“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

OFICINA DE CALIDAD

CEPROBSA:
Centro de
Desarrollo y
Perfeccionamiento
para la Calidad

HUÁNUCO
2018
1. Generalidades
1.1 Consideraciones básicas
La Oficina de Calidad, se crea con el Estatuto 2004 de la Universidad Nacional
Hermilio Valdizán aprobada con Resolución N°004-2004-UNHEVAL-AU,
considerado dentro del Título III del Régimen Administrativo, Capítulo I de la
estructura orgánica, en el artículo N°30, enciso D), como Dirección de Control
de Calidad Universitaria, defiendo a la oficina en el Articulo N°50.
Con el Estatuto 2017 de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán aprobada
con Resolución N°008-2017-UNHEVAL-AU, en el artículo N°17, refiere la
existencia de la Dirección de Gestión de la Calidad y Acreditación.
Con el Estatuto reformado 2017 de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán
aprobada con Resolución N°0018-2017-UNHEVAL-AU, se modifica la
denominación a Dirección de Calidad y Acreditación considerándose como
órgano de asesoramiento correspondiente el Capítulo XIII, articulo N°165, y
conformado por 03 unidades, modificándose el referido artículo la
denominación de las unidades, A) Unidad de Acreditación, B) Unidad de
Licenciamiento, y C) Unidad de calidad.
Con el Estatuto 2018 de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán aprobada
con Resolución - AU N°0009-2018-UNHEVAL, considerado dentro del Título VIII
de la Organización y Gestión Administrativa, Capítulo XI de la estructura
orgánica, en el artículo N°158, ítem órganos de asesoramiento enciso b) , como
Oficina de Calidad, defiendo a la oficina y sus unidades a) Unidad de Sistemas
de Calidad y Mejora Continua, b) Unidad de Licenciamiento y Acreditación c)
Unidad de Seguimiento del Egresado y Bolsa de Trabajo, definiendo sus
respectivas funciones en el artículo 167.

1.2 Antecedentes
La Oficina de Calidad, con el compromiso de fomentar la mejora continua en la
Institución para brindar un servicio de calidad, desde el año 2004 ha venido
desarrollando asesoramientos en el cumplimiento de estándares de calidad a
facultades y unidades administrativas en base a Modelos de Acreditación,
Sistemas de Calidad y actualmente Licenciamiento, modelos como: Modelo de
Acreditación para Programas de Estudios de Educación Superior Universitaria –
SINEACE, Modelo de Acreditación CNA – Colombia, Modelo AUDIT para el
Sistema de Garantía Interna de Calidad y Modelo de Licenciamiento – SUNEDU;
y diversas capacitaciones como diplomados, cursos, talleres, entre otros,
dirigido al personal docente y administrativo de la Institución en materia de
calidad.
Además, por convenios institucionales, la Oficina de Calidad ha desarrollado
capacitaciones en temas de calidad en otras universidades.
 Frente a estas experiencias y con el interés de fomentar la calidad más allá de
la misma universidad, es decir a nivel local, regional y nacional, la oficina busca
formar el Centro de Desarrollo y Perfeccionamiento para la Calidad.

1.3 Base legal

Constituye la base legal para la formación del CDPCA los siguientes:
 Ley Universitaria Nº 30220.
 Estatuto de la UNHEVAL.
 Reglamento General de la UNHEVAL.
 Reglamento General de la Dirección de Producción de Bienes y
Servicios.
 Reglamento General de los Centros de Producción de Bienes y Servicios.
 Directiva de Procedimiento Económico – Financiero de los Centros de
Producción de Bienes y Prestación de servicios Académicos – CEPROBSA
– UNHEVAL – AÑO 2018.

1.4 Justificación del CDPCA

La formación del Centro de Desarrollo y Perfeccionamiento para la Calidad se
justifica en generar recursos económicos en beneficio para la Institución e
involucrados, fomentando el tema de calidad y su desarrollo en todos los
ámbitos de interés de la sociedad, tanto en el sector público y privado, como
en la comunidad en general.

1.5 Alcance
El CDPCA tiene alcance a la universidad, empresas públicas, privadas y
comunidad en general interesados en desarrollar aspectos en materia de
calidad.

2. Objetivos
 Brindar el servicio de asesoramiento y capacitaciones en materia de calidad
para la comunidad en general.
 Contar con el recurso humano competente en base a educación,
formación, habilidades y experiencia para el servicio a brindar.
 Generar ingresos para la Institución y la Oficina de Calidad.
 Posicionar al CDPCA como una de las mejores en el rubro de asesoramiento
y capacitaciones en temas de calidad en el mercado local, regional y
nacional.
3. Análisis del Mercado
3.1 Tipos de Mercado
 Mercado Potencial
Consideramos como Mercado Potencial, a las empresas del sector
público, privado y a la comunidad en general, interesados en aprender,
desarrollar y/o Perfeccionar la Calidad en su ámbito de interés.

 Mercado Objetivo
Consideramos como Mercado Objetivo a los siguientes:
 Docentes y personal administrativo de la UNHEVAL.
 Empresas del sector público y privado a nivel local, regional y
nacional.
 Profesionales interesados en el ámbito de la Calidad.
 Comunidad en general.
3.2 Competidores
 Empresas consultoras a nivel local, regional y nacional.
 Empresas capacitadoras a nivel local, regional y nacional.

3.3 Demanda
 Según datos históricos de la Oficina de Calidad
En base a dos diplomados y dos cursos taller impartidos por la Oficina
de Calidad, dirigido a docentes y personal administrativo de la
UNHEVAL se obtiene lo siguiente:

CAPACITACIÓN AÑO PARTICIPANTES

Diplomado Gestión
2017 100
por Procesos
Diplomado en Gestión
de la Calidad y
2013 50
Acreditación
Universitaria
Curso Taller: Diseño e
Implementación del
2017 100
Sistema de Gestión de
Calidad
Curso Taller Sistema
de Garantía Interna de
2015 115
Calidad – Programa
AUDIT Perú
 Para los dos diplomados, se cobró para la inscripción, en el caso de los
otros cursos no se cobró.
Cabe mencionar que también se dictaron otros cursos de menor
participación ya que la capacidad se estipulaba de esa manera y se les
invitaba limitadamente. Esta capacidad variaba entre 30 a 50 personas.

 Según Observación directa a externos

A nivel regional, las diversas capacitaciones en materia de calidad, en su
mayoría lo dan consultoras de la misma región o del ámbito nacional, a
empresas públicas y privadas que hayan gestionado este tipo de
capacitaciones para sus trabajadores. Son muy pocas las capacitaciones
que viene a dar una consultora dirigido a la comunidad en general en
temas de calidad, por lo general más son en temas relacionados a
gestión pública y al ámbito de la construcción.
Por lo general las personas interesadas en capacitarse en temas de
calidad y que residen en Huánuco, lo realizan a través de empresas que
brindan capacitaciones y optan por modalidades virtual o
semipresencial. Estas empresas están ubicadas en su mayoría en la
ciudad de Lima.

 Demanda Proyectada
Frente a ello nuestra demanda está representada por el personal de la
Institución, empresas del sector público y privado a nivel local, regional
y nacional, y comunidad en general interesados en temas de Calidad.
Para inicios del CDPCA, por capacidad, proyectamos una demanda de
100 personas por cada capacitación presencial a brindar durante el
primer año de funcionamiento, el cual ira incrementando
porcentualmente por cada año, según las modalidades a implementarse
y con una correcta aplicación del marketing.
Respecto a las empresas, el CDPCA aplicará las estrategias adecuadas
para captarlos como clientes y fidelizarlos. Proyectamos una demanda
de 1 empresa a ser asesorada en temas de calidad durante el primer
año de funcionamiento del CDPCA.
3.4 Oferta
 Servicio
El servicio a brindar es el Desarrollo de capacitaciones y asesoramientos
en materia de Calidad, las cuales son:
 CAPACITACIONES ASESORAMIENTOS
Diplomados
Cursos
A empresas del sector público y
Talleres
privado.
Seminarios
Otros

Las modalidades serán: presencial, semipresencial y virtual, las cuales

se irán implementando progresivamente y en base al requerimiento del
cliente.

 Recurso Humano
El servicio se ofrecerá con el recurso humano adecuado, seleccionado
en base a su educación, formación, habilidades y experiencia en el
ámbito de la CALIDAD.
 Infraestructura Educativa y equipamiento
Los ambientes a utilizarse son de la Institución, ya que se cuenta con
laboratorios y aulas con capacidad mayor a 30, además con auditorios
según se requiera.
Cada uno de estos ambientes está equipado con computadoras,
proyectores multimedia, pizarras acrílicas, entre otros.
 Marketing del CDPCA
 Marketing digital
Todas las capacitaciones a realizarse se publicarán por medios
digitales: Página web del Centro de Desarrollo y
Perfeccionamiento para la Calidad, Redes Sociales y Página Web
de la UNHEVAL.
 Marketing directo
o Se visitará y cursará oficios de invitación y tarjetas de
presentación a las diversas empresas dando a conocer la
formación del CDPCA y promocionando nuestro servicio
(capacitaciones y asesorías en temas de Calidad).
o Dentro de la Institución, las capacitaciones a realizarse se
publicarán en los Totems y se cursará oficios de
invitación a las facultades y unidades administrativas.
o Se dejarán volantes en lugares estratégicos como
oficinas de la institución y empresas (públicas y privadas)
en las que haya mayor recurrencia de personas.
4. Organización y Administración del CDPCA
El Centro de Desarrollo y Perfeccionamiento para la Calidad, estará a cargo del
Director de la Oficina de Calidad como Coordinador del CDPCA; además contará
con dos coordinadores: Académico y Administrativo.

A) Funciones del Coordinador del CDPCA

 Planear, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento y los proyectos
del Centro de Desarrollo y Perfeccionamiento para la Calidad (CDPCA).
 Proponer normas internas que regulen el funcionamiento del CDPCA.
 Gestionar y Administrar los proyectos de bienes y/o servicios en
coordinación con la DIPROBSA.
 Establecer políticas y mecanismos de mejora continua respecto al
CDPCA.
 Suscribir convenios o contratos en coordinación con la DIPROBSA para
la ejecución de proyectos.

B) Funciones del Coordinador Académico del CDPCA

 Organizar el aspecto académico de los proyectos a implementar: plan
de estudios, docentes o especialistas, aulas, laboratorios,
equipamiento, entre otros.
 Garantizar la asignación oportuna de los medios y equipos para el
adecuado desarrollo académico.
 Entregar los materiales a los docentes previa firma de recepción en el
cuaderno de cargo.
 Desarrollar asistencia técnica de carácter informático, a los docentes
para el empleo de equipos de cómputo y audiovisuales necesarios para
el desarrollo lectivo.
 Velar por el desarrollo óptimo de las capacitaciones o asesoramientos a
brindar.
 Mantener actualizada la base de datos de los proyectos ejecutados, la
cartera de especialistas, de los estudiantes, registro y archivo de
contratos y demás documentos.
 Elaborar y entregar certificados, constancias, diploma solicitado por
cada estudiante debidamente firmados por el Rector, Director de
Calidad y
 Otras, que le asigne el Coordinador del CDPCA.

C) Funciones del Coordinador Administrativo del CDPCA

 Elaborar, la propuesta técnica, económica y reglamentaria de los
proyectos.
  Proponer a los profesionales, técnicos y personal de apoyo que
participan en el desarrollo del proyecto.
 Elaborar y presentar los informes según el cronograma aprobado y dar
cuenta a la autoridad competente.
 Elaborar y presentar el informe final de liquidación una vez finalizado el
proyecto.
 Desarrollar el control de pagos de inscripción o asesoramientos.
 Elaborar las planillas de pago mensual y recibir el recibo de honorarios
profesionales del personal docente y administrativo verificando su
formulación correcta.
 Otras, que le asigne el Coordinador del CDPCA.

5. Planeación y Presupuesto
5.1 Planeación
La planeación de las actividades que se muestra a continuación, está basada en
la difusión del CDPCA y la implementación de un proyecto de capacitación
luego que se apruebe el funcionamiento del CDPCA, lo cual variará según la
duración del proyecto y/o si se implementa más proyectos. Cabe recalcar que
cada proyecto tendrá su propia planeación y presupuesto.

CRONOGRAMA
AÑO 1
N
ACTIVIDADES Me Me Me Me Me Me Me Me Me Me Me Me
º
s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s 10 s 11 s 12
Elaboración del
material de
1 X X X X X X
difusión del
CDPCA
Difusión de los
servicios a
brindar por el
2 CDPCA (según las X X X X X X
estrategias de
marketing
planteadas)
Elaboración del
3 proyecto de X X
capacitación
Difusión del
proyecto de
4 X X
capacitación a
implementarse
Ejecución del
5 X X X X
proyecto de
 capacitación
(según proyecto)
Evaluación de la
satisfacción de
6 los estudiantes X X
de las
capacitaciones
Elaboración del
7 Informe de X
ejecución.

5.2 Presupuesto
Los ingresos y egresos variarán por cada proyecto de capacitación o
asesoramiento a realizar por el CDPCA.

A) Conceptos mínimos de Ingreso para el CDPCA

 Monto de las Inscripciones a las capacitaciones.
 Monto de los contratos de asesoramiento a empresas.

B) Conceptos mínimos de Egreso del CDPCA

 Pago a los especialistas, según proyecto.
 Pago a los asistentes o personal de apoyo, según proyecto.
 Pago en alquiler de ambientes o equipos, según proyecto.
 Pago de refrigerios, según proyecto
 Costo de materiales: folder, lapiceros, papel bond A4, Certificados,
Tóner, entre otros, según proyectos.
 Servicios de anillado para participantes, según proyecto.

C) Presupuesto para iniciar el CDPCA

Precio Precio
Actividad Concepto Cantidad
Unitario Total
Paq. Papel Bond A4 x 1 S/. 11.00 S/. 11.00
500
1. Elaboración
Papel Bulky A4 de 1 S/. 10.00 S/. 10.00
del material
colores x 500
de difusión
Tarjetas de 500 S/. 70.00 S/. 35.00
del CDPCA
presentación /millar
Servicio de Impresión 1000 S/. 0.1 /hoja S/. 100.00
2. Difusión de
los servicios
Persona para difusión 2 S/. 50.00 S/. 100.00
a brindar
por el
 CDPCA
TOTAL S/. 256.00

El presupuesto de las otras actividades estará precisado en sus respectivos

proyectos.

Los ingresos del CDPCA se efectuarán por el sistema único de caja de la

oficina de Tesorería de la UNHEVAL.

6. Seguimiento y Control
El Coordinador del CDPCA, será el encargado de monitorear el cumplimiento de los
proyectos de capacitaciones y asesoramientos. Es por eso que, al finalizar cada
proyecto implementado, se deberá emitir un Informe Técnico Final dirigido a la
DIPROBSA.

Como indicadores de gestión a manejarse son los siguientes:

 Porcentaje de proyectos de capacitación implementados al año.
 Número de asesoramientos a empresas al año.
 Utilidades para el CDPCA por proyecto.
 Nivel de satisfacción de los participantes por proyecto de capacitación o
asesoramiento.