SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA TECNICA 1164213

Tabulacion de la Encuesta

Presentado por: MUNDO AGROLOGISTICO.

Martha Jannethe Carrillo Zapata

John Fredy Alvarez Torres
Jimmy Rivera Casteblanco
Julio Enrique Rojas Cardenas
Edgar Alexander Garzón Garcia

Instructor: ANDRES CAMILO MEJIA ACOSTA

Bogotá, Junio 15 de 2016

LOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
 Introducción
Uno de los factores importantes de la logística es la
creación de valor y el aumento de los niveles de servicio de
las empresas, esta permite condiciones de tiempo y espacio
consistentes, ya que el poseer una buena gestión logística
no solo de los procesos internos sino de los procesos de
almacenamiento, distribución y transporte admite una
ventaja en el mercado, de modo que nuestro producto ENCUESTA
llegue al consumidor final en el lugar correcto y en el
tiempo preciso.
TABULACION
Por lo tanto el presente proyecto se enfoca en el área de
almacenamiento de trigo importado, distribución y
transporte, garantizando un servicio integral que supere GRAFICAS
las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
TABULACION

GRAFICAS

CONCLUCION

BIBLIOGRAFIA
Encuesta de calidad Mundo Agrologistico
undo Agrologistico VOLVER

EXCELENTE 20 0 0
BUENO 0 0
ACEPTABLE 0 0
REGULAR 0 0
MALO 0 0

SI

NO

EXCELENTE

BUENO

ACEPTABLE

REGULAR

MALO

Menos de un mes

Entre uno y seis meses

Entre seis meses y un año

Entre uno y tres años

Más de tres años

SI

NO
NO
1. ¿Usted cree que el personal de Mundo Agrologistico es el mas competent
el manejo de sus productos?

Excelente Bueno Aceptable Malo

1 2 3 4

2. ¿Está usted satisfecho con el servicio al cliente entregado por la comp

Mundo Agrologistico?
SI NO
1 2

3. ¿Durante el tiempo que ha sido cliente de Mundo Agrologistico cómo cal

los controles de calidad que tiene implementados la compañia?

Excelente Bueno Aceptable Malo

1 2 3 4

4. ¿Cómo califica el servicio de transporte de la empresa Mundo Agrologi

Excelente Bueno Aceptable Malo

1 2 3 4

5. ¿Usted cree que las instalaciones locativas de la compañía Mundo Agrolo

son las más adecuadas para el almacenamiento de su producto?

SI NO
1 2
 co es el mas competente para
os? VOLVER
Regular

5
Pregunta 1
Doria 1 1
entregado por la compañía El Lobo 2 1
San Felipe 3 1
Contegral 4 1
NO Grupo Solarte 5 2
2 Nestle 6 1
Bavaria 7 1
Soya 8 1
San Luis 9 1
Agrologistico cómo calificaría
Aurora 10 1
ntados la compañia?

Regular

presa Mundo Agrologistico?

Regular

mpañía Mundo Agrologistico

nto de su producto?

NO
2
 Respuestas
Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5
1 2 1 1
1 2 1 1
1 2 1 1
1 2 1 1
1 2 2 1
1 1 3 1
1 2 4 1
1 2 4 5
1 3 1 1
2 2 1 2
Pregunta 5
1
1
1
1
1
1
1
5
1
2
Exelente
Bueno
Malo
Regular
Pesimo

SI
NO

Siempre
Varias Veces
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca

Mas de 50 veces
de 25 a 49
15 a 24
5 a 14
menos de 5

SI
NO
 Pesimo 0% Exelente
Frecuencia Porcetaje
Regular 0% Bueno
9 90%
Malo 0%
1 10% Malo
Bueno 10%
0 0% Exelente 90% Regular
0 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Pesimo
0 0%

Frecuencia Porcetaje
NO 10%
9 90% SI
1 10% SI 90% NO
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Siempre
Frecuencia Porcetaje Nunca 0%
Casi Nunca 0% Varias Veces
1 10%
Algunas Veces 10%
8 80% Algunas Veces
Varias Veces 80%
1 10% Siempre 10% Casi Nunca
0 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nunca
0 0%

Frecuencia Porcetaje
menos de 5 0% Mas de 50 veces
6 60%
5 a 14 20% de 25 a 49
1 10% 15 a 24 10%
1 10% 15 a 24
de 25 a 49 10%
2 20% Mas de 50 veces 60%
5 a 14
0 0% 0% 20% 40% 60% 80%
menos de 5

Frecuencia Porcetaje
8 80% NO 10%
SI
1 10% SI 80%
NO
0% 20% 40% 60% 80% 100%
 VOLVER

Algunas Veces
 CONCLUSIÓN

El control de calidad nos brinda muchas herramientas supremamente importantes a la hora

de resolver o plantear una problemática determinada en la compañía. Para ello una de las
maneras de adquirir información vital es por medio de encuestas de satisfacción al cliente
enfocados al nivel de calidad en nuestro servicio y poder implementar planes de mejora
para enfrentar y/o solucionar cualquier problemática presentada.
Enfoque al cliente. La empresa depende de sus clientes, por ello, debemos comprender sus
necesidades y expectativas actuales y futuras, satisfacerlas y mejorar su percepción de la
compañía.
 VOLVER
amente importantes a la hora
mpañía. Para ello una de las
as de satisfacción al cliente
mentar planes de mejora

o, debemos comprender sus

ejorar su percepción de la
 BIBLIOGRAFIA

Imágenes
http://es.123rf.com/imagenes-de-archivo/click_aqui.html

YouTube

Cómo crear encuestas con Excel - Aquí un ejemplo sin macros en proyecto
https://www.youtube.com/watch?v=NzaTrDkG7vQ
Encuesta en Excel
https://www.youtube.com/watch?v=Y9LkPhmaLLY
Procesar encuesta con Ms Excel
https://www.youtube.com/watch?v=pPoTI1ch8GE
Video tabulación encuesta y grafica en Excel
https://www.youtube.com/watch?v=8xvjdMHKmYU

SENA

Material de apoyo
 VOLVER

_aqui.html

o sin macros en proyecto