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ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 1

El acoso laboral en el contexto colombiano: una revisión del constructo (SPAD)

Trabajo de grado

Adriana del Pilar García Ardila

María Alejandra Gómez Rico

Johana Patricia Riveros Guzmán

Director

Javier Vicente Giraldo Jaramillo

Psicólogo, Magister en Calidad y Gestión Integral

Universidad Santo Tomás

División Ciencias de la Salud

Facultad de Psicología

Bogotá, D.C.

Junio de 2016
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Agradecimientos

Adriana del Pilar García Ardila

Primero y ante todo gracias a Dios que me ha dado la posibilidad de estudiar y llevar todo este

proceso acabo, a mis padres, que día tras día trabajan para darme lo mejor y me apoyaron, a

mi hermano y mi tía quienes me han respaldado y colaborado en este proyecto investigativo; a

mis maestros por acompañarme y guiarme con en mi proceso de aprendizaje, por exigirme y

permitirme aprender cada día más; a mis compañeras, Johana y Alejandra por su

acompañamiento y constancia para la culminación de nuestro trabajo. Además, a mi novio

quien estuvo apoyándome, leyéndome y aguantándome en momentos de rabia y estrés.

Finalmente, agradezco a mi carrera, la psicología, por mostrarme el valor del conocimiento,

por hacerme amar mi profesión y por darme las bases suficientes para aportar de manera

positiva, en la vida de cada ser humano.

María Alejandra Gómez Rico

En primera instancia, agradezco a Dios por ser mi fortaleza y ser fiel en cada momento de mi

vida, a mis padres, hermanas y familia materna por ser mi fuerza, mi apoyo incondicional e

inspiración, son los seres más maravillosos que Dios pudo colocar en mi camino; a Miguel

Ángel por apoyarme y animarme a soñar. A su vez agradezco a Javier, nuestro director de

tesis, quien nos ha acompañó de manera constante en esta ardua labor y María Constanza

quien me brindó apoyo y me guío. Finalmente agradezco a cada docente de la Universidad

Santo Tomás que hicieron parte de mi formación a lo largo de mi pregrado por las enseñanzas.
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Johana Patricia Riveros Guzmán

No me queda más que agradecer al ser más especial e importante en mi vida, mi madre. Mi

apoyo incondicional, quien me ha brindado siempre el amor más puro que me motiva a

continuar luchando frente a las adversidades; el mejor ejemplo de fortaleza, amor y alegría que

pudiera desear. Gracias hermosa mujer.

Agradecimiento especial

Nuestro agradecimiento especial a Javier Giraldo, director de trabajo de grado por su

acompañamiento constante, disposición, paciencia y esfuerzos implicados en la realización de

este proyecto investigativo. A su vez agradecemos por sus enseñanzas, motivación y buenos

momentos a lo largo de este año de trabajo.


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Tabla de contenido

Resumen ................................................................................................................................. 6

Abstract ................................................................................................................................. 6

Problematización .................................................................................................................... 7

Planteamiento y formulación del problema ........................................................................ 7

Justificación ...................................................................................................................... 11

Objetivos .............................................................................................................................. 13

Objetivo general ............................................................................................................... 13

Objetivos específicos ........................................................................................................ 13

Marcos de referencia ............................................................................................................ 14

Marco epistemológico/paradigmático .............................................................................. 14

Marco disciplinar .............................................................................................................. 16

Marco multidisciplinar, interdisciplinar y/o transdisciplinar ........................................... 23

Marco normativo/ legal .................................................................................................... 26

Antecedentes investigativos ............................................................................................. 31

Método ................................................................................................................................. 40

Diseño metodológico ........................................................................................................ 40

Participantes...................................................................................................................... 41

Procedimiento ................................................................................................................... 42

Instrumento ....................................................................................................................... 47
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Consideraciones éticas ...................................................................................................... 47

Resultados ............................................................................................................................ 49

Discusión de resultados ........................................................................................................ 61

Primera agrupación multidimensional: ciencias de la salud y psicología ....................... 66

Segunda agrupación multidimensional: ciencias sociales ................................................ 67

Tercera agrupación multidimensional: ciencias políticas ................................................. 68

Cuarto grupo multidimensional: ciencias adminitrativas ................................................. 69

Conclusiones ........................................................................................................................ 70

Años de investigación....................................................................................................... 72

Instrumentos de evaluación.. ............................................................................................ 72

Disciplinas en relación con el fenómeno .......................................................................... 73

Aportes, limitaciones y sugerencias ..................................................................................... 73

Línea de investigación ...................................................................................................... 73

Psicología como disciplina ............................................................................................... 73

Psicología como profesión................................................................................................ 74

Referencias ........................................................................................................................... 76
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Resumen

Este ejercicio investigativo reporta una revisión documental acerca del acoso laboral en
Colombia con el objetivo de describir el constructo del mismo, buscando evidenciar la
contextualización del abordaje del fenómeno. Para tal fin, se llevó a cabo una revisión
sistemática de artículos y libros en bases de datos (Ebsco, Scielo, Redalyc, Dialnet, Science
Direct, Biblored, biblioteca de la Universidad Santo Tomás y biblioteca personal de un experto)
en el período comprendido entre el año 2000 al 2015, encontrando inicialmente 548.194
artículos y 290 libros, de los cuales se seleccionaron únicamente 12 artículos y 2 libros
caracterizados por ser netamente de corte aplicativo asegurando el uso del constructo, con los
cuales se realizó un análisis cuantitativo lexicométrico a través de variables textuales y
categóricas. Como resultado se encontró que el constructo es abordado de diferentes maneras
dependiendo del área desde donde se estudie, las diversas acepciones utilizadas para nombrar la
misma problemática y los autores que lo definen a partir de las pruebas, definiciones y
dimensiones del acoso laboral. De igual forma, se descubrió que el fenómeno es investigado
mucho más a partir del 2006, año en el cual se da origen a la ley 1010 y es estudiado en su
mayoría por áreas de la salud y la psicología, las cuales utilizaron en sus estudios instrumentos
como pruebas psicométricas y entrevistas, teniendo en cuenta la salud física y mental de los
trabajadores afectados.
Palabras clave: acoso laboral, constructo, investigaciones aplicadas, revisión
sistemática.

Abstract

This research reports a document review about mobbing in Colombia with the aim to describe
the construct of it, looking for evidence approach contextualization of the phenomenon. For this
purpose, it conducted a systematic review of articles and books on databases (EBSCO, Scielo,
Redalyc, Dialnet, Science Direct, Biblored, library of Santo Tomas´s University and personal
library of an expert) since 2000 to 2015, initially finding 548,194 articles and 290 books, of
which only were selected 12 researches and 2 books, which are characterized by applicative
documents ensuring the use of the construct, with which made a lexicometric quantitative
analysis according to textual and categorical variables. As a result, it was found that the
construct is approached in different ways depending on the area, the different meanings used to
name the same problem and also it varied according of how the authors define it from testing,
definitions and dimensions of mobbing. Similarly, it was found that the phenomenon is
investigated much more since 2006, the year in which it gives rise to law 1010 and it is studied
mostly by areas of health and psychology, which used in their studies instruments such as
psychometric tests and interviews, taking into account the physical and mental health of the
workers concerned.
Keywords: mobbing, construct, applied research, systematic review.
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Problematización

Planteamiento y formulación del problema

El acoso laboral es una problemática a la cual se le ha dado reconocimiento desde finales

del siglo XX, pero sólo hasta los últimos años se ha considerado como un problema social

importante y visto como uno de los mayores factores provocadores de estrés a nivel laboral

(Escobar y Fernández, 2012). Sin embargo, en Latinoamérica y específicamente en Colombia

esta temática ha tenido poco desarrollo, lo cual dificulta directamente su comprensión,

detección, evaluación e intervención (Carvajal y Dávila, 2013) lo cual trae consecuencias

perjudiciales para las empresas y las partes interesadas de las mismas, constituyéndose todas en

víctimas de este fenómeno (Giraldo, 2005).

Por lo anterior, se han realizado múltiples investigaciones que miden este fenómeno en

las empresas, mostrando las implicaciones negativas para las organizaciones y personas a nivel

emocional, físico y mental; de esta manera, los síntomas psicosomáticos, enfermedades físicas

y baja satisfacción laboral, unido a tasas altas de ausentismo y constantes intentos de abandonar

el trabajo, son las expresiones más frecuentes que se presentan frente al acoso laboral. Sumado

a lo anterior, se debe tener en cuenta que el acoso laboral como ejercicio de la violencia

psicológica en el trabajo incide negativamente en la productividad y calidad de vida laboral

(Giraldo, 2005; Giraldo, Aguilar y González, 2009); y además es generado por dinámicas y

fases características donde los roles, tanto del acosado como del acosador, e incluso las mismas

empresas, son los principales actores y promotores del mismo (Giraldo 2005; Jiménez,

Rodríguez, Garrosa y Morante, 2005; Escartín, Arrieta y Rodríguez, 2009; Verona, Dénis y

Santana, 2014).
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Sin embargo, el hecho de que el acoso laboral sea un fenómeno de estudio relativamente

nuevo y que sea estudiado desde diferentes representaciones individuales y sociales hace que se

convierta en un constructo complejo de difícil delimitación (Escartín et al. 2009), entendido éste

último como un concepto con valor científico, el cual usa esquemas teóricos y se define de tal

manera que sea susceptible de ser observado y medido, por ende, se convierte en algo positivo

y cuantificable (Kerlinger y Lee, 2002).

Sumado a lo anterior, la delimitación se complejiza en la medida en que no existe

unanimidad respecto a las acepciones utilizadas para referirse al fenómeno de acoso laboral,

aunque, si bien es cierto que el término mobbing es el más utilizado para referirse a la violencia

psicológica en el trabajo, no hay una definición consensuada por la comunidad científica

(Carvajal y Dávila, 2013); de igual manera, las definiciones empleadas también divergen de

acuerdo a la diversidad de autores teniendo en cuenta que este fenómeno varía de acuerdo al

contexto histórico y cultural por lo que se dificulta su comprensión y detección (González de

Rivera, 2005; Piñuel y Oñate, 2002; Barón, Munduate y Blanco, 2003), lo cual se puede ver

reflejado en la tabla 1.

Tabla 1. Diversidad sobre cómo es entendido el acoso laboral

Tipo de Tiempo Autores Cómo Objetivo


conducta empleado

Negativa, ya sea Al menos una Uno o más Escritos, actos, Atentar contra
hostil, inmoral vez por semana) individuos de la procedimientos la dignidad,
(Leymann, y durante un organización, ilegales o integridad
1996) tiempo contra un único ilícitos, que psíquica o física
prolongado (por individuo atentan contra y que degradan
lo menos de seis (Leymann, su personalidad el ambiente de
meses) 1996; Piñuel, (Piñuel, 2004) trabajo
(Leymann, 2004) (Hirigoyen,
1996; Leymann 2001)
y Gustafsson,
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1996; Einarsen,
2000;
Mikkelsen y
Einarsen, 2001).

Abusiva Acciones Mediante Anular y


(Hirigoyen, deliberada y comportamient avasallar
2001) continuas os, actitudes, totalmente a la
(Piñuel, 2004) gestos, palabras víctima (Del
(Hirigoyen, Pino y Del Pino,
2001) 2007)

Cruel (Piñuel, Repetitiva y Humillar,


2004) sistemática desprestigiar,
(Hirigoyen, estresar,
2001) hostigar,
ofender, excluir,
interferir
negativamente
en sus tareas
laborales
(Einarsen y
Hauge, 2006)

Sutil, perverso y Maltratar,


predeterminado destruir
(Del Pino y Del psicológicamen
Pino, 2007) te y al final
obtener su
salida de la
organización
(Piñuel, 2004)
Nota: Esta tabla está basada en la investigación realizada por Carvajal y Dávila (2013)
denominada “Mobbing o acoso laboral. Revisión del tema en Colombia”. Tabla de elaboración
propia.

Se puede evidenciar en la tabla 1 cómo ha sido el desarrollo del constructo para referirse

al acoso laboral, por lo que muy pocos autores como Hirigoyen (2001) y Piñuel (2004) abordan

el fenómeno en todas sus dimensiones, mientras que los otros brindan una definición más

parcializada.
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De igual manera se presenta dificultad respecto a los fenómenos con los cuales se puede

llegar a confundir o traslapar, ya que pueden ocurrir incidentes que generen tensión (Piñuel,

2011), se puede confundir con advertencias irritadas (Hirigoyen, 1999), con el síndrome burnout

(Gil y Peiró, 1999), e incluso con el acoso sexual, aunque traslapar de un fenómeno a otro es

frecuente tienen objetivos diferentes, ya que el acoso laboral tiene como fin buscar la

autoeliminación laboral, al igual que la percepción ante la víctima y las consecuencias sufridas

son diferentes (Gimeno, 2004). De igual forma, esta falta de esclarecimiento frente al fenómeno

trae como consecuencia el inicio de un mal diagnóstico para las personas que lo padecen, ya que

puede ser considerado como estrés, depresión, paranoia e incluso trastorno psiquiátrico, lo cual

demuestra la falta de conocimiento de la condición real que vive la persona a nivel laboral,

liberando así a las empresas de responsabilidades ante la situación de violencia (Hirigoyen,

1999).

Finalmente, en Colombia se debe prestar mayor valor a este tipo de investigaciones

porque si bien es cierto que predominan las investigaciones de corte teórico estas son realizadas

desde una perspectiva legal, desde la salud ocupacional y la salud pública (Carvajal y Dávila,

2013), por lo cual la evaluación del constructo es fundamental para generar puntos de partida

en todas las áreas de estudio. Así, es necesario identificar el constructo de mobbing, ya que de

seguir manejando distintas acepciones se dificultará su conceptualización, definición, medición

y abordaje, lo cual tiene implicaciones negativas en el diagnóstico, prevención e intervención

(Mayoral, 2008; Ferrari et al. 2011).

Lo anterior permite plantear la necesidad de llevar a cabo la presente investigación en la

cual se describe: ¿Cuál es el constructo de acoso laboral, de acuerdo a las investigaciones


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aplicadas reportadas en la literatura científica, referente al estudio del fenómeno en Colombia,

del año 2000 al 2015?

Justificación

La presente investigación se realizó con el fin de llevar a cabo una revisión documental

del constructo acoso laboral en el contexto colombiano, buscando entender cómo se ha utilizado

éste y qué características tiene; de esta manera, se consultaron libros y artículos científicos de

revistas indexadas que dieron cuenta de las definiciones, pruebas, dimensiones e investigaciones

del mobbing o acoso laboral, en investigaciones de medición y aplicación.

De esta manera, la importancia de este estudio radica en que las empresas colombianas,

la psicología, el sistema legal y los medios de comunicación asuman de manera ética el

fenómeno del acoso laboral para poder reevaluar su lógica, puesto que la pathofagia1 con la cual

se le ha visto y se le ha caracterizado hasta el momento, contribuye al atropello del pensamiento,

dejando una marca a lo largo de la vida de la persona afectada implantando sentimientos de

miedo, dolor, vergüenza, impotencia, frustración, venganza, entre otros. Así, al no tener

elementos para una correcta comprensión, intervención y prevención de este fenómeno seguirá

siendo un ejercicio perverso, una epidemia invisible que sacude fuertemente a las empresas y a

sus trabajadores (Giraldo, 2008), perpetuando además los patrones de violencia en el país

(Giraldo, 2005).

1
Pathofagia hace referencia a la glorificación de la muerte, la melodramatización de los conflictos y la satanización

y la victimización de etnias, lo cual se realiza por medio de estrategias estéticas para producir efectos de pathos -

apetito por las pasiones de otros- (Mandoki, 2006).


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Lo anterior da cuenta sobre el porqué las empresas se ven en la necesidad de indagar este

fenómeno en Colombia, para mejorar así su calidad de vida laboral y productividad, buscando

de esta manera el bienestar de todas las partes interesadas; por lo cual se hace evidente la

importancia del análisis del constructo, lo cual contribuirá a la construcción de un término

holístico e integrador del fenómeno dentro del contexto colombiano, en donde claramente hay

una necesidad innegable de poner en evidencia esta problemática organizacional de manera

idónea para darle así un buen manejo (Escartín, Arrieta y Rodríguez, 2009).

De esta manera, es necesario un adecuado abordaje del constructo acoso laboral para

que de este modo las definiciones, dimensiones y consecuencias estén pertinentemente

enfocadas, lo cual ayudará en gran medida a entender y manejar el fenómeno de manera

adecuada. Por lo tanto, la investigación documental permite abordar múltiples aspectos del

constructo, ya que permite descubrir, abordar y explicar cómo ha sido su evolución, desarrollo

y su estado actual; a su vez, este tipo de investigación ayuda a tener una visión más amplia sobre

el abordaje que se le ha dado al fenómeno, no sólo desde la psicología, sino desde un nivel

interdisciplinar tomando como referencia otras áreas que lo estudian y cómo se desarrolla en

relación con el punto de vista del autor (Rojas, 2011).

Además de lo anterior, la investigación documental da cabida a la exploración de

instrumentos aplicados para medir el fenómeno y así hacer un balance frente al buen manejo de

pruebas y obtener una mirada más amplia en relación con los métodos que usan para evaluar el

acoso en contextos organizacionales. Esto permite así generar nuevas preguntas de investigación

que ayudan al desarrollo del tema y aportan nuevos campos por explorar en cuanto al acoso y

cómo puede fomentarse el buen manejo del constructo para así darle el óptimo manejo en las
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organizaciones, ya que están estrechamente relacionados el uno con el otro (López y Sandoval,

2013; Vargas, 2013).

Es de resaltar que las revisiones sistemáticas permiten recopilar y sintetizar evidencia

científica sobre un tema, en este caso artículos científicos y libros aplicados, a través de un

método que asegura que los sesgos sean casi mínimos. Esto se da porque utilizan los principios

del método científico (Araujo, 2011; Urra y Barría, 2010).

Objetivos

Objetivo general

Describir el constructo del acoso laboral con el fin de evidenciar la contextualización del

abordaje del fenómeno en Colombia, mediante la revisión de la literatura científica aplicada, en

libros y revistas indexadas del año 2000 al 2015.

Objetivos Específicos

- Identificar la variabilidad del constructo de acoso laboral en el contexto colombiano a

través del tiempo, a partir de la literatura científica en libros y revistas indexadas del año

2000 al 2015.

- Identificar los instrumentos implicados en el estudio del acoso laboral a partir del

constructo reportado en la literatura científica colombiana, a partir de la literatura

científica en libros y revistas indexadas del año 2000 al 2015.

- Identificar las principales disciplinas involucradas en el estudio del acoso laboral en el

contexto colombiano dando cuenta del manejo del constructo, a partir de la literatura

científica en libros y revistas indexadas del año 2000 al 2015.


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Marcos de referencia

Marco epistemológico/paradigmático

Para entender el fenómeno de estudio en esta investigación, se tomó como referencia el

positivismo lógico pues es coherente con los objetivos y método que se aplicaron en la

investigación, en este caso la revisión del constructo de acoso laboral en Colombia a través de

libros y artículos científicos, ya que esta corriente se preocupa por el uso de métodos científicos

y análisis detallados de las teorías probadas y su estructura; lo anterior se da a partir del momento

en el que el positivismo se establece como una “ciencia natural exacta", partiendo de sus

orígenes los cuales están basados en la matemática pura, pasando después a convertirse en una

filosofía (Moulines, 1975; Freund, 2011; Récanati, 2005).

Añádase a esto lo que Moulines (1975); Blasco (1998); Días (2007) y Récanati (2005)

exponen el positivismo lógico como un sistema filosófico y método universal.; esta filosofía

muestra la relación entre el positivismo y desarrollo científico, exponiendo que el objetivo de

las ciencias es detallar constantemente, para lograr hacer buenos pronósticos que permitan

actuar sobre la naturaleza, promoviendo el progreso tecnológico y humano, lo cual aporta a

nuestra investigación la búsqueda de pronósticos válidos y sustentables del constructo mobbing

en relación con un fenómeno explícito que afecta a las organizaciones, los individuos y la

comunidad en general.

Aparte, se puede evidenciar que desde el positivismo lógico nacen aspectos estadísticos

que forman un grupo de métodos y técnicas, matemáticas y estadísticas, que buscan el análisis

científico y la solución de problemas que involucran una toma de decisiones basada en algo

explicable (Sánchez, 2010; Freund, 2011; Casal y Viloria, 2002), lo anterior tiene un enlace
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importante con este proyecto de investigación, ya que el análisis cuantitativo de datos textuales

producto de la revisión de constructos del fenómeno de estudio con el cual se realizó el análisis

de la información se basa fuertemente en la estadística.

En relación con lo anterior, se tiene en cuenta cuatro categorías únicas del positivismo:

objetividad, explicación, matematización y rigurosidad; por su parte la objetividad descrita

anteriormente parte de la visión del investigador de forma imparcial sin criterios personales ni

relación particular con el fenómeno; la explicación, que hace referencia a la teoría mediante la

cual se sustenta el fenómeno y la forma de exponerlo, en relación con este último criterio se ve

la importancia que desde esta corriente toma el estilo de presentación de la investigación, lo que

hace referencia a citas, redacción y la estructura de los proyectos desde un lenguaje científico

comprobable (Rodríguez, 2010; Negrete, 1997; Gómez, 2006).

Asimismo el positivismo y empirismo se ha basado en la construcción de un discurso

basado en la matematización de hipótesis y leyes, utilizando el lenguaje matemático como la

expresión propia de la ciencia. Se resalta que la medición es el centro de la ciencia moderna

empírica, dejando de lado la experiencia sensorial, esto conlleva a establecer de relaciones entre

diferentes medidas, que se ven expresadas en ecuaciones que ayudan a formular problemas

todos los días y además de ello no se hallan las soluciones sino se crean teorías para resolver los

problemas y continuar con la dinámica. De igual manera, es importante resaltar el carácter único

de la ciencia, que implica que el análisis de datos tiene que cumplir con requisitos y exigencias,

utilizando metodologías rigurosas, asegurando así la seriedad de la investigación (Gómez y

Ríos, 2014; Sánchez, 2010; Rodríguez, 2010).

Así pues, podemos ver cómo el positivismo lógico da puntos importantes para aplicar a

esta investigación partiendo de la objetividad de la minuciosa revisión sistemática, la cual


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permite la verificación frente a los resultados obtenidos; esto relacionado con la explicación que

se toma desde la parte teórica. Igualmente, se observa que el positivismo lógico es la corriente

epistemológica más a fin con nuestro proyecto investigativo, ya que permite realizar un análisis

objetivo de la revisión sistemática lo cual va permitir tener una herramienta confiable en relación

a las variables del acoso laboral.

Marco Disciplinar

El término mobbing fue expuesto por primera vez por Konrad Lorenz para describir el

comportamiento grupal que se veía en los animales; así el concepto fue definido como las

agresiones de varios animales más pequeños que amenazan a un animal más grande; detalla y

estudia varias conductas que resultan de reacciones innatas como aprehensión, acecho,

protección, agresión individual o colectiva y aprender a reconocer al enemigo, lo anterior se da

para evitar al depredador. Posteriormente, el término fue utilizado por Leymann (1996), quien

realizó una observación del comportamiento dañino de algunos grupos de niños dirigidos a otro

grupo específico. De esta manera, este fenómeno empieza a tener origen en las escuelas en la

década de los 80, donde se empieza a investigar el acoso a nivel laboral en los países nórdicos,

y en los años 90 logró aumentar el interés por este fenómeno también en países europeos

(Peralta, 2004; Navarrete, 2010).

Carvajal y Dávila (2013) demuestran que los estudios sobre mobbing empezaron desde

los años 1980 hasta el 2000; más específicamente en Europa, el término mobbing proviene de

los términos to mob que significa atacar en grupo, lo que muestra que este fenómeno no se da

sólo entre dos personas (acosador y acosado), sino que por lo general son varias personas

acosadoras y un sólo acosado; el término es el más reconocido para hablar de la violencia


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psicológica en el trabajo, pero no hay una definición clara y validada por la comunidad

científica, ya que hay una amplia variedad de términos para referirse al mismo fenómeno.

Además, Peralta (2006) indica que el concepto laboral conocido como mobbing ha sido

definido como un constructo reciente en las organizaciones, el cual ha sido abordado en los

últimos años con gran magnitud por investigadores, permitiendo establecer medidas

preventivas. En Colombia se hace visible a partir de la promulgación de la Ley 1010 de 2006,

sobre el acoso laboral, la cual pretende evitar, corregir y censurar este fenómeno y cualquier

tipo de persecución en el lugar de trabajo.

El acoso psicológico en el trabajo cuenta con varios sinónimos y formas de nombrarlo

como lo son: mobbing, adult bullying, acoso laboral, acoso moral en el trabajo y acoso

institucional, conceptos que en definitiva terminan teniendo aspectos similares en cuanto a su

definición y representan un área de investigación emergente en psicología organizacional, que

según González de Rivera y Rodríguez (2006) se definen como acciones hostiles que se

sostienen en el tiempo y se dan de forma intencional buscando la destrucción de una persona

mediante patrones de maltrato verbal y a veces físico, injusta y desmedidamente.

El maltrato referido anteriormente se da sin posibilidad de defenderse ni de escaparse,

de modo que su finalidad es hacer daño al acosado, destruyéndolo psicológicamente, dañando

su salud y anulando sus capacidades, excluyéndolo socialmente y afectando negativamente sus

tareas de trabajo, llevándolo a renunciar a la organización. Esto es producido por la interacción

de tres actores: un acosado, un acosador o acosadores y el entorno organizacional al que ambos

pertenecen, se deben presentar ciertas condiciones grupales y organizacionales que promuevan

el espacio en el cual favorezcan una complicidad masiva que fomente la participación activa
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 18

de uno o varios acosadores (Escartín, Rodríguez, Gómez y Zapf, 2010; Moraes, Raya y Koller,

2011).

A su vez, el acoso psicológico en el trabajo se refiere a las conductas negativas de manera

continua dirigida contra uno o varios empleados por sus superiores o colegas, estas conductas

son llevadas a cabo de manera deliberada causando humillación, ofensa, estrés y además

interfiere en el rendimiento de la persona en sus labores diarias en la organización y causa dentro

de la misma un ambiente negativo (Einarsen y Raknes, 1997).

A partir de lo anterior se puede entender que el mobbing se da a través de acciones y

procedimientos irrespetuosos, deshumanizados y poco éticos que atentan contra la dignidad del

trabajador intimidando, desprestigiando, humillando, aislando, atemorizando, y consumiendo

emocional e intelectualmente a la víctima, compensando la necesidad de agredir, controlar y

destruir que tiene el acosador (Fidalgo y Piñuel, 2004; Moreno et al., 2008).

Cuando se habla de acoso laboral se enlaza a dos aspectos, la organización del trabajo y

la gestión de los conflictos en el contexto, lo cual da cuenta que este fenómeno se da gracias a

la organización, específicamente en sus tareas y maneras de liderazgo enlazado con malas

relaciones laborales, superioridad por parte de la empresa y su complot con el acosador (Trujillo,

Lámbarry y Valderrábanos, 2015; González, 2012).

De igual forma, el comportamiento de acoso se puede presentar por algunos factores que

se dan en las empresas, los cuales generan riesgos y muestran algunas posibles causas de este

fenómeno, el liderazgo mal manejado puede ser uno de los factores más frecuentes, la posición

social de la víctima en la empresa puede ser otro factor influyente; junto a lo anterior las normas

morales tanto de los trabajadores como de la empresa se ven como posibles causas y factores de

riesgo que llevan a que este fenómeno se presente en las organizaciones. Sin embargo, otros
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aspectos importantes están relacionados con la organización que se da en la empresa, el grupo

de trabajo y los factores individuales de cada trabajador (Ertürk y Cemaloğlu, 2013; González,

2012).

Respecto a las dinámicas que experimenta el acosado, intervienen aspectos como rasgos

de personalidad o acontecimientos que hacen que se perciba como envidiable, vulnerable y

amenazadora; en lo referente a los acosadores, puede formarse un grupo de personas que tienen

como finalidad convertirse en las personas encargadas de poner en marcha pautas sistemáticas

de maltrato; finalmente, la organización permite el desarrollo de estas pautas, dando paso a que

las personas con el rol de acosadores tomen cargos de posicionamiento, careciendo la empresa

de estructuras y procedimientos destinados a detectar dichas actuaciones (González de Rivera,

2005; Alcides y Puentes, 2010).

Otras dinámicas que se pueden presentar en las organizaciones como agentes promotores

de acoso laboral son: la asignación de objetivos o proyectos inalcanzables, quitar áreas de

responsabilidad a cambio de tareas rutinarias, ignorarlo como si fuera invisible, incitar al error

en su labor y acusarle después de faltas profesionales, inventar calumnias que dañen su

reputación, infravalorar el esfuerzo realizado, ignorar los éxitos profesionales, criticar y

ridiculizar continuamente su trabajo, invadir la privacidad del acosado y animar a otros

compañeros a participar en las acciones anteriores (Fidalgo y Piñuel, 2004).

Por su parte Topa, Moriano y Morales (2013) muestran que más allá de los tres actores

ya mencionados se encuentra otro actor importante que es poco nombrado pero que también se

encuentra afectado por este fenómeno, son los empleados que ven la injusticia organizacional y

el maltrato que es ejercido hacia una persona. Se puede ver que otros trabajadores también se

encuentran afectados por la situación que genera inconformidad e incomodidad a nivel laboral,
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 20

aunque la mayoría culpan a la organización por el mal manejo que se realiza y que a veces

potencializa el acoso.

Como consecuencias de dichas dinámicas, se pueden presentar efectos en lo referente a

la salud física, psicológica, relacional, económica y profesional en las víctimas de acoso laboral

(Piñuel y Zabala, 2001; Justicia, Benítez y Fernández, 2006). Dentro de los efectos en la salud

se puede encontrar: efectos cognitivos e hiperreacción psíquica, síntomas psicosomáticos del

estrés, síntomas de desajuste del sistema nervioso autónomo, síntomas de desgaste físico

producido por un estrés mantenido durante mucho tiempo, trastornos del sueño, cansancio y

debilidad (Ausfelder, 2002).

Respecto a los problemas de salud, como alteraciones del sueño, ansiedad, problemas

psicosomáticos, irritabilidad, depresión o estrés postraumático, problemas de corazón; en los

casos más graves algunos efectos más psicológicos son la apatía, desorden general de angustia,

indefensión, pesadillas, estados de alerta constante, tensión nerviosa y sentimientos de

desesperanza. Con todo esto, las víctimas sienten que su salud, física y mental, se encuentra

arruinada y no volverá a funcionar con normalidad; esta situación puede llevar a la víctima al

suicidio (González de Rivera y Rodríguez, 2006; Einarsen y Hauge, 2006; Moreno et al. 2008

y Peña y Sánchez, 2007).

De este modo, los tipos de conducta que se presentan en el acoso psicológico en el trabajo

según Fidalgo et al. (2009) son actos de violencia psíquica dirigidos hacia la vida privada o

profesional de un colaborador, de manera que estos actos atentan contra la dignidad, integridad

física o psicológica. Adicional a lo anterior, los ataques que se pueden presentar contra la

víctima pueden consistir en: ataques a las relaciones sociales, a la vida privada de la persona,

amenazas de violencia física, ataque a las actitudes de la víctima, agresiones verbales, rumores.
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 21

Desde distintos puntos de vista Bueno (2012) muestra que las personas que han sido

víctimas de algún tipo de abuso en este caso mobbing o en la infancia bullying tienen una alta

probabilidad de ser acosadores en ocasiones futuras como un deseo de venganza ante situaciones

vividas y un mal manejo emocional del suceso; teniendo esto relación con el estrés

postraumático que se vive en las situaciones de acoso laboral, por las múltiples agresiones y

situaciones que los acosados soportan y los llevan a tomar medidas de protección que terminan

en otro patrón de acoso ya desde el punto de vista de la venganza.

Por otra parte, las consecuencias para el contexto organizacional también son amplias

aunque poco estudiadas, Einarsen (2000) muestra que el acoso psicológico entre trabajadores

tiene impacto a nivel económico, se aumenta el ausentismo y la rotación, enlazado fuertemente

con disminución en la productividad por parte de los trabajadores en esta situación. El

ausentismo, a su vez está relacionado con el aumento en los problemas de salud, lo anterior

afecta la satisfacción laboral y por lo tanto la productividad, mostrando como se ven afectadas

ambas partes, esta presión se tiene que presentar de manera frecuente y persistente para ejercer

en la persona acosada la sensación de no poder escapar ni defenderse; de la misma manera, el

ámbito laboral en el cual se desarrolla el acoso psicológico en el trabajo tolera y permite este

tipo de actividades que tienen como fin último eliminar al acosado o destruir su salud y

capacidades (González, 2003).

De este modo, López-Cabarcos, Vázquez-Rodríguez y Montes-Piñeiro (2010) muestran

que según las investigaciones los principales factores psicosociales relacionados con el mobbing

son las demandas laborales excesivas, falta de claridad frente al rol laboral, nivel de autonomía

que se maneja en el trabajo y el soporte social con el que cuenta el trabajador; lo anterior

enlazado con el poco tiempo dado para realizar las tareas, el ambiente estresante y de
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 22

competencia continua, los líderes autoritarios, la falta de apoyo y de flujo de información, son

algunos antecedentes vistos en las organizaciones frente al tema del mobbing en las diversas

empresas privadas o públicas.

Asimismo, Arciniegas (2012) y Topa, Depolo y Morales (2006) indican algunas

características determinadas en las culturas organizacionales, encontrando de esta manera tres

factores en la organización que influyen en el mobbing; en primera instancia el estilo de

liderazgo el cual centra su poder en la figura de autoridad, conllevando a una gran

discrecionalidad; otro factor que influye es la dinámica de grupos, dado que la reacción del

grupo es el temor de caer en una situación parecida al estar cerca de quien es víctima del

mobbing y finalmente la comunicación siendo esta de una manera hostil, indirecta, pasiva y

sutil.

De acuerdo a lo anterior, Gómez y Hernández (2014) indican que el acoso laboral es un

fenómeno en donde predominan prácticas comunicativas faltas de ética que tienen lugar en las

organizaciones, dado que los canales de comunicación son poco eficiente conllevando a que

este fenómeno se dé de manera directa con comentarios burlescos, críticas destructivas con un

lenguaje ambiguo y confuso, a su vez las autoras indican que el lenguaje no verbal se da

mediante los gestos, miradas, tono agresivo, sarcástico y displicente ahondando en la distancia.

Según Moraes et al. (2011) exponen que el papel de la psicología, toma importancia en

la producción de conocimientos, evaluación psicológica y la prevención de los casos de acoso

en las organizaciones; en relación a lo anterior los psicólogos deben tener un conocimiento

básico de los aspectos legales que rodean el fenómeno y su área, buscando dar una mejor

atención a los trabajadores


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 23

Marco Multidisciplinar, Interdisciplinar y/o Transdisciplinar

El fenómeno del mobbing es abordado desde la psicología como ha sido expuesto en

líneas anteriores, pero a su vez se ha tratado desde otras ciencias humanas y de la salud como

lo son la sociología, filosofía, antropología, derecho, administración de empresas, psiquiatría y

la medicina.

La medicina y profesionales en esta área estudian este fenómeno en cuanto a la

incidencia que tiene en la salud física y mental de los trabajadores, la importancia de desarrollar

estrategias que ayuden a revisar y diagnosticar correctamente el acoso diferenciándolo de

trastornos y enfermedades médicas que necesitan tratamientos diferentes. Por esto se hace un

llamado a la importancia de tomar el acoso laboral como un riesgo que debe prevenirse desde

las salud pública ayudando a minimizar los daños que causa a los trabajadores, la sociedad, la

familia y la empresa; esto a su vez enlazado con las perspectivas a nivel contextual acerca de la

violencia en las organizaciones y las consecuencias en el deterioro de la calidad de vida de los

trabajadores y cómo esto ha aumentado los riesgos en cuanto a su salud (Duffy y Sperry, 2009;

Castillo y Cubillos, 2012; Martínez, Agudelo y Vásquez, 2010).

El ámbito de la psiquiatría en relación con la medicina se interesa por estudiar el acoso

laboral, como un fenómeno que es en muchas ocasiones el inicio de un mal diagnóstico para las

personas que lo padecen, ya que es visto como estrés, depresión, paranoia, hasta trastornos

psiquiátricos que ignoran de manera clara la condición que la persona vive a nivel laboral,

liberando a las empresas de responsabilidades ante la situación, como consecuencia la persona

cree su nuevo diagnóstico generando problemas en todos los ámbitos de su vida (Hirigoyen,

2001).
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 24

Otra área que estudia el acoso laboral es la administración de empresas, en relación a los

costos que éste genera, el tipo de organización que por lo general son cerradas y la cultura que

se maneja en relación a ejercer un poder y un control para obtener eficacia y productividad. Se

resalta que las empresas temen a los conflictos que se dan interiormente, ya que dan mala imagen

y por ello los esconden lo cual aumenta el conflicto, esto enlazado con una mala gestión

organizacional como cambios repentinos en las funciones, falta de estabilidad laboral, pocos

canales de comunicación entre directivos y empleados, insatisfacción con los directivos y

sobreexigencia laboral demuestran que las empresas propician la aparición del acoso laboral.

Lo que da cuenta que está en manos de los directivos analizar los casos presentados e invertir

en el manejo de este fenómeno que ayude a disminuir las consecuencias y evitar que se presente

en futuras ocasiones afectando directamente a la empresa, su estabilidad y su productividad

(Cardona y Ballesteros, 2005; Icontec, 2015).

La antropología desde sus inicios siempre ha estado interesada en entender la violencia

en las sociedades, entendida esta no como una simple expresión del daño físico sino como una

forma de daño verbal, simbólica y moral; de esta forma, la violencia desde este campo permite

distinguir, contextualizar y relacionar diferentes tipos de violencia que responden a los cambios

actuales de la globalización a nivel social, político, económico y cultural; por lo tanto la

antropología entiende la violencia desde las tensiones que se generan en los procesos globales

y locales. Esta mirada antropológica sobre la violencia tiene como objetivo entender las diversas

expresiones de la variabilidad humana respecto al comportamiento de los actores y sus contextos

de desarrollo, y las consecuencias del mobbing respecto a los síntomas o patologías físicas y

emocionales (Antequera, 2015; Peña y Sánchez, 2007; Ferrándiz y Feixa, 2004).


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 25

Por su parte la sociología toma el mobbing partiendo de los factores estructurales y

organizacionales que favorecen este fenómeno, toman a su vez aspectos de la sociedad en la que

se desarrolla y muestra que es necesario ver el acoso como una forma de violencia que se da

subjetivamente partiendo de los sujetos involucrados y las estructuras organizacionales que de

alguna manera favorecen que el acoso se presente. Parten del hecho que el fenómeno se da

gracias a un ámbito contextual y estructural que no solo es la empresa si no la ciudad y el país

en el cual se está desarrollando el mobbing, viendo a la empresa como un actor social y como

una organización que va más allá de las personas que la componen (López, Seco y Ramírez,

2012).

Entre las múltiples ciencias que estudian el fenómeno se encuentra el derecho, es uno de

los aspectos más importantes del derecho moderno, enlazado con la responsabilidad civil en el

mundo laboral mostrando que allí siempre se darán relaciones entre el trabajador y sus

compañeros de trabajo, superiores, hasta personal a su mando, que de alguna manera afectan su

estado emocional. Desde esta ciencia se busca evitar el aumento de esa práctica dentro de las

organizaciones, haciendo esfuerzos en proteger al trabajador acosado, partiendo de la defensa

de los derechos fundamentales del mismo, desarrollando una jurisprudencia al respecto. Se han

desarrollado disposiciones legales y pronunciamientos judiciales que buscan proteger al

empleado acosado y buscar las sanciones correspondientes al acosador; pero a la vez se sigue

trabajando en el fortalecimiento del área y modificaciones legales que se necesitan para dar

mejor manejo, seguimiento y solución desde esta ciencia (Escobar y Fernández, 2012;

Fernández y Nava, 2010; Rojas, 2005; Serrano, 2005; Urresta, 2013).

Por su parte la filosofía expone su punto frente a este fenómeno mostrando que hay una

deshumanización laboral que deja ver que las organizaciones son escenarios que permiten y
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 26

justifican el acoso psicológico en el trabajo, el cual aumenta progresivamente y tiene efectos

negativos importantes en la actualidad. Muestra los sabotajes, palabras, luchas por el poder que

desarrollan una especie de enfermedad silenciosa que al pasar el tiempo daña a las personas

entre sí y a su vez va matando a la organización mostrando cada vez más difícil su proceso de

recuperación, haciendo más lejano el éxito. La envidia profesional, falta de valores y respeto

por los otros y por su dignidad es un arma que destruye las empresas y a las personas, rompiendo

con los comportamientos de bondad de los seres humanos, sino por el contrario resaltando y

apoyando la maldad y sus comportamientos en los contextos laborales, lo cual con los valores

morales dando como resultado una destrucción general (Peña y Peña, 2007; Steinbach, y Da

Rosa Tolfo, 2011).

La importancia social que el acoso laboral ha tomado los últimos años ha mostrado un

aumento en el stock de los tribunales del trabajo donde se busca obtener una indemnización por

los daños causados a los trabajadores; por esto se busca un trabajo multidisciplinario que pueda

facilitar y ampliar la comprensión entre las áreas que trabajan juntos para el mismo fenómeno

(Moraes et al. 2011).

Marco normativo/ legal

El nacimiento y consolidación de una disciplina jurídica inicia en Colombia en el siglo

XX y tiene por objeto regular la relación capital-trabajo de forma autónoma, dando paso de esta

manera a la disciplina denominada Derecho del Trabajo, la cual pretende regular las situaciones

en el interior del sistema de producción industrial. Sin embargo, el nacimiento de este derecho

fundamentaba la estructura jurídica en la principal institución del derecho común: el contrato;

por lo cual el trabajo se empieza a entender como una mercancía sujeta a la ley de la oferta y la
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 27

demanda. Esta visión de relaciones civiles en la sociedad productora de mercancías permite

contemplar al empresario y al trabajador como seres que se relacionan a través del contrato

(Jaramillo, 2010).

De esta manera, se empezaron a formular leyes referidas al trabajo, pero sólo hasta el

año de 1990 surge la Ley 50, la cual introduce reformas al Código Sustantivo del Trabajo en el

cual, en el artículo 23, propone los elementos esenciales para que se dé un contrato de trabajo;

uno de estos elementos es la continuada subordinación o dependencia del trabajador respecto

del empleador, que faculta a éste para exigirle el cumplimiento de órdenes en cualquier

momento, en cuanto al modo, tiempo, o cantidad de trabajo, sin que esto llegue a afectar el

honor, la dignidad y los derechos mínimos del trabajador de acuerdo a los convenios y tratados

de los derechos humanos internacionales que rigen al país (Congreso de Colombia, 1990).

De acuerdo a lo anterior, es importante considerar que la nombrada ley no tiene como

prevalencia el bienestar de los trabajadores en términos de derechos e incluso los marcos que

aseguran la dignidad y el honor de los trabajadores son expuestos por entes externos al país,

esto da cuenta de la falta autonomía a la cual se pretendía llegar en un inicio y la prevalencia

que se mantenía sobre el contrato.

Sin embargo, este panorama intenta cambiar en el año de 1991, cuando la Constitución

Política de Colombia definió al país como un Estado Social de Derecho fundado en el respeto

de la dignidad humana, en el trabajo y la solidaridad de las personas que la integran, por lo tanto,

el fin del Estado se redirigió a servir a la comunidad, promover la prosperidad general y

garantizar la efectividad de los principios, derechos y deberes consagrados en la Constitución;

de esta manera, la legislación empieza a definir el trabajo como un derecho y una obligación

social que, a diferencia de la ley 50, empieza a gozar de la protección del Estado, además, afirma
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 28

que toda persona tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y justas (Asamblea Nacional

Constituyente, 1991).

De esta manera, surgen leyes que defienden y aseguran el trabajo y las condiciones

dignas referentes a la Constitución, es por esto que se consolida la Ley 100 en 1993, donde fue

instituido el Sistema de Seguridad Social Integral en Colombia, este sistema busca que las

personas y sociedades cuenten con una calidad de vida que esté acorde con la dignidad humana.

Esta ley establece cuatro frentes que lo componen, el Sistema general de Pensiones, el Sistema

General de Seguridad Social en Salud, el Sistema General de Riesgos Profesionales y los

servicios sociales complementarios, esto está conformado por entidades, normas y

procedimientos que buscan el bienestar a nivel laboral de los trabajadores del país (Congreso de

Colombia, 1993).

Por su parte el Congreso de Colombia (2006) establece la Ley 1010, la cual tiene como

objetivo adoptar medidas en el ámbito legal para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral

y otros hostigamientos en el marco de las relaciones del trabajo; de esta forma, la presente ley

define el acoso laboral como:

Toda conducta reiterada y demostrable ejercida sobre un empleado o trabajador por parte

del empleador, un jefe, un compañero de trabajo o un subalterno con el fin de infundir

miedo, intimidación, terror y angustia, causar perjuicio laboral, generar desmotivación o

inducir a la renuncia del acosado (p. 1).

Sin embargo, un año después de la aprobación de la nombrada ley, se presentaron 369

quejas en todo el país de personas que consideraban su situación como acoso laboral, de los

cuales sólo 90 fueron resueltas, mientras que el resto de los casos fueron considerados como
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 29

faltos de interés jurídico, lo cual quiere decir que no se aportaron pruebas o testigos, no

volvieron a la cartera laboral o la denuncia no correspondía a la realidad (Correa, 2007).

Este caso permite dar cuenta de la dificultad que se presenta para diferir entre el tipo de

denuncia penal y el tipo de denuncia que encajaría en la ley 1010 de 2006, debido a que su línea

de distinción es tan ambigua que una traslapa a la otra. Es por esto que en el año 2008 surge la

resolución 2646 la cual reconoce y establece responsabilidades para la evaluación, prevención,

intervención y monitoreo de la exposición de factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Una

de las medidas preventivas, expuesta en el artículo 14, consiste en formular políticas que

promuevan un ambiente de convivencia laboral a través de la elaboración de manuales de

convivencia en los cuales se identifiquen los comportamientos que son adecuados dentro de la

organización; además, se propone realizar actividades de sensibilización y capacitación

rechazando las prácticas de acoso laboral, así mismo, se expone que las empresas deben ser

mediadoras en estas situaciones, y finalmente se debe realizar seguimiento y vigilancia del

fenómeno, estableciendo procedimientos para formular una queja por medio de la conformación

de comité de convivencia laboral (Congreso de Colombia, 2006; Ministerio de la Protección

Social, 2008; Becerra y Guerrero, 2012).

A lo referente, surge la resolución 0652 de 2012 la cual tiene como objetivo definir cómo

se debe hacer la conformación y funcionamiento del comité de convivencia laboral en entidades

públicas y privadas, además determina la responsabilidad que le asiste a los trabajadores y a las

Administradoras de Riesgos Profesionales frente al desarrollo de las medidas preventivas y

correctivas del acoso laboral (Ministerio del trabajo, 2012).

De esta manera se expone el paso a paso de cómo debe funcionar el comité frente a

situaciones de acoso laboral, inicialmente se debe recibir las quejas y buscar las pruebas que lo
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 30

sustenten, de igual manera, se busca escuchar a las partes involucradas para tener una visión

más amplia sobre los hechos que dieron lugar a la queja y buscar llegar a acuerdos y

compromisos con las partes involucradas, así mismo, se expone que es necesario hacer

seguimiento a dichos compromisos, los cuales si llegan a fallar se deberá remitir la queja ante

la Procuraduría General de la Nación en lo referente al sector público, mientras que si es por

parte del sector privado se deberá informar a la alta dirección de la empresa; una vez expuestos

los casos se deberá presentar ante las entidades las recomendaciones de las medidas preventivas

frente a dichos casos y así hacer el respectivo seguimiento sobre su efectividad y elaborar

informes trimestrales de gestión (Ministerio del trabajo, 2012).

Dicho comité de convivencia deberá tener en cuenta el Decreto 1443 del año 2014 el

cual determina que el contratante deberá implementar una metodología sistemática que tenga

alcance a todos los procesos que permitan identificar peligros y evaluar los riesgos en seguridad

y salud en el trabajo, con el fin de que pueda priorizarlos y establecer los respectivos controles.

De esta manera, el empleador o contratante, deberá identificar los peligros, evaluar y valorar los

riesgos; dichos riesgos no se refieren únicamente en materia de orden físico, sino que tiene en

cuenta aspectos como peligros ergonómicos, biomecánicos, biológicos, químicos, de seguridad,

público, y psicosocial, entre ellos el acoso laboral (Occupational Health and Safety Management

Systems. Requirements – OHSAS, 2007).

El Ministerio de Trabajo (2015) promulga el decreto 1072, en el cual se expide el

Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo, donde se exponen todas las disposiciones

reglamentarias que están vigentes hasta ahora, en materia laboral. Este decreto se compone de

tres libros, los dos primeros recopilan y exponen las principales normas del sector trabajo y el

último hace una serie de precisiones sobre la aplicación del decreto, dentro de este decreto se
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 31

encuentran los riesgos psicosociales y entre ellos el acoso laboral como parte importante de

atención y manejo en contextos laborales.

Antecedentes investigativos

El mobbing es un fenómeno que se presenta a nivel organizacional y se hace evidente en

diferentes países, es por esto que surge la importancia de su estudio; de igual manera, en las

últimas décadas se le ha dado reconocimiento a la calidad de vida de los trabajadores y su

bienestar laboral de acuerdo a los derechos fundamentales, es por esto que los temas referidos

al acoso laboral han cobrado gran importancia en términos de investigación y creación de

métodos y estrategias que permitan dar cuenta del fenómeno en sí; de esta manera se han

desarrollado investigaciones referentes a aspectos en lo concerniente al acoso laboral como

causas, consecuencias, instrumentos, actores implicados, e incluso el mismo uso de la

terminología.

Respecto a las investigaciones realizadas en Colombia, en el año 2004 el Ministerio de

la Protección Social junto con la Universidad de Antioquia realizaron una investigación para

determinar cómo se entiende y expresa la violencia en el trabajo en el contexto Colombiano, de

esta forma, la violencia en el trabajo además de incluir violencia física comprende conductas

verbales amenazantes, intimidatorias, abusivas y acosantes, sin embargo, esclarecer dichas

conductas como violencia laboral se dificulta debido a que los efectos se hacen evidentes a largo

plazo y además porque existen diferentes percepciones sobre lo que se considera una conducta

verbal abusiva o amenazante.

Martínez, Agudelo y Vásquez (2010) indican la realización de la investigación de un

instrumento el cual fue validado en Colombia por el Ministerio de la Protección Social en el


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 32

2004, en donde se definen las acciones de intervención e incorporan estrategias para lograr el

acceso a la información y la toma de decisiones relacionadas a las políticas sociales sanitarias,

aunque dicen también es necesario un mejoramiento institucional a través de círculos de calidad

en los lugares de trabajo, promoviendo auditorías preventivas o listas que chequeen la salud

ocupacional, siendo necesarias auto - evaluaciones e investigaciones que permitan un

diagnóstico rápido, contando con actores independientes de la comunidad.

En contextos como Cartagena, Orduz (2006) realizó una investigación identificando la

presencia de acoso en una empresa específica, utilizando un estudio mixto que contempló una

fase cualitativa y otra cuantitativa, utilizando una entrevista descriptiva, la escala Cisneros, el

16 PF “Dieciséis factores de personalidad” y el CTI “Cuestionario de pensamiento

constructivo”, con el fin de evaluar si había acoso en el contexto y obtener resultados más

confiables, también se contó con un análisis de discurso para saber el pensamiento de las

personas hacia las situaciones que se viven en este ámbito. Esta investigación encontró que la

empresa tenía varios casos de acoso laboral apoyados también por el recorrido histórico de la

empresa y las dinámicas manejadas a su interior.

Barreto (2015), expuso su investigación cuyo objetivo buscaba la relación entre acoso

laboral y la desvinculación psicológica con la empresa en los trabajadores y trabajadoras de

Bucaramanga, utilizaron el cuestionario de Cisneros, y grupos focales para evaluar la renuncia

emocional utilizaron enfoque mixto, se hizo un análisis cuantitativo de la variable acoso laboral

y un análisis cualitativo para el constructo renuncia emocional. Se encontró que el acoso puede

ser uno de los motivos para que los trabajadores empiecen a desvincularse de las organizaciones.

Sea otro caso el expuesto por Parra (2011) quien realizó su investigación con el fin de

encontrar la ocurrencia y entender las experiencias y vivencias más importantes del acoso
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 33

psicológico laboral en docentes universitarios médicos y enfermeras en una Institución de

Educación Superior, se utilizó un método mixto, donde se aplicó el Inventario de violencia y

acoso psicológico en el trabajo. (IVAPT-Pando), y entrevistas en profundidad, tomando el

método fenomenológico para el análisis. Se encontró que las experiencias del acoso psicológico

laboral tienen relación con el tipo de organización y el estilo de liderazgo ya que son factores

que desarrollan el acoso junto a factores personales como dependencia económica y pocos

mecanismos de afrontamiento en solución de problemas ayudan a ver el acoso como un

fenómeno normal en la vida laboral.

Tamayo, Ramírez y Lemus (2012) realizaron una investigación que tuvo como objetivo

aplicar un estudio piloto de cuatro escalas de mobbing (MOBB- 90; MOBBCF-21; MOBBCG-

15; MOBBCS-28) para así, analizar los resultados en relación con la validez, la confiabilidad y

las correlaciones entre las escalas. Se encontró que cada una de las escalas tenía una alta

confiabilidad y se encontraron correlaciones significativas en las cuatro escalas también.

De igual manera, Cabrales y Buitrago (2008) realizaron un estudio en la Universidad

Tecnológica de Pereira con el objetivo de crear un instrumento denominado ALMEP (Acoso

Laboral en Médicos Generales y Especialistas -Pereira y Dosquebradas-2006), la validación del

instrumento dio cuenta de la fiabilidad respecto al marco teórico que lo sustenta, por lo que se

encuentra en concordancia con el contexto legal existente; por lo tanto la encuesta fue diseñada

por los lineamientos definitorios de la ley 1010 de enero del 2006. En relación a esta ley

Camacho, Morales, y Güiza (2014) hicieron un estudio documental de corte cualitativo en donde

abordan la génesis y problematización de la ley 1010 de 2006 sobre acoso laboral, desde una

perspectiva del campo jurídico, se encuentra que a pesar de la ley, en la realidad es poco efectivo

el acceso a la justicia para las víctimas acoso en el trabajo, se puede que son pocas las denuncias
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 34

y fallos sancionatorios en este aspecto, poniendo obstáculos jurídicos y materiales que impiden

adherirse a la ley en los casos de mobbing.

A su vez, Carvajal y Dávila (2013) realizaron un estudio en donde tenían como objetivo

presentar los resultados de la revisión y análisis del acoso en Colombia, en su primera parte

sintetizaron los principales elementos teóricos de la discusión alrededor del fenómeno, a su vez

revisaron la legislación, también presentaron el análisis de los trabajos que han realizado las

comunidades académicas sobre el mobbing y finalmente argumentan el poco desarrollo del tema

en Colombia, encontrando una debilidad frente a las posibilidades de intervenir este fenómeno

que está en crecimiento y no es controlado, esto basados en el bajo número de investigaciones

durante el recorrido de esta investigación.

Castillo y Cubillos (2012), por su parte hacen un acercamiento comprensivo e

interpretativo al fenómeno partiendo del entorno económico, social y político de Colombia; se

logró comprobar que los trabajadores colombianos logran soportar más la violencia

organizacional, gracias a la violencia social y política que se encuentra en los espacios y

contextos de interacción donde se desenvuelven las personas. Exponen que las personas generan

cierta tolerancia al acoso y a los estándares que se encuentran en la sociedad; al tener la

capacidad de tolerar la violencia ésta se habitúa y se integra al contexto organizacional. El

estudio fue de corte cualitativo y se realizaron entrevistas semi-directivas a trabajadores que

hubiese experimentando alguna forma de violencia.

Por su parte Parra y Acosta (2010) realizaron un una revisión sistemática de la

investigación cuantitativa del acoso laboral en sectores de salud y de educación superior, en esta

investigación lograron ver como los contextos de trabajo, en este caso universidades,

instituciones, hospitales, clínicas o centros médicos presentan ciertas condiciones


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 35

organizacionales y de los trabajadores que propician el acoso psicológico en estos contextos.

Junto a lo anterior, encuentran como un punto realmente importante la profundización en el

fenómeno desde otros puntos de vista que dejen de lado a la víctima y tomen más la posición

del acosador, los trabajadores y el contexto. Es importante resaltar que en esta investigación se

exponen vacíos existentes en el tema frente a los aspectos organizacionales y jurídicos.

Santos (2016), se encuentra realizando una investigación que busca construir y validar

una estructura teórico-conceptual de un futuro instrumento que mida acoso laboral en Colombia,

en relación a los factores de riesgos psicosociales expuestos en la resolución 2646 de 2008, la

cual expone que deben tomarse medidas preventivas y correctivas frente al acoso laboral y para

ello se debe evaluar el fenómeno a través de instrumentos que hayan sido validados en el país.

Para lo anterior se busca aportar una estructura teórico conceptual que de paso a un diseño de

un instrumento apropiado para la población y cultura colombiana; que ayude a la identificación

y comprensión de la problemática, dando aporte a la psicología, a la legislación y a la sociedad

como tal.

Por otra parte, en el exterior se han realizado estudios en cuanto al término utilizado en

investigaciones como constructo para determinar la prevalencia de este tipo de violencia en las

organizaciones se encuentran pruebas como la realizada por (Varela, Puhl e Izcurdia, 2013) tuvo

como fin mostrar los resultados preliminares de la validación a un criterio del Inventario de

Hostigamiento Laboral -IHL- , en donde éste se define como acciones de violencia psicológica

que se realizan de manera reiterada por un periodo prolongado de 6 meses, al menos una vez

por semana, con el objetivo de incomodar, causar malestar y/o eliminar a la persona del lugar

de trabajo. En el estudio participaron 248 estudiantes de licenciatura en psicología en la

Universidad de Buenos Aires, en los resultados obtenidos se analizaron los datos revisando la
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 36

respuesta dada por los sujetos, considerando la percepción subjetiva de exposición al

hostigamiento de acuerdo a la definición del fenómeno, además en la evaluación de la asociación

entre la percepción de hostigamiento y la tensión psicológica.

Así mismo Pando, Aranda, Preciado, Franco y Salazar (2006) realizaron un estudio en

la ciudad de México en el cual revisaron la confiabilidad y validez del constructo del Inventario

de Violencia y Acoso Psicológico en el Trabajo IVAPT, en donde el acoso psicológico tiene

tres particularidades, debe haber una violencia psicológica específica y está constituido por

actos violentos en lo referente a lo moral, además las acciones ocurren de manera continua o

repetitiva y tiene el propósito de perjudicar la integridad de la persona, con el objetivo de que

salga de la organización, este estudio fue realizado en México en veinticuatro entidades

federales con una población de 307 trabajadores. Este es el primer instrumento construido y

validado en un país latinoamericano y genera un primer acercamiento a la medición del

problema, por esto es muy difícil de comparar con otros instrumentos por razones culturales y

formas de medición.

El mobbing puede identificarse como un factor de riesgo psicosocial en la salud física y

mental del trabajador, frente a lo anterior Ricardo y Silva (2011) realizan un estudio cuantitativo

en Portugal, donde se evalúan las conductas de mobbing, junto a la frecuencia y la intensidad

con que estas se dan en un contexto de enfermería. Parten del concepto realizado por Leymann

y el instrumento LIPT- 60, donde se ve el fenómeno de forma multidimensional, tomando el

desprestigio laboral, el bloqueo del progreso, el bloqueo de la comunicación, la intimidación

encubierta, la intimidación manifiesta y el desprestigio personal, como las principales

dimensiones que afectan a la persona acosada, a los trabajadores y a la organización. Esta

investigación expone la importancia de abrir el campo investigativo del fenómeno mucho más
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 37

dándole la importancia que necesita para considerarse un problema social que sea abordado

seriamente.

Rodríguez y Kieling (2014) realizaron una investigación de corte cuantitativo con el

instrumento (NAQ), partiendo del concepto expuesto por Hirigoyen, este estudio buscaba ver la

prevalencia de acoso en estudiantes universitarios trabajadores y así poder constatar cuales son

las características biológicas, sociales, demográficas y laborales que más se presentan en las

victimas del fenómeno. Los autores dejan ver que el acoso tiene múltiples actos hostiles en el

trabajo, que se pueden ver como actitudes comunes y normales a nivel laboral.

De cualquier modo, el concepto mobbing es concebido en diferentes culturas con

distintas denominaciones, dependiendo de cómo cada una ellas interprete el acoso laboral, es

por esto que se puede reconocer usando términos como bossing, bullying, harassment, ijime o

whistleblower. Sin embargo, se encuentran puntos en común de dichos conceptos, por lo cual

éste ejercicio desprovisto de ética no es generado únicamente por las personas que lo ejercen

sino también por las mismas organizaciones (Escartin, Arrieta y Rodríguez, 2009).

A su vez, Fidalgo y Piñuel (2004) realizaron un estudio donde se buscaba analizar la

fiabilidad y validez de la escala Cisneros, a través de trabajadores de diferentes áreas laborales,

mediante esta investigación lograron ver que esta escala presenta una alta fiabilidad, además,

dieron cuenta de que la estructura de esta prueba mide y ordena los ítems en dos dimensiones,

una referente al ámbito en que se presenta la conducta de acoso y otra dimensión que media el

tipo de conducta. Junto a lo anterior, el estudio mostró que la escala tiene bases teóricas fuertes

que ayudan a medir los múltiples aspectos que se ven afectados por el acoso laboral, también

facilita la diferenciación entre variados grados de acoso lo cual sirve para indicar la gravedad e

intensidad del daño hecho a la víctima.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 38

Así mismo, se han realizado investigaciones para determinar la relación entre la

violencia en el trabajo y otras variables que se presentan de forma casi inmediata como

consecuencia de la misma, así aspectos como el burnout, trastornos de estrés postraumáticos,

depresión y otras variables psicológicas se ven referenciadas. De esta manera, enlazar el acoso

con otras variables y aspectos psicológicos genera una mirada más amplia del fenómeno y deja

ver síntomas importantes que muestran el funcionamiento del acosado (Tanhan y Çam 2011;

Mumel, Jan, Treven y Malc 2015; Akinci & Guven 2015; Fidalgo y Piñuel 2004).

En el exterior también se han realizado revisiones teóricas y sistemáticas del fenómeno;

Escartín, Arrieta y Rodríguez (2009) realizaron una revisión desde la facultad de psicología

acerca de las investigaciones realizadas en el tema, para mostrar los acercamientos y modelos

teóricos (definición) que sobresalen, en relación a las formas y componentes del mobbing y de

qué forma se ha medido esté a lo largo de la historia, también deja ver algunos problemas

teórico-metodológicos en el estudio del acoso, exponiendo algunos problemas en relación con

el componente cultural, la mirada subjetiva, la poca posibilidad de ver las conductas que

componen el fenómeno y la frecuencia en que estas se dan.

Años después, Nielsen, Magerøy, Gjerstad y Einarsen (2014) realizaron una

investigación desde la facultad de enfermería partiendo de estudios transversales sobre el acoso

laboral en relación con problemas de salud auto-percibidos. Realizaron una revisión sistemática

de la literatura de los artículos originales de las bases de datos, lograron ver que el acoso laboral

está fuertemente relacionado con la aparición a lo largo del tiempo de problemas de salud mental

y síntomas somáticos, pero se resalta que el estudio no es lo suficientemente fuerte para exponer

una relación causal clara entre el acoso y la salud.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 39

De la misma manera, Cruz (2015), realiza su investigación buscando identificar qué

estudios publicados habían sobre mobbing junto a las incidencias y características que tenían,

tomaron trabajos publicados de 2010-2014, que tuvieran alguna relación de acoso laboral en

enfermería contando al final con 10 artículos. En este estudio se logra ver que en contextos de

enfermería hay ambientes jerárquicos, estrictos, con baja tolerancia al conflicto y que justifican

las conductas abusivas como acciones normales de relación en el contexto, el rol, las

características de las conductas acosantes y los mecanismos de afrontamiento facilitan el acoso

en estas organizaciones .

De forma diferente Ugarte (2012) busca ver el acoso laboral desde una postura del

derecho, exponiendo que hay grandes dificultades por la ambivalencia del concepto y su postura

más psicológica. En este trabajo se busca revisar el concepto y acogerlo en el ámbito legal,

jurisprudencial y doctrinal de chile, partiendo de los derechos fundamentales humanos y del

trabajo; revisando también las leyes expuestas frente a este fenómeno en otros países, entre

ellos Colombia.

Así pues al ser una actividad en común contra un sólo individuo genera en él

sentimientos de culpa y responsabilidad debido a que su capacidad de reacción es casi nula,

conjuntamente al ser una práctica de orden psicológico dificulta un elemento de orden

probatorio para ser castigado penalmente lo cual hace que este fenómeno prevalezca, asimismo

en muchas ocasiones los mecanismos resilientes se agotan en la medida en que se tratan de

esclarecer los hechos lo cual conlleva a un alto costo económico y de calidad de vida de las

víctimas, finalmente las empresas necesitan formar conciencia de la responsabilidad que tienen

a cargo respecto a la relación sistemática frente a la sociedad y los individuos que tiene a cargo

(Giraldo, Aguilar y González, 2009).


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 40

Método

Diseño metodológico

La presente investigación se caracteriza por un método cuantitativo el cual se inspira en

el positivismo, por lo que los conocimientos frente a éste parten del análisis de hechos reales lo

cual está enmarcado por la objetividad y la neutralidad, refutando así todo juicio de valor. De

esta manera, la metodología de esta investigación parte de cuerpos teóricos aceptados por la

comunidad científica, los cuales son observados a través de la revisión sistemática del fenómeno

de estudio para poder llevar a cabo una medición del mismo por medio de un análisis estadístico

de las muestras seleccionadas (Monje, 2011).

Además de ser una investigación cuantitativa cuenta con diseño no experimental, debido

a que es una investigación sistemática y empírica de variables independientes las cuales no

implican una manipulación ya que son preexistentes, dado que se tomó como fuente de estudio

bases de datos y se llevó a cabo la revisión de documentos que se encuentran relacionados con

el acoso laboral; así pues, la presente consta de un diseño transaccional ya que toma un espacio

de tiempo único, específicamente del año 2000 al 2015, para describir variables y analizar su

incidencia, y así, permitir tener una visión amplia y actual del fenómeno de estudio; de igual

manera, es de tipo descriptivo ya que tiene como objetivo hacer un sondeo sobre las

investigaciones en un momento específico para así hacer una descripción de las variables que

componen dicho fenómeno (Hernández, Fernández y Baptista, 2015; Monje, 2011; Hueso y

Cascant, 2012).

De esta manera, para llevar a cabo el estudio se realizó un análisis estadístico de datos

textuales el cual tiene como objetivo realizar una descripción estadística de cómo los elementos

de análisis se organizan en el interior del corpus textual. Así pues, éste análisis se realizó a través
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 41

del análisis lexicométrico de manera unidimensional y multidimensional, debido a que este tipo

de análisis permite estudiar de manera global el conjunto de textos recolectados a partir de la

revisión sistemática, de igual forma permite mezclar la lingüística junto con la estadística, y

además, se basa en medidas y recuentos realizados a partir de las unidades de análisis. En efecto,

el análisis unidimensional se basa en la estadística descriptiva la cual tiene como objetivo

cuantificar variables relativas de las palabras o estructuras del lenguaje, conllevando a un

análisis lexicométrico teniendo en cuenta unidades de análisis, vocabulario de palabras y

segmentos repetidos.

Por su parte el análisis multidimensional, es obtenido a través de variables categóricas

para poder llevar a cabo el análisis por correspondencias, el cual es una técnica de descripción

de tablas de contingencia que produce una representación gráfica de las asociaciones entre los

factores el cual parte del análisis lexicométrico.

Participantes

De esta manera, para obtener la muestra se partió de una revisión sistemática la cual

tomó como fuentes de información libros y revistas indexadas categorizadas a nivel nacional

por la constitución del Sistema Nacional de Indexación de Publicaciones Especializadas de

Ciencia, Tecnología e Innovación PUBLINDEX, lo cual permite tener un filtro confiable que

dará a la investigación las bases estables necesarias para su desarrollo, cumpliendo así con una

rigurosidad específica (Colciencias, 2015).

Frente a lo anterior, Jiménez (2011) expone que una publicación científica tiene origen

en una investigación realizada sobre un tema específico que merece la publicación de resultados

por su importancia y generación de conocimiento a nivel científico, razón por la cual, es un

informe escrito que se publica y comunica los resultados de una investigación, mediante un
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 42

documento que cuenta con una organización específica, es semejante en todos los casos y se

hace claro para la comprensión del lector. Es por esto que, en la fase exploratoria, sea necesario

contar con revistas científicas que cuenten con dichos estándares que aseguran su rigurosidad,

ya que esto permite acceder a un material confiable que aporta y genera conocimiento (Vázquez,

2006).

De esta manera, la revisión sistemática se basó en libros y artículos científicos que

tuvieran como fecha máxima de antigüedad el año 2000 ya que a partir de esta fecha empieza a

tomar lugar la legislación en cuanto a los derechos humanos fundamentales, y de igual forma,

se empiezan a reconocer los fenómenos de la violencia en el trabajo para dar como resultado en

el año 2006 a la ley 1010, la cual tiene como objetivo prevenir, corregir y sancionar la violencia

en el trabajo en Colombia. Por consiguiente, los criterios de búsqueda que se utilizaron fueron:

Mobbing, Acoso Laboral, Violencia en el trabajo, Acoso Moral, Hostigamiento, Bossing,

Bullying, Harassment, los cuales se encuentran en publicaciones científicas teniendo en cuenta

estudios cuantitativos y cualitativos que contengan los conceptos de la búsqueda ya definidos

(Martínez y Ramírez, 2013).

Procedimiento

1. Fase exploratoria

Este estudio parte de una revisión sistemática en la cual las unidades de análisis son los

estudios originales primarios, es decir, que el objetivo se centra en sintetizar los resultados de

investigaciones primarias mediante estrategias que limitan el sesgo y el error aleatorio, además,

se caracteriza por la búsqueda de artículos potencialmente relevantes y cuenta con unos criterios

de selección explícitos y reproducibles (González, Urrútia y Coello, 2011). De esta manera, se


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 43

realizaron dos revisiones sistemáticas, una referida a libros y otra artículos como se puede

observar en la imágenes 1 y 2 respectivamente, por lo cual se plantea un método de tipo

empírico y analítico el cual surge como un interés técnico por la predicción y el control a través

de una intermediación directa con el mundo de lo observable -empírico- y buscar así explicar

las relaciones causales internas o externas -analítico- (Vasco, 1985).

2. Fase descriptiva

Así pues la revisión sistemática parte de una fase exploratoria en la cual se realiza una

búsqueda de las diferentes acepciones para referirse al acoso laboral como lo son: Mobbing,

Acoso Laboral, Violencia en el trabajo, Acoso Moral, Hostigamiento, Bossing, Bullying,

Harassment; por su parte, en lo referente a revistas se realizó la búsqueda en bases de datos

como: Redalyc, Scielo, Dialnet, Science Direct, encontrando como resultado 548194 artículos;

mientras que la búsqueda de libros se llevó a cabo en la biblioteca pública de Bogotá -Bibliored-

, en la biblioteca de la Universidad Santo Tomás y una biblioteca personal de uno de los expertos

y mayor exponentes del fenómeno en Colombia, el Doctor Javier Giraldo, encontrando como

resultado 290 libros.

Acto seguido, se empezó a implementar filtros en los motores de búsqueda para

responder al objetivo de la investigación, por lo que en la búsqueda referida a artículos de los

548.194 se redujo a 193 teniendo como criterio de inclusión artículos únicamente referidos al

contexto colombiano y que oscilarán entre el año 2000 al 2015, removiendo a esta última cifra

85 artículos que no contaran con la aplicación de instrumentos o técnicas para medir el acoso

laboral, y de igual forma se removieron 96 artículos los cuales se encontraron en diferentes bases

de datos, para concluir con un total de 12 artículos. Por su parte, la revisión sistemática de libros

parte de un número total de 290, de los cuales se seleccionaron 18 referidos al contexto


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 44

colombiano, removiendo así 8 libros que se encontraban en diferentes bases de datos, y

descartando 8 más debido a que no hacían referencia a teoría de aplicación en el contexto

colombiano, culminando así con un total de 2 libros.

Los factores de exclusión fueron documentos que no estuvieran publicados en revistas

indexadas y publicaciones que no contaran con edición con el fin de asegurar obtener fuentes

confiables que cumplieran con condiciones estrictas y de calidad frente a su publicación debido

a que cumplen con un sistema de gestión de calidad interno; también se excluyeron

investigaciones que no fueran de corte aplicativo ya que aquellas que utilizaron algún

instrumento de medición aseguran el uso de un constructo determinado como base para la

realización de la investigación.

Así pues, una vez terminada la revisión sistemática se realizó una matriz para

sistematizar la información obtenida (Tabla 2 y Anexo), la cual se organizó de acuerdo a:

palabras de búsqueda; referencia APA American Psychologycal Association ; título del artículo;

palabras clave; revista de publicación; área de desarrollo de cada revista; año; dirección URL

de cada artículo; autores, su profesión y nacionalidad respectiva; el país de publicación; el

método de estudio; el resumen y la conclusión; la muestra, el tipo y la cantidad; el instrumento,

esclareciendo si es validado en Colombia o no; los fenómenos relacionados con el fenómeno de

estudio; y finalmente, los autores principales.

Consecuentemente, una vez perfilada la matriz se anexó al programa de análisis de datos

textuales denominado SPAD - Sistema Portátil de Análisis de Datos - , de esta manera, el

análisis cuantitativo de texto se realizó a través de variables de dos tipos, variables categóricas:

año, área de investigación e instrumento, y variables textuales: resumen y conclusión; una vez
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 45

definidas las variables se hacen dos tipos de análisis: unidimensional y multidimensional,

obteniendo como resultado planos factoriales representados en las figuras 7 y 8.

Tabla 2. Fuentes seleccionadas en la revisión sistemática para el análisis.

Nota: Resultado de la revisión sistemática de los libros y revistas, obteniendo como

resultado 2 libros y 12 artículos de corte aplicativo en el contexto colombiano.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 46

Figura 1. Proceso que se llevó a cabo frente a la revisión sistemática de los libros, donde se
encontraron inicialmente 290 libros, de los cuales se seleccionaron 18, con los que se realizó un
filtro quedando 8 libros, de los cuales solo 2 eran de investigaciones aplicadas en el contexto
colombiano.

Figura 2. Proceso llevado a cabo frente a la revisión sistemática de artículos científicos


publicados en bases de datos, donde se encuentran 548.194 artículos de los cuales se
seleccionaron 193 que hacen referencia al acoso laboral específicamente, después se logra un
filtro de 96 artículos de los cuales se logra un total de 12 artículos referidos exclusivamente a
investigaciones aplicadas en el contexto colombiano.
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 47

Instrumento

Para la realización de esta investigación y la sistematización de la información se

construyó una matriz de datos en el Excel, que cuenta con las siguientes características: palabras

de búsqueda, referencia en normas APA, palabras clave, año, título de la investigación, fuentes,

disciplinas, nombre de los autores, su respectiva formación, país de los autores, país de

publicación, resumen, conclusiones, método, definición del concepto, pruebas, población,

características psicométricas, autores principales que definen el concepto y otros datos que se

podían hacer implícitos en la realización de la revisión planteada, esta matriz es exportada al

programa SPAD, donde se realiza el análisis de datos textuales y de correspondencia múltiple.

Consideraciones éticas

El fin de la investigación es conocer, comprender y mejorar la situación humana. Por

esto a la hora de realizar este trabajo de grado se tomaron en cuenta algunas consideraciones

éticas a aplicar, ya que están comprometidas con la actuación humana en general y por tanto

enlazada con el ejercicio de la investigación (World Health Organization, 2009; Perales, 2010).

El primer aspecto a resaltar en esta investigación es el manejo adecuado de las fuentes

de consulta, teniendo en cuenta que la información debe ser extraída de bases confiables y con

un sustento científico claro; lo cual demostrará qué tan pertinente y aplicable es la investigación

en otros contextos (Sañudo, 2006).

El segundo aspecto a nivel ético a tener en cuenta en esta investigación es mostrar las

referencias utilizadas de manera clara, bien citadas y completas; exponiendo las citas textuales

y las no textuales, diferenciando los aportes de otros autores de las ideas propias según las

normas APA (Montecinos, 2013).


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 48

De esta manera se le está dando cabida a los derechos de autor de cada una de las ideas

expuestas, lo cual representa un correcto entendimiento del derecho de la propiedad intelectual,

el cual se hace efectivo cuando se conoce íntegramente el derecho de autor y el derecho de la

propiedad industrial, defendiendo así principios fundamentales como la creación intelectual,

perceptibilidad, no-protección de ideas y originalidad (Márquez, 2004).

Además de esto Montecinos (2013) expresa que es importante tener en cuenta la

interpretación de los textos, libros, artículos y referencias utilizadas, tomando los aspectos más

relevantes evitando el plagio y la modificación de textos ya escritos; siendo así consecuentes

con el compromiso como investigadores de realizar un trabajo fiable, veraz y respetuoso con los

autores y las fuentes de información abordadas.

Partiendo de lo anterior Vega (2010) expone el derecho de autor desde sus orígenes en

la edad media y como se ha dado su evolución en las investigaciones, mostrando que los

derechos de autor hacen referencia a las creaciones intelectuales y originales ya sean científicas,

literarias o artísticas, que de alguna manera pueda ser reproducida y compartida en cualquiera

de sus formas. Frente a Este derecho se expone la Ley 23 de 1982 que busca darle protección a

las obras respetando los derechos a sus productos y a su nombre en cada difusión que fuese

hecha.

El cuarto punto importante, frente a este ejercicio de investigación, es cuidar los juicios

de valor y las interpretaciones personales. Evitando que estos se confundan con la realidad y

la teoría que los autores han plasmado (Sañudo, 2006).

Es de gran importancia ser cuidadoso con la divulgación de los datos obtenidos,

buscando que los mismos sean de carácter científico y sean utilizados para fines
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 49

organizacionales o futuras investigaciones relacionadas con el tema (World Health

Organization, 2009).

La ley 1090 (Ministerio de la Protección Social, 2006) expone, en el título VII capítulo

VII, los psicólogos en cuanto a la investigación científica tienen una responsabilidad y relación

directa con los temas que se estudien, la metodología usada en la investigación, así como el

análisis de sus conclusiones y resultados, y las pautas para la correcta utilización de la

información suministrada por la misma. Los profesionales de la psicología al planear o llevar a

cabo investigaciones científicas, deberán basarse en principios éticos de respeto y dignidad, lo

mismo que salvaguardar el bienestar y los derechos de los participantes. También es importante

resaltar que esta ley muestra que todos los profesionales de Psicología tienen derecho a la

propiedad intelectual en los trabajos que elaboren ya sea individualmente o colectivamente.

Por último consideramos que tener dominio sobre la temática de investigación es un

compromiso ético que a su vez está enlazado con una continua búsqueda de fuentes de consulta

actualizadas. Lo anterior con el fin de lograr los objetivos planteados y poder llegar a tener un

buen manejo y sustento de la temática abordada al momento de sustentar el proyecto

investigativo (Perales, 2010).

Resultados

Tras la revisión sistemática y los datos registrados en la base de datos realizada se

procede a hacer el análisis de datos textuales registrados de los 12 artículos y 2 libros

encontrados, en el programa SPAD donde se realizó el análisis correspondiente de frecuencia

de palabras, lematización de palabras, análisis unidimensional de variables categóricas y


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 50

multidimensional relacionando las variables categóricas con las variables textuales como se

explica a continuación.

Tabla 3. Ficha técnica del corpus

Nota: Mediante el programa SPAD se realizó un análisis del corpus de la base de datos
realizada, como se expone en la tabla 3, donde se encontraron un número total de artículos y
libro de 14 que componen el 100% del corpus, con 8422 número de palabras distintas que
componen también el 100% de corpus, se hace el análisis con un porcentaje mínimo del corpus
el cual es del 24% que cuenta con 2074 palabras respectivamente.

Tabla 4. Aportes de frecuencias activas

Nota: Se evidencia la distribución de frecuencias que se hace de las variables y las


frecuencias en los factores para realizar la gráfica y el análisis multidimensional donde se
enlazan las variables categóricas con las variables textuales, esta distribución muestra la forma
en la que las variables categóricas se van a ver expuestas en el plano cartesiano, de acuerdo al
factor 1 (horizontal) y Factor 2 (vertical).

Tabla 5. Contribuciones de palabras


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 51

Nota: Se evidencia las contribuciones de palabras, partiendo de la alta frecuencia con


que se presentan y la importancia que estas toman en el fenómeno del acoso laboral, estas
contribuciones se dan para realizar la distribución en los factores de las variables textuales y así
generar el análisis multidimensional de los textos expuestos en la base de datos.
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 52

Figura 3. Años en los cuales se ha realizado investigación aplicada en el contexto colombiano

Al realizar el análisis del constructo partiendo de los años se hace un análisis

unidimensional donde se ve el impacto del fenómeno del acoso laboral en el ámbito

investigativo a lo largo de los años y como él mismo se va desarrollando en el contexto

colombiano. La figura 3 permite ver que los años en que más se estudia y se mide este fenómeno

es del 2008 al 2012 y del 2013 al 2015 mostrando los rangos más amplios de la gráfica

encontrando que el 78,6% de las investigaciones se han realizado después del año 2008;

mientras que los años anteriores el fenómeno se mide mucho menos con un 21,4 %.
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 53

Figura 4. Instrumentos más utilizados para medir y evaluar mobbing en el contexto colombiano
partiendo de investigaciones aplicadas.

Durante el análisis estadístico unidimensional de los instrumentos aplicados para evaluar

el acoso laboral según las investigaciones realizadas que se muestra en la figura 4, se encuentra

que el mayor porcentaje del 42,9% aplicaron un instrumento psicométrico en sus

investigaciones, mientras que investigaciones mixtas que aplicaban instrumento y entrevista o

que aplicaban solo entrevista se encontraron con un porcentaje de 28,6 cada una.
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 54

Figura 5. Áreas que estudian el acoso laboral partiendo de investigaciones aplicadas

En la figura 5 se logran identificar las diferentes áreas que estudian el fenómeno desde

investigaciones aplicadas, se evidencia que las ciencias de la salud y psicología son las

principales áreas que estudian el acoso en el contexto colombiano completando un 78,6% de las

investigaciones realizadas en el tema, seguidas de áreas administrativas, políticas y sociales cada

una con un 7,1 % respectivamente. Es importante resaltar que la psicología se encuentra inmersa

en las ciencias de la salud, pero al ser el área de interés de la presente investigación es graficada

y tomado como una ciencia diferente.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 55

Figura 6. Autores principales que definen y caracterizan el acoso laboral

Hay varios autores representativos que han definido y caracterizado el acoso laboral o

mobbing y que son citados y referenciados en los artículos y libros. Leymann por su parte es el

principal precursor del Acoso, citado en el 92, 8 % (13) de los documentos utilizados en él,

seguido por Hirigoyen y Einarsen citados en el 64, 2% (9) de las referencias utilizadas, Piñuel

parece en un 57,1 %, mientras que autores como Zapf, González y la Ley 1010 de 2006 aparecen

en un porcentaje del 21, 4, sin contar con otros autores que aparecen un 14,3 % o un 7,1 % como

se expone en la figura 6.
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 56

Figura 7. Variables categóricas utilizadas para realizar el análisis

Para el análisis multidimensional es importante contar con variables categóricas y

variables textuales, las variables categóricas se encuentran expuestas en la figura 7, donde se ve

el gráfico y la distribución de estas variables en los factores, en este caso las variables

categóricas utilizadas son: áreas de estudio, año de investigación e instrumento aplicado en la

investigación. Se puede observar que las ciencias de la salud y psicología realizaron sus

investigaciones la mayor parte del tiempo entre 2004 y 2012 mediante instrumentos

psicométricos, mientras que estudios mixtos se hicieron desde las ciencias sociales y por su

parte las ciencias administrativas aplicaron en su mayoría entrevistas para evaluar el acoso

laboral.
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 57

Figura 8. Variables categóricas en relación con variables textuales

Se realizó un análisis multidimensional en el cual se relacionan 3 variables categóricas

(año, instrumento utilizado y área) con variables textuales, evidenciando en la gráfica la

asociación de 4 grupos. Observando en cada una de las relaciones un lenguaje distinto, llegando

a formar un constructo diferente de acuerdo a los años, las áreas y la forma en la cual se estudia

el acoso laboral mediante un instrumento.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 58

Figura 9. Análisis multidimensional, primera agrupación de ciencias de la salud y psicología

En la figura 9 se puede evidenciar que el instrumento psicométrico es el más utilizado

para medir el acoso laboral, siendo el área de las ciencias de la salud y la psicología las

disciplinas que más estudiaron este fenómeno desde el año 2004 al 2007, en donde el constructo

se compone de palabras como violencia, psicológico, salud, consecuencias. A su vez desde el

año 2008 al 2012 el constructo está enriquecido por palabras como trabajadores, calidad,

riesgos, calidad y psicosociales.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 59

Figura 10. Análisis multidimensional, segunda agrupación de ciencias sociales

En la figura 10 se puede evidenciar que el método más utilizado para medir el acoso

laboral es de tipo mixto (instrumentos psicométricos y entrevistas), en donde el área de las

ciencias sociales es la que ha estudiado este fenómeno desde el año 2013 al 2015, en el cual el

constructo está compuesto de palabras como conflicto, comunicación, mobbing,

comportamiento, verbal, agresión, ambientes y emocionales.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 60

Figura 11. Análisis multidimensional, tercera agrupación de ciencias políticas

En la figura 11 se puede evidenciar que el constructo de acoso laboral a partir de la

disciplina de las ciencias políticas está relacionado a palabras como: sujetos, sanción, daño,

prevención, miedo, responsabilidad, hostil, reconocimiento, eficacia, judiciales, expedientes,

ley, 1010, mecanismos y reparación.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 61

Figura 12. Análisis multidimensional, cuarta agrupación de ciencias administrativas

En la figura 12 podemos observar el área de las ciencias administrativas, las cuales por

medio de las entrevistas evidencian el fenómeno del acoso laboral, en el cual el constructo está

enriquecido de palabras como: productividad, empresa, humillación, prácticas, víctima, acoso,

laboral, abuso y estrategias.

Discusión de resultados

Esta investigación tuvo como propósito describir el constructo del acoso laboral con el

fin de evidenciar la contextualización del abordaje del fenómeno en Colombia, mediante la

revisión de la literatura científica aplicada, en libros y revistas indexadas. Sobre todo, pretendió

identificar el constructo del fenómeno en los últimos 15 años, su desarrollo desde diferentes
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 62

ciencias y áreas y la forma de evaluación a través de instrumentos psicométricos o entrevistas.

Además, se identificaron diferentes palabras que se dan para el mismo significado del fenómeno

de acoso laboral. A continuación, se discutirán los principales hallazgos de la investigación.

En primer lugar es importante resaltar la poca investigación aplicada que se ha realizado

en este tema en Colombia. Durante el desarrollo del trabajo de grado y tras la exhaustiva revisión

sistemática realizada en el tema se encontraron sólo 12 artículos y 2 libros donde se hacía

investigación aplicada frente al acoso laboral en el contexto colombiano, lo cual se relaciona de

manera directa con lo dicho por Carvajal y Dávila (2013), quienes exponen el poco desarrollo

del tema en este contexto y la debilidad frente a la posibilidad de intervenir de manera óptima

el acoso en las organizaciones colombianas. Junto a lo anterior, se nota un claro vacío

exploratorio del tema por parte de los investigadores y se hace un llamado a fomentar la

investigación frente al acoso laboral, mostrando este fenómeno como una problemática seria

que permea la vida de las personas, las organizaciones y la sociedad misma (Ricardo y Silva,

2011).

En relación con lo anterior se logra evidenciar en el desarrollo de la presente

investigación los pocos estudios reales y serios frente al fenómeno, ya que como lo expone

Santos (2016) las empresas e investigadores dejan de lado las particularidades culturales del

contexto colombiano, que necesita un abordaje específico del acoso laboral partiendo del

constructo como un referente claro y fuerte en la evaluación de esta problemática.

Por otra parte, al realizar el estudio del constructo partiendo de los años se hizo un

análisis unidimensional donde se vio el impacto del fenómeno del acoso laboral en el ámbito

investigativo a lo largo de los últimos 15 años y cómo, él mismo, se va desarrollando en el

contexto colombiano. Este análisis permitió ver que después de la aparición de la ley 1010 en
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 63

el 2006 se aumenta el estudio del acoso laboral en Colombia, con un 78,6% (11) de las

investigaciones realizadas después del 2008, lo anterior se ve estrechamente relacionado con lo

dicho por Peralta (2006) quien expone que el acoso laboral se empieza a hacer visible a partir

de la aparición de la ley 1010, desde ese momento el fenómeno toma importancia en el contexto

colombiano y empieza a tomarse como una problemática social de estudio en las organizaciones.

Mientras que los años anteriores al 2008 el fenómeno se mide un 21,4 % (3) y las

investigaciones realizadas en ese periodo exponen la importancia de crear leyes y métodos de

intervención, prevención y seguimiento del acoso laboral evitando consecuencias perjudiciales

en los trabajadores, las organizaciones y el contexto colombiano (Ministerio de la Protección

Social y Universidad de Antioquia, 2004; Giraldo, 2005).

Por su parte, se realizó el análisis estadístico unidimensional de los instrumentos

aplicados para evaluar el acoso laboral. Según las investigaciones realizadas, se encontró que

el 42,9% (6) aplicaron un instrumento psicométrico en sus investigaciones; los instrumentos

utilizados fueron el IVAPT “ Inventario de Violencia y Acoso Psicológico en el Trabajo”, del

cual se hizo una validación en el contexto colombiano, ya que es un instrumento mexicano,

realizado por Iván Pando y validado en varios contextos latinoamericanos.

La escala Cisneros, un instrumento español sin adaptación hasta el momento al contexto

colombiano. Es uno de los instrumentos más reconocidos a nivel internacional fue realizado por

Fidalgo y Piñuel (2004). También se encuentra la Evaluación de Riesgos Psicosociales en el

Trabajo ISTAS21, instrumento realizado por el gobierno español, el cual no cuenta con

adaptación al contexto colombiano hasta el momento. A su vez se aplicó el cuestionario LIPT-

60 (Leymann Inventory of Psychological Terrorization) inventario español realizado por

Leymann y el más reconocido a nivel mundial, el cual, igual que los anteriores no cuenta con
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 64

adaptación al contexto colombiano; por último se encuentra ALMEP “ Acoso Laboral en

Médicos Generales y Especialistas –Pereira y Dosquebradas” instrumento realizado y validado

en el contexto colombiano por Cabrales y Buitrago (2008).

En relación con lo anterior y como lo exponen Sañudo 2006; Giraldo 2008; Giraldo,

González y Aguilar, 2009; Peralta, 2009, es importante tener en cuenta que para la aplicación

de instrumentos psicométricos se deben tener estándares mínimos que contribuyan a un buen

manejo del fenómeno de forma contextual en relación con la organización, el país y la cultura

manejada. Asumiendo de manera ética y rigurosa el problema al cual se está enfrentando la

empresa. Frente a esto se encuentra que varias de la investigaciones aplicadas no cumplen con

esta postura, además de no evaluar de manera óptima cual es el constructo más adecuado a nivel

cultural y frente al contexto en el que se está desarrollando la problemática, dejando de lado que

contextos internacionales cuentan con características y pensamientos diferentes (Cabrales y

Buitrago, 2008; Martínez, Agudelo y Vásquez, 2010).

En ese orden de ideas, también se realizaron investigaciones mixtas que aplicaban

instrumento y entrevista o solo entrevista, a través de grupos focales, entrevistas a profundidad,

entrevistas semi-estructuradas, cartas asociativas y grupos de discusión, buscando una mirada

más amplia como lo exponen López, Seco y Ramírez (2012), partiendo de la voz propia de

quienes han experimentado el acoso laboral y cómo esto los ha afectado física, emocional y

mentalmente, ayudando a identificar aspectos del acoso laboral para futuras intervenciones

buscando la prevención y control del fenómeno en las empresas, dejando a su vez de lado la

objetividad para tomar una postura más subjetiva en la evaluación de la violencia en el trabajo.

Partiendo del anterior análisis se encuentra que las investigaciones mixtas (Instrumento

y entrevistas) aportan a los estudios y evaluaciones una mirada más amplia del fenómeno, como
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 65

lo exponen Parra, 2011; Barreto, 2015; Orduz, 2006, este tipo de investigaciones que hacen a la

vez un análisis cuantitativo y cualitativo de la problemática dejan ver aspectos que una sola

técnica no permitirá, pues cada técnica e instrumento tiene ventajas y desventajas, pero al tomar

las dos se logra un análisis global que permitirá de alguna manera un buen abordaje del Acoso.

Relacionándolo también con el buen manejo de las pruebas como ya se expuso y el manejo

óptimo de la confidencialidad en la aplicación de cualquier técnica escogida.

Otro análisis estadístico unidimensional realizado en el presente trabajo fue la

identificación de las diferentes áreas que estudian el fenómeno desde investigaciones aplicadas

donde se evidenció que las ciencias de la salud y psicología son las principales áreas que

estudian el acoso en el contexto colombiano completando un 78,6%,(11), lo cual se ve reflejado

en investigaciones como las realizadas por Parra y Acosta (2010) ; Cruz (2015), que muestran

cómo contextos médicos, de enfermería y de áreas de la salud cuentan con condiciones que

propician el acoso laboral, ya que son contextos jerárquicos y estrictos que tienen una baja

tolerancia al conflicto que además justifican de varias maneras las conductas abusivas. Lo

anterior sumado a la importancia y el impacto que el fenómeno tiene a nivel físico, mental y

emocional de los trabajadores que se vuelve una problemática de impacto en la salud de los

trabajadores y las personas que lo padecen. Sumado a esto, también la afectación psicológica e

impacto que el acoso causa en ellos (Peña y Sánchez, 2007; Nielsen et al. 2014).

Se encuentra que las áreas de la salud y la psicología son los entes principales que se

ven afectados en el acoso laboral, son en realidad las disciplinas más preocupadas por mejorar

la calidad de vida de quienes se ven expuestos a esta problemática. Entendiendo que además de

tener afectaciones en el organismo humano como estrés, miedo, tristeza dolores corporales e

insatisfacción con la forma de vida, tiene también afectaciones en las capacidades mismas de
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 66

la persona que de alguna manera se ven anulada por los constantes abusos a los que se enfrenta,

esto enlazado a la intranquilidad y constante angustia con la que vive el acosado, y las rupturas

que esto empieza a generar en su vida privada también aumentando el problema aún más como

lo exponen (Carvajal y Davila, 2013; González de Rivera, 2005; Serrano, 2005; Cabrales y

Buitrago, 2008; Escartín et al. 2010).

El análisis estuvo seguido de áreas administrativas, políticas y sociales cada una con un

7,1 % (1) respectivamente, donde también se han realizado investigaciones aplicadas en menor

medida, con un manejo más teórico en estas áreas; describiendo el acoso desde su parte

conceptual, sus víctimas, sus precursores, síntomas, el contexto, la eficacia de las medidas

tomadas frente al fenómeno y las consecuencias en las personas, las empresas y la sociedad en

general (Correa, 2007; Castillo y Cubillos, 2012).

Posterior al análisis unidimensional, se realizó un análisis multidimensional, en donde

se tienen en cuenta las 3 variables categóricas (año, instrumento y áreas de conocimiento), y

las variables textuales, las cuales fueron extraídas de los 14 artículos de acoso laboral en

Colombia de tipo aplicativo. De lo anterior se obtuvo un plano factorial con 4 tipos de

agrupación (Ciencias de la salud y la psicología, ciencias sociales, ciencias políticas y ciencias

administrativas), observando cómo en cada una de las áreas se tienen en cuenta palabras propias

de estas, las cuales forman y hacen parte de un constructo particular del acoso laboral y mobbing

como se puede ver a continuación.

Primera agrupación multidimensional: ciencias de la salud y psicología

Se encuentra el área de las ciencias de la salud (medicina, psiquiatría y enfermería) y

psicología, en donde utilizaron pruebas psicométricas (que pruebas) para evaluar el acoso

laboral. Estos estudios fueron realizados desde el año 2004 hasta el año 2012, evidenciando que
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 67

últimamente no se han realizado investigaciones de tipo aplicativo por parte de estas dos áreas,

encontrando gran falencia inicialmente de cómo se está midiendo, ya que a través de esta

investigación se evidenció que gran cantidad de las pruebas psicométricas que se están aplicando

no están validadas en Colombia. Además de la necesidad que se tiene de seguir investigando y

midiendo al respecto para dar un buen manejo al fenómeno.

De manera que se logran identificar las principales características del constructo,

teniendo en cuenta las palabras más utilizadas, encontrando gran relación con lo que afirma

Fidalgo et al. (2009) en el acoso laboral se mantienen actos de violencia psicológica, en donde

se atenta contra la dignidad, integridad física o psicológica, consumiendo la salud física y mental

de las víctimas, generando pensamientos de ruina y devastación; lo anterior llevando a la víctima

al suicidio (González de Rivera y Rodríguez, 2006; Moreno et al. 2008). A su vez, las ciencias

de la salud (medicina, psiquiatría y enfermería) estudian este fenómeno en cuanto a la incidencia

que tiene en la salud física y mental de los trabajadores, buscando que el acoso laboral se

prevenga desde la salud pública (Castillo y Cubillos, 2012; Martínez et al. 2010).

En relación con lo anterior el constructo referente a las áreas de la psicología y ciencias

de la salud, de acuerdo al análisis de datos de esta agrupación el acoso laboral es un riesgo

psicosocial, el cual se perpetúa gracias a la violencia, teniendo incidencia a nivel psicológico,

en la calidad de vida y salud de los trabajadores lo cual coincide con Giraldo et al. (2009);

Escartín et al. (2010).

Segunda agrupación multidimensional: ciencias sociales

En la cual se tienen en cuenta las ciencias sociales (antropología, sociología y la

filosofía), estas áreas han realizado mayor número de investigaciones en los últimos años, de

acuerdo a los datos obtenidos del año 2013 al año 2015, utilizando entrevistas y pruebas
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 68

psicométricas. De acuerdo a las variables textuales se logran obtener características del

mobbing, que coincide con lo expresado por Peña y Sánchez (2007) y Ferrándiz y Feixa (2004),

al afirmar que la violencia no es sólo expresión del daño físico, sino también una forma de daño

verbal, simbólica y moral, desde estas áreas se toma el mobbing a partir de factores estructurales

y organizacionales que favorecen este fenómeno, teniendo como hecho que el acoso se da

gracias a un ambiente contextual y estructural (López et al. 2012).

Al respecto conviene decir, que el mobbing es un comportamiento en el cual está inmersa la

agresión verbal y la mala comunicación, proporcionando ambientes de conflicto, influyendo de

manera emocional sobre la víctima, a causa de ello es pertinente decir que cada una de estas tres

disciplinas tienen palabras que componen el constructo, de acuerdo con (Peña y Sánchez, 2007;

Ferrándiz y Feixa, 2004) la comprensión que se tiene en cuanto al fenómeno, partiendo de

conflictos sociales en los que se encuentra inmersa la persona, que van más allá de la

organización, partiendo de un contexto social como lo es Colombia, que permea a las empresas

que de alguna manera no logran manejar la violencia adecuadamente. Unido a la vez con lo

expuesto por Peña y Peña, (2007); Steinbach y Da Rosa Tolfo, (2011), quienes muestran la

deshumanización laboral que tienen las organizaciones, las cuales promueven el fenómeno

ignorando el talento humano con el que cuentan y promoviendo la violencia en el contexto.

Tercera agrupación multidimensional: ciencias políticas

En cuanto a esta agrupación se tienen en cuenta las ciencias políticas (derecho), es

necesario indicar que en Colombia rige la ley 1010 de 2006, la cual tiene como objetivo adoptar

mecanismos en el ámbito legal para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros

hostigamientos en el marco de las relaciones del trabajo. Esta ley está altamente relacionada con

el constructo de esta área y las variables textuales que se observaron. A su vez, según Escobar
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 69

y Fernández, 2012; Fernández y Nava, 2010; Rojas, 2005; Serrano, 2005; Urresta, 2013 el acoso

laboral está enlazado con la responsabilidad civil, realizando esfuerzos en proteger al trabajador

acosado, partiendo de la defensa de los derechos fundamentales del mismo.

Estos hallazgos contradicen lo expuesto por Carvajal y Davila (2013) quienes exponen

que las disciplinas legales realizan amplias investigaciones buscando dar respuesta a un

constructo óptimo para el manejo del acoso laboral en el contexto colombiano desde la

legislación y la Justicia, pero a la vez se relaciona con lo dicho por Ugarte (2012), quien expone

dificultades en el abordaje del concepto desde las áreas judiciales y por tanto un dudoso abordaje

desde las leyes, esto se ve en la gráfica en palabras como ineficacia en relación con las ciencias

políticas.

Por su parte Camacho et al. (2014); Giraldo, et al. (2009), abordan la génesis y

problematización de la Ley 1010 de 2006 sobre acoso laboral, encontrando que hay poca

efectividad en esta ley, haciendo visible que a pesar tenerla hay poca eficacia respecto a sus

objetivos, esta ley es bastante importante en cuanto a este fenómeno, ya que al lograr relacionar

desde la prevención hasta la corrección tendría mayor efectividad y a su vez se podría dar un

mejor manejo del fenómeno.

Cuarto grupo multidimensional: ciencias administrativas

Ciencias administrativas (Administración de empresas y economía), estudian el acoso

laboral a través de las entrevistas y sostienen que este fenómeno genera altos costos y está

relacionado con la cultura que se maneja en concordancia a las prácticas para ejercer un poder

y un control y así obtener eficacia y productividad. Se resalta que las empresas temen a los

conflictos que se dan interiormente, esto enlazado con una mala gestión organizacional como

cambios repentinos en las funciones, falta de estabilidad laboral, abuso de poder, humillación,
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 70

y sobreexigencia laboral demuestran que las empresas propician la aparición del acoso laboral.

Hecho que da cuenta que está en manos de los directivos analizar los casos presentados e invertir

en las estrategias para el manejo de este fenómeno disminuyendo consecuencias y evitar futuras

ocasiones en la cual se afecte la empresa, su estabilidad y su productividad (Cardona y

Ballesteros, 2005).

De acuerdo al análisis realizado mediante la revisión de la literatura científica aplicada,

en libros revistas indexadas del año 2000 al 2015, el constructo obtenido para el contexto

colombiano es:

El acoso laboral o mobbing es un comportamiento caracterizado por prácticas de abuso

mediante la violencia psicológica, dirigida hacia un empleado por uno o varios trabajadores de

una empresa; a través de actos como humillación, falta de reconocimiento, miedo y agresión

verbal. A su vez, este fenómeno es propiciado por ambientes hostiles y conflictivos que generan

interacciones sociales y relacionales dañinas, afectando la productividad y el capital de la

organización. Teniendo como resultado consecuencias adversas en la calidad de vida de la

víctima, perjudicando su salud física, mental y emocional.

Conclusiones

Esta investigación permitió revisar el fenómeno de acoso laboral del año 2000 al año

2015 en Colombia, en donde es necesario seguir investigando al respecto, ya que se encontraron

14 artículos de aplicación reportados en revistas indexadas y libros; claramente es preocupante,

inicialmente por el lapso de tiempo y adicional a esto, a pesar de que tenemos una ley, no es

suficiente si no se investiga y se mide, teniendo en cuenta los estándares para realizar la


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 71

validación y adaptación para la aplicación de pruebas psicométricas para así obtener un mejor

manejo del tema. Lo anterior, conllevando a realizar aplicaciones sin tener en cuenta el

constructo que se está utilizando comenzando con un manejo no adecuado ni ético del tema.

Años de investigación

- A partir de los resultados de la presente investigación, es posible concluir que el

constructo de acoso laboral obtiene un mayor interés después de la aparición de la ley

1010 de 2006, la cual impulsa el fenómeno y lo hace visible en el contexto colombiano,

la ley parte de un definición y unas dimensiones específicas que empiezan a ser un punto

de partida para la construcción del constructo del acoso en el contexto colombiano.

- Los años en los que más se estudia el fenómeno son del 2008 al 2012, por la importancia

que toma el acoso laboral en los contextos colombianos, que además es tenido en cuenta

también en la resolución 2646 de 2008 donde se contempla el acoso laboral como uno

de los riesgos psicosociales más importantes en las empresas colombianas.

- Sin embargo, ninguna investigación realizada desde el año 2000 al 2015 en el contexto

colombiano se ha interesado en estudiar el constructo como un punto importante a la

hora de evaluar, intervenir y prevenir el acoso laboral en Colombia.

Instrumentos de evaluación

- Se encuentran múltiples instrumentos implicados en el estudio del acoso laboral, más

allá de pruebas psicométricas se encuentran entrevistas y grupos de discusión que

ayudan a evaluar este fenómeno. Tomar una metodología mixta partiendo de pruebas y

entrevistas aportan a tener una evaluación más amplia y efectiva del fenómeno.
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 72

- A la hora de aplicar instrumentos es importante tener en cuenta varios aspectos como su

validación en el contexto colombiano, el constructo desde el cual ha sido creado, una

postura ética para mantener la objetividad y confidencialidad frente a la evaluación. Los

anteriores aspectos no se han tenido en cuenta en algunas investigaciones aplicadas en

el contexto colombiano, donde se aplican pruebas de manera deliberada sin previo

estudio de los mismos

- A pesar de encontrar que varias investigaciones exponen haber aplicado instrumentos se

encuentra que ninguna de las investigaciones se ha preocupado por el constructo.

- Se encuentra que el constructo varía de acuerdo a la palabra usada para definir y

conceptualizar el fenómeno, los autores y la disciplina que realiza el estudio.

Disciplinas en relación con el fenómeno

- Se encuentra que las disciplinas que estudian el acoso laboral son las áreas de la salud,

la psicología, las ciencias sociales, ciencias administrativas y ciencias políticas

- Las disciplinas más interesadas y preocupadas en el estudio del acoso laboral son la

medicina y la psicología, ya que las principales consecuencias de este fenómeno se ven

a nivel de la salud física y psicológica de las personas acosadas, esto enlazado a que los

contextos médicos y de enfermería propician la aparición y mantenimiento del fenómeno

por su forma de jerarquización y modelos estrictos.

- Ciencias como las sociales y políticas retoman más el contexto en el que se desarrolla el

fenómeno y el manejo que se da partiendo de la ley 1010 de 2006, haciendo críticas

fuertes por su ineficacia y pocos resultados en el contexto colombiano.

- El constructo de acoso laboral es manejado de forma diferente de acuerdo a la disciplina

que lo retome, por los intereses propios que el área demanda, además de ello se resalta
ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 73

que la ciencia más interesada en el constructo de acoso laboral y que realiza un

acercamiento más amplio es la psicología.

Aportes, limitaciones y sugerencias

Línea de investigación

La presente investigación genera aportes importantes a la línea de investigación Calidad

de vida y bienestar psicológico en contextos clínicos de la salud y ambientes psicosociales y a

la línea de investigación Psicología y desarrollo social de las organizaciones y del trabajo de

la Universidad Santo Tomás la cual tiene como objetivo “comprender y estudiar desde la

psicología del trabajo y las organizaciones, los diferentes fenómenos presentes en los entornos

de trabajo, la relación entre esta disciplina y la realidad del trabajo actual,… Impulsar y

desarrollar nuevo conocimiento sobre estos mismos fenómenos bajo una mirada crítica, ética y

creativa de los mismos, con rigor y sistematicidad metodológica.

Psicología como disciplina

A la disciplina le expone un nivel de abstracción alto realizado mediante la revisión

sistemática y el análisis lexicométrico aplicado mostrando el avance del constructo y sus

limitaciones en estudios aplicados del acoso laboral. A su vez se hace necesaria la validación y

adaptación de las pruebas psicométricas que se están utilizando en el contexto Colombiano, con

el fin de obtener resultados reales del fenómeno, para así dar un buen manejo y abordar de una

manera adecuada el acoso laboral.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 74

Además de lo anterior se hace necesaria mayor investigación del acoso laboral y el

constructo del mismo, ya que si no lo estudiamos, no entenderemos el fenómeno ni tendremos

estrategias eficaces y novedosas para evaluar, manejar y prevenir esta problemática.

Psicología como profesión

A la profesión aportando recomendaciones en el quehacer como psicólogos, que

debemos tomar el constructo como un aspecto indispensable en la investigaciones y en la

aplicación de instrumentos de evaluación de los fenómenos. También se hace primordial en

nuestro quehacer dar un manejo ético y estar al tanto de los diferentes fenómenos que abordamos

como profesionales, así como estar actualizados en cuanto a los instrumentos psicométricos que

se están utilizando en el contexto colombiano, ya que Colombia cuenta con una diversidad

cultural muy amplia, lo cual tiene alta influencia en la aplicación de pruebas.

Limitaciones

Por otra parte, aunque el proceso se finalizó óptimamente en el presente estudio también

se presentaron dificultades, que también son importantes en el proceso; en ese sentido la

principal limitación pero a la vez un gran hallazgo son las pocas investigaciones serias,

aplicadas y a la vez publicadas en bases de datos científicas y confiables en el contexto

colombiano.

Otro problema al que nos enfrentamos en el desarrollo de la investigación fue el manejo

del Programa SPAD que viene en francés, así que tuvimos que prepararnos constantemente para

poder realizar el análisis de los datos que habíamos obtenido. Finalmente el estudio se pensó

con un número más amplio de estudios para analizar, sin embargo esto hace un llamado fuerte

a la investigación de este fenómeno y el constructo en el cual se fundamenta la problemática.


ACOSO LABORAL EN COLOMBIA: REVISIÓN DEL CONSTRUCTO 75

Sugerencias

Es importante resaltar para futuras investigaciones que se realice la validación de

pruebas psicométricas para el contexto colombiano, con el fin de responder a las demandas

culturales del contexto, dando como resultado un análisis ético, logrando así una evaluación

óptima del fenómeno.

De igual forma, se sugiere para investigaciones futuras, la revisión de constructos de

otros fenómenos en el contexto colombiano y sus diversas organizaciones, ya que permitirá una

visión más amplia, en cuanto a cómo se entiende el fenómeno, qué instrumentos están adaptados

y validados para su aplicación en el país. Finalmente promoverá el buen manejo en cuanto a la

prevención e intervención.

A su vez, se propone realizar una investigación que evalúe el significado que se tiene de

acoso laboral, en poblaciones que cuenten con una alta diversidad cultural, con el fin de tener

una visión amplia de los significados alrededor del acoso laboral.

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