Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de Izabal

Lic. Rafael Enrique Gonzalez Valenzuela
Seminario de Casos Integrales
Licenciatura en Administración de Empresas

CASO NO. 1
HOSPITAL “SANTA MARGARITA”
BUSCA GERENTE

Rosby Mariela Chacón Marin 201344446

Onceavo Semestre

Jueves 31 de enero de 2019

 CASO NO. 1

1. Análisis de contexto y cultura de la organización

El Hospital Santa Margarita es un centro hospitalario perteneciente a la

Congregación de las siervas de Jesús, (una congregación católica, extendida por
España, Europa y algunos países latinoamericanos).

Su actividad principal consta de prestar servicios de atención sanitaria a personas

mayores, así como brindar residencia a pacientes que poseen alguna enfermedad
crónica, los cuales deben recibir atención sanitaria especializada de manera
permanente.

La congregación cuenta con centros hospitalarios similares en otras provincias y

diversas ciudades. “Santa Margarita tiene 7 capacidad para atender a quinientos
enfermos. Mantiene convenios con las administraciones públicas para recibir
enfermos provenientes de diversos hospitales y residencias cuando no hay
capacidad suficiente para estos. Por tal motivo el Gobierno de la Congregación de
España.

Cultura Organizacional:
Santa Margarita se basa en la atención a los enfermos bajo el espíritu de servicio y
entrega, el cual fue facilitado por su fundadora, haciendo de ello la razón de su
existencia.

2. Definir el perfil idóneo que debería exigirse a la persona que vaya a ocupar el
puesto de Gerente.
Título profesional de Médico con especialidad en
geriatría o medicina interna.
En el caso de personas que no dispongan de un título
como el antes mencionado pero que puedan acreditar
Estudios
experiencia actual en las funciones descritas, ésta ha de
requeridos
servir como aptitud suficiente.
Tanto la titulación de grado medio como la experiencia
profesional se complementaran con una formación
especializada en este ámbito.
-Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de
forma ágil y eficaz.
- Capacidad de planificación y coordinación.
Perfil aptitudinal - Capacidad para establecer las relaciones interpersonales
de forma positiva.
- Capacidad para optimizar los recursos humanos.
-Capacidad motivadora del equipo humano.
 - Capacidad dinamizadora, de innovación, de escucha, así
como también de adaptación a nuevas situaciones.
- Capacidad para promover el bienestar integral de todos y
cada uno de los pacientes.
- Capacidad para escuchar y de seguimiento de las personas
atendidas, estableciendo unas relaciones interpersonales
que favorezcan la comunicación, el afecto y la confianza.
Sistemas Manejo de los paquetes de office

3. ¿Cree usted que en el proceso de Selección del nuevo Gerente que

contemplarse cuestiones relativas a la “adaptación del empleado” a la cultura
de la organización o sólo relacionadas con las aptitudes para el puesto de
trabajo?

Si debe contemplarse la adaptación del empleado a la cultura de la organización

debido a que se facilitaría el proceso de inducción, aunado a eso es más importante
que los empleados encajen en la visión y valore compartidos de la empresa de
manera que se familiarice con la filosofía, en este caso el servicio y entrega a los
pacientes y las formas básicas de laborar internamente.

4. En el caso particular de la selección del Gerente, ¿Quién debería tener la

responsabilidad última a la hora de tomar la decisión sobre el candidato idóneo
para este puesto de trabajo?

Considerando que la base fundamental del hospital es el gobierno de la

congregación de siervas, la responsabilidad seria compartida llegando a un consenso
en la junta de la congregación de las siervas.

5. ¿Qué fuentes de reclutamiento utilizaría usted?

La fuente principal para este caso seria realizar una consulta en los archivos
internos del hospital, ubicando al prospecto idóneo para el puesto con el fin de
establecer una promoción interna.

6. ¿Cómo desarrollaría usted el proceso de selección?

El proceso de selección lo desarrollaría mediante etapas, lo primero sería realizar
una entrevista situacional o comportamental para identificar la forma de actuar del
prospecto en cuestión. Y lo siguiente sería realizar una serie de preguntas
psicométricas que revelen detalles de la personalidad del prospecto que tengan
que ver con la sensibilidad para trabajar con los enfermos del hospital y sus
necesidades.
7. ¿Cómo estructuraría la entrevista del nuevo gerente del Hospital?

Partiría por la categorización de preguntas iniciando con preguntas generales acerca

del prospecto, como:

¿Por qué decidió estudiar medicina?

¿Cómo descubrió su vocación?
¿Podría hablar de su trayectoria profesional?
¿Por qué considera que es el profesional adecuado para el puesto?

La siguiente categoría serían las preguntas sobre su especialización:

¿Cuáles son los cuidados de un paciente después de una operación?

¿Cómo recupera los signos vitales de un enfermo?

Y por último preguntas que tengan que ver con sensibilización al grado de
enfermedades:
¿Cómo reacciona frente al dolor de los pacientes?
¿Cuál fue la experiencia más compleja que vivió?
¿Qué es lo más difícil que hizo como médico?
¿Alguna vez se arrepintió de la carrera que eligió?

8. ¿Qué pasos daría para un exitoso proceso de inducción?

El Jefe de personal Ricardo García es el encargado de realizar la inducción por lo

que debe preparar un instrumento institucional (plan) que contenga los siguientes
documentos:
 Historia (Descripción del Hospital)
 Misión / Visión y objetivos estratégicos.
 Estructura física del hospital
 Organigrama de la empresa, incluyendo descripciones de las funciones
clave.
 Código de Ética - Conflictos de Interés y forma de resolución.
 Grupos de interés relevantes y mecanismos para conocer sus expectativas.
 Modelo de Control Interno.
 Gestión de riesgos y desastres.