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Estrés Laboral en trabajadores de la entidad bancaria Banco Mundo Mujer

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Milady Katherine Portilla Castañeda

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Institución Universitaria Cesmag

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

Programa de Psicología

San Juan de Pasto

2016
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Tabla de Contenido

Presentación................................................................................................................................... 2

Planteamiento del problema.........................................................................................................3

Tema u objeto de investigación................................................................................................... 3

Delimitación de estudio............................................................................................................... 3

Campo de aplicación....................................................................................................................4

Línea de investigación................................................................................................................. 4

Descripción del problema............................................................................................................5

Justificación................................................................................................................................. 7

Objetivo General..........................................................................................................................7

Objetivos Específicos...................................................................................................................7

Viabilidad.....................................................................................................................................8
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Tópicos del marco teórico.............................................................................................................9

Antecedentes................................................................................................................................9

Supuestos teóricos......................................................................................................................13

Definición de variable................................................................................................................17

Diseño metodológico....................................................................................................................18

Paradigma.................................................................................................................................. 18

Enfoque......................................................................................................................................18

Método de investigación............................................................................................................18

Tipo de investigación.................................................................................................................19

Diseño de investigación............................................................................................................. 19

Muestra y población...................................................................................................................19

Recursos........................................................................................................................................20
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Talento humano..........................................................................................................................20

Recursos físicos y financieros....................................................................................................20

Cronograma de actividades........................................................................................................21

Referencias................................................................................................................................... 23
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Presentación

Éste documento presenta el proyecto de investigación: “Estrés laboral en trabajadores de la

entidad bancaria Banco Mundo Mujer” que se encuentra adscrita al grupo de investigación

Perpectivas Psicológicas del Programa de Psicología, específicamente en la línea: Psicología del

trabajo y de las organizaciones, pues su principal interés está dirigido a contribuir en la calidad

de vida de ser humano en el contexto laboral, debido a que el estrés se considera una de las

enfermedades laborales más frecuente en Colombia, que por un lado afecta la salud mental de los

colaboradores y por otro afecta el desempeño organizacional.

En ese sentido, se encuentra en el presente documento, un primer apartado que corresponde a

los aspectos relacionados con el planteamiento del problema, los objetivos, la justificación y

viabilidad de la investigación. En la segunda parte del documento se encuentran los tópicos del

marco teórico con la definición de variable, para este caso, el estrés. Posteriormente se describe

la metodología que se fundamenta en un paradigma positivista con enfoque cuantitativo porque

se medirán y obtendrán datos estadísticos y cuantificables, además, el método a utilizar es el

empírico-analítico porque se observará la realidad del fenómeno, el tipo de investigación es

descriptivo y finalmente, con un corte transversal, así también se describen las técnicas e

instrumentos para la recolección de la información.

Acto seguido, se presentan los recursos financieros y el talento humano con que cuenta la

investigación y el cronograma de ejecución; finalmente, las referencias y los anexos.

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 3

Planteamiento del problema

Tema de u objeto de investigación

Estrés laboral: desencadenantes y consecuencias.

Delimitación de estudio

Para la delimitación del estudio se presenta un breve recorrido por la psicología del trabajo y de

la organizaciones

La psicología cognitiva según Dorr, Gorostegui y Bascuñan (2008)

Su objeto de estudio es la actividad humana de un individuo activo que busca, escoge,

almacena e interpreta la información proveniente del medio ambiente o del interior según sus

propósitos. Esta actividad procesadora genera información adicional a la que proviene del

estímulo y es determinado por diversos factores cognitivos. (p.27)

Para estudiar el estrés laboral se debe tener en cuenta los Procesos Psicológicos Básicos

puesto que son imprescindibles en la vida de todo ser humano. Estos procesos permiten al ser

humano percibir y sentir lo que se encuentra a su alrededor, lo cual permite aprender aspectos

necesarios para resolver problemas que se puedan presentar y estas situaciones siempre van a

estar cargadas de un componente emocional.

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Las emociones son respuestas complejas con componentes fisiológicos, afectivos, cognitivos

y expresivos, en los que intervienen estructuras nerviosas corticales y subcorticales, y que

evolucionaron como disposiciones para la acción, a partir de conductas funcionales que

facilitaban la supervivencia, los individuos y las especies. (Álvarez, 2006, p.179)

Davis (1995) define el estrés como “un estado de sobreexcitación al que se someten las emociones, los

procesos mentales y la condición física de la persona” (p.232), dentro de este se encuentra el estrés laboral que

según Orlandini (1996) denomina estrés laboral al malestar y a

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 4

las enfermedades ocasionadas por las tareas y las instituciones donde se trabaja, así mismo el

exceso de tareas y la privacidad del sueño ocasionan fatiga patológica. Los conflictos, las

supervisiones persecutorias y los accidentes dan lugar a la ansiedad, fobias y tristeza (p. 153-

154).

Campo de aplicación.

La investigación se enmarca dentro del campo de la psicología laboral u organizacional que

según Dorr, Gorostegui y Bascuñan (2008) corresponde al estudio de las personas en su ambiente de

trabajo. Intenta hacer el lugar de trabajo confortable y productivo tanto para los trabajadores como

empresarios. Incluye la selección de personal, capacitación, evaluación de desempeño, métodos de

incentivo, entre otros. Combina la investigación y el desarrollo de programas para favorecer la

eficiencia y la calidad del ambiente laboral (p.30). La investigación se realizará en este campo ya

que esta es una rama de la psicología encargada del estudio del comportamiento humano en las

organizaciones y se tendrá en cuenta los diferentes factores que pueden desencadenarse en el lugar

de trabajo que puedan causar el estrés laboral en el empleado.

Línea de investigación.

La investigación se realizará en la línea organizacional según el Grupo de Investigación

Perspectivas Psicológicas (2015) define la línea como “Describir, explicar y predecir el

comportamiento del ser humano y sus experiencias en el contexto del trabajo y la organización
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desde una perspectiva individual, grupal y organizacional, pero también resolver problemas

concretos que aparecen en estos contextos, para mejorar el rendimiento y la productividad así como

potenciar el desarrollo personal y la calidad de vida laboral de los empleados en el trabajo (p.4).

Teniendo en cuenta que la investigación se realiza en una organización en donde se

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 5

pretende estudiar el ser humano en el ámbito laboral, en la presente investigación se busca

identificar los diferentes factores desencadenantes que pueden causar el estrés laboral en los

trabajadores de una entidad financiera.

Descripción del problema.

Para estudiar el estrés laboral se tendrá en cuenta el termino estrés que según Lazarus y

Folkman (1986) lo definen como “una relación particular entre el individuo y el entorno, que es

evaluado por este como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su

bienestar” (p. 44). El estrés laboral es definido por Hofstadt y Gómez (2006) como una serie de

variables que condicionan la aparición de estrés en el contexto laboral. Podemos clasificarlas en

variables propias de la organización como condiciones físicas del trabajo y variables personales

como patrón de conducta, locus del control, estado físico, apoyo social y capacidad de

ejecución. (p.351-352).

Teniendo en cuenta el concepto se puede hablar de estrés laboral como aquellas situaciones

que se presentan en el lugar de trabajo del individuo por no contar con las suficientes

herramientas para desempeñar su cargo, exceso de trabajo, horarios extensos y malas relaciones

con sus compañeros de trabajo. En la presente investigación se pretende estudiar e identificar

los diferentes factores desencadenantes que se presentan en los trabajadores de una entidad

financiera como lo es el Banco Mundo Mujer en la sede las Américas en la ciudad de Pasto.
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Partiendo de ese orden de ideas se debe tener en cuenta en investigaciones anteriores a nivel

internacional se observa que los trabajadores están propensos a sufrir de este tipo de

enfermedades por el hecho de ser subordinados, estado y herramientas del sitio trabajo,

ambiente laboral que le permita el normal desempeño de sus funciones. Según la comisión

europea de seguridad y salud (2011), en el

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 6

trabajo se define el estrés laboral como “las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren

cuando las experiencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o las necesidades del

trabajador” (Documento electrónico). Así mismo a nivel nacional en la ciudad de Barranquilla

Gutiérrez y Viloria (2014) definen el estrés laboral como “la reacción que puede tener un

individuo frente a las presiones y exigencias laborales que no se ajustan a sus conocimientos y

capacidades”. Y a nivel regional según Carrera (2007) Psicóloga realizo una investigación sobre

los “Factores determinantes del estrés laboral y su incidencia en la salud mental del personal

administrativo de la IU. CESMAG”, concluyendo que el estrés laboral es un estado vivencial

displacentero sostenido en el tiempo, acompañado en mayor medida de trastornos

psicofisiológicos y surgiendo como consecuencia una alteración de las relaciones de su ambiente

laboral.

Como se puede observar en las investigaciones anteriormente descritas se han realizado

con frecuencia en sectores militares, educativos, niños y docentes, encontrando un vacío en el

sector financiero, por lo tanto es necesario investigar el estrés laboral en este ámbito. Por lo

tanto es importante abordar el tema de estrés laboral en una entidad bancaria debido a que

existen pocas investigaciones respecto al tema, sin mayor profundización en los factores que

desencadenan este tipo de estrés. El talento humano en entidades bancarias en especial los

analistas de crédito, su continuidad depende del cumplimiento de metas como son: búsqueda

de clientes, recuperación de cartera y monto a prestar que al ejecutar actividades que le

permitan el cumplimiento de estos objetivos pueden verse propensos a sufrir estrés laboral.
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Por lo tanto esta investigación tiene como propósito estudiar el estrés laboral en el Banco

Mundo Mujer Sede Américas de la ciudad de Pasto para poder identificar y analizar los factores

desencadenantes que lo producen; esto se realizará por medio del enfoque cuantitativo, a través

de test psicológico EDO Escala de Desgaste Ocupacional (Burnout).

Formulación del problema.

¿Cuáles son los factores desencadenantes del estrés laboral en los trabajadores del

Banco Mundo Mujer Sede Américas de la ciudad de Pasto?

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 7

Justificación.

En la ciudad de Pasto, no se han realizado investigaciones en el sector financiero, sobre

estrés laboral, donde su personal esta propenso a sufrir este tipo de enfermedades por la

responsabilidad y el desempeño de cada una de sus funciones, la siguiente investigación será útil

porque permitirá determinar e identificar los factores desencadenantes de estrés laboral.

Esta investigación será de gran utilidad para la elaboración de programas de prevención

que permitan disminuir el estrés laboral y mejorar las condiciones laborales teniendo en cuenta

las características de la entidad bancaria y servirá como base para posteriores investigaciones

que se puedan realizar sobre estrés laboral en este tipo de contexto como es el financiero.

El desarrollo de la presente investigación se realizará debido a la importancia del papel del

psicólogo enfocado en la parte organizacional especialmente manejo de personal y el ambiente

laboral donde prima el estado mental de cada uno de ellos para la consecución de objetivos,

metas y resultados, además de brindar una herramienta que permita la relación hombre-trabajo

y abordar las diferentes emociones que se pueden presentar en el estrés laboral, positivas

como negativas que afectan el estado fisiológico, afectivo, cognitivo y expresivo del sujeto;

para el desarrollo de la investigación analistas de crédito, disminuyendo la productividad del

talento humano y por ende los estados financieros de la entidad bancaria.

Objetivo General
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Determinar los factores desencadenantes del estrés laboral en los trabajadores del

Banco Mundo Mujer Sede Américas de la ciudad de Pasto

Objetivos Específicos

Establecer los factores desencadenantes del estrés laboral que presentan los trabajadores

del Banco Mundo Mujer Sede Américas de la ciudad de Pasto.

Identificar los efectos que causa el estrés laboral en los trabajadores del Banco Mundo

Mujer Sede Américas de la ciudad de Pasto.

Plantear un programa preventivo que ayude a disminuir el estrés laboral en los

trabajadores del Banco Mundo Mujer Sede Américas de la ciudad de Pasto.

Viabilidad

La investigación es viable porque se dispone de los recursos necesarios para llevarla a cabo,

como son financieros en la parte económica para el desarrollo de la investigación, materiales y

humanos por que se cuenta con los trabajadores de la entidad financiera para realizar el estudio

en este caso la muestra que se tomará son: 30 analistas de crédito, los cuales son los encargados

de búsqueda de clientes, recuperación de cartera y monto a prestar para el cumplimiento de

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metas establecidas mensualmente, se trabajará con los analistas de crédito debido a que son

propensos a sufrir de estrés laboral por la presión de metas.

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 8

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 9

Tópicos del marco teórico

Antecedentes

Para realizar la investigación se tiene en cuenta una revisión de artículos a nivel

internacional, nacional y regional.

A nivel internacional se tiene en cuenta el primer artículo llamado El estrés laboral como síntoma

de una empresa de la base de datos redalyc que se realizó en el año (2007) donde su objetivo

principal es reflexionar acerca del concepto de estrés laboral en la actualidad y analizar la cultura

organizacional y su relación con el estrés laboral, llegando a la conclusión de que el estrés laboral es

un problema frecuente y pocas veces pasado de lado en las empresas, sin embargo es necesario

analizar si se trata de un síntoma de que algo anda mal en la empresa y aportando a la investigación

la conceptualización de estrés laboral desde su inicio en la historia de la humanidad, habla de la

fisiopatología del estrés en donde se identifican tres fases por las cuales pasa el individuo que son: reacción de

alarma, estado de resistencia y fase de agotamiento. También se presentan algunas de las causas que pueden

llevar al estrés laboral como son los estresores que pueden ser de tipo psicosocial o biogénico. Así mismo, el

segundo artículo titulado Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación,

actualización y líneas de intervención de Rodríguez y Rivas en el año (2011) donde su objetivo es definir el estrés

laboral según la comisión europea de seguridad y salud en el trabajo se define como “las nocivas reacciones físicas

y emocionales que ocurren cuando las experiencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o las

necesidades del trabajador”, llegando a la conclusión de que el estrés laboral se presenta cuando las exigencias del

trabajo igualan las capacidades del trabajador y que el escenario laboral actual está marcado por la globalidad y la

inestabilidad genera unas condiciones que hace que muchos profesionales experimenten
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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 10

frustración y un alto nivel de tensión emocional, que conlleva un aumento de los niveles de

estrés laboral y del desgaste profesional, este articulo aporta a la investigación algunos

conceptos importantes a tener en cuenta desde los diferentes ámbitos, el más importante para la

investigación el de tipo organizacional. Finalizando con el tercer articulo denominado Estrés

laboral, liderazgo y salud organizacional realizado por Peiro y Rodríguez en el año (2008) donde

su objetivo es analizar el papel del liderazgo en la promoción del bienestar y la salud

organizacional y laboral a nivel individual y colectivo (unidad de trabajo y empresa), prestando

especial atención a los factores psicosociales, como el estrés laboral llegando a la conclusión de

que estrés laboral se ha considerado una experiencia subjetiva de una persona, producida por la

percepción de que existen demandas excesivas o amenazantes difíciles de controlar y que

pueden tener consecuencias negativas para ella y aportando a la investigación haciendo énfasis

en la Psicología de las Organizaciones y del Trabajo, conceptualizando el estrés laboral desde los

diferentes modelos teóricos; su análisis proporcionará nuevas perspectivas que ayuden a

promover la prevención del estrés en el trabajo.

A nivel nacional en el primer artículo llamado La relación trabajo- estrés laboral en los colombianos escrito por

Posada (2011) teniendo como objetivo analizar el estrés laboral ya que es uno de los principales problemas a los

que se enfrentan en el mundo casi un 35% de los trabajadores, los estudios indican que entre 50% y 60% de las

bajas laborales están relacionadas con el mismo. Ello representa un enorme costo, tanto en sufrimiento humano

como en perjuicios económicos. El estrés en el trabajo puede afectar a cualquier persona, de cualquier nivel y

puede aparecer en cualquier sector y en organizaciones de cualquier tamaño y llegando a la conclusión y al aporte

en la investigación de que en los diferentes ámbitos en que se desarrolla el ser humano se presentan

circunstancias que generan estrés, una de las áreas que actualmente es

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 11

perjudicada por este fenómeno es el área laboral, especialmente cuando los individuos no están

preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las

organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrés laboral es

comenzar a implementar y hacer viable metodologías encaminadas a la prevención y manejo del

estrés. Tanto empleadores como trabajadores y profesionales de la salud deben tomar conciencia

de la importancia de este fenómeno y de las diferentes patologías que puede llegar a causar,

ocasionando con esto alteraciones tanto a nivel del trabajador, de la empresa y de la familia. Es

urgente hacer educación en cuanto al estrés y como profesionales de la psicología buscar las

herramientas necesarias para prevenirlo, diagnosticarlo y tratarlo, en un segundo artículo llamado

Estrés laboral en los empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riachón Ltda. Del

Municipio de Amalfi escrito por Zapata en el año (2015) con el objetivo de medir el nivel de

estrés en los empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riachón Ltda. Del Municipio de

Amalfi en Antioquia llegando a la conclusión de que las personas que sufren en alto grado de

estrés laboral son las mujeres y que la escolaridad también va ser de gran influencia en el

desempeño laboral su aporte a la investigación es el estrés laboral en forma extensa y los tipos de

estrés como el físico y el psíquico y los mecanismos de adaptación por los cuales el ser humano

pasa como es el estado de alarma de reacción, adaptación y agotamiento. Y por último el artículo

llamado Compromiso laboral y estrés en los empleados de bancos y cajas escrito por Sánchez en

(2013) teniendo como objetivo el estudio de la crisis económica de los últimos años en el sector

financiero y como se ha hecho sentir tanto en el estrés que soportan los empleados de las

sucursales de bancos y cajas como en sus niveles de compromiso con la empresa y como

conclusión se señalan las medidas de gestión del capital humano que podrían
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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 12

mejorar los niveles de compromiso en este sector, aportando a la investigación porque abarca en

el sector financiero.

Finalmente a nivel regional se encuentran investigaciones como: en primer lugar se encuentra

Estrés, factores psicosociales y afrontamiento en docentes universitarios de psicología en la

ciudad de Pasto realizada por Enríquez y Mayoral en (2012) en donde tiene como objetivo

analizar los factores de riesgo psicosocial desencadenantes en el estrés laboral y las estrategias

de afrontamiento de los docentes de tiempo completo en los programas de psicología de la

ciudad de Pasto teniendo como conclusión que el estrés se ha constituido en la actualidad como

una de las problemáticas más frecuentes dentro de las organizaciones, estudios recientes han

publicado que el estrés laboral es el enemigo silencioso de la salud mental, influyendo en el

bienestar de los trabajadores que se ven afectados directamente por factores psicosociales; esta

investigación aporta al tema los diferentes riesgos que pueden llevar a los trabajadores de una

empresa a sufrir de estrés laboral y como se puede afrontar. Como segunda investigación

tenemos la llamada Factores determinantes del estrés laboral y como inciden en la salud mental

del personal administrativo de la I.U CESMAG realizada por Carrera en el año (2007) teniendo

como objetivo el análisis de los factores que pueden desencadenar el estrés laboral y

concluyendo que el estrés laboral es un estado vivencial displacentero sostenido en el tiempo,

acompañado en mayor medida de trastornos psicofisiológicos y surgiendo como consecuencia

una alteración de las relaciones de su ambiente laboral esta investigación aporta al tema los

factores determinantes en el estrés y como es su proceso de afrontamiento. Por último la

investigación llamada Evaluación de estrés laboral en docentes de la Institución Educativa

Municipal Técnico Industrial de la Ciudad de Pasto realizada por Llorente en el año (2015) en
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donde tiene como objetivo analizar el estrés laboral y los factores de riesgo psicosocial en los

docentes de la
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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 13

institución concluyendo el estrés laboral como un problema de salud mental que van en

crecimiento y que se debe evaluar para crear las diferentes alternativas de solución y aportando a

la investigación bases sobre el tema y los diferentes tipos de evaluar el estrés laboral.

Supuestos teóricos

El estrés

Es definido por Hofstadt y Gómez (2006) como” el proceso que se inicia ante un conjunto

de demandas ambientales que recibe el individuo, a las que debe dar respuesta adecuada

poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente laboral o

social es excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se desarrollan una serie

de reacciones adaptativas, de movilización de recursos, que implican activación fisiológica. Esta

reacción de estrés incluye reacciones emocionales negativas, de las cuales las más importantes

son la ansiedad, la ira y la depresión.

El estrés en el ámbito laboral es una serie de variables que condicionan la aparición de

estrés en el contexto laboral. Se puede clasificar en variables propias de la organización y

variables personales:

Variables ambientales.
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Condiciones físicas del trabajo: cuando el entorno laboral reúne buenas condiciones de

iluminación, ruido, temperatura, espacio físico, etc., mejora la motivación y el rendimiento de

los trabajadores. Por el contrario, un ambiente físico deficiente aumenta la probabilidad de

accidentes, absentismo y satisfacción laboral, lo que repercute negativamente en el sujeto y en la

organización.
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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 14

Estructura de la organización: el tamaño de la empresa y su organización jerárquica

determina la forma de organizar la toma de decisiones, de canalizar la comunicación, lo que

influye de forma notable en la satisfacción y rendimiento laboral.

Variables personales

Patrón de conducta tipo A: consiste en una variable de personalidad que se caracteriza por un

alto nivel de ambición, competitividad, impaciencia y una alta necesidad de logro. Estos rasgos

están relacionados con una mayor tasa de estrés.

Locus de control: se trata del grado de autonomía y de poder en el trabajo. Si es interno, el

sujeto percibe un mayor control sobre las situaciones y las afronta de forma directa, mientras

que si la tendencia es a control externo, atribuirá a la suerte o factores incontrolables sus propias

circunstancias. La incongruencia entre los factores del entorno y el tipo de locus de control

pueden facilitar la aparición de estrés en el individuo.

Estado físico: las personas con buenas condiciones de salud física son menos vulnerables

al estrés, valoran los posibles estresores como menos amenazantes y poseen mejores recursos

de afrontamiento.
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Apoyo social: la red de relaciones familiares y de amistad pueden reducir el riesgo de

padecer estrés. El respaldo de las personas del entorno ayuda a mejorar la autoestima y

disminuir los sentimientos negativos producidos por el trabajo.

Capacidad de ejecución: las personas que tienen la habilidad para afrontar exitosamente las

demandas de su trabajo, o que se perciben competentes para ello tienen una mayor resistencia

frente al estrés derivado del trabajo.

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 15

Teorías.

Teoría de Hans Selye.

En la década de 1950, Selye empezó a utilizar el término estrés para referirse a una

respuesta desarrollada por el organismo. Para distinguir ambos elementos, Selye empezó a

utilizar los términos estresor para referirse al estímulo, y estrés para designar la respuesta.

Entre las contribuciones de Selye a la investigación del estrés se incluye el concepto de estrés

y un modelo que explica de qué manera se defiende el cuerpo en situaciones estresantes. Selye

conceptualiza el estrés como una respuesta no especifica, insistiendo reiteradamente en que el

estrés es una respuesta física general provocada por uno de tantos estresores medioambientales.

Selye consideraba que una gran variedad de situaciones distintas podrían provocar la respuesta

del estrés, pero que dichas respuestas serian siempre las mismas.

El intento generalizado del organismo por defenderse de los agentes negativos se denomina

Síndrome de Adaptación General (SAG). Este síndrome se divide en tres etapas, la primera la

cual es la reacción de alarma, cuando se movilizan las defensas del cuerpo para combatir el

estresor mediante la acción del sistema simpático. Esta división del sistema nervioso activa los

sistemas corporales de modo que maximicen su fuerza, preparándolos para la respuesta fight
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or flight (lucha o vuela). De esta manera, se libera adrenalina (epinefrina), aumentan el pulso

cardiaco y la presión sanguínea, la respiración se acelera, la sangre es desviada de los órganos

internos y se concentra fundamentalmente en los músculos esqueléticos, las glándulas

sudoríparas se activan y el sistema gastrointestinal reduce su actividad. Como respuesta a corto

plazo a una situación de emergencia, estas reacciones físicas son adaptativas, pero muchas
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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 16

situaciones estresantes modernas implican una exposición prolongada al estrés, pero no

requiere una acción física.

Selye denomino la segunda fase del SAG la fase de resistencia. En esta etapa, el organismo se

adapta al estresor. La duración de esta fase depende de la intensidad del estresor y de la

capacidad adaptativa del organismo. Si este puede adaptarse, la etapa de resistencia perdurara

durante un tiempo prolongado.

La capacidad de resistencia al estrés no es ilimitada, y la fase final del SAG es la fase de

agotamiento. Al final, la capacidad del organismo para resistir se agota, produciéndose un

derrumbamiento físico. Esta etapa se caracteriza por la activación de la división

parasimpática del sistema nervioso autónomo. En circunstancias normales, la activación

parasimpática mantiene el funcionamiento del cuerpo en equilibrio. No obstante, en la fase de

agotamiento, dicho funcionamiento presenta un nivel anormalmente bajo para compensar el

nivel anormalmente elevado de la activación simpática precedente. Selye consideraba que

este agotamiento solía producir depresión y, en ocasiones, incluso la muerte.

Teoría de Richard Lazarus.

De acuerdo con la perspectiva de Lazarus, la interpretación de los acontecimientos estresantes

es más importante que experimentar dichos acontecimientos. No es el suceso medioambiental ni

la respuesta de la persona los que definen el estrés, sino la percepción que tiene el individuo de
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la situación psicológica. Esta percepción incluye peligros potenciales, amenazas y desafíos, así

como la capacidad percibida del individuo de afrontar dichas situaciones.

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 17

Según Lazarus (1984ª, 1993), el efecto que tiene el estrés sobre una persona se basa

fundamentalmente en la sensación de amenaza, su vulnerabilidad y su capacidad para afrontar

el estrés, que en situación estresante propiamente dicha.

Las características que presentan los trabajadores del sector financiero son: ser un

profesional en áreas financieras, capacidad de análisis, orientación estratégica, capacidad de

comunicación interpersonal, vocación por la formación continua, disciplina, objetividad,

independencia y contar con atención al cliente para la orientación hacia estos.

Definición de variable

En este investigación se trabajará la variable estrés laboral que es un tipo de estrés que se

presenta en el sitio de trabajo, donde las exigencias y presión del entorno laboral podrían superar

la capacidad física y mental del talento humano a causa de las tareas o actividades asignadas

acorde al cargo que desempeñan y que pueden ocasionar consecuencias de tipo fisiológico,

cognitivo, emocional acompañado de agotamiento físico y mental, las cuales podrían verse

reflejadas en sus relaciones interpersonales, así mismo, en el rendimiento profesional.

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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 18

Diseño metodológico

Paradigma

Este trabajo de investigación se inscribe en el paradigma positivista que según Comte citado

por Quijano (2009) considera que “la realidad tiene existencia objetiva y que es posible su

conocimiento a través de la observación, la experimentación y la razón” (p.76). Por eso este

trabajo investigativo se enmarca en este paradigma porque su desarrollo está enfocado en la

observación y experimentación del normal desarrollo de las funciones del personal en el sector

financiero.

Enfoque

La investigación se encuentra dentro del enfoque cuantitativo ya que se utilizaran datos

numéricos los cuales se obtendrán por medio del test Escala de Desgaste Ocupacional

(Burnout). Según Quijano (2009) el enfoque cuantitativo es “aquel que utiliza datos

cuantitativos o cuantificables y dicha cuantificación corresponde a propiedades, características

o atribuciones que poseen los objetos de estudio las cuales se dan en grados o modalidades

diferentes” (p.76).

Método de investigación
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El método utilizado para la presente investigación es el empírico analítico, que desde la

postura de Quijano (2009) es empírico porque “se basa en fenómenos observados en la realidad y

asume que la realidad es tangible y única pero se necesita fragmentarla para poder estudiar,

también se utilizan información cuantitativa y técnicas estadísticas para tratarla y analizarla” (p.

76-77). Por eso en este trabajo se utiliza este método ya que permitirá analizar los factores

desencadenantes del estrés laboral en el personal bancario del Banco Mundo Mujer.
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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 19

Tipo de investigación

En la presente investigación se trabajará desde el tipo descriptivo que según Quijano (2009)

“Busca especificar las propiedades importantes del objeto de investigación en donde el

investigador elige una serie de conceptos a medir, los cuales se denominan variables y una vez

medidas las variables, los resultados le sirven al investigador para describir el fenómeno”( p. 77-

78). En este caso se medirá la variable estrés laboral en donde los resultados servirán para

determinar los factores desencadenantes del estrés laboral en los trabajadores del Banco Mundo

Mujer.

Diseño de investigación

El trabajo investigativo se realiza desde el diseño de investigación transeccional o transversal

que tomando la postura de Quijano (2009) “se encarga de observar el fenómeno investigativo en

un momento único del tiempo y su propósito es describir variables, analizar relación entre

variables o establecer relación de causalidad en un momento dado”. En este caso se utilizará este

diseño ya que el fenómeno que se va estudiar se hará una sola vez y en un solo momento en el

cual se tendrá en cuenta la variable estrés laboral.

Muestra y población
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Población: Está constituida por los trabajadores de la entidad bancaria Banco Mundo Mujer

sede Américas de la ciudad de Pasto.

Muestra: En la presente investigación se trabajara con 30 analistas de crédito del Banco

Mundo Mujer.
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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 20

Recursos

El presente trabajo investigativo cuenta con los recursos humanos, físicos y financieros

para realizar la investigación.

Talento humano

Esta investigación cuenta con la participación del estudiante de psicología como investigador, un

asesor metodológico y un asesor disciplinar los cuales serán designados por el programa.

Tabla 1

Recursos físicos y financieros

Aspecto Cantidad Valor unitario Valor total

Resmas de papel 2 8.900 17.800

Fotocopias 200 35 7.000

Impresiones 200 100 20.000

USB 1 20.000 20.000

Lapiceros 8 800 6.400

 40

Transporte 40 1.400 56.000

Computador 1 750.000 750.000

Total 877.200
 41

Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 21

Tabla 2

Cronograma de actividades

FASES 2016

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Elaboración X X X X X X X X X X X X

de la

Propuesta

Entrega a X

Lectores

Expertos

2017

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Elaboración X X X X X X X X X X X

del proyecto

Socialización X X X

a jurados
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AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Validación X X X X

de jueces
 43

Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 22

Trabajo de X X X X X X X X X X

Campo

Vaciado de X X

información

2018

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Análisis de X X X X

información

Discusión X X X X

Elaboración X X X X

de informe

final

Sustentación X X
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Estrés laboral en trabajadores de una entidad bancaria 23

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