PROCESOS DE LA GESTIÓN

CUESTIONARIO DESARROLLADO

LIMA, MARZO DEL 2019

1. ¿Qué opina sobre las situaciones descritas en este caso? ¿Qué factores, tanto
internos como externos, parecen haber contribuido a ellas?

El estrés profesional es un fenómeno que afecta en la actualidad con mayor

regularidad a nuestra sociedad, se genera debido a que los trabajos han ido
evolucionando y cambiando en las últimas décadas. He impacta notoriamente
en el bienestar psicológico y físico de los trabajadores de la empresa y eso trae
como consecuencia el deterioro del clima organizacional.
Los factores internos se presentan en la implementación de una reestructura
enfermiza debido a que el fin de la empresa con esta situación era eliminar
puestos de trabajo ya que se presionaba psicológicamente a los trabajadores y
esto derivaba al estrés por la causa de realizar un cambio radical en la
organización.
Los factores externos es la presión a la que fue sometido la empresa debido a
que la sociedad francesa se manifestó al respecto con la avalancha de
suicidios , y aun contando con una protección laboral los trabajadores se
encontraban desamparados ante la globalización y algunos fueron presionados
hasta el límite.

2. ¿Qué cree que le ocurrió al entorno laboral de France Telécom? ¿Qué

síntomas de estrés pudieron haber alertado a los gerentes respecto de la
existencia de un problema?
A consecuencia del estrés que experimentaron los trabajadores de la
organización, se habrá generado una disminución en la productividad, eficacia
y eficiencia del trabajo en la realización del proceso de la organización.
Generaron una presión para aumentar estos índices causando trastornos
mentales y emocionales en los trabajadores al trabajar bajo estrés y en
presiones psicológicas. Si bien es cierto que los trabajadores competían para
no perder su puesto de trabajo y se estaban acostumbrando a la situación,
eso no duraría siempre.
Los trabajadores se encontraban inconformes con la situación y se quejaban
del clima laboral empeoro desde la privatización que implementaron, y distintos
factores que propiciaron los suicidios de los trabajadores. Sumado a la tensión
entre las relaciones con los trabajadores, sería una gran alerta para los
gerentes de la existencia de un problema.
3. ¿Es correcto que los gerentes tengan libertad para tomar decisiones a favor de
la empresa, sin preocuparse para las reacciones de los empleados? Someta
este tema a discusión. ¿Cuáles son las implicaciones en términos de manejo
de cambio?
No, ya que el gerente debe de tomar sus decisiones en base al bienestar de
sus trabajadores y la mejora de la organización, para alcanzar la excelencia
dentro del entorno que lo rodea. Asimismo lograr una administración
estratégica exitosa que genere una mayor productividad, una salud mental y un
ambiente laboral adecuada para sus trabajadores, tomando en consideración la
reacción de las acciones que tomara y realizara en pro de una mejora para la
empresa. Aunque en estos casos las situaciones fueron radicales en todos los
sentidos posibles que conllevo a los suicidios de los trabajadores.
Una de las implicancias que pudo tomar la empresa para el manejo del cambio
es implementar un ambiente diferente para sus trabajadores en cuyo espacio
podrían brindar un asesoramiento del cambio en los métodos de trabajo para
puedan afrontar las nuevas circunstancias que se presentarían en su entorno
laboral. Además, tener en el área de RRHH un psicólogo que les proporcione
un servicio de ayuda y apoyo en su entorno personal y profesional para las
situaciones que puedan ocurrir dentro del cambiante entorno laboral.
O en el caso de que no querían contar con sus servicios de trabajo, dar
oportunidad de que los trabajadores encuentren nuevos centros laborales y no
implementar medidas tan radicales.

4. ¿Qué están haciendo los ejecutivos de France Telécom y Foxcom para

ocuparse de la situación? ¿Considera que es suficiente? ¿Podrían ponerse en
práctica otras acciones? De considerarlo así, descríbalas Si le parece no,
explique por qué?

En Foxcom la línea de asamblaje funciona muy rápido y eso generaba muchos

perjuicios físicos a los empleados como la hinchazón de sus piernas que no
podían caminar, ampollas y manchas negras en su piel, por lo cual decidieron
contratar una línea de robots para reemplazar a los trabajadores humanos y de
esta forma darles un lugar más alto en la cadena de valor. Mientras que
Telécom uno de sus principales cambios consistió en el nombramiento de un
nuevo director general quien se centraría en la reconstrucción de la moral de
 sus trabajadores que han atravesado estas circunstancias que le propiciarían el
suicidio. Además, las empresas prohibieron las prácticas perjudiciales, y
motivo el trabajo en casa para la comodidad de sus trabajadores.
No las considero suficientes, y sería una gran mejora si pondrían proponer
nuevas prácticas. Las cuales podrían ser mejor en el comportamiento
organizacional de la empresa, estudiando la conducta de sus trabajadores para
generar en ellos una motivación a la productividad, la eficacia y la eficiencia en
el trabajo que realizan ellos. Y otra medida sería la implementación de
capacitaciones para la gestión y operación de los cambios dentro de las
herramientas de trabajo, para no tomar medidas tan inútiles como la
implementación de robots debido a que el talento humano dentro de un
organización es vital, ya que ellos son el factor primordial que encamina al éxito
de la empresa e asesorar a sus gerentes y directos para aplicar un liderazgo
eficaz en pro de la mejora de la organización.

5. ¿Qué pueden aprender otras empresas y sus gerentes a partir de esta

situación?
La empresas y los gerentes deben aprender a realizar de manera adecuada y
optima la toma de decisiones dentro de las organizaciones, basándose en el
bien tanto de la organizaciones como la de sus trabajadores, ya que ellos son
primordiales y fundamentales para el crecimiento de la organización, Y centrar
sus esfuerzos en el bienestar de ellos, ya su nivel de productividad se basara
en el comportamiento y mentalidad que posean al momento de realizar los
procesos de la empresas. Tener en mente al capital humano y el social dentro
de la organización como recursos indispensables para el desarrollo adecuada
de sus operaciones.