En este capítulo se habla acerca de la importancia que tiene la recopilación de información para

una empresa, ya que los profesionales en marketing holístico reconocen que el entorno de
marketing presenta constantemente nuevas oportunidades y amenazas y entienden la
importancia de la continua vigilancia, previsión y adaptación a ese entorno.

Paras identificar dichos cambios en el mercado, existen dos métodos para recopilar información,
una es con métodos rigurosos y la otra es el tiempo que pasan interactuando con el cliente y
observando a los competidores y a otros grupos externos.

Para detectar oportunidades importantes y posibles problemas, los gerentes de marketing se

basan en los informes internos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas
por cobrar y cuentas por pagar, ya que estos necesitan informes oportunos y precisos sobre las
ventas actuales.

Hoy en día debido a la enorme producción de datos en internet y de la tecnología móvil, las
empresas se pueden ver beneficiadas, ya que les brinda información para encontrar
oportunidades importantes, adquirir conocimientos para su beneficio y con ello tener mayores
oportunidades de crecimiento.

En cuanto al sistema de inteligencia de marketing, es un conjunto de procedimientos y fuentes

que utilizan los gerentes para obtener información diaria sobre las novedades que se presentan en
el entorno del marketing. Dicha información se puede obtener a través de libros, periódicos,
publicaciones comerciales, hablando con los clientes, proveedores, distribuidores y otros gerentes
de la empresa.

Por otro lado, se menciona que las empresas pueden poner en acción ocho medidas diferentes
para mejorar la cantidad y calidad de su sistema de inteligencia de marketing. Las cuales son
capacitar y motivar a la fuerza de ventas para que identifique e informe sobre nuevos desarrollos,
motivar a distribuidores, detallistas y otros intermediarios a transmitir información de inteligencia
importante. Contratar expertos externos para recabar información de inteligencia. Establecer
redes externas e internas. Establecer un papel de asesoría de clientes. Aprovechar los recursos de
información relacionados con el gobierno. adquirir información de empresas de investigación y
vendedores externos. Y recopilación de datos para el sistema de inteligencia de marketing en
internet. Esta herramienta por medio de blogs públicos, sitios de quejas de clientes, foros de
opinión, entre otros, permite a la empresa obtener una serie de datos acerca de las fortalezas o
debilidades de los productos de la competencia.

Tambien se habla acerca de la moda, la cual es imprevisible, de corta duración y sin relevancia
social, económica o política. De las tendencias que son un orden de acontecimientos que tienen
cierta intensidad y duración. Y de las mega tendencias, las cuales son un gran cambio social,
económico, político o tecnológico que se forma lentamente e influye en la sociedad durante un
tiempo.

Estos tres conceptos son importantes para una empresa debido a que si se reconocen y responden
de la manera adecuada las empresas podrán aprovecharlas y obtener un beneficio.
Además, también se menciona que las empresas deben vigilar de cerca seis fuerzas importantes
del entorno en general:

El entorno demográfico que analiza a la población incluyendo su tamaño, tasa de crecimiento,

edad, composición étnica, niveles educativos y patrones familiares.

El entorno económico que se refiere a que el poder adquisitivo depende del ingreso del
consumidor, de sus ahorros, su endeudamiento, de las facilidades de crédito y del nivel del precio.

El entorno sociocultural que consiste en entender el pensamiento de los individuos, ya que cada
uno tiene distintos gustos e intereses por lo que al conocerlos se puede satisfacer las necesidades
de cada grupo.

El entorno natural que se basa en la preservación del medio ambiente y como es que las
empresas deben implementar medidas de desarrollo sustentable para obtener mejores
oportunidades a futuro.

El entorno tecnológico que debido al acelerado ritmo de cambio, las oportunidades ilimitadas de
innovación, los cambiantes presupuestos destinados a investigación y desarrollo y una mayor
regulación sobre los cambios tecnológicos, los especialistas en marketing deben de aprovechar
esas oportunidades y adaptarse a los cambios para poder sobresalir en el mercado.

El entorno político-legal que consiste en leyes, oficinas gubernamentales y grupos de presión que
influyen y limitan tanto a las organizaciones como a los particulares.