GUÍA PRÁCTICA ¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?
¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA
EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?
La Confianza
Hace 5 años tuve la oportunidad de
trabajar en un hermoso proyecto con
Ojos que Sienten, una organización
que se dedica a desarrollar el potencial
de las personas con discapacidad para
lograr su inclusión y generar oportuni-
dades de empleo.
Ahí conocí a Gina Badenoch, quien me
contactó con un grupo de hombres y
mujeres con discapacidad visual, quie-
nes me enseñaron a mirar el mundo de
una manera distinta. Algunos de ellos
habían perdido la visión hace pocos
años, otros desde el nacimiento; unos
tenían una carrera universitaria y otros
buscaban la posibilidad de desarrollar-
se profesionalmente… cada uno vivía
una situación diferente pero todos
compartían algo en común, su “Con-
fianza Vital”.
Observarlos desenvolviéndose en un
mundo preparado para gente que si
vemos fue impactante para mí. Los vi
desplazarse en las calles, usar el trans-
porte público, subir escaleras, compar-
tir en todo tipo de reuniones e incluso
tomar fotografías. Lo que hace esto
posible es la confianza en sí mismos,
que les ha permitido enfrentar (literal-
mente) cualquier obstáculo que encon-
traran en su camino.
© 2018 Team Power by Logoaction, S.A. de C.V.
En una ocasión compartían que las per-
sonas parecen confundir la ceguera con
la sordera. Cuando salen a la calle la
gente quiere ser “tan buena” que los
toma del brazo y los guía, el problema es
que no les hablan ni les preguntan a
dónde se dirigen, simplemente tratando
de ayudar, los conducen a donde ellos
suponen que deben llegar.
¿Cuántas veces hacemos eso con nues-
tros clientes?, en cuántas sesiones pen-
samos que estamos “ayudándolos”
cuando pretendemos “solucionar” sus
problemas o formulamos preguntas guia-
das para que resuelvan su quiebre como
nosotros creemos que debe ser. Nos
olvidamos que la función del coach no es
resolver, sino acompañar al cliente a
donde él quiere ir. Para lograr esto debe-
mos confiar en el cliente, en el proceso y
en nosotros mismos como coaches.
Nuestra labor no es tomarlo del brazo
para llevarlo a donde quiere, nosotros
debemos generar un espacio seguro, de
confianza, honestidad, diálogo y apertu-
ra, que permita al otro expresarse sin
sentirse juzgado o dirigido, y que lo lleve
a explorar sus capacidades y posibilida-
des, encontrando sus propias respues-
tas.
GUÍA PRÁCTICA ¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?

El trabajo con los ciegos me hizo pensar en la importancia que tiene la confianza
del coach en sí mismo y en su cliente; en la necesidad de reconocer nuestra propia
vulnerabilidad para poder entonces aceptar la del otro. Confiar quiere decir que
aceptamos la oferta que somos y la posibilidad que es el otro; saber que desde
donde cada uno se encuentre, dará lo mejor de sí para llevar al cliente a un nuevo
mundo de posibilidades. Lograr la autoconfianza implica trabajar profundamente
en un proceso de autoconocimiento, autoestima y auto-respeto.

La confianza es una más de las competencias en las que el coach debe trabajar
para alcanzar la Maestría. Te comparto algunos tips que pueden serte útiles para
desarrollarla.

Elena Espinal
Master Coach Internacional
Directora de Team Power

© 2018 Team Power by Logoaction, S.A. de C.V.

GUÍA PRÁCTICA ¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?

ESTABLECER CONFIANZA E INTIMIDAD CON EL

CLIENTE

La competencia de confianza e intimidad con el cliente tiene como

objetivo crear un entorno seguro y de apoyo que genere respeto
mutuo durante todo el proceso, así como una base sólida para la
colaboración inicial con el cliente y expectativas para una relación
abierta y honesta.

Para que se pueda establecerse la confianza y la

intimidad con el cliente son necesarios tres elementos:
CONFIANZA EN SÍ MISMO
En The speed of trust (La velocidad de
la confianza), Covey identifica cuatro
elementos clave para el desarrollo de
la confianza, que se pueden aplicar a
las competencias de coaching.
• INTEGRIDAD: Está relacionado con
la consistencia entre lo que decimos y
lo que hacemos, y cómo somos perci-
bidos por los otros.
• INTENCIÓN: Tiene que ver con el
propósito que nos mueve al actuar, en
el caso del coaching, está ligado con el
acuerdo. Cuando el coach ayuda al
cliente a clarificar expectativas, le per-
mite sentirse más seguro, saber qué
esperar, definir sus factores de éxito
etc. De esta manera, la ansiedad ante
lo desconocido disminuye y puede
enfocarse a lo que vino a buscar.
• CAPACIDADES: Incluye el
conocimiento, las habilidades, las
destrezas, el talento y el estilo
personal. Nuestra capacidad es
percibida por el otro en la
interacción, un coach competente
es creíble para el cliente.
• RESULTADOS: Cuando los
clientes obtienen resultados en el
proceso de coaching, refuerzan
su confianza en el coach, quien a
su vez refuerza la confianza en sí
mismo, en el cliente y en el proce-
so. Es un círculo virtuoso de refor-
zamiento de confianza.

© 2018 Team Power by Logoaction, S.A. de C.V.

GUÍA PRÁCTICA ¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?

CONFIANZA EN EL COACHEE CONFIANZA EN EL PROCESO

El coach debe demostrar “respeto
por las ideas, el estilo de aprendiza-
je y la forma de ser del cliente” en
sus procesos de pensamiento y
creación.
En el libro Co-active Coaching, los
autores, Laura Whitworth, Karen
Kimsey-House, Henry Kimsey-Hou-
se y Phillip Sandahl consideran que
los clientes son “completos” y que
tienen todas las respuestas, o que
pueden encontrarlas.
El trabajo del coach no es “arreglar”
algo, sino hacer preguntas e invitar
al autodescubrimiento. Los clientes
deben ser considerados creativos,
capaces de encontrar los recursos y
las respuestas que necesita.
DE COACHING
Un coach experimentado sabe
que el proceso de coaching, a
partir de la indagación y la explo-
ración, va a permitir producir
resultados, al ritmo que imponga
el cliente.
El coach tiene la seguridad de que
el proceso funciona y de que inde-
pendientemente de la dirección
que tenga la sesión, el cliente se
va a llevar algo de valor como
resultado de la conversación.

El trabajo del coach es ser un “cu-

rioso” enfocado en la agenda del
cliente, no un experto. Esta curiosi-
dad está dirigida a desarrollar la
curiosidad del cliente. La indaga-
ción no está dirigida a satisfacer la
curiosidad del coach, sino que está
al servicio del cliente.

© 2018 Team Power by Logoaction, S.A. de C.V.

GUÍA PRÁCTICA ¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?

TIPS PARA TIPS GENERAR CONFIANZA:

1
En la apertura de la sesión, busca encontrar coincidencias con
tu cliente, pueden ayudarte a generar un clima de confianza y
apertura más rápidamente.

2 Demuestra comprensión durante el acuerdo de coaching.

3
Asegura el clima de confianza y apertura durante toda la
sesión. Verifica las manifestaciones corporales, el tono
de voz, etc.

4 Estimula y permite al cliente expresarse completamente

5 Demuestra respeto por las ideas del cliente.

6
Respeta las manifestaciones emocionales, no reacciones
tratando de consolarlo, dale su tiempo al cliente y valora
sus silencios.

7 Pide permiso para explorar áreas nuevas y sensibles.

8 Cuida tu tono de voz. Sé cálido.

© 2018 Team Power by Logoaction, S.A. de C.V.

GUÍA PRÁCTICA ¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?

EJEMPLO DE PREGUNTAS
QUE PUEDES GENERAR:
¿Cómo estás?

¿Cómo te sientes?

Entiendo lo que esto puede significar para ti, ¿cómo puedo

apoyarte?

Entiendo porqué te sientes así, ¿te gustaría explorar esta

parte?

Observo que este tema te afecta mucho todavía, necesitas

un momento?

¿Cómo te sientes después de haber descubierto esto?

© 2018 Team Power by Logoaction, S.A. de C.V.

GUÍA PRÁCTICA ¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?

Fuentes:
Página oficial de la ICF: https://www.google.com.mx/search?q=icf&ie=utf-8&oe=utf-8&-
client=firefox-b-ab&gfe_rd=cr&ei=dhvaV4raDcfZ8gf49bxI

Lidia Muradep, Damián Goldvarg. Norma Perel de Goldvarg, Laura Fierro Evans (2015).
“Coaching” Ediciones Granica. 676 pp.
https://books.google.com.mx/books?id=FdLNBgAAQBAJ&dq=el+coch+-
confianza+en+s%C3%AD+mismo+ICF&source=gbs_navlinks_s

Sonnenberg, Frank (2010) “55 formas de crear confianza y credibilidad”

FrankSonnenbergonline.com

Tauta, Pablo (2015). “#3-11 Confianza e intimidad” Coaching empresarial, entrenamiento y mentoring.

Alcanzar la maestría en la conversación de Coaching

puede parecer una meta lejana, pero con CONSTANCIA,
DISCIPLINA y un ENTRENAMIENTO adecuado, estarás
un paso más cerca de lograrlo.

¡GRACIAS POR DESCARGAR ESTE CONTENIDO!

Esperamos que sea de valor para tu práctica

Consigue más contenidos como este y otros temas,

síguenos en nuestras redes:

ElMastering ElMastering TeamPower

https://www.team-power.com.mx/mcs/
© 2018 Team Power by Logoaction, S.A. de C.V.