El 25% de clientes insatisfechos no

vuelve a comprar esa marca y el Los clientes insatisfechos rara vez se quejan.
productor pierde ventas sin explicación.

El 1% se queja ante la gerencia

QUEJAS DE LOS CLIENTES

Cuando se recibe una queja esto da una El 18% se queja ante los empleados.
oportunidad de poder mejorar la calidad.

Aprovechamiento de las quejas El 81% no se queja.

Aceptación de la queja

Informar a los empleados sobre la queja

Analizar las quejas

Eliminar la raíz de la causa

Informar los resultados y soluciones a todos los involucrados