Escuela Profesional de Turismo y Hotelería

GERENCIA DE AGENCIA DE VIAJES

Y TOUR OPERADORES

PROFESORA: Mag. GILMA PANDURO

E-mail: gilmap_turismo@yahoo.es
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AA.VV. MAYORISTAS
- Organización más especializada.
- Vende servicios aislados y/o viajes organizados
principalmente por agencias operadoras del exterior.
- Realiza la contratación y reservación de los servicios
en el extranjero y expide los cupones (vouchers) para
cubrir los servicios terrestres.
- Vende sus productos exclusivamente a través de las
Agencias Minoristas, no tienen contacto directo con el
público.
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TIPOS DE AA.VV. MAYORISTAS

-Mayoristas de Servicios
-Representantes
-Agentes Generales de Ventas (GSA)
-Mayoristas de pasajes – Consolidadores
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AGENCIAS MAYORISTAS

AGENCIAS MINORISTAS

USUARIOS FINALES = PASAJEROS

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ORGANIGRAMA DE UNA AAVV

MAYORISTA

Gerente General

Gerente Ventas

Ejecutivo de Ventas Cotizaciones Reservas Operaciones Contador

Asistente Contable

Cajero
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FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO

 EJECUTIVO DE VENTAS:
 Visita constantemente a los clientes y cuentas
comerciales, para ofrecer programas y
promociones especiales.
 Promueve en todo momento la imagen de la
agencia.
 Conoce perfectamente los servicios a ofrecer.
 Retroalimenta constantemente a cotizaciones y
reservas sobre los requerimientos de las agencias y
el mercado.
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FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO

TECNICO DE COTIZACIONES
 Cotiza y elabora programas a la oferta y a la demanda.
 Tiene contacto con los diferentes proveedores, operadores locales e
internacionales, hoteles, empresas de transporte en general, etc.
 Lleva un perfecto archivo actualizado de proveedores con sus condiciones
comerciales, priorizando las mejores condiciones para la empresa y la mejor
calidad para el pasajero.
 Programa tours continuamente y los envía a las agencias minoristas utilizando un
Mailing List.
 Elabora el manual de servicios para su promoción entre las agencias de viajes
minoristas.
 Lleva un perfecto archivo de clientes. Llevando estadísticas de la frecuencia de
sus pedidos, así como la cuenta corriente y reporta su estado.
 Hace seguimiento de todos los pedidos, así como de los contactos que se puedan
haber hecho en los eventos que participan.
 Prepara el material – folletos, manuales, reportes de prensa, citas previas,
programas, material publicitario, etc.; para su exposición en un workshop o evento.
 Envía la cotización dentro de las 24 horas de solicitado.
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FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO

TECNICO DE RESERVAS
 Recibe los pedidos ya aceptados por las agencias.
 Abre el file del grupo o FIT.
 Emite solicitudes de reservas a los diferentes proveedores, hoteles,
operadores locales o internacionales, etc.
 Reserva los espacios aéreos en caso necesario.
 Realiza los prepagos correspondientes solicitando para ello el dinero a caja
con los formatos necesarios. guarda una copia del voucher de egreso de caja
para su liquidación final.
 Envía los files a Operaciones con la anticipación debida para programar los
servicios.
 Envía el Rooming List preliminar a los hoteles y operadores.
 Liquida la venta, indicando las cuentas pendientes por pagar y los acuerdos
llegados con los proveedores.
 Maneja el archivo de proveedores con los que trabaja y sus condiciones
comerciales.
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FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO

TECNICO DE OPERACIONES
 Recibe de Reservas los files de los pasajeros.
 Coordina con caja la salida de dinero para el pago de servicios y/o
boletos, etc.
 Emite los vouchers para los proveedores.
 Emite los boletos y/o pasajes necesarios.
 Supervisa la prestación de los servicios por parte de los proveedores.
 Hace el control de calidad.