CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE AUXILIAR DE SAÚDE – 2017-2020 – 11º ANO

GOSCS – UFCD 6573 – QUALIDADE NA SAÚDE

TESTE DE AVALIAÇÃO - RECUPERAÇÃO
2018-2019

NOME: ________________________________________________ Nº ____ CLASSIFICAÇÃO: ______________

PROFESSOR: _____________________________ TOMADA DE CONHECIMENTO: ___________________________

Na resposta aos itens de escolha múltipla, seleciona a opção correta.

1. A Qualidade de um serviço de saúde implica… (12 pontos)

______ (A) … demora no atendimento.
______ (B) … diagnóstico e tratamento desadequados ao utente.
______ (C) … custo elevado para o utente.
______ (D) … ser atendido por profissionais qualificados.

2. A gestão do processo de qualidade envolve vários Princípios. Faz corresponder a cada afirmação o
Princípio de gestão que lhe corresponde. (20 pontos)
Princípios de gestão Afirmações
1. O líder de uma instituição definem objetivos para a empresa e criam
condições para que os colaboradores se comprometam a atingi-los.
____ A. Foco no cliente
2. Conjunto de processos interrelacionados que permitem a obtenção
____ B. Liderança dos resultados pretendidos.

____ C. Comprometimento das 3. As instituições gerem as suas relações com as partes interessadas,
pessoas como os fornecedores, acionistas, colaboradores, etc.

____ D. Abordagem por 4. A tomada de decisões com base na análise e avaliação de dados
processos fiáveis têm mais probabilidade de produzir os resultados esperados.

____ E. Melhoria 5. A instituição deve cuidar dos seus utentes, compreendendo o que
eles pretendem e prestando-lhes os serviços esperados.
____ F. Tomada de decisões
baseada em evidências 6. É essencial para a instituição que os seus colaboradores sejam
competentes, autónomos e comprometidos.
____ G. Gestão de
relacionamentos 7. As instituições devem procurar fazer mais e fazer melhor para
aumentarem a satisfação dos seus utentes.

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3. É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Foco no cliente”… (12 pontos)
______ (A) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.
______ (B) … compreender as necessidades e expectativas do cliente.
______ (C) … definir um sistema estruturado que permita alcançar os objetivos da empresa.
______ (D) … o reconhecimento dos progressos.

4. É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Liderança”… (12 pontos)

______ (A) … definir objetivos e metas que representem desafios para a empresa.
______ (B) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.
______ (C) … cada colaborador avaliar o seu desempenho na organização.
______ (D) … assegurar que os dados registados são fiáveis.

5. É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Comprometimento das pessoas”… (12
pontos)
______ (A) … assegurar que os dados registados são fiáveis.
______ (B) … melhoria contínua do sistema.
______ (C) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.
______ (D) … escolher fornecedores-chave.

6. É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Tomada de decisão baseada em

evidências”… (12 pontos)
______ (A) … tornar os dados acessíveis a quem deles necessita.
______ (B) ... identificação e seleção de fornecedores fundamentais.
______ (C) … definir as atividades necessárias à execução de um objetivo.
______ (D) … fomentar a confiança e eliminar o medo e a insegurança.

7. A implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade permite… (12 pontos)

____ (A) … perder clientes.
____ (B) … deterioração da imagem da empresa perante a sociedade.
____ (C) … obter um serviço ou produto de má qualidade.
____ (D) … acesso a novos mercados.

8. Classifica as afirmações seguintes como verdadeiras (V) ou falsas (F). (18 pontos)
______ (A) É necessário investir na qualidade para promover uma melhoria contínua.
______ (B) A existência de pessoal com competências técnicas adequadas promove a qualidade.
______ (C) A qualidade na saúde permite diminuir as falhas clínicas.
______ (D) Quando os colaborados de uma instituição de saúde estão satisfeitos, os serviços são prestados
com pior qualidade.
______ (E) Um serviço de saúde com qualidade dificulta a fidelização dos utentes.
______ (F) A existência de recursos humanos e materiais em número suficiente dificultam a obtenção de
qualidade nos serviços de saúde.

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9. Completa o mapa de conceitos sobre “Qualidade em saúde” com os conceitos que se encontram listados
abaixo. (32 pontos)

Conceitos:
Abordagem por processos Liderança
… ao menor preço, Melhoria
Bom atendimento NP EN ISO 9001
Comprometimento de pessoas Prazo adequado
Diagnóstico e tratamento fiável Preço justo
Eficácia Princípios
… e que garante a satisfação do utente. Satisfação
Gestão de relacionamentos Sistema de Gestão da Qualidade

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10.As normas ISO apresentam um modelo padrão para a implementação de um sistema de gestão de
qualidade numa empresa.
10.1. Completa o esquema, fazendo corresponder cada letra a um dos conceitos que se segue. (20 pontos)

A B ______ (1) Ano de publicação

______ (2) Código da norma
______ (3) Norma Europeia
______ (4) Norma Portuguesa
______ (5) Organização internacional de
normalização
C D E

11.A abordagem por processos está assente na definição de metodologias para o planeamento, execução e
controlo das atividades e tem por base a metodologia PDCA que está esquematizada na figura seguinte.

11.1. Faz corresponder a cada uma das seguintes afirmações um dos conceitos do ciclo PDCA. (20 pontos)
(A) Comparar os resultados obtidos com os
objetivos propostos.
____________________________________
(B) Definir objetivos e planear as ações
necessárias para os atingir.
____________________________________
(C) Atuar corretivamente em função dos
resultados obtidos.
____________________________________
(D) Executar as ações planeadas.
____________________________________

12.Classifica as afirmações seguintes como verdadeiras (V) ou falsas (F). (18 pontos)
____ (A) Na dinâmica de melhoria é necessário identificar as causas das falhas.
____ (B) Durante a etapa Verificar, é possível detetar a falhas ou erros.
____ (C) Na fase agir deve-se implementar ações para agravar o problema.
____ (D) É necessário rever as ações periodicamente para verificação da eliminação das falhas e erros.
____ (E) Numa dinâmica de melhoria nunca se podem eliminar as causas do problema.
____ (F) A implementação de um sistema de Gestão da Qualidade dificulta o desempenho da
organização.