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GEOLOCALIZAÇÃO
E TURISMO
5 GEOLOCALIZAÇÃO
E TURISMO
SUMÁRIO
1. CONDUZINDO NAS VIAS URBANAS
O poder da geolocalização...............................5
Mapas digitais de trajeto e tráfego................6
Mapas e guias de ruas......................................6
Localizando-se na cidade: ...............................7
Região Central................................................. 7
Zona Leste....................................................... 8
Zona Sul........................................................... 8
Zona Oeste...................................................... 9
Zona Norte...................................................... 9
2. TURISMO
Motorista como representante
do turismo.......................................................11
Hospitalidade................................................ 11
Comportamentos com os turistas.............. 12
Ótica do passageiro turista...........................13
Foco no passageiro turista.......................... 13
Comunicação...................................................13
Comunicação eficaz...................................... 14
Barreiras da comunicação........................... 15
Diferenças culturais na comunicação........ 16
Dicas para se comunicar.............................. 17
Valorizando a sua região turística................17
Fale de sua região e apresente a cidade... 18
REFERÊNCIAS............................................. 20
Conhecer a base para o turismo e se
comunicar melhor são fundamentais
para oferecer uma boa experiência
ao seu passageiro. É necessário ter
empatia com o cliente e também
compreender a importância do
nosso papel no turismo da cidade.
11 Conceitos de
direção defensiva
CONDUZINDO NAS
VIAS URBANAS
1 O PODER DA GEOLOCALIZAÇÃO
5
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4 LOCALIZANDO-SE NA CIDADE:
Região Central
Composta pelos bairros da Barra Funda, Bela
Vista, Bom Retiro, Brás, Consolação, Liberda-
de, Pari, República, Santa Cecília e Sé. SÉ
As principais atrações são a Catedral da
Sé, o Pátio do Colégio, a Pinacoteca, a rua 25
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Zona Leste
Esta região tem como atrações
Penha
os parques do Carmo e Ecológico Mooca
Aricanduva Itaquera
do Tietê, a Arena Corinthians e as
V. Prudente
Amaro
roporto de Congonhas, o Parque Ibirapue- M’Boi
Mirim
ra, o Estádio do Morumbi, Autódromo de Capela
do
Interlagos e as áreas empresariais da Vila Socorro
Zona Oeste
Nesta região estão localizados a Cidade Lapa
Zona Norte
A segunda maior floresta
Perus
urbana nativa do mundo en- Jaçanã
Freguesia
contra-se na Zona Norte: é o Pirituba
Cena Santana
Parque da Cantareira (Horto Vieira
Vl. Maria
Hospitalidade
É um conjunto de ações destinadas a receber bem, acolher e
servir os visitantes com excelência. No Brasil, independente de
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12
Investir em um diferencial
Acrescentar um diferencial ao
seu serviço que o passageiro não
encontrará em outro lugar, tornará a
experiência única. Pode ser a forma
de atendimento, um brinde e até a
apresentação do seu carro.
Demonstre empatia
Coloque-se no lugar do outro para
entender como ele pensa e conhecer
suas razões. Com esse espírito
empático, acompanhe o grau de
satisfação do passageiro durante toda
a corrida, estimulando-o a expressar
opiniões, comentários e críticas.
Seja simpático
Uma atitude óbvia quando se deseja
agradar. Mas é necessário colocar
sinceridade, a simpatia precisa vir
de dentro, refletindo a satisfação
verdadeira que temos em servir. Seja
espontâneo, receptivo e flexível.
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3 COMUNICAÇÃO
Comunicação eficaz
A comunicação pode apresentar RUÍDOS ou BARREIRAS, que é
tudo o que interfere na transmissão e dificulta o entendimento
da comunicação.
Portanto, para confirmar o entendimento, é necessário que
o receptor dê um retorno, se tornando o emissor e iniciando o
processo novamente. Veja as seguintes dicas para uma comuni-
cação eficaz:
3. Em momento adequado
Aguarde o passageiro fazer perguntas
ou converse com ele em momentos
que não esteja ocupado, como ao
telefone, por exemplo.
Barreiras da comunicação
A comunicação pode ter barreiras ou ruídos. Veja o motivo e
as consequências:
Porque não ouvimos corretamente?
Já estamos pensando na resposta.
Temos conceitos pré-concebidos.
Não estamos interessados em ouvir.
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Infraestrutura
Fornecimento de água, luz
elétrica, estradas, redes de
comunicação e construções
voltadas para dar suporte aos
turistas, como: aeroportos, meios
de hospedagem, restaurantes etc.
Transporte
Disponibilidade de transporte
para o visitante da origem ao
destino e dentro do próprio
local, incluindo o transporte com
motoristas de aplicativo.
Hospitalidade e
recursos culturais
Cultura local do destino, como
línguas, religião, costumes, com-
portamentos de trabalho e lazer.
Dê dicas
Dê dicas de acordo com o
seu conhecimento da região.
Exemplo: O restaurante X não
é tão conhecido por quem vem
de outra cidade, mas é o mais
popular no bairro.
Responda às perguntas
Tenha paciência e responda
às perguntas. Se não souber a
resposta, diga, respeitosamente,
que não sabe.
REFERÊNCIAS