un proceso organizativo.

Definición de Departamentalización

Por otro lado Robbins (1996) señala que el proceso organizativo, consistente
en agrupar funciones, recursos, personal y metas en unidades diferentes, a
fin de propiciar la organización y el cumplimiento de metas, puede ser
denominado Departamentalización, cuyo propósito inmediato es estimular la
especialización de cada unidad, liberándolo de las obligaciones globales
administrativas, a fin de que se dediquen a una sola área, lo cual –según el
señalamiento de la Teoría de la Administración- incidirá en la eficacia,
rapidez y cumplimiento de las metas administrativas trazadas. En otras
palabras la Departamentalización es un proceso de agrupación de
especialistas y división de tareas, a fin de conseguir un sistema
administrativo organizado y eficiente.

No obstante, la Administración también reconoce varios tipos de

Departamentalización, los cuales se diferencian de acuerdo al criterio sobre
el cual se haya llevado a cabo la división y agrupación organizativa. A
continuación, resulta pertinente entonces describir brevemente cada una de
ellas:
Departamentalización por funciones

Este tipo de Departamentalización se basa específicamente en agrupar

recursos y personal, en base a funciones específicas y especializadas, que
vengan a cubrir cada una de las tareas que practica la Empresa. Por ejemplo,
si se trata de una Editorial, cuya función es recibir textos, editarlos,
imprimirlos y distribuirlos para su venta, una Departamentalización por
funciones cónsona a las tareas de esta empresa contemplaría entonces un
Departamento de recepción de manuscritos, un departamento de corrección
y edición, departamento de diseño e impresión y departamento de
distribución y ventas, o mucho más global, un Departamento de Edición, un
Departamento de Producción y un Departamento de Mercadeo.

Departamentalización Geográfica

Por su parte, este tipo de Departamentalización se basa en agrupar y

diferenciar las actividades de una empresa, según las regiones geográficas
donde opera, a fin de cubrir realmente las necesidades que se originan de sus
tareas. Igualmente, los especialistas en Administración señalan que este tipo
de Departamentalización está indicado para empresas de gran tamaño y
alcance, casi siempre relacionadas con actividades de producción y ventas,
en donde cada sucursal cuenta con una oficina dedicada a estos procesos, a
fin de que se atiendan las necesidades in situ, y de acuerdo a las realidades
que demanda cada región.

Departamentalización por Clientela

En cuanto al tipo de Departamentalización por clientela, ésta se basa

principalmente en dividir y agrupar recursos y personal en base a los
distintos targets o perfiles de clientes que maneje la empresa, a fin de
propiciar una atención personalizada, a la altura de las necesidades de cada
cliente. En este sentido, los criterios para agrupar y dividir tareas tendrán
presentes las edades, sexos, niveles sociales y económicos, inclinaciones,
necesidades y gustos de los distintos clientes. De esta forma, la Empresa se
organizará administrativamente, o al menos organizará sus oficinas
operativas, de acuerdo a los distintos clientes que tenga o pretenda querer,
tomándolos como el máximo norte del trabajo realizado.
Departamentalización por proceso

Este tipo de Departamentalización se conoce en el mundo de la

Administración también como Departamentalización por Fases del
Proceso, además puede tomar como criterio distintos aspectos del proceso,
por ejemplo cuáles son las fases que presenta el proceso empresarial, e
incluso –la cual es la más empleada- el tipo de máquinas utilizadas, en caso
de que sea una Empresa de tipo industrial. De esta forma se busca
implementar el concepto de fabricación en serie a la organización de la
Empresa, haciendo que esta se divida y se agrupe según las fases que
implican la fabricación de su producto.
Sin embargo, algunos expertos en Administración han señalado que en la
actualidad, en donde la tecnología se revoluciona constantemente, haciendo
que las empresas deban mantenerse actualizadas, a fin de poder seguir el
ritmo de los avances, y estar a la altura de las demandas del mercado, este
tipo de Departamentalización puede resultar un poco inflexible, o por el
contrario llevar a la empresa a que cada vez que introduce nueva tecnología
también deba cambiar o modificar la organización administrativa de su
empresa.

Departamentalización por Proyectos

También ocurre que la empresa no sólo se dedique a la fabricación de un

solo producto o que se encargue de desarrollar un solo proyecto, sino que se
trate de una empresa que abarque varios proyectos a la vez o la fabricación
de varios productos. Para este tipo de casos, algunos teóricos de la
Administración recomiendan también el tipo de Departamentalización por
Proyectos, donde la división y agrupación de personal y recursos se hace en
aras de crear distintos departamentos, donde cada uno de ellos se especialice
en un proyecto o producto en concreto, como forma de crear una estructura
donde cada uno de los productos de la empresa se encuentre elaborado,
atendido y supervisado, a fin de garantizar la excelencia y la eficiencia de
todo elemento hecho o gestionado por la empresa.
 8.- EN QUE CONSISTE LA ORGANIZACIÓN
FORMALES E INFORMALES

La organización formal de las empresas está basada en la división del trabajo

establecida y aprobada por la gerencia de la compañía. Este tipo de
organización es la que se encuentra por escrito en el organigrama y los
documentos de la empresa.
Por otro lado tenemos la organización informal, que es la que surge
espontáneamente entre los trabajadores de la empresa, entre esas personas
que ocupan una posición determinada según la organización formal.
 9.- TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Los organigramas son la representación gráfica de la estructura orgánica
de una empresa u organización que refleja, en forma esquemática, la
posición de las áreas que la integran, sus niveles jerárquicos, líneas de
autoridad y de asesoría [1].

Por tanto, teniendo en cuenta que los organigramas son de suma

importancia y utilidad para empresas, entidades productivas, comerciales,
administrativas, políticas, etc., y que todos aquellos que participan en su
diseño y elaboración deben conocer cuáles son los diferentes tipos de
organigramas y qué características tiene cada uno de ellos, en el presente
artículo se plantea una clasificación basada en las clasificaciones de dos
autores, con la finalidad de que el lector pueda tener una idea más completa
acerca de los diversos tipos de organigramas y de sus características
generales.

Tipos de Organigramas:

Basándome en las clasificaciones planteadas por Enrique B. Franklin (en

su libro "Organización de Empresas") y Elio Rafael de Zuani (en su libro
"Introducción a la Administración de Organizaciones"), pongo a
consideración del lector la siguiente clasificación de organigramas: 1) Por
su naturaleza, 2) por su finalidad, 3) por su ámbito, 4) por su contenido y
5) por su presentación o disposición gráfica.

1. POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de

organigramas:
 o Microadministrativos: Corresponden a una sola organización,
y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna
de las áreas que la conforman [2].

o Macroadministrativos: Involucran a más de una organización

[2].

o Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones

de un mismo sector de actividad o ramo específico. Cabe
señalar que el término mesoadministrativo corresponde a una
convención utilizada normalmente en el sector público,
aunque también puede utilizarse en el sector privado [2].

2. POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de

organigramas:

o Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas

que se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de
todo público, es decir, como información accesible a personas
no especializadas . Por ello, solo deben expresar las partes o
unidades del modelo y sus relaciones de líneas y unidades
asesoras, y ser graficados a nivel general cuando se trate de
organizaciones de ciertas dimensiones [3].

o Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el

análisis de determinados aspectos del comportamiento
organizacional, como también de cierto tipo de información
que presentada en un organigrama permite la ventaja de la
visión macro o global de la misma, tales son los casos de
análisis de un presupuesto, de la distribución de la planta de
personal, de determinadas partidas de gastos, de
 remuneraciones, de relaciones informales, etc. Sus
destinatarios son personas especializadas en el conocimiento
de estos instrumentos y sus aplicaciones [3].

o Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de

funcionamiento planificado o formal de una organización, y
cuenta con el instrumento escrito de su aprobación. Así por
ejemplo, el organigrama de una Sociedad Anónima se
considerará formal cuando el mismo haya sido aprobado por
el Directorio de la S.A. [3].

o Informal: Se considera como tal, cuando representando su

modelo planificado no cuenta todavía con el instrumento
escrito de su aprobación [3].

3. POR SU ÁMBITO: Este grupo se divide en dos tipos de

organigramas:

o Generales: Contienen información representativa de una

organización hasta determinado nivel jerárquico, según su
magnitud y características. En el sector público pueden
abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente,
en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel
de departamento u oficina [2].
Ejemplo:
 o Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un
área de la organización [2].
Ejemplo:

4. POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de

organigramas:

o Integrales: Son representaciones gráficas de todas las

unidades administrativas de una organización y sus relaciones
de jerarquía o dependencia. Conviene anotar que los
organigramas generales e integrales son equivalentes [2].
Ejemplo:
o Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen
asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este
tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al
personal y presentar a la organización en forma general [2].
Ejemplo:
o De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en
cuanto a puestos y el número de plazas existentes o necesarias
para cada unidad consignada. También se incluyen los
nombres de las personas que ocupan las plazas [2].
5. POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA:

Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

o Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo

a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los
diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de
uso más generalizado en la administración, por lo cual, los
manuales de organización recomiendan su empleo [2].
o Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha
y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles
jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las
relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas
horizontalmente [2].
o Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones
verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de
graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso de
organizaciones con un gran número de unidades en la base [2].

o De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la

particularidad de integrar un mayor número de unidades en
espacios más reducidos. Por su cobertura, permiten que
aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles
jerárquicos [2].
o Circulares: En este tipo de diseño gráfico, la unidad
organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de una
serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales
representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el
centro hacia los extremos, y el último círculo, osea el más
extenso, indica el menor nivel de jerarquía de autoridad. Las
unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo círculo,
y las relaciones jerárquicas están indicadas por las líneas que
unen las figuras [3].
 CONCLUSIÓN

Después que cada uno de los integrantes de este grupo aportó sus ideas nos
dimos cuenta que la organización puede darse adonde exista un organismo
social, y de acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.

Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya

que sólo a través de ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales,
humanos, etc. con que ese organismo cuenta.

En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función

organizativa. Debido a su magnitud y complejidad, es esencial, sin ella no
podrían actuar.

Para las pequeñas y medianas empresas, la organización también es

importante, porque al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad,
ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria, mano de
obra, mercado, etc.

La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre

fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada organización el
panorama cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la
sociedad.

Para los países en vías de desarrollo, como el nuestro, mejorar la calidad de

la organización es requisito indispensable, porque se necesita coordinar
todos los elementos que intervienen en ésta para poder crear las bases
esenciales del desarrollo como son: la capitalización, la calificación de sus
trabajadores y empleados, etc.
 BIBLIOGRAFÍA

• CHIAVENATO, Idalberto; "Introducción a la teoría General de las

Administración", cuarta edición, Editorial.

STONER, FREEMAN, GILBERT J.R.; "Administración", sexta

edición, Editorial Pretince Hall, pp 344.
•
KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz; "Administración", novena
edición, editorial McGraw Hill, México 1.990, pp 184.
•
TERRY & FRANKLIN, "Principios de la Administración", editorial
Cecsa, pp 303.