TALLER

1. Una CIA fabricante de máquinas para soldar tiene varias casetas de herramientas dentro de la fábrica. Se observa
que la llegada de sus trabajadores de producción tiene una tasa uniforme de 24 hombres/hora, mientras que se
observa que el encargado de cada caseta de herramientas atiende las solicitudes con una tasa uniforme de servicio
de 30 por hora. Suponga que el valor del tiempo de los trabajadores de producción es de $4,50/hora(cuota de
salarios más beneficios marginales) y el costo por hora de los encargados es de 2,50/hora(cuota de salario más
beneficios marginales), basándose en un día de 8 horas; determinar:
a) ¿Cuál será la línea de espera después de 4 horas?
b) ¿Sería conveniente que la empresa contratara a otro encargado?.

2. Una grúa desplaza objetos de un carro de transporte a otro y se utiliza cada vez que un transporte requiere carga o
descarga. La demanda de servicio es aleatoria, los datos tomados del registro de tiempo entre llegadas (transporte)
es de uno cada 30 minutos. De manera semejante, el tiempo real de servicio de carga o descarga toma un promedio
de 10 minutos. Si el tiempo de cada transporte está valuado en $8,50 por hora ¿Cuánto vale el tiempo perdido por
día?.

3. Un cajero de banco tiene un tiempo medio de servicio de 2 minutos y los clientes llegan a una tasa de 20 clientes por
hora. Suponiendo que los clientes representan tasas de llegada con una distribución de tipo Poisson:
a) ¿Qué porcentaje de tiempo estará ocioso el cajero?
b) ¿Después de llegar cuanto tiempo pasa un cliente en el sistema para ser atendido?

4. Una planta de procesamiento puede manejar un promedio de 25 unidades por hora, aunque los tiempos varían
debido a la condición del material que llega. La tasa de llegada y la tasa de servicio pueden aproximarse mediante
una distribución Poisson. ¿Cuántas unidades por hora se deben asignar para hacer que el tiempo medio del sistema
no sea mayor a 4 minutos?.

5. Las unidades que requieren atención llegan a una tasa de 10 por hora. Se pueden comprar dos tipos de unidades de
servicio. El tipo A puede atender por hora (serían necesarias dos); el tipo B tiene una tasa de servicio de 12 por
hora. Comparar el tiempo esperado en el sistema y el número esperado de cliente en el sistema para las dos
alternativas.

6. Una maquina fotocopiadora para uso de oficina es utilizada y manejada por el personal que requiere copias
principalmente las secretarias. Puesto que el trabajo que debe fotocopiarse varia en magnitud (número de copias del
original) la tasa de servicio esta aleatoriamente distribuida, pero se aproxima a una distribución de tipo Poisson que
tiene una tasa media de servicio de 10 trabajos por hora. Generalmente los requerimientos de utilización son
aleatorios durante las 8 horas de trabajo diario pero llegan a una tasa de 5 por hora. Algunas personas han
observado que ocasionalmente se forma una línea de espera y han objetado la política de mantener una sola
unidad. Si el tiempo de una persona está calculado en $350/hora, se pide determinar:
a) Utilización del equipo.
b) Porcentaje de tiempo que una llegada tiene que esperar.
c) Tiempo promedio en el sistema

7. Una oficina tiene una sola línea telefónica. Actualmente se hacen llamadas (que entran o salen) a una tasa de 10 por
hora. El tiempo promedio por llamada es de 3 minutos. ¿Cuál es la probabilidad de que cuando se haga una llamada
la línea está ocupada? Si esta probabilidad es de 0,10 o menor, ¿Cuántas líneas se requieren?-

8. El propietario de un supermercado piensa ofrecer a su clientela un servicio de entregas a domicilio. Esta decisión de
penderá de la afluencia de la clientela y del aumento de las cifras de ventas después de la implantación del servicio.
El propietario puede elegir entre dos tipos de equipos (A, B) después del estudio del merado y el análisis de costo se
colecta los informes de acuerdo de acuerdo a la siguiente tabla.
 SIN SERVICIO CON SERVICIO
INGRESOS PROBABILIDAD INGRESOS PROBABILIDAD
660.000 60% 810.000 70%
750.000 30% 900.000 20%
810.000 10% 1.060.000 10%

Costo del servicio

Costos Equipo
A B
Costo fijo * año 5.000 10.000
1,5% 1%

a) Construir el árbol de decisión.

b) Evaluación de los costos
c) Toma de decisión, tomando la esperanza matemática de ingreso superior de dicha hipótesis

SOLUCION

1.

Tasa de llegada λ = 24 hombres por hora

Tasa de servicio µ = 30 por hora
Valor del tiempo de los trabajadores de producción $3.846 por hora
Valor del tiempo de los encargados de servicio $1.923 por hora

Utilización del sistema: P = λ / µ

P = 24 / 30 = 0.8
El encargado está siendo ocupado en un 80% en cada hora de trabajo.

a) ¿Cuál será la línea de espera después de 4 horas?

Número esperado en la cola para los trabajadores es:

Lq = (24)^2 / 30(30-24) = 576 30(6) = 180
576/180= 3.2 trabajadores esperando servicio por hora

Número esperado de trabajadores en el sistema (cola y servicio) es:

L = 24 / 30-24 = 24 / 6 = 4 trabajadores por hora

La línea de espera después de 4 horas es:

3.2 trabajadores por hora x 4 horas = 12.8 trabajadores.≅ 13 trabajadores

b) ¿Sería conveniente que la empresa contratara a otro encargado?

Tiempo esperado de un trabajador en la cola es:

Wq = λ/µ(µ- λ)= 24 / 30(30-24) = 24 / 30(6) = 24 / 180 = 0.1333 de hora x 60 minutos = 8 minutos

Tiempo esperado en el sistema es:

W = 1 / 30-24 = 1 / 6 = 0.1666 de hora x 60 minutos = 10 minutos
Valor del tiempo de una jornada de 8 horas de un trabajador es de $30.768
Valor de tiempo por minuto $3.846 / 60 = 64,1 x 10 minutos que espera en
Cada hora = $641 x 8 horas de trabajo = $5.128 que es el costo de la espera
Por trabajador por día.

Valor del tiempo del encargado por hora es de $1.923

Costo por pago diario $1.923 x 8 horas = $15.384
Costo por pago de un segundo encargado = $15.384
Costo total para los dos encargados = $30.768
Costo de la jornada diaria de un trabajador = $30.768
Costo de la espera de un trabajador al día = $ 5.128
$35.896
Comparando el costo de un trabajador con el costo de tener dos encargados que den servicio para la
entrega de herramientas, es conveniente contratar a un segundo encargado, con ello se disminuye el
costo de la espera.

2. La tasa de llegada es de uno cada 30 minutos, lo que indica que en una hora hay dos llegadas,

entonces λ = 2 por hora.

La tasa de servicio es de uno cada 10 minutos, por lo tanto en una hora hay
6 servicios, µ = 6 por hora.

W = 1/µ-λ 1 / 6-2 = 1 / 4 = 0;25 de hora.

En una jornada de 8 horas la tasa promedio de llegadas por día es 2x8 = 16 llegadas solicitando servicio.

Como el costo por transporte es de $8.50 la hora y cada transporte espera

0,25 de hora, el costo de la espera es
$8,50 x 0,25 = $2.125.

El costo total del tiempo perdido por día es de 16 x $2.125 = $34

3. µ= 30/h
λ= 20/h

a. Po= 1- λ/µ= 1-20/30= 0,33 ≅ 33% porcentaje de tiempo ocioso que tiene el cajero
b. W= 1/µ-λ= 1/30-20= 1/10= 0,1 horas*60 minutos= 6 minutos que pasa el cliente en el sistema para ser
atendido.

4. µ=25uni/horas
λ=?
W=4

W= 1/µ-λ
µ-λ= 1/w
λ=25-1/4= 24,75 unidades/horas, Deben ser asignados para hacer que el tiempo medio del sistema no sea
mayor a 4 minutos.
5. λ= 10/horas
µA= 10/horas µB= 12/horas
WA= 1/µ-λ= 1/10-10=1/0=0 horas WB= 1/12 -10=1/2=0,5 horas
LA= λ/µ-λ=10/10-10=0 LB=10/12-10= 10/2= 5 horas

La opción correcta seria la A puesto que no hay clientes esperando y no se pierde tiempo de espera.

6.
a) P= λ/u = 5/10 = 0,5 = 50%
b) Po= 1- λ/u = 1-5 /10 = 2/2 – ½ = 0,5 = 50%
c) W= 1/u- λ = 1/ (10-5) = 0,2 horas.

7. λ= 10/h
µ= 20/h

P= λ/µ= 10/20= 0,5