NATURALEZA Y DIMENSIÓN DEL COACHING

Sobre coaching

Los coaches profesionales, proveen una relación de continuidad diseñada para ayudar a
los clientes mejorar su efectividad y producir resultados satisfactorios en su vida personal y
profesional. Los coaches ayudan a las personas a mejorar su desempeño y su calidad de
vida.

Los coaches están entrenados para escuchar, observar y adaptar su enfoque a las
necesidades individuales de cada cliente. Ellos buscan que el cliente descubra estrategias
y soluciones; ellos creen que el cliente es naturalmente creativo y recursivo. El trabajo del
coach, es proveer apoyo para develar y destacar las habilidades, recursos, y creatividad
que el cliente posee.

PRIMERA PARTE: CON RESPECTO A LA PSICOTERAPIA

Quién es el cliente

El cliente individual de coaching es alguien que quiere alcanzar uno o varios de los
siguientes objetivos: un nivel más alto de desempeño, de aprendizaje o de satisfacción. El
cliente no está buscando sanación emocional o liberación de dolores de carácter
psicológico.

El cliente de coaching puede tomar acciones para moverse hacia un objetivo con el apoyo
del coach. En este contexto, el cliente exitoso, no se encuentra limitado en la capacidad de
tomar acciones o vacilante en su capacidad para progresar. Es totalmente capaz de
hacerse responsable de su vida.

Cómo se entrega el servicio

Los coaches y sus clientes deciden lo que más conviene a ambos en cuanto al horario y la
forma como van a realizar sus reuniones (ejemplo: en persona, por teléfono, o vía e-mail).
No están limitados a seguir una forma pre-establecida.

La relación de Coaching

Un coach se relaciona con el cliente como un socio. Un coach no se relaciona con el cliente
desde una posición de experto, autoridad o sanador.

El coach y el cliente, conjuntamente escogen el objetivo, el formato, y los resultados

deseados para el trabajo. El cliente no abandona su responsabilidad por crear y obtener los
resultados y el coach no asume responsabilidad total por estos.

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Resultados
El coaching está diseñado para ayudar a los clientes a ser más efectivos en su vida, mejorar
su aprendizaje y su desempeño, y a mejorar su calidad de vida. El coaching no se enfoca
directamente en aliviar dolores psicológicos o tratar desórdenes cognitivos o emocionales.

Marco de tiempo

El coaching se concentra primordialmente en el presente y en el futuro. El coaching no se

enfoca en el pasado o en el impacto del pasado en el presente.

El coaching utiliza información del pasado del cliente para clarificar en dónde se encuentra
hoy en día. No depende de solucionar temas del pasado para que el cliente se mueva hacia
delante.

Emociones

El coaching asume la presencia de reacciones emocionales en los eventos de la vida y que

los clientes están en capacidad de expresarlas y manejarlas. Coaching no es psicoterapia
y la sanación emocional no es el foco del coaching.

Relación con psicoterapia

El coaching puede ser llevado a cabo al mismo tiempo con un trabajo psicoterapéutico. No
se usa como sustituto de la psicoterapia.

Consejos

Consejos, opiniones, o sugerencias son ocasionalmente ofrecidos en coaching. Ambas

partes entienden que el cliente es libre de aceptar o declinar lo que se le ofrece y asume la
responsabilidad final por actuar. El coach no es desestimulado a ofrecer consejos,
opiniones o sugerencias ocasionalmente.

Solicitudes

Un coach promueve y solicita al cliente llevar a cabo acciones que lo muevan hacia los
resultados que él desea. Un coach no hace esas solicitudes con el propósito de arreglar el
problema del cliente o entender el pasado.

SEGUNDA PARTE: CON RESPECTO A LA CONSULTORÍA

Definición: En todas las afirmaciones que se expresan a continuación, la palabra “cliente”

es utilizada para denotar la persona que recibe coaching, independientemente de quien
paga por el servicio.

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Experticia

El coach es experto en el proceso de coaching y puede no tener conocimiento específico

de un tema o industria específica. Cuando los coaches son expertos en áreas específicas
pueden utilizar estos conocimientos y experiencias para facilitar el proceso de coaching.
Los coaches no utilizan esta experticia para diagnosticar, dirigir o diseñar soluciones para
el cliente.

Relacionamiento

La relación es el cimiento del coaching. El coach y el cliente construyen una relación que
se caracteriza por un aprecio y respeto creciente de cada uno como individuos. Esta
relación no es un subproducto del coaching ni está basada en la posición o desempeño del
cliente.

Utilización de la información

En coaching, la información proporcionada por el cliente es utilizada por el coach para

promover un mayor nivel de conciencia en dicho cliente y facilitar su capacidad para escoger
un curso de acción. Esta información no es utilizada para evaluar el desempeño o producir
reportes para nadie diferente a la persona que recibe el coaching.

Ámbito

El coaching tiene la libertad y la flexibilidad para tocar una amplia variedad de tópicos
personales y profesionales. En cualquier relación de coaching, el coach y el cliente son los
que determinan el ámbito de su trabajo. Esta es la única forma para determinar el ámbito
en que desarrollará el coaching. El coaching no necesariamente debe estar restringido a un
tema reducido.

Contribución a resultados

En coaching, cualquier contribución que el coach hace al logro de los resultados del cliente,
es a través de la relación continuada con el cliente. El rol del coach no incluye contratar la
entrega de un producto por fuera de las sesiones de coaching.

Impacto permanente

El coaching está diseñado para facilitar en los clientes una mayor capacidad para producir
resultados y generar una mayor confianza en su capacidad para hacerlo. Se entiende, que
los clientes no deberán desarrollar la creencia de que para producir resultados similares en
el futuro, necesitarán un coach para poder hacerlo.

(Documento tomado de la página web de la Internacional Coach Federation).

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Regulación y ética

La misión de la Federation International de Coaches es ser el foro global para el arte y

ciencia del coaching, donde se inspiran conversaciones que generan transformación,
propenden por la excelencia y la concientización de lo que el coaching puede hacer por el
futuro de la humanidad.

El comité regulatorio de la ICF fue nombrado en el verano del 2002 para apoyar la misión
de la federación y proteger y preservar la integridad de la profesión de coaching.

A los coaches profesionales y al público en general se los estimula para utilizar los recursos
presentados en la página web de la Federación para reforzar la posición esta, de que el
coaching es una profesión diferente con estándares profesionales y competencias
distintivas.

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 PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DEL COACHING

DESARROLLADO POR: Subcomité de Marca y Mercadeo de la ICF

(Jan Austin, MCC, Val Williams, MCC, Nora Klaver, MCC y Ariane Cherbuliez, PCC)

1. ¿Qué es Coaching?

El coaching profesional es una relación profesional entre un coach calificado y un individuo

(cliente o coachee) o equipo, creada para apoyarle en el logro de resultados extraordinarios
con base en metas que él mismo establece. A lo largo del proceso de coaching, los
individuos se enfocan en las habilidades y acciones necesarias para producir en forma
exitosa resultados que les son relevantes.

Los individuos o el equipo son los responsables de proponer el objetivo para la

conversación, mientras que el coach escucha y contribuye con observaciones y preguntas
igual que con conceptos y principios que pueden ayudar en la generación de posibilidades
y en la identificación de acciones. A través del proceso de coaching se consigue la claridad
que se requiere para apoyar las acciones más efectivas. El coaching acelera el progreso
del cliente o equipo al proveer un mayor foco y conciencia sobre las posibilidades,
conduciendo a opciones más efectivas. El coaching se concentra en el lugar en el que los
clientes se encuentran hoy y en lo que están dispuestos a hacer para llegar a donde quieren
estar en el futuro. Los coaches miembros de la ICF reconocen que los resultados son
consecuencia de las intenciones, opciones y acciones del individuo (o equipo), apoyadas
por los esfuerzos del coach y la aplicación de habilidades, enfoques y métodos de coaching.

2. ¿Cuáles son los beneficios del coaching?

Los clientes o coachees que se comprometen en una relación de coaching pueden esperar
experimentar nuevas perspectivas con relación a sus desafíos y oportunidades, mejorar sus
habilidades para pensar y tomar decisiones, mejorar su efectividad interpersonal y
aumentar su confianza en el desarrollo de los roles que escogen para su trabajo y su vida.
Consistente con un compromiso por mejorar su efectividad personal, pueden también
esperar ver resultados apreciables en las áreas de productividad, satisfacción personal con
la vida y con el trabajo y el logro de metas personalmente relevantes.

3. ¿Cómo puedes determinar si el coaching es lo que te resulta apropiado?

Para determinar si puedes sacarle provecho al coaching, empieza resumiendo lo que

esperas lograr en el coaching. Cuando alguien tiene una idea bastante clara del resultado
deseado, una alianza de coaching puede ser una herramienta útil para desarrollar una
estrategia sobre la forma de lograr ese resultado con mayor facilidad.

Dado que el coaching es una alianza, pregúntate también si encuentras valioso colaborar,
contar con otro punto de vista y ser invitado a considerar nuevas perspectivas. También
pregúntate si estás listo para dedicar tiempo y energía a hacer cambios reales en tu trabajo
y en tu vida. Si la respuesta a estas preguntas es afirmativa, entonces el coaching puede
ser una vía benéfica para que tú crezcas y te desarrolles.

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4. ¿Cuáles son algunas de las razones típicas por las que alguien quisiera trabajar
con un coach?

Existen muchas razones por las que un individuo (o equipo) escogería trabajar con un
coach, incluidas pero no limitadas a las siguientes:
 Hay algo en juego (desafío, meta exigente u oportunidad), y es urgente, atrae o
entusiasma, o todo lo anterior.
 Hay un bache en conocimiento, habilidades, confianza, o recursos.
 Se está pidiendo o necesitando dar muchísimo más, y hay presión por lograrlo en menos
tiempo.
 Hay un deseo de acelerar los resultados.
 Existe la necesidad de corregir el curso en el trabajo o en la vida debido a un revés
sufrido.
 El individuo tiene un estilo para relacionarse que es inefectivo o que no le está apoyando
en el logro de metas que le son relevantes.
 Falta claridad y se deben generar opciones.
 El individuo es extremadamente exitoso y el éxito ha comenzado a resultar
problemático.
 El trabajo y la vida están fuera de balance y esto está creando consecuencias
indeseables.
 Uno no ha identificado sus fortalezas centrales y cómo aprovecharlas al máximo.
 El individuo desea que el trabajo y la vida sean más simples, menos complicados.
 Existe una necesidad y un deseo de mejor organización y mayor auto-manejo.

5. ¿Qué es lo que ha causado el tremendo crecimiento en la industria del coaching?

El coaching ha crecido de manera significativa por muchas razones. En forma general el

mundo ha cambiado mucho, y el coaching es una herramienta útil para manejar muchos de
esos cambios. Por ejemplo, el coaching es una gran herramienta para el desafiante
mercado laboral de hoy en día. Hay una mayor transición de trabajo, mayor auto-empleo y
más negocios pequeños. Algunos de los factores de la vida real incluyen:

 Cambios rápidos en el entorno global de los negocios.

 Reducciones, reestructuraciones, fusiones y otros cambios organizacionales han
alterado de manera radical lo que se ha llamado “el contrato tradicional de empleo” y
las compañías ya no pueden seguir obteniendo resultados usando enfoques
tradicionales de gestión.
 Hay una escasez creciente de empleados talentosos en ciertas industrias y para atraer
y retener el mejor talento, las compañías deben comprometerse a invertir en el
desarrollo del talento de los individuos.
 Hay una disparidad cada vez más grande entre aquello para lo que los gerentes fueron
entrenados a hacer y lo que sus trabajos requieren que ellos hagan para estar a la altura
de una mayor demanda de resultados competitivos.
 Hay malestar en muchos empleados y líderes en muchas compañías, las personas
están luchando con miedos alrededor de la inseguridad laboral y de las mayores
presiones que tienen en el lugar de trabajo para elevar su desempeño a niveles más
altos que nunca.

6
 Las compañías deben desarrollar entornos laborales incluyentes y en los que se
colabore para lograr los objetivos estratégicos de negocio y para mantener altos niveles
de satisfacción de sus clientes.

Adicionalmente, individuos que han experimentado el excelente resultado del coaching

están hablando a otros acerca del coaching. En pocas palabras, el coaching le ayuda a las
personas a enfocarse en lo que más les importa en la vida: lo laboral y lo personal. La gente
de hoy en día está más abierta a la idea de hacerse cargo de su propia vida. El coaching le
ayuda a las personas a hacer precisamente eso, por lo que la industria continúa en
crecimiento.

6. ¿Cómo se realiza el coaching? ¿A qué se parece el proceso?

El proceso de coaching: Típicamente el coaching se inicia con una entrevista personal

(ya sea cara a cara o mediante una llamada telefónica) para evaluar las oportunidades y
retos actuales del cliente, definir el alcance de la relación, identificar prioridades para la
acción y establecer resultados deseados específicos. Las sesiones subsecuentes de
coaching pueden realizarse personalmente o por teléfono, teniendo una duración
previamente establecida. Entre las sesiones programadas de coaching puede ser que al
individuo se le pida completar ciertas acciones específicas que apoyan el logro de los
objetivos que personalmente a jerarquizado. Puede ser que el coach suministre recursos
adicionales en la forma de artículos relevantes, listas de verificación, evaluaciones, o
modelos, para apoyar el pensamiento y las acciones del cliente. La duración de la relación
de coaching varía dependiendo de las necesidades y preferencias personales del coachee.

Evaluaciones: Una variedad de evaluaciones está disponible para apoyar el proceso de

coaching, dependiendo de las necesidades y circunstancias del coachee. Las evaluaciones
suministran información objetiva que puede aumentar la auto-conciencia del cliente así
como su conciencia de otros y sus circunstancias, proveer un patrón de referencia para
crear objetivos del coaching y estrategias realizables y ofrecer un método para evaluar el
progreso.

Conceptos, modelos y principios: Una variedad de conceptos, modelos y principios

extraídos de las ciencias del comportamiento, la literatura de gestión, las tradiciones
espirituales y/o las artes y humanidades, pueden ser incorporadas a la conversación de
coaching con el objetivo de aumentar la auto-conciencia del cliente y su conciencia de otros,
estimular cambios de perspectiva, promover nuevos descubrimientos, proveer nuevos
marcos de referencia para mirar las oportunidades y los desafíos y energizar e inspirar las
acciones del coachee hacia adelante.

Enfoque Apreciativo: El coaching incorpora un enfoque apreciativo. El enfoque apreciativo

está basado en lo que está bien, lo que está funcionando, lo que se desea y lo que se
necesita para llegar allí. Utilizando un enfoque apreciativo, el coach modela habilidades y
métodos de comunicación constructivos que el cliente o equipo puede utilizar para mejorar
su efectividad en la comunicación. El enfoque apreciativo incorpora el cuestionamiento
basado en descubrimiento, formas proactivas (en oposición a reactivas) de manejar las
oportunidades y retos personales, encuadre constructivo de la observación y la

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retroalimentación para provocar de otros respuestas más positivas y visualizar el éxito en
lugar de enfocarse en los problemas. El enfoque apreciativo es simple de entender y
emplear y sus efectos en promover el pensamiento de posibilidades y la acción orientada
al objetivo, pueden ser profundos.

7. ¿Qué debería buscar una persona al seleccionar un coach?

Lo más importante que debe buscarse al seleccionar un coach es que sea alguien con quien
sientas que puedes relacionarte con facilidad y crear una alianza muy poderosa. Aquí tienes
algunas preguntas que podrías hacerle a alguien que podría llegar a ser tu coach:

 ¿Cuál es su experiencia en coaching? (número de personas con las que ha trabajado

como coach, años de experiencia, tipos de situaciones).
 ¿Cuál es su entrenamiento específico como coach? ¿Tiene una Credencial de la ICF o
está inscrito en un programa de entrenamiento acreditado por ICF?
 ¿Cuál es su especialidad de coaching o áreas del cliente en las que trabaja con más
frecuencia?
 ¿Qué habilidades o experiencia especializadas trae a su coaching?
 ¿Cuál es su filosofía acerca del coaching?
 ¿Cuál es su proceso específico para el coaching? (cómo se realizan las sesiones,
frecuencia, etc.).
 ¿Cuáles son algunas de las historias de éxito de coaching suyas? (ejemplos específicos
de individuos que han salido bien y cómo les ha añadido valor).

8. ¿Cuánto tiempo trabaja un coach con un cliente?

La duración de una relación de coaching varía dependiendo de las necesidades y

preferencias del cliente o equipo. Para ciertos tipos de coaching enfocado, trabajar de 3 a
6 meses con un coach puede funcionar. Para otros tipos de coaching, las personas pueden
encontrar beneficioso trabajar con un coach por un período más largo. Los factores que
pueden tener impacto en la duración de la relación incluyen: los tipos de objetivos, las
formas en las que los clientes o equipos gustan de trabajar, la frecuencia de las sesiones
de coaching, y los recursos financieros disponibles para apoyar el coaching.

9. ¿Cómo aseguras una alianza compatible?

Por encima de todo, prepárate para diseñar la alianza de coaching con el coach. Por
ejemplo, piensa en una alianza fuerte que tengas actualmente en tu trabajo o en tu vida.
Mira cómo construiste esa relación y qué es importante para ti en la alianza. Vas a querer
construir esas mismas cosas en una relación de coaching. Aquí tienes algunos otros
consejos:

 Ten una entrevista con uno o más coaches para determinar “qué se siente bien” en
términos de química. Los coaches están acostumbrados a ser entrevistados y
generalmente no hay cargo por una conversación de este tipo.

8
 Busca similitudes y diferencias de estilo entre el coach y tú y cómo ellas pudieran apoyar
tu crecimiento como individuo o el crecimiento de tu equipo.
 Discute tus objetivos para el coaching dentro del contexto de la especialidad del coach
o la forma en la que el coach prefiere trabajar.
 Habla con el coach acerca de qué hacer si alguna vez llegas a sentir que las cosas no
están yendo bien; haz desde un comienzo acuerdos acerca de cómo manejar las
cuestiones o problemas.
 Recuerda que el coaching es una alianza y sé entonces asertivo hablando con el coach
acerca de cualquier cosa que te inquiete en cualquier momento.

10. Dentro de la alianza, ¿qué hace el coach? ¿…y el coachee?

El rol del coach es proveer evaluación y observaciones objetivas que promuevan en el

individuo (o miembros del equipo) una mayor auto-conciencia y conciencia de otros,
practicar una escucha astuta para facilitar la comprensión completa de las circunstancias
del individuo (o equipo), ser un recurso para apoyar el pensar en posibilidades y el planear
y tomar decisiones en forma concienzuda, estimular las oportunidades y el potencial, animar
a dar más y a poner desafíos en línea con las aspiraciones y las fortalezas personales,
promover los cambios de pensamiento que revelen perspectivas nuevas, desafiar puntos
ciegos para iluminar nuevas posibilidades y apoyar la creación de escenarios alternativos.
Finalmente, el coach mantiene límites profesionales en la relación de coaching, incluyendo
confidencialidad y se adhiere al código de ética de la profesión de coaching.

El rol del coachee/cliente o equipo es crear la agenda de coaching basada en objetivos

de coaching personalmente significativos, utilizar la evaluación y las observaciones para
aumentar la auto-conciencia y la conciencia de otros, avizorar el éxito personal y/u
organizacional, asumir responsabilidad completa por las decisiones y acciones personales,
utilizar el proceso de coaching para promover el pensamiento de posibilidades y nuevas
perspectivas, emprender acción corajuda en alineación con las metas y aspiraciones
personales, utilizar habilidades de pensamiento en el gran marco y de solución de
problemas y utilizar las herramientas, conceptos, modelos y principios que le sean
suministrados por el coach para producir acciones efectivas hacia adelante.

11. ¿Qué pide el coaching de un cliente?

Para ser exitoso, el coaching le pide ciertas cosas al individuo, de las cuales la primera es
intención…

 Foco: En qué es lo que quiere y qué necesita de sí mismo para alcanzar el éxito.
 Observación: En los comportamientos e interacciones con otros, en su forma de
interpretar las situaciones, etc.
 Escucha: A la propia intuición, supuestos, juicios y a la forma en la que suena cuando
habla.
 Auto-disciplina y compromiso: Para desafiar las actitudes, creencias y
comportamientos existentes y para desarrollar otros nuevos que sirvan de una forma
superior a las metas que tiene.

9
 Estilo: Apalancándose en las fortalezas personales y superando limitaciones para
desarrollar un estilo propio que le garantice el éxito.
 Acciones decisivas: No obstante lo incómodo y a pesar de las inseguridades
personales, para alcanzar lo extraordinario.
 Compasión: Por sí mismo a medida que experimenta con nuevos comportamientos y
situaciones difíciles, compasión por otros a medida que hacen lo mismo.
 Humor: Comprometerse con no tomarse a sí mismo muy en serio, usando el humor
para aligerar e iluminar cualquier situación.
 Auto-conciencia: Observar el impacto que tiene el proceso en sí mismo, en los
diferentes momentos (situaciones difíciles y momentos de crecimiento), para buscar una
forma asertiva de expresar lo que está pasándole, sintiendo y actuando acorde.
 Coraje: Para desafiarse, para cambiar de actuar desde el miedo, para actuar motivado
por un propósito y aprovechando todas las oportunidades que se le presenten;
comprometiéndose con el proceso de manera permanente en un auto-examen para
superar obstáculos internos y externos.

12. ¿Cómo puede medirse el éxito del proceso de coaching?

Puede pensarse la medición de dos formas distintas. Primero, existen los indicadores
externos de éxito: medidas que pueden ser vistas y obtenidas del entorno del individuo o
del equipo. Segundo, existen los indicadores internos de éxito: medidas que son
inherentes al individuo o al equipo al que se le ha hecho coaching y pueden ser realizadas
por el individuo o el equipo con el apoyo del coach.
Idealmente se incorporan tanto las medidas internas como externas.

Ejemplos de medidas externas incluyen el haber logrado las metas establecidas al

finalizar el proceso, mayores ingresos/rentabilidad, obtener una promoción,
retroalimentación sobre desempeño que se obtiene de una muestra de personas
impactadas por el individuo (reportes directos, colegas, clientes, jefe, el gerente mismo),
información sobre el desempeño personal o del negocio (medidas de productividad,
eficiencia). Las medidas externas seleccionadas deberían de forma ideal ser cosas que el
individuo ya ha estado midiendo y cosas sobre las que el individuo tiene alguna influencia
directa.

Ejemplos de medidas internas incluyen evaluaciones de auto-calificación/auto-validación

que pueden ser aplicadas inicialmente y a intervalos regulares en el proceso de coaching,
cambios en la auto-conciencia del individuo y su conciencia de otros, cambios en
pensamiento que conducen a acciones más efectivas y cambios en el estado emocional del
individuo que inspiran confianza.

13. ¿Cuáles son los factores que deberían ser considerados cuando se mira la
inversión económica en el coaching?

Trabajar con un coach requiere tanto un compromiso personal de tiempo y energía como
de un compromiso financiero. Las tarifas cobradas varían según la especialidad y el nivel
de experiencia del coach. Los clientes deberían considerar tanto los beneficios deseados
como el tiempo esperado a invertir en el coaching. Dado que la relación de coaching se

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establece sobre una comunicación clara, cualquier inquietud o pregunta de tipo financiero
debería ser manifestada en las conversaciones iniciales, antes de que se haga el acuerdo.

14. ¿Cómo es el coaching diferente a otras profesiones de servicio?

El coaching profesional es un servicio distinto que se enfoca en la vida de un individuo y se
relaciona con establecimiento de metas, producción de resultados y gestión del cambio
personal. En un esfuerzo por entender lo que es un coach, puede ser útil distinguir el
coaching de otras profesiones que proveen apoyo personal u organizacional.

 Terapia. Se pueden hacer varias distinciones entre el coaching y la terapia. Primero,

el coaching es una profesión que apoya el crecimiento personal y profesional
basada en el cambio iniciado por el individuo con miras al logro de resultados
específicos mediante la acción. Estos resultados están vinculados al éxito personal
o profesional. El coaching se enfoca en acción hacia adelante y el futuro. La terapia,
de otro lado, maneja la sanación del dolor, la disfunción o el conflicto dentro de un
individuo o en una relación entre dos o más individuos. El foco está a menudo en
resolver las dificultades que vienen del pasado que afectan el funcionamiento
emocional de un individuo en el presente, en mejorar el funcionamiento psicológico
general del individuo y en manejar las circunstancias presentes de la vida o el trabajo
del individuo de maneras emocionalmente más saludables. El resultado de la terapia
a menudo incluye estados emocionales o sentimientos mejorados. Aunque
emociones/sentimientos positivos pueden ser un resultado natural del coaching, el
foco primario está en la creación de estrategias que puedan ser llevadas a la acción
para la obtención de metas específicas en la vida laboral o personal. El énfasis en
una relación de coaching está en la acción, en la responsabilidad del individuo y en
el seguimiento.
 Consultoría. Los consultores pueden ser contratados por individuos u
organizaciones con el propósito de acceder a su conocimiento y experiencia
especializados. Aunque los enfoques de consultoría varían grandemente, a menudo
hay una suposición de que el consultor diagnostica los problemas y prescribe y
algunas veces implementa soluciones. En general, la suposición con el coaching es
que los individuos o equipos son capaces de generar sus propias soluciones, con el
coach proveyendo enfoques y marcos de referencia que les apoyan para hacer
descubrimientos.
 Mentoría. La mentoría, sobre la que se puede pensar como el guiar desde la propia
experiencia de uno o el compartir la experiencia en una área específica de la
industria o el desarrollo de la carrera, algunas veces es confundida con el coaching.
Aunque algunos coaches proveen mentoría como parte de su coaching--tal como
sería ser mentor de nuevos coaches--, típicamente los coaches no son mentores de
aquellos a quienes hacen coaching.
 Entrenamiento. Los programas de entrenamiento están basados en la adquisición
de ciertos objetivos de aprendizaje que son establecidos por el entrenador o
instructor. Aunque en el proceso de coaching se aclaran objetivos, estos son
establecidos por el individuo (o equipo) que está recibiendo coaching, con la guía
que provee el coach. El entrenamiento asume también un camino lineal de
aprendizaje que coincide con un currículo establecido. El coaching es menos lineal
y no tiene un plan de currículo establecido.

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 Desarrollo Atlético. Aunque las metáforas deportivas se usan a menudo, el
coaching profesional es diferente al tradicional coach deportivo. El coach atlético es
visto a menudo como un experto que guía y dirige el comportamiento de los
individuos o equipos basado en su mayor experiencia y conocimiento. Los coaches
profesionales poseen estas cualidades, pero es la experiencia y el conocimiento del
individuo (o equipo) lo que determina la dirección. Adicionalmente, el coaching
profesional, a diferencia del desarrollo atlético, no se enfoca en comportamientos
que están siendo ejecutados de manera pobre o incorrecta. En su lugar, el foco está
en la identificación de oportunidades para el desarrollo basada en las capacidades
y fortalezas que tiene el individuo.

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 PREGUNTAS Y ESTRUCTURAS

PREGUNTAS PODEROSAS

Las preguntas poderosas son interrogantes provocativos que ponen un pare a la evasión y
la confusión. Al hacer preguntas poderosas, el coach invita al cliente a hacer claridad, a la
acción y al descubrimiento en todo un nuevo nivel. Como puede ver en los siguientes
ejemplos, se trata en general de preguntas abiertas que crean una mayor posibilidad para
un aprendizaje más amplio y para la obtención de una perspectiva nueva.

ACLARACIÓN
¿Qué quiere decir?
¿Cómo se siente eso?
¿Qué es lo que parece confundirlo?
¿Puede decirme más?
¿Qué es lo que quiere?

ANTICIPACIÓN
¿Qué podría ocurrir?
¿Qué pasaría si no funciona de la forma en que desea?
¿Qué pasa si eso no funciona?
Y si eso falla, ¿qué hará?
¿Cuál es su plan de contingencia?

APRENDIZAJE
¿Si su vida dependiera de tomar acción, qué haría?
¿Si fuera libre para decidir, que haría?
¿Si sucediera lo mismo otra vez, que haría?
¿Si pudiésemos dejar limpia la pizarra, qué haría?
¿Si tuviese que hacerlo de nuevo, que haría?

COMENZAR LA SESIÓN
¿Qué ocurrió desde la última vez que hablamos?
¿De qué le gustaría hablar?
¿Qué hay de nuevo?
¿Cuál es la última?
¿Me puede poner al día?
¿Cómo fue su semana?
¿Cómo va la vida?

COMO PUEDE SER

Si lo pudiera hacer de nuevo, ¿qué haría diferente?
¿Qué hubiera hecho en su caso?
¿De qué otra forma puede una persona manejar esto?
Si pudiera hacer cualquier cosa que quisiera, ¿qué haría?
¿Por ejemplo?

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DIVERSIÓN COMO PERSPECTIVA
¿Qué tuvo de divertido…?
¿Qué fue lo humorístico de la situación?
¿Cómo puede hacer que sea divertido?
¿Cómo quiere que sea?
¿Si le fuera a enseñar a la gente cómo divertirse, qué le diría?

EJEMPLO
¿Me dará un ejemplo?
¿Por ejemplo?
¿Cómo qué?
¿Tal como?
¿Cómo sería eso?

ELABORACIÓN
¿Va a elaborar eso?
¿Me dirá más al respecto?
¿Qué más?
¿Hay algo más?
¿Qué otras ideas tiene al respecto?

EVALUACIÓN
¿De qué forma?
¿Es esto bueno, malo, o algo en la mitad? ¿De qué forma?
¿Cómo encaja esto en sus planes/forma de vida/valores?
¿Qué piensa usted que significa eso?
¿Cuál es su evaluación?

EXPLORACIÓN
¿Podemos explorar eso un poco más?
¿Le gustaría que “botáramos corriente” acerca de esta idea?
¿Qué otros ángulos se le ocurren?
¿Cuál sería otra posibilidad?
¿Cuáles son sus otras opciones?

HISTORIA
¿Qué lo causó?
¿Qué lo llevo a…?
¿Qué ha intentado hasta ahora?
¿Puede recordar cómo sucedió?
¿Cómo sucedió todo?

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IMPLEMENTACIÓN
¿Cuál es el plan de acción?
¿Qué tendrá que hacer para terminar el trabajo?
¿Qué apoyo necesita para lograr…?
¿Qué hará?
¿Cuándo lo hará?

INTEGRACIÓN
¿Qué se llevará de esto?
¿Cómo se explica esto?
¿Cuál fue la lección?
¿Cómo puede asegurar el aprendizaje?
¿Cómo juntaría todo esto?

OPCIONES
¿Cuáles son las posibilidades?
Si pudiera escoger, ¿qué haría?
¿Cuáles son posibles soluciones?

¿Qué pasa si lo hace y qué si no?

¿Qué opciones puede crear?

PERSPECTIVA
Cuando tenga 95 años, ¿qué querrá decir acerca de su vida?
¿Qué pensaría de esto dentro de cinco años?
¿Cómo se relaciona esto con su propósito de vida?
¿En el esquema más grande de las cosas, qué tan importante es esto? ¿Y qué?

PLANEACIÓN
¿Qué planea hacer al respecto?
¿Cuál es su plan de juego? ¿Qué tipo de plan necesita crear?
¿Cómo supone que podría mejorar la situación?
¿Ahora qué?

PONDERACIÓN
¿Qué puede hacer con eso?
¿Qué piensa que es lo mejor?
¿Cómo le parece?
¿Cómo se siente al respecto?
¿Qué pasa si no funciona?

PREDICCIÓN
¿Cómo supone que va a resultar todo esto?
¿Qué obtendrá con ello?
¿A dónde lo llevará esto?
¿Cuáles son las probabilidades de éxito?
¿Cuál es su predicción?

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RECURSOS
¿Qué recursos necesita para ayudarle a decidir?
¿Qué sabe de esto en este momento?
¿Cómo cree que puede averiguar más acerca de esto?
¿Qué tipo de idea tiene en este momento?
¿Qué recursos tiene disponibles?

RESULTADO
¿Qué quiere?
¿Cuál es el resultado que desea?
¿Si lo obtuviera, que es lo que tendría?
¿Cómo sabrá que lo ha alcanzado?
¿Cómo se vería?

RESUMEN
¿Cuál es su conclusión?
¿Qué tal está funcionando esto?
¿Cómo describiría esto?
¿Cuál es su resumen de esto?
¿Cómo resumiría el esfuerzo hasta ahora?

SUBSTANCIA
¿Qué parece no estar funcionando?
¿Cual parece ser el obstáculo principal?
¿Qué lo está deteniendo?
¿Qué es lo que más le preocupa de…?
¿Qué quiere?

TOMAR ACCIÓN
¿Qué acción tomará? ¿Y después de eso?
¿Qué hará? ¿Cuándo?
¿Es este el momento para la acción? ¿Cuál acción?
¿A dónde irá desde aquí? ¿Cuándo hará eso?
¿Cuáles son sus siguientes pasos? ¿Para cuándo?

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 INQUISICIONES

Una inquisición es un tipo de pregunta poderosa que típicamente se usa como asignación
o tarea entre una llamada de coaching y otra. Usted le está pidiendo al cliente que considere
y pondere estas inquisiciones durante la semana. En lugar de buscar la respuesta correcta,
el cliente se coloca en un modo de auto-reflexión, descubrimiento y aprendizaje. Esta lista
de inquisiciones no está completa, los coaches activos estarán añadiendo inquisiciones a
lo largo de su carrera.

INQUISICIONES DE INICIO
¿Qué es lo que quiero?
¿Qué es tener una vida plena y rica?
¿Qué estoy tolerando?
¿En dónde no estoy siendo realista?
¿Qué es integridad?
¿Cómo opero yo?
¿Qué es vivir alineado con mis valores?
¿Qué es ser poderoso?
¿Qué es estar presente?
¿Cuál es mi estado de ánimo dominante? ¿Es un hábito?
¿Qué es opción? ¿Qué es escoger?
¿Cuándo me permito no ser mi palabra?
¿Cuál es la diferencia entre un deseo y una meta?
¿Estoy siendo agradable o estoy siendo real?
¿Qué hago para evitar los sentimientos? (¿alcohol, comida, trabajo?)
¿En dónde está mi atención? (¿mí mismo, otros, trabajo, sueños, mi visión, valores,
quejas?)

¿QUÉ FUNCIONA?
¿Qué es lo que me permite seguir?
¿Qué está funcionando?
¿Qué me libera?
¿Qué es ser próspero?
¿En dónde estoy siendo demasiado duro conmigo mismo?
¿Qué está presente cuando estoy en lo mejor de mí?
¿Cuál es mi estructura para ganar?
¿En dónde soy solución?

MOTIVACIONAL
¿Cuándo soy incapaz de reírme de mí mismo?
¿Qué necesito para alcanzar mis metas?
¿Cuál es la distinción entre sentirse bien y estar realizado?
Las metas magníficas apremian; las metas vagas se olvidan: ¿de qué tipo son mis metas?
¿Qué estoy construyendo? (Una catedral o un muro de ladrillo)
¿En quién me estoy convirtiendo?
¿Qué me motiva?
¿Qué es ser imparable?

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¿Cómo escojo estar esta semana?
¿Qué significa permitir o incluir?
¿Qué es ser creativo?
¿Qué preguntas poderosas puedo hacerme cada mañana?
¿Qué es ser tenaz?
¿Qué es ser apasionado?
¿Qué bandera estoy portando?
¿Qué es ser poderoso/flexible/ingenioso/empoderador/determinado?
¿Qué dolor noto en la gente a mi alrededor?
¿Qué es hablar/actuar desde mi corazón?
¿Cómo me he rehusado a vivir?
Lo que estoy haciendo, ahora mismo, ¿afirma o entumece la vida?
¿Qué es ser intuitivo?
¿Qué es estar enfocado?
¿Qué es ser un líder?

CLIENTE BLOQUEADO/DETENIDO
¿Cuál es la mentira?
¿Qué estoy resistiendo?
Si estuviera en lo mejor de mí, ¿qué haría ahora mismo?
¿En dónde entrego mi poder? ¿A quién? ¿Cuándo?
¿Cuáles son mis suposiciones falsas?
¿Qué finjo? (¿Saber o no saber?)
¿Qué necesito dejar sólo?
¿Qué falta?
¿Qué está necesitándose en esta situación?
¿Qué es ser excepcional?
¿De qué voy a recolectar evidencia esta semana?
¿Qué es generar o causar?
¿Cuáles son mis quieros versus mis debos?
¿En dónde soy un sí o no automático?
¿En dónde me limito a mí mismo?
¿Cuáles son otras posibilidades?
¿En dónde estoy demasiado cómodo?
¿Qué es moverse hacia el miedo?
¿Qué significa “recostarse”?
¿En dónde me estoy traicionando?
¿Qué más puedo hacer para honrar mis valores?
¿Qué solicitudes pueden ser hechas para ponerme en movimiento?
¿Cuál es la interpretación poderosa?
¿En dónde no transijo? ¿En dónde soy demasiado flexible?
¿Cuánto me costó ___________?
¿En dónde me reprimo?
¿Qué estoy reteniendo?
¿Qué estoy ocultando?
¿Qué no estoy dispuesto a arriesgar?
¿Qué es rendirse?
¿En dónde estoy sufriendo?

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¿Qué me liberará?
¿Cuáles son mis suposiciones?
¿Cuáles son mis expectativas?

PLACER
¿Cómo puedo consentirme hoy?
¿Qué es estar agradecido?
¿A quién puedo hacer sonreír esta mañana?
¿Qué cosa recargará mis baterías?
¿Qué es divertido?
¿Cómo puedo contribuir a mis reservas de diversión/ocio/balance/ingeniosidad/
paciencia?
¿Cómo puedo hacer que esto sea fácil?
¿A quién puedo conseguir para que juegue conmigo en este proyecto?
¿Qué es ser deleitado?
¿Qué es gracia/ serenidad?
¿Qué me hace reír?
¿Escojo pesado o escojo liviano?
Dado que voy a hacer esto de todas formas, ¿escojo que sea neutral, duro, o divertido?
¿Qué puedo hacer con mi entorno físico para hacer que me alimente/me relaje/me dé
poder?
¿Qué es satisfactorio, se siente bien, y qué?
¿Qué es placer?
¿Qué reconocimiento puedo darme hoy?
¿Qué es bondad?
¿Qué es ir suavemente en la vida?
¿Qué es abundancia?
¿Cómo puedo hacer que esto sea humorístico y ligero?
¿Cómo puedo duplicar mi vitalidad?
¿De qué me debería dar permiso de hacer hoy?
¿Cuándo tomaré un descanso hoy?
¿Qué me emociona?
¿Qué es estar admirado?
¿Qué es ser generoso conmigo mismo?
¿Qué es ser considerado?
¿Qué es ser amable conmigo mismo?
¿Qué es quedar boquiabierto / saborear?
¿De qué estoy agradecido hoy?

PROVOCATIVAS
¿Qué lamento/resiento?
¿Qué no estoy dispuesto a cambiar?
¿En dónde podría estar yo en negación?
¿Qué estoy pasando por alto?
¿En dónde estoy quitando el pie del acelerador?

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¿Cuál es la decisión que he estado evitando?
¿En dónde me quedo corto?
¿Qué es un juego lo suficientemente grande?
¿Qué he querido hacer y no lo he hecho?
¿Qué me impide ganar?
¿En dónde me he privado/he privado a otros?
¿Por qué molestarse?
¿De qué estoy teniendo la razón?
¿Acerca de qué queja/miedo/mal hábito/incomodidad podría yo hacer algo hoy?
¿En dónde me he dormido en el timón?
¿Con qué me estoy contentando?
¿Qué me conseguirá esta meta?
¿Qué estoy dejando de ver?
¿Cómo me saboteo?
¿Qué es trascender mi sentido de fracaso/sentido de resignación/sentimientos de “No
puedo”?
¿En dónde me estoy vendiendo?
¿Qué estoy dispuesto a cambiar? ¿Qué no estoy dispuesto a cambiar?
¿Qué estoy pisoteando?
¿Cuál es mi reputación?
¿Qué espero de mí mismo?
¿Qué es gracia/entusiasmo/prosperidad/abundancia?
¿Qué es ser proactivo?
¿Qué es estar centrado/ser optimista/ser tolerable/ser desapegado?
¿Qué es ser fluido/flexible?
¿Qué es ser compasivo?
¿Qué es estar completo? ¿En dónde estoy incompleto?
Si toda mi atención se enfoca en producir el resultado, ¿a qué tendré que renunciar?
¿Por qué estoy emprendiendo esta acción?

ASIGNACIONES
Perdónese una vez al día
Cuente el número de veces al día que nota el Gremlin
Ría/sonría 25 veces al día
Mencione 25 cosas que lo hagan reír/sonreír
Esté presente por quince minutos seguidos tres veces al día
Liste sus cinco conversaciones más dominantes del Gremlin
¿Cuál es la faceta más insidiosa de su Gremlin?
Haga una lista de sus justificaciones
Haga una lista de sus expectativas
Juegue un juego más grande esta semana
Elimine…… palabras de su vocabulario esta semana
Añada…… palabras a su vocabulario esta semana
Haga lo más difícil de primero cada mañana y al comenzar la tarde
Diga no _____ veces al día
Cometa _____ errores al día
Tome _____ riesgos esta semana
Invite ____ personas a tomar café esta semana

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Diga “y qué” ____ veces al día
Responda la pregunta “¿Por qué tomarse la molestia?” con cada nueva acción
Cuente las veces que habla en forma poderosa
Hable solamente en forma poderosa esta semana (no en forma positiva sino en forma
poderosa)
Sorpréndase creciendo (cometiendo errores)
Adquiera evidencia de alguna nueva habilidad
En todo momento elija tener lo que tiene
Disfrute de dos carcajadas al día

COMPLETAR
¿Qué es estar completo?
¿Qué sigue?
¿Qué territorio se ha tomado?
¿Qué tan lejos ha llegado?
¿Qué pepitas de oro se está llevando?
¿En quién se ha convertido?
¿Qué ha construido?
¿Cuál es la nueva elevación desde la que contempla su vida?
¿Qué fue necesario para llegar aquí?
¿Qué ha aprendido acerca de usted mismo?
¿Qué se necesita para mantener?
¿Qué es momento (de inercia)?
¿Qué lo mantendrá en la ruta?
¿Qué es estar lleno de amorosa-bondad?
¿Qué es vivir plenamente la vida?
¿Qué es amar profundamente?
¿Qué valores requieren de su constante atención?
¿Qué va a estar obsequiando?
¿Cuál va a ser su contribución al mundo?
¿Quién tuvo que ser para alcanzar este lugar?
¿Cómo sabrá pedir apoyo?
¿Qué reconocimiento quiere hacerse?

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 ESTRUCTURAS

Las estructuras son aquellos dispositivos que ayudan a crear foco y disciplina para el
cliente. Colocar una nota en el calendario del cliente es una estructura simple para darle un
empujoncito a la memoria y lograr que la gente tome la acción deseada. Una estructura es
un método para ayudar a la gente a recordar y tomar acción sobre lo que ha sido designado
como importante. Pero la estructura sólo funciona si la gente la nota. Ya sea que hagan o
no lo que señala la estructura, de todas formas conducirá al aprendizaje. Existe un número
ilimitado de estructuras para poner a la gente en acción. Aquí cubrimos algunas de las
categorías básicas.

ESTRUCTURAS BÁSICAS

 Llame todos los días al buzón de mensajes de su coach o al suyo propio, cada vez
que una determinada tarea haya sido completada.
 Póngase una banda de caucho alrededor de la muñeca cuando quiera recordar
hacer algo, como respirar profundamente, hablar en forma poderosa, sentarse
derecho, cambiar quejas por solicitudes, o decirle a alguien algo positivo.
 Haga una comida en su casa una vez al mes. Esta puede ser una estructura para
limpiar la casa o para mantener las relaciones con los amigos.
 Encuentre un compañero para hacer ejercicio.
 Desarrolle una fecha límite fabricada intencionalmente el día en el que inicia el
proyecto, tal como programar una hora para mostrar su proyecto terminado a un
colega o a un amigo en dos semanas.
 Programe reuniones con un amigo cada semana para dos meses.
 Coloque una silla al frente de la puerta cuando llegue en la noche para recordarle
que debe traer importantes documentos en la mañana.
 Envíese un correo electrónico o un correo de voz solicitando la realización de una
determinada tarea.
 Pídale a un amigo que le envíe una vez al mes una postal prediseñada, con el fin
de animarlo a…

Contar es una estructura. Cuando quiere prestar atención a un cierto comportamiento,

por ejemplo la aparición del Gremlin, o cuando reconoce a otras personas, simplemente
cuente cuántas veces lo hace en un determinado día. Esta es una estructura que enfoca
su atención en darse cuenta. También puede contar: número de cigarrillos que se fumó,
número de calorías, número de llamadas frías, número de veces que pide disculpas y
así por el estilo. El contar no requiere que usted haga nada diferente a darse cuenta.
Pero el darse cuenta de cada vez que hace algo, incrementa su conciencia.

Un talismán puede ser una estructura. Un león de juguete junto al teléfono puede
recordarle al cliente perseguir una meta con ferocidad.

Un coach es una de las mejores estructuras. El coaching es una relación de

responsabilidad y un lugar en el que los clientes paran todo mientras miran su vida,
cómo lo están haciendo, y si están yendo en la dirección que quieren.

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MANEJO DEL TIEMPO

Esta categoría incluye cualquier tipo de agenda, planeador diario, o lista de cosas por
hacer. Puede ser papel, computador, comprado en la tienda o hecho a mano, diseñado
rigurosamente hasta el cuarto de hora, o simplemente un vistazo general. La clave para
su efectividad es que tan bien se adecua al cliente. Hay una creencia equivocada de
que solo hay una forma correcta. A pesar de toda la evolución en formato y tecnología,
desde la crayola hasta el computador de mano, el sistema apropiado es el que funcione
para su cliente.

ADMINISTRACIÓN DEL DINERO

Para la mayoría de las personas, el registro en la chequera es casi la única estructura

que tienen para administrar esta área significativa de sus vidas. Otras estructuras
pueden incluir programas de computador, un presupuesto mensual, discusiones
periódicas programadas con la pareja sobre la administración del dinero, o los servicios
de un asesor financiero o un consultor sobre presupuesto de hogar. De ninguna manera
esta lista es exhaustiva; simplemente le da una idea de la variedad de opciones que
están disponibles.

UTILIZAR LOS SENTIDOS

Para los clientes que son altamente visuales, cualquier estructura que aparezca en su
campo visual diario tiene probabilidad de funcionar, pegar notas a su computador o en
el gabinete arriba de su escritorio, o la puerta de la nevera, por ejemplo. Postales o fotos
recortadas de revistas son otra buena estructura. Repintar un cuarto para cambiar el
espacio visual podría ser una importante estructura nueva para un cliente. Simplemente
cambiar la posición de sus sillas para forzar a los clientes a ver el mundo desde una
perspectiva diferente, cualquier dispositivo estructural que los involucre visualmente
probablemente será poderoso y efectivo. Piense en cómo podría usar también los otros
sentidos: estructuras auditivas como colocar música o crear una cinta de audio con
afirmaciones. Una fragancia particular puede ser una muy poderosa estructura, las
ceremonias y rituales religiosos han utilizado por miles de años la estructura del olor
porque es una estructura que funciona. ¿Cómo podría utilizar creativamente la
estructura del olor en las vidas de sus clientes?

Algunas de las mejores estructuras provienen de su intuición y al comienzo puede

parecer que no tienen mucho sentido. Colocar semillas de sandía en el umbral de la
ventana de la cocina, cargar una linterna en su portafolio, utilizar hoy zapatos de dos
colores diferentes. Una de las razones por las que funcionan las estructuras es porque
interrumpen el flujo mental ordinario y captan su atención. Entre más excesivas sean,
será más probable que interrumpan la forma semiconsciente en la que usualmente nos
deslizamos a través de los días de nuestras vidas.

Puede ser que usted tenga un catálogo completo de estructuras que ha usado con sus
clientes. Eso es muy útil y una fuente maravillosa de ideas. Pero es también muy
efectivo dejar que los clientes creen sus propias estructuras. En ese caso la estructura
se adecua todavía mejor al cliente.

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