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Conceptos previos
Límites de la negociación
Posibilidades de acuerdo Intereses comunes
Posibilidades de no acuerdo – Intereses en conflicto
El fuerte de la negociación no es el más poderoso, es el que tenga la mejor situación de
no-acuerdo. En la valoración de esta situación entran tanto los intereses directos como los ocultos.
Intereses ocultos
¿Cómo?:
2. Discusión
Comunicar nuestro propósito
¿Cómo?:
3. Proposición
Proponer sobre las propuestas de inicio
¿Cómo?:
a) Hacer propuestas realistas y alcanzables
b) 2. Interpretar los intereses ocultos de la contraparte
4. Negociación
Culminar el acuerdo
¿Cómo?:
GANA – PIERDE
Quiero el mayor pedazo de la tarta, sin descuidar mi buena relación
Fase inicial:
1. Áreas de negociación
2. Punto de no-acuerdo
Tipo de negociación:
2. Horizontal (recomendada). Todos los puntos a la vez, sin cerrar nada hasta un acuerdo global.
Quien pega primero, pega más fuerte... excepto si estás completamente desinformado.
Dinámica óptima...
Ataque: Empezar haciendo una exposición sesgada, para que el contrario piense que su
situación es débil y necesita hacer grandes concesiones.
Defensa: Rebatir la exposición con argumentos.
Ataque Lanzar una primera oferta muy inferior a la esperada por la otra parte, pero defendible
con argumentos
Defensa Mostrar asombro e incredulidad y argumentar su falta de sentido.
Ataque Hacer concesiones intrascendentes, magnificarlas ante la otra parte y pedir
contrapartidas.
Defensa Aceptar minimizando su importancia.
Ataque Ir arañando concesiones parciales
Defensa No ceder sin contrapartidas.
Ataque Desgastar al contrario, terminará por aceptar cosas que no hubiese aceptado sin la
presión psicológica.
Defensa Forzar un aplazamiento al sentirse agotado
Ataque Partir la diferencia.
Defensa Aceptar pidiendo algo a cambio.
Ataque En las negociaciones con peligro de ruptura es conveniente
que asistan dos negociadores y uno haga de "bueno" y otro de "malo".
Defensa Dureza con el "malo" y prudencia con el "bueno".
Ataque En todo momento hay que ser duros con la empresa de la parte contraria, pero amables
con las personas que la representan.
Al terminar hacer ver al contrario que ha logrado un buen acuerdo
Percepciones y emociones
INTELIGENCIA EMOCIONAL Cerebro pensante + Cerebro emocional
El ingrediente olvidado... “el buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar
a la otra parte por el camino más conveniente para ambos, manejando la relación interpersonal
de la forma más propicia y adecuada”
Habilidades emocionales
Aumentando la confianza en sí mismo,
• mejorando su integridad (siempre se dice que un negociador debe ser una persona íntegra),
• Su autocontrol (no cediendo ante presiones y dejándose intimidar),
• La perseverancia para conseguir sus objetivos En las negociaciones,
• aumenta la comprensión de las partes entendiendo la posición del otro,
• mejora sus habilidades para resolver conflictos de actitudes,
• y aumenta su capacidad de comunicación
Interpersonal
mejoran la empatía
Actores de éxito
No te olvides... el objetivo de toda negociación es:
Hacer máximo nuestro beneficio (objetivo) sin perjudicar o dañar la relación mútua Debemos
convencer (no vencer) de un resultado razonable para ambas partes
Algunos consejos
1) Prepara y planifica tus negociaciones.
2. Evitar reuniones multitudinarias, ambientes caldeados poco propicios y menos gestionables.
3. Siempre que puedas, juega en tu campo. Si no puedes, en campo neutro.
4. Observa minuciosamente a la contraparte
5. Ser flexible: pequeñas concesiones abren grandes caminos
a) Escuchar demasiado, mejor que hablar demasiado (sobre todo en fases previas)
6. Ponerse en el lugar de la contraparte (empatía)
7. Ser comprensivo
8. No tener prisa
9. Prestar atención al mensaje
b) Debilitar al contrario, explotando sus debilidades para que afronte sus fortalezas con
inseguridad
Getting to YES
El éxito o el fracaso en cualquier empresa es causado más por la actitud mental, que por las
capacidades mentales
NEGOCIACIÓN no es un acto NEGOCIACIÓN es un proceso “...La vida del hombre es una cadena
de procesos donde cada negociación se perfila como la puerta de acceso a otras y Otras más...”
A los negociadores les gustará un resultado que satisfaga tanto sus intereses explícitos como sus
Intereses implícitos:
LAS OPCIONES
Las opciones son posibles acuerdos o son partes de ellos. Mientras más opciones seamos
capaces de poner sobre la mesa, es más probable que una de ellas reconcilie nuestros intereses
en forma satisfactoria
LA LEGITIMIDAD
No queremos ser tratados en forma injusta y tampoco queremos hacerlo con los demás
Usaremos normas externas para dar garantías.
LAS COMUNICACIONES
Se necesita comunicación de Doble vía, ya que ambos Negociadores buscan la forma de influir
en el otro Debemos anticipar lo que nos dirán y lo que vamos a decir.
LAS RELACIONES
Debemos construir relaciones que faciliten el acuerdo...y que perduren Debemos pensar en las
personas que se sientan en la mesa de negociaciones y en nuestra relación permanente con
ellos.
LOS COMPROMISOS
Debemos pensar en las promesas concretas que, siendo realistas, podemos esperar o hacer,
durante o al término de la negociación “La calidad del resultado se mide en el cumplimiento de
las condiciones de satisfacción”.
• Mentiras
• Violencia sicológica
• Tácticas de presión
• Ilegales
• No éticas
• Desagradables
Las reacciones:
• Tolerancia
• Las mismas herramientas
Los resultados:
• Una de las partes se rinde
• Ruptura de las negociaciones
Reconocer la táctica
• Explicitar el problema
• Separar la persona del problema
• Concentrarse en los intereses
• Inventar opciones de mutuo
Beneficio
• Usar criterios objetivos
Engaño deliberado
• Información falsa
• Autoridad ambigua
• Intenciones dudosas
• Algo menos que la verdad total no es lo mismo que una mentira
Guerra sicológica
• Situaciones personales y ambientales tensas
• Ataques personales
• El juego del bueno y del malo
• Amenazas
Tácticas de presión
• Negativa a negociar
• Exigencias exageradas y crecientes
• Tácticas de atrincheramiento
• El socio inconmovible
• Demoras premeditadas
• Tómelo o déjelo
Presuposiciones
La armonía es mejor que la confrontación
• La gente es “rasonable” y/o ”racional”
• Debemos llevarnos bien
• Buscamos equidad, justicia distributiva