SOLUÇÕES EM

PRODUTIVIDADE,
ATENDIMENTO E VENDAS
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ATENDIMENTO E VENDAS
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A Expertise:

²  Percebendo as necessidades do mercado, nasceu a

Expertise Treinamentos no início de 2016.
²  A união de três profissionais, consultores e palestrantes,
com mais de 80 anos somados de experiências práticas.
²  As necessidades mudam e precisamos acompanhar
estas mudanças. Este curso foi desenvolvido com
exclusividade para o mercado brasileiro com foco na
produtividade e técnicas práticas e aplicáveis para
maximizar os resultados.
²  Em pouco tempo, a Expertise Treinamentos tornou-se
destaque nacional e referência em treinamentos
empresariais.
²  Quem conhece recomenda e indica a Expertise.
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Quem somos:
JAQUES GRINBERG

COACH

VENDEDOR
SÓCIO EM NATO COM
QUATRO EXPERIÊNCIA
EMPRESAS EM GESTÃO DE
PESSOAS

QUEM É?
ESPECIALISTA
PROFESSOR EM COACHING
UNIVERSITÁRIO
DE VENDAS

AUTOR DO LIVRO
CONSULTOR
ESCRITOR E EMPRESARIAL E
AUTOR DE DOIS MENTOR DE
LIVROS GRANDES
LÍDERES
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Quem somos:
JORGE PENILLO

30 ANOS DE
EXPERIÊNCIA EM
AMBIENTE
CORPORATIVO

ESPECIALISTA EM BACHAREL EM
PRODUTIVIDADE ADMINISTRAÇÃO

QUEM É?
MBA EM GESTÃO
PROFESSOR E ESTRATÉGICA
PALESTRANTE
PARA EMPRESA DE
PROFISSIONAL ENERGIA

AUTOR DO LIVRO
PÓS EM
ESCRITOR MARKETING E
NEGÓCIOS
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Quem somos:
LÚCIA ALVES

ATRIZ E
COACH

CONHECE O EMPRESÁRIA,
SEGMENTO PALESTRANTE
DE CALL E
CENTER CONSULTORA

QUEM É?
MEMBRO DA
ESPECIALISTA BPW SP
EM
(Bussiness
ATENDIMENTO
Profissional
E COBRANÇA
Woman)

AUTORA DO LIVRO
ASSISTIDA
AUTORA DE POR MAIS DE
QUATRO
60.000
LIVROS
MULHERES
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Conteúdo pedagógico:
Curso Técnicas de Vendas: em um mundo globalizado não
existem scripts, mas as empresas precisam de manuais e
com técnicas e ferramentas de vendas e fidelização de
Professor
clientes definidas e com roteiros para serem seguidos – cada
Jaques vendedor do seu jeito, mas todos com uma única
Grinberg identidade. Com base no Coaching de Vendas, PNL
(Programação Neurolinguística) e outros, o seu time terá
resultados acima das metas.

Conteúdo Pedagógico: Objetivos:

ü  O Líder em Vendas do século XXI.
ü  Coaching de Vendas para potencializar os
resultados do seu time.
ü  Feedback Eficaz.
ü  Como orientar, treinar e motivar uma
equipe de vendas.
ü  5 técnicas de vendas práticas e aplicáveis
para maximizar os resultados.
ü  Perguntas que Vendem ideias e motivação
para o seu time de vendas.
ü  Como idenficar os pontos positivos e
negativos dos vendedores.
ü  Dicas para contratar e treinar vendedores.
ü  Dicas para definir premiações de vendas.
ü  Ter uma equipe preparada e motivada
para vender mais.
ü  Superar as dificuldades da gestão de
uma equipe de vendas e atendimento.
ü  Transformar 2016 em um ano de
oportunidades.
ü  Atender os clientes com técnicas e
ferramentas diferenciadas e poderosas.
Metodologia aplicada:
ü  Dinâmicas interativas
ü  Cases
ü  Vídeos
ü  Círculos de perguntas
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Conteúdo pedagógico:

Professor
Jaques
Grinberg

Algumas das ferramentas que fazem parte do curso para avaliar o mercado e os
pontos fortes e fracos de cada profissional do seu time de vendas:
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Conteúdo pedagógico:
Curso Produtividade na Gestão de Vendas: produtividade é
a capacidade de produzir com excelência. As empresas
Professor que investem em melhorias na forma de avaliar a
Jorge performance dos funcionários potencializa os resultados com
mais qualidade tornando-se mais eficiente e com melhor
Penillo utilização dos seus recursos. Segundo Peter Drucker, avaliar
a produtividade é o melhor indicador para comparar a
eficácia da gestão.

Conteúdo Pedagógico: Objetivos:

ü  Mapeamento de autocompetências das ü  Indicadores de desempenho como
lideranças ferramenta de gestão
ü  Tipos de estratégias empresariais ü  Os novos sistemas de controle
ü  Montagem de equipes por competências ü  Copagaz um caso de sucesso
ü  Tipos de líderes e tipos de colaboradores ü  A formação de equipes vencedoras
ü  Alinhando a equipe as estratégias da ü  Desenho de processos
empresa ü  Como criar um ambiente para os
ü  Definindo objetivos resultados efetivos
ü  Planejando metas
ü  Elaborando planos de ação Metodologia aplicada:
ü  Medições de resultados baseado em
indicadores KPI e Dashboards ü  Dinâmicas interativas
ü  Formatação de painéis de resultados para ü  Cases
aplicar na empresa em tempo real. ü  Vídeos
ü  Círculos de perguntas
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Conteúdo pedagógico:

Professor
Jorge
Penillo

Conheça alguns dos gráficos de medição que fazem parte do curso:

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Conteúdo pedagógico:
Curso Excelência no Atendimento: o profissional aprenderá
todas as técnicas necessárias para atender bem o cliente de
sua empresa. Ampliando o poder desta poderosa
Professora ferramenta. Demonstramos a valorização do telefone como
Lúcia Alves um instrumento de apoio e de indiscutível eficácia que
requer, contudo, conhecimento de técnicas e posturas para
capitalizar todo o seu imenso poder de aperfeiçoar e obter
resultados em novos negócios.

Conteúdo Pedagógico: Objetivos:

ü  Conceitos de Marketing ü  Estimula a segurança profissional
ü  Produtos e serviços  para os participantes.
ü  Definição do atendimento aos clientes ü  Potencializa os resultados do
ü  Tipos de Clientes atendimento ativo e passivo por
ü  Agendamento telefone e presencial.
ü   Processo de Abordagem ü  Maior comprometimento com
ü  Como abrir um atendimento e transformar resultados.
em vendas por telefone
ü  Como identificar e desenvolver as Metodologia aplicada:
necessidades dos clientes
ü  Como lidar com as objeções ü  Dinâmicas interativas e em grupo
ü  As etapas de um atendimento profissional ü  Cases
ü   Introdução ü  Vídeos
ü  Vícios de Linguagem ü  Círculos de perguntas
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Resultados esperados:

²  Preparar os gestores para treinarem, acompanharem,

avaliarem a produtividade com eficiência e maximizarem
os resultados em vendas.
²  Acompanhar online através dos indicadores o que é
preciso melhorar em cada um dos profissionais.
²  Conhecer o processo e
onde estão as principais
falhas, em todos os
períodos do ano.
²  Ter conhecimento e
estarem preparados
para transformarem
2016 em um ano de
oportunidades.
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Cronograma
Ø  03 DIAS E 24 HORAS DE TREINAMENTO.
Ø  03 PROFISSIONAIS CAPACITADOS.
Ø  03 PALESTRAS + 03 CURSOS INTENSIVO DE
PRODUTIVIDADE, ATENDIMENTO E
TÉCNICAS DE VENDAS.
Ø  ACOMPANHAMENTO PÓS TREINAMENTO
POR SEIS MSESES VIA SKYPE E E-MAIL.

Programação:
03 dias com a mesma programação
01 professor (palestrante) por dia (datas a combinar)

Palestra inicial para todos os colaboradores: das 09:00h às 10:00h

Curso para a liderança (gestores em todos os níveis): das 10:00h às 12:30h
Almoço das 12:30h às 13:30h
Continuação do curso das 13:30h às 18:00h

“Fiz um curso de mentoria com o Jaques
onde vim com uma expectativa e sai com
muito mais conteúdo do que esperava.”
Wilma Ribas – Diretora Mil Cursos
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“Eu estava com um projeto de montar
uma agência de publicidade, porém
estava bem perdido na parte de
planejamento, gestão e estratégias.
Quando conheci o trabalho do Jorge
Penillo, montamos  as estratégia de
curto, médio e longo prazo, e inclusive
os planos de ação para alcançar os
objetivos. E atualmente estou seguindo
as diretrizes recomendadas e a agência
está tomando forma. Agradeço muito a
ajuda desse grande especialista.”
Igor Suhet – Empresário e sócio da
Agência Suhet
“Agradecemos a presença de Lúcia
Alves que atuou como palestrante para
nossos funcionários, agregando seus
conhecimentos com nossos
colaboradores.”
Munir Aziz Saud – Diretor Hospital Geral
de Guarulhos
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“Devemos  ser  a  mudança  que  

desejamos  ver  no  mundo.”  
Mahatma  Gandhi  

Surpreenda-se!
Solicite sem compromisso o conteúdo
programático e pedagógico.

e-­‐mail:  contato@exper1setreinamentos.com.br  
 

Telefone:  11  3831-­‐2766  

Celular:  11  96366-­‐9893