CASO CHOCOLATES DEL (El mercado del consumidor)

El señor Chávez está entusiasmado con iniciar sus actividades como gerente de la
marca de chocolates Del, cargo para el que ha sido recientemente nombrado.
La compañía Del tiene la política de delegar todas sus actividades de promoción a
una agencia publicitaria, a la que contrata con este propósito. Sin embargo, los
resultados obtenidos en las últimas campañas publicitarias han sido bastantes pobres,
por lo que el señor Chávez, quien comprende el proceso de exposición selectiva de los
consumidores, está buscando la forma de incrementar la atención de estos últimos
hacia la publicidad que presenta su producto a través de los distintos medios de
comunicación masiva y de los paneles que pueden colocarse en diversos sitios de la
ciudad.
Preguntas:
1. ¿En qué consiste la exposición selectiva?
La exposición selectiva es la tendencia del consumidor a evitar exponerse a
mensajes que contradicen sus creencias y actitudes. Ej. Rechazo de una
persona vegana a ver publicidad donde se ofrezca carne.

2. ¿Cree usted que la agencia publicitaria es la que está fallando? ¿En qué
condiciones cree usted que su respuesta sería afirmativa?
Si creo que la agencia publicitaria está fallando porque el producto al que está
haciendo campaña publicitaria es el chocolate, que es un producto que es bien
aceptado y si no funciona la publicidad realizada esto se puede deber a que: Las
campañas no están llegando al público al que debería o el mensaje que está
acompañando al producto no está siendo bien recibido por el público objetivo.

3. ¿Qué acciones le sugiere adoptar al señor Chávez para que los clientes presten
más atención al estímulo publicitario de los chocolates Del?

Las acciones que le sugeriría adoptar al Sr. Chávez son:

Analizar los resultados de las campañas publicitarias, ver los canales por los que
se está publicitando y encontrar por qué no da resultados la publicidad en las
ventas o al menos un patrón que le sirva como ejemplo a no seguir.

Juntamente con la Agencia publicitaria realizar una campaña con la idea

principal de relación al chocolate con la cultura peruana del día a día. Por
ejemplo, mostrar como un peruano le regalaría chocolates a su pareja, o incluir
el consumo de chocolates en los días especiales para un peruano, así como dar
un mensaje de que sería buena idea comprarlos para fechas no relacionados
con los días clásicos en los que se regala chocolates: Por ejemplo fiestas
patrias, día del trabajo, Aniversario. Etc.
4. ¿Cuáles cree usted que son las razones por las que los consumidores pueden
tener diferentes percepciones del mismo estímulo publicitario?
Las razones por las que los consumidores pueden tener diferentes percepciones del
mismo estimulo publicitario son porque no todos los consumidores son iguales,
existen 7 tipos de consumidores así como también el público objetivo se puede se
diferenciar por edad, nivel socioeconómico, religión, política, creencias personales.
Etc.