UNIVERSIDAD DE TARAPACA Psicología de la Comunicación

FACSOJUR Código: FP 769

Departamento de Ciencias Sociales Académica M. Carla Morales G.
PSICOLOGIA SEGUNDO SEMESTRE 2018

GUIA DE PREGUNTAS DE ESTUDIO

Textos:
● De Fleur, Kearney, Plax y DeFleur (2005) Fundamentos de
Comunicación Humana. Capítulos 2, 3, 4 , 9 y 12
● Perpiñá, C. (2012) Manual de Entrevista psicológica. Capítulos 1 al 6
https://docplayer.es/71991837-Manual-de-la-entrevista-
psicologica.html
● Apuntes de clases en el sistema (segunda parte competencias en
comunicación).
Preguntas:
1. Explique a través de un ejemplo el triángulo del significado al considerar el
lenguaje verbal
R: sirve para nominar por convención cultural y se relaciona los símbolos (etiqueta), la
referencia (memoria) y el significado (realidad).
2. Respecto a la comunicación verbal, refiérase a 2 tipos de oraciones que podemos
utilizar en una entrevista o interacción con otros.
R: Oraciones simples o compuestas, positivas o negativas, activas o pasivas, específicas o
genéricas, personales o impersonales, inequívocas o ambiguas.
3. Señale al menos 3 formas verbales que facilitan la comunicación
R: Rapport, mensajes Yo, contextualizar o encuadrar.
4. Señale al menos 3 formas verbales que no facilitan la comunicación
R: interrogar, interrumpir, ignorar. Ruido.
5. ¿Qué plantea el principio de la relatividad lingüística?
R: forma en que el idioma organiza la realidad definiendola y experimentandola de distinta
manera según localización geográfica.
6. ¿Qué rol juegan los procesos cognitivos de percepción, memoria y pensamiento en
nuestro lenguaje?
R: la percepción nos permite recibir el mensaje, con la memoria podemos recordar las
referencias aprendidas y comparar con el mensaje, con el pensamiento
procesaremos el mensaje e interpretaremos de acuerdo a su significancia.
7. ¿Qué se entiende por interacción simbólica y qué relevancia tiene en la
comunicación interpersonal?
R: vivir en la comunidad del lenguaje y relacionarse con otros mediante el habla y el
lenguaje.
8. Señale al menos una característica a nivel no verbal y a nivel verbal del estilo de
comunicación inhibido (en relación a la asertividad)
R= Una característica no verbal de estilo de comunicación inhibido sería una sonrisa tímida
con muy poca frecuencia y muy poca amplitud y una característica verbal de estilo de
comunicación inhibido sería contestar con la menor cantidad de palabras

9. Señale al menos una característica a nivel no verbal y a nivel verbal del estilo de
comunicación agresivo
R= Una característica no verbal al estilo de comunicación agresivo sería una persona con
una expresión facial con signos de tensión y de enfado permanente y una característica a
nivel verbal del estilo de comunicación agresivo sería un individuo que le grite a una
persona que hizo mal su trabajo.

10. Señale al menos una característica a nivel no verbal y a nivel verbal del estilo de
comunicación asertivo
R= Una persona asertiva a nivel no verbal tendría características como mantener la calma,
una postura normal y una expresión facial amistosa y a nivel verbal tendría características
como usar la primera persona para expresar sus opiniones y la intención de buscar
soluciones a los problemas de forma adecuada fin ofender a nadie.

11. Defina asertividad

R: La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona. Se
define como la habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo que se quiere decir,
sin herir los sentimientos de los demás, ni menospreciar la valía de los otros, sólo
defendiendo sus derechos como persona.

12. Señale 2 características de un Mensaje Yo

R: 1) Se envía en primera persona, para que se entienda que lo que expreso es mío.
2) Es un mensaje facilitador y persuasivo* (hábil para conseguir con razones y argumentos
que una persona actúe o piense de un modo determinado)

13. Señale los 4 componentes del Mensaje Yo

R: 1-.Descripción: Describir comportamiento que molesta o agrada del otro.2-
.Sentimientos:Expresión de los sentimientos que surgen en el comportamiento
3-.Efectos: Mencionar los efectos de la conducta para que la otra persona la considere.
4-.Solicitud: Proponemos una alternativa y la oportunidad de expresar su sentir.

14. Entregue un ejemplo de Mensaje Yo

R: yo siento que no me valoras como me gustaría que lo hicieras.
15. Un niño al regresar del colegio, le informa a su mamá que la han citado al colegio
debido a su comportamiento. Ella le responde: "Siempre me traes problemas, no sé
que hacer contigo". ¿Es adecuado este mensaje desde el estilo asertivo? Explica
¿Qué cambios realizaría a este mensaje?
R: Un cambio que le realizaría a este mensaje es que la madre envié mensajes yo, que le
diga más agradablemente que ella cree que su comportamiento le trae problemas, no es
adecuado desde el estilo asertivo, ya que no le importa lo que sienta su hijo al escuchar que
“no sabe que hacer con él”, es hiriente con éste por ende no está siendo asertivo, más bien
agresivo.
 16. Una estudiante de la universidad, tiene un problema con su grupo de trabajo pues
uno de los compañeros no ha colaborado en la realización del trabajo y desea que no
sea evaluado junto a ellos. Se acerca al compañero y le dice: "Bueno…yo quería
eeh….hablar contigo hace tiempo....¿puedes ahora?...es por algo del trabajo que
estamos haciendo...no sé si tú has notado algo" ¿Qué estilo de comunicación
presenta esta estudiante? Explique. ¿Cuál sería un mensaje alternativo y asertivo?
Dé ejemplo.
R: Es un mensaje indirecto ya que no va al grano, no le dice directamente lo que
sucede y es ambiguo.
17. ¿Qué se entiende por conflicto y cuáles son las causas comunes de éstos?
R: una disputa en la que distintos valores resultan en reclamaciones de recompensas o
recursos limitados, y en el que principal objetivo de la gente que participa en le
proceso es neutralizar o eliminar la esperanza del oponente de ganar lo que esta en
juego.
18. ¿Cuáles son los indicadores de un conflicto improductivo?
R: disminución en la dedicación, ansiedad y pérdida de la energía, hablar rápido en las
conversaciones, comportamientos excesivos o compulsivos, intentos de sabotear o
socavar.
19. Describa 2 de los estilos personales en el manejo de conflictos propuesto por
Killmann y Thomas.
R: 1.- estilo competitivo: caracteristicos de personas competitivas, ven los conflictos como
acontecimientos de ganr o perder, donde ganr es el unico objetivo, y preocuparse
por el oponente es innecesario e insignificante.
2.- estilo colaborador: persona q no solo busca conseguir metas, sino también se preocupa
por los objetivos del oponente.
20. Plantee 3 recomendaciones para negociar ante un conflicto.
R: 1-Invente opciones para la ganancia mutua
2-Desarrollar la mejor alternativa
3-Insistir en usar criterios objetivos
21. Mencione y explique 2 beneficios de la escucha activa
R: Establecer una relación de confianza, ya que esto ayudaría a tener una mejor
comunicación y motivar al entrevistado, para que se siente comprendido y así pueda
expresarse de mejor forma.
22. Señale los 4 principios básicos de la escucha
R: 1.- adquisición de la información necesaria.
2.- evaluar y seleccionar los mensajes: evitar sobrecarga de información.
3.- recreación: disfrutar la información.
4.- eficacia social: poner atención y participar activamente.
23. Señale 3 barreras para escuchar bien
R: condiciones físicas, problemas personales, diferencias culturales.
24. Mencione 4 reglas o tips para escuchar bien
R: 1- Entender las habilidades actuales de escucha
2- Prepararse para escuchar
3- Controlar la concentración
4- Mostrarse alerta o interesado.
25. ¿Cuáles son las características visibles de un buen escuchador?
R:- concentración del individuo al que escuchan.
-utilizan corporalidad para indicar receptividad.
-inclinación leve hacia delante.
-fijan sus ojos en la persona que habla.
- asienten con la cabeza de vez en cuando.
- ptan. Expresión alerta y afable (agradable)
26. Mencione y defina 2 técnicas verbales de escucha
R: Parafraseo, es cuando uno hace un resumen acerca de lo que se esta hablando
27. ¿Cuál es la utilidad u objetivos de la paráfrasis? Dé un ejemplo de paráfrasis
R: el entrevistador repite, con sus propias palabras, el contenido cognitivo del
mensaje del entrevistado. Los objetivos:
1.-entendimiento central del mensaje.
2.- facilita el ordenamiento del mensaje.
3.- centra la atención en el contenido cognitivo del mensaje.
4.- incrementa el rapport y la empatía.
28. ¿Cuál es la utilidad u objetivos del resumen, recapitulación o síntesis? Dé un
ejemplo de síntesis.
R: resumen: síntesis de lo comunicado durante un período temporal subrayando
tanto aspectos relevantes cognitivos como emocionales y se puede emplear en
cualquier momento (inicio, durante, final) dependiendo del propósito. Los objetivos
alcanzados serían 1. demostrar al entrevistado que estamos atendiendo. 2. enlazar y
ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la entrevista. 3.realzar los
temas claves centrando la entrevista en ellos. 4.identificar temas comunes a
diferentes mensajes o diferentes sesiones. 5.facilitar la transición de un tema a otro.
6.disminuir la intensidad emocional del entrevistado dando un “respiro”
psicológico. 7.valorar el progreso.
29. ¿Cuál es la utilidad de la clarificación? Dé un ejemplo de clarificación.
R: consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del
entrevistado, es decir, la clarificación implica admitir que estamos confusos
respecto al mensaje y se pide una aclaración, repitiendo el mensaje o que el
entrevistado de un ejemplo. Por ejemplo
30. ¿En qué momentos de la entrevista se recomienda utilizar las recapitulaciones?
R: En el cierre, para ver si están terminadas las sesiones o es necesario continuar.
31. ¿Cuál es la utilidad de utilizar reflejos de sentimiento o empáticos? Dé un ejemplo
de demostración de empatía
R= Un ejemplo de demostración de empatía es cuando nos conectamos con otra persona
“Rapport”, cuando nos damos cuenta que tenemos muchas cosas en común y somos
capaces de ponernos en su lugar, como cuando mi amiga me contó que se le murió su
mascota y entonces yo la abracé y lloré con ella, ya que recordé y me sentí como cuando
me mascota también murió.
32. Una persona consulta al psicólogo porque tiene dificultades para relacionarse con
amistades. El psicólogo le pregunta ¿Podrías indicarme qué tipos de dificultades? .
Señala a qué tipo de técnica de escucha corresponde y cuál es su utilidad en ese
momento.
R: Técnica de sondeo. Tiene la utilidad de obtener información adicional del sujeto,
y aclarar o especificar la información.
 33. Una persona consulta al psicólogo porque tiene dificultades para relacionarse con
amistades, señala que se siente diferente a sus amistades, que le incomoda
acompañarlas a fiestas o actividades en lugares donde hay otras personas. El
psicólogo le dice: Parece que estás preocupada por esta situación. Señala a qué tipo
de técnica de escucha corresponde y cuál es su utilidad en ese momento.
R:Paráfrasis. Esta técnica consiste en repetir lo que el entrevistado dice, pero no de
la misma forma que lo hace el entrevistado, cosa que no parezca un disco rayado.
Esta técnica es muy util en momentos donde el entrevistado se sienta desbordado
por emociones o sentimientos o en personas que ignoran sus emociones.

34. Señale y explique los 2 tipos de preguntas utilizadas en la escucha.

R: 1- Preguntas abiertas, se utilizan para conseguir información general.
2- Preguntas de sondeo, se utilizan para conseguir información detallada.
35. ¿Para qué son utilizadas las preguntas?
R= Las preguntas son utilizadas para obtener información acerca de alguien con un objetivo
establecido.
36. ¡en qué consiste la inmediatez o señalamiento y qué objetivos persigue su
utilización?
R= La inmediatez consiste en la descripción de el entrevistador de lo que ocurre en cierto
momento respecto a la relación entre él y el entrevistado, los objetivos que persigue su utilización
son proporcionar una retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista o discutir
algo que el entrevistador siente sobre sí mismo acerca del entrevistado o sobre la relación y que
no se ha expresado de forma directa.
37. Señale 3 recomendaciones para el uso de preguntas en una entrevista
R: Usar palabras fáciles de entender, no técnicas.
Que no sean tan invasivas.
Centrar la atención mayormente en el sujeto y no sobre el instrumento.

38. Defina autorrevelación y señale 3 de sus efectos u objetivos

R= Autorrevelación es cuando el entrevistador revela información demográfica o
experiencias personales y se emplea en diferentes objetivos:
1- Facilita la conexión de el entrevistado con el entrevistador, ya que a éste puede vérsele
como a un ser humano y los niveles de poder en la relación se equilibran en cierto modo.
2- El entrevistado se siente comprendido, aumenta la empatía.
3- Compartir información, modelar nuevas conductas

39. ¿Cómo se realiza una confrontación y qué objetivos tiene su utilización en una
entrevista?
R= Hay que usar un tono de preocupación y de apoyo, no de enfrentamiento.Y se
utiliza siempre y cuando estemos seguros de que existe evidencia de la
contradicción del paciente. Sus objetivos son ayudar a la persona a que se haga
consciente de las discrepancias o incongruencias en sus pensamientos, sentimientos,
conductas.
 40. ¿Cuándo se recomienda utilizar la confrontación?
R= Solo cuando estemos seguros de que existe evidencia de alguna contradicción en
el entrevistado. por ejemplooooooooo: el paciente “ mg la sensación de libertad que siento
al beber, además es solo los fin de semana y no le hago daño a nadie” Nosotros
deberíamos decirrrrr: “ me doy cuenta que te gusta el consumo de este tipo de sustancias y
cómo te hacen sentir. Desgraciadamente, tras esas sensaciones placenteras, el alcohol está
dañando tus riñones. Las pruebas del mes pasado indicaban que tus riñones están muy
dañados( aquí tenemos una prueba de su contradicción). Si continuas con ese consumo,
puedes tener un fallo renal y morir”

41. ¿Para que se utiliza la entrega de información en una entrevista?

R: la entrega de información se utiliza para dar info específica, malas noticias o enseñar un
concepto.

42. ¿A que se refiere la entrega de instrucciones en la entrevista?

R= La entrega de instrucciones en la entrevista se refiere a la información previa que le va a
dar el entrevistador al entrevistado acerca de el curso que tomará la entrevista, cómo será,
de qué va a tratar, cuanto será su duración, etc.

43. ¿A qué se refiere la técnica verbal de interpretación? ¿Qué objetivo tiene?

R=Es una intervención verbal, donde se identifican, desde un punto de vista del
entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos, sentimientos, que están implícitos en
el mensaje del entrevistado.
Los objetivos de esta técnica son 1 reconocer los mensajes implícitos en el mensaje del
entrevistado y 2 hacer los mensajes implícitos más explícitos y promover el
autoconocimiento del entrevistado.

44. Defina retroalimentación y señale 2 beneficios

R: es un conjunto de información que obtenemos de la comunicación y nos

permiten evaluar el proceso, sirve para asegurarse de lo que ha entendido el receptor
es lo que prertende transmitir el emisor y nos beneficia para controlar y dirigir la
interacción

45. Señale los 2 elementos de la secuencia de retroalimentación

 R: aspecto positivo, aspecto a mejorar y finalmente el compromiso de cómo mejorar
lo que no está tan bien

46. Señale 2 reglas a considerar en el proceso de retroalimentación.

R: acompañar la crítica con ideas para mejorar

centrarse en la acción y no en la persona
dar opinión y no ordenes
escuchar lo que el otro tenga que decir

47. Defina confrontación y señale sus efectos.

R= Esta técnica consiste en poner en manifiesto alguna contradicción en el discurso
y/o conducta del entrevista. Esta técnica ayuda al paciente a explorar modos
diferentes de percibir algun aspecto y contribuir a hacer a la persona mas conciente
de las discrepancias o incongruencias en sus pensamientos, sentimientos, conductas.
SOLO SE DEBE USAR CUANDO ESTAMOS SEGUROS DE LA EVIDENCIA.
Se debe emplear con un tono de voz de preocupación y de apoyo, no de
enfrentamiento.

48. Defina la habilidad social de estar de acuerdo y señale el modo de llevarla a cabo

49. Defina la habilidad social de "disco rayado" y señale el modo de llevarla a cabo
R: La técnica consiste simplemente en repetir la misma frase una y otra vez,
independientemente de lo que diga el otro.
1. Decidimos, con una frase corta que es lo que queremos decir a nuestro
interlocutor (Utilizamos frases de tipo “YO”, es decir expreso de forma
inequívoca lo que quiero)
2. Repetimos esa frase continuamente independientemente de lo que nuestro
interlocutor diga.
3. Decir NO sin dar justificaciones, de manera breve y directa, sin excusarnos
4. Repetir siempre el mismo mensaje, no variar.
5. Siempre que sea posible, no dar razones
6. Si el otro continúa insistiendo, obligarle a cerrar la conversación.

50. ¿Qué se entiende por comunicación efectiva y apropiada?

R: La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien
transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin
que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
51. Defina comunicación no verbal y diferencie respecto a los aspectos vocales y no
vocales.
R: la comunicación no verbal puede definirse como el uso deliberado o no
intencional de objetos, acciones, sonidos, tiempo y espacio que generan significados
en los demás.
52. Señale las tres partes que se distinguen en la comunicación no verbal y las
disciplinas que las abordan
R: a) El tono de voz, la velocidad al hablar, el volumen y otras propiedades vocales
que forman parte del campo de la paralingüística.
b) Los gestos, manos, posturas y miradas que son el campo de interés de la
kinésica.
c) La distancia personal que se establece en diferentes tipos de circunstancias
que forma parte del objeto de estudio de la proxémica.
53. Señale y explique 2 principios de la comunicación no verbal
R: La comunicación no verbal transmite aspectos emocionales y relacionales de un
mensaje. Estudios recientes de Guerrero y Floyd (2006) nos señalan que el 65% de
los significados de un mensaje derivan de claves no verbales. O sea, cuando se
presenta una incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal tendemos a confiar
más en los aspectos no verbales de la comunicación.
La comunicación no verbal es menos intencional que la comunicación verbal. Se
encuentra gran parte fuera de nuestro control voluntario y en muchas ocasiones
somos poco conscientes de su utilización.
54. Señale e indique 2 funciones de la comunicación no verbal
R: 1) Énfasis del lenguaje verbal: Reproduce lo que estamos comunicando
verbalmente para reforzar el mensaje o aclararlo. (por ejemplo: mover la mano
cuando se dice adiós, ya que, puede sustituir las palabras).
2) Expresión de afectos y emociones: A través de la comunicación no verbal
tanto vocal como no vocal, transmitimos las emociones y sentimientos que nos
afectan en ese momento.
55. Mencione 2 modos de relación entre comunicación verbal y no verbal
R: El tono de voz, y el volumen.

56. ¿Con qué aspectos se asocia el tono de voz? Caracterice uno de los tres tonos
generales usados al hablar.
R: El tono de voz se asocia con el sentimiento y la expresión que empleamos, es
decir, lo que sentimos. El tono ascendente expresa duda, indecisión o interrogación.
57. ¿A qué se refiere el ritmo en el lenguaje? Dé un ejemplo de lo que comunican
diferentes ritmos.
R: El ritmo en el lenguaje se refiere a la fluidez verbal con la que se expresa una
persona, o dicho de otra forma, el número de palabras por minuto que dice. Un
ejemplo de lo que comunican diferentes ritmos es el apuro que tiene la persona al
hablar (TAQUILÁLICO).
58. ¿A qué se refiere el volumen respecto a la voz? Dé un ejemplo de lo que comunican
diferentes volúmenes.
R: El volumen se relaciona con la intensidad con la cual hablamos, permitiendo
regular el proceso de comunicación. EJEMPLOS: Un volumen bajo comunica
timidez, y un volumen alto autoridad, seguridad en uno mismo.
59. ¿Qué funciones cumple el silencio? ¿Existen tipos de silencios?
R: El silencio cumple funciones de vínculo o unión (facilitar o terminar este
vínculo), de impacto, de juicio o evaluación, para resaltar algo o bien ser activante y
creativo. Y sí existen los tipos de silencios, estos son: las pausas y los suspiros.
60. ¿En qué consiste el Sistema de Codificación de Acción Facial? ¿Quién creó este
sistema?
R: El sistema de Codificación de Acción Facial consiste en estandarizar las
referencias a las micro-expresiones que son características de cada emoción. Este
sistema fue creado por PAUL EKMAN.
61. Mencione las 7 emociones básicas consideradas en el Sistema de Codificación
Facial. Describa los elementos que componen una de ellas.
R: FELICIDAD, MIEDO, SORPRESA, TRISTEZA, DESPRECIO, ASCO Y
ENFADO. Los elementos que componen la felicidad es el levantamiento de las
mejillas, y estirar los labios (sonreír).
62. ¿A qué nos referimos con el concepto mirada? Dé ejemplos acerca de patrones de
mirada y lo que podrían expresar.
R: Por el término mirada nos referimos al acto de mirar, la dirección del ojo que
enfoca un objeto y la manera de dirigir para explorar el campo visual o el objeto. La
mirada no es el ojo, es más bien la expresión de los ojos del que mira, lo cual
reflejaría sus intenciones y afectividad.
Patrones de mirada: Superior, Horizontal, Inferior.
En el SUPERIOR, hay miradas altas, que reflejan idealismo y miradas medias que
indican una persona soñadora.
En el HORIZONTAL indica un humor estable, adaptado.
Y en el INFERIOR, está la media=depresivo, y la baja=deprimido.
63. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de postura? Dé 2 ejemplos.
R: Nos referimos al modo en el cual se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie,
caminando, sentados o acostados.
EJEMPLOS: postura defensiva, y cómoda, relajado.
64. Mencione las 4 categorías en las cuales se clasifican los gestos. Defina y dé un
ejemplo de una de ellas.
1) Emblemas: Conductas no verbales que tienen una traducción verbal
específica. Cuyo significado es conocido y compartido por muchos
miembros de una comunidad. Generalmente, los emblemas consideran
movimientos realizados a través de la cara y de las manos. EJEMPLO:
DEDOS CRUZADOS=SUERTE.
2) Ilustradores: Movimientos relacionados directamente con lo que se dice
verbalmente. Incluyen todos los movimientos que destacan, acentúan o
enfatizan una palabra o frase particular y aquellos movimientos que señalan
un objeto presente, que describen una relación espacial o detallan una acción
corporal. Se clasifican en: Ideográficos, pictográficos, Deícticos,
Kinetográficos y Espaciles. EJEMPLO: (PICTOGRÁFICO=AYUDA A
DESCRIBIR EL ASPECTO FORMAL DEL CONTENIDO VERBAL)
TAMAÑO, GESTO CON LAS MANOS CON EL DEDO ÍNDICE Y
PULGAR PARA INDICAR QUE ALGO ES PEQUEÑO.
3) Reguladores: Son actos no verbales que tienen por función organizar o
dirigir la conversación que se está llevando a cabo entre los interlocutores;
 mantienen y regulan la naturaleza circular e interdependiente que se presenta
en una conversación de 2 o más personas. EJEMPLO: Asentimiento o
negación con la cabeza. Este gesto transmite información necesaria para el
ritmo de la conversación.
4) Adaptadores: Actos no verbales aprendidos generalmente durante el período
infantil como parte de los esfuerzos por manejar las necesidades corporales,
emocionales y relaciones interpersonales. EJEMPLO: AJUSTARNOS LOS
PUÑOS DE LA CAMISA, O LLEVARNOS LA MANO A LA BOCA.
65. Defina qué tipo de conductas no verbales son consideradas o clasificadas como
emblemas.
R: Son actos no verbales que son reconocidos socialmente, por ejemplo cruzar los
dedos en signo de “buena suerte”.
66. Defina qué tipo de conductas no verbales son consideradas o clasificadas como
ilustradores.
R: Los ideograficos present...
67. Defina qué tipo de conductas no verbales son consideradas o clasificadas como
reguladores.
R: Son actos no verbales que hacen que la comunicación continúe fluidamente, por
ejemplo asentir o negar con la cabeza.
68. Defina qué tipo de conductas no verbales son consideradas o clasificadas como
adaptadores.
R: Son actos no verbales que son aprendidos generalmente desde la niñez para
adaptarse y mantener buenas relaciones con las personas, por ejemplo saludar con la
mano haciendo una “seña”
69. Señale y describa 2 factores que inciden en la distancia entre dos personas en una
relación interpersonal.
R: 1. Grado de intimidad: entre más íntima la relación, los comunicantes
estarán más cerca.

2. Edad: los jóvenes suelen estar más cerca a diferencia de las personas
mayores.
70. Mencione la clasificación de las distancias en la relación interpersonal (Hall)
R: Distancia pública; a partir de los 360 cms. es la distancia social en que no existe
contacto sensorial, ej discursos o conferencias.
Distancia Social: distancia propia entre compañeros de trabajo, va desde los 120
cms. a los 360.
Distancia personal: desde los 45 cms. a los 120, incluye contacto físico, ej saludar
de mano, se da entre amigos y familia.
Distancia íntima:es hasta los 45 cms. se exceptúan médicos ,dentistas, etc ya que
requieren estar cerca para cumplir su labor.
71. ¿Cuál es el rol de la vestimenta en la comunicación no verbal? Ejemplifique
R: el aspecto exterior de una persona es importante ya que es la base sobre la cual se
desarrollan las primeras impresiones y también permite inferir atributos asociados al
género, estilo de vida, intereses, valores, entre otros. Ej: para una reunión formal se
debería ir con la ropa adecuada a la ocasión.
72. Refiérase a la dimensión háptica en la comunicación
 Es el estudio de los aspectos táctiles y kinestésicos en el proceso de comunicación,
por medio de los cuales el sujeto es capaz de formar imágenes mentales de los
objetos.
73. ¿Qué se entiende por inmediación no verbal y cuál en su relevancia en la
comunicación no verbal?
R: Es el uso de señales no verbales y otras actividades para promover la cercanía
física o psicológica con otros. Su relevancia es que mediante la comunicación no
verbal podemos influir de manera espontánea en otros para que nos vean
positivamente y generar distancia con aquellos que nos parecen pocos atractivos.
74. Mencione los 4 estilos de comunicación propuestos por Satir y refiérase con más
detalle a uno de ellos.
R: El rol de aplacador o víctima, el Rol de acusador, el rol Súper Razonable y el Rol
distractor o irrelevante.
75. Describa el estilo y el objetivo principal del tipo acusador
R:Su objetivo principal es tener control sobre los demás para ocultar sus
sentimientos de soledad y fracaso. Esconde inseguridad y baja autoestima y necesita
que un miembro de la familia ocupe una posición inferior, si logra que le obedezcan
se siente que lo toman en cuenta. El resultado es una comunicación poco
transparente.
76. Describa el estilo y el objetivo principal del tipo aplacador o víctima
R: El interés principal al actuar de mediador es compensar sus sentimientos de baja
autoestima y seguridad ganando la aceptación de los otros. Esconde sus
sentimientos de baja autoestima complaciendo a los demás, no expresa desacuerdo,
necesita la aprobación de los demás y se manifiesta como alguien que no puede
hacer nada por sí solo e intenta agradar a los demás para evitar el rechazo.
77. Describa el estilo y el objetivo principal del tipo distractor
R: Pretende manejar el estrés y el conflicto no estando allí, se siente poco atendido e
intenta focalizar a la familia hacia otros temas. Realiza bromas que pueden desviar
la atención lo cual tiene como consecuencia la no resolución de problemas.
78. Describa el estilo y el objetivo principal del tipo hiperrazonable
R: Esconde sus sentimientos a través de anestesiarlos. Esconde sus sentimientos, sus
respuestas ante los conflictos familiares son de tipo intelectual (muy correcto), no
demuestra sentimientos, es muy calmado. En la superficie demuestra control pero
por debajo hay vulnerabilidad.
79. Mencione al menos 2 estilos de escucha y describa uno de ellos
R: Orientados a las personas y orientados a la acción.
Orientados a las personas: se centran en las necesidades y sentimientos de las
personas y descuidan los aspectos asociados a los contenidos de la comunicación.
Buscan ofrecer a otros una relación de soporte interpersonal.
80. Mencione al menos 4 tipos de no escucha de acuerdo a Woods.
R:Pseudo escuchar, monopolizar, escucha defensiva y escucha selectiva.
81. Mencione y describa brevemente los procesos involucrados en el proceso de
escuchar
R: Recibir: ocurre en todos los encuentros comunicativos e involucra los sentidos en
especial la audición y la visión.
Interpretar: Se combina la información recibida por los sentidos y darle significado
según experiencias previas.
 Valorar y evaluar: Valorar se asocia con la escucha empática y conlleva a darse
cuenta de los aspectos importantes, y evaluar se asocia con la escucha crítica para
revisar la coherencia de mensaje.
Responder: Requiere que el escuchador envíe un mensaje verbal y no verbal para
transmitir a la persona escuchada atención y comprensión del mensaje.
82. Una técnica o intervención en la escucha activa es el animar. Señale cuál es el
propósito y cómo se realiza.
R: Propósito, transmitir interés al otro y permitir que la persona continúe su relato.
Como se realiza, usando palabras mínimas con un tono de voz positivo y no mostrar
acuerdo ni desacuerdo.
83. ¿A qué se refiere la presentación del yo?
R: Se refiere a la formación y transmisión de mensajes verbales y no verbales a
otras personas sobre el tipo de individuo que somos.
84. La escucha activa tiene efectos positivos en la realización de una entrevista.
Mencione al menos 3

R: La escucha activa establece lo que es rapport, establece relación de confianza,

facilita la interacción entre el entrevistado y el entrevistador, motiva al entrevistado.

85. Explique un aporte de Asch en la comprensión de la formación de impresiones.

R: Centró sus experimentos en el examen de cómo una persona forma sus primeras
impresiones respecto de los otros. Aporte: la influencia de las características sobresalientes
en las impresiones generales que las personas tenían de otros.
86. ¿Qué se entiende por Teoría de Personalidad Implícita y que relevancia tiene en la
comprensión de la comunicación interpersonal?
R: La Teoría de Personalidad Implícita se refiere a la capacidad de determinar cómo las
personas combinan distintos tipos de rasgos visibles, atribuidos a una persona en una
configuración general de creencias sobre ella...
87. ¿Qué 3 aspectos debe considerar para lograr una impresión favorable en un
encuentro interpersonal?
R: Las primeras impresiones formadas durante el contacto, discusión previa de las
primeras cualidades que otros le atribuyen, que las características sobresalientes no
echen a perder su identidad. Segundo, la configuración expansiva de impresiones
conforme su presentación del yo, y Tercero, el patrón duradero de impresiones que
se lleva la otra parte. Personalidad implícita que los observadores le atribuyen.
88. El proceso de un encuentro interpersonal inicial se puede dividir en tres momentos
¿cuáles son?
R:

89. Señale tres aspectos no verbales que facilitan la comunicación

R: Contacto ocular frecuente, acomodar tono verbal y administrar los silencios.
90. Señale tres aspectos no verbales que NO facilitan la comunicación
R: Contacto ocular infrecuente, echar el cuerpo hacia atrás y actuar con prisas.
91. Defina entrevista
 R: conversación directa, metódica y planificada de antemano entre dos o más
personas, una de las cuales, el entrevistador, intenta obtener información de la otra u
otras personas.
92. De acuerdo a la estructura cómo se clasifican las entrevistas. Describa brevemente
los tipos.
R: 1.- No estructurada: la entrevista sólo se realiza en función de algunas líneas muy
generales, es el propio proceso de interacción el que determinará el orden de
preguntas y su tipo, por lo que permite tratar a cada entrevistado de manera
idiosincrásica (Segal y Hersen, 2010)
2.- Estructurada: las preguntas están previamente establecidas, el orden de
formulación y las posibilidades de respuestas del entrevistador están acotados y
restringidos, hay una dirección y secuencias predeterminadas, posibilitando la
cuantificación, validez y fiabilidad para diagnósticos.
3.- Semiestructurada: las preguntas tienen algún tipo de estructuración, el guión está
formado por áreas concretas, dentro de las cuales el entrevistador puede hacer
preguntas que le parezcan oportunas, siguiendo un tipo de orientación.
93. Señale 3 diferencias entre una conversación y una entrevista
R: La conversación es casual, informal, mientras que la entrevista se planifica en el
tiempo y se realiza con una cita previa.
También, la conversación es completamente espontánea, mientras que la entrevista
tiene un propósito y una intencionalidad.
Por último, la conversación habla sobre tópicos de mutuo interés, y en la entrevista
los conversadores tienen roles y funciones diferentes. Uno de ellos elige el tema. El
entrevistador pregunta, plantea temas. El entrevistado responde/reflexiona y
desarrolla.
94. De acuerdo al estilo de dirección cómo se clasifican las entrevistas. Describa
brevemente los tipos.
R: Directivas: Estilo de entrevista cuyo objetivo principal es obtener el máximo de
información para formular hipótesis que guíen la evaluación y la intervención. El
entrevistador habla más con el fin de formular preguntas e intervenir.
No Directivas: es el entrevistado quien interviene más en el proceso y el
entrevistador procura interferir lo menos posible en el curso natural del habla del
cliente. el objetivo es ponerlo en contacto con su experiencia y con sus vivencias,
evitando ofrecer un punto de vista o constreñir al entrevistado.
95. Según el marco teórico se puede clarificar las entrevistas en 3 tipos. Describa estos
brevemente
R: Asesoramiento: se trata de orientación, una relación de ayuda, pero en este caso
el cliente cuenta con todos sus recursos mentales y su problema es algo que él
mismo resolverá con ayuda profesional.
Clínico: el problema del cliente tiene que ver con psicopatía y las alteraciones
mentales, el entrevistado no está en plenitud de sus recursos mentales, y lo que se
requiere es un cambio terapeútico.
Selección: consiste en encontrar el mejor candidato para un puesto de trabajo. El
perfil buscado lo proporciona la empresa y se utiliza la entrevista como técnica para
seleccionar a quien mejor se ajuste a él.
96. ¿Qué se entiende por entrevista de screening?
 R: tipo de entrevista, semiestructurada y de menor duración, permite evaluar
aspectos importantes que suceden o sufre la persona con el fin de valorar que sus
necesidades pueden ser cubiertas por los servicios prestados por esa unidad.
97. En los estudios de entrevista se han utilizado diferentes tipos de indicadores.
Mencione y explique 2

La latencia de tiempo de reacción, es decir, el tiempo que transcurre en que se le hace

la pregunta y el entrevistado contesta. La latencia de tiempo de iniciativa, el tiempo que
transcurre al receptor interrumpir al entrevistador para decir algo, las interrupciones que
son las interferencias verbales ante el interlocutor.

98. Señale 2 aspectos éticos a tener presente durante una entrevista

R: 1.- Respeto, privacidad y confidencialidad, consentimiento informado.
2.- Integridad en cuanto al reconocimiento de los límites profesionales,
imparcialidad, honestidad, prudencia, sinceridad, no tener conflicto de intereses.
99. ¿En qué consiste el proceso de consentimiento informado?
procedimiento en el que se garantiza que el sujeto ha participado voluntariamente de
la investigación, después de comprender la información que se le ha dado, acerca de
los objetivos del estudio, los beneficios, las molestias, los posibles riesgos, sus
derechos y responsabilidades.

100. Un buen entrevistador debe desarrollar habilidad de contenido, de proceso y

cognitivas. Refiérase a dos de ellas

R: Habilidad cognitiva: cómo conecto los datos que me está dando el entrevistado
Habilidad de contenido: ¿qué es lo que debo preguntar?
Habilidad de proceso: cómo debo preguntar?

101. Señale 3 aspectos a considerar al momento de preparar una entrevista

Estimar los puntos a tratar, estimar duración y escoger el formato y estilo de
entrevista
102. Tres recomendaciones respecto a la organización de una entrevista respecto
a lo no verbal y el contexto
R: contexto: uso de espacio físico, disposición del mobiliario y espacio personal
No verbal: vestimenta neutra, apagar el telefono y mantener un ambiente cómodo

103. Actitudes básicas del entrevistador

Etica profesional, valores sociales y objetividad emocional
104. ¿Qué es una relación dual y qué relevancia tienen para las entrevistas?
Es cuando el terapeuta mantiene una relación social, financiera, etc. con su cliente.
Esto afecta en gran medida a la entrevista ya que se altera los roles asimétricos y se
rompe la relación profesional y la objetividad del entrevistador pueden generar
sesgos.
105. Señale 3 de los 4 errores frecuentes en una entrevista
 Improvisar, estar pensando en otras cosas durante la entrevista e intentar
adivinar palabras o interrumpir.

106. ¿Por qué es importante que un entrevistador maneje un amplio vocabulario

respecto a las emociones?
Para que así proporcionarle al entrevistado más herramientas para poder expresarse
e identificar cómo se siente o qué siente realmente.
107. Frente a la expresión emocional negativa ¿qué comportamientos debe evitar
el entrevistador?
R: Negar que se exprese el paciente, provocar la ruptura del “Rapport”, etc
108. Refiérase a 2 situaciones de interacción inadecuadas en una entrevista y que
alteran los roles asimétricos
1. Al terminar la entrevista, aceptar una cita con el cliente.
2. Hablar con el cliente sobre otro que estaba en la sala de espera.

109. Hay dos contextos de entrevista que son complejos. Uno es el ámbito
judicial o penetenciario y el otro se relaciona con los centros asociados a
intervención en crisis como los centros de salud. Mencione 2 recomendaciones para
cualquiera de ellos.
Una recomendación para los centros de intervención en crisis es mantener una
actitud de calma y comprensión ante lo que se experimenta el cliente, de esta
manera promovemos en el una actitud de colaboración, utilizar un tono de voz
tranquilizador y una actitud corporal de atención.
Otra recomendación para el ámbito judicial es que en este ámbito se tiene un tiempo
más limitado para llevar a cabo la entrevista, es por eso que nos veremos forzados a
ser más directos y concretos para recabar la información necesaria, y además, ver la
viabilidad de realizar entrevistas adicionales con familiares, conocidos, para ajustar
datos obtenidos del cliente.
110. ¿Qué barreras referidas a marcos culturales o características personales
pueden incidir en la interacción durante una entrevista? Desarrolle 2
R: El idioma, ya que puede influir en la interpretación del mensaje. Las creencias, ya que
pueden tener distintos puntos de vista acerca de algún tema en particular.
111. Refiérase a tres variables del entrevistador que afectan la interacción
Apariencia física, calidez, comportamiento no verbal.
112. Señale las fases de una entrevista y descríbalas brevemente
fase inicial: saludo y clarificación del objetivo
Primeras impresiones: decisiones sobre el modo de continuar la entrevista, hipotesis,
manifestación del modo de estructura y dirigir la entrevista
Fase de desarrollo: Se comienzan preguntando cosas no directas para que el cliente se
sienta cómodo y se pueda abrir hacia el entrevistador.
Cima de la entrevista: se preguntan cosas más difíciles y directas.
Cierre de la entrevista: pasos a seguir. Definición de un nuevo encuentro y despedida.
113. Defina rapport e indique 2 elementos que favorecen el rapport
R:Consiste en crear una atmósfera cálida y de aceptación, de tal forma de que el
entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de
manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado.
 lo favorecen, saludar, presentarnos y preguntar al cliente como prefiere que le
llamemos. Segundo, dedicar unos minutos a charla informal.
114. ¿Qué se entiende por empatía y qué autores se han preocupado de su
comprensión?
La empatía se define como la capacidad, sensibilidad y disposición para comprender
los pensamientos, sentimientos y debates internos de la otra persona desde nuestra
perspectiva, la empatía ha sido definida desde perspectivas como la de Carl Rogers
(1980), Cormier y Nurius (2003).
115. Mencione algunas recomendaciones para expresar o desarrollar la empatía.
Una recomendación es no suponer que las respuestas empáticas sirven del mismo
modo para todos los clientes, prestar atención a nuestros errores e intentar
corregirlos lo antes posible en nuestra actividad cotidiana,
116. ¿Cuáles son los objetivos de la fase inicial de la entrevista?
R: Apertura: Primer contacto, rapport y es breve (10 min).
117. ¿Cuáles son los objetivos de la fase intermedia de la entrevista?
Desarrollo: Foco en objetivo, percepción del entrevistador, obtener información
precisa, escuchar y preguntar.
118. ¿Cuáles son los objetivos de la fase final de la entrevista?Cierre: Resumir
ideas centrales, aclarar dudas, habilidad de síntesis y retroalimentación y por último
la despedida.