Lea Raquel Bocanegra Barrientos 3216 15 9841

¿Qué es ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la
satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con
las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es
la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo (Más de un millón de
organizaciones en el mundo están certificadas ISO 9001, fuente:

¿Qué es ISO 9001:2015?

La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una
norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con
los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar
y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de
este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen SGC.

Existen más de 1 millón de empresas en el mundo que cuentan con la certificación ISO
9001. ¿Qué saben ellas que usted no sepa?

Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez sólo cuando un posible cliente se
acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificación.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que cumplan con
las exigencias comerciales y sociales - tanto para los clientes como para los usuarios. Estas
normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no
gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.

Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de gestión de la calidad adaptados a
la norma ISO 9001, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa
se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado.

Cada seis meses, un agente de un ente certificador realiza una auditoría de las empresas
registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones que impone la norma
ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias
de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo
deben someterse a una auditoría y no a múltiples auditorías realizadas por los diferentes
clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.

Veamos un poco sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las
ventajas que tiene una empresa al conseguir la certificación.

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con
fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para
satisfacer los requisitos del cliente.
Lea Raquel Bocanegra Barrientos 3216 15 9841

La versión oficial fue publicada el 15 de septiembre de 2015 y desde entonces está

disponible para ser adquirida en www.iso.org. Esta es la 5ta edición de esta norma
internacional y sustituye a la versión anterior.

Las organizaciones certificada ISO 9001:2008 requieren realizar un proceso de transición

a la nueva edición, de cara a mantener la certificación.

Diferencias entre la versión 2008 y la versión 2015

Según el borrador publicado por la organización ISO, se pueden apreciar cambios
sustanciales en la nueva versión con respecto a la versión de 2008. Estos cambios, según
las comparaciones que se han podido realizar al respecto, abordan los siguientes aspectos:

 Mejora la redacción hacia un enfoque más general y adaptado a las entidades de

servicios. Se centra en la planificación y el liderazgo y cambiando el término "realización
de productos" por el de "operaciones".
 Énfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva versión cuenta con una cláusula
específica donde se define un conjunto de requisitos para que una entidad adopte este
enfoque basado en procesos.
 De acciones preventivas a prevención a más alto nivel. El apartado donde en la antigua
versión se habla sobre esto desaparece. Sin embargo, se habla de la prevención a
mayor escala, en coherencia con nuevos puntos sobre la gestión del riesgo, aspecto
que se aborda con más profundidad.
 Cambios terminológicos.
o Los términos "documento" y "registro" se sustituyen por el de "información
documentada".
o El término "cliente" pasa a denominarse "parte interesada", lo que cuadra con
un nuevo enfoque hacia la calidad total y los modelos de Excelencia empresarial.
 Más detalle en la Gestión del Cambio: También muy relacionado con los modelos de
Excelencia está el apartado sobre "Planificación y control de cambios", con mejoras
sobre la versión actual.
 Mayor compatibilidad con otras normas. Esta nueva versión es una norma de alto nivel.
 Se pasa de 8 principios a 7 principios de un Sistema de Gestión.
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NORMAS ISO 27000

ISO / IEC 27000: 2018 proporciona una visión general de los sistemas de gestión de
seguridad de la información (SGSI). También proporciona términos y definiciones
comúnmente utilizados en la familia de normas ISMS. Este documento es aplicable a todos
los tipos y tamaños de organizaciones (por ejemplo, empresas comerciales, agencias
gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro).
Los términos y definiciones proporcionados en este documento.
- cubren los términos y definiciones de uso común en la familia de normas ISMS;
- no cubren todos los términos y definiciones aplicados dentro de la familia de estándares
ISMS; y
- No limite la familia de estándares ISMS en la definición de nuevos términos de uso.
ISO 27000: En fase de desarrollo; su fecha prevista de publicación es Noviembre de 2008.
Contendrá términos y definiciones que se emplean en toda la serie 27000. La aplicación de
cualquier estándar necesita de un vocabulario claramente definido, que evite distintas
interpretaciones de conceptos técnicos y de gestión. Esta norma está previsto que sea
gratuita, a diferencia de las demás de la serie, que tendrán un coste.