Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada.

LA ENCUESTA

La encuesta es una técnica de recopilación de

información donde el investigador interroga a los
investigados los datos que desea obtener. Se trata de
conseguir información, de manera sistemática y
ordenada de una población o muestra, sobre las
variables consideradas en una investigación.

La encuesta permite obtener información de un grupo

socialmente significativo de personas relacionadas con
el problema de estudio; que posteriormente mediante
un análisis cuantitativo o cualitativo, generar las conclusiones que correspondan a los
datos recogidos. Hurtado (2000), señala que en la encuesta el nivel de interacción
del encuestador con la persona que posee la información es mínimo, pues dicha
información es obtenida por preguntas realizadas con instrumentos como el cuestionario

En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según el medio que
se utiliza para realizar la encuesta:

1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad

[1]: Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen
la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele
obtener más información que con otros medios (el teléfono y el correo). Sus
principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recolección de datos,
 su costo que es mas elevado que las encuestas telefónicas, por correo o internet
(porque incluye viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los
encuestadores) y la posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo,
su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo
cual, puede influir en las respuestas del encuestado).

2. Encuestas telefónicas [1]: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía
telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son: 1) se puede
abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal,
2) sus costos suelen ser bajos y 3) es de fácil administración (hoy en día, existen
softwares especializados para la gestión de encuestas telefónicas). Sin embargo,
su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la
entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).

3. Encuestas postales [1]: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los

potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la
empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos
medios: 1) El correo tradicional y 2) el correo electrónico (que ha cobrado mayor
vigencia en los últimos años). Las principales ventajas de este tipo de encuesta
están relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados
(al no tener la presión directa que supone la presencia del encuestador), el bajo
costo (en relación a la encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia cobertura
a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de
datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con
información actualizada.

4. Encuestas por internet [1]: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un

cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un
panel predefinido. Sus principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la que
se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo
tiempo), 2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las
encuestas cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios
audiovisuales durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede
verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en
cuanto a su representatividad del universo.
Etapas básicas en el desarrollo de la Encuesta

 En la formulación de la encuesta en primer lugar conviene tener claros los

objetivos que queremos alcanzar al analizar un fenómeno concreto. Conviene
revisar tanto otras encuestas realizadas para el análisis de una realidad similar
a la que queremos abordar; de esta manera cuanto más claros tengamos los
objetivos y los conceptos más precisas serán las preguntas que incluyamos en
el cuestionario.
 Posteriormente y una vez determinados los recursos disponibles y el tiempo
necesario para su aplicación se procedería a decidir el tipo de encuesta que
vamos a utilizar.
 Una vez conocidos los antecedentes teóricos y empíricos sobre la materia y
decidido el tipo de encuesta a utilizar podremos definir la población objeto de
estudio (diseño de la muestra).
 Ahora es el momento de diseñar el cuestionario de manera que las preguntas
se adecuen al objetivo previsto.
 Para concluir, los siguientes pasos a realizar son algo más mecánicos, pero no
por ello menos importantes. Concretamente serían la administración del
cuestionario (trabajo de campo), la codificación de las preguntas y la depuración
de los cuestionarios, el procesamiento y análisis de los datos y finalmente la
realización de un informe
El Cuestionario

El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de recogida de

datos rigurosamente estandarizado que operacionaliza las variables objeto de
observación e investigación, por ello las preguntas de un cuestionario son los
indicadores.

Se utiliza un formulario pre-diseñado (impreso o digital) destinado a obtener las

respuestas. El completado del mismo puede ser con la presencia del entrevistador, o no
(x correo, por internet) Una de sus grandes ventajas, la cantidad de información, se
convierte en su desventaja, ya que hay cantidad pero no se sabe la calidad de la misma
(si fué completado a consciencia, o si el sujeto estaba apurado o tenía vergüenza de
responder algo)

Organización de un formulario

Ya sea que se va a realizar una enetrevista o un cuestionario, se debe elaborar este

instrumento de medición. Una posible organización debería poseer:
• Título: A qué se refiere, o de que trata el formulario, debe ser sintético y no generar
prejuicios.

• Instrucciones: Acorde al entrevistado, se deben explicar como es el correcto uso del

formulario, para evitar errores.

• Identificación del formulario y del encuestado: ya sea numericamente, por fecha,

lugar, o por datos del encuestado (Nombre, sexo, edad, nacionalidad, dependiendo de
la relación de datos que deba hacer despúes)

Secciones: es fundamental estructurar el formulario, por partes, con un orden lógico y

estratégico (por ejemplo: comenzar con preguntas generales, para que el sujeto se
suelte y responda las más específicas con confianza)

• Observaciones: se pueden registrar opiniones o sugerencias del encuestado, que no

se habían considerado.

• Identificación del encuestador: es fundamental, para tener un control del proceso

realizado (por ejemplo: algún error común a un encuestador)

En los cuestionarios pueden aparecer diferentes tipos de preguntas según las

características del tema a investigar. En general, pueden aparecer en los cuestionarios
los tipos de preguntas siguientes:

Cerradas dicotómicas: se puede responder solo: Sí o No Cerradas

Múltiples: se pueden responder varias alternativas ( ya sea seleccionando una de cinco,

o varias a la vez) Por ejemplo: Como considera la atención del local X? Muy buena /
Buena / Regular / Mala. Que vehículos posee? (marcar con una X los que correspondan)
Bicicleta / Moto / Auto / Camioneta / No poseo

Abiertas: No se estipulan respuestas posibles, si no que el entrevistado las genera. Su

desventaja radica en la impracticidad para tabular estas y su ventaja es que pueden
servir para considerar otras respuestas posibles, cuando no se está seguro de que que
opciones cerradas poner; luego puede generase otras ya cerradas, gracias a estas que
fueron realizadas en primer lugar
Linkografia

Tipos de Encuesta,recuperado de :https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/encuestas-

tipos.html

La encuesta ,Recuperado de
:http://www3.uah.es/vicente_marban/ASIGNATURAS/SOCIOLOGIA%20ECONOMICA/TEMA%2
05/tema%205.pdf

Tipos de encuesta ,recuperado de

:http://www.ceppia.com.co/Herramientas/Herramientas/Tipo-encuestas.pdf

Métodos de recolección de datos,Recuperado de :

https://kochfede.files.wordpress.com/2013/03/metodologia-proyectual-apuntes-1.pdf