1 ¿Cuáles son las conductas automáticas que identifica en Deutsche Telekom?

La posición de los empleados en la cual, ellos se basan en que saben como hacer las
cosas, de manera eficiente, que conocen que quieren los clientes. Sin embargo, los
indicadores muestras 4 años seguidos de baja en las ganancias de la empresa y muchos
clientes cambiándolos por otros proveedores

La posición de los empleados en la cual, la situación actual se debe a los cambios que las
administraciones pasadas han realizado en diferentes aspectos, reducción de personal de
servicio al cliente, la campaña de para jubilaciones anticipadas o despidos y/o acuerdos
de desvinculación laboral, haciendo esto que mucho conocimiento se haya ido junto con
las personas

La posición de los empleados en la cual aseguran que las decisiones y medidas que
realizan el CEO y la Junta, las realizan sin sentido social y con ciento grado de
inhumanidad, porque asumen que ellos van por la vida tomando medidas impopulares de
manera continuada en las empresas para llevarlas al colapso

La conducta de la junta de mejorar los resultados de la empresa basandose

principalmente en la reducción de costos basados en la eliminacion de empleos sin que
esto este acompañado de un plan estructurado de mejoramiento tecnico y de servicio al
cliente

La conducta de la junta de buscar asesores externos y no de procurar comunicación con

algunos representantes de los empleados para encontrar acciones o situaciones que se
puedan corregir del rumbo actual de la empresa.

La conducta de la junta respecto al asumir que las fallas se dan porque los empleados
son demasiado malos, demasiado caros, no están motivados, son perezosos e
improductivos

2. Desde el punto de vista de los empleados y sindicato, cuáles son los aspectos
adaptativos y técnicos de este desafío.

Aspectos adaptativos:

Aspectos tecnicos:


3. Desde el punto de vista del CEO de Deutsche Telekom y de la Junta de Administración

cuáles son los aspectos adaptativos y técnicos de este desafío

Aspectos adaptativos:

Aspectos tecnicos:
* cambio en la percepción de insatisfacción por parte de los clientes. mejoramiento en el servicio
al cliente

* mejoramiento de los servicios ofrecidos a los clientes, en tiempos óptimos para ellos

* el aumento de trabajo, como consecuencia del menor numero de personal (ya sea por despidos,
jubilaciones o renuncias)

* la necesidad de aumento del valor de las acciones

* el mejoramiento en las tendencias de los resultados de la empresa (ganancias anuales, por

ejemplo) y la relacion de estas respecto a los competidores

* el aumento de horas de trabajo, con igual o menor salario

* la sostenibilidad de la empresa a través del tiempo

* Conocer como funciona la empresa. Con ello se puede ver que aspectos se pueden aprovechar,
cuales se pueden mejorar y cuales definitivamente se deben corregir para lograr los cambios
necesarios

* las limitaciones que existen por la legislación (no es posible despedir a servidores públicos)

* las conductas propias respecto a como se realizan las actividades en la empresa. Un arraigo
elevado a los procesos actuales y la poca disposición al cambio y la innovacion

4. Cómo evalúa el liderazgo del CEO?

El liderazgo por parte del CEO tiene varios aspectos que deben ser tenidos en cuenta. Por
una parte, esta enfocado en los objetivos que le plantea la junta y para los cuales fue
contratado. Mejorar las ganancias, lograr que la empresa sea sostenible en el tiempo
cuidando sus costos y hacer que la empresa siga siendo competitiva dentro del mercado de
las telecomunicaciones. Sin embargo, tal vez los métodos utilizados son los que hacen que
dicho liderazgo no este siendo efectivo y que genere apatía por parte de la gente. Es claro
que la problematica de la compañía requiere tomar decisiones tracendentales y de alto
impacto, pero deben darse como resultado de un plan que contenga entre otras cosas,
evaluaciones concretas que eviten a subjetividad. Abordar de inicio el problema con la idea
de reducción de puestos de trabajo y disminución de salarios es algo muy impopular.
Además, brindar la sensación que dichas decisiones se toman manteniéndose al margen o
con poca preocupacion del personal y sus necesidades, es una señal fatal para los miles de
empleados que han dedicado incluso décadas al trabajo en la empresa. Otro aspecto que se
debe resaltar es el cual, el nuevo CEO, tiene como política hacer que la empresa se adapte a
él, en lugar de él adaptarse a la organización. Esto tiene implicaciones altas dado que
debería haber un balance que permita aprovechar lo mejor de las dos visiones. Es claro que
fue por sus capacidades y habilidades que fue delegaado en ese cargo, pero tambien se debe
aprovechar la gran trayectoria e historia de la organización y sus procesos. No puede ser un
proceso disruptivo
Esto ocasiona de manera natural un rechazo que hace que se estrechen las brechas y que los
concensos sean escasos.

5. Diagnostique el paisaje político: Descubra

a) los valores que motivan tanto al CEO-Junta de Administración, como a los empleados-
sindicato,

CEO-junta:
 Mostrar resultados significativos enfocados a las utilidades y el precio de las
acciones
 Demostrar de manera concreta quien tiene el poder de toma de decisiones
 Demostrar que el CEO - integrantes de la junta son quienes tienen la capacidad (las
competencias) de realizar los cambios que la empresa necesita
 las limitaciones que existen por la legislación (no es posible despedir a servidores
públicos)

Empleados:
 Mantener las condiciones y privilegios laborales (salario y horario)
 Evitar la incertidumbre generada con los cambios propuestos
 Hacer evidente que el conocimiento del funcionamiento de la empresa lo tienen
ellos

b) las lealtades

* La lealtad del CEO y la junta en búsqueda de resultados economicos para los

accionistas
* La lealtad de los empleados consigo mismos, para preservar las condiciones laborales
actuales.
* La lealtad del empleado con la empresa cuando invita al CEO a mostrarle que cosas

c) las alianzas ocultas.

* La alianza entre los medios y los trabajadores, dado que es mas popular que desde los medios se
apoye la causa de los trabajadores

* la alianza del gobierno con los empleados, no estando de acuerdo con el despido masivo de
empleados, dado que era un elemento nocivo para las aspiraciones electorales de ellos.
Parte 3. PROPUESTA

1. De acuerdo al diagnóstico que realizaron, ¿cuáles de las estrategias que utilizó el CEO, acogerían
Uds en su plan de solución del problema?.

2. Si no están de acuerdo con las estrategias que el CEO utilizó, formule las estrategias que estén
acorde con su diagnóstico.

Inicialmente, involucraría a los empleados haciendolos participes de los objetivos que estan
propuestos para la empresa. Me apoyaría en el conocimiento de los ellos y buscaría
estrategias de obtencion de feedback por parte de los clientes para orientar las mejoras a
que realmente tengan impacto sobre la percepción que tienen ellos de la empresa.
Realizaría evaluaciones constantes acerca de los procesos internos para identificar
obstaculos u oportunidades de mejora.
Por otra parte revisaría las áreas y/o mercados en los que la empresa ya está teniendo
participación, para asi evaluar su conveniencia o las tendencias que esta teniendo dicho
mercado e identificar los esfuerzos y el talento humano necesario para potenciarlo.
Realizaría una campaña comercial de alto impacto enfocada en destacar la tradición y el
respaldo que le dan a la compañía

Abordaria el problema de los costos de una manera diferente. Dado que los costos son altos
en proporción con las ganancias generadas, me pondría como objetivo las ganancias
acordes a los costos actuales.

Todo esto debe ir acompañado de métodos de medición constantes y confiables para dar
seguimiento a los resultados y poder ir ajustando a medida que se requiera. Los resultados
de estas mediciones deben ser publicas para los empleados para ver el avance y ser
consientes en el momento en que haya lugar a toma de decisiones drásticas.

Les dejo algunas preguntas que pueden servirles de guía:  Que harían diferente que no se ha
hecho hasta ahora?

Qué condiciones o insumos se necesitan para implementar su propuesta?

La implementación de la propuesta a quiénes involucra?

Cuál es la metodología que proponen utilizar?

Cuáles son los pasos requeridos para implementar la propuesta?

Cuáles pueden ser los resultados esperados?