Plan de

Capacitación
IDENTIFICACION
IDENTIFICACIÓN

 Nombre De La Organización:
Banco de Crédito del Perú
 Teléfono:
074 282166
 Ubicación:
Lambayeque
 Domicilio Legal:
Av. Ramón Castilla 840
 Representante Legal:
José Luis Gagliardi
 Gerente:
Raimundo Morales.
JUSTIFICACION
JUSTIFICACIÓN
El presente plan tiene como fundamento, la

necesidad de mejorar los problemas que

presenta la Entidad Financiera BCP, las cuales

son: Poca comunicación entre jefes de área y sus

colaboradores, Falta de compromiso en la atención

al público y Bajo desempeño laboral de los

colaboradores.

Mejorando sus habilidades y conocimientos a

fin de que se eleve su nivel de competitividad,

que logrará potenciar el talento humano y

mejorará el crecimiento de la entidad.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL -
1.1. OBJETIVO GENERAL
Lograr que el trabajador se desempeñe correctamente en

ESPECIFICOS
sus funciones, promoviendo y mejorando la comunicación;
para obtener así un buen clima laboral, haciendo que los
clientes se sientan satisfechos con el servicio que se les
ofrece.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Lograr una mejor comunicación interna, mediante las
capacitaciones inculcando una cultura corporativa y
generar un ambiente laboral motivado, aumentando la
eficacia del equipo humano y mejorando los resultados
para la entidad.

 Mejorar la atención al cliente, mediante asesoría y

capacitación para así poder satisfacer sus necesidades
y expectativas del cliente, haciendo que este se sienta
importante y único, logrando así su fidelización con la
entidad.

 Promover las habilidades y destrezas de los

colaboradores, capacitándolos y motivándolos para
incrementar su desempeño laboral en su puesto y
darle la oportunidad de crecer profesionalmente, con
ello garantizar la productividad de la entidad.

TEMARIO
TEMARIO
 Crecimiento Profesional
de los Trabajadores.

 Atención al Cliente.

 Comunicación
Organizacional.

 Cultura de Valores.

 Trabajo en Equipo.

METODOLOGIA - TECNICAS
- Capacitaciones.

- Técnicas

Laborales
METODOLOGIA -

TECNICAS
- Outdoor Training.

- Juego de Roles

POBLACION -
POBLACION - OBJETO

CAPACITADORES

Capacitar al 100% del

personal del Banco de
Crédito, sea cual fuere su
régimen laboral.
 CAPACITADORES

 Lic. María Rodríguez.

 M. Oscar Pérez.
 Lic. Rodolfo Ancajima
 Sec. Ruth Llontop.
 Psicólogo. Daniel

Cabanillas.

RECURSOS

 HUMANOS

Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores

especializados en la

materia, como:

RECURSOS
licenciados en

administración, abogados,

psicólogos, etc.

 MATERIALES
  INFRAESTRUCTURA. Las actividades de capacitación

se desarrollaran en ambientes adecuados

proporcionados por el Banco de Crédito.

 MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS. Está conformado por

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO

Alquiler del local
(Carpetas, pizarra mesa de
--------
trabajo, ventilación, plumones, 2,000
motas, etc.)
Equipo de cómputo ( laptop) 05 1,000
Equipos Audiovisuales 02 50
Material de clase 80 200

Honorarios de Capacitadores 05 1,500

Refrigerios ----- 50
Transporte de Outdoor -----
150
Training.
TOTAL PRESUPUESTO 4,950

sillas, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, plumones,

rotafolio, equipo multimedia, TV-DVD.

 DOCUMENTOS TÉCNICO–EDUCATIVO. Entre ellos

tenemos: certificados, encuestas de evaluación,

material de estudio, etc.

SERVICIOS ECONOMICOS -
TIEMPO
SERVICIOS ECONOMICOS -

TIEMPO

TIEMPO
INICIO: 1 ENERO DEL 2017.
TERMINO: 29 DICIEMBRE DEL 2017.

PROGRAMA DE CAPACITACION
PROGRAMA DE
FECH HORARI POBLACIO RESPONSABL
TEMARIO LUGAR
A O N E
“CRECIMIENTO

CAPACITACION
Del 11
PROFESIOAL DE
CASA al 14 Gerente Lic. María
LOS
ANDINA de RR .HH Rodríguez.
TRABAJADORES
Abril
”

De las 09:00 a las 13: 00 horas

Del 15 - M. Oscar
“ATENCION AL CASA al 18 Gerente de Pérez.
CLIENTE” ANDINA de RR. HH - Lic. Rodolfo
Abril Ancajima
“COMUNICACIÓ Del 10
N CASA al 20 Promotores Sec. Ruth
ORGANIZACION ANDINA de del Servicio Llontop.
AL” Abril
Psicólogo.
“CULTURA DE CASA 21 de Gerente de
Daniel
VALORES” ANDINA Abril RR.HH
Cabanillas.
Del 22
Psicólogo.
“TRABAJO EN CASA al 23 Gerente de
Daniel
EQUIPO” ANDINA de RR.HH
Cabanillas.
Abril