Kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewaa seseorang yang dialami setelah

membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya.

Kotler, P. dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi Ke-12). Jakarta:
Erlangga.

Satisfaction is fulfilment of one’s wishes, expectations, or needs, or the pleasure derived from
this. Other than that, satisfaction is sometimes equated with performance, it implies
compensation or substitution whereas performance denotes doing what was actually
promised.

Richard L. Oliver. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. United

Kingdom : Routledge.

Aspek kepuasan diri menurut Maslow adalah apa bila manusia telah mencapai konsep
penyempurnaan ke diri. Dengan kata lain apabila manusia telah berjaya memenuhi peringkat
fisiologi, keselamatan sosial, dan ke diri, barulah manusia manusia akan memperoleh
kepuasan dalam diri.

Norhashimah Yahya, Syed Hadzrullathfi Syed Omar & Mohd Shahrul Othman. (2017). Konsep
Kepuasan Diri Menurut Al-Ghazali dan Maslow: Satu Kajian Perbandingan. INSPIRE. Hlm 37