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Trabajo de Campo
10/10/2018
Este trabajo se realizo bajo un formato grupal integrando contenidos dados en clase,
adicionando una entrevista a una persona que trabaja dentro de una organización para
luego unificarlo en una articulación teórica-practica, donde se abordaran y se aplicaran los
conceptos de los siguientes temas: Organización y 2 dimensiones de análisis(
Schlemenson A.), Subjetividad Laboral (Graciela Filippi), Reconocimiento en el ámbito
laboral (Doujurs), Contrato Psicológico ( G. Filippi), Motivación, Trabajo en Equipo,
Comunicación y Cultura.
Belén: Belén.
B:_ digamos que no, en realidad me sentaron trabajaba, y pasaron las semanas y se
dieron cuenta que no se entendía mucho el sistema y recién ahí es que dieron una
capacitación de esto se usa así y asa, igual me sentaron al lado de alguien para que lo
escuche tres horas para poder aprender.
M:_ vos después de eso tuviste como un periodo de adaptación, una curva de
aprendizaje?
B:_ nos dan una especie de tiempo para adaptarnos, en el sentido de la cobranza, mas
que nada con los números, no nos ponen las mismas escalas o los mismos números que
las personas que tienen un año a nosotros tres meses.
M:_ en que si sentís que tenés lugar para despejar dudas, como te sentís vos dentro de tu
trabajo.
B:_ mira, la realidad es que si te quejas te quedas sin trabajo, básicamente, no hay un
lugar para la queja.
B:__ no, nada, básicamente mientras vayas cobrando y tengas el numero acorde, es
súper tranquilo; el mes que te fue mal es cuando tenes a la supervisora en sima que te
esta, básicamente, acosando diciendo, “te vas a quedar desempleada Belu”, cosas así,
pero, tienen que pasar como dos o tres meses, te hablan te hablan pero ya si ven que no
reaccionas en el sentido de cobrar un poco mas ahí si ya es un poco mas complicado,
M:_ por ejemplo, hay como un ambiente de cooperación, podes decir que entre pares hay
un buen ambiente es cálido, eso como decís vos que lo sentís?
M:_ justo la siguiente pregunta tenía que ver con eso, con los superiores, como los ves,
como los sentís como es la relación con ellos.
B:_ es depende, depende de que tan simpática seas con la supervisora, o con el jefe; el
jefe solo viene a la reunión una vez al mes que lo vemos, o que pasa y se encierra
directamente en la oficina, directamente no tenemos trato. Pero si con la supervisora que
es todos los días, esta con nosotros todos los días ocho horas, pero con la supervisora
es, tengo una duda se la digo y nada más.
M:_sentis que hay un reconocimiento por el equipo de trabajo, de tus compañeros, de tus
superiores, de tu empleador?
M:_ es ese reconocimiento que te dan por parte de la organización, es decir el supervisor
no te reconoce a vos si hiciste un buen trabajo o un muy mal trabajo, no hay
remarcaciones.
B:_tenemos un reunión una vez al mes, y en esa reunión se habla de todo eso, lo que
hiciste en el mes, se ven todos los números, comparaciones pero,
M:_ es individual?
B:_ no, es grupal y nos dicen que tan bien nos fue en el mes que es lo que necesitamos,
cosas así.
M:_ que podes contarnos de esta empresa donde trabajas, sobre la visión, sobre la
empresa,
B:_la visión que ellos tienen es la cobranza y nada mas, nosotros sabemos que es un
trabajo pasajero, el que te sirve porque son seis horas para que puedas llegar a trabajar
estudiar tranquilamente, porque no es algo que llegas después a tu casa y necesitas
hacer algo, sino que te sentaste esas seis horas te levantaste y se acabo. Es lo único que
(…) este trabajo, es pasajero.
B:_ dejarlo lo antes posible, recibirme de odontóloga y poder dejarlo, básicamente porque,
no es un trabajo muy saludable.
M:_te dan un incentivo económico fuera de lo que es el sueldo mensual, algún pago
excepcional hacen o te gustaría que hicieran?
B:_con respecto a eso no hacen nada, fuera de lo que es las comisiones el sueldo y el
incentivo que te comente de la gift, pero es para usarla en un cierto lugar.
B:_se han planteado muchas cosas pero todas fueron rechazadas, no hay margen para
que vos ganes algo mas fuera de lo que ellos ya dijeron.
M:_ que expectativas tenias vos cuando entraste, y actualmente después de un año y
ocho meses?
B:_ el ingreso fue sumamente cálido, tranquilo, o sea después pasa el tiempo y ya sos un
numero mas y no llegas a ese número y es la presión. Pero respecto a eso no hay mucho,
porque ahí no es como que podes progresar seguís siendo un operador siempre, o si
quieres ser algo podes llegar a ser supervisor, no es algo que este bueno porque ya hay
una supervisora que de ahí no se mueve y ya todos lo sabemos, no hay chances de
progresar en este trabajo, es algo pasajero al cien por ciento.
M:_vos consideras que lo que es el contexto socio económico actual influye en tu trabajo?
B:_ si, influye un montón, con respecto a que el dólar sube y la cobranza es eso, hablar
con el cliente que esta debiendo a una entidad bancaria y lo llamas y es, “tengo que pagar
más de esto más de lo otro no te puedo pagar la tarjeta”, el tema de la economía nos esta
afectando a todos.
M:_ los jefes no escuchan entonces a los empleados, no se toman medidas para lo que
es un conflicto ni dudas,
B:_ es que ahí no podes tener muchos conflictos, sabes que buscan un C.V. Nuevo y ya
está, conflicto con respecto a eso no hay.
M:_ el método de trabajo que ustedes utilizan, como es, como seria exactamente, como
hablas con el cliente, que hablas, tenes algún monologo?
B:_nosotros nos sentamos, loggearnos en el sistema del banco para hacer las llamadas, y
si o si hacer una llamada dentro los cinco minutos que nos sentamos porque estamos
fuera de tiempo, es algo que nos reclaman todo el tiempo, y hablar con el cliente, tenemos
que hablar todo el día, nos dan teléfonos y de ahí vamos llamando, informamos al cliente
cuanto es lo que debe, tratamos de convencerlos, amenazarlos y nada, somos doctoras,
contadores… lo que sea en ese momento, eso es lo que somos, es todo el dia.
M:_ o sea, no hay una formalidad de contacto sino que es más bien todo informal
B:_no, es siempre hola que tal, me comunico del estudio tal, soy la doctora tanto, es con
respecto a la deuda que tiene con el banco, el importe es este, tiene intención de
depositarlo o de abonar de manera voluntaria, caso contrario nos contactaremos con su
empleador, es amenazarlo eh hinchar básicamente al deudor.
M:_ te gustaría contar algo mas sobre tu trabajo que no te hayamos preguntado, que
quieras compartir con nosotros.
B._no.
Analisis de la entrevista
El siguiente Análisis fue realizado por Carolina Scarfo donde desmenuzara la
entrevista explicando Subjetividad Laboral desde el texto de Filippi.-
Desde el punto de vista de Mayo, el trabajo en la organización de Belén está pasaron por
conflicto, donde la entidad solo busca su beneficio y no busca ahondar en el problema o
conflicto que está pasando el grupo de trabajo en sí, se puede señalar en primer lugar que
hay amistad y compañerismo, hay colaboración, pero que " la rutina es mortificante"
según Mayo... Lo cual afecta negativamente, al grupo en general en forma negativa, ya
que no hay comunicación y contención desde los supervisores... Se vuelve un trabajo
insano y sin aspiración de progreso... El grupo se une para sus logros y sus intereses
solo para producir y llegar a sus objetivos. No encontramos recurso humanos desde las
jerarquías altas. Se pone en plan la lealtad a los compañeros y no para la organización
[Revisen la consigna, pide profundizar en los conceptos y esta articulación resulta
incompleta en ese aspecto. Y revisen la redacción parece que Mayo hablara de la
entrevista]
El siguiente Análisis fue realizado por Ana Laura Aquino donde desmenuzara la
entrevista explicando Reconocimiento en el Ámbito Laboral de Dejours.-
Belén, nos da su respuesta en cuanto al Reconocimiento por parte de sus jefes “no
tenemos trato con nuestros jefes, solo con nuestros supervisores que, nos sacan dudas
en el momento y están presentes en el área laboral. “
El Reconocimiento por parte de sus pares está reflejado por sus compañeros. Nos aclara
que “existe un buen ambiente entre los pares, y que hay compañerismo entre ellos.” Nos
explica que las devoluciones son grupales y no individuales una vez al mes. Los qué nos
deja en claro que no existe la referencia a la belleza del trabajo individual realizado.
El siguiente Análisis fue realizado por Daniela De Parcia donde desmenuzara la
entrevista explicando Contrato Psicológico de Graciela Filippi.-
En el texto “Los aportes de la psicología del trabajo a la organización” Graciela Filippi nos
explica que se le llama contrato psicológico al conjunto de expectativas que operan desde
los miembros de una organización (tales como salario, formación laboral, ventajas de
empleo, garantía de trabajo) y dirigentes de tal (estas expectativas son más implícitas,
como que el empleado de una buena imagen, que sea leal, que guarde secretos, que lo
que haga sea por el bien de ella).
En base a las respuestas de Belén, podemos decir que el contrato psicológico con su
organización no es exitoso, si bien su ingreso a la empresa fue cálido y tranquilo, lo cual
parecía prometedor en principio, enseguida esta situación cambio a una donde está
constantemente bajo presión y estrés.
Su garantía de trabajo siempre está en juego, ya que si no llega al objetivo, se excede un
minuto en una llamada o presenta cualquier tipo de queja es amenazada con ser
despedida.
No se brindan oportunidades de crecer, ni de aprendizaje (ya que es el único puesto de
trabajo que se puede ejecutar), los dirigentes no dan lugar a nuevas ideas o al planteo de
inquietudes o conflictos que puedan surgir de parte de los miembros.
La entrevistada también nos contó que tanto ella como sus compañeros, lo consideran un
trabajo pasajero, no hay expectativas de permanencia en la organización, se mantienen
en ella solo para cubrir sus necesidades inmediatas y poder estudiar, pero claramente no
disfrutan de su trabajo, y no tienen ningún tipo de motivación por parte de los dirigentes
que les haga creer que la situación pueda llegar a mejorar. [Aqui no desarrolla que sucede
o creen que sucede desde la organización, sus expectativas, sería importante agregarlo,
como comentabamos en clase respecto a otro grupo que compartió la articulación de este
concepto]
Para Eduardo Surdo el trabajo en equipo es una herramienta fundamental de las nuevas
organizaciones laborales y se basa en el Ejercicio de la Participación cuya base es el NO
autoritarismo y SI a la confianza interpersonal, a la comunicación fluida, al apoyo mutuo,
al respeto por las diferencias y a la planificación los espacios de interacción y
protagonismo, tanto para diseñar las tareas comunes como para evaluar los logros
permanentes y sistemáticos. [Ojo, a Eduardo Surdo lo cita Silvia Kofssmon, ese sería el
texto utilizado, no el de Filippi]
En la entrevista Belén nos cuenta como es presionada por sus superiores para que
cumpla con las expectativas de la empresa, la poca comunicación que sostiene con su
supervisora, quien no muestra interés por despejar las dudas del personal. Claramente
existe poco el ejercicio de participación entre empleado y empleador, no así con el
empleado y sus pares , ya que se tratan de ayudar mutuamente y forman un clima cálido
en el ámbito laboral.
Según lo que nos cuenta Belén sobre su empleo, no parece ser un trabajo donde haya
mucha participación en equipo ya que no existen distintos roles en los cuales cada uno
realiza una actividad distinta, ni la libre expresión de ideas, solo un mismo objetivo el de
cobrar, hacer el numero que le pide el empleador y listo.
[Queda incompleto, ¿hay o no hay trabajo en equipo según lo que cuenta Belén? ¿Por
qué?]
Conclusión/ Evaluacion
Carolina Scarfo: Debo decir que en cuanto a mi experiencia en el manejo y el trato del
recurso humanos, en la organización de Belén estaría faltan el recurso humano no como
una herramienta sino como una vía para solucionar conflictos, entender situaciones
personales. Se debe ahondar más en poder lograr que el empleado haga de su trabajo
una satisfacción y constante, que puedan estar del lado de la organización no por rutina
sino por conformidad y lealtad, lo cual hace que la gente se sienta que en ese trabajo está
de paso y no para poder progresar. Creo que desde el punto de vista de la administración
en relaciones laborales, se debe tratar más al ser en sus sentimientos y en todos sus
momentos de la vida para lograr su lealtad y no su priorizar tanto la organización. Ya que
el buen funcionamiento de la organización depende en primer lugar de la satisfacción y la
plenitud del empleado, un empleado conforme, significa una lealtad... Debemos trabajar
más en esto para poder limar problemas desde la perspectiva administrativa.
Ana Laura Aquino: Mi experiencia personal durante la realización del trabajo de campo,
fue productiva me ayudó a comprender más los conceptos vistos en clase y a comprender
los textos. En cuanto a la entrevista me pareció una buena experiencia de trabajo
individual y grupal en la cual me sentí muy cómoda para trabajar
[Al final falta la conclusión del trabajo específicamente, según lo trabajado el miércoles.
Un detalle respecto a las condiciones de entrega, revisen el interlineado y creo que
algunas palabras quedaron según el diccionario y no lo que ustedes querían poner]