DATASERV

Solicitud de Certificación
APS´S
Xerox
Comunicación Interna

La comunicación interna entre los diferentes niveles de la organización se ejecuta

a través de:

 Las reuniones de Revisión por la Dirección que se desarrollan anualmente.

 Se cuenta con infraestructura de comunicación como correo electrónico y
teléfonos móviles.
 Comunicación con el Cliente
A fin de atender las consultas del cliente, DATASERV cuenta con medios de
comunicación tales como: teléfono, email y encuesta de satisfacción del cliente, la
cual se desarrolla al culminar el servicio y donde el análisis y los resultados de
dicha evaluación serán presentados por el Representante de la Dirección, en la
Reunión de la Revisión por la Dirección.
Cada responsable de área es responsable de la atención de sus clientes.

Infraestructura

DATASERV determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria en

oficina y en sus proyectos que permite lograr la conformidad del producto:

a. edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,

b. equipo para los procesos, (tanto hardware como software), y servicios de
apoyo tales (como transporte y comunicación).

DATASERV cuenta con un Programa Anual de Mantenimiento de equipos y

personal de limpieza para el mantenimiento diario de las oficinas.

EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

Planificación

Para cada servicio ejecutado por DATASERV, se realiza una fase de planificación,
que consta de una revisión de la documentación, para determinar los requisitos del
cliente, los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso
específico o para el uso previsto, y los requisitos legales que deben cumplirse.
Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos,
DATASERV confirma los requisitos del cliente antes de la aceptación, en las
 cotizaciones que realiza. Además, determina la necesidad de elaborar
procedimientos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los requisitos del
cliente.

De acuerdo a lo anterior, se elaboran ensayos y comprobaciones, para asegurar que se

controlarán todos los aspectos que inciden en la calidad del servicio final, definiendo las
actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/prueba
específicas para el servicio, así como los criterios para la aceptación de los mismos.

PROPIEDAD DEL CLIENTE

DATASERV protege los bienes que son propiedad del cliente, mientras estén bajo su
control o estén siendo utilizados. La propiedad del cliente incluye también la propiedad
intelectual.

La protección incluye, identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son
propiedad del cliente, suministrados para su uso.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

DATASERV ha planificado y establecido procesos de seguimiento, medición, análisis y

mejora para:

a. demostrar la conformidad del servicio.

b. asegurar el cumplimiento y conformidad del SGC.
c. mejorar continuamente la eficacia del SGC.

DATASERV establece los canales de comunicación con el cliente para hacer el

seguimiento y coordinación constante sobre el cumplimiento de los requisitos, y obtener
la retroalimentación de parte del cliente.
 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL REENTRENAMIENTO

Principio de Principio de Principio de Principio de

continuidad Progresión Alternación Individualización

Jefe de Soporte Tecnico: Humberto Vergara Encargado de la supervisión de los trabajos

Correo Electrónico: hvergara@dataserv.com.pe

RPC: 997542573

Asistente de Soporte Tecnico: Glorifel Sutil Encargada de atención de llamadas, enviar

informes, cotización, coordinación de salidas de técnicos, seguimiento de garantias.

Correo Electrónico: gsutil@dataserv.com.pe

RPC: 986260934

Técnicos de Área: Encargados de la atención al cliente, reportar los casos, brindar solución.

Jose Huaraz Merino: 957077889

Jose Antonio Rodriguez: 978065895

Josue Choy Sullca: 994634373

Moises Retuerto: 997541943

Marco Montoya: 989441420