INGENIERIA ELECTROMECANICA

Nombre: Mayra Rojas

Fecha: 19/04/2019

Humberto Cantú (2011) en su obra Desarrollo de una Cultura de Calidad menciona puntos claves sobre
la calidad los cuales manifiesta que:
1.- “Ser competitivo no sólo significa tener la capacidad de atraer el interés de accionistas (capital
económico), empleados (capital intelectual) y clientes (ventas), sino que también resulta cada vez más
complicado porque los consumidores demandan mejor calidad, precio y tiempo de respuesta.” además
menciona que la calidad son desarrollados por personas competentes y dice que: “personas con
preparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de calidad, que a su vez generen
productos y servicios de calidad.”
2.- “Los países de Latinoamérica necesitan mayor cantidad de personas con preparación de calidad que
desarrollen y operen organizaciones altamente competitivas que puedan incursionar con éxito en los
mercados mundiales en busca de los satisfactores que la sociedad demanda y merece” para ello el autor
define a la Calidad personal como “Conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una
persona contribuir a que sea competitiva la organización (empresarial, social, educativa, etc.) en que se
desempeña profesionalmente.”
3.- “Conocer los conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad permite entender sus
diferentes definiciones, que van desde la calidad en general hasta el control de calidad, el control
estadístico de calidad, el control total de calidad, el aseguramiento de la calidad, la administración por
calidad total, la calidad Seis Sigma, etc.” Aunque menciona que es difícil definir la calidad dice que
“Calidad son todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien lo
emplea.”
4.- Muchas cualidades se le otorga a un producto la calidad al consumidor; aunque ésta es la más
importante, muchas veces se deben definir otros tipos de calidad relacionados con su planeación, control
y mejoramiento, el autor define a la Calidad al consumidor como las “características, tangibles e
intangibles, de un producto o servicio: funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.), precio y
economía de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de uso, simple de manejar y mantener en
condiciones operativas, fácil de desechar (ecológico), etc.
5.- Calidad de conformancia lo define como “Conjunto de características dadas a un producto durante su
proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.”
6.- En la obra de Cantu también se misionan términos como La Calidad de diseño que fue definido como
“el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen
que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.”
7.- Joseph M. Juran (1989) impulsó el concepto del Aseguramiento de calidad el cual se fundamenta en
“Coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso,
abastecimiento y laboratorio, entre otras.” Para Juran, la calidad consiste en “adecuar las características
de un producto al uso que le dará el consumidor”
8.- W. Edwards Deming (1986), que fue un gran impulsor de las ideas de Shewhart, definía el control de
calidad como “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para
lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario”.
9.- Para Ishikawa, quizá el autor japonés con mayor reconocimiento, el control de calidad consiste en
“desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y
siempre satisfactorio para el consumidor”. Al inicio, este autor intentó explicar el éxito de su país en el
logro de la calidad y la productividad dentro de un contexto puramente cultural.
10.- “La administración por calidad total (TQM) es una excelente opción para este fin; sin embargo, es
importante subrayar que se trata de un concepto de tipo cultural y no de un conjunto de procedimientos
que se puedan instalar con facilidad en una organización” y el autor de libro define a la administración por
calidad total como “un sistema basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organización
desarrollar una cultura de mejoramiento continuo para cumplir su misión.”