SOLUCION DE CONFLICTOS

➢ ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques para solución de conflictos son:

- Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera

violento.
- Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en
cualquier grupo o empresa.
- Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser
progresivo en la situación grupal.

➢ ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:

- Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, elegir evitar una

situación que genere conflictos.
- Colaborar: es trabajar con la otra persona y encontrar una solución que tengan
beneficios para ambos.
- Transigir: “si tu cedes yo cedo”.
- Complacer: sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses de la
otra parte.
- Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para
satisfacer mis intereses.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectivas:

- Escucha activa: respetar las opiniones de los demás, aunque se esté en desacuerdo.
- Asertividad: expresar sus opiniones sin que estas generen molestias a los demás.
- Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente a los
demás.
- Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.
- Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre las dos
partes integrando sus ideas generando una solución conjunta.
  ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación:

- Las partes acuerdan negociar

- Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista.
- Encuentran los puntos comunes.
- Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
- Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
- Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Mediación:

Cuando las partes no logran ponerse de acuerdo para solucionar el conflicto; se

involucra a un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal
es lograr que las partes expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen
a una solución beneficiosa para ambos.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes

de la Negociación y la mediación?

La negociación y la mediación ayudan a:

- Relaciones sólidas.
- Conductas aceptables y menos agresivas, incentivando el respeto.
- Creación de un clima laboral agradable.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

- Analizar el conflicto.
- Entender la posición de la otra parte.
- Escuchar atentamente.
- No reaccionar emocionalmente.
- Lluvia de ideas.
- Tomar la mejor opción para la solución.
- Arrancar con la solución.
  ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de
un conflicto?

- Comprender el conflicto.
- Comunicación con la otra parte.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- Elegir la mejor solución.
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar alternativas.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

▪ Preguntas que más me llamaron la atención:

➢ ¿Qué destrezas se deben tener para la solución de conflictos?

Creo las destrezas que se deben tener para la solución de conflictos son:

Respeto a la opinión de los demás. Tomar la iniciativa. estas habilidades deberíamos

tenerlas todos los que trabajamos en un equipo de trabajo ya que a veces solo dejamos
al Líder de grupo, algunos no tenemos la capacidad de entrar a resolver estos no
porque no queramos si no porque no tenemos la habilidad para mediar.

➢ ¿Por qué se generan los conflictos?

Actualmente se generan conflictos tanto laborales como personales, por el

individualismo, se piensa en el bien propio y no en los beneficios en común que
satisfagan a todos, y así generar un clima agradable para todos.