Conceptos básicos

1.1 Concepto de calidad total

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y
está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el
empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos
empresariales.

 Es una filosofía administrativa, una metodología operativa

 Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de
los procesos
 Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e
institucionalizar las mejoras alcanzadas
 Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional
 Una solución permanente; una forma de vida
 Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de métodos
organizados de estrategia global, intentando movilizar a toda la empresa para
obtener una mejor satisfacción del cliente a un menor costo

1.2 el anteproyecto de calidad total

1.3 el proyecto de calidad total
1.4 elementos básicos del proyecto de calidad total
 Perfección.
 Consistencia.
 Eliminación de desperdicio.
 Rapidez de entrega.
 Cumplimiento de políticas y procedimientos.
 Proporcionar un producto bueno y utilizable.
 Agradar o satisfacer a los clientes.

Capítulo 2
Descripción y análisis de los elementos del proyecto
2.1 aspectos preliminares
a) portada
b) índice
c) introducción
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la
liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno
empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de la Calidad Total que se proyecta como
un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las
empresas.

2.2 cuerpo del proyecto

1 problema
1.1 planteamiento del problema
1.2 formulación del proyecto
1.3 objetivos

 Bajar los costos

 Asegurar tiempos de entrega
 Mantener condiciones seguras de trabajo
 Elevar la moral
 Reducir el desperdicio y el retrabajo
 Incrementar la armonía del trabajo
 Simplificar
 Incrementar la calidad de vida en el trabajo
 Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

1.4 justificación de la información