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Capítulo 8: Solución de
problemas de red
Conexión de redes
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Capítulo 8: Secciones y objetivos
§ 8.1 Metodología de solución de problemas
• Explicar los métodos de resolución de problemas para varios
problemas de red.
§ 8.2 Situaciones de solución de problemas

• Solucionar problemas de conectividad de punta a punta en la red de
una empresa median, a través de un enfoque sistemático.
8.1 Metodología de solución de
problemas
Metodología de solución de problemas
Documentación de red
§ La documentación es
fundamental para
poder supervisar y
resolver los
problemas de una red.
§ La documentación
incluye:
• Archivos de
configuración, incluidos
los de la red y los del
sistema final
• Diagramas de topología
física y lógica
• Niveles de rendimiento
de referencia
§ Para establecer y capturar una referencia de red inicial, haga lo
siguiente:
• Paso 1. Determine qué tipos de datos se deben reunir.
• Paso 2. Identifique los dispositivos y los puertos de interés.
• Paso 3. Determine la duración de la línea de base.
§ Comandos de Cisco IOS
comunes que se utilizan para
la recopilación de datos.
§ Por esa razón, la recolección
manual de datos se debe
reservar para las redes más
pequeñas o aquellas que se
limitan a los dispositivos de
red esenciales.
§ Suele usarse software
sofisticado de administración
de redes para establecer los
valores de referencia de las
redes grandes y complejas.
Proceso de solución de problemas
Proceso de solución de problemas
§ Comandos de Cisco IOS comunes que se utilizan para
recopilar los síntomas de un problema de red.
Aislación del problema con modelos en capas
§ Una vez que se recopilan

los síntomas, el
administrador de red
compara las
características del
problema con las capas
lógicas de la red para
aislar y resolver el
problema.
Aislación del problema con modelos en capas
§ Mediante los modelos

en capas, existen tres
métodos principales
para resolver problemas
de red:
• Ascendente
• Descendente
• Divide y vencerás
8.2 Situaciones de solución de
problemas
Situaciones de solución de problemas
Uso de SLA por IP
§ Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) IP de Cisco generan
tráfico para medir el rendimiento de la red.
§ Otras ventajas son:
• Monitoreo, medición y verificación de SLA
• Medición de fluctuaciones, latencia o pérdida de paquetes en la red
• Evaluación del estado de la red de servicio IP
• Disponibilidad de red de extremo a extremo
Uso de SLA por IP
Configuración de eco de ICMP de SLA por IP
Uso de SLA por IP
Verificación de la configuración de IP SLA
Herramientas de solución de problemas
§ Algunas herramientas para la solución de problemas de software incluyen las siguientes:
• Las herramientas del sistema de administración de redes incluyen herramientas de monitoreo a nivel de
los dispositivos, configuración y administración de fallas. Estas herramientas se pueden usar para investigar y
corregir los problemas de red.
• Los administradores de red usan las bases de conocimientos de los proveedores de dispositivos,
combinadas con los motores de búsqueda en Internet, como Google, para acceder a un amplio conjunto de
información basada en experiencias.
• Las herramientas y los recursos en http://www.cisco.com proporcionan información sobre hardware y
software relacionados con Cisco.
• Las herramientas de línea de base pueden generar diagramas de red, ayudar a conservar actualizado el
registro de software y hardware de una red y medir de forma rentable la línea de base de uso de ancho de
banda de la red.
• Los analizadores de protocolos son útiles para examinar el contenido de los paquetes a medida que
atraviesan la red.
Herramientas de solución de problemas
§ Algunas herramientas para la solución de
problemas de hardware incluyen las
siguientes:
• Los multímetros digitales son instrumentos de
prueba que se usan para medir directamente los
valores eléctricos de voltaje, corriente y resistencia.
• Los analizadores de cables son dispositivos de
mano especializados que están diseñados para
probar los diversos tipos de cables de comunicación
de datos. Estos dispositivos envían señales a lo
largo del cable y esperan a que estas se reflejen. El
tiempo entre el envío y la recepción de la señal se
convierte en una medida de distancia.
• Los analizadores de cables son dispositivos
portátiles con varias funciones que se usan para
probar y certificar los cables de cobre y de fibra para
los diferentes servicios y estándares.
• Los analizadores de red portátiles pueden
enchufarse en cualquier lugar de la red y se usan
para solucionar problemas.
• El módulo de análisis de redes puede capturar y
decodificar paquetes y rastrear los tiempos de
respuesta para localizar un problema de aplicación
en la red o el servidor.
Síntomas y causas para la solución de problemas de red
Resolución de problemas de la capa física
Resolución de problemas de la capa de enlace de datos
Solución de problemas de capa de red
Solución de problemas de la capa de transporte
Resolución de problemas de capa de aplicación
Solución de problemas de conectividad IP
§ Pasos para la solución de problemas
ascendentes comunes para la
conectividad de extremo a extremo:
• Paso 1. Verificar la conectividad física.
• Paso 2. Revisar las incompatibilidades de
dúplex.
• Paso 3. Verificar el enlace de datos y la
dirección de la capa de red.
• Paso 4. Verificar que el gateway
predeterminado sea correcto.
• Paso 5. Asegurarse de que los
dispositivos determinen la ruta correcta
del origen al destino.
• Paso 6. Verificar que la capa de
transporte funcione correctamente.
• Paso 7. Verificar que no haya ACL que
bloqueen el tráfico.
• Paso 8. Asegurarse de que la
configuración del DNS sea correcta.
8.3 Resumen del capítulo
Resumen del capítulo
Resumen
§ Para que los administradores de red puedan monitorear y resolver problemas en una red,
deben tener un conjunto completo de documentación de red precisa y actual que incluya los
archivos de configuración, diagramas de topología física y lógica y un nivel de rendimiento de
línea de base.
§ Las tres etapas principales en la resolución de problemas son la recolección de síntomas, el
aislamiento del problema y la corrección del problema.
§ El modelo OSI o el modelo TCP/IP se puede aplicar a un problema de red. Los administradores
de red pueden usar el método ascendente, el método descendente o el método divide y
vencerás.
§ Las herramientas de software comunes que pueden ayudar con la resolución de problemas
incluyen herramientas de administración de red del sistema, bases de conocimientos,
herramientas de línea de base, analizadores de protocolo basados en host y EPC del IOS de
Cisco.
§ Las herramientas para la solución de problemas de hardware incluyen NAM, multímetros
digitales, comprobadores de cables, analizadores de cables y analizadores de red portátiles.
También se puede usar la información de registro de Cisco IOS para identificar posibles
problemas.
§ Existen síntomas y problemas característicos de la capa física, la capa de enlace de datos, la
capa de red, la capa de transporte y la capa de aplicación que el administrador de red debe
reconocer. Es posible que el administrador necesite prestar especial atención a la conectividad
física, los gateways predeterminados, las tablas de direcciones MAC, NAT y la información de
routing.

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Capítulo 8: Solución de

§ 8.2 Situaciones de solución de problemas

§ Una vez que se recopilan

§ Mediante los modelos

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