El trabajo del directivo – Henry Mintzberg.

Folclore y realidad del trabajo del directivo.

De acuerdo a Mintzberg existen 4 mitos o folclores en torno a los directivos.

Folclore Realidad
El directivo es un El ritmo de trabajo de los directivos es agotador. Sus actividades son
planificador reflexivo y breves, diversas y discontinuas. En este sentido, se inclinan a la acción
sistemático. en lugar de reflexión. Los directivos no programan su tiempo de forma
visible, sino que saltan de una cuestión a otra según las necesidades
del momento. Prefieren la actuación inmediata en lugar de la diferida.
El director eficaz no El trabajo de dirección implica actividades habituales como rituales,
tiene tareas habituales o ceremonias y negociaciones. Los clientes importantes deben ser
rutinarias que hacer. atendidos si se quieren conservar como tales. Adicionalmente, son los
directivos (por su posición), quienes pueden conseguir información
del exterior y comunicársela a sus subordinados.
El alto ejecutivo necesita Los directivos prefieren llamadas telefónicas, medios orales y
información global, que reuniones. Adicionalmente, prestan atención a los rumores y las
es la que mejor puede especulaciones ya que pueden ser la realidad futura.
proporcionar un sistema Los directivos no toman decisiones con base a información general
oficial de información de sino detalles tangibles sueltos que iluminan su mente.
la dirección. En otras El uso de la comunicación verbal por los directivos tiene dos aspectos
palabras, el directivo importantes. En primer lugar, se almacena en la mente del directivo y
prefiere documentos y no en el sistema de información de la empresa, mientras que los
otros medios formales directivos no escriben muchas cosas de las que oyen. En segundo
de comunicación. lugar, la comunicación verbal pone en evidencia la dificultad que
tienen algunos directivos para delegar, ya que esto implica no solo
pasar un informe al subordinado, sino que además debe descargar
toda la información necesaria para cumplir con la tarea. Por este
motivo, los directivos prefieren hacer las tareas ellos mismos que
tomarse el tiempo de brindar la información suficiente.
La dirección de empresa Estos procesos existen solo en la mente de los directivos.
es una ciencia o Hoy día han aparecido nuevos stakeholders que el directivo debe
profesión, es decir, atender. En el pasado, se enfocaba solo en los propietarios y
supone una aplicación consejeros, hoy debe prestar atención a sus subordinados,
sistemática de consumidores, gobiernos y otros actores.
procedimientos Aunado a esto, el directivo no tiene a quién pedirle ayuda. Sin
analíticamente embargo, el primer paso es comprender en qué consiste su trabajo.
determinados.

Descripción del trabajo de dirección.

Los directivos están investidos de una autoridad que nace de una posición en la organización. De
dicha autoridad, surgen relaciones interpersonales que permiten el acceso a la información que
permite al directivo tomar decisiones.
El puesto de directivo tiene funciones asociadas. La autoridad formal da lugar a tres funciones
interpersonales (cabeza visible, líder, enlace), que a su vez generan tres informativas (detector,
propagador, portavoz); estos dos conjuntos de funciones permiten desarrollar las funciones
decisorias (promotor, resolución de problemas, distribuidor, negociador).

 Funciones interpersonales: Son las que derivan propiamente de la posición e incluyen

relaciones interpersonales básicas que incluso pueden ser rutinarias, pero son necesarias.
o Cabeza visible. se cumplen en virtud del puesto de cabeza de una unidad u
organización. Por ejemplo, actos protocolares.
o Líder. El directivo es responsable del trabajo del personal de su unidad. Esto implica
su contratación y formación. La autoridad formal determina el poder del directivo,
asimismo, el liderazgo determina cuánto poder es utilizado.
o Enlace. El directivo tiene contactos fuera de su cadena de mando vertical.
 Funciones informativas: Los directivos son centros de información. Tienen fácil acceso a
información de sus subordinados, por otro lado, al ser los enlaces, les revelan información
externa. Si el contacto es entre directivos del mismo nivel, se desarrolla una poderosa base
de datos aún mayor.
o Detector. El directivo está explorando constantemente su entorno en busca de
información y recibe información que no ha solicitado. La información suele llegar
de forma verbal.
o Propagador. El directivo pasa a sus subordinados información que sin él, no habrían
podido obtener.
o Portavoz. El directivo comunica parte de su información a personas ajenas a su
unidad.
 Funciones decisorias: La información es la base para la toma de decisiones. El directivo es
quien tiene la autoridad para la toma de decisiones importantes y, además, dispone de la
información más completa y actualizada.
o Promotor. El directivo es motor voluntario del cambio. Si como detector identifica
una idea novedosa, como promotor la pone en práctica supervisándola o
delegándola.
o Resolución de problemas. El directivo debe conseguir una ejecución melodiosa
mientras resuelve los problemas. El directivo reacciona a las presiones.
o Distribuidor. El directivo decide qué distribuir y a quién. Esto incluye su tiempo que
es su recurso más preciado y el diseño de la estructura de la organización que es el
modelo de las relaciones formales que determina la forma de coordinar y repartir
el trabajo.
o Negociador. El directivo puede comprometer en tiempo real los recursos de la
organización

Un puesto de trabajo integrado.

Las funciones descritas no pueden ser separadas, ya que constituyen un conjunto. Si se elimina una,
se afecta la esencia del cargo y el directivo no tomaría decisiones eficaces.

En este orden de ideas, dos personas no pueden compartir una misma plaza directiva, a menos que
sean capaces de actuar como una entidad que no duplica procesos y no desestima ninguno.
Aunque todas las funciones constituyen un conjunto, no significa que se les deba dedicar el mismo
tiempo a cada una. Los directores de ventas se enfocan las funciones interpersonales, los directores
de producción se enfocan en las funciones decisorias y los directores de personal en las funciones
informativas.

Dirección eficaz

La eficacia del directivo depende en buena medida del conocimiento que tenga de su propio trabajo.
Los problemas centrales de los directivos son el dilema de la delegación, la centralización de la base
de datos en un solo cerebro y los problemas del trabajo junto al científico de la dirección, giran en
torno a la naturaleza verbal de la información del directivo. En este sentido, se deben dedicar
sesiones para democratizar la información con los subordinados (respetando la confidencialidad),
que, aunque implica una gran inversión de tiempo, será recuperado con creces en la toma de
decisiones.